Primele 10 companii de externalizare a centrelor de apel și BPO din Europa (Ghidul 2025)

Dezvoltarea produselor de jonglerie și asistența clienților este dificil de echilibrat, iar angajarea mai multor reprezentanți ai serviciilor pentru clienți nu este adesea o opțiune atunci când luați în considerare costurile de salariu și de gestionare.

Externalizarea serviciului pentru clienți poate fi o mișcare inteligentă aici pentru a menține clienții fericiți și costurile sub control. Mai ales când scena de externalizare a Europei este în plină expansiune, cu mai multe opțiuni pentru startup -uri, întreprinderi mici la întreprinderi mari.

În acest ghid, voi împărtăși 10 dintre companiile de topuri de top și BPO (Business Process Outsourcing) care vă pot schimba strategia de afaceri.

Inbox eroic

Simplificați -vă serviciul pentru clienți cu un inbox partajat.

Toate planurile includ utilizatori și bilete nelimitate.

Încercați inbox eroic

Cum am cercetat cele mai bune companii BPO și centre de apel din Europa

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

• Credibilitatea companiei : Am căutat jucători consacrați cu o prezență europeană, o conducere legitimă și respectarea reglementărilor UE (cum ar fi GDPR).
• Rezultatele clientului : săpate în studii de caz, liste de clienți și premii din industrie.
• Potrivit pentru diferite întreprinderi : lista se întinde pe giganți care se ocupă de conturile Fortune 500 și de echipe de nișă excelente pentru startup -uri.
• Profesionistul meu de luare : cu ani de conducere de asistență, am văzut cum arată externalizarea bună (și proastă). Am adăugat informații personale pe care furnizorii strălucesc pentru anumite nevoi și care ar putea fi excesiv pentru operațiuni mai mici.

Acum, să întâlnim companiile de top de externalizare a serviciilor pentru clienți din Europa.

Top Call Center, companii de externalizare BPO din Europa

1.. Teleperformanță (TP)

Teleperformanța este forța dominantă în industria centrelor de apeluri din Europa atunci când vine vorba de dimensiunea și de a ajunge.

Această firmă fondată de franceză este cel mai mare furnizor de experiență pentru clienți (CX) din lume, care operează în peste 100 de țări, cu peste 500.000 de membri ai echipei care se ocupă de sprijin în peste 300 de limbi și dialecte .

Pentru a vă oferi mai multe idei, Teleperformance servește mărci majore precum Nestle, Samsung și EasyJet.

Caracteristici și servicii cheie:

• Scară globală masivă: Teleperformanța poate implementa instantaneu echipe mari de sprijin multilingve pentru operațiuni în Europa, America, Asia și Africa.
• Omnichannel CX: Asistență prin telefon, e -mail, chat live, social media și chiar video.
• Experiență specifică industriei: cu clienții în finanțe, asistență medicală, retail, tehnologie, călătorii și multe altele, probabil că au experiență cu industria dvs.
• Suport tehnologic: instrumente și analize asistate de AI.
• Prioritizează securitatea și conformitatea datelor (ISO 27001, GDPR, etc.).

Prețuri

Citate personalizate. Teleperformanța funcționează de obicei la contracte mari adaptate fiecărui client.

Prețurile depinde foarte mult de factori precum locația agentului, abilitățile lingvistice și orele de acoperire necesare.

De exemplu, dacă aveți nevoie de agenți onshore în țările europene cu salarii mari, așteptați rate de primă (adesea 25 €-35 €+ pe oră pentru costuri complet încărcate).

Ia -ul meu

Teleperformanța este excesivă pentru multe întreprinderi mici. Pentru companiile care au nevoie de peste 50 de agenți și acoperire multilingvă 24/7, teleperformanța este foarte recomandată.

2. Concentrice

Concentrix este o altă centrală globală de externalizare CX și s -a extins rapid în Europa. Mai ales prin achiziționarea de WebHelp bazate pe Paris în 2023.

Această fuziune a oferit lui Conintrix un plus de peste 1.000 de clienți europeni și capacități multilingve profunde pe piețe precum Franța, Germania și Spania.

Caracteristici cheie:

• Omnichannel și Focus digital: Concentrix gestionează voce, e -mail, chat, social, îl numiți.
• Chatbots AI și portaluri de autoservire alături de agenții live. De exemplu, vă puteți aștepta ca un chatbot să se ocupe de întrebări frecvente pe site -ul dvs. web, reducând volumul de muncă uman.
• Analitică și optimizare : Concentrix analizează lucruri precum driverele de apeluri, scorurile NPS și timpii de rezoluție, apoi sugerează îmbunătățiri.
• Consultare CX și îmbunătățire a proceselor
• Global + Nearshore Mix: Abilitatea de a sprijini clienții în limba engleză, germană, italiană, turcă sau în orice alte limbi.
• Amprentă puternică în Europa și America Latină , utilă pentru sprijinul bilingv.
• Expertiză verticală: echipe dedicate pentru industrii precum comerț electronic, finanțe, jocuri, asistență medicală, telecomunicații și așa mai departe.

Prețuri

Personalizat, de la mijlocul până la mare.

Prețurile vor fi adaptate și de obicei pe partea superioară pentru operațiunile europene onshore. Adesea fac prețuri per-a-a-a-agent pentru echipe dedicate.

Pentru nevoi mai simple, ar putea lua în considerare prețurile tranzacționale (pe apel sau pe minut).

Ia -ul meu

Touch de înaltă tehnologie, înaltă. Consider Concentrix ca nu doar externalizarea, ci și o șansă de a vă moderniza operațiunea de asistență. Sunt minunate dacă doriți să folosiți AI, automatizare și analize și aveți bugetul pentru a investi în experiența clienților.

3. Fondator (fostul grup de site -uri)

Fondaver este o companie globală majoră, cu o istorie lungă în externalizarea serviciilor pentru clienți. Cu o prezență în Europa, din Marea Britanie și Franța până în Germania, Spania, nordicii și Europa de Est.

Fondatorul este cunoscut pentru personalul său flexibil și pentru a ajunge la industrie largă. Aceste industrii includ retail, comerț electronic, călătorii, asistență medicală și servicii bancare.

Caracteristici cheie:

• Model hibrid uman + AI: Automatizarea sarcinilor de servicii pentru clienți în cazul în care are sens (cum ar fi chatbot-urile AI și instrumentele de „asistență agent” care îi ajută pe agenții lor umani cu prompturi în timp real).
• Livrare cu adevărat globală: centre de contact și echipe de lucru la domiciliu în America de Nord, Europa, Latam, Asia și Africa
• Securitate de calitate pentru întreprinderi: Think ISO 27001, PCI-DSS pentru date de plată, HIPAA pentru date de sănătate și conformitate GDPR prin proiectare.
• Flexul sezonier și scalabilitatea: puteți scala rapid și în jos în jos rapid. De exemplu, un client de comerț electronic poate dubla numărul de agenți în timpul grabei de vacanță de iarnă, apoi poate fi înapoi.

Prețuri

Personalizat și scalabil. Fondatorul va crea prețuri în funcție de nevoile dvs. specifice. Adesea fac prețuri pe FTE pentru echipe dedicate, iar aceste rate vor varia dacă agenții se află în Europa de Vest (costuri mai mari) față de locații apropiate/offshore.

În general , așteptați-vă prețurile fondatorului în intervalul de la mijlocul până la înalt, similar cu alte BPO-uri de nivel superior.

Ia -ul meu

O pereche sigură de mâini pentru Ops Big . Fondatorul este o alegere de încredere pentru cerințe complexe și poate satisface SLA -uri stricte. Cu toate acestea, pentru companiile mici, le găsesc un pic prea mult. Dacă aveți nevoie doar de 5 agenți, nu veți primi aceeași atenție ca un client care are nevoie de 50 de ani.

4. Capita

Capita este o companie de externalizare din Marea Britanie, cu un portofoliu larg de servicii.

Spre deosebire de companiile de centre de apeluri pure, Capita gestionează totul, de la asistența clienților până la procesarea back-office și serviciile IT.

Aceștia sunt un interior major pentru guvernul britanic și sectorul public , precum și pentru servicii și utilități financiare.

Dacă afacerea sau instituția dvs. are nevoie de un partener de externalizare care să înțeleagă cu adevărat mediul de reglementare din Marea Britanie/UE și care să poată gestiona date sensibile, Capita ar trebui să fie pe lista dvs. scurtă.

Caracteristici cheie:

• Experiență în sectorul public: Capita este experimentată în tratarea informațiilor sensibile, a verificării identității și a cerințelor de accesibilitate. Sunt obișnuiți să gestioneze anchetele legate de impozite, asistență medicală, servicii sociale etc., cu un grad ridicat de confidențialitate și conformitate.
• Focus financiar și de asistență medicală: unități specializate pentru servicii financiare (de exemplu, gestionarea creanțelor de asigurare, asistență pentru clienți ai băncilor) și asistență medicală (cum ar fi centrele de apeluri de programare a pacienților).
• Omnichannel de contact centre care oferă telefon, e -mail, chat și chiar asistență WhatsApp.
• Back-office și servicii integrate

Prețuri

Capita se angajează de obicei în contracte formale (adesea pe mai mulți ani, în special cu clienții guvernamentali). Adesea este o valoare pentru bani pentru organizațiile care nu își pot permite să aibă erori sau probleme de conformitate în serviciul lor pentru clienți.

Ia -ul meu

Este posibil ca Capita să nu aibă cea mai rapidă soluție pentru o pornire minusculă, dar dacă sunteți, să spunem, o companie de utilități sau o bancă care are nevoie de un partener stabil pentru a gestiona milioane de contacte cu clienții, Capita este testată în luptă.

5. Transcom

Transcom este un furnizor de BPO fondat suedez, cunoscut pentru operațiunile sale europene multilingve.

Cu aproximativ 29.000 de specialiști în experiența clienților la 50+ centre de contact din întreaga lume, Transcom nu este la fel de mare ca Teleperformanța sau Concentrix, dar este un jucător semnificativ, în special în Europa de Nord și de Est.

Caracteristici cheie:

• Centre de contact multilingve: Transcom conduce centre mari care gestionează mai multe limbi sub un singur acoperiș. Acest lucru este rentabil pentru clienți și menține o calitate constantă.
• Du-te pentru sprijinul limbajului nordic
• Expertiză de telecomunicații și de consum: Asistență pentru consumuri de electronice pentru consumatori (gândiți -vă la producătorii de telefonie mobilă etc.), depanarea dispozitivului de manipulare, cereri de garanție etc.
• Agenți de lucru la domiciliu
• Proximitatea și cultura clientului

Prețuri

Gama medie competitivă.

Prețurile Transcom tinde să fie atractive pentru companiile europene din cauza modelului lor apropiat. Costurile lor pe agent sunt mai mici decât jucătorii mari care se bazează foarte mult pe Onshore.

Ia -ul meu

Transcom este o companie de externalizare fiabilă pentru o bază de clienți europeni.

Le voi recomanda companiilor de dimensiuni medii, spun că sunteți o scară de comerț electronic UE care trebuie să adăugați rapid sprijin german, italian și francez. Transcom poate roti acest lucru fără probleme.

6. Telus International

Telus International este divizia de externalizare a Telus, o companie canadiană de telecomunicații și a devenit un furnizor global de experiență pentru clienți.

Telus International (TI) se ocupă de CX pentru tot felul de industrii acum, de la startup -uri tehnologice la companii de jocuri și fintech.

În Europa de Est, Telus International are o prezență puternică (au achiziționat companii precum Callpoint și CCC în Bulgaria, România, Irlanda de -a lungul anilor).

Caracteristici cheie:

• Suport multilingv și multi-continent
• Operațiuni în America și Asia
• Digital CX și IT Integration : Telus International și -a dezvoltat propria platformă AI Chatbot și instrumente de automatizare.
• Foarte puternic în tehnologie și jocuri . De asemenea, mare în comerț electronic, fintech, călătorii/ospitalitate.
• Pionierii de la domiciliu

Prețuri

Telus International oferă prețuri personalizate. În general, la mijlocul până la mare, pentru onshore, la mijlocul nivelului pentru apropiere.

Ia -ul meu

Pentru companiile care doresc un partener de outsourcant cu perspectivă, unul care poate amesteca AI cu îngrijirea caldă a clienților-Telus International este o alegere fantastică. Strălucesc mai ales dacă te scapi la nivel global; Puteți începe cu câteva piețe și vă puteți extinde cu ele cu acestea.

7. Sutherland Global Services

Sutherland este o companie globală BPO și servicii IT cu sediul în SUA, cu o prezență semnificativă în Europa.

În Europa, Sutherland are centre de livrare în locuri precum Bulgaria, Regatul Unit și Kosovo și servesc clienți în mai multe limbi europene.

Caracteristici cheie:

• Managementul proceselor end-to-end: Sutherland poate gestiona procese de afaceri întregi. De exemplu, aceștia ar putea gestiona asistența tehnologică a unei companii de la apelurile inițiale ale clienților până la expedierea unui tehnician de servicii de câmp, inclusiv logistica între ele.
• Automatizare și integrare AI
• Concentrați-vă pe rezultate (modele bazate pe rezultate): Sutherland este cunoscut pentru a fi deschis la prețuri bazate pe rezultate sau SLA.
• Acoperirea limbii europene

Prețuri

Obicei, poate fi inovator (bazat pe rezultate). Prețurile lui Sutherland s -ar putea să nu fie cele mai scăzute dacă arătați pur și simplu la tarife pe oră, deoarece subliniază valoarea și rezultatele.

Cu toate acestea, pot structura ofertele în care plătiți pentru performanță, de exemplu, un preț de bază mai mic, plus bonusuri pentru lovirea anumitor IPI.

Ia -ul meu

Sutherland ca partener premium pentru optimizarea proceselor clienților. Se potrivesc cel mai bine cu clienții care apreciază îmbunătățirea continuă și sunt deschiși la schimbare.

8. SuportyourApp

SupportyourApp este o vedetă în creștere în lumea de externalizare a asistenței clienților, cu un accent unic pe startup -urile tehnologice, companiile SaaS și întreprinderile de comerț electronic.

Născut în Ucraina, SupportYourApp are acum birouri și personal în toată Europa (și o prezență și în SUA).

SupportYourApp este mult mai mic decât Giganții din această listă (aproximativ 1.200+ angajați din 7 hub -uri internaționale), dar asta este prin design. Ei se concentrează pe faptul că sunt un furnizor de boutique pentru companii care au nevoie de reprezentanți de sprijin, de multe ori tehnici.

Caracteristici cheie:

• Specializare în tehnologie și SaaS: Manipularea întrebărilor pentru produse software, aplicații mobile, platforme SaaS și chiar gadgeturi hardware.
• Integrarea fluxului de lucru fără probleme: SupportYourApp funcționează adesea în sistemul dvs. De exemplu, învățarea de la baza dvs. de cunoștințe, macro -urile sau chiar adaptarea tonului dvs. de afaceri.
• Omnichannel și canale moderne
• Securitate și conformitate pentru clienții tehnologici: certificat de nivel 1 PCI DSS (pentru gestionarea plăților în siguranță) și ISO 27001.

Prețuri

Flexibil și prietenos cu pornire.

SupportYourApp oferă mai multe modele de logodnă. Acestea includ un model lunar per-agent pentru agenții dedicați (cu normă întreagă sau part-time), precum și un model de agent partajat pentru volume mici.

Ia -ul meu

SuportyourApp este ca și cum ai avea o echipă SWAT de asistență tehnologică la apel. Îmi place sincer ceea ce fac în spațiu, aduce o atingere de înaltă calitate, de înaltă calitate pentru sprijinul externalizat.

Dacă rulați un SaaS sau o aplicație și sunteți nervos în privința externalizării, aceasta este o companie care probabil vă va schimba părerea despre cât de bine poate fi.

9. Ascensos

Ascensos este un centru de contact din Marea Britanie, care a făcut un nume prin parteneriat cu mărci de vânzare cu amănuntul și comerț electronic.

Ascensos se poziționează ca un boutique de experiență pentru clienți. Mai mici și mai mici decât jucătorii mari, cu accent pe serviciile pentru clienți „fanatici” și implicarea în social media.

Caracteristici cheie:

• Omnichannel și Social Media Masters
• Ascensos adepți să folosească vocea și tonul de marcă, sunând ca marca, mai degrabă decât un reprezentant de suport generic.
• Echipe flexibile și personalizate: ca outsourcer relativ mai mic, Ascensos construiește echipe dedicate care se încorporează cu adevărat în cultura clientului.
• Alegerea platformei tehnologice: Ascensos nu forțează o platformă unică; Sunt obișnuiți să lucreze cu orice CRM sau Helpdesk preferă clientul.
• Rezistență cu mai multe site-uri: suport în mai multe limbi (acoperă limbile europene majore prin operațiunile lor România și Turcia).

Prețuri

Personalizat, mediu mediu pentru nivelul serviciului. Ascensos Pitch Calitatea și se bazează în Marea Britanie/UE în mare parte, dar folosesc locații cu costuri mai mici (România, Turcia, Africa de Sud) pentru a rămâne competitivi.

Dacă sunteți o afacere mică, Ascensos va încerca să găsească un model care să funcționeze, poate echipe partajate la început sau să se extindă treptat.

Ia -ul meu

Ascensos este ca propria ta echipă internă, doar stând în altă parte. Brandurile care le pasă profund de imaginea lor vor găsi un partener în ele, nu doar un furnizor.

10. Conectys

Conectys este un furnizor global de externalizare, cu rădăcini puternice în Europa de Est. Fondată în România în 2004, Conectys a crescut la peste 3.000 de angajați pe 7 site -uri din întreaga lume.

Conectys s -ar putea să nu fie un nume de gospodărie, dar în industria BPO sunt respectate pentru calitate și flexibilitate. Cu centre în România, Polonia, Turcia, Filipine, Taiwan și SUA

Caracteristici cheie:

• Centre multilingve de excelență: Conectys poate oferi sprijin în 15+ limbi europene din centrele lor din România și Polonia, care sunt costuri bogate în talente și relativ scăzute.
• Echipa Connect poate face moderarea rețelelor de socializare, a comunităților de jocuri și a forumurilor.
• Scalabil pentru startup -uri și întreprinderi: Conectys este destul de dispus să înceapă mic cu un client și apoi să se ridice după cum este necesar.
• Dedicați echipe mai mici pentru procese de nișă.
• Securitate robustă (certificat ISO, conform PCI)

Prețuri

Fiind cu sediul în România cu extinderi în alte locații accesibile, Conectys oferă o valoare deosebită. Aș clasifica prețurile lor ca fiind medii mai mici pentru industrie.

Ia -ul meu

Conectys este o alegere fantastică pentru sprijinul și moderația multilingvă în cazul în care calitatea și costul trebuie să atingă echilibrul corect. Sunt dovada că nu aveți nevoie de o corporație uriașă pentru a obține externalizarea de talie mondială; Un specialist concentrat poate face adesea mai bine.

Înfășurarea: alegerea partenerului dvs. ideal de externalizare european

Europa oferă un peisaj bogat de opțiuni de externalizare. De la giganți globali capabili să gestioneze sute de limbi și milioane de contacte, până la specialiști în boutique care devin o extensie perfectă a echipei tale.

Partenerul „de top” pentru tine depinde de prioritățile dvs .:

• Ai nevoie de scară și de acoperire globală?
• Este optimizarea costurilor cu sprijinul multilingv obiectivul dvs.?
• Sunteți după o abordare cu atingere mare, centrată pe brand?
• Îngrijorat de păstrarea lui onshore?
• Aveți nevoie de un partener care să vă transforme sprijinul, nu doar să -l rulați?

Externalizarea serviciului pentru clienți în Europa nu se referă doar la reducerea costurilor. Este vorba și despre îmbunătățirea calității și a scalabilității pentru a oferi un sprijin mai bun clienților locali.

Un partener bine ales se va simți ca parte a familiei companiei dvs., iar clienții dvs. nici nu ar trebui să observe diferența.

Pe baza experienței mele, am încercat să recomand cele mai bune companii de externalizare a serviciilor pentru clienți pentru clienții europeni.

Noroc să vă adresați aceste companii și să finalizați o tranzacție care ar putea transforma afacerea dvs.!