Jak sprzedawać krzyżowo i sprzedawać produkty WooCommerce za pośrednictwem e-mail marketingu?

Ostatnia aktualizacja - 27 września 2021 r.

Czy jesteś właścicielem sklepu WooCommerce? Wtedy możesz znać cross-selling i upselling. Są to bardzo popularne terminy w handlu elektronicznym, które mogą znacząco wpłynąć na średnią wartość zamówienia (AOV), utrzymanie klientów lub wskaźniki wartości życiowej klienta (CLV), zwiększając ogólne przychody i przynosząc korzyści Twojej firmie na wiele sposobów.

I nie, nie zamierzamy powtarzać tej samej historii metryk i statystyk. Zamiast tego skupimy się na doskonałych sposobach sprzedaży krzyżowej i dodatkowej produktów WooCommerce za pośrednictwem marketingu e-mailowego.

Czemu?

Ponieważ e-mail jest najlepszym kanałem marketingowym, a dzięki wielu niesamowitym opcjom personalizacji, większość klientów e-mail marketingu pozwala dotrzeć do właściwych osób z odpowiednimi ofertami!

To, co sprawia, że ​​upselling i cross-selling są skuteczną taktyką sprzedażową, to fakt, że często łatwiej jest sprzedawać klientom, którzy ufają Twojej marce. Według badań obecni klienci są o 70% bardziej skłonni do zakupu Twoich produktów niż nowi potencjalni klienci. Mając to na uwadze, przejdźmy do upsellingu i cross-sellingu produktów WooCommerce za pośrednictwem marketingu e-mailowego.

Rzeczy do rozważenia przed sprzedażą krzyżową i dosprzedażą

Często sprzedawcy idą na całość z upsellingiem i cross-sellingiem. Starają się sprzedawać więcej lub sprzedawać krzyżowo prawie każdy produkt, który mają. Jednak kilka oczywistych powodów sugeruje, że powinieneś unikać takiego podejścia w e-mail marketingu.

Dwa ważne powody to konieczność tworzenia setek szablonów wiadomości e-mail, jeśli masz wiele produktów, a wiadomości e-mail mogą trafić do folderu ze spamem, jeśli zbyt wiele wiadomości pozostanie niezauważonych. Możesz również irytować swoich klientów, wysyłając e-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej i krzyżowej za każdym razem, gdy dochodzi do zakupu. Warto więc zacząć od kilku produktów, aby stworzyć e-maile upsellingowe i cross-sellingowe.

Poza tym po prostu nie można namówić kogoś, kto kupił buty, do kupowania dekoracji do domu. Choć brzmi to okropnie, może się to zdarzyć, jeśli nie zapewnisz spersonalizowanego doświadczenia. I właśnie dlatego upselling i cross-selling zaczynają się od segmentacji.

Sukces w zakresie upsellingu i cross-sellingu zależy od wielu czynników. Twoje zachowanie klienta, produkty i czas mają wpływ na to, jak klient zareaguje na Twój e-mail dotyczący sprzedaży dodatkowej. Poza tym czas dostawy i opłata za wysyłkę również znacząco wpływają na sprzedaż dodatkową i cross-selling. Jeśli więc nie chcesz skończyć z wysyłaniem okropnej wiadomości e-mail o sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej, musisz bardzo dokładnie zbadać wszystkie aspekty swojego sklepu WooCommerce i szablonów wiadomości e-mail.

Jak sprzedawać krzyżowo i sprzedawać produkty dodatkowe?

Sprzedaż krzyżowa to metoda sprzedawania klientom dodatkowych przedmiotów, na przykład klawiatur, słuchawek itp. klientowi, który kupił komputer.

Z drugiej strony sprzedaż dodatkowa odnosi się do sprzedaży klientowi bardziej dochodowego produktu. Na przykład sprzedaż subskrypcji wyższego poziomu klientowi wiąże się z subskrypcją niższego poziomu.

Oto kilka doskonałych sposobów na sprzedaż krzyżową produktów WooCommerce:

Powiedz dziękuję

Załóżmy, że ktoś kupił produkt. Ale w ogóle nie wysłałeś e-maila z podziękowaniem ani nie komunikowałeś się. To nie jest dobra praktyka w książkach marketingowych. Niezwykle ważne jest budowanie relacji z klientami, a małe podziękowanie może położyć podwaliny pod budowanie relacji.

Jak to się ma do cross-sellingu lub upsellingu? Podziękowanie może przejść długą drogę, jeśli potrafisz przygotować swoje e-maile z podziękowaniami do cross-sellingu i upsellingu. W ten sposób możesz wyrazić swoją wdzięczność za dokonanie zakupu, jednocześnie nie zapominając o swojej firmie.

Wtyczki WooCommerce do dostosowywania stron z podziękowaniami.

Nagradzaj lojalność

Świetną strategią sprzedaży krzyżowej jest nagradzanie klienta za zakup produktu. Na przykład niewielka zniżka na następny zakup klienta. Jeśli sprzedajesz książki w swojej witrynie, dobrym gestem jest zaoferowanie nowemu nabywcy rabatu na kolejny zakup książki tego samego autora lub coś podobnego. Ludzie uważają rabaty za okazje, a małym gestem, takim jak rabat, możesz wygrać ich decyzję o zakupie i jednocześnie sprawić, że poczują się docenieni!

Pozwala to również stworzyć program nagród jako długoterminową strategię sprzedaży, umożliwiając szybką sprzedaż większej liczby produktów. Ludzie często wracają tam, gdzie czują się docenieni. Więc kiedy poczujesz, że możesz rozpocząć program lojalnościowy, nie zapomnij go skonfigurować!

Nie musisz sprzedawać krzyżowo fizycznych produktów

Za każdym razem, gdy ktoś dowiaduje się o cross-sellingu, zaczyna myśleć o pieniądzach i o tym, jak może sprzedać więcej fizycznych produktów. Ale nie zawsze musisz sprzedawać produkty fizyczne. Zamiast tego możesz skupić się na sprzedaży usług. Na przykład, jeśli sprzedałeś komputer, możesz sprzedawać usługi serwisowe, dostosowywanie lub dodatkowy okres gwarancyjny. Większość usług kosztuje mniej lub nic i mogą być świetnym źródłem dochodów.

Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Jak wspomnieliśmy wcześniej, ludzie lubią się targować. Jeśli jest to objęte bezpłatną wysyłką, uznają to za jeszcze lepsze. Według badania przeprowadzonego przez walker sands 9 na 10 klientów twierdzi, że bezpłatna dostawa zachęca ich do częstszych zakupów!

Jak to działa w przypadku e-maili związanych z upsellingiem lub cross-sellingiem?

Możesz po prostu zaoferować im bezpłatną wysyłkę przy następnym zamówieniu. Podobnie jak w przypadku taktyki lojalnościowej, pozwala to zapewnić wyższą retencję klientów przy jednoczesnym zwiększeniu przychodów!

Konfiguracja darmowej wysyłki w WooCommerce.

Oferty BOGO

Najnowsze iPhony firmy Apple nie są dostarczane z ładowarką, słuchawkami AirPods ani słuchawkami. Czy to oznacza, że ​​ludzie nie będą ich potrzebować? Oczywiście, że nie, będą musieli je kupić. Co by było, gdyby ludzie mieli możliwość zakupu pakietu wszystkich tych produktów zaraz po zakupie iPhone'a?

Tak, dokładnie to robi Apple! Kup jeden, a otrzymasz jedną ofertę, może być świetnym źródłem zwiększenia przychodów ze sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej. Podobnie jak Apple, możesz również prowadzić sprzedaż krzyżową swoich produktów, pakując razem produkty do sprzedaży krzyżowej.

Zapewnij pilność

Rozdajesz zbyt wiele prostych ofert?

W przypadku upsellingu lub cross-sellingu może to czasem przynieść odwrotny skutek, ponieważ ludzie mogą nie być zainteresowani wydawaniem większej ilości pieniędzy natychmiast po zakupie. I właśnie dlatego powinieneś nadać swoim zniżkom trochę pośpiechu.

Teraz nie mówimy, że musisz stworzyć środowisko centrum handlowego. Zamiast tego możesz dawać im oferty przez ograniczony czas. Ta taktyka nazywa się FOMO, czyli strach przed pominięciem.

Pomyśl o tym, czasami ludzie wahają się przed podjęciem decyzji nawet po zainteresowaniu produktem. FOMO podejmuje te decyzje, ponieważ nie tylko rozdajesz oferty, ale stwarzasz pewien rodzaj pośpiechu, pozwalając klientom na skorzystanie z oferty w ograniczonym czasie.

Ta taktyka może być również skuteczna w przypadku cross-sellingu i upsellingu. Ponieważ po otrzymaniu Twojej oferty będą wiedzieć, że mają ograniczony czas na odpowiedź.

Zasada trzech!

Ludzie lepiej reagują na wzorce. Zasada trzech jest popularną taktyką marketingową, która wykorzystuje tę psychologię. To działa, ponieważ ludzie mogą przyswajać informacje w trójce. Oznacza to, że jeśli promujesz trzy przedmioty należące do tej samej kategorii produktów, klienci z większym prawdopodobieństwem je zauważą. Wzór aktywuje się w ich mózgach i często skłania ich do podjęcia decyzji o zakupie. Twoje e-maile dotyczące sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej również mogą wykorzystywać tę taktykę.

Ogólnie rzecz biorąc, cykl sprzedaży sklepu eCommerce lub WooCommerce jest dość prosty. Klient przegląda stronę internetową, odwiedza strony produktów, czyta opisy i kupuje jeden lub dwa produkty. O to chodzi. Nie lubią się kręcić.

Jednak cross-selling i upselling to dodatkowy cykl sprzedaży, który może znacznie zwiększyć retencję klienta, zwiększyć jego wartość życiową i uniemożliwić klientom odejście z Twojej firmy dla kogoś innego.

Po skonfigurowaniu e-maili dotyczących sprzedaży krzyżowej i dodatkowej…

To, co odróżnia wiadomości e-mail od ogólnych taktyk sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej w Twoim sklepie WooCommerce, polega na tym, że statystyki wydajności wiadomości e-mail zawsze będą dokładniejsze i możesz w dowolnym momencie poprawić swoje kopie wiadomości e-mail bez większych problemów. Takie statystyki i funkcjonalność pomogą Ci zorientować się w lukach i zmaksymalizować Twoje szanse na zwiększenie przychodów Twojego sklepu poprzez zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń posprzedażowych.

W związku z tym, o ile Twoje e-maile związane ze sprzedażą krzyżową i sprzedażą wiązaną nie działają cudownie, musisz regularnie mierzyć wydajność e-maili związanych ze sprzedażą wiązaną i sprzedażą wiązaną oraz ciągle poprawiać kopie wiadomości e-mail w celu poprawy.

Korzystasz z drogich narzędzi do automatyzacji e-mail marketingu?

Nie musisz! Według popularnych entuzjastów WordPressa, WordPress jest wreszcie gotowy na kompletne narzędzie do automatyzacji e-mail marketingu. Okazuje się, że FluentCRM to narzędzie, którego wszyscy szukaliśmy. Zawiera wszystkie niezbędne moduły, które zawierają najlepsze narzędzia do automatyzacji marketingu.

Funkcje FluentCRM w skrócie:

• Przegląd kontaktów 360°
• Segmentacja dynamiczna
• Zarządzanie kampaniami e-mailowymi
• Sekwencjonowanie e-maili
• Automatyzacja marketingu
• Raportowanie szczegółowe
• Testy A/B
• Śledzenie linków

Najlepsze w FluentCRM jest to, że nie wymaga żadnych rozszerzeń do integracji z wtyczką WooCommerce. Automatycznie integruje się z takimi wtyczkami WordPress, eliminując złożoność konfiguracji oprogramowania do automatyzacji marketingu w celu centralizacji danych lub komunikacji. Dzięki temu możesz lepiej spersonalizować obsługę klienta i bez wysiłku skonfigurować automatyzację marketingu dla swojego sklepu WooCommerce.

To, co sprawia, że ​​FluentCRM jest znacznie lepszym narzędziem do automatyzacji marketingu, to płaska i niezwykle przystępna cenowo cena. Kosztuje tylko 129 USD rocznie; nie ma ukrytych kosztów, kosztów wzrostu ani limitu wysyłania.

[ Pobierz FluentCRM ]

Tak więc bez wątpienia FluentCRM jest jednym z najlepszych rozwiązań CRM, szczególnie dla tych, którzy szukali niedrogiej funkcjonalności CRM z wygodą WordPressa i może być przydatną opcją do zautomatyzowania strategii sprzedaży krzyżowej i sprzedaży e-mailowej. Powiedziawszy to, życzymy wszystkiego najlepszego dla Twojej firmy. Zostaw nam komentarz, jeśli masz pytanie.

Dalsza lektura

• Dowiedz się więcej o wtyczkach do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej WooCommerce.
• Dostosowywanie szablonów e-mail WooCommerce.