¿Contenido generado por el usuario para el comercio electrónico y cómo aprovecharlo?

Construir una marca, crear contenido, reunir una estrategia de marketing y hacer sus materiales son tareas imprescindibles para la supervivencia y el éxito de un negocio de comercio electrónico. La calidad del contenido afectará en gran medida la tracción de sus ventas, la percepción del cliente y la confianza en su marca. Por lo tanto, debe asegurarse de sacar lo mejor de ellos.

Los problemas encontrados generalmente se dividen en tres cubos. Primero, el contenido y la implementación pueden ser costosos. La investigación de Gartner reveló que el gasto en marketing oscila entre el 6,4 % y el 9,5 % de los ingresos. Puede ser un costo alto, especialmente para las nuevas empresas de comercio electrónico donde los ingresos no son tan altos.

En segundo lugar, no es fácil crear contenido. Hay muchos factores a evaluar para conducir a un inicio de contenido exitoso; preferencias del cliente, actividad, tendencias actuales, etc. Además, aunque sorprendentemente, la mayoría de los especialistas en marketing aún necesitan una estrategia de contenido consistente.

Tercero, construir una buena marca significa que debes ganarte la confianza de tu audiencia y de tus clientes. Pero es difícil ganarse esa confianza solo con tus palabras y un buen marketing. Sería mejor si tuviera a alguien que respaldara sus afirmaciones.

Aquí es donde el contenido generado por el usuario se convierte en una mina de oro.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

En primer lugar, debemos preguntarnos, ¿qué es el contenido generado por el usuario de todos modos?

El contenido generado por el usuario es contenido creado sobre y en torno a su producto. El contenido está hecho por personas ajenas a tu empresa. Los contenidos generados por los usuarios son orgánicos, lo que significa que no tienes que hacer ningún esfuerzo o influencia para obtenerlos.

Si no está recompensando a los creadores, ¿por qué crean este contenido generado por el usuario? ¿Cómo los beneficia?

Esa es en realidad una de las respuestas. Los usuarios suelen generar contenido de forma independiente cuando se encuentran bajo emociones fuertes. Cuando su producto o servicio les brinda grandes beneficios o los deja al menos satisfechos, es probable que creen contenido al respecto. En consecuencia, y debes tener cuidado, también crean contenido cuando no están satisfechos con tu producto. Por lo tanto, siempre debe asegurarse de entregarles lo mejor. Y si sale un contenido de queja, ticket o feedback negativo, sabes cómo responder y contener la situación.

La gente también crea contenido generado por el usuario para educar a la gente. Al expresar su experiencia con su producto o marca, informan e influyen en sus clientes potenciales para que aprovechen su oferta. Un cliente muy satisfecho que envió una reseña en su sitio web es una excelente ventaja para que otros compren más su producto. Los creadores de contenido también crean contenido generado por el usuario para usted cuando crean contenido que presenta opciones de diferentes productos y marcas (y sí, incluso sin patrocinarlos) para su audiencia.

Cuando las personas con objetivos comunes o ideas fijas se encuentran en línea, construyen una comunidad. Las comunidades en línea tienen como objetivo lograr un objetivo común, compartir ideas comunes o patrocinar una determinada marca o producto. Cuando su marca o producto se ajusta a lo que tienen en común, lo comparten con su comunidad y usted recibe el respaldo, recuerde, de forma gratuita.

El contenido generado por el usuario para el comercio electrónico se divide en las siguientes categorías:

1. Reseñas de productos

Las personas crean y publican contenido generado por usuarios en comunidades y en sus sitios web. Estos contenidos informan a otras audiencias sobre su experiencia con sus productos y también pueden ser un indicador clave de rendimiento para usted. Son una gran fuente de comentarios para su producto. Descubrirá espacios para mejorar y fortalezas para ampliar, y con eso, podrá leer más sobre cómo piensan sus clientes actuales y potenciales al elegir un producto.

2. Fragmentos enriquecidos

Al igual que las reseñas de productos, los fragmentos enriquecidos indican la experiencia de sus clientes con su producto. Vienen como calificaciones en los resultados de búsqueda. Es más probable que un fragmento enriquecido de alta calificación se clasifique en los resultados del motor de búsqueda y aumente la confianza del cliente en su producto.

3. Reseñas de productos

¿Recuerdas cómo se crean y publican las reseñas de productos en las comunidades? ¡Los comentarios sobre una reseña de producto dentro de una comunidad también se consideran contenido generado por el usuario! Ellos cuestionan a los autores, brindan información adicional sobre un producto o validan la revisión. De cualquier manera, aumente la popularidad de su marca y producto.

4. Publicaciones de blog

Los bloggers también crean contenido generado por el usuario para el comercio electrónico. Después de todo, los bloggers también son creadores de contenido. Las publicaciones de blog crean una historia, un esquema o un diseño de lo que trata un producto e influyen en los estilos de vida y las elecciones de sus lectores. Los blogueros suelen tener como objetivo inspirar e informar a sus lectores. Blogs Las publicaciones que generan comentarios tienen una clasificación más alta que los artículos que son benignos para las interacciones.

5. Publicaciones en redes sociales

Las publicaciones de Facebook e Instagram, los tweets y otras publicaciones de las redes sociales amplifican su voz a una gran red de personas. Ya sea publicaciones en forma de imágenes, videos o texto, ya que a las personas les encanta compartir sus experiencias. Las publicaciones en las redes sociales se consideran excelente contenido generado por el usuario para el comercio electrónico.

6. Hashtags de marca

Los hashtags de marca son hashtags que representan su tienda. Son únicos y aún no se utilizan popularmente, por lo que puede diferenciarse en el mercado. Los hashtags brindan a sus clientes una forma de interactuar con usted. Junto con las publicaciones en las redes sociales, podrá aparecer más en los muros de su público objetivo. Si planea usar hashtags de marca, es mejor incorporar un sentido de pertenencia a sus clientes y consumidores como "[su marca] x Yo", "Mi [su marca]" y similares.

¿Por qué el contenido generado por el usuario es valioso en el comercio electrónico?

En primer lugar, el contenido generado por el usuario genera más confianza en sus clientes y audiencia. Según Zdnet.com, el 92% de los consumidores basan el valor del producto en UGC. Es innegable que los comentarios positivos de fuera de su empresa validan sus afirmaciones y promesas sobre su producto.

A menudo, los aficionados son los creadores de contenido generado por el usuario. Los aficionados suelen proporcionar contenido en bruto y sin editar. Estos creadores aficionados crean este tipo de contenido que le da a su audiencia una sensación de autenticidad de cómo es realmente su experiencia al hacer uso de sus productos, lo que aumenta su credibilidad en el mercado.

Además de la autenticidad, el contenido generado por el usuario también es una buena manera de conectar su marca con las personas. Dado que está hecho por creadores y miembros de la comunidad con quienes las audiencias pueden relacionarse, este contenido da una sensación de inclusión a su estilo de vida e identidad, creando así también una sensación de necesidad de tener sus productos.

El contenido generado por el usuario a menudo brinda el potencial de un excelente contenido de marketing que puede patrocinar. Cuando un influencer o creador que genera contenido sobre usted o en torno a usted llama la atención, puede canalizar sus recursos y dejar que respalde más su producto, aumentando el conocimiento de la marca entre sus audiencias objetivo para aprovechar al máximo las tendencias emergentes. También le brinda grandes ahorros de costos, ya que estos creadores de UGC toman una gran parte de la experimentación para el contenido de marketing fuera de su presupuesto de marketing. Como dicen, “¡No entres en pánico, es orgánico!”

Incluso para el contenido que no recibe una atención sustancial, compartir el contenido generado por el usuario de diferentes creadores, bloggers, personas influyentes y revisores en su página oficial impulsará y ampliará su alcance social y atraerá más participación y seguidores.

Consejos sobre cómo aprovechar el contenido generado por el usuario para el comercio electrónico

Vimos qué es el contenido generado por el usuario, cuáles son sus tipos y cómo pueden ayudar a su comercio electrónico. Aquí hay algunos consejos sobre cómo aprovechar el contenido generado por el usuario para el comercio electrónico.

1. Comparte buenos UGC

Una buena manera de aprovechar el contenido generado por el usuario para el comercio electrónico es simplemente compartir las publicaciones de sus clientes sobre su marca y producto. Como se discutió anteriormente, aumentan la confianza y la identificación de su cliente potencial con su marca.

Pero puedes hacer más que volver a compartir sus muros. También puede editarlos antes de volver a publicarlos. Puede editar gráficamente las imágenes de las publicaciones de los creadores para enfatizar su marca y mejorar el conocimiento de la marca de su público. También puede editarlos para que el contenido se ajuste al tema que está tratando de representar. De esta manera, su público objetivo puede relacionarse más con lo que ven en las publicaciones del creador de contenido generado por el usuario que se han vuelto a publicar.

2. Imágenes del producto

Como usted y casi todos los propietarios de negocios de comercio electrónico ya saben, las imágenes de productos son imprescindibles para su sitio web. Son la referencia más básica para sus clientes de cómo debería ser su compra. Dado que esta es una parte crucial del negocio, debe asegurarse de que las imágenes de sus productos tengan la mejor calidad e impresionen a sus clientes y sean lo más reales posible.

Agregar contenido generado por el usuario de creadores, personas influyentes o blogs puede ayudarlo con esto. Brindan contexto a sus clientes sobre cómo usar bien su producto. Incluso podrían abrir un conjunto completamente nuevo de casos de uso para su producto, que quizás aún no haya descubierto, y agregarlo a la descripción de su producto.

3. Galería de compras en el sitio  

Este es uno de los mejores usos del contenido generado por el usuario para el comercio electrónico. Además de compartir publicaciones, también puede importarlas a su sitio web. Luego, puede recopilarlos y convertirlos en una galería de la que sus clientes puedan inspirarse. Las galerías de compras en el sitio son excelentes para el comercio electrónico, ya que brindan contexto a sus clientes sobre qué combinaciones de sus productos se ajustan a ellos al mirar el UGC que importó como referencia.

4. Incorporación de UGC en su anuncio social

Las promociones sociales solo tienen unos segundos para captar la atención de sus audiencias y hacer que hagan clic en ellas. Al ver el contenido generado por el usuario de un usuario, sus audiencias pueden relacionarse con el aumento de su interés en su producto, o agregar una revisión del producto aumentará su confianza en lo que está vendiendo.

5. Creación de hashtags de marca

Las comunidades ayudan a las empresas de comercio electrónico a ampliar su alcance social. Y las comunidades y las publicaciones de blog generalmente comienzan con una sola historia. Esa historia puede comenzar con el desarrollo de las estrategias de hashtag de su marca. Los hashtags de marca pueden separar sus marcas y brindar inclusión a sus audiencias. Invita a las personas a trabajar a su alrededor y crear contenido generado por el usuario para usted. Lo bueno es que los hashtags pueden ser una idea común inicial entre las personas que usan dichos hashtags y pueden impulsar una comunidad que está co-anclada con su marca.

Conclusión

El contenido generado por el usuario es el pináculo del crecimiento cuando se trata de crear conciencia de marca. No solo genera confianza en su audiencia, sino que proporciona contenido para ampliar su alcance orgánico. Utilícelos a su favor y rápidamente logrará que su comercio electrónico tenga más tracción hacia el éxito y el crecimiento.