Konten Buatan Pengguna untuk ECommerce dan Bagaimana Memanfaatkannya?

Membangun merek, membuat konten, menyusun strategi pemasaran, dan membuat materinya adalah tugas yang harus dilakukan untuk kelangsungan dan kesuksesan bisnis e-commerce. Kualitas konten akan sangat memengaruhi daya tarik penjualan, persepsi pelanggan, dan kepercayaan terhadap merek Anda. Jadi, Anda harus memastikan bahwa Anda membuat yang terbaik dari mereka.

Masalah yang dihadapi umumnya jatuh ke dalam tiga ember. Pertama, konten dan implementasi mungkin mahal. Riset Gartner mengungkapkan bahwa pengeluaran pemasaran berkisar antara 6,4% hingga 9,5% dari pendapatan. Mungkin biayanya tinggi, terutama untuk startup E-commerce yang pendapatannya tidak setinggi itu.

Kedua, tidak mudah membuat konten. Ada banyak faktor yang harus dinilai untuk memulai konten yang sukses; preferensi pelanggan, aktivitas, tren saat ini, dll. Selain itu, meskipun secara mengejutkan, sebagian besar pemasar masih membutuhkan strategi konten yang konsisten.

Ketiga, membangun merek yang baik berarti Anda harus mendapatkan kepercayaan audiens dan pelanggan Anda. Tetapi sulit untuk mendapatkan kepercayaan seperti itu hanya dengan kata-kata dan pemasaran yang baik. Akan lebih baik jika Anda memiliki seseorang untuk mendukung klaim Anda.

Di sinilah Konten Buatan Pengguna menjadi tambang emas.

Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Pertama-tama kita harus bertanya, apa itu konten buatan pengguna?

Konten buatan pengguna adalah konten yang dibuat tentang dan seputar produk Anda. Konten tersebut dibuat oleh orang-orang yang berada di luar perusahaan Anda. Konten buatan pengguna bersifat organik, artinya Anda tidak perlu berusaha atau mempengaruhi untuk mendapatkannya.

Jika Anda tidak menghargai pembuatnya, mengapa mereka membuat konten buatan pengguna ini? Apa manfaatnya bagi mereka?

Itu sebenarnya salah satu jawabannya. Pengguna biasanya menghasilkan konten secara mandiri saat mereka berada di bawah emosi yang kuat. Ketika produk atau layanan Anda memberi mereka manfaat besar atau setidaknya membuat mereka puas, mereka cenderung membuat konten tentangnya. Akibatnya, dan Anda harus berhati-hati, mereka juga membuat konten ketika mereka tidak puas dengan produk Anda. Jadi, Anda harus selalu memastikan bahwa Anda memberikan yang terbaik untuk mereka. Dan jika konten keluhan, tiket, atau umpan balik negatif keluar, Anda tahu bagaimana merespons dan mengatasi situasi tersebut.

Orang-orang juga membuat konten buatan pengguna untuk mendidik orang. Dengan mengungkapkan pengalaman mereka dengan produk atau merek Anda, mereka menginformasikan dan memengaruhi pelanggan potensial Anda untuk memanfaatkan penawaran Anda. Pelanggan yang sangat puas yang mengirimkan ulasan di situs web Anda merupakan nilai tambah yang sangat baik bagi orang lain untuk membeli produk Anda lebih lanjut. Pembuat konten juga membuat konten buatan pengguna untuk Anda saat mereka membuat konten yang menampilkan opsi tata letak berbagai produk dan merek (dan ya, bahkan tanpa mensponsori mereka) untuk audiens mereka.

Saat orang-orang dengan tujuan atau ide yang sama bertemu secara online, mereka membangun komunitas. Komunitas online bertujuan untuk mencapai tujuan bersama, berbagi ide umum, atau menggurui merek atau produk tertentu. Ketika merek atau produk Anda cocok dengan kesamaan yang mereka miliki, mereka membagikannya dengan komunitas mereka, dan ingat, Anda didukung secara gratis.

Konten Buatan Pengguna untuk E-niaga termasuk dalam kategori berikut:

1. Ulasan Produk

Orang membuat dan menerbitkan konten buatan pengguna di komunitas dan di situs web Anda. Konten ini memberi tahu audiens lain tentang pengalaman mereka dengan produk Anda dan juga dapat menjadi indikator kinerja utama untuk Anda. Mereka adalah sumber umpan balik yang bagus untuk produk Anda. Anda akan menemukan ruang untuk perbaikan dan kekuatan untuk memperbesar, dan dengan itu, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang bagaimana pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan berpikir ketika memilih produk.

2. Cuplikan Kaya

Mirip dengan ulasan produk, cuplikan kaya menunjukkan pengalaman pelanggan terhadap produk Anda. Mereka datang sebagai peringkat di bawah hasil pencarian. Rich snippet dengan peringkat tinggi lebih cenderung mendapat peringkat di hasil mesin pencari dan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada produk Anda.

3. Tinjauan Produk s

Ingat bagaimana ulasan produk dibuat dan dipublikasikan di komunitas? Komentar seputar ulasan produk dalam komunitas juga dianggap sebagai konten buatan pengguna! Mereka membantah penulis, memberikan wawasan tambahan tentang suatu produk, atau memvalidasi ulasan. Apa pun itu, tingkatkan popularitas merek dan produk Anda.

4. Posting Blog

Blogger juga membuat konten buatan pengguna untuk E-niaga. Bagaimanapun, blogger adalah pembuat konten juga. Posting blog membuat cerita, garis besar, atau tata letak tentang produk dan memengaruhi gaya hidup dan pilihan pembacanya. Blogger biasanya bertujuan untuk menginspirasi dan menginformasikan pembaca mereka. Posting Blog yang menghasilkan komentar berperingkat lebih tinggi daripada artikel yang ramah interaksi.

5. Posting Media Sosial

Postingan Facebook dan Instagram, tweet, dan postingan lainnya dari media sosial memperkuat suara Anda ke jaringan orang yang luas. Baik itu postingan dalam bentuk gambar, video, atau teks karena orang suka berbagi pengalaman. Posting media sosial dianggap sebagai konten buatan pengguna yang sangat baik untuk E-commerce.

6. Hashtag Merek

Tagar bermerek adalah tagar yang mewakili toko Anda. Mereka unik dan belum populer digunakan, sehingga Anda dapat membedakan diri Anda di pasar. Hashtag memberi pelanggan Anda cara untuk terlibat dan berinteraksi dengan Anda. Dipasangkan dengan posting media sosial, Anda akan lebih sering muncul di dinding audiens target Anda. Jika Anda berencana menggunakan tagar bermerek, sebaiknya gabungkan rasa memiliki kepada pelanggan dan konsumen Anda seperti “[merek Anda] x Saya”, “[merek Anda] saya”, dan sejenisnya

Mengapa Konten Buatan Pengguna Berharga dalam E-niaga?

Pertama, konten yang dibuat pengguna meningkatkan kepercayaan pada pelanggan dan audiens Anda. Menurut Zdnet.com, 92% Konsumen mendasarkan nilai produk pada UGC. Tidak dapat disangkal bahwa umpan balik positif dari luar perusahaan Anda memvalidasi klaim dan janji Anda tentang produk Anda.

Seringkali, amatir adalah pembuat konten buatan pengguna. Amatir biasanya menyediakan konten mentah dan belum diedit. Pembuat konten amatir ini membuat konten semacam ini yang memberi audiens mereka rasa keaslian tentang seberapa sebenarnya pengalaman mereka dalam memanfaatkan produk Anda, sehingga meningkatkan kredibilitas Anda di pasar.

Selain keaslian, konten buatan pengguna juga merupakan cara yang baik untuk menghubungkan merek Anda dengan orang-orang. Karena dibuat oleh kreator dan anggota komunitas yang dapat dihubungkan dengan audiens, konten ini memberikan rasa inklusivitas pada gaya hidup dan identitas mereka, sehingga juga menciptakan rasa perlu untuk memiliki produk Anda.

Konten buatan pengguna sering kali memberikan potensi konten pemasaran hebat yang dapat Anda sponsori. Saat pemberi pengaruh atau pembuat konten yang menghasilkan konten tentang atau di sekitar Anda mendapat perhatian, Anda dapat menyalurkan sumber daya Anda dan membiarkan mereka lebih mendukung produk Anda, meningkatkan kesadaran merek kepada audiens target Anda untuk mendapatkan yang terbaik dari tren yang muncul. Ini juga memberi Anda penghematan biaya yang besar, karena pembuat UGC ini mengambil sebagian besar eksperimen untuk konten pemasaran dari anggaran pemasaran Anda. Seperti yang mereka katakan, "Jangan panik, ini organik!"

Bahkan untuk konten yang tidak mendapat banyak perhatian, membagikan ulang konten buatan pengguna dari berbagai pembuat konten, blogger, pemberi pengaruh, dan peninjau di halaman resmi Anda akan meningkatkan dan memperluas jangkauan sosial Anda serta menarik lebih banyak keterlibatan dan pengikut.

Tips tentang Cara Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna untuk ECommerce

Kami melihat apa itu konten buatan pengguna, apa jenisnya, dan bagaimana konten tersebut dapat membantu E-niaga Anda. Berikut adalah beberapa tip tentang cara memanfaatkan konten buatan pengguna untuk E-niaga.

1. Bagikan ulang UGC yang bagus

Salah satu cara yang baik untuk memanfaatkan konten buatan pengguna untuk e-niaga adalah dengan membagikan ulang pos klien Anda tentang merek dan produk Anda. Seperti yang telah dibahas sebelumnya, mereka meningkatkan kepercayaan dan keterkaitan pelanggan potensial Anda dengan merek Anda.

Namun, Anda dapat melakukan lebih dari sekadar membagikan ulang dinding mereka. Anda juga dapat mengeditnya sebelum memposting ulang. Anda dapat mengedit gambar secara grafis dari postingan kreator untuk menekankan merek Anda dan meningkatkan kesadaran merek audiens Anda. Anda juga dapat mengeditnya agar konten sesuai dengan tema yang ingin Anda gambarkan. Dengan cara ini, audiens target Anda dapat lebih memahami apa yang mereka lihat di postingan pembuat konten buatan pengguna yang Anda posting ulang.

2. Gambar Produk

Seperti yang sudah Anda dan hampir semua pemilik bisnis E-commerce ketahui, gambar produk adalah suatu keharusan untuk website Anda. Mereka adalah referensi paling dasar bagi pelanggan Anda tentang seperti apa tampilan yang akan mereka beli. Karena ini adalah bagian penting dari bisnis, Anda harus memastikan bahwa gambar produk Anda memiliki kualitas terbaik dan mengesankan pelanggan Anda sekaligus senyata mungkin.

Menambahkan konten buatan pengguna dari kreator, pemberi pengaruh, atau blog dapat membantu Anda dalam hal ini. Mereka memberikan konteks kepada pelanggan Anda tentang cara menggunakan produk Anda dengan baik. Mereka bahkan mungkin membuka serangkaian kasus penggunaan baru untuk produk Anda, yang mungkin belum Anda temukan, dan menambahkannya ke deskripsi produk Anda.

3. Galeri yang Dapat Dibeli di Tempat  

Ini adalah salah satu penggunaan terbaik konten buatan pengguna untuk E-niaga. Selain membagikan ulang postingan, Anda juga dapat mengimpornya ke situs web Anda. Kemudian Anda dapat menyusunnya dan mengubahnya menjadi galeri tempat pelanggan Anda dapat memperoleh inspirasi. Galeri Langsung-Belanja di dalam situs sangat cocok untuk E-niaga karena menyediakan konteks bagi pelanggan tentang kombinasi produk Anda yang cocok untuk mereka dari melihat UGC yang Anda impor sebagai referensi.

4. Penggabungan UGC ke dalam iklan sosial Anda

Promosi sosial hanya memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian audiens mereka dan membuat mereka mengkliknya. Setelah melihat konten yang dibuat pengguna dari pengguna, audiens Anda dapat memahami untuk meningkatkan minat mereka pada produk Anda, atau menambahkan ulasan produk akan meningkatkan kepercayaan mereka pada apa yang Anda jual.

5. Membuat Hashtag Merek

Komunitas membantu bisnis E-niaga memperluas jangkauan sosial mereka. Dan komunitas dan postingan blog biasanya dimulai hanya dengan satu cerita. Kisah itu bisa dimulai dengan mengembangkan strategi tagar merek Anda. Tagar merek dapat memisahkan merek Anda dan memberikan inklusivitas kepada audiens Anda. Ini mengundang orang untuk bekerja di sekitar Anda dan membuat konten buatan pengguna untuk Anda. Apa baiknya adalah bahwa tagar dapat menjadi ide awal yang umum di antara orang-orang yang menggunakan tagar tersebut dan dapat memulai komunitas yang berlabuh bersama dengan merek Anda.

Kesimpulan

Konten Buatan Pengguna adalah puncak pertumbuhan dalam hal membangun kesadaran merek Anda. Tidak hanya membangun kepercayaan pada audiens Anda, tetapi juga menyediakan konten untuk memperluas jangkauan organik Anda. Gunakan ini untuk keuntungan Anda dan Anda akan segera mendapatkan lebih banyak daya tarik E-commerce Anda menuju kesuksesan dan pertumbuhan.