WooCommerceストアでのカスタマーエクスペリエンスの課題に対処する方法

公開: 2018-07-20

最終更新日-2021年7月8日

顧客のための豊富な選択肢で、店の所有者は彼らを際立たせるための戦略を絶えず探しています。今日のデジタル環境では、各店舗のUSPを作成するのはカスタマーエクスペリエンスです。訪問するたびに、顧客はあなたの店にユニークなまたはパーソナライズされた体験を期待しています。体験に満足できない場合は、すぐに別のサイトに移動し、探しているものを提供します。この記事では、WooCommerceストアの所有者が直面するカスタマーエクスペリエンスの課題のいくつかを調べます。また、それらに効果的に対処するためのヒントとコツもいくつか紹介します。

優れたカスタマーエクスペリエンスを約束するWooCommerceプラグインをいくつか見つけてください

カスタマーエクスペリエンスとは何ですか？

課題に取り組む前に、顧客体験とは何かを正確に理解してみましょう。これは、顧客が組織またはブランドと行ったやり取りの合計です。これには、顧客があなたのブランドや店舗について知り、あなたと直接対話し、あなたが提供するデジタル環境を体験するという側面が含まれます。その人が上記のすべての側面に満足していると感じた場合、あなたはあなたの店で良い顧客体験を主張することができます。大変な仕事ですが、不可能ではありません。それでは、eコマースのこの魔法の用語を取り巻くより詳細な側面と課題を掘り下げてみましょう。

カスタマーエクスペリエンスの課題

優れた顧客体験を保証しようとしている企業が経験する一般的な課題のいくつかを見てみましょう。

効率的なデータ管理

すべての顧客とのやり取りで作成される膨大な量のデータは、顧客体験の取り組みのバックボーンです。このデータを管理および整理する機能は、大小の企業にとって依然として最大の課題の1つです。データ管理は、eコマースの観点から常にさまざまな部門の集合的な取り組みです。しかし、多くの企業は、理論的には承認しているにもかかわらず、これを実際に正しく行うことができません。秘訣は、供給、財務、IT、マーケティングなどのさまざまな部門間で調和のとれた配置を考案することにあります。これらの各部門には、カスタマーエクスペリエンスと呼ばれるパズルのピースである重要な手がかりがあります。

この点で集合的な努力がなされると、それはあなたの相互作用の複数の段階に反映されます。サプライヤーとの持続可能な関係を維持することは、顧客が探している製品を提供するために不可欠です。見込み客を正確にターゲットにし、既存の顧客との強力な関係を構築することも努力を必要とします。これは、顧客の忠誠心を確保することによってフォローアップする必要があります。さらに重要なことに、店舗はこれらの一見多様な側面を顧客中心の方法で統合できる必要があります。

役立つWooCommerceプラグイン

あなたがWooCommerceストアである場合、これらの戦略のそれぞれに役立つ可能性のあるいくつかの便利なプラグインを見つけるかもしれません。

Scanventory

WooCommerceストアを倉庫内の実際の在庫と統合することは、サプライヤーとのより良い関係への素晴らしいスタートになるかもしれません。これらの両方の側面を適切に同期させることで、在庫管理について非常に明確にすることができます。 Scanventoryは、倉庫内のすべての製品に固有のQRコードを使用して製品ラベルを作成するのに役立ちます。内蔵のモバイルアプリでQRコードをスキャンし、携帯電話を使用して製品を直接編集できます。

これは、ストアの利用可能な在庫をこの方法で非常に簡単に管理するのに役立ちます。また、キャンセルされた注文については、プラグインが自動的に在庫数を復元します。さらに、モバイルスキャンオプションを使用すると、実際に多くのお金を節約できます。在庫管理ソフトウェアとスキャナーは非常に高価であり、中小企業にとっては素晴らしいアイデアではないかもしれません。プラグインを使用すると、印刷するラベルのレイアウトをカスタマイズすることもできます。

プラグインの価格は、単一サイトライセンスで129ドルです。 5サイトライセンスは179ドル、25サイトライセンスは229ドルで利用できます。

ニュースレターの購読

ニュースレターは、一貫して顧客や見込み客を引き付けるための大きな範囲を提供します。あなたのニュースレターが定期的に彼らに届くとき、それは顧客があなたのブランドのすべての発展について最新の状態を保つのを助けます。実際、これにより、店舗から商品を購入する可能性も高まります。この拡張機能は、WooCommerceストアをMailChimpおよびCampaignMonitorアカウントと統合するのに役立ちます。メール管理ソリューションについて詳しく知りたい場合は、こちらの記事が役立ちます。

カスタマーエクスペリエンスチャレンジ記事のニュースレター購読のscreesnhot — プラグインは、顧客があなたの電子メールリストにオプトインするためのより簡単な方法を提供します。

プラグインには2つのウィジェットがあります。 1つは、サイトでのサブスクライバーアクティビティに関する情報を含むダッシュボードを表示するのに役立ちます。 2つ目は、ニュースレターをオプトインするオプションを顧客に提供するサインアップフォームです。また、電子メール戦略に実用的な洞察を与える高度なレポートを表示することもできます。プラグインの単一サイトサブスクリプションは49ドルかかります。

カートレポート

顧客への対応は、3つのフェーズからなる戦略です。彼らがあなたのブランドを知らないときに彼らをターゲットにし、彼らがあなたの店にいるときに彼らに対処し、そして販売後の関係を管理します。これが第2フェーズで大いに役立つプラグインです–あなたがそれらをあなたと一緒に持っているとき。これは、顧客のショッピングカートからのリアルタイム情報を提供するのに役立ちます。特定の時点で、開いているカートと放棄されたカートがストアにどのように存在するかを確認できます。

ストアのアクティビティを監視するのに役立つダッシュボードウィジェットと、日付でフィルタリングされた詳細なレポートが表示されます。誰かがカートを放棄した場合、あなたも彼らに連絡するオプションがあります。プラグインの単一サイトサブスクリプションは79ドルです。 5サイトのサブスクリプションは99ドル、25サイトのサブスクリプションは199ドルです。

これは、WooCommerceで放棄されたカートを回収する方法を理解するのに役立つ記事です。

パーソナライズされた顧客体験を保証する

あなたが直面するかもしれない次の大きな顧客体験の課題は、パーソナライズされた体験を確実にすることです。彼らがあなたの店で特別な扱いを受けるとき、顧客はいつも感謝するでしょう。多くの店舗では、パーソナライズは顧客にファーストネームで対応することで終わります。顧客とのやり取りからの膨大な量のデータの可用性と、さまざまなチャネルを介したエンゲージメントにより、これはそれほど難しいことではありません。それでも、誤ってターゲットを絞った売り込みやクロスセリングの推奨のケースが多すぎます。実際、人工知能は、パーソナライズされた製品の推奨事項にさらに多くの範囲を広げました。

ここでは、AIのeコマース固有の開発のいくつかを見ることができます。これはあなたの店に役立つかもしれません。

パーソナライズのプロセスは、ターゲットオーディエンスを特定することから始まります。明確に定義されたターゲットペルソナがある場合、コミュニケーションスタイル自体が変わります。顧客の購入パターン、購入履歴、好みを適切に分析してフォローアップできます。これで、顧客と対話するためのより実り多いエンゲージメントの機会が表示されます。さらに、ソーシャルメディアを含む複数のチャネルを介して関与することにより、リーチを広げることができます。

これは、ターゲットオーディエンスを特定するためのヒントに役立つ記事です。

WooCommerceの顧客履歴

パーソナライズとは、ブランドや店舗で顧客の旅を追跡することです。コンバージョンの成功につながるサイトの側面は何ですか？スムーズなチェックアウトフローを妨げている特定の要素がサイトにありますか？これらの側面は、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズすることを検討するときに非常に重要です。 WooCommerce Customer History拡張機能は、顧客のブラウジング行動などに関する洞察を提供して、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。

WooCommerceレポート記事の顧客履歴拡張を描いた画像 — 特定の顧客の購入履歴や生涯価値などの指標を使用すると、パーソナライズされたマーケティング戦略を調整できます。

それはあなたの店で注文する前に顧客が訪問したすべてのページの詳細な概要を提供します。この種のデータは、サイトでの顧客の好ましいインタラクションを理解するのに非常に役立ちます。同様に、この拡張機能により、顧客の生涯価値について最新の情報を入手できるため、エンゲージメント戦略について十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。プラグインは、単一サイトのサブスクリプションで49ドルかかります。

これに代わるものをお探しの場合は、YITH WooCommerceCustomerHistoryプラグインを試すこともできます。

複数のチャネルを介した統合と関与

小売業はもはや単一のチャネルを介して相互作用することではありません。顧客はさまざまなオンラインチャネルに分散していますが、無視することはできません。平均的な買い物客は、さまざまなチャネルを閲覧して、製品やブランドを調べます。あなたの顧客が存在するすべてのチャネルでのあなたの存在は非常に重要です。 eコマースは、複数のチャネルを介した顧客エンゲージメントが統合されたオムニチャネルエクスペリエンスにまで進化しました。

WooCommerceの効率的なマルチチャネル小売戦略に関するヒントをここで見つけてください。

ほとんどの企業は、オムニチャネルエクスペリエンスのための効果的な戦略の実装に時間がかかります。これの範囲をよりよく理解するための戦略を見てみましょう。見込み客が実際の小売場所を閲覧していると考えてください。 CCTVの映像から、顧客が最も時間を費やしている通路やセクションを簡単に見つけることができます。この情報を使用して、関心のある製品またはカテゴリを推測できます。次に顧客がWebサイトにログインするときに、同じ製品を探している可能性があります。彼らは彼らが店で見ていたのとまったく同じ製品の素晴らしいオファーを見て喜ぶでしょう。未来的なように聞こえるかもしれませんが、かなりの統合作業が必要ですが、それほど遠くはありません。

カスタマーサービスにも反映

これは別のより単純な戦略であり、より良い方法で関連付けることができます。あなたの製品の1つに問題を抱えている顧客について考えてみてください。彼らはあなたのFacebookページにコメントを残しました。しばらくして、彼らは電話であなたのサポートに連絡します。理想的なシナリオは、顧客の幹部が、問題がすでに専門家によって検討されていることを顧客に通知する場合です。ただし、多くの企業にとってより可能性が高い他のシナリオでは、幹部はFacebookメッセージについての手がかりを持っていません。これは、複数のチャネル間の統合が顧客体験を向上させることができる明らかな領域です。

ティディオ

Tidioは、複数のチャネルを通じてカスタマーエンゲージメントを統合するのに役立つ優れたツールです。 Webサイトのライブチャットウィジェット、Facebookメッセンジャー、または電子メールを介して顧客に応答するのに役立ちます。つまり、顧客が好むチャネルに関係なく、常に顧客とつながることができます。このようなツールは、顧客の心の中でブランドの信頼性指標を大幅に向上させるのに役立ちます。

Tidioには、一貫したカスタマーサポートとリードフォローアップを支援する適切な機能があります。

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さらに、トリガーを使用して、ストアでのアクションに基づいて顧客との自動対話を作成できます。そして、モバイルアプリはあなたが旅行しているときでさえ、あなたが常に行動に接続するのを助けます！さらに、MailChimpのような他のツールを統合することもできます。さらに興味深いことに、Tidioを無料で使い始めることができます。ただし、月額15ドルの有料プランがあります。

顧客が製品をパーソナライズできるようにする

多くの店主が直面する可能性のあるもう1つの主要な顧客体験の課題は、製品のカスタマイズオプションを提供することです。ご存知かもしれませんが、製品のカスタマイズオプションは、コンバージョンと顧客ロイヤルティを大幅に向上させることができます。ただし、技術的およびロジスティック上の課題のため、多くの店舗ではまだ共通の機能になっていない。ありがたいことに、WooCommerceエコシステムにはこのための素晴らしいソリューションがいくつかあります。

複合製品

このプラグインは、ストアでカスタマイズされた製品を紹介するための優れたソリューションを提供します。顧客が選択できる個々のコンポーネントを使用して、製品のビルディングブロックを作成できます。また、複数のレイアウトとオプションスタイルを使用して独自の製品ページを構成するのにも役立ちます。さらに、条件付きロジックを使用して、表示オプションを変更できます。単一のサイトの場合、複合製品のサブスクリプションを79ドルで購入できます。

製品アドオン

製品アドオンを使用して、追加の製品パーソナライズオプションを作成できます。このプラグインを使用すると、製品ページに顧客入力フィールドを作成できます。製品にカスタム彫刻を指定したり、ギフトラッピングを提供したりすると非常に便利です。選択ボックス、テキスト領域、チェックボックス、ラジオボタンなどのさまざまなフィールドから選択できます。

結論

顧客体験は、現代の小売業の最も重要な要素の1つです。ほとんどの店の所有者は、これを正しくするために一生懸命努力しています。それはあなたのビジネスを過給する本当の可能性を秘めています。カスタマーエクスペリエンスは、マーケティングから販売後のサポートに至るまで、顧客とのすべてのやり取りに広がります。このため、顧客がブランドで最高の体験をするようにすることには明らかな課題があります。うまくいけば、あなたは明らかな顧客体験の課題のいくつかとそれらに対処する方法の概要を知っているでしょう。このテーマに関する洞察を私たちと共有したい場合は、コメントを残してください。

参考文献

WooCommerceストアのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする
ターゲットオーディエンスを特定する方法は？
顧客がWooCommerceストアで商品をパーソナライズできるようにするにはどうすればよいですか？