Топ -10 колл -центр и аутсорсинговые компании BPO в Европе (Гид 2025)

Жонглирование разработкой продукта и поддержкой клиентов сложно сбалансировать, и наем большего количества представителей обслуживания клиентов часто не является вариантом, когда вы рассматриваете зарплату и затраты на управление.

Аутсорсинг обслуживания клиентов может быть разумным шагом здесь, чтобы удержать клиентов довольны и затраты под контролем. Особенно, когда сцена на аутсорсинге Европы процветает, с несколькими вариантами для стартапов, малых предприятий на крупные предприятия.

В этом руководстве я поделюсь 10 ведущими компаниями в Европе и BPO (аутсорсинг -аутсорсинг), которые могут изменить вашу бизнес -стратегию.

Героический почтовый ящик

Упростите обслуживание клиентов с помощью общего почтового ящика.

Все планы включают неограниченных пользователей и билетов.

Попробуйте героический почтовый ящик

Как я исследовал лучшие компании BPO и колл -центра Европы

Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

• Доверие компании : я искал известных игроков с европейским присутствием, законным лидерством и соблюдением правил ЕС (например, GDPR).
• Результаты клиента : выкопали тематические исследования, списки клиентов и отраслевые награды.
• Подходит для разных предприятий : список охватывает гиганты, которые обрабатывают учетные записи Fortune 500 и нишевые команды отлично подходят для стартапов.
• Мой профессиональный взгляд : с годами ведущих команд поддержки я видел, как выглядит хороший (и плохой) аутсорсинг. Я добавил личное понимание того, какие поставщики сияют для определенных потребностей, и кто может быть излишним для небольших операций.

Теперь давайте встретимся с ведущими аутсорсинговыми компаниями по обслуживанию клиентов в Европе.

Top Call Center, BPO -аутсорсинговые компании в Европе

1. Teleperformance (TP)

Teleperformance - это доминирующая сила в индустрии колл -центра Европы, когда речь идет о чистого размера и охвата.

Эта французская фирма является крупнейшим в мире поставщиком клиентов (CX), работающим в более чем 100 странах с более чем 500 000 членов команды, которые занимаются поддержкой на 300+ языках и диалектах .

Чтобы дать вам большее представление, Teleperformance обслуживает такие крупные бренды, как Nestle, Samsung и EasyJet.

Ключевые функции и услуги:

• Массовый глобальный масштаб: телеперформирование может мгновенно развернуть крупные многоязычные группы поддержки для операций по всей Европе, Америке, Азии и Африке.
• Omnichannel CX: поддержка по телефону, электронной почте, живого чата, социальных сетей и даже видео.
• Отраслевая экспертиза: с клиентами в области финансов, здравоохранения, розничной торговли, технологий, путешествий и многого другого, они, вероятно, имеют опыт работы в вашей отрасли.
• Поддержка с поддержкой технической поддержки: A-ASISTED TOOLS и ANALOUNITICS.
• Расстановите приоритеты безопасности и соблюдение данных (ISO 27001, GDPR и т. Д.).

Ценообразование

Пользовательские кавычки. Teleperformance обычно работает на крупных контрактах, адаптированных для каждого клиента.

Ценообразование в значительной степени зависит от таких факторов, как местоположение агента, языковые навыки и необходимые часы охвата.

Например, если вам нужны на суше агенты в европейских странах с высокой заработной платой, ожидайте премий (часто 25–35 евро в час за полные затраты).

Мой взгляд

Teleperformance является избыточной для многих малых предприятий. Для компаний, которым необходимо более 50 агентов и многоязычного 24/7, телеперформирование настоятельно рекомендуется.

2. Concentrix

Concentix - еще одна глобальная электростанция CX аутсорсинга, и она быстро расширилась в Европе. Особенно путем приобретения Paris WebHelp в 2023 году.

Это слияние дало Concentix дополнительные более 1000 европейских клиентов и глубокие многоязычные возможности на таких рынках, как Франция, Германия и Испания.

Ключевые функции:

• Omnichannel и Digital Focus: Concentix обрабатывает голос, электронную почту, чат, социальные, вы называете это.
• Ай чат-боты и порталы самообслуживания вместе с живыми агентами. Например, вы можете ожидать, что чат -бот будет обрабатывать часто задаваемые вопросы на вашем веб -сайте, сокращая рабочую нагрузку человека.
• Аналитика и оптимизация : Concentix анализирует такие вещи, как драйверы вызова, показатели NPS и время разрешения, а затем предлагает улучшения.
• CX Консалтинг и улучшение процессов
• Global + ближний микс: способность поддерживать клиентов в английском, немецком, итальянском, турецком или любых других языках.
• Сильный след в Европе и Латинской Америке , полезный для двуязычной поддержки.
• Вертикальная экспертиза: выделенные команды для таких отраслей, как электронная коммерция, финансы, игры, здравоохранение, телекоммуникация и так далее.

Ценообразование

Пользовательский, середина до высокого уровня.

Цены будут адаптированы и, как правило, на более высокой стороне для европейских операций на берегу. Они часто делают цены на предназначенные для преданных команд.

Для более простых потребностей они могут рассмотреть вопрос о транзакционных ценах (за вызов или в минуту).

Мой взгляд

Высокотехнологичный, высокий оттенок. Я рассматриваю Concentix не только аутсорсинг, но и возможность модернизировать вашу поддержку. Они великолепны, если вы хотите использовать ИИ, автоматизацию и аналитику, и у вас есть бюджет, чтобы инвестировать в качество обслуживания клиентов.

3. Foundater (ранее Sitel Group)

Foundater является крупной глобальной компанией с долгим историей в области аутсорсинга обслуживания клиентов. С присутствием по всей Европе, от Великобритании и Франции до Германии, Испании, Северной и Восточной Европы.

Исходящее известно своим гибким персоналом и широким охватом промышленности. Эти отрасли включают в себя розничную торговлю, электронную коммерцию, поездки, здравоохранение и банковское дело.

Ключевые функции:

• Hybrid Human + Model Model: автоматизация задач обслуживания клиентов, где это имеет смысл (например, чат-боты ИИ и инструменты «Agent Assist», которые помогают их человеческим агентам с подсказками в реальном времени).
• Поистине глобальная доставка: контактные центры и команды по работе с домами в Северной Америке, Европе, Латэме, Азии и Африке
• Безопасность корпоративного уровня: подумайте о ISO 27001, PCI-DSS для данных о оплате, HIPAA для данных здравоохранения и соблюдением GDPR по проекту.
• Сезонная гибкость и масштабируемость: вы можете быстро масштабировать численность персонала вверх и вниз. Например, клиент электронной коммерции может удвоить количество агентов во время зимнего праздника, а затем уменьшить.

Ценообразование

Пользовательский и масштабируемый. Исходящее будет создавать цены на основе ваших конкретных потребностей. Они часто делают цены на предназначенные команды, и эти ставки будут варьироваться, если агенты находятся в Западной Европе (более высокая стоимость) по сравнению с прибрежными/оффшорными местами.

В целом , ожидайте, что цена Foundent в среднем и высоком диапазоне, аналогично другим BPO высшего уровня.

Мой взгляд

Безопасная пара рук для больших операций . Foundate является надежным выбором для сложных требований и может соответствовать строгим SLA. Однако для небольших компаний я нахожу их слишком много. Если вам нужно только 5 агентов, вы не получите такого же внимания, как клиент, которому нужно 50.

4. Капита

Capita-это британская аутсорсинговая компания с широким портфелем услуг.

В отличие от компаний CAPITA CHARY CHARY, CAPITA обрабатывает все, от поддержки клиентов до обработки бэк-офиса и ИТ-услуг.

Они являются крупным аутсорсером для правительства и государственного сектора Великобритании , а также финансовых услуг и коммунальных услуг.

Если вашему бизнесу или учреждению нужен партнер по аутсорсингу, который по -настоящему понимает регулирующую среду Великобритании/ЕС и может обрабатывать конфиденциальные данные, Capita должна быть в вашем шорт -листе.

Ключевые функции:

• Экспертиза государственного сектора: в дух имеет опыт работы с конфиденциальной информацией, проверкой идентификации и требованиями доступности. Они привыкли обрабатывать запросы, связанные с налогами, здравоохранением, социальными услугами и т. Д., С высокой степенью конфиденциальности и соответствия.
• Финансовый и медицинский центр: специализированные подразделения для финансовых услуг (например, обработка страховых претензий, поддержка банковских клиентов) и здравоохранение (например, центры вызовов для назначения пациента).
• Контактные центры Omnichannel предлагают телефон, электронную почту, чат и даже поддержку WhatsApp.
• Бэк-офис и интегрированные услуги

Ценообразование

Капита обычно заключает официальные контракты (часто многолетние, особенно с государственными клиентами). Часто это соотношение цены и качества для организаций, которые не могут позволить себе иметь ошибки или проблемы соблюдения требований в их обслуживании клиентов.

Мой взгляд

У Capita может не быть самого быстрого решения для крошечного стартапа, но если вы, скажем, коммунальная компания или банк, нуждающийся в стабильном партнере для обработки миллионов контактов с клиентами, затраты на битву.

5. Transcom

Transcom-это шведский поставщик BPO, известный своими многоязычными европейскими операциями.

С около 29 000 специалистов по опыту клиентов в 50+ контактных центрах по всему миру, Transcom не такой большой, как Teleperformance или Concentrix, но это значительный игрок, особенно в Северной и Восточной Европе.

Ключевые функции:

• Многоязычные контактные центры: Transcom запускает большие центры, которые обрабатывают несколько языков под одной крышей. Это экономически эффективно для клиентов и поддерживает постоянное качество.
• Перейти к поддержке скандинавского языка
• Экспертиза телекоммуникационной и потребительской электроники: поддержка брендов потребительской электроники (например, производителей мобильных телефонов и т. Д.), Устранение неполадок устройства, гарантийные претензии и т. Д.
• Рабочие дома агентов
• Клиентская близость и культура

Ценообразование

Конкурентоспособный средний диапазон.

Цены Transcom имеют тенденцию быть привлекательными для европейских компаний из -за их ближней модели. Их затраты на одного агента ниже, чем крупные игроки, которые в значительной степени полагаются на берег.

Мой взгляд

Transcom является надежной аутсорсинговой компанией для европейской клиентской базы.

Я порекомендую их для компаний среднего размера, скажем, вы масштаб электронной коммерции в ЕС, который нуждается в том, чтобы быстро добавить немецкую, итальянскую и французскую поддержку. Transcom может прокрутить это плавно.

6. Telus International

Telus International является подразделением аутсорсинга Telus, канадской телекоммуникационной компании, и превратилась в глобального поставщика опыта работы с клиентами.

Telus International (TI) обрабатывает CX для всех видов отраслей, от технических стартапов до игровых компаний и Fintech.

В Восточной Европе Telus International имеет сильное присутствие (они приобрели такие компании, как CallPoint и CCC в Болгарии, Румыния, Ирландия на протяжении многих лет).

Ключевые функции:

• Многоязычная и многоконтинентная поддержка
• Операции в Америке и Азии
• Цифровая интеграция CX и IT : Telus International разработала свою собственную платформу и инструменты автоматизации AIT -ботов.
• Очень сильный в технологиях и играх . Также большой в электронной коммерции, Fintech, Travel/Hospitality.
• Пионеры с домохозяйками

Ценообразование

Telus International предлагает индивидуальные цены. Как правило, на середине до высокого уровня для берега, среднего уровня для прибрежного.

Мой взгляд

Для компаний, которые хотят перспективного партнера по аутсорсингу, который может смешать искусственный интеллект с теплым обслуживанием клиентов-Telus International-фантастический выбор. Они сияют, особенно если вы масштабируете во всем мире; Вы можете начать с нескольких рынков и легко расширяться с ними.

7. Sutherland Global Services

Sutherland-американская компания Global BPO и ИТ-услуг в США, имеющая значительное присутствие в Европе.

В Европе в Сазерленде есть центры доставки в таких местах, как Болгария, Великобритания и Косово, и они обслуживают клиентов на нескольких европейских языках.

Ключевые функции:

• Управление сквозным процессом: Сазерленд может управлять всеми бизнес-процессами. Например, они могут справиться с технической поддержкой компании от первоначальных звонков клиентов вплоть до отправки техника полевого обслуживания, включая логистику между ними.
• Автоматизация и интеграция с ИИ
• Сосредоточьтесь на результатах (модели на основе результатов): Сазерленд известен тем, что он открыт для ценообразования на основе результатов или SLA.
• Европейское языковое покрытие

Ценообразование

Пользовательский, может быть инновационным (на основе результатов). Цены Сазерленда могут быть не самыми низкими, если вы смотрите исключительно на почасовые ставки, потому что они подчеркивают ценность и результаты.

Тем не менее, они могут структурировать сделки, где вы платите за производительность, например, более низкую базовую цену плюс бонусы для достижения определенных KPI.

Мой взгляд

Сазерленд в качестве премиум -партнера для оптимизации клиентов процессов. Они лучше всего подходят для клиентов, которые ценят постоянное улучшение и открыты для изменений.

8. Supportyourapp

SupportYourApp - это растущая звезда в мире поддержки клиентов, с уникальным акцентом на технические стартапы, компании SaaS и компании электронной коммерции.

Родился в Украине, Supportyourapp теперь имеет офисы и сотрудники по всей Европе (а также присутствие в США).

SupportYourApp намного меньше, чем гиганты в этом списке (около 1200 человек в 7 международных центрах), но это по дизайну. Они концентрируются на том, чтобы стать поставщиком бутиков для компаний, которые нуждаются в высококвалифицированных, часто технических, поддержке представителей.

Ключевые функции:

• Специализация в Tech и SaaS: обработка запросов для программных продуктов, мобильных приложений, платформ SaaS и даже аппаратных гаджетов.
• Бесплатная интеграция рабочих процессов: поддержка Yourapp часто работает в вашей системе . Например, учиться на базе знаний, макросов или даже адаптации вашего бизнеса.
• Всеканальные и современные каналы
• Безопасность и соответствие для технических клиентов: PCI DSS Level 1 (для безопасной обработки платежей) и ASO 27001.

Ценообразование

Гибкий и удобный для стартапа.

Supportyourapp предлагает несколько моделей взаимодействия. К ним относятся ежемесячная модель для посвященных агентов (полный или неполный рабочий день), а также модель общего агента для низких объемов.

Мой взгляд

SupportYourApp - это как иметь команду SWAT в области технической поддержки по вызову. Честно говоря, мне нравится то, что они делают в космосе, это приносит очень человеческий, высококачественный прикосновение для аутсорсинга.

Если вы запускаете SaaS или приложение и нервничаете по поводу аутсорсинга, это компания, которая, вероятно, изменит ваше мнение о том, насколько это может быть.

9. Ascensos

Ascensos-это британский контакт-центр, который сделал название, сотрудничая с брендами в розничной торговле и электронной коммерции.

Ascensos позиционирует себя как бутик для клиента. Меньше и ловко, чем крупные игроки, с акцентом на «фанатичное» обслуживание клиентов и взаимодействие с социальными сетями.

Ключевые функции:

• Омниканальные и социальные сети мастеров
• Ascensose Adept в использовании голоса и тона бренда, звучащий как бренд, а не общий поддержку.
• Гибкие и индивидуальные команды: как относительно меньший аутсорсер Ascensos создает выделенные команды, которые действительно внедряют культуру клиента.
• Технологическая платформа выбор: Ascensos не заставляет платформу для одного размера; Они привыкли работать с любым CRM или Helpdesk, который предпочитает клиент.
• Устойчивость к нескольким сайтам: многоязычная поддержка (охватывают крупные европейские языки через их операции в Румынии и индейке).

Ценообразование

Индивидуальный, средний диапазон для уровня обслуживания. Качество Ascensos, и они базируются в Великобритании/ЕС, в основном, но они используют более дешевые места (Румыния, Турция, Южная Африка), чтобы оставаться конкурентоспособными.

Если вы малый бизнес, Ascensos попытается найти модель, которая работает, возможно, сначала общие команды или постепенно масштабирование.

Мой взгляд

Ascensos похожа на вашу собственную команду, просто сидя в другом месте. Бренды, которые глубоко заботятся о своем имидже, найдут в них партнера, а не просто поставщика.

10. conectys

Conectys является глобальным поставщиком аутсорсинга с сильными корнями в Восточной Европе. Основанная в Румынии в 2004 году, Conectys выросла до более чем 3000 сотрудников на 7 участках по всему миру.

Conectys может быть не нарицательным, но в отрасли BPO их уважают за качество и гибкость. С центрами в Румынии, Польше, Турции, Филиппинах, Тайване и США

Ключевые функции:

• Многоязычные центры превосходства: Конкитация может оказывать поддержку на 15+ европейских языках из своих центров в Румынии и Польше, которые богаты талантами и относительно низкой стоимостью.
• Команда Connect может сделать умеренность социальных сетей, игровых сообществ и форумов.
• Масштабируем для стартапов и предприятий: Conectys вполне готов запустить с клиента с клиента, а затем нарастать по мере необходимости.
• Посвятить меньшие команды для нишевых процессов.
• Надежная безопасность (сертификат ISO, соответствие PCI)

Ценообразование

Находясь в Румынии с расширением в других доступных местах, Conectys предлагает отличную ценность. Я бы классифицировал их цены как более низкий средний диапазон для отрасли.

Мой взгляд

Conectys - это фантастический выбор для многоязычной поддержки и умеренности, где качество и стоимость необходимы для достижения правильного баланса. Они доказали, что вам не нужна гигантская корпорация, чтобы получить аутсорсинг мирового класса; Сфокусированный специалист часто может сделать это лучше.

Завершение: выбор вашего идеального европейского партнера по аутсорсингу

Европа предлагает богатый ландшафт вариантов аутсорсинга. От глобальных гигантов, способных обрабатывать сотни языков и миллионов контактов, до специалистов из бутиков, которые становятся беспроблемным расширением вашей команды.

«Топ» партнер для вас зависит от ваших приоритетов:

• Вам нужен чистый масштаб и глобальный охват?
• Является ли оптимизация затрат с многоязычной поддержкой вашей цели?
• Вы после высококачественного, ориентированного на бренд подход?
• Обеспокоены тем, чтобы держать его на берегу?
• Нужен партнер, чтобы преобразовать вашу поддержку, а не просто запустить ее?

Аутсорсинг обслуживания клиентов в Европу - это не только снижение затрат. Речь идет также об улучшении качества и масштабируемости, чтобы обеспечить лучшую поддержку местным клиентам.

Хорошо выставленный партнер будет чувствовать себя частью семьи вашей компании, и ваши клиенты даже не должны замечать разницу.

Основываясь на моем опыте, я попытался порекомендовать лучшие компании по обслуживанию клиентов для европейских клиентов.

Удачи обратитесь к этим компаниям и завершает сделку, которая может изменить ваш бизнес!