Le 10 migliori società di call center e BPO outsourcing in Europa (Guida 2025)

La destreggiatura sullo sviluppo del prodotto e l'assistenza clienti sono difficili da bilanciare e assumere più rappresentanti del servizio clienti non è spesso un'opzione se si considerano i costi di stipendio e di gestione.

L'outsourcing il servizio clienti può essere una mossa intelligente qui per mantenere i clienti felici e i costi sotto controllo. Soprattutto quando la scena dell'outsourcing in Europa è in forte espansione, con molteplici opzioni per startup, piccole imprese a grandi imprese.

In questa guida condividerò 10 delle migliori società di call center e BPO (Outsourcing di processi aziendali) che possono cambiare la tua strategia aziendale.

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• Credibilità dell'azienda : ho cercato giocatori affermati con una presenza europea, leadership legittima e rispetto delle normative UE (come il GDPR).
• Risultati del cliente : scavato in casi studio, elenchi di clienti e premi del settore.
• Adatto a diverse aziende : l'elenco copre giganti che gestiscono gli account Fortune 500 e le squadre di nicchia fantastiche per le startup.
• La mia opinione professionale : con anni leader di team di supporto, ho visto come appare l'outsourcing buono (e cattivo). Ho aggiunto approfondimenti personali su quali provider brillano per determinati bisogni e chi potrebbe essere eccessivo per le operazioni più piccole.

Ora, incontriamo le migliori società di outsourcing del servizio clienti in Europa.

Top Call Center, società di outsourcing BPO in Europa

1. Teleperformance (TP)

Teleperformance è la forza dominante nel settore del call center europeo quando si tratta di dimensioni e portata.

Questa azienda fondata in francese è il più grande fornitore di esperienze clienti (CX) al mondo, che opera in oltre 100 paesi con oltre 500.000 membri del team che gestiscono il supporto in oltre 300 lingue e dialetti .

Per darti più idea, Teleperformance serve importanti marchi come Nestlé, Samsung e EasyJet.

Funzionalità e servizi chiave:

• Massive scala globale: la teleperformance può implementare istantaneamente team di supporto multilingue per operazioni in Europa, Americhe, Asia e Africa.
• Omnichannel CX: supporto per telefono, e -mail, chat dal vivo, social media e persino video.
• Competenza specifica del settore: con i clienti in finanza, assistenza sanitaria, vendita al dettaglio, tecnologia, viaggi e altro ancora hanno esperienza con il tuo settore.
• Supporto abilitato alla tecnologia: strumenti e analisi assistiti dall'IA.
• Dai la priorità alla sicurezza e alla conformità dei dati (ISO 27001, GDPR, ecc.).

Prezzi

Citazioni personalizzate. Teleperformance in genere funziona su contratti di grandi dimensioni su misura per ciascun cliente.

Il prezzo dipende pesantemente da fattori come la posizione dell'agente, le abilità linguistiche e le ore di copertura necessarie.

Ad esempio, se hai bisogno di agenti onshore nei paesi europei ad alto salario, prevedi tassi di premi (spesso € 25– € 35+ l'ora per i costi completamente caricati).

La mia opinione

La teleperformance è eccessiva per molte piccole imprese. Per le aziende che necessitano di oltre 50 agenti e copertura multilingue 24/7, è altamente raccomandata la teleperformance.

2. Concentrix

Concentrix è un'altra potenza globale di outsourcing CX e si è rapidamente ampliato in Europa. In particolare acquisendo WebHelp basato su Parigi nel 2023.

Questa fusione ha offerto a Confinix un ulteriore 1.000 clienti europei e profonde capacità multilingue in mercati come Francia, Germania e Spagna.

Caratteristiche chiave:

• Omnichannel e Digital Focus: Concentrix gestisce voce, e -mail, chat, social, lo chiami.
• I chatbot AI e i portali self-service accanto agli agenti dal vivo. Ad esempio, puoi aspettarti che un chatbot gestisca le FAQ sul tuo sito Web, riducendo il carico di lavoro umano.
• Analisi e ottimizzazione : Concentrix analizza cose come driver di chiamata, punteggi NPS e tempi di risoluzione, quindi suggerisce miglioramenti.
• Consulenza CX e miglioramento del processo
• Global + NearShore Mix: capacità di supportare i clienti in inglese, tedesco, italiano, turco o qualsiasi altra lingue.
• Forte impronta in Europa e in America Latina , utile per il supporto bilingue.
• Competenza verticale: team dedicati per industrie come e -commerce, finanza, gioco, assistenza sanitaria, telecomunicazioni e così via.

Prezzi

Custom, medio-alto.

I prezzi saranno personalizzati e in genere sul lato più alto per le operazioni europee onshore. Spesso eseguono prezzi per agente (FTE) per squadre dedicate.

Per esigenze più semplici, potrebbero considerare i prezzi transazionali (per chiamata o al minuto).

La mia opinione

High-tech, high-touch. Considero Concertix non solo l'outsourcing, ma la possibilità di modernizzare la tua operazione di supporto. Sono fantastici se vuoi sfruttare l'intelligenza artificiale, l'automazione e l'analisi e hai il budget per investire nell'esperienza dei clienti.

3. Fondone (precedentemente Gruppo Sitel)

Founderve è una grande azienda globale con una lunga storia nell'outsourcing dei servizi clienti. Con una presenza in tutta Europa, dal Regno Unito e dalla Francia alla Germania, alla Spagna, ai nordici e all'Europa orientale.

La fondazione è nota per il suo personale flessibile e una vasta portata del settore. Queste industrie includono vendita al dettaglio, eCommerce, viaggi, sanità e banche.

Caratteristiche chiave:

• Modello Hybrid Human + AI: automatizzare le attività del servizio clienti in cui ha senso (come gli strumenti di AI e "Assist Assist" che aiutano i loro agenti umani con istruzioni in tempo reale).
• Consegna veramente globale: contact center e team di lavoro in casa in Nord America, Europa, Latam, Asia e Africa
• Sicurezza di livello aziendale: pensa ISO 27001, PCI-DSS per dati di pagamento, HIPAA per dati sanitari e conformità al GDPR da parte della progettazione.
• Flex e scalabilità stagionali: puoi ridimensionare rapidamente il numero di teste. Ad esempio, un cliente di e -commerce può raddoppiare il numero di agenti durante la corsa alle vacanze invernali, quindi ridimensionare.

Prezzi

Personalizzato e scalabile. La fondazione realizzerà prezzi in base alle tue esigenze specifiche. Spesso eseguono prezzi per-FTE per team dedicati e tali tariffe varieranno se gli agenti si trovano nell'Europa occidentale (costi più elevati) rispetto alle sedi nearshore/offshore.

Nel complesso , aspettatevi i prezzi di Fondone nella gamma medio-alta, simili ad altri BPO di alto livello.

La mia opinione

Un paio di mani sicure per grandi operazioni . La fondazione è una scelta affidabile per requisiti complessi e può soddisfare rigorosi SLA. Tuttavia, per le piccole aziende, le trovo un po 'troppo. Se hai solo bisogno di 5 agenti, non otterrai la stessa attenzione di un cliente che ne ha bisogno 50.

4. Capita

Capita è una società di outsourcing con sede nel Regno Unito con un ampio portafoglio di servizi.

A differenza delle compagnie di call center puro, Capita gestisce tutto, dall'assistenza clienti all'elaborazione del back-office e ai servizi IT.

Sono un importante outsourcer per il governo e il settore pubblico del Regno Unito , nonché servizi finanziari e servizi pubblici.

Se la tua attività o istituzione ha bisogno di un partner di outsourcing che comprenda veramente l'ambiente normativo del Regno Unito/UE e può gestire dati sensibili, Capita dovrebbe essere nella tua lista.

Caratteristiche chiave:

• Competenza del settore pubblico: Capita ha esperienza nella gestione di informazioni sensibili, verifica dell'identità e requisiti di accessibilità. Sono abituati a gestire le indagini relative a tasse, assistenza sanitaria, servizi sociali, ecc., Con un alto grado di privacy e conformità.
• Focus finanziario e sanitario: unità specializzate per i servizi finanziari (ad es. Gestione dei reclami assicurativi, assistenza ai clienti bancari) e assistenza sanitaria (come i call center per appuntamenti per i pazienti).
• I contact center omnicanali che offrono telefono, e -mail, chat e persino supporto WhatsApp.
• Servizi di back-office e integrati

Prezzi

Capita di solito si impegna in contratti formali (spesso pluriennali, in particolare con i clienti governativi). Spesso è un valore di denaro per le organizzazioni che non possono permettersi di avere errori o problemi di conformità nel loro servizio clienti.

La mia opinione

Capita potrebbe non avere la soluzione più velocemente a debounding per una piccola startup, ma se sei, per esempio, una società di servizi o una banca che necessita di un partner stabile per gestire milioni di contatti con i clienti, Capita è testata in battaglia.

5. Transcom

Transcom è un fornitore BPO fondato svedese noto per le sue operazioni europee multilingue.

Con circa 29.000 specialisti dell'esperienza del cliente in oltre 50 contact center in tutto il mondo, Transcom non è enorme come Teleperformance o Concentrice, ma è un giocatore significativo soprattutto nell'Europa settentrionale e orientale.

Caratteristiche chiave:

• Centri di contatto multilingue: Transcom gestisce grandi centri che gestiscono più lingue sotto lo stesso tetto. Questo è economico per i clienti e mantiene una qualità costante.
• Go-to per il supporto del linguaggio nordico
• Competenza per l'elettronica di telecomunicazione e di consumo: supportare i marchi di elettronica di consumo (pensa ai produttori di telefonia mobile, ecc.), Gestione della risoluzione dei problemi del dispositivo, reclami di garanzia, ecc.
• Agenti di lavoro a casa
• Vicinanza e cultura del cliente

Prezzi

Mid-range competitivo.

I prezzi di Transcom tendono ad essere attraenti per le aziende europee a causa del loro modello vicino alla costa. I loro costi per agente sono inferiori ai grandi giocatori che fanno molto affidamento su onshore.

La mia opinione

Transcom è una società di outsourcing affidabile per una base di clienti europea.

Li consiglierò per le aziende di medie dimensioni, supponiamo che tu sia un aumento dell'UE e-commerce che deve aggiungere rapidamente supporto tedesco, italiano e francese. Transcom può girarlo senza intoppi.

6. Telus International

Telus International è la divisione di outsourcing di Telus, una società di telecomunicazioni canadesi, ed è cresciuta in un fornitore globale di esperienze con il cliente.

Telus International (TI) gestisce CX per tutti i tipi di industrie ora, dalle startup tecnologiche alle società di gioco e FinTech.

Nell'Europa orientale, Telus International ha una forte presenza (hanno acquisito società come Callpoint e CCC in Bulgaria, Romania, Irlanda nel corso degli anni).

Caratteristiche chiave:

• Supporto multilingue e multi-continente
• Operazioni nelle Americhe e in Asia
• Digital CX e IT Integration : Telus International ha sviluppato la propria piattaforma di chatbot AI e strumenti di automazione.
• Molto forte nella tecnologia e nei giochi . Big anche in eCommerce, FinTech, Travel/Hospitality.
• Pionieri da lavoro da casa

Prezzi

Telus International offre prezzi personalizzati. Generalmente di livello medio-alto per il livello medio onshore per la costa.

La mia opinione

Per le aziende che desiderano un partner di outsourcing lungimirante, uno che può mescolare l'IA con l'assistenza clienti calda: Telus International è una scelta fantastica. Brillano soprattutto se stai ridimensionando a livello globale; Puoi iniziare con alcuni mercati ed espanderli facilmente con loro.

7. Sutherland Global Services

Sutherland è una BPO globale con sede negli Stati Uniti e una società di servizi IT con una presenza significativa in Europa.

In Europa, Sutherland ha centri di consegna in luoghi come Bulgaria, Regno Unito e Kosovo e servono clienti in più lingue europee.

Caratteristiche chiave:

• Gestione dei processi end-to-end: Sutherland può gestire interi processi aziendali. Ad esempio, potrebbero gestire l'assistenza tecnica di un'azienda dalle chiamate iniziali dei clienti fino a inviare un tecnico di servizio sul campo, inclusa la logistica nel mezzo.
• Automazione e integrazione dell'IA
• Concentrati sui risultati (modelli basati sui risultati): Sutherland è noto per essere aperto a prezzi o SLA basati sui risultati.
• Copertura linguistica europea

Prezzi

Custom, può essere innovativo (basato sui risultati). I prezzi di Sutherland potrebbero non essere i più bassi se guardi puramente a tariffe orarie, perché enfatizzano il valore e i risultati.

Tuttavia, possono strutturare le offerte in cui si paga le prestazioni, ad esempio un prezzo di base più basso più bonus per colpire determinati KPI.

La mia opinione

Sutherland come partner premium per ottimizzare i processi dei clienti. Si adattano meglio ai clienti che apprezzano il miglioramento continuo e sono aperti al cambiamento.

8. Supportyourapp

SupportYourapp è una stella nascente nel mondo dell'outsourcing dell'assistenza clienti, con un focus unico sulle startup tecnologiche, le aziende SaaS e le aziende di e -commerce.

Nato in Ucraina, SupportYourapp ora ha uffici e personale in tutta Europa (e anche una presenza negli Stati Uniti).

SupportYourapp è molto più piccolo dei giganti in questo elenco (circa 1.200+ dipendenti in 7 hub internazionali), ma questo è di progettazione. Si concentrano sull'essere un fornitore di boutique per aziende che necessitano di rappresentanti altamente qualificati, spesso tecnici, di supporto.

Caratteristiche chiave:

• Specializzazione in tecnologia e SaaS: gestione delle query per prodotti software, app mobili, piattaforme SaaS e persino gadget hardware.
• Integrazione del flusso di lavoro senza soluzione di continuità: SupportYourapp funziona spesso all'interno del sistema . Ad esempio, imparare dalla tua base di conoscenza, macro o addirittura adattare il tono del tuo business.
• Omnicanale e canali moderni
• Sicurezza e conformità per i clienti tecnologici: certificato PCI DSS Livello 1 (per la gestione in modo sicuro dei pagamenti) e ISO 27001.

Prezzi

Flessibile e adatto alle startup.

SupportYourapp offre diversi modelli di coinvolgimento. Questi includono un modello mensile per agente per agenti dedicati (a tempo pieno o part-time), nonché un modello di agente condiviso per volumi bassi.

La mia opinione

SupportYourapp è come avere un team SWAT di supporto tecnico di guardia. Onestamente adoro quello che stanno facendo nello spazio, porta un tocco molto umano e di alta qualità al supporto in outsourcing.

Se gestisci un SaaS o un'app e sei nervoso per l'outsourcing, questa è un'azienda che probabilmente cambierà idea su quanto può essere bello.

9. Ascensos

Ascensos è un outsourcer di contact center con sede nel Regno Unito che ha fatto un nome collaborando con i marchi di vendita al dettaglio e di e-commerce.

Ascensos si posiziona come una boutique di esperienza del cliente. Più piccolo e più agile dei grandi giocatori, con particolare attenzione al servizio clienti "fanatico" e al coinvolgimento dei social media.

Caratteristiche chiave:

• Omnicanale e maestri dei social media
• Ascensos ha abile nell'uso della voce e del tono del marchio, suonando come il marchio piuttosto che un rappresentante di supporto generico.
• Squadre flessibili e personalizzate: come outsourcer relativamente più piccolo, Ascensos costruisce squadre dedicate che si sono davvero incorporate nella cultura del cliente.
• Scelta della piattaforma tecnologica: Ascensos non forza una piattaforma unica; Sono abituati a lavorare con qualsiasi CRM o helpdesk preferisce il cliente.
• Resilienza multi-sito: supporto multi-lingua (coprire le principali lingue europee attraverso le loro operazioni in Romania e Turchia).

Prezzi

Personalizzato, medio range per il livello di servizio. La qualità del pitch ascensos e hanno sede nel Regno Unito/UE, ma sfruttano le posizioni a basso costo (Romania, Turchia, Sudafrica) per rimanere competitivi.

Se sei una piccola impresa, Ascensos proverà a trovare un modello che funzioni, forse all'inizio dei team condivisi o al ridimensionamento gradualmente.

La mia opinione

Ascensos è come la tua squadra interna, semplicemente seduta da qualche altra parte. I marchi che si preoccupano profondamente della loro immagine troveranno un partner, non solo un fornitore.

10. Conectys

Conectys è un fornitore globale di outsourcing con radici forti nell'Europa orientale. Fondata in Romania nel 2004, Conectys è cresciuta fino a oltre 3.000 dipendenti in 7 siti in tutto il mondo.

Le Conecty potrebbero non essere un nome familiare, ma nel settore BPO sono rispettati per la qualità e la flessibilità. Con centri in Romania, Polonia, Turchia, Filippine, Taiwan e Stati Uniti

Caratteristiche chiave:

• Centri multilingue di eccellenza: le Conecty possono fornire supporto in oltre 15 lingue europee dai loro hub in Romania e Polonia, che sono ricchi di talenti e relativamente a basso costo.
• Il team di Connect può fare la moderazione dei social media, delle comunità di gioco e dei forum.
• Scalabile per startup e aziende: Conectys è abbastanza disposto a iniziare in piccolo con un cliente e quindi accelerare secondo necessità.
• Dedica team più piccoli per i processi di nicchia.
• Sicurezza robusta (certificato ISO, conforme PCI)

Prezzi

Essendo in Romania con espansioni in altre località a prezzi accessibili, Conectys offre un grande valore. Classificherei i loro prezzi come una gamma di mezzi inferiori per l'industria.

La mia opinione

Conectys è una scelta fantastica per il supporto multilingue e la moderazione in cui la qualità e i costi devono raggiungere il giusto equilibrio. Sono la prova che non hai bisogno di una società gigante per ottenere outsourcing di livello mondiale; Uno specialista focalizzato può spesso farlo meglio.

Avvolgimento: scelta del tuo partner ideale per l'outsourcing europeo

L'Europa offre un ricco paesaggio di opzioni di outsourcing. Dai giganti globali in grado di gestire centinaia di lingue e milioni di contatti, agli specialisti boutique che diventano un'estensione senza soluzione di continuità della tua squadra.

Il partner "top" per te dipende dalle tue priorità:

• Hai bisogno di una portata pura e di una portata globale?
• L'ottimizzazione dei costi con il supporto multilingue è il tuo obiettivo?
• Stai cercando un approccio alto e incentrato sul marchio?
• Preoccupato di tenerlo a terra?
• Hai bisogno di un partner per trasformare il tuo supporto, non solo eseguirlo?

L'outsourcing del servizio clienti in Europa non è solo ridurre i costi. Si tratta anche di migliorare la qualità e la scalabilità per fornire un migliore supporto ai clienti locali.

Un partner ben scelto si sentirà parte della famiglia della tua azienda e i tuoi clienti non dovrebbero nemmeno notare la differenza.

Sulla base della mia esperienza, ho cercato di raccomandare le migliori società di outsourcing del servizio clienti per i clienti europei.

Buona fortuna a raggiungere queste aziende e a finalizzare un accordo che potrebbe trasformare la tua attività!