欧洲的十大呼叫中心和BPO外包公司（2025年指南）

在考虑薪水和管理成本时，杂耍产品开发和客户支持很棘手，雇用更多的客户服务代表通常不是一个选择。

外包客户服务可能是一个明智的举动，以使客户满意并控制成本。尤其是当欧洲的外包场景蓬勃发展时，有多种初创公司的选择，这是大型企业的小型企业。

在本指南中，我将分享可以改变您的业务策略的欧洲最高呼叫中心和BPO（业务流程外包）公司。

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我如何研究欧洲最好的BPO和呼叫中心公司

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• 公司信誉：我寻找具有欧洲存在，合法领导能力并遵守欧盟法规（例如GDPR）的成熟参与者。
• 客户结果：挖掘案例研究，客户名单和行业奖项。
• 适合不同的业务：列表跨越了处理财富500大帐户和利基团队的巨头，非常适合初创企业。
• 我的专业选手：多年来的领导支持团队，我已经看到了外包的好（和坏）。我已经添加了个人见解，介绍了哪些提供商满足某些需求，谁可能对较小的业务过度杀伤。

现在，让我们见面欧洲顶级的客户服务外包公司。

顶级呼叫中心，欧洲BPO外包公司

1。伸缩性（TP）

传送性是欧洲呼叫中心行业的主要力量，涉及纯粹的规模和覆盖范围。

这家法国创建的公司是世界上最大的客户体验（CX）提供商，在100多个国家 /地区运营，有500,000多个团队成员以300多种语言和方言处理支持。

为了给您更多的想法，传送性为雀巢，三星和EasyJet等主要品牌提供服务。

关键功能和服务：

• 全球范围很大：传送性可以立即部署欧洲，美洲，亚洲和非洲的大型多语言支持团队。
• Omnichannel CX：通过电话，电子邮件，实时聊天，社交媒体甚至视频支持。
• 特定于行业的专业知识：在金融，医疗保健，零售，技术，旅行等领域的客户中，他们可能会在您的行业中经验。
• 技术支持的支持： AI辅助工具和分析。
• 优先考虑数据安全性和合规性（ISO 27001，GDPR等）。

定价

自定义报价。传送性通常适用于为每个客户量身定制的大合同。

定价在很大程度上取决于代理位置，语言技能和所需的覆盖时间等因素。

例如，如果您需要在欧洲高薪国家的陆上代理商，则预期溢价（通常为25至35欧元以上的每小时35欧元以+每小时的费用）。

我的看法

对于许多小型企业来说，传送性的性能过高。对于需要50多名代理商和多语言24/7封面的公司，强烈建议使用传送性。

2。浓度

Censunix是另一个全球CX外包强大的强国，它在欧洲迅速扩大。最值得注意的是，在2023年收购了基于巴黎的WebHelp。

这次合并为普遍于法国，德国和西班牙等市场的欧洲客户提供了额外的1,000多个欧洲客户和深层的多语言能力。

关键功能：

• Omnichannel和Digital Focus： Compenix处理语音，电子邮件，聊天，社交，您可以命名。
• AI聊天机器人和自助门户与现场代理商一起。例如，您可以期望聊天机器人在您的网站上处理常见问题解答，从而减少人类工作量。
• 分析和优化：Compinix分析呼叫驱动程序，NPS分数和分辨率时间之类的内容，然后提出改进。
• CX咨询和过程改进
• Global +近岸组合：能够以英语，德语，意大利语，土耳其语或任何其他语言来支持客户的能力。
• 欧洲和拉丁美洲的强大足迹，可用于双语支持。
• 垂直专业知识：用于电子商务，金融，游戏，医疗保健，电信等行业的专门团队。

定价

定制，中间至高距离。

定价将根据欧洲陆上运营量身定制，通常在更高端。他们经常为专门的团队提供每个代理（FTE）定价。

为了简单的需求，他们可能会考虑交易定价（每通话或每分钟）。

我的看法

高科技，高调。我认为Consunix不仅是外包，而且是使您的支持操作现代化的机会。如果您想利用AI，自动化和分析，并且有预算可以投资客户体验，那么它们很棒。

3。找到（以前为Sitel组）

发现的是一家主要的全球公司，在客户服务外包方面拥有悠久的历史。从英国和法国到德国，西班牙，北欧和东欧都有在欧洲的存在。

GOUSTERVER以其灵活的人员和广泛的行业范围而闻名。这些行业包括零售，电子商务，旅行，医疗保健和银行业。

关键功能：

• Hybrid Human + AI模型：自动化有意义的客户服务任务（例如AI聊天机器人和“代理辅助”工具，可以帮助其人类代理商实时提示）。
• 真正的全球交付：北美，欧洲，拉坦，亚洲和非洲的联络中心和在家工作团队
• 企业级安全性： Think ISO 27001，用于付款数据的PCI-DSS，HIPAA的健康数据以及GDPR合规性。
• 季节性的弹性和可扩展性：您可以快速上下缩放成员。例如，电子商务客户可以在冬季假期里的急需中将代理商数量增加一倍，然后再缩小。

定价

定制和可扩展。根据您的特定需求而定价。他们经常为专门的团队提供每人的定价，如果代理商在西欧（较高的成本）与近海/海上地点，这些价格会有所不同。

总体而言，期望在中高范围内发现的定价与其他顶级BPO相似。

我的看法

一对安全的大手。发现的是复杂要求的可靠选择，并且可以满足严格的SLA。但是，对于小公司而言，我发现它们太多了。如果您只需要5个代理商，那么您将不会与需要50个客户的客户相同。

4。Capita

Capita是一家总部位于英国的外包公司，拥有广泛的服务组合。

与Pure-Play Call Center Companies不同，Capita可以处理从客户支持到后台处理和IT服务的所有工作。

他们是英国政府和公共部门以及金融服务和公用事业的主要外包商。

如果您的企业或机构需要一个真正了解英国/欧盟监管环境并可以处理敏感数据的外包合作伙伴，那么Capita应该放在您的入围名单上。

关键功能：

• 公共部门的专业知识： Capita在处理敏感信息，身份验证和可访问性要求方面经验丰富。他们习惯于处理与税收，医疗保健，社会服务等有关的查询，并具有高度的隐私和遵守。
• 金融和医疗保健重点：金融服务的专业单位（例如，保险索赔处理，银行客户支持）和医疗保健（例如患者约会呼叫中心）。
• 全渠道联系中心提供电话，电子邮件，聊天甚至WhatsApp支持。
• 后台和集成服务

定价

Capita通常会签订正式合同（通常是多年，尤其是与政府客户）。对于无法负担其客户服务中错误或合规性问题的组织来说，这通常是有价值的。

我的看法

Capita可能没有最快的小型创业解决方案，但是如果您是一家公用事业公司或需要稳定合作伙伴来处理数百万客户联系人的银行，Capita将进行战斗测试。

5。transcom

Transcom是瑞典有创始的BPO提供商，以其多语言的欧洲业务而闻名。

全球50多个联系中心的客户体验专家大约有29,000名客户体验专家，Transcom不如传送性或精神分子，但它是北欧和东欧的重要参与者。

关键功能：

• 多语言接触中心： Transcom运行的大型中心在一个屋顶下处理多种语言。这对客户来说是具有成本效益的，并且保持稳定的质量。
• 北欧语言支持
• 电信和消费电子专业知识：支持消费电子品牌（例如手机制造商等），处理设备故障排除，保修索赔等。
• 在家工作的代理商
• 客户接近和文化

定价

竞争性中距离。

由于其近海模式，Transcom的定价对欧洲公司往往具有吸引力。他们的每个代理商的成本低于严重依赖在陆上的大玩家。

我的看法

Transcom是欧洲客户群的可靠外包公司。

我会向中型公司推荐它们，例如您是欧盟电子商务规模，需要迅速增加德语，意大利语和法国的支持。 Transcom可以平稳地旋转。

6。TelusInternational

Telus International是加拿大电信公司Telus的外包部门，它已成长为全球客户体验提供商。

Telus International（TI）现在为各种行业处理CX，从技术初创公司到游戏公司和金融科技。

在东欧，Telus International拥有强大的业务（多年来，他们在保加利亚，罗马尼亚，爱尔兰收购了Callpoint和CCC等公司）。

关键功能：

• 多语言和多大陆支持
• 美洲和亚洲的行动
• 数字CX及IT集成：Telus International开发了自己的AI聊天机器人平台和自动化工具。
• 技术和游戏非常强大。在电子商务，金融科技，旅行/款待方面也很大。
• 工作中的开拓者

定价

Telus International提供定制定价。通常是陆上的中高层，近海中期。

我的看法

对于那些想要具有前瞻性外包合作伙伴的公司，可以将AI与温暖的客户服务混合在一起的公司 - Telus International是一个绝佳的选择。它们会发光，特别是如果您在全球范围内扩展；您可以从几个市场开始，然后轻松地与它们扩展。

7。萨瑟兰全球服务

萨瑟兰（Sutherland）是一家总部位于美国的全球BPO和IT服务公司，在欧洲拥有重要的业务。

在欧洲，萨瑟兰（Sutherland）在保加利亚，英国和科索沃（Kosovo）等地方设有交货中心，他们用多种欧洲语言为客户提供服务。

关键功能：

• 端到端流程管理： Sutherland可以管理整个业务流程。例如，他们可能会一直从初始客户呼叫的一路上处理公司的技术支持，以派遣现场服务技术人员，包括介于两者之间的物流。
• 自动化和AI集成
• 关注结果（基于结果的模型）： Sutherland以基于结果的定价或SLA开放而闻名。
• 欧洲语言覆盖范围

定价

习惯可以是创新的（基于结果）。如果您纯粹看小时费率，因为萨瑟兰的价格可能不是最低的，因为它们强调了价值和结果。

但是，它们可能会在您支付绩效付费的情况下构建交易，例如，基本价格较低，加上某些KPI的奖金。

我的看法

Sutherland是优化客户流程的高级合作伙伴。他们最适合重视持续改进并开放改变的客户。

8。supportyourapp

supportyourapp是客户支持外包世界中的新星，独特着重于科技创业公司，SaaS公司和电子商务业务。

Supportyourapp出生于乌克兰，现在在欧洲设有办事处和员工（在美国也有存在）。

supportyourapp比此列表中的巨人小得多（在7个国际枢纽中约有1,200多名员工），但这是设计。他们专注于成为需要高技能（通常是技术）支持代表的公司的精品提供商。

关键功能：

• 专门研究技术和SaaS：处理软件产品，移动应用程序，SaaS平台甚至硬件小工具的查询。
• 无缝工作流集成： SupportYourApp经常在系统内部工作。例如，从知识库，宏中学习，甚至适应您的业务语气。
• 全渠道和现代频道
• 技术客户的安全性和合规性： PCI DSS 1级认证（用于安全处理付款）和ISO 27001规定。

定价

灵活且启动友好。

supportyourapp提供了几种参与模型。这些包括专用代理（全日制或兼职）的每月每月模型，以及低容量的共享代理模型。

我的看法

supportyourapp就像在呼叫上有一个技术支持特警团队。老实说，我喜欢他们在该空间中所做的事情，它为外包支持带来了非常人性化的高质量触摸。

如果您运行SaaS或应用程序并且对外包感到紧张，那么这是一家公司，可能会改变您对它的表现的想法。

9。阿肯西斯

Ascensos是一家位于英国的联络中心外包商，通过与零售和电子商务品牌合作而闻名。

Ascensos将自己定位为客户体验精品店。比大玩家更小，更灵活，重点是“狂热”的客户服务和社交媒体参与。

关键功能：

• 全渠道和社交媒体大师
• Ascensos擅长使用品牌语音和音调，听起来像品牌，而不是通用的支持代表。
• 灵活和定制的团队：作为一个相对较小的外包商，Ascensos建立了真正嵌入客户文化的专用团队。
• 技术平台的选择： Ascensos不会强迫一件尺寸的平台；他们习惯于与客户更喜欢的任何CRM或帮助台一起工作。
• 多站点的弹性：多语言支持（通过其罗马尼亚和土耳其的作业涵盖主要的欧洲语言）。

定价

定制，中档服务级别。 Ascensos的音高质量，它们在英国/欧盟大部分，但它们确实利用低成本的地点（罗马尼亚，土耳其，南非）保持竞争力。

如果您是一家小型企业，Ascensos将尝试找到一个有效的模型，也许首先共享的团队或逐渐扩展。

我的看法

Ascensos就像您自己的内部团队一样，只是坐在其他地方。深切关心自己形象的品牌将在其中找到合作伙伴，而不仅仅是供应商。

10。conectys

Conectys是一家全球外包提供商，在东欧有很强的根源。 Conectys于2004年在罗马尼亚成立，已在全球7个站点上成长为3,000多名员工。

Conectys可能不是家喻户晓的名字，但是在BPO行业中，他们以质量和灵活性为尊重。在罗马尼亚，波兰，土耳其，菲律宾，台湾和美国的中心

关键功能：

• 卓越的多语言中心： Conectys可以从罗马尼亚和波兰的枢纽提供15多种欧洲语言的支持，这是人才丰富且相对较低的成本。
• Connect的团队可以对社交媒体，游戏社区和论坛进行适度。
• 针对初创企业和企业的可扩展： Conectys非常愿意从客户端小启动，然后根据需要升级。
• 将较小的团队用于利基流程。
• 强大的安全性（ISO认证，PCI符合PCI）

定价

Conectys总部位于罗马尼亚，在其他负担得起的地点扩张，具有巨大的价值。我将其定价归类为该行业的中音范围。

我的看法

Conectys是多语言支持和适度的绝佳选择，在此需要达到适当平衡的质量和成本。他们证明您不需要巨型公司来获得世界一流的外包；专注的专家通常可以做得更好。

总结：选择理想的欧洲外包合作伙伴

欧洲提供了丰富的外包选择景观。从能够处理数百种语言和数百万联系人的全球巨头到成为团队无缝扩展的精品专家。

您的“顶级”伙伴取决于您的优先事项：

• 您需要纯粹的规模和全球范围吗？
• 成本优化是否具有多语言支持您的目标？
• 您是否采用以品牌为中心的高调方法？
• 担心将其保留在岸上？
• 需要合作伙伴来改变您的支持，而不仅仅是运行它吗？

将客户服务外包给欧洲不仅仅是降低成本。这也涉及提高质量和可扩展性，为本地客户提供更好的支持。

精心挑选的合作伙伴会感觉像您公司家庭的一部分，您的客户甚至不应该注意到差异。

根据我的经验，我试图为欧洲客户推荐最好的客户服务外包公司。

祝您好运与这些公司接触，并最终确定可以改变您的业务的交易！