Jak sprostać wyzwaniom związanym z obsługą klienta w swoim sklepie WooCommerce?

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Mając szeroki wybór dla klienta, właściciele sklepów nieustannie poszukują strategii, które pozwolą im się wyróżnić. W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie to właśnie doświadczenie klienta tworzy USP dla każdego sklepu. Przy każdej wizycie Twój klient oczekuje wyjątkowego lub spersonalizowanego doświadczenia z Twojego sklepu. Jeśli nie będą zadowoleni z doświadczenia, szybko przeniosą się do innej witryny, która zapewni im to, czego szukają. W tym artykule przyjrzymy się niektórym wyzwaniom związanym z obsługą klienta, przed którymi stoi właściciel sklepu WooCommerce. Zobaczymy również kilka wskazówek i wskazówek, jak skutecznie je rozwiązać.

Znajdź wtyczki WooCommerce, które obiecują wspaniałe wrażenia klientów

Czym jest doświadczenie klienta?

Zanim przejdziemy do wyzwań, spróbujmy zrozumieć, czym dokładnie jest doświadczenie klienta. Jest to suma interakcji klienta z Twoją organizacją lub marką. Obejmuje to aspekty, w których klient dowiaduje się o Twojej marce lub sklepie, wchodzi w bezpośrednią interakcję z Tobą i doświadcza środowiska cyfrowego, które zapewniasz. Możesz zapewnić dobre wrażenia klienta w swoim sklepie, jeśli dana osoba uzna wszystkie powyższe aspekty za zadowalające. To ciężka praca, ale nie jest niemożliwa. Przyjrzyjmy się teraz bardziej szczegółowym aspektom i wyzwaniom związanym z tym magicznym terminem eCommerce.

Wyzwania związane z doświadczeniem klienta

Przyjrzyjmy się niektórym typowym wyzwaniom napotykanym przez firmy, które starają się zapewnić jak najlepsze wrażenia klientów.

Efektywne zarządzanie danymi

Ogromne ilości danych tworzonych podczas każdej interakcji z klientem stanowią podstawę Twoich wysiłków w zakresie obsługi klienta. Możliwość zarządzania i organizowania tych danych pozostaje jednym z największych wyzwań dla małych i dużych firm. Zarządzanie danymi to zawsze wspólny wysiłek różnych działów z perspektywy eCommerce. Jednak wiele firm nadal nie jest w stanie zrobić tego w praktyce, mimo że teoretycznie to aprobuje. Sztuczka polega na opracowaniu harmonijnego układu między różnymi działami, takimi jak Zaopatrzenie, Finanse, IT, Marketing itp. Każdy z tych działów ma istotne wskazówki, które są elementami układanki zwanej doświadczeniem klienta.

Gdy w tym zakresie nastąpi zbiorowy wysiłek, będzie to odzwierciedlać wiele etapów twoich interakcji. Utrzymywanie trwałych relacji z dostawcami jest niezbędne do dostarczania produktów, których poszukują klienci. Dokładne docieranie do potencjalnych klientów i budowanie silnych relacji z już istniejącymi również wymaga wysiłku. W ślad za tym należy zapewnić lojalność klientów. A co ważniejsze, sklep powinien być w stanie zintegrować te pozornie różne aspekty w sposób zorientowany na klienta.

Wtyczki WooCommerce do pomocy

Jeśli masz sklep WooCommerce, możesz znaleźć kilka przydatnych wtyczek, które mogą pomóc w każdej z tych strategii.

Skanwenty

Integracja sklepu WooCommerce z rzeczywistymi zapasami w magazynie może być świetnym początkiem lepszych relacji z dostawcami. Dzięki odpowiedniej synchronizacji między obydwoma aspektami, możesz mieć jasność co do zarządzania zapasami. Scanventory pomaga tworzyć etykiety produktów z unikalnymi kodami QR dla wszystkich produktów w magazynie. Możesz zeskanować kod QR za pomocą wbudowanej aplikacji mobilnej i bezpośrednio edytować produkty za pomocą telefonu komórkowego.

Pomaga w bardzo łatwy sposób zarządzać dostępnymi stanami magazynowymi Twojego sklepu. W przypadku anulowanych zamówień wtyczka automatycznie przywróci stan magazynowy. Co więcej, dzięki opcji skanowania mobilnego w rzeczywistości oszczędzasz dużo pieniędzy. Oprogramowanie do zarządzania zapasami i skanery są dość drogie i mogą nie być dobrym pomysłem dla małych firm. Wtyczka umożliwia również dostosowanie układu drukowanych etykiet.

Wtyczka kosztuje 129 USD za licencję na jedną witrynę. Licencja na 5 lokalizacji jest dostępna za 179 USD, a licencja na 25 lokalizacji za 229 USD.

Subskrypcja newslettera

Biuletyny zapewniają szeroki zakres konsekwentnego angażowania klientów i potencjalnych klientów. Gdy Twoje biuletyny docierają do nich okresowo, pomoże to klientom być na bieżąco ze wszystkimi zmianami w Twojej marce. W rzeczywistości zwiększy to również prawdopodobieństwo zakupu produktu w Twoim sklepie. To rozszerzenie pomaga zintegrować Twój sklep WooCommerce z kontami MailChimp i CampaignMonitor. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach do zarządzania pocztą e-mail, oto artykuł, który pomoże.

Z wtyczką znajdziesz dwa widżety. Jeden pomoże wyświetlić dashboard z informacjami o aktywności subskrybentów na Twojej stronie. Drugim będzie formularz rejestracyjny, który oferuje klientom opcję zapisania się do newslettera. Możesz także przeglądać zaawansowane raporty, które dostarczą praktycznych informacji na temat Twojej strategii e-mailowej. Subskrypcja wtyczki w jednej witrynie kosztowałaby 49 USD.

Raporty koszyka

Postępowanie z klientami to poniekąd strategia składająca się z trzech faz. Kierowanie do nich, gdy nie są świadomi Twojej marki, radzenie sobie z nimi, gdy są w Twoim sklepie i zarządzanie relacjami po sprzedaży. Oto wtyczka, która bardzo Ci pomoże w drugiej fazie – kiedy masz ich na pokładzie. Pomaga uzyskać informacje w czasie rzeczywistym z koszyków zakupów klientów. Możesz zobaczyć, jak otwarte i porzucone koszyki znajdują się w Twoim sklepie w danym momencie.

Otrzymasz widżety pulpitu nawigacyjnego, które pomogą Ci monitorować aktywność sklepu oraz szczegółowe raporty filtrowane według daty. Gdy ktoś porzuci swój koszyk, masz również możliwość skontaktowania się z nim. Subskrypcja wtyczki w jednej witrynie kosztuje 79 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 99 USD, a subskrypcja na 25 witryn to 199 USD.

Oto artykuł, który pomoże Ci zrozumieć, jak odzyskać porzucone koszyki w WooCommerce.

Zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta

Kolejnym dużym wyzwaniem w zakresie obsługi klienta, z którym możesz się zmierzyć, będzie zapewnienie spersonalizowanej obsługi. Klienci zawsze będą wdzięczni, gdy otrzymają specjalne traktowanie w Twoim sklepie. W wielu sklepach personalizacja kończy się zwracaniem się do klientów po imieniu. Przy dostępności ogromnych ilości danych z interakcji z klientami i zaangażowaniu poprzez różne kanały nie powinno to być takie trudne. Jednak jest zbyt wiele przypadków niewłaściwie ukierunkowanych ofert sprzedaży i rekomendacji sprzedaży krzyżowej. W rzeczywistości sztuczna inteligencja otworzyła znacznie więcej możliwości w zakresie spersonalizowanych rekomendacji produktów.

Tutaj możesz zobaczyć niektóre zmiany w sztucznej inteligencji związane z eCommerce, które mogą być przydatne dla Twojego sklepu.

Proces personalizacji rozpoczyna się od identyfikacji grupy docelowej. Kiedy masz dobrze zdefiniowaną osobę docelową, zmienia się sam styl komunikacji. Możesz to śledzić poprzez odpowiednią analizę wzorców zakupowych klientów, historii zakupów i preferencji. Teraz zobaczysz bardziej owocne możliwości zaangażowania w interakcję z klientami. Co więcej, możesz poszerzyć zasięg, angażując się za pośrednictwem wielu kanałów, w tym mediów społecznościowych.

Oto artykuł, który pomoże Ci we wskazówkach dotyczących identyfikacji grupy docelowej.

Historia klienta WooCommerce

Personalizacja polega na śledzeniu drogi klienta do marki i sklepu. Jakie aspekty Twojej witryny prowadzą do udanej konwersji? Czy w Twojej witrynie jest jakiś element, który uniemożliwia płynny przepływ kasy? Te aspekty są naprawdę ważne, gdy rozważasz personalizację obsługi klienta. Rozszerzenie Historia klienta WooCommerce pomaga lepiej zrozumieć klienta, dzięki wglądowi w jego zachowanie podczas przeglądania i nie tylko.

Daje szczegółowy zarys wszystkich stron, które klient odwiedził przed złożeniem zamówienia w Twoim sklepie. Tego rodzaju dane mogą być bardzo pomocne w zrozumieniu preferowanych interakcji klientów w Twojej witrynie. Podobnie rozszerzenie informuje Cię o wartości klienta w ciągu całego życia, dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje dotyczące strategii zaangażowania. Wtyczka kosztowałaby 49 USD za subskrypcję jednej witryny.

Jeśli szukasz alternatywy dla tego, możesz również wypróbować wtyczkę YITH WooCommerce Customer History.

Integracja i zaangażowanie przez wiele kanałów

Handel detaliczny nie polega już na interakcji za pośrednictwem jednego kanału. Klienci są rozproszeni po różnych kanałach online, których nie można zignorować. Przeciętny kupujący będzie przeglądać różne kanały, aby znaleźć informacje o produktach i markach. Twoja obecność we wszystkich kanałach, w których obecni są Twoi klienci, jest bardzo ważna. Handel elektroniczny przekształcił się nawet w doświadczenie omnichannel, w którym zintegrowano zaangażowanie klientów za pośrednictwem wielu kanałów.

Znajdź tutaj kilka wskazówek dotyczących efektywnej wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej dla WooCommerce.

Większość firm powoli wdraża skuteczną strategię omnichannel. Przyjrzyjmy się strategii, aby lepiej zrozumieć zakres tego. Zastanów się, czy potencjalny klient przegląda Twoją fizyczną lokalizację handlową. Możesz łatwo dowiedzieć się, w których alejkach i sekcjach klient spędza najwięcej czasu dzięki materiałom CCTV. Korzystając z tych informacji, możesz założyć, jakimi produktami lub kategoriami go interesują. Następnym razem, gdy klient zaloguje się do Twojej witryny, istnieje duże prawdopodobieństwo, że szuka tych samych produktów. Będą zachwyceni, widząc świetną ofertę na dokładnie ten sam produkt, który oglądali w sklepie. Choć może to brzmieć futurystycznie i wymagać sporo wysiłku integracyjnego, nie jest zbyt odległe.

Odzwierciedla się również w obsłudze klienta

Oto kolejna prostsza strategia, do której możesz się lepiej odnieść. Pomyśl o kliencie, który ma problemy z jednym z Twoich produktów. Zostawili komentarz na twojej stronie na Facebooku. Chwilę później skontaktują się z Twoim wsparciem przez telefon. Idealny scenariusz to taki, w którym kierownik ds. klienta informuje klienta, że ​​problem jest już rozpatrywany przez eksperta. Jednak w innym scenariuszu, który jest bardziej prawdopodobny dla wielu firm, dyrektor nie będzie miał pojęcia o wiadomości na Facebooku. Jest to oczywisty obszar, w którym integracje między wieloma kanałami mogą poprawić jakość obsługi klienta.

Tidio

Tidio to świetne narzędzie, które pomoże Ci zintegrować zaangażowanie klientów w wielu kanałach. Pomoże Ci odpowiadać klientom za pośrednictwem widżetu czatu na żywo w Twojej witrynie, komunikatora na Facebooku, a nawet poczty e-mail. Oznacza to, że zawsze jesteś połączony z klientami, niezależnie od preferowanych przez nich kanałów. Takie narzędzie pomoże radykalnie podnieść wskaźnik wiarygodności Twojej marki w świadomości Twoich klientów.

Znajdź wyjątkową ofertę LearnWoo, aby kupić Tidio tutaj!

Ponadto możesz użyć wyzwalaczy do tworzenia automatycznych interakcji z klientami na podstawie ich działań w sklepie. A aplikacja mobilna pomoże Ci cały czas łączyć się z akcją, nawet gdy jesteś w podróży! Co więcej, możesz również zintegrować inne narzędzia, takie jak MailChimp. Co ciekawsze, możesz bezpłatnie rozpocząć korzystanie z Tidio. Istnieją jednak płatne plany za 15 USD miesięcznie.

Umożliwienie klientom personalizacji produktów

Innym poważnym wyzwaniem związanym z obsługą klienta, z którym może spotkać się wielu właścicieli sklepów, jest oferowanie opcji dostosowywania produktu. Jak zapewne już wiesz, opcje dostosowywania produktów mogą naprawdę poprawić konwersje i lojalność klientów. Jednak ze względu na wyzwania techniczne i logistyczne wiele sklepów jeszcze nie uczyniło tego wspólną cechą. Na szczęście w ekosystemie WooCommerce znajdziesz kilka niesamowitych rozwiązań.

Produkty kompozytowe

Ta wtyczka oferuje świetne rozwiązanie do prezentowania spersonalizowanych produktów w Twoim sklepie. Możesz tworzyć klocki do swoich produktów z poszczególnych komponentów, które klienci mogą wybrać. Pomaga również skonfigurować własne strony produktów z wieloma układami i stylami opcji. Co więcej, możesz skorzystać z logiki warunkowej, aby zmienić opcje widoczności. W przypadku jednej witryny możesz kupić subskrypcję produktów złożonych za 79 USD.

Dodatki do produktów

Możesz utworzyć dodatkowe opcje personalizacji produktu za pomocą Dodatków do produktu. Za pomocą tej wtyczki możesz tworzyć pola wejściowe klientów na stronach produktów. Bardzo przydatne będzie określenie indywidualnego graweru na produkcie lub zaproponowanie opakowania prezentu. Możesz wybierać spośród wielu pól, takich jak pola wyboru, obszary tekstowe, pola wyboru, przyciski opcji i nie tylko.

Wniosek

Doświadczenie klienta to jeden z najważniejszych czynników współczesnego handlu detalicznego. Większość właścicieli sklepów bardzo się stara, aby to zrobić dobrze, ponieważ ma on prawdziwy potencjał do doładowania Twojej firmy. Doświadczenie klienta jest rozłożone na wszystkie interakcje, które masz z klientem, od marketingu po wsparcie posprzedażowe. Z tego powodu, zapewnienie klientom najlepszych doświadczeń z marką wiąże się z oczywistymi wyzwaniami. Mamy nadzieję, że zapoznałeś się z niektórymi oczywistymi wyzwaniami związanymi z obsługą klienta i sposobami ich rozwiązywania. Zostaw komentarz, jeśli chcesz podzielić się z nami spostrzeżeniem na ten temat.

Dalsza lektura

• Personalizacja obsługi klienta dla Twojego sklepu WooCommerce
• Jak zidentyfikować grupę docelową?
• Jak umożliwić klientom personalizację produktów w Twoim sklepie WooCommerce?