Пользовательский контент для электронной коммерции и как его использовать?

Создание бренда, создание контента, разработка маркетинговой стратегии и создание материалов для него — задачи, которые необходимы для выживания и успеха бизнеса электронной коммерции. Качество контента сильно повлияет на ваши продажи, восприятие клиентов и доверие к вашему бренду. Таким образом, вы должны убедиться, что вы делаете лучшее из них.

Возникающие проблемы обычно делятся на три группы. Во-первых, содержание и реализация могут быть дорогостоящими. Исследование Gartner показало, что расходы на маркетинг составляют от 6,4% до 9,5% доходов. Это может быть дорого, особенно для стартапов электронной коммерции, где доходы не так высоки.

Во-вторых, создавать контент непросто. Есть много факторов, которые необходимо оценить, чтобы привести к успешному запуску контента; предпочтения клиентов, активность, текущие тенденции и т. д. Плюс, как это ни удивительно, большинству маркетологов по-прежнему нужна последовательная контент-стратегия.

В-третьих, создание хорошего бренда означает, что вы должны заслужить доверие аудитории и клиентов. Но одними словами и хорошим маркетингом такое доверие заслужить сложно. Было бы лучше, если бы у вас был кто-то, кто поддержал бы ваши претензии.

Именно здесь пользовательский контент становится золотой жилой.

Что такое пользовательский контент?

Во-первых, мы должны спросить, что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент — это контент, созданный о вашем продукте и вокруг него. Контент создается людьми, которые не работают в вашей компании. Пользовательский контент является органическим, то есть вам не нужно прилагать никаких усилий или влиять на его получение.

Если вы не вознаграждаете создателей, почему они создают этот пользовательский контент? Какую пользу это им приносит?

Это, собственно, один из ответов. Пользователи обычно генерируют контент самостоятельно, когда находятся под сильными эмоциями. Когда ваш продукт или услуга дает им большие преимущества или делает их, по крайней мере, удовлетворенными, они, скорее всего, создадут контент о нем. Следовательно, и вам следует остерегаться, они также создают контент, когда недовольны вашим продуктом. Таким образом, вы всегда должны убедиться, что доставляете их наилучшим образом. А если появится жалоба, тикет или негативный отзыв, вы знаете, как отреагировать и сдержать ситуацию.

Люди также создают пользовательский контент для обучения людей. Выражая свой опыт работы с вашим продуктом или брендом, они информируют и влияют на ваших потенциальных клиентов, чтобы они воспользовались вашим предложением. Очень довольный клиент, который оставил отзыв на вашем сайте, является отличным плюсом для других, чтобы купить ваш продукт в дальнейшем. Создатели контента также создают для вас пользовательский контент, когда они создают контент, в котором различные продукты и бренды размещаются (и да, даже без их спонсорства) для своей аудитории.

Когда люди с общими целями или идеями встречаются в сети, они создают сообщество. Онлайн-сообщества стремятся достичь общей цели, поделиться общими идеями или покровительствовать определенному бренду или продукту. Когда ваш бренд или продукт соответствует тому, что у них есть общего, они делятся этим со своим сообществом, и вы получаете одобрение, помните, бесплатно.

Пользовательский контент для электронной торговли подразделяется на следующие категории:

1. Обзоры продуктов

Люди создают и публикуют пользовательский контент в сообществах и на ваших веб-сайтах. Этот контент рассказывает другим зрителям об их опыте работы с вашими продуктами, а также может быть для вас ключевым показателем эффективности. Они являются отличным источником отзывов о вашем продукте. Вы обнаружите возможности для улучшений и усиления сильных сторон, а вместе с этим сможете больше узнать о том, как ваши нынешние и потенциальные клиенты думают при выборе продукта.

2. Расширенные фрагменты

Как и обзоры продуктов, расширенные сниппеты отражают опыт ваших клиентов в отношении вашего продукта. Они появляются в виде оценок под результатами поиска. Расширенный фрагмент с высоким рейтингом с большей вероятностью поднимется в результатах поиска и повысит доверие клиентов к вашему продукту.

3. Обзор продукта

Помните, как создаются и публикуются обзоры продуктов в сообществах? Комментарии к обзору продукта в сообществе также считаются контентом, созданным пользователями! Они либо оспаривают авторов, либо дают дополнительную информацию о продукте, либо подтверждают обзор. В любом случае, повысьте популярность своего бренда и продукта.

4. Сообщения в блоге

Блоггеры также создают пользовательский контент для электронной коммерции. В конце концов, блогеры тоже создают контент. Сообщения в блогах создают историю, план или план того, что представляет собой продукт, и влияют на образ жизни и выбор их читателей. Блоггеры обычно стремятся вдохновлять и информировать своих читателей. Блоги Сообщения, генерирующие комментарии, ранжируются выше, чем статьи, не вызывающие взаимодействия.

5. Посты в социальных сетях

Сообщения в Facebook и Instagram, твиты и другие сообщения из социальных сетей усиливают ваш голос в большой сети людей. Будь то сообщения в виде изображений, видео или текста, поскольку люди любят делиться своим опытом. Посты в социальных сетях считаются отличным пользовательским контентом для электронной коммерции.

6. Брендовые хэштеги

Фирменные хэштеги — это хэштеги, которые представляют ваш магазин. Они уникальны и еще не получили широкого распространения, поэтому вы можете выделиться на рынке. Хэштеги дают вашим клиентам возможность взаимодействовать с вами. В сочетании с сообщениями в социальных сетях вы сможете больше появляться на стенах вашей целевой аудитории. Если вы планируете использовать фирменные хэштеги, лучше всего включить чувство принадлежности к своим клиентам и потребителям, например «[ваш бренд] x я», «Мой [ваш бренд]» и тому подобное.

Почему пользовательский контент ценен в электронной коммерции?

Во-первых, пользовательский контент вызывает больше доверия у ваших клиентов и аудитории. По данным Zdnet.com, 92% потребителей определяют ценность продукта на основе пользовательского контента. Нельзя отрицать, что положительные отзывы извне вашей компании подтверждают ваши заявления и обещания о вашем продукте.

Часто любители являются создателями пользовательского контента. Любители обычно предоставляют сырой и неотредактированный контент. Эти создатели-любители создают такие виды контента, которые дают их аудитории ощущение подлинности того, каков на самом деле их опыт использования ваших продуктов, тем самым повышая ваш авторитет на рынке.

Помимо аутентичности, пользовательский контент также является хорошим способом связать ваш бренд с людьми. Поскольку он создан создателями и членами сообщества, к которым зрители могут относиться, этот контент дает ощущение инклюзивности их образа жизни и идентичности, что также создает ощущение необходимости иметь ваши продукты.

Пользовательский контент часто предоставляет потенциал для отличного маркетингового контента, который вы можете спонсировать. Когда влиятельный человек или создатель, который создает контент о вас или вокруг вас, привлекает внимание, вы можете направить свои ресурсы и позволить им больше рекламировать ваш продукт, повышая узнаваемость бренда среди вашей целевой аудитории, чтобы получить максимальную отдачу от новых тенденций. Это также дает вам значительную экономию средств, поскольку эти создатели пользовательского контента берут большую часть экспериментов с маркетинговым контентом из вашего маркетингового бюджета. Как говорится: «Не паникуйте, это органично!»

Даже для контента, который не получает существенного внимания, повторный обмен пользовательским контентом от разных авторов, блоггеров, влиятельных лиц и рецензентов на вашей официальной странице повысит и расширит ваш социальный охват и привлечет больше внимания и подписчиков.

Советы по использованию пользовательского контента для электронной коммерции

Мы увидели, что такое пользовательский контент, каковы его типы и как они могут помочь вашей электронной коммерции. Вот несколько советов о том, как использовать пользовательский контент для электронной коммерции.

1. Делитесь хорошим пользовательским контентом

Один из хороших способов использования пользовательского контента для электронной коммерции — просто поделиться сообщениями ваших клиентов о вашем бренде и продукте. Как обсуждалось ранее, они повышают доверие ваших потенциальных клиентов и их отношение к вашему бренду.

Но вы можете сделать больше, чем поделиться своими стенами. Вы также можете отредактировать их перед повторной публикацией. Вы можете графически редактировать изображения из постов авторов, чтобы подчеркнуть свой бренд и повысить узнаваемость бренда вашей аудиторией. Вы также можете отредактировать их, чтобы содержание соответствовало теме, которую вы пытаетесь изобразить. Таким образом, ваша целевая аудитория может больше относиться к тому, что они видят в ваших повторно опубликованных сообщениях создателя пользовательского контента.

2. Изображения продукта

Как вы и почти все владельцы бизнеса электронной коммерции уже знаете, изображения продуктов являются обязательными для вашего веб-сайта. Они являются основным ориентиром для ваших клиентов в отношении того, как должно выглядеть то, что они собираются купить. Поскольку это важная часть бизнеса, вы должны убедиться, что изображения вашего продукта имеют наилучшее качество и производят впечатление на ваших клиентов, оставаясь при этом максимально реальными.

В этом вам может помочь добавление пользовательского контента от создателей, влиятельных лиц или блогов. Они предоставляют вашим клиентам информацию о том, как правильно использовать ваш продукт. Они могут даже открыть совершенно новый набор вариантов использования вашего продукта, который вы, возможно, еще не открыли, и добавить его в описание вашего продукта.

3. Галерея покупок на сайте  

Это одно из лучших применений пользовательского контента для электронной коммерции. Помимо публикации сообщений, вы также можете импортировать их на свой веб-сайт. Затем вы можете скомпилировать их и превратить в галерею, из которой ваши клиенты смогут черпать вдохновение. Внутренние галереи для покупок отлично подходят для электронной коммерции, поскольку они предоставляют вашим клиентам информацию о том, какие комбинации ваших продуктов им подходят, исходя из пользовательского контента, который вы импортировали в качестве эталона.

4. Включение пользовательского контента в вашу социальную рекламу

У социальных рекламных акций есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание аудитории и заставить их перейти по ней. Увидев пользовательский контент от пользователя, ваша аудитория может повысить свой интерес к вашему продукту, или добавление обзора продукта повысит их доверие к тому, что вы продаете.

5. Создание брендовых хэштегов

Сообщества помогают предприятиям электронной коммерции расширять свой социальный охват. А сообщества и посты в блогах обычно начинаются всего с одной истории. Эта история может начаться с разработки стратегий хэштегов вашего бренда. Хэштеги брендов могут разделять ваши бренды и обеспечивать инклюзивность для вашей аудитории. Он приглашает людей работать вокруг вас и создавать для вас пользовательский контент. Что хорошо, так это то, что хэштеги могут стать начальной общей идеей среди людей, использующих такие хэштеги, и могут дать толчок сообществу, связанному с вашим брендом.

Заключение

Пользовательский контент — это вершина роста, когда речь идет о повышении узнаваемости вашего бренда. Он не только вызывает доверие у вашей аудитории, но и предоставляет контент для расширения вашего органического охвата. Используйте их в своих интересах, и вы быстро добьетесь успеха и роста своей электронной коммерции.