WooCommerce 스토어에서 고객 경험 문제를 해결하는 방법

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

고객이 선택할 수 있는 폭이 넓어 매장 주인은 자신의 제품을 돋보이게 할 수 있는 전략을 지속적으로 찾고 있습니다. 오늘날의 디지털 환경에서 각 매장의 USP를 만드는 것은 고객 경험입니다. 고객은 방문할 때마다 매장에서 독특하거나 개인화된 경험을 기대합니다. 경험에 만족하지 않으면 다른 사이트로 빠르게 이동하여 원하는 것을 제공할 것입니다. 이 기사에서는 WooCommerce 매장 소유자가 직면한 몇 가지 고객 경험 문제를 살펴보겠습니다. 또한 이러한 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 몇 가지 팁과 요령도 살펴보겠습니다.

훌륭한 고객 경험을 약속하는 WooCommerce 플러그인 찾기

고객 경험이란 무엇입니까?

도전 과제로 향하기 전에 고객 경험이 정확히 무엇인지 이해하려고 노력합시다. 고객이 조직 또는 브랜드와 갖는 상호 작용의 총계입니다. 여기에는 고객이 귀하의 브랜드 또는 상점에 대해 알아보고 귀하와 직접 상호 작용하고 귀하가 제공하는 디지털 환경을 경험하는 측면이 포함됩니다. 위의 모든 측면이 만족스럽다면 매장에서 좋은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 힘든 작업이지만 불가능한 것은 아닙니다. 이제 이 마법 같은 전자 상거래 용어를 둘러싼 더 자세한 측면과 과제를 살펴보겠습니다.

고객 경험 과제

우수한 고객 경험을 보장하기 위해 노력하는 기업이 경험하는 몇 가지 일반적인 문제를 살펴보겠습니다.

효율적인 데이터 관리

모든 고객 상호 작용에서 생성되는 방대한 양의 데이터는 고객 경험 노력의 중추입니다. 이 데이터를 관리하고 구성하는 능력은 여전히 ​​크고 작은 기업의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 데이터 관리는 항상 전자 상거래 관점에서 서로 다른 부서의 공동 노력입니다. 그러나 많은 기업들이 이론적으로는 이를 인정하고 있음에도 불구하고 이를 실천에 옮기지 못하고 있다. 그 비결은 공급, 재무, IT, 마케팅 등과 같은 서로 다른 부서 간의 조화로운 배치를 고안하는 데 있습니다. 이러한 각 부서에는 고객 경험이라는 퍼즐 조각이라는 중요한 단서가 있습니다.

이와 관련하여 집단적인 노력이 있으면 상호 작용의 여러 단계에 반영됩니다. 공급업체와 지속 가능한 관계를 유지하는 것은 고객이 찾고 있는 제품을 제공하는 데 필수적입니다. 잠재 고객을 정확하게 타겟팅하고 기존 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데도 노력이 필요합니다. 이는 고객의 충성도를 보장하는 후속 조치가 되어야 합니다. 그리고 더 중요한 것은 매장이 이처럼 다양해 보이는 측면을 고객 중심 방식으로 통합할 수 있어야 한다는 것입니다.

도움이 되는 WooCommerce 플러그인

WooCommerce 매장이라면 이러한 각 전략에 도움이 될 수 있는 몇 가지 유용한 플러그인을 찾을 수 있습니다.

스캔벤토리

WooCommerce 스토어를 창고의 실제 재고와 통합하면 공급업체와 더 나은 관계를 맺을 수 있는 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 이 두 가지 측면을 적절히 동기화하면 재고 관리에 대해 매우 명확하게 알 수 있습니다. Scanventory를 사용하면 창고에 있는 모든 제품에 대해 고유한 QR 코드로 제품 라벨을 만들 수 있습니다. 내장된 모바일 앱으로 QR 코드를 스캔하고 휴대폰을 사용하여 간단하게 제품을 직접 편집할 수 있습니다.

이 방법을 사용하면 상점의 사용 가능한 재고를 매우 쉽게 관리할 수 있습니다. 그리고 취소된 주문의 경우 플러그인이 자동으로 재고 수량을 복원합니다. 또한 모바일 스캔 옵션을 사용하면 실제로 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 재고 관리 소프트웨어와 스캐너는 상당히 고가이며 소규모 비즈니스에는 적합하지 않을 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 인쇄하는 레이블의 레이아웃을 사용자 지정할 수도 있습니다.

플러그인 비용은 단일 사이트 라이선스에 대해 $129입니다. 5개 사이트 라이센스는 $179에, 25개 사이트 라이센스는 $229에 사용할 수 있습니다.

신문 구독

뉴스레터는 지속적으로 고객과 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있는 큰 범위를 제공합니다. 뉴스레터가 정기적으로 고객에게 도달하면 고객이 브랜드의 모든 발전 사항을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 사실, 이것은 그들이 당신의 상점에서 제품을 구매할 가능성도 높일 것입니다. 이 확장은 WooCommerce 스토어를 MailChimp 및 CampaignMonitor 계정과 통합하는 데 도움이 됩니다. 이메일 관리 솔루션에 대해 더 알고 싶다면 여기에 도움이 될 기사가 있습니다.

플러그인이 있는 두 개의 위젯을 찾을 수 있습니다. 하나는 사이트의 구독자 활동에 대한 정보가 포함된 대시보드를 표시하는 데 도움이 됩니다. 두 번째는 고객이 뉴스레터를 수신할 수 있는 옵션을 제공하는 가입 양식입니다. 이메일 전략에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 고급 보고서도 볼 수 있습니다. 플러그인의 단일 사이트 구독 비용은 $49입니다.

장바구니 보고서

고객을 상대하는 것은 다소 세 단계의 전략입니다. 그들이 당신의 브랜드를 알지 못할 때 그들을 표적으로 삼고, 그들이 당신의 상점에있을 때 그들을 다루고, 판매 후 관계를 관리하십시오. 다음은 두 번째 단계에서 많은 도움이 될 플러그인입니다. 고객의 장바구니 정보를 실시간으로 안내해드립니다. 특정 시점에 상점에 열려 있는 카트와 버려진 카트가 어떻게 있는지 확인할 수 있습니다.

매장 활동을 모니터링하는 데 도움이 되는 대시보드 위젯과 날짜별로 필터링된 심층 보고서가 제공됩니다. 누군가가 장바구니를 버리면 그들에게도 연락할 수 있는 옵션이 있습니다. 플러그인의 단일 사이트 구독은 $79입니다. 5개 사이트 구독은 99달러이고 25개 사이트는 199달러입니다.

다음은 WooCommerce에서 버려진 카트를 회수하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 기사입니다.

개인화된 고객 경험 보장

다음으로 직면할 수 있는 큰 고객 경험 과제는 개인화된 경험을 보장하는 것입니다. 고객은 매장에서 특별 대우를 받을 때 항상 감사할 것입니다. 많은 매장에서 개인화는 고객의 이름으로 고객을 대하는 것으로 끝납니다. 고객 상호 작용에서 얻은 방대한 양의 데이터와 다양한 채널을 통한 참여를 고려할 때 이것은 그렇게 어렵지 않을 것입니다. 그러나 잘못 타겟팅된 판매 피치 및 교차 판매 권장 사항의 경우가 너무 많습니다. 사실, 인공 지능은 개인화된 제품 추천에서 훨씬 더 많은 범위를 열었습니다.

여기에서 상점에 유용할 수 있는 AI의 전자 상거래 관련 개발 중 일부를 볼 수 있습니다.

개인화 프로세스는 대상 고객을 식별하는 것에서 시작됩니다. 타겟 페르소나를 잘 정의하면 커뮤니케이션 스타일 자체가 바뀝니다. 고객의 구매 패턴, 구매 내역 및 선호도에 대한 적절한 분석을 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이제 고객과 상호 작용할 수 있는 보다 유익한 참여 기회를 보게 될 것입니다. 또한 소셜 미디어를 비롯한 여러 채널을 통해 참여하여 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.

다음은 대상 고객을 식별하는 데 도움이 되는 도움말입니다.

WooCommerce 고객 기록

개인화는 브랜드 및 매장에 대한 고객의 여정을 추적하는 것과 관련이 있습니다. 성공적인 전환으로 이어지는 사이트의 측면은 무엇입니까? 사이트에 원활한 결제 흐름을 방해하는 특정 요소가 있습니까? 이러한 측면은 고객 경험을 개인화할 때 정말 중요합니다. WooCommerce 고객 기록 확장 프로그램은 탐색 행동 등에 대한 통찰력을 통해 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

고객이 상점에서 주문하기 전에 방문한 모든 페이지에 대한 자세한 개요를 제공합니다. 이러한 종류의 데이터는 사이트에서 고객이 선호하는 상호 작용을 이해하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 마찬가지로 확장 기능은 고객의 평생 가치에 대한 최신 정보를 제공하므로 참여 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 플러그인 비용은 단일 사이트 구독에 대해 $49입니다.

이에 대한 대안을 찾고 있다면 YITH WooCommerce Customer History 플러그인을 사용해 볼 수도 있습니다.

여러 채널을 통한 통합 및 참여

소매는 더 이상 단일 채널을 통해 상호 작용하는 것이 아닙니다. 고객은 무시할 수 없는 다양한 온라인 채널을 통해 퍼져 있습니다. 일반 쇼핑객은 제품과 브랜드를 조사하기 위해 다양한 채널을 탐색합니다. 고객이 있는 모든 채널에서 귀하의 존재는 매우 중요합니다. 전자 상거래는 여러 채널을 통한 고객 참여가 통합되는 옴니채널 경험으로 발전했습니다.

여기에서 WooCommerce를 위한 효율적인 다중 채널 소매 전략에 대한 몇 가지 팁을 찾아보십시오.

대부분의 기업은 옴니채널 경험을 위한 효과적인 전략을 구현하는 데 느립니다. 이 범위를 더 잘 이해하기 위한 전략을 살펴보겠습니다. 실제 소매 위치를 탐색하는 잠재 고객을 고려하십시오. CCTV 영상을 통해 고객이 가장 많은 시간을 보내는 통로와 구역을 쉽게 알 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객이 어떤 제품이나 카테고리에 관심이 있는지 추측할 수 있습니다. 고객이 다음에 귀하의 웹사이트에 로그인할 때 동일한 제품을 찾을 가능성이 있습니다. 그들은 매장에서 보고 있던 것과 똑같은 제품에 대한 훌륭한 제안을 보고 기뻐할 것입니다. 미래 지향적으로 들릴 수 있고 상당한 통합 노력이 필요하지만 그리 멀지 않은 일입니다.

고객 서비스에도 반영

여기에 더 나은 방식으로 관련시킬 수 있는 또 다른 간단한 전략이 있습니다. 귀하의 제품 중 하나에 문제가 있는 고객을 생각해 보십시오. 그들은 당신의 페이스북 페이지에 댓글을 남겼습니다. 잠시 후 전화로 지원팀에 연락합니다. 이상적인 시나리오는 고객 경영진이 해당 문제를 전문가가 이미 검토하고 있음을 고객에게 알리는 경우입니다. 그러나 다른 시나리오에서는 많은 회사에서 그럴 가능성이 더 큽니다. 경영진은 Facebook 메시지에 대해 전혀 알지 못할 것입니다. 이것은 여러 채널 간의 통합이 고객 경험을 향상시킬 수 있는 분명한 영역입니다.

티디오

Tidio는 여러 채널을 통해 고객 참여를 통합하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다. 웹사이트의 라이브 채팅 위젯, Facebook 메신저 또는 이메일을 통해 고객에게 응답하는 데 도움이 됩니다. 즉, 고객이 선호하는 채널에 관계없이 항상 고객과 연결되어 있습니다. 이러한 도구는 고객의 마음에 브랜드의 신뢰도 지수를 급격히 높이는 데 도움이 될 것입니다.

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또한 트리거를 사용하여 매장에서의 행동을 기반으로 고객과의 자동화된 상호 작용을 생성할 수 있습니다. 그리고 모바일 앱은 여행 중에도 항상 액션에 연결할 수 있도록 도와줍니다! 또한 MailChimp와 같은 다른 도구도 통합할 수 있습니다. 더 흥미롭게도 Tidio를 무료로 시작할 수 있습니다. 그러나 월 $15의 유료 플랜이 있습니다.

고객이 제품을 개인화할 수 있도록 허용

많은 매장 소유자가 직면할 수 있는 또 다른 주요 고객 경험 문제는 제품 맞춤화 옵션을 제공하는 것입니다. 이미 알고 계시겠지만, 제품 맞춤화 옵션은 실제로 전환율과 고객 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 그러나 기술 및 물류 문제로 인해 많은 매장에서 아직 이를 공통 기능으로 지정하지 못하고 있습니다. 고맙게도 WooCommerce 생태계에서 이를 위한 몇 가지 멋진 솔루션을 찾을 수 있습니다.

복합 제품

이 플러그인은 상점에 맞춤형 제품을 제공하는 훌륭한 솔루션을 제공합니다. 고객이 선택할 수 있는 개별 구성 요소로 제품의 빌딩 블록을 만들 수 있습니다. 또한 다양한 레이아웃과 옵션 스타일로 자신의 제품 페이지를 구성하는 데 도움이 됩니다. 또한 조건부 논리를 사용하여 가시성 옵션을 변경할 수 있습니다. 단일 사이트의 경우 $79에 복합 제품 구독을 구입할 수 있습니다.

제품 추가 기능

제품 추가 기능을 사용하여 추가 제품 개인화 옵션을 생성할 수 있습니다. 이 플러그인을 사용하여 제품 페이지에 고객 입력 필드를 만들 수 있습니다. 제품에 맞춤 각인을 지정하거나 선물 포장을 제공하는 것은 매우 유용합니다. 선택 상자, 텍스트 영역, 확인란, 라디오 버튼 등의 다양한 필드에서 선택할 수 있습니다.

결론

고객 경험은 현대 소매업의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 대부분의 상점 소유자는 비즈니스를 과도하게 충전할 수 있는 진정한 잠재력이 있는 이 권리를 얻기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 고객 경험은 마케팅에서 판매 후 지원에 이르기까지 고객과의 모든 상호 작용에 걸쳐 있습니다. 이 때문에 고객이 브랜드에 대해 최상의 경험을 할 수 있도록 하는 데 분명히 어려움이 있습니다. 분명한 고객 경험 문제와 해결 방법에 대한 개요를 얻으셨기를 바랍니다. 주제에 대한 통찰력을 공유하고 싶다면 댓글을 남겨주세요.

추가 읽기

• WooCommerce 스토어의 고객 경험 개인화
• 타겟 고객을 식별하는 방법은 무엇입니까?
• 고객이 WooCommerce 스토어에서 제품을 개인화할 수 있도록 하는 방법은 무엇입니까?