Как решить проблемы с клиентским опытом в вашем магазине WooCommerce

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Имея богатый выбор для покупателя, владельцы магазинов постоянно ищут стратегии, чтобы выделиться среди других. В сегодняшнем цифровом ландшафте именно покупательский опыт создает УТП для каждого магазина. При каждом посещении ваш покупатель ожидает от вашего магазина уникального или персонализированного опыта. Если их не устроит опыт, они быстро перейдут на другой сайт, который предоставит им то, что они ищут. В этой статье мы рассмотрим некоторые проблемы взаимодействия с клиентами, с которыми сталкивается владелец магазина WooCommerce. Мы также познакомимся с некоторыми советами и рекомендациями по их эффективному решению.

Найдите несколько плагинов WooCommerce, которые обещают отличное качество обслуживания клиентов.

Что такое клиентский опыт?

Прежде чем перейти к проблемам, давайте попробуем понять, что такое клиентский опыт. Это общая сумма взаимодействия клиента с вашей организацией или брендом. Он включает в себя аспекты, когда покупатель узнает о вашем бренде или магазине, напрямую взаимодействует с вами и испытывает цифровую среду, которую вы предоставляете. Вы можете заявить о хорошем клиентском опыте в вашем магазине, если человек находит все вышеперечисленные аспекты приемлемыми. Это тяжелая работа, но она не невозможна. Теперь давайте углубимся в более подробные аспекты и проблемы, связанные с этим волшебным термином электронной коммерции.

Проблемы с клиентским опытом

Давайте рассмотрим некоторые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются компании, пытающиеся обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Эффективное управление данными

Огромные объемы данных, создаваемых при каждом взаимодействии с клиентами, являются основой ваших усилий по улучшению качества обслуживания клиентов. Возможность управлять и систематизировать эти данные остается одной из самых больших проблем для малого и крупного бизнеса. Управление данными всегда является коллективным усилием различных отделов с точки зрения электронной коммерции. Однако многие предприятия до сих пор не в состоянии реализовать это право на практике, хотя и одобряют его теоретически. Хитрость заключается в разработке гармоничного взаимодействия между различными отделами, такими как снабжение, финансы, информационные технологии, маркетинг и т. д. У каждого из этих отделов есть важные подсказки, которые являются кусочками головоломки, называемой клиентским опытом.

Как только в этом отношении будут предприняты коллективные усилия, это отразится на нескольких этапах вашего взаимодействия. Поддержание устойчивых отношений с поставщиками имеет важное значение для предоставления продуктов, которые ищут клиенты. Точное определение потенциальных клиентов и построение прочных отношений с существующими также требует усилий. За этим должно последовать обеспечение лояльности клиентов. И что еще более важно, магазин должен уметь интегрировать эти, казалось бы, разнообразные аспекты, ориентируясь на клиента.

Плагины WooCommerce в помощь

Если у вас магазин WooCommerce, вы можете найти несколько полезных плагинов, которые могут помочь в каждой из этих стратегий.

Сканвентори

Интеграция вашего магазина WooCommerce с вашим фактическим запасом на складе может стать отличным началом для улучшения отношений с вашими поставщиками. При надлежащей синхронизации между обоими этими аспектами вы можете быть очень четкими в управлении запасами. Scanventory поможет вам создать товарные этикетки с уникальными QR-кодами для всех ваших товаров на складе. Вы можете отсканировать QR-код с помощью встроенного мобильного приложения и напрямую редактировать продукты, просто используя свой мобильный телефон.

Это поможет вам очень легко управлять доступными запасами вашего магазина. И для любых отмененных заказов плагин автоматически восстановит количество на складе. Более того, с опцией мобильного сканирования вы на самом деле экономите много денег. Программное обеспечение для управления запасами и сканеры довольно дороги и могут не подойти для малого бизнеса. Плагин также позволяет настраивать макет этикеток, которые вы печатаете.

Плагин стоит 129 долларов за лицензию на один сайт. Лицензия на 5 сайтов доступна за 179 долларов, а лицензия на 25 сайтов — за 229 долларов.

Подписка на новостную рассылку

Информационные бюллетени обеспечивают широкие возможности для последовательного привлечения клиентов и потенциальных клиентов. Когда ваши информационные бюллетени доходят до них периодически, это поможет клиентам быть в курсе всех событий вашего бренда. На самом деле, это повысит вероятность того, что они купят товар в вашем магазине. Это расширение помогает интегрировать ваш магазин WooCommerce с вашими учетными записями MailChimp и CampaignMonitor. Если вы хотите узнать больше о решениях для управления электронной почтой, вот статья, которая поможет.

Вы найдете два виджета с плагином. Один поможет отобразить дашборд с информацией об активности подписчиков на вашем сайте. Второй будет форма подписки, которая предлагает клиентам возможность подписаться на ваши информационные бюллетени. Вы также можете просматривать расширенные отчеты, которые также дадут полезную информацию о вашей стратегии электронной почты. Подписка на один сайт плагина будет стоить 49 долларов.

Отчеты о корзине

Работа с клиентами — это своего рода стратегия, состоящая из трех этапов. Ориентация на них, когда они не знают о вашем бренде, работа с ними, когда они находятся в вашем магазине, и управление отношениями после продажи. Вот плагин, который очень поможет вам на втором этапе — когда они будут у вас на борту. Это поможет вам получать информацию в режиме реального времени из корзин покупателей. Вы можете увидеть, сколько открытых и брошенных тележек есть в вашем магазине в данный момент времени.

Вы получите виджеты панели мониторинга, которые помогут вам отслеживать активность магазина, а также подробные отчеты, отфильтрованные по дате. Когда кто-то бросает свою корзину, у вас также есть возможность связаться с ним. Подписка на один сайт плагина стоит 79 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 99 долларов, а на 25 сайтов — 199 долларов.

Вот статья, которая поможет вам понять, как вернуть брошенные корзины в WooCommerce.

Обеспечение персонализированного клиентского опыта

Следующей большой проблемой, с которой вы можете столкнуться, будет обеспечение персонализированного опыта. Покупатели всегда будут благодарны, если в вашем магазине к ним отнесутся по-особенному. Во многих магазинах персонализация заканчивается обращением к покупателю по имени. При наличии огромного количества данных о взаимодействии с клиентами и взаимодействии с ними по различным каналам это не должно быть так сложно. Тем не менее, слишком много случаев неправильно нацеленных рекламных предложений и рекомендаций по перекрестным продажам. На самом деле, искусственный интеллект открыл гораздо больше возможностей для персонализированных рекомендаций по продуктам.

Здесь вы можете увидеть некоторые разработки в области ИИ для электронной коммерции, которые могут быть полезны для вашего магазина.

Процесс персонализации начинается с определения целевой аудитории. Когда у вас есть четко определенная целевая персона, меняется и сам ваш стиль общения. Вы можете следить за этим с надлежащим анализом моделей покупок клиентов, истории покупок и предпочтений. Теперь вы увидите более плодотворные возможности взаимодействия с клиентами. Кроме того, вы можете расширить охват, используя несколько каналов, включая социальные сети.

Вот статья, которая поможет вам советами по определению вашей целевой аудитории.

История клиентов WooCommerce

Персонализация во многом связана с отслеживанием пути вашего клиента к вашему бренду и магазину. Какие аспекты вашего сайта приводят к успешной конверсии? Есть ли на вашем сайте определенный элемент, который мешает плавному процессу оформления заказа? Эти аспекты действительно важны, когда вы думаете о персонализации клиентского опыта. Расширение «История клиентов WooCommerce» поможет вам лучше понять своих клиентов, получить представление об их поведении в Интернете и многое другое.

Он даст подробное описание всех страниц, которые покупатель посетил перед размещением заказа в вашем магазине. Такие данные могут быть очень полезны для понимания предпочтительных взаимодействий клиентов на вашем сайте. Точно так же расширение информирует вас о пожизненной ценности клиента, и, следовательно, вы можете принимать обоснованные решения о своих стратегиях взаимодействия. Плагин обойдется вам в 49 долларов за подписку на один сайт.

Если вы ищете альтернативу этому, вы также можете попробовать плагин YITH WooCommerce Customer History.

Интеграция и взаимодействие через несколько каналов

Розничная торговля больше не связана с взаимодействием через единый канал. Клиенты рассредоточены по разным онлайн-каналам, которые нельзя игнорировать. Средний покупатель просматривает ваши различные каналы, чтобы исследовать продукты и бренды. Ваше присутствие во всех каналах, где присутствуют ваши клиенты, очень важно. Электронная коммерция даже перешла к многоканальному опыту, когда взаимодействие с клиентами по нескольким каналам интегрировано.

Здесь вы найдете несколько советов по эффективной стратегии многоканальной розничной торговли для WooCommerce.

Большинство компаний медленно внедряют эффективную стратегию многоканального взаимодействия. Давайте рассмотрим стратегию, чтобы лучше понять ее масштабы. Представьте, что потенциальный покупатель просматривает ваш физический магазин. Вы можете легко узнать, в каких проходах и секциях покупатель проводит больше всего времени, благодаря кадрам с камер видеонаблюдения. Используя эту информацию, вы можете предположить, какие продукты или категории их интересуют. В следующий раз, когда клиент войдет на ваш сайт, есть все шансы, что он будет искать те же продукты. Они будут рады увидеть отличное предложение на тот же товар, который они искали в магазине. Хотя это может звучать футуристично и требует значительных усилий по интеграции, это не так уж и далеко.

Отражается и в обслуживании клиентов

Вот еще одна более простая стратегия, к которой вы можете лучше относиться. Подумайте о покупателе, у которого возникли проблемы с одним из ваших продуктов. Они оставили комментарий на вашей странице в Facebook. Через некоторое время они связываются с вашей поддержкой по телефону. Идеальным сценарием был бы случай, когда менеджер по работе с клиентами информирует клиента о том, что проблема уже рассмотрена экспертом. Однако в другом сценарии, который более вероятен для многих компаний, руководитель не будет иметь ни малейшего представления о сообщении Facebook. Это очевидная область, в которой интеграция между несколькими каналами может улучшить качество обслуживания клиентов.

Тидио

Tidio — отличный инструмент, который поможет вам интегрировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. Это поможет вам отвечать клиентам через виджет живого чата на вашем сайте, в мессенджере Facebook или даже по электронной почте. Это означает, что вы всегда на связи со своими клиентами, независимо от того, какие каналы они предпочитают. Такой инструмент поможет резко повысить индекс надежности вашего бренда в сознании ваших клиентов.

Найдите эксклюзивное предложение LearnWoo для покупки Tidio здесь!

Кроме того, вы можете использовать триггеры для автоматического взаимодействия с покупателями на основе их действий в магазине. А мобильное приложение поможет вам быть всегда на связи, даже в путешествии! Кроме того, вы можете интегрировать и другие инструменты, такие как MailChimp. Что еще более интересно, вы можете начать работу с Tidio бесплатно. Однако есть платные планы по 15 долларов в месяц.

Предоставление клиентам возможности персонализировать свои продукты

Еще одна серьезная проблема с обслуживанием клиентов, с которой могут столкнуться многие владельцы магазинов, заключается в возможности персонализации продукта. Как вы, наверное, уже знаете, варианты настройки продукта действительно могут улучшить конверсию и лояльность клиентов. Однако из-за технических и логистических проблем многие магазины еще не сделали это общей функцией. К счастью, в экосистеме WooCommerce для этого вы найдете отличные решения.

Композитные продукты

Этот плагин предлагает отличное решение для размещения индивидуальных продуктов в вашем магазине. Вы можете создавать строительные блоки для своих продуктов с отдельными компонентами, которые могут выбирать клиенты. Это также поможет вам настроить свои собственные страницы продукта с несколькими макетами и стилями параметров. Кроме того, вы можете использовать условную логику для изменения параметров видимости. Для одного сайта вы можете приобрести подписку на составные продукты за 79 долларов США.

Дополнения к продукту

Вы можете создать дополнительные параметры персонализации продукта с помощью надстроек продукта. С помощью этого плагина вы можете создавать поля ввода клиентов на страницах вашего продукта. Будет очень полезно указать нестандартную гравировку на изделии или предложить подарочную упаковку. Вы можете выбирать из ряда полей из полей выбора, текстовых областей, флажков, переключателей и многого другого.

Вывод

Клиентский опыт — один из важнейших факторов современного ритейла. Большинство владельцев магазинов изо всех сил стараются сделать это правильно, он имеет реальный потенциал для повышения вашего бизнеса. Клиентский опыт распространяется на все взаимодействия, которые вы имеете с клиентом, от маркетинга до послепродажной поддержки. Из-за этого возникают очевидные проблемы с обеспечением наилучшего взаимодействия ваших клиентов с брендом. Надеюсь, у вас есть обзор некоторых очевидных проблем с клиентским опытом и способов их решения. Оставьте комментарий, если вы хотите поделиться с нами своим мнением по этому вопросу.

дальнейшее чтение

• Персонализация взаимодействия с клиентами для вашего магазина WooCommerce
• Как определить свою целевую аудиторию?
• Как разрешить покупателям персонализировать товары в вашем магазине WooCommerce?