Wie Sie Cross-Selling und Upselling Ihrer WooCommerce-Produkte über E-Mail-Marketing durchführen

Zuletzt aktualisiert - 27. September 2021

Sind Sie Besitzer eines WooCommerce-Shops? Dann kennen Sie sich vielleicht mit Cross-Selling und Upselling aus. Dies sind sehr beliebte E-Commerce-Begriffe, die Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Ihre Kundenbindung oder Ihre Customer Lifetime Value (CLV)-Metriken erheblich beeinflussen können, den Gesamtumsatz steigern und Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute kommen.

Und nein, wir werden nicht die gleiche Geschichte von Metriken und Statistiken wiederholen. Stattdessen konzentrieren wir uns auf einige hervorragende Möglichkeiten zum Cross-Selling und Upselling von WooCommerce-Produkten über E-Mail-Marketing.

Wieso den?

Da E-Mail der beste Marketingkanal da draußen ist, und mit vielen erstaunlichen Personalisierungsoptionen, ermöglichen Ihnen die meisten E-Mail-Marketing-Clients, die richtigen Leute mit den richtigen Angeboten zu erreichen!

Was Upselling und Cross-Selling zu einer effektiven Verkaufstaktik macht, ist, dass es oft einfacher ist, an Kunden zu verkaufen, die Ihrer Marke vertrauen. Laut Studien ist die Wahrscheinlichkeit, dass Bestandskunden Ihre Produkte kaufen, um 70 % höher als bei Neukunden. Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund in das Upselling und Cross-Selling von WooCommerce-Produkten über E-Mail-Marketing eintauchen.

Dinge, die Sie vor Cross-Selling und Upselling beachten sollten

Oft gehen Verkäufer mit Upselling und Cross-Selling aufs Ganze. Sie versuchen, fast jedes Produkt, das sie haben, zu verkaufen oder zu verkaufen. Aber mehrere offensichtliche Gründe sprechen dafür, dass Sie diese Art von Ansatz im E-Mail-Marketing vermeiden sollten.

Zwei wichtige Gründe sind, dass Sie Hunderte von E-Mail-Vorlagen erstellen müssen, wenn Sie viele Produkte haben, und die E-Mails möglicherweise im Spam-Ordner landen, wenn zu viele E-Mails unbemerkt bleiben. Sie können Ihre Kunden auch verärgern, wenn Sie bei jedem Kauf Upsell- und Cross-Sell-E-Mails versenden. Daher ist es ratsam, mit ein paar Produkten zu beginnen, um Upselling- und Cross-Selling-E-Mails zu erstellen.

Außerdem kann man niemanden dazu überreden, Wohnaccessoires zu kaufen, die Schuhe gekauft haben. So schrecklich es auch klingen mag, dies kann passieren, wenn Sie kein personalisiertes Erlebnis gewährleisten. Und genau deshalb beginnen Upselling und Cross-Selling mit der Segmentierung.

Der Erfolg von Upselling und Cross-Selling hängt von mehreren Faktoren ab. Ihr Kundenverhalten, Ihre Produkte und Ihr Timing wirken sich alle darauf aus, wie Ihr Kunde auf Ihre Upselling-E-Mail reagiert. Außerdem beeinflussen Lieferzeit und Versandkosten das Upselling und Cross-Selling erheblich. Wenn Sie also nicht am Ende eine schreckliche Upsell- oder Cross-Sell-E-Mail senden möchten, müssen Sie alle Aspekte Ihres WooCommerce-Shops und Ihrer E-Mail-Vorlagen sehr sorgfältig prüfen.

Wie Cross-Selling und Upselling von Produkten?

Cross-Selling ist die Methode, zusätzliche Artikel an Ihre Kunden zu verkaufen, z. B. Tastaturen oder Kopfhörer usw. an einen Kunden zu verkaufen, der einen PC gekauft hat.

Auf der anderen Seite bezieht sich Upselling auf den Verkauf eines profitableren Artikels an einen Kunden. Wenn Sie beispielsweise ein Abonnement einer höheren Ebene an Ihren Kunden verkaufen, hat dies ein Abonnement einer niedrigeren Ebene zur Folge.

Hier sind einige hervorragende Möglichkeiten, Ihre WooCommerce-Produkte zu verkaufen:

Sag Danke

Angenommen, jemand hat ein Produkt gekauft. Aber Sie haben keine Dankes-E-Mail gesendet oder überhaupt kommuniziert. Das ist keine gute Praxis im Marketing von Büchern. Es ist wichtig, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, und ein kleines Dankeschön kann den Grundstein für den Aufbau einer Beziehung legen.

Wie hängt das also mit Cross-Selling oder Upselling zusammen? Ein Dankeschön kann viel bewirken, wenn Sie Ihre Dankes-E-Mails für Cross-Selling und Upselling vorbereiten können. Auf diese Weise können Sie Ihre Dankbarkeit für den Kauf zum Ausdruck bringen und gleichzeitig Ihr Geschäft im Auge behalten.

WooCommerce-Plugins zum Anpassen von Dankesseiten.

Loyalität belohnen

Eine großartige Cross-Selling-Strategie besteht darin, Ihren Kunden für den Kauf eines Produkts zu belohnen. Zum Beispiel ein kleiner Rabatt auf den nächsten Einkauf Ihres Kunden. Wenn Sie Bücher auf Ihrer Website verkaufen, ist es eine gute Geste, Ihrem neuen Käufer einen Rabatt auf den späteren Kauf eines Buches desselben Autors oder ähnliches anzubieten. Die Leute betrachten Rabatte als Schnäppchen, und mit einer kleinen Geste wie einem Rabatt können Sie ihre Kaufentscheidung gewinnen und ihnen gleichzeitig das Gefühl geben, geschätzt zu werden!

Auf diese Weise können Sie auch ein Belohnungsprogramm als Ihre langfristige Verkaufsstrategie erstellen, indem Sie schneller mehr Produkte verkaufen können. Menschen kommen oft dorthin zurück, wo sie sich wertgeschätzt fühlen. Wenn Sie also das Gefühl haben, ein Treueprogramm starten zu können, vergessen Sie nicht, es einzurichten!

Sie müssen keine physischen Produkte verkaufen

Wann immer jemand etwas über Cross-Selling erfährt, fängt er an, über Geld nachzudenken und darüber, wie er mehr physische Produkte verkaufen kann. Aber Sie müssen nicht immer physische Produkte verkaufen. Stattdessen können Sie sich auf den Verkauf von Dienstleistungen konzentrieren. Wenn Sie beispielsweise einen Computer verkauft haben, können Sie Serviceleistungen, Anpassungen oder eine zusätzliche Garantiezeit im Cross-Selling anbieten. Die meisten Dienste kosten weniger oder gar nichts und können eine großartige Einnahmequelle sein.

Biete kostenlosen Versand an

Wie wir bereits erwähnt haben, machen die Leute gerne Schnäppchen. Wenn das mit kostenlosem Versand einhergeht, werden sie dies noch besser in Betracht ziehen. Laut einer Studie von Walker Sands geben 9 von 10 Kunden an, dass der kostenlose Versand sie dazu veranlasst, mehr einzukaufen!

Wie funktioniert das in Upselling- oder Cross-Selling-E-Mails?

Sie können ihnen einfach kostenlosen Versand für ihre nächste Bestellung anbieten. Ähnlich wie bei der Treueprämien-Taktik können Sie so eine höhere Kundenbindung sicherstellen und gleichzeitig den Umsatz steigern!

Kostenloser Versand in WooCommerce konfigurieren.

BOGO-Angebote

Apples neuere iPhones werden weder mit einem Ladegerät noch mit AirPods oder Kopfhörern geliefert. Bedeutet das, dass die Leute sie nicht brauchen werden? Natürlich nicht, sie müssen diese stattdessen kaufen. Was wäre, wenn die Leute direkt nach dem Kauf des iPhones die Möglichkeit hätten, ein Bündel all dieser Produkte zu kaufen?

Ja, genau das macht Apple! Buy-One-Get-One-Deal kann eine großartige Quelle für mehr Upselling- oder Cross-Selling-Einnahmen sein. Wie Apple können Sie Ihre Produkte auch Cross-Selling betreiben, indem Sie Cross-Selling-Artikel zusammen verpacken.

Dringlichkeit sicherstellen

Verteilen Sie zu viele einfache Angebote?

Beim Upselling oder Cross-Selling kann dies manchmal nach hinten losgehen, da die Leute möglicherweise nicht daran interessiert sind, unmittelbar nach dem Kauf mehr auszugeben. Und deshalb sollten Sie bei Ihren Rabatten ein wenig Dringlichkeit schaffen.

Nun, wir sagen nicht, dass Sie eine Shopping-Mall-Umgebung schaffen müssen. Stattdessen können Sie ihnen Angebote für eine begrenzte Zeit machen. Diese Taktik nennt sich FOMO, auch bekannt als Angst vor dem Verpassen.

Denken Sie darüber nach, manchmal zögern Menschen, eine Entscheidung zu treffen, selbst wenn sie sich für ein Produkt interessieren. FOMO trifft diese Entscheidungen, weil Sie nicht einfach Angebote abgeben, sondern eine Art Dringlichkeit schaffen, indem Sie den Kunden erlauben, das Angebot innerhalb einer begrenzten Zeit zu ergreifen.

Diese Taktik kann auch beim Cross- und Upselling produktiv sein. Denn sobald sie Ihr Angebot erhalten, wissen sie, dass sie nur eine begrenzte Zeit haben, um auf das Angebot zu reagieren.

Die Dreierregel!

Menschen reagieren besser auf Muster. Die Dreierregel ist eine beliebte Marketingtaktik, die sich diese Psychologie zunutze macht. Es funktioniert, weil Menschen Informationen wahrscheinlich in Dreiergruppen aufnehmen. Das bedeutet, wenn Sie drei Artikel bewerben, die zur gleichen Produktkategorie gehören, werden die Kunden die Produkte eher bemerken. Das Muster wird in ihrem Gehirn aktiviert und treibt sie oft dazu, eine Kaufentscheidung zu treffen. Ihre Cross-Selling- oder Upselling-E-Mails können diese Taktik ebenfalls nutzen.

Im Allgemeinen ist der Verkaufszyklus eines E-Commerce- oder WooCommerce-Shops ziemlich einfach. Der Kunde erkundet eine Website, besucht die Produktseiten, liest die Beschreibungen und kauft schließlich ein oder zwei Produkte. Das ist alles. Sie mögen es nicht herumzuhängen.

Cross-Selling und Up-Selling fügen jedoch einen zusätzlichen Verkaufszyklus hinzu, der einen großen Beitrag zur Steigerung der Kundenbindung leisten, den Customer Lifetime Value steigern und verhindern kann, dass Kunden Ihr Unternehmen für jemand anderen verlassen.

Nachdem Sie Cross-Selling- und Upselling-E-Mails eingerichtet haben …

Was E-Mails von den allgemeinen Cross-Selling- und Upselling-Taktiken Ihres WooCommerce-Shops unterscheidet, ist, dass die E-Mail-Leistungsstatistiken immer genauer sind und Sie Ihre E-Mail-Kopien jederzeit ohne großen Aufwand optimieren können. Solche Statistiken und Funktionen helfen Ihnen dabei, die Lücken herauszufinden und maximieren Ihre Chancen, den Umsatz Ihres Geschäfts zu steigern, indem Sie ein personalisiertes After-Sales-Erlebnis bieten.

Sofern Ihre Cross-Selling- und Upselling-E-Mails nicht wie durch ein Wunder funktionieren, müssen Sie daher regelmäßig Ihre Upsell- und Cross-Selling-E-Mail-Leistung messen und Ihre E-Mail-Kopien ständig optimieren, um sie zu verbessern.

Verwenden Sie teure E-Mail-Marketing-Automatisierungstools?

Das müssen Sie nicht! Laut populären WordPress-Enthusiasten ist WordPress endlich bereit für ein vollständiges E-Mail-Marketing-Automatisierungstool. Es stellt sich heraus, dass FluentCRM das Tool ist, nach dem wir alle gesucht haben. Es wird mit allen notwendigen Modulen geliefert, mit denen die besten Marketing-Automatisierungstools geliefert werden.

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Das Beste an FluentCRM ist, dass es keine Erweiterungen für die Integration mit Ihrem WooCommerce-Plugin benötigt. Es integriert sich automatisch in solche WordPress-Plugins und beseitigt die Komplexität der Konfiguration Ihrer Marketing-Automatisierungssoftware für Datenzentralisierung oder Kommunikation. Daher können Sie das Erlebnis Ihrer Kunden besser personalisieren und die Marketingautomatisierung für Ihren WooCommerce-Shop mühelos einrichten.

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