Como fazer cross-sell e upsell de seus produtos WooCommerce via e-mail marketing

Última atualização - 27 de setembro de 2021

Você é proprietário de uma loja WooCommerce? Então você pode estar familiarizado com vendas cruzadas e upselling. Esses são termos de comércio eletrônico muito populares que podem afetar significativamente as métricas de valor médio do pedido (AOV), retenção de clientes ou valor da vida útil do cliente (CLV), aumentando a receita geral e beneficiando seus negócios de várias maneiras.

E não, não vamos repetir a mesma história de métricas e estatísticas. Em vez disso, vamos nos concentrar em algumas maneiras excelentes de venda cruzada e upselling de produtos WooCommerce por e-mail marketing.

Por quê?

Como o e-mail é o melhor canal de marketing existente e com muitas opções incríveis de personalização, a maioria dos clientes de marketing por e-mail permite que você alcance as pessoas certas com as ofertas certas!

O que torna o upselling e o cross-selling uma tática de vendas eficaz é que muitas vezes é mais fácil vender para clientes que confiam em sua marca. De acordo com estudos , os clientes existentes têm 70% mais chances de comprar seus produtos do que um novo cliente em potencial. Com isso dito, vamos mergulhar no upselling e cross-selling de produtos WooCommerce por e-mail marketing.

O que considerar antes de fazer cross-selling e upselling

Muitas vezes, os vendedores fazem tudo com upselling e cross-selling. Eles tentam fazer upsell ou cross-sell de quase todo e qualquer produto que tenham. Mas várias razões óbvias sugerem que você deve evitar esse tipo de abordagem no email marketing.

Duas razões importantes são que você precisa criar centenas de modelos de e-mail se tiver muitos produtos, e os e-mails podem acabar na pasta de spam se muitos e-mails passarem despercebidos. Você também pode acabar irritando seus clientes se enviar e-mails de upsell e cross-sell toda vez que uma compra acontecer. Portanto, é aconselhável começar com alguns produtos para criar e-mails de upselling e cross-selling.

Além disso, você simplesmente não pode persuadir alguém a comprar enfeites de casa que comprou sapatos. Por mais horrível que pareça, isso pode acontecer se você não garantir uma experiência personalizada. E é exatamente por isso que o upselling e o cross-selling começam com a segmentação.

O sucesso do upselling e do cross selling depende de vários fatores. O comportamento, os produtos e o tempo do cliente afetam a forma como o cliente responderá ao seu e-mail de upselling. Além disso, o tempo de entrega e a taxa de envio também afetam significativamente o upselling e o cross-selling. Portanto, a menos que você queira enviar um e-mail horrível de upsell ou cross-sell, você deve examinar todos os aspectos de sua loja WooCommerce e modelos de e-mail com muito cuidado.

Como fazer cross-sell e upsell de produtos?

A venda cruzada é o método de venda de itens adicionais para seus clientes, por exemplo, a venda de teclados ou fones de ouvido, etc., para um cliente que comprou um PC.

Por outro lado, Upselling refere-se à venda de um item mais lucrativo para um cliente. Por exemplo, vender uma assinatura de nível superior para seu cliente tem uma assinatura de nível inferior.

Aqui estão algumas maneiras excelentes de vender seus produtos WooCommerce:

Diga obrigado

Suponha que alguém comprou um produto. Mas você não enviou um e-mail de agradecimento ou se comunicou. Essa não é uma boa prática em livros de marketing. É vital construir um relacionamento com seus clientes, e um pequeno agradecimento pode estabelecer as bases para a construção de um relacionamento.

Então, como isso se conecta ao cross-selling ou upselling? Um agradecimento pode percorrer um longo caminho se você puder preparar seus e-mails de agradecimento para vendas cruzadas e vendas adicionais. Dessa forma, você pode transmitir sua gratidão por fazer uma compra, mantendo sua empresa em mente.

Plugins WooCommerce para personalizar páginas de agradecimento.

Recompensar a fidelidade

Uma ótima estratégia de venda cruzada é recompensar seu cliente pela compra de um produto. Por exemplo, um pequeno desconto na próxima compra do seu cliente. Se você estiver vendendo livros em seu site, é um bom gesto oferecer um desconto na compra posterior de um livro do mesmo autor ao seu novo comprador ou algo semelhante. As pessoas consideram os descontos como pechinchas e, com um pequeno gesto, como um desconto, você pode ganhar a decisão de compra e fazer com que se sintam valorizados ao mesmo tempo!

Isso também permite que você crie um programa de recompensas como sua estratégia de vendas de longo prazo, permitindo que você venda mais produtos rapidamente. As pessoas muitas vezes voltam para onde se sentem valorizadas. Então, quando você sentir que pode iniciar um programa de fidelidade, não se esqueça de configurá-lo!

Você não precisa fazer vendas cruzadas de produtos físicos

Sempre que alguém aprende sobre vendas cruzadas, começa a pensar em dinheiro e em como pode vender mais produtos físicos. Mas você nem sempre precisa fazer vendas cruzadas de produtos físicos. Em vez disso, você pode se concentrar na venda de serviços. Por exemplo, se você vendeu um computador, pode fazer vendas cruzadas de serviços, personalização ou período de garantia adicional. A maioria dos serviços custa menos ou nada e pode ser uma ótima fonte de receita.

Oferecer frete grátis

Como mencionamos anteriormente, as pessoas gostam de pechinchar. Se isso vier com frete grátis, eles considerarão isso ainda melhor. De acordo com um estudo da Walker Sands , 9 em cada 10 clientes dizem que o frete grátis os leva a comprar mais!

Como isso funciona em e-mails de upselling ou cross-selling?

Você pode simplesmente oferecer frete grátis para o próximo pedido. Assim como a tática de recompensa de fidelidade, isso permite garantir uma maior retenção de clientes enquanto aumenta a receita!

Configurando frete grátis no WooCommerce.

Ofertas BOGO

Os iPhones recentes da Apple não vêm com carregador, AirPods ou fones de ouvido. Isso significa que as pessoas não vão precisar deles? Claro que não, eles terão que comprá-los em vez disso. E se as pessoas tivessem a opção de comprar um pacote com todos esses produtos logo após a compra do iPhone?

Sim, é exatamente isso que a Apple faz! Compre um e ganhe um negócio pode ser uma ótima fonte de gerar mais receita de upsell ou cross-sell. Como a Apple, você também pode fazer vendas cruzadas de seus produtos empacotando itens de venda cruzada juntos.

Garanta a urgência

Você está dando muitas ofertas simples?

Em upselling ou cross-selling, isso às vezes pode sair pela culatra, pois as pessoas podem não estar interessadas em gastar mais imediatamente depois de comprar algo. E é por isso que você deve criar um pouco de urgência em seus descontos.

Agora, não estamos dizendo que você precisa criar um ambiente de shopping center. Em vez disso, você pode oferecer ofertas por um tempo limitado. Essa tática é chamada de FOMO, também conhecido como medo de perder.

Pense nisso, às vezes as pessoas hesitam em tomar uma decisão mesmo depois de estarem interessadas em um produto. O FOMO faz com que essas decisões aconteçam porque você não está simplesmente dando ofertas, você está criando uma espécie de urgência ao permitir que os clientes agarrem a oferta dentro de um tempo limitado.

Essa tática também pode ser produtiva em cross-selling e upselling. Porque assim que receberem sua oferta, saberão que têm um tempo limitado para responder à oferta.

A regra de três!

As pessoas respondem melhor aos padrões. A regra de três é uma tática de marketing popular que utiliza essa psicologia. Funciona porque é provável que as pessoas absorvam informações em grupos de três. Isso significa que, se você promover três itens que pertencem à mesma categoria de produto, é mais provável que os clientes percebam os produtos. O padrão será ativado em seus cérebros e muitas vezes os levará a tomar uma decisão de compra. Seus e-mails de venda cruzada ou upsell também podem utilizar essa tática.

Geralmente, o ciclo de vendas de uma loja de comércio eletrônico ou WooCommerce é bastante simples. O cliente explora um site, visita as páginas dos produtos, lê as descrições e acaba comprando um ou dois produtos. É sobre isso. Eles não gostam de ficar por perto.

No entanto, a venda cruzada e o upselling adicionam um ciclo de vendas extra que pode ajudar bastante a aumentar a retenção de clientes, aumentar o valor da vida útil do cliente e impedir que os clientes troquem sua empresa por outra pessoa.

Depois de configurar e-mails de venda cruzada e upselling…

O que separa os e-mails das táticas gerais de venda cruzada e upselling da sua loja WooCommerce é que as estatísticas de desempenho de e-mail sempre serão mais precisas e você pode ajustar suas cópias de e-mail a qualquer momento sem muito incômodo. Essas estatísticas e funcionalidades ajudam você a descobrir as lacunas e maximiza suas chances de aumentar a receita de sua loja, fornecendo uma experiência de pós-venda personalizada.

Portanto, a menos que seus e-mails de venda cruzada e de upsell tenham um desempenho milagroso, você precisa medir regularmente o desempenho de seu e-mail de upsell e cross-sell e continuar ajustando suas cópias de e-mail para melhorar.

Usando ferramentas caras de automação de email marketing?

Você não precisa! De acordo com entusiastas populares do WordPress, o WordPress está finalmente pronto para uma ferramenta completa de automação de email marketing. Acontece que o FluentCRM é a ferramenta que todos estávamos procurando. Ele vem com todos os módulos necessários que vêm com as principais ferramentas de automação de marketing.

Recursos do FluentCRM em resumo:

• Visão geral do contato 360°
• Segmentação dinâmica
• Gerenciamento de campanhas de e-mail
• Sequenciamento de e-mail
• Automação de marketing
• Relatório granular
• Teste A/B
• Rastreamento de links

A melhor parte do FluentCRM é que ele não requer nenhuma extensão para integração com seu plugin WooCommerce. Ele se integra automaticamente a esses plugins do WordPress, removendo a complexidade de configurar seu software de automação de marketing para centralização ou comunicação de dados. Assim, você pode personalizar melhor a experiência do seu cliente e configurar a automação de marketing para sua loja WooCommerce sem esforço.

O que torna o FluentCRM uma ferramenta de automação de marketing muito melhor é seu preço plano e incrivelmente econômico. Custa apenas $ 129 por ano; não há custo oculto, custo de crescimento ou limite de envio.

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Então, sem dúvida, o FluentCRM é uma das melhores soluções de CRM, especialmente para aqueles que estavam procurando por funcionalidade de CRM acessível dentro da conveniência do WordPress e pode ser uma opção útil para automatizar sua estratégia de e-mail de venda cruzada e upselling. Dito isto, desejamos-lhe tudo de bom para o seu negócio. Deixe-nos um comentário se você tiver uma pergunta.

Leitura adicional

• Saiba mais sobre os plugins de upsell e cross sell do WooCommerce.
• Personalizando modelos de e-mail WooCommerce.