Avrupa'daki En İyi 10 Çağrı Merkezi ve BPO Dış Kaynak Şirketleri (2025 Rehberi)

Ürün geliştirme ve müşteri desteğinin dengelenmesi zordur ve daha fazla müşteri hizmeti temsilcisi işe almak, maaş ve yönetim maliyetlerini göz önünde bulundurduğunuzda genellikle bir seçenek değildir.

Müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanımı, müşterileri mutlu ve maliyetleri kontrol altında tutmak için akıllı bir hamle olabilir. Özellikle Avrupa'nın dış kaynak sahnesi patladığında, yeni başlayanlar için birden fazla seçenek, büyük işletmelere küçük işletmeler.

Bu kılavuzda, Avrupa'nın en iyi çağrı merkezi ve iş stratejinizi değiştirebilecek BPO (iş süreci dış kaynak kullanımı) şirketlerini paylaşacağım.

Kahraman gelen kutusu

Müşteri hizmetlerinizi paylaşılan bir gelen kutusu ile basitleştirin.

Tüm planlar sınırsız kullanıcılar ve biletler içerir.

Kahraman gelen kutusunu deneyin

Avrupa'nın en iyi BPO ve çağrı merkezi şirketlerini nasıl araştırdım

Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

• Şirket Güvenilirliği : Avrupa varlığı, yasal liderliği ve AB düzenlemelerine (GDPR gibi) uygunluğu olan yerleşik oyuncuları aradım.
• Müşteri Sonuçları : Vaka çalışmalarına, müşteri listelerine ve endüstri ödüllerine girdi.
• Farklı işletmelere uygun : Liste, Fortune 500 hesaplarını ve nişanlar için harika niş takımları ele alan devleri kapsıyor.
• Profesyonel alımım : Yıllarca önde gelen destek ekipleriyle, iyi (ve kötü) dış kaynak kullanmanın neye benzediğini gördüm. Sağlayıcıların belirli ihtiyaçlar için parıldığı ve daha küçük operasyonlar için aşırıya kaçabilecek kişisel bilgiler ekledim.

Şimdi, Avrupa'daki en iyi müşteri hizmetleri dış kaynak şirketleriyle tanışalım.

En İyi Çağrı Merkezi, Avrupa'daki BPO dış kaynak şirketleri

1. Teleperformance (TP)

Teleperforma, büyük boyut ve erişim söz konusu olduğunda Avrupa'nın çağrı merkezi endüstrisindeki baskın güçtür.

Bu Fransız tarafından kurulmuş firma, 300'den fazla dil ve lehçede destek alan 500.000'den fazla ekip üyesi ile 100'den fazla ülkede faaliyet gösteren dünyanın en büyük müşteri deneyimi (CX) sağlayıcısıdır.

Size daha fazla fikir vermek için, teleperformance Nestle, Samsung ve EasyJet gibi büyük markalara hizmet ediyor.

Temel Özellikler ve Hizmetler:

• Masif Küresel Ölçek: TeleperFormance, Avrupa, Amerika, Asya ve Afrika'daki operasyonlar için büyük, çok dilli destek ekiplerini anında kullanabilir.
• Omnichannel CX: Telefon, e -posta, canlı sohbet, sosyal medya ve hatta video üzerinden destek.
• Sektöre özgü uzmanlık: Finans, sağlık hizmetleri, perakende, teknoloji, seyahat ve daha fazlası müşterileri ile sektörünüzde deneyime sahiptirler.
• Teknik özellikli destek: AI destekli araçlar ve analizler.
• Veri güvenliğine ve uyumluluğuna öncelik verin (ISO 27001, GDPR, vb.).

Fiyatlandırma

Özel alıntılar. TeleperFormance genellikle her müşteriye göre uyarlanmış büyük sözleşmeler üzerinde çalışır.

Fiyatlandırma büyük ölçüde ajan yeri, dil becerileri ve ihtiyaç duyulan kapsama saatleri gibi faktörlere bağlıdır.

Örneğin, yüksek ücretli Avrupa ülkelerinde kıyı ajanlarına ihtiyacınız varsa, prim oranları bekleyin (tam yüklü maliyetler için genellikle saatte 25 € 35 €+).

Benim almam

Teleperformence birçok küçük işletme için aşırı derecede. 50'den fazla ajan ve çok dilli 7/24 kapağa ihtiyaç duyan şirketler için teleperformence şiddetle tavsiye edilir.

2. Konsantrasyon

Concutex, başka bir küresel CX dış kaynak güç merkezidir ve Avrupa'da hızla genişlemiştir. En önemlisi 2023'te Paris merkezli Webhelp'i satın alarak.

Bu birleşme, Fransa, Almanya ve İspanya gibi pazarlarda Concrix'e fazladan 1.000'den fazla Avrupalı ​​müşteri ve derin çok dilli yetenekler verdi.

Temel Özellikler:

• Çok kanallı ve dijital odak: Complex, ses, e -posta, sohbet, sosyal, adını taşır.
• AI Chatbots ve Self Servis Portalları Canlı Ajanların yanı sıra. Örneğin, bir chatbot'un web sitenizdeki SSS'leri ele almasını ve insan iş yükünü azaltmasını bekleyebilirsiniz.
• Analytics ve optimizasyon : Concutex, çağrı sürücüleri, NPS puanları ve çözünürlük süreleri gibi şeyleri analiz eder, daha sonra iyileştirmeler önerir.
• CX Danışmanlık ve Süreç Geliştirme
• Global + Nearshore Mix: İngilizce, Almanca, İtalyan, Türk veya diğer dillerde müşterileri destekleme yeteneği.
• İki dilli destek için yararlı olan Avrupa ve Latin Amerika'da güçlü ayak izi.
• Dikey uzmanlık: E -ticaret, finans, oyun, sağlık, telekom vb.

Fiyatlandırma

Özel, orta ila yüksek menzil.

Fiyatlandırma uyarlanacak ve genellikle Avrupa kara operasyonları için daha yüksek tarafta olacaktır. Genellikle özel ekipler için ajan başına (FTE) fiyatlandırma yaparlar.

Daha basit ihtiyaçlar için işlemsel fiyatlandırmayı (çağrı başına veya dakika başına) düşünebilirler.

Benim almam

Yüksek teknoloji, yüksek dokunuş. Concricix'i sadece dış kaynak kullanımı değil, aynı zamanda destek operasyonunuzu modernize etme şansı olarak da görüyorum. AI, otomasyon ve analitikten yararlanmak istiyorsanız harikalar ve müşteri deneyimine yatırım yapmak için bütçeniz var.

3. Foundever (eski adıyla Sitel Grubu)

Foundever, müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı konusunda uzun bir geçmişe sahip önemli bir küresel şirkettir. Avrupa çapında, İngiltere ve Fransa'dan Almanya, İspanya, İskandinav ve Doğu Avrupa'ya.

Foundever, esnek personel ve geniş endüstri erişimi ile bilinir. Bu endüstriler perakende, e -ticaret, seyahat, sağlık hizmetleri ve bankacılığı içerir.

Temel Özellikler:

• Hibrit İnsan + AI Modeli: Müşteri hizmetleri görevlerini mantıklı olduğu yerlerde otomatikleştirme (AI chatbots ve insan ajanlarına gerçek zamanlı istemi ile yardımcı olan “ajan yardımcısı” araçları gibi).
• Gerçekten Küresel Teslimat: Kuzey Amerika, Avrupa, Latam, Asya ve Afrika'daki iletişim merkezleri ve evde çalışan ekipler
• Kurumsal sınıf güvenlik: ISO 27001'i düşünün, ödeme verileri için PCI-DSS, sağlık verileri için HIPAA ve tasarıma göre GDPR uyumluluğu.
• Mevsimsel esnek ve ölçeklenebilirlik: Hızlı bir şekilde yukarı ve aşağı ölçeklendirebilirsiniz. Örneğin, bir e -ticaret istemcisi kış tatili acelesi sırasında ajan sayısını ikiye katlayabilir, sonra geri ölçeklendirebilir.

Fiyatlandırma

Özel ve ölçeklenebilir. Foundever, özel ihtiyaçlarınıza göre fiyatlandırma oluşturacaktır. Genellikle özel ekipler için fte başına fiyatlandırma yaparlar ve ajanlar batı Avrupa'da (daha yüksek maliyet) ve kıyı/açık deniz yerlerine karşı bu oranlar değişecektir.

Genel olarak , Foundever'in diğer üst düzey BPO'lara benzer şekilde orta-yüksek aralıkta fiyatlandırmasını bekleyin.

Benim almam

Büyük ops için güvenli bir çift el . Foundever, karmaşık gereksinimler için güvenilir bir seçimdir ve katı SLA'ları karşılayabilir. Ancak, küçük şirketler için onları biraz fazla buluyorum. Yalnızca 5 aracıya ihtiyacınız varsa, 50'ye ihtiyaç duyan bir müşteri ile aynı ilgiyi çekmezsiniz.

4. Capita

Capita, geniş bir hizmet portföyüne sahip İngiltere merkezli bir dış kaynak şirketidir.

Pure-Play Call Center şirketlerinin aksine, Capita müşteri desteğinden arka ofis işleme ve BT hizmetlerine kadar her şeyi ele alır.

Birleşik Krallık hükümeti ve kamu sektörü, finansal hizmetler ve kamu hizmetleri için önemli bir dış kaynaktır .

İşletmenizin veya kurumunuzun İngiltere/AB düzenleyici ortamını gerçekten anlayan ve hassas verileri işleyebilen bir dış kaynak ortağına ihtiyacı varsa, Capita kısa listenizde olmalıdır.

Temel Özellikler:

• Kamu Sektörü Uzmanlığı: Capita, hassas bilgiler, kimlik doğrulaması ve erişilebilirlik gereksinimleriyle uğraşmada deneyimlidir. Yüksek derecede gizlilik ve uyumluluk ile vergiler, sağlık, sosyal hizmetler vb. İle ilgili soruşturmaları ele almaya alışkındırlar.
• Finansal ve Sağlık Odağı: Finansal Hizmetler için Özel Birimler (Örneğin Sigorta Talepleri İşleme, Banka Müşteri Desteği) ve Sağlık Hizmetleri (Hasta Randevu Çağrı Merkezleri gibi).
• Telefon, e -posta, sohbet ve hatta WhatsApp desteği sunan çok kanallı iletişim merkezleri.
• Arka ofis ve entegre hizmetler

Fiyatlandırma

Capita genellikle resmi sözleşmelerle uğraşır (özellikle devlet müşterileri ile genellikle çok yıllı). Müşteri hizmetlerinde hata veya uyumluluk sorunları alamayan kuruluşlar için genellikle para değeridir.

Benim almam

Capita, küçük bir girişim için en hızlı dağıtıcıya çözüme sahip olmayabilir, ancak örneğin, milyonlarca müşteri iletişimini idare etmek için istikrarlı bir ortağa ihtiyaç duyan bir kamu hizmeti şirketi veya bir banka iseniz, Capita savaş test edilir.

5. Transcom

Transcom, çok dilli Avrupa operasyonları ile bilinen İsveçli bir BPO sağlayıcısıdır.

Dünya çapında 50'den fazla iletişim merkezinde yaklaşık 29.000 müşteri deneyimi uzmanı ile Transcom, teleperforce veya Concentx kadar büyük değil, ancak özellikle Kuzey ve Doğu Avrupa'da önemli bir oyuncu.

Temel Özellikler:

• Çok dilli temas merkezleri: Transcom, tek bir çatı altında birden fazla dili idare eden büyük merkezler çalıştırır. Bu, müşteriler için uygun maliyetlidir ve tutarlı kaliteyi korur.
• İskandinav dil desteği için gitmek
• Telekom ve Tüketici Elektroniği Uzmanlığı: Tüketici Elektroniği Markalarını Destekleyin (Cep Telefonu Yapımcıları Vb.)
• Evde iş ajanları
• Müşteri Yakınlığı ve Kültürü

Fiyatlandırma

Rekabetçi orta menzilli.

Transcom'un fiyatlandırması, kıyıdaki modelleri nedeniyle Avrupa şirketleri için cazip olma eğilimindedir. Temsilci başına maliyetleri, büyük ölçüde karaya güvenen büyük oyunculardan daha düşüktür.

Benim almam

Transcom, bir Avrupa müşteri tabanı için güvenilir bir dış kaynak şirketidir.

Onları orta ölçekli şirketler için tavsiye edeceğim, diyelim ki hızlı bir şekilde Alman, İtalyan ve Fransız desteği eklemeye ihtiyaç duyan bir AB e-ticaret ölçeklendirme. Transcom bunu sorunsuz bir şekilde döndürebilir.

6. Telus International

Telus International, Kanadalı bir telekom şirketi olan Telus'un dış kaynak bölümüdür ve küresel bir müşteri deneyimi sağlayıcısına dönüşmüştür.

Telus International (TI), teknoloji girişimlerinden oyun şirketlerine ve Fintech'e kadar şimdi her türlü endüstri için CX'i yönetiyor.

Doğu Avrupa'da Telus International'ın güçlü bir varlığı var (yıllar boyunca Romanya, Romanya, Bulgaristan'da Callpoint ve CCC gibi şirketleri satın aldılar).

Temel Özellikler:

• Çok dilli ve çok kıtalı destek
• Amerika ve Asya'daki operasyonlar
• Dijital CX ve BT entegrasyonu : Telus International kendi AI Chatbot platformunu ve otomasyon araçlarını geliştirdi.
• Teknoloji ve oyun konusunda çok güçlü . Ayrıca e -ticaret, fintech, seyahat/misafirperverlik büyük.
• Evden Çalışma Öncüleri

Fiyatlandırma

Telus International özel fiyatlandırma sunmaktadır. Genellikle kıyı için orta-en yüksek katman, kıyı için orta katman.

Benim almam

İleri görünümlü bir dış kaynak ortağı isteyen şirketler için, AI'yi sıcak müşteri hizmetleriyle karıştırabilen Telus International harika bir seçimdir. Özellikle küresel olarak ölçeklendiriyorsanız parlarlar; Birkaç pazarla başlayabilir ve onlarla kolayca genişleyebilirsiniz.

7. Sutherland Global Hizmetleri

Sutherland, Avrupa'da önemli bir mevcudiyete sahip ABD merkezli bir küresel BPO ve BT hizmetleri şirketidir.

Avrupa'da Sutherland, Bulgaristan, Birleşik Krallık ve Kosova gibi yerlerde teslimat merkezlerine sahiptir ve birden fazla Avrupa dilinde müşterilere hizmet vermektedir.

Temel Özellikler:

• Uçtan uca süreç yönetimi: Sutherland tüm iş süreçlerini yönetebilir. Örneğin, bir şirketin ilk müşteri çağrılarından teknoloji desteğini, aradaki lojistik de dahil olmak üzere bir saha servis teknisyeni göndermeye kadar gerçekleştirebilirler.
• Otomasyon ve AI entegrasyonu
• Sonuçlara odaklan (sonuç tabanlı modeller): Sutherland, sonuç tabanlı fiyatlandırmaya veya SLA'lara açık olduğu bilinmektedir.
• Avrupa Dili Kapsamı

Fiyatlandırma

Özel, yenilikçi olabilir (sonuç tabanlı). Tamamen saatlik oranlara bakarsanız Sutherland'ın fiyatlandırması en düşük olmayabilir, çünkü değer ve sonuçları vurgularlar.

Bununla birlikte, performans için ödeme yaptığınız anlaşmaları, örneğin, daha düşük bir taban fiyatı ve belirli KPI'lara vurmak için bonuslar yapabilirler.

Benim almam

Sutherland, müşteri süreçlerini optimize etmek için premium bir ortak olarak. Sürekli iyileştirmeye değer veren ve değişime açık olan müşterilere en iyisidir.

8. SupportYourapp

DestekYourApp, teknoloji girişimlerine, SaaS şirketlerine ve e -ticaret işletmelerine benzersiz bir odaklanan müşteri destek dış kaynak dünyasında yükselen bir yıldızdır.

Ukrayna'da doğan DestekYourapp'ın artık Avrupa genelinde ofisleri ve personeli var (ve ABD'de de varlık).

DestekYourApp bu listedeki devlerden çok daha küçüktür (7 uluslararası merkezde yaklaşık 1.200'den fazla çalışan), ancak bu tasarıma göre. Yüksek vasıflı, genellikle teknik destek temsilcileri gerektiren şirketler için butik bir sağlayıcı olmaya odaklanıyorlar.

Temel Özellikler:

• Teknoloji ve SaaS uzmanlığı: Yazılım ürünleri, mobil uygulamalar, SaaS platformları ve hatta donanım araçları için sorguları ele almak.
• Kesintisiz İş Akışı Entegrasyonu: DestekYourApp genellikle sisteminizin içinde çalışır. Örneğin, bilgi tabanınızdan, makrolardan öğrenmek ve hatta iş tonunuzu uyarlamak.
• Çok kanallı ve modern kanallar
• Teknik istemciler için güvenlik ve uyumluluk: PCI DSS Seviye 1 Sertifikalı (ödemeleri güvenli bir şekilde işlemek için) ve ISO 27001 uyumlu.

Fiyatlandırma

Esnek ve başlangıç ​​dostu.

DestekYourApp birkaç katılım modeli sunar. Bunlar, özel ajanlar için ajan başına bir aylık model (tam veya yarı zamanlı) ve düşük hacimler için paylaşılan bir ajan modeli içerir.

Benim almam

SupportYourapp, bir teknoloji destek SWAT ekibinin çağrıda olması gibidir. Dürüst olmak gerekirse, uzayda yaptıklarını seviyorum, dış kaynaklı desteğe çok insan, yüksek kaliteli bir dokunuş getiriyor.

Bir SaaS veya uygulama çalıştırırsanız ve dış kaynak kullanımı konusunda gerginseniz, bu ne kadar iyi olabileceğine dair fikrinizi değiştirecek bir şirkettir.

9. Ascensos

Ascensos, perakende ve e-ticaret markalarıyla ortaklık yaparak bir isim yapan İngiltere merkezli bir iletişim merkezi dış kaynaklıdır.

Ascensos kendisini bir müşteri deneyimi butik olarak konumlandırır. “Fanatik” müşteri hizmetleri ve sosyal medya katılımına odaklanarak büyük oyunculardan daha küçük ve nimbler.

Temel Özellikler:

• Çok kanallı ve sosyal medya ustaları
• Ascensos, genel bir destek temsilcisi yerine marka gibi geliyor, marka sesi ve tonu kullanmaya başlıyor.
• Esnek ve özelleştirilmiş ekipler: Nispeten daha küçük bir dış kaynaklı olarak Ascensos, müşterinin kültürüne gerçekten yerleşen özel ekipler oluşturur.
• Teknoloji Platformu Seçimi: Ascensos tek boyutlu bir platformu zorlamaz; Müşterinin tercih ettiği CRM veya Yardım Masası ile çalışmaya alışkındırlar.
• Çok bölgeli esneklik: Çok dilli destek (Romanya ve Türkiye operasyonları aracılığıyla büyük Avrupa dillerini kapsamak).

Fiyatlandırma

Servis seviyesi için özelleştirilmiş, orta menzilli. Ascensos saha kalitesi ve büyük ölçüde İngiltere/AB'de yaşıyorlar, ancak rekabetçi kalmak için daha düşük maliyetli yerlerden (Romanya, Türkiye, Güney Afrika) yararlanıyorlar.

Küçük bir işletme iseniz, Ascensos, belki de ilk başta paylaşılan veya kademeli olarak ölçeklendirilen takımları çalışan bir model bulmaya çalışacaktır.

Benim almam

Ascensos kendi şirket içi takımınız gibidir, sadece başka bir yerde oturur. Görüntülerini derinden önemseyen markalar, sadece bir tedarikçi değil, içinde bir ortak bulacaklar.

10. CONECTYS

Conectys, Doğu Avrupa'da güçlü köklere sahip küresel bir dış kaynak sağlayıcısıdır. 2004 yılında Romanya'da kurulan Conectys, dünya çapında 7 sitede 3.000'den fazla çalışana ulaştı.

Conectys bir hane adı olmayabilir, ancak BPO endüstrisinde kalite ve esneklik için saygı duyulurlar. Romanya, Polonya, Türkiye, Filipinler, Tayvan ve ABD'deki merkezlerle

Temel Özellikler:

• Çok dilli Mükemmellik Merkezleri: Conectys, Romanya ve Polonya'daki merkezlerinden yetenek açısından zengin ve nispeten düşük maliyetli 15+ Avrupa dilinde destek sağlayabilir.
• Connect'in ekibi sosyal medya, oyun toplulukları ve forumların ılımlılığını yapabilir.
• Yeni başlayanlar ve işletmeler için ölçeklenebilir: Conectys, bir müşteri ile küçük başlamak ve daha sonra gerektiği gibi yükselmeye isteklidir.
• Niş süreçler için daha küçük takımlar ayırın.
• Sağlam Güvenlik (ISO Sertifikalı, PCI Uyumlu)

Fiyatlandırma

Romanya'da bulunan diğer uygun fiyatlı yerlerde genişlemelerle birlikte olan Conectys büyük değer sunar. Fiyatlandırmalarını endüstri için daha düşük-orta aralık olarak sınıflandırırdım.

Benim almam

Conectys, kalite ve maliyetin doğru dengeye çarpması gereken çok dilli destek ve ılımlılık için harika bir seçimdir. Birinci sınıf dış kaynak kullanımı için dev bir şirkete ihtiyacınız olmadığının kanıtıdır; Odaklanmış bir uzman genellikle daha iyi yapabilir.

Sarma: İdeal Avrupa dış kaynak ortağınızı seçmek

Avrupa, dış kaynak kullanımı seçeneklerinin zengin bir manzarası sunmaktadır. Yüzlerce dil ve milyonlarca kişiyi ele alabilen küresel devlerden, ekibinizin sorunsuz bir uzantısı haline gelen butik uzmanlara kadar.

Sizin için “en iyi” ortak, önceliklerinize bağlıdır:

• Saf bir ölçek ve küresel erişim gerekiyor mu?
• Çok dilli destekle maliyet optimizasyonu hedefiniz mi?
• Yüksek dokunuşlu, marka merkezli bir yaklaşımdan sonra mısınız?
• Kıyıya sahip olmaktan endişe duyuyor musunuz?
• Desteğinizi dönüştürmek için bir ortağa mı ihtiyacınız var?

Avrupa'ya müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanmak sadece maliyetleri düşürmekle ilgili değildir. Aynı zamanda yerel müşterilere daha iyi destek sağlamak için kaliteyi ve ölçeklenebilirliği artırmakla ilgilidir.

İyi seçilmiş bir ortak, şirketinizin ailesinin bir parçası gibi hissedecek ve müşterileriniz farkı fark etmemelidir.

Deneyimlerime dayanarak, Avrupalı ​​müşteriler için en iyi müşteri hizmeti dış kaynak şirketlerini tavsiye etmeye çalıştım.

Bu şirketlere ulaşmak ve işinizi dönüştürebilecek bir anlaşma tamamlamak iyi şanslar!