Comment relever les défis de l'expérience client sur votre boutique WooCommerce

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Avec des choix abondants pour le client, les propriétaires de magasins recherchent continuellement des stratégies pour se démarquer. Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, c'est l'expérience client qui crée l'USP pour chaque magasin. À chaque visite, votre client attend de votre magasin une expérience unique ou personnalisée. S'ils ne sont pas satisfaits de l'expérience, ils se déplaceront rapidement vers un autre site, qui leur fournira ce qu'ils recherchent. Dans cet article, nous examinerons certains des défis de l'expérience client auxquels un propriétaire de magasin WooCommerce est confronté. Nous verrons également quelques trucs et astuces pour les aborder efficacement.

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Qu'est-ce que l'expérience client ?

Avant de passer aux défis, essayons de comprendre ce qu'est exactement l'expérience client. C'est la somme totale de l'interaction d'un client avec votre organisation ou votre marque. Cela implique que le client découvre votre marque ou votre magasin, interagisse directement avec vous et découvre l'environnement numérique que vous fournissez. Vous pouvez revendiquer une bonne expérience client sur votre boutique, si la personne trouve tous les aspects ci-dessus agréables. C'est un travail difficile, mais ce n'est pas impossible. Examinons maintenant les aspects et les défis plus détaillés entourant ce terme magique de commerce électronique.

Défis de l'expérience client

Examinons quelques-uns des défis courants rencontrés par les entreprises qui tentent d'assurer une excellente expérience client.

Gestion efficace des données

Les vastes quantités de données créées dans chaque interaction client constituent l'épine dorsale de vos efforts en matière d'expérience client. La capacité de gérer et d'organiser ces données reste l'un des plus grands défis pour les petites et grandes entreprises. La gestion des données est toujours un effort collectif de différents départements dans une perspective de commerce électronique. Cependant, beaucoup d'entreprises ne sont toujours pas en mesure de rendre ce droit pratique, même si elles l'approuvent théoriquement. L'astuce consiste à concevoir un arrangement harmonieux entre différents départements tels que l'approvisionnement, les finances, l'informatique, le marketing, etc. Chacun de ces départements possède des indices vitaux qui sont les pièces d'un puzzle appelé expérience client.

Une fois qu'il y aura un effort collectif à cet égard, il se reflétera dans plusieurs étapes de vos interactions. Le maintien de relations durables avec les fournisseurs est essentiel pour fournir les produits que les clients recherchent. Cibler avec précision les clients potentiels et établir des relations solides avec les clients existants nécessite également des efforts. Cela devrait être suivi par la fidélisation des clients. Et plus important encore, un magasin doit être capable d'intégrer ces aspects apparemment divers d'une manière centrée sur le client.

Plugins WooCommerce pour vous aider

Si le vôtre est un magasin WooCommerce, vous trouverez peut-être plusieurs plugins utiles susceptibles de vous aider dans chacune de ces stratégies.

Scanventory

L'intégration de votre boutique WooCommerce à votre inventaire réel dans l'entrepôt peut être un bon début pour de meilleures relations avec vos fournisseurs. Avec une bonne synchronisation entre ces deux aspects, vous pouvez être très clair sur votre gestion de stock. Scanventory vous aide à créer des étiquettes de produits avec des codes QR uniques pour tous vos produits dans l'entrepôt. Vous pouvez scanner le code QR avec l'application mobile intégrée et modifier directement les produits simplement à l'aide de votre téléphone mobile.

Il vous aide à gérer ainsi très facilement le stock disponible de votre magasin. Et, pour toute commande annulée, le plugin restaurera automatiquement la quantité de stock. De plus, avec l'option de numérisation mobile, vous économisez en fait beaucoup d'argent. Les logiciels de gestion des stocks et les scanners sont assez chers et pourraient ne pas être une bonne idée pour les petites entreprises. Le plugin vous permet également de personnaliser la mise en page des étiquettes que vous imprimez.

Le plugin coûte 129 $ pour une licence de site unique. Une licence 5 sites est disponible pour 179 $ et une licence 25 sites pour 229 $.

Inscription à la Newsletter

Les newsletters offrent une grande portée dans l'engagement constant des clients et des prospects. Lorsque vos newsletters leur parviennent de manière périodique, cela aidera les clients à rester informés de tous les développements de votre marque. En fait, cela augmentera également la probabilité qu'ils achètent un produit dans votre magasin. Cette extension permet d'intégrer votre boutique WooCommerce à vos comptes MailChimp et CampaignMonitor. Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de gestion de messagerie, voici un article qui vous aidera.

Vous trouverez deux widgets avec le plugin. L'un aidera à afficher un tableau de bord avec des informations sur l'activité des abonnés sur votre site. Le second sera un formulaire d'inscription qui offre aux clients la possibilité de s'inscrire à vos newsletters. Vous pouvez également afficher des rapports avancés qui donneront également des informations exploitables sur votre stratégie de messagerie. L'abonnement au site unique du plugin coûterait 49 $.

Rapports de panier

Traiter avec les clients est en quelque sorte une stratégie en trois phases. Ciblez-les lorsqu'ils ne connaissent pas votre marque, traitez avec eux lorsqu'ils sont dans votre magasin et gérez les relations après-vente. Voici un plugin qui vous aidera beaucoup dans la deuxième phase - lorsque vous les aurez à bord avec vous. Il vous aide avec des informations en temps réel sur les paniers des clients. Vous pouvez voir la présence de paniers ouverts et de paniers abandonnés dans votre magasin à un moment donné.

Vous obtiendrez des widgets de tableau de bord pour vous aider à surveiller l'activité du magasin et des rapports détaillés filtrés par date. Lorsqu'une personne abandonne son panier, vous avez également la possibilité de la contacter. L'abonnement au site unique du plugin est de 79 $. L'abonnement à 5 sites est de 99 $ et l'abonnement à 25 sites est de 199 $.

Voici un article qui vous aidera à comprendre comment récupérer des paniers abandonnés dans WooCommerce.

Assurer une expérience client personnalisée

Le prochain grand défi auquel vous pourriez être confronté en matière d'expérience client serait d'assurer une expérience personnalisée. Les clients apprécieront toujours lorsqu'ils bénéficient d'un traitement spécial dans votre magasin. Pour beaucoup de magasins, la personnalisation se résume à s'adresser aux clients par leur prénom. Avec la disponibilité de grandes quantités de données issues des interactions avec les clients et l'engagement via divers canaux, cela ne devrait pas être si difficile. Pourtant, il y a trop de cas d'argumentaires de vente mal ciblés et de recommandations de vente croisée. En fait, l'intelligence artificielle a ouvert beaucoup plus de possibilités dans les recommandations de produits personnalisées.

Vous pouvez voir ici certains des développements spécifiques au commerce électronique dans l'IA, qui pourraient être utiles à votre magasin.

Le processus de personnalisation commence par l'identification du public cible. Lorsque vous avez un personnage cible bien défini, votre style de communication lui-même change. Vous pouvez le suivre avec une analyse appropriée des habitudes d'achat des clients, de l'historique des achats et des préférences. Désormais, vous verrez des opportunités d'engagement plus fructueuses pour interagir avec les clients. De plus, vous pouvez élargir la portée en vous engageant via plusieurs canaux, y compris les médias sociaux.

Voici un article qui vous aidera avec des conseils pour identifier votre public cible.

Historique des clients WooCommerce

La personnalisation consiste en grande partie à suivre le parcours de votre client avec votre marque et votre magasin. Quels sont les aspects de votre site qui mènent à une conversion réussie ? Y a-t-il un élément particulier sur votre site qui empêche un flux de paiement fluide ? Ces aspects sont vraiment importants lorsque vous envisagez de personnaliser l'expérience client. L'extension WooCommerce Customer History vous aide à mieux comprendre votre client, avec des informations sur son comportement de navigation et plus encore.

Il donnera un aperçu détaillé de toutes les pages qu'un client a visitées avant de passer une commande sur votre boutique. Ce type de données peut être très utile pour comprendre les interactions préférées des clients sur votre site. De même, l'extension vous tient au courant de la valeur à vie d'un client, et vous pouvez donc prendre des décisions éclairées sur vos stratégies d'engagement. Le plugin vous coûterait 49 $ pour un abonnement à un seul site.

Si vous cherchez une alternative à celui-ci, vous pouvez également essayer le plugin YITH WooCommerce Customer History.

Intégration et engagement via plusieurs canaux

Le commerce de détail ne consiste plus à interagir via un seul canal. Les clients sont répartis sur différents canaux en ligne, que vous ne pouvez pas ignorer. L'acheteur moyen parcourra vos différents canaux pour rechercher des produits et des marques. Votre présence sur tous les canaux où vos clients sont présents est très importante. Le commerce électronique a même évolué vers une expérience omnicanal, où l'engagement client via plusieurs canaux est intégré.

Trouvez ici quelques conseils pour une stratégie de vente au détail multicanal efficace pour WooCommerce.

La plupart des entreprises tardent à mettre en œuvre une stratégie efficace d'expérience omnicanal. Regardons une stratégie pour mieux comprendre la portée de cela. Considérez un client potentiel parcourant votre point de vente physique. Vous pouvez facilement savoir dans quelles allées et sections le client passe le plus de temps grâce à vos images de vidéosurveillance. À l'aide de ces informations, vous pouvez déterminer les produits ou les catégories qui les intéressent. La prochaine fois que le client se connectera à votre site Web, il y a toutes les chances qu'il recherche les mêmes produits. Ils seront ravis de voir une offre exceptionnelle sur le même produit qu'ils regardaient en magasin. Bien que cela puisse sembler futuriste et nécessiter pas mal d'efforts d'intégration, ce n'est pas trop loin.

Se reflète également dans le service client

Voici une autre stratégie plus simple, à laquelle vous pouvez mieux vous identifier. Pensez à un client qui rencontre des problèmes avec l'un de vos produits. Ils ont laissé un commentaire sur votre page Facebook. Un peu plus tard, ils contactent votre support par téléphone. Le scénario idéal serait celui où le responsable client informe le client que le problème est déjà examiné par un expert. Cependant, dans l'autre scénario, qui est plus probable pour de nombreuses entreprises, l'exécutif n'aura aucune idée du message Facebook. Il s'agit d'un domaine évident où les intégrations entre plusieurs canaux peuvent améliorer l'expérience client.

Tidio

Tidio est un excellent outil qui vous aidera à intégrer l'engagement client via plusieurs canaux. Il vous aidera à répondre aux clients via un widget de chat en direct sur votre site Web, Facebook Messenger ou même par e-mail. Cela signifie que vous êtes toujours connecté à vos clients, quels que soient les canaux qu'ils préfèrent. Un tel outil contribuera à augmenter fortement l'indice de fiabilité de votre marque dans l'esprit de vos clients.

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De plus, vous pouvez utiliser des déclencheurs pour créer des interactions automatisées avec les clients en fonction de leurs actions sur le magasin. Et l'application mobile vous aidera à rester connecté à l'action tout le temps, même lorsque vous voyagez ! De plus, vous pouvez également intégrer d'autres outils comme MailChimp. Plus intéressant encore, vous pouvez démarrer gratuitement avec Tidio. Cependant, il existe des plans payants à 15 $ par mois.

Permettre aux clients de personnaliser leurs produits

Un autre défi majeur en matière d'expérience client auquel de nombreux propriétaires de magasins pourraient être confrontés consiste à offrir une option de personnalisation des produits. Comme vous le savez probablement déjà, les options de personnalisation des produits peuvent vraiment améliorer les conversions et la fidélité des clients. Cependant, en raison des défis techniques et logistiques, de nombreux magasins n'en font pas encore une caractéristique commune. Heureusement, vous trouverez des solutions géniales dans l'écosystème WooCommerce pour cela.

Produits composites

Ce plugin offre une excellente solution pour proposer des produits personnalisés dans votre boutique. Vous pouvez créer des blocs de construction pour vos produits avec des composants individuels, que les clients peuvent choisir. Il vous aide également à configurer vos propres pages de produits avec plusieurs mises en page et styles d'options. De plus, vous pouvez utiliser la logique conditionnelle pour modifier les options de visibilité. Pour un seul site, vous pouvez acheter un abonnement aux produits composites à 79 $.

Produits complémentaires

Vous pouvez créer des options de personnalisation de produit supplémentaires à l'aide des modules complémentaires de produit. Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez créer des champs de saisie client sur vos pages de produits. Il sera très utile pour spécifier une gravure personnalisée sur un produit, ou pour offrir un emballage cadeau. Vous pouvez choisir parmi une gamme de champs parmi les zones de sélection, les zones de texte, les cases à cocher, les boutons radio et plus encore.

Conclusion

L'expérience client est l'un des facteurs les plus importants du commerce de détail moderne. La plupart des propriétaires de magasins s'efforcent d'obtenir celui-ci, il a un réel potentiel pour dynamiser votre entreprise. L'expérience client s'étend à toutes les interactions que vous avez avec le client, du marketing au support après-vente. Pour cette raison, il existe des défis évidents pour s'assurer que vos clients ont la meilleure expérience avec la marque. J'espère que vous avez un aperçu de certains des défis évidents de l'expérience client et des moyens de les résoudre. Laissez un commentaire si vous souhaitez partager avec nous un aperçu sur le sujet.

Lectures complémentaires

• Personnaliser l'expérience client pour votre boutique WooCommerce
• Comment identifier votre public cible ?
• Comment permettre aux clients de personnaliser les produits sur votre boutique WooCommerce ?