Le 10 migliori alternative a Zendesk per una migliore esperienza del cliente e prezzi più convenienti

Ultimo aggiornamento - 18 febbraio 2022

È essenziale per qualsiasi azienda moderna fornire un servizio clienti di alta qualità. Zendesk è uno degli strumenti di assistenza clienti più popolari, che offre una perfetta integrazione di più canali di supporto. Tuttavia, per diversi motivi potresti prendere in considerazione delle alternative per Zendesk. In questo articolo, discuteremo alcune delle migliori alternative Zendesk che sono convenienti e ti aiuteranno a offrire una migliore esperienza al cliente.

Sistema di ticketing di assistenza clienti e helpdesk open source: semplice e flessibile

Se desideri ampie opzioni di personalizzazione e una proprietà completa dei dati dell'assistenza clienti, l'helpdesk open source e il sistema di ticketing dell'assistenza clienti sono la scelta ideale. Offre un'esperienza senza problemi per configurare un sistema di help desk su qualsiasi piattaforma di creazione di siti Web come WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ecc. Il principale punto di forza di questa soluzione è che ci sarà il supporto di esperti per aiutarti a configurare e mantenere il tuo sistema di help desk. Inoltre, avrai accesso a una gamma di funzionalità avanzate come agenti e ticket illimitati, trigger e notifiche, integrazione della chat dal vivo, risposte predefinite e molto altro.

Caratteristiche

• Fornisce la completa sicurezza dei dati e la proprietà dei tuoi dati.
• Supporto di esperti per la configurazione del sistema di help desk e per la manutenzione quotidiana.
• Personalizza il sistema di help desk in base alle tue esigenze aziendali specifiche.
• Può mantenere il sistema di help desk su un server separato senza influire sulle prestazioni del sito principale.
• Integrazione gratuita di WSDesk e diversi componenti aggiuntivi.
• Assistenza per integrare live chat e knowledge base.
• Aggiornamenti frequenti e compatibilità con diversi strumenti.
• Agenti e biglietti illimitati.
• Opzioni avanzate di gestione delle e-mail e delle notifiche.
• Risposte predefinite e integrazione della chat dal vivo.
• Facile backup con XML.

Il costo dell'abbonamento è di $ 79 al mese con un mese di prova gratuita. Ci sarà un costo di onboarding una tantum di $ 189.

Fresco

Freshdesk offre funzionalità avanzate per aiutarti a configurare un sistema di supporto efficiente con opzioni omnicanale, self-service e chatbot. Farà in modo che le interazioni del servizio clienti siano semplificate con opzioni di automazione per attività ripetute. Inoltre, aiuta anche diversi team a collaborare in modo più efficiente. Nel complesso, questa potrebbe essere un'ottima scelta per gestire l'assistenza clienti senza problemi.

Caratteristiche

• Un'esperienza di assistenza clienti unificata con diversi canali come e-mail, telefono, chat, ecc.
• Opzioni avanzate per stabilire le priorità nell'assegnazione dei biglietti e anche per osservare le tendenze nella risoluzione dei problemi.
• Facili collaborazioni con la proprietà condivisa del biglietto.
• Crea e gestisci le automazioni più facilmente.
• Risolvi le domande più velocemente con semplici moduli di contatto e opzioni self-service.
• Accedi facilmente a diversi report sulle prestazioni dell'assistenza clienti.

I piani tariffari partono da $ 15 al mese. C'è una prova gratuita di 21 giorni e una versione gratuita con funzionalità di base.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Se stai cercando di creare un help desk IT, ServiceDesk Plus è un'ottima opzione. Offre una soluzione di facile utilizzo sia per le risorse IT che per le parti interessate. Con una migliore gestione degli incidenti, l'organizzazione avrà un controllo migliore sulla produttività degli agenti e sugli SLA. Inoltre, offre una gestione efficiente dei problemi e aiuterà gli agenti ad analizzare la causa principale dei problemi ricorrenti. Inoltre, il team di supporto sarà in grado di implementare flussi di lavoro automatizzati in modo più efficiente.

Caratteristiche

• Suite completa di gestione dei servizi IT.
• Gestione degli incidenti compatibile con ITIL.
• Ti aiuta a prendere decisioni aziendali informate con una gestione avanzata delle risorse.
• Integra i progetti e gestisci le risorse per una migliore erogazione dei servizi IT.
• Analizza la causa principale per ridurre i problemi ricorrenti.
• Portale self service con dominio personalizzato per creare facilmente le richieste di supporto.
• Chat dal vivo e base di conoscenza.
• Automazione intelligente.

Consulta il sito per richiedere un preventivo.

HubSpot

Sarai in grado di configurare un sistema di assistenza clienti più personalizzato con l'aiuto di HubSpot Service Hub. Riunirà in un unico posto tutti i dati dell'assistenza clienti raccolti attraverso più canali. Inoltre, sarai in grado di snellire l'intero processo attraverso strategie di automazione e self-service. E offre una serie di funzionalità come l'instradamento automatico dei biglietti, il supporto della chat dal vivo e l'integrazione della knowledge base.

Caratteristiche

• Strumento di assistenza clienti avanzato che ti aiuta a offrire supporto personalizzato ai tuoi clienti.
• Approccio unificato che riunisce diversi canali e tutti i dati in un'unica posizione.
• Automazione e self service per migliorare l'efficienza del sistema.
• Creare un'atmosfera favorevole per la collaborazione in team.
• Sondaggi di feedback dei clienti e dashboard di reportistica per migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Piano di onboarding personalizzato per risultati più rapidi e precisi.

Il piano iniziale ti costerà $ 45 al mese. Puoi anche dare un'occhiata alla versione gratuita.

Aiuto Scout

Questo è uno strumento di assistenza clienti completo con un approccio semplice per aiutarti a garantire un'esperienza cliente superiore. Offre caselle di posta condivise per aiutare i clienti a trovare soluzioni più rapide in modo più personalizzato. Inoltre, incorporando articoli basati sulla conoscenza, sarai in grado di fornire risposte accurate alle domande dei clienti. Inoltre, la perfetta integrazione della chat dal vivo ti aiuterà a fornire un aiuto immediato ai clienti. Inoltre, puoi ottenere facilmente informazioni utili con l'aiuto di report intuitivi. HubSpot offre anche una facile integrazione con strumenti popolari come Salesforce, Jira, ecc.

Caratteristiche

• Soluzione semplice per gestire l'assistenza clienti.
• Caselle di posta condivise per risoluzioni più rapide e personalizzate.
• Integrazione della knowledge base per risposte precise alle domande.
• Chat dal vivo per connetterti istantaneamente con i clienti.
• Report facili da usare per informazioni utili.
• Messaggistica proattiva.
• Perfetta integrazione con gli strumenti più diffusi.

I piani tariffari partono da $ 20 al mese. Puoi anche usufruire di una prova gratuita di 15 giorni.

Scrivania Zoho

Zoho offre un servizio di assistenza clienti avanzato che garantisce un'esperienza cliente superiore. Con approcci per migliorare la produttività degli agenti, il self-service e la collaborazione interfunzionale, Zoho si concentra sulla soddisfazione del cliente. Sarai in grado di gestire più canali come il tuo sito Web, e-mail, telefono, chat e social media senza sforzo. I processi ripetuti possono essere facilmente automatizzati per migliorare l'efficienza del tuo team. Promuove inoltre il self-service attraverso molteplici approcci come knowledge base, forum della community, app mobili e intelligenza artificiale.

Caratteristiche

• Strumento avanzato per migliorare la gestione del servizio clienti.
• Riunisci facilmente conversazioni su più canali.
• Automazione del flusso di lavoro per ottimizzare i processi.
• Facile integrazione con altri strumenti utili.
• Self-service tramite knowledge base, forum della community e funzionalità di intelligenza artificiale.

I piani tariffari partono da $ 11 al mese. C'è un'opzione di prova gratuita di 15 giorni e un piano gratuito con 3 agenti.

Agente dal vivo

Puoi creare un'esperienza unica per i tuoi clienti con l'aiuto di questo software innovativo per il servizio clienti. Facilita una facile interazione con i tuoi clienti indipendentemente dai loro canali preferiti. Inoltre, un widget di chat altamente intuitivo ti aiuterà con funzionalità avanzate come il CRM integrato e il routing della chat. Inoltre, l'opzione telefonica basata su cloud potrebbe essere un'ottima opzione per migliorare l'esperienza del cliente. E il software di biglietteria è ampiamente personalizzabile e scalabile in base alle tue esigenze specifiche.

Caratteristiche

• Software avanzato di assistenza clienti con un'ampia gamma di funzioni.
• Connettiti facilmente con i clienti attraverso più canali.
• Assistenza immediata e personalizzata tramite un innovativo widget di chat.
• Integrazione senza sforzo con strumenti popolari.
• Supporto telefonico tramite cloud con videochiamate, richiamate, ecc.
• Domini personalizzati e numero illimitato di utenti per il software di ticketing.

Esistono diversi piani tariffari a partire da $ 15 per agente al mese. Troverai anche una prova gratuita di 15 giorni.

Volpe felice

Questa è una soluzione di help desk completa che ti aiuterà a fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti. Combina un potente sistema di ticketing, con forum della community e knowledge base per una risoluzione efficiente dei problemi. Sarai in grado di convertire le query in arrivo da chat, telefono ed e-mail in ticket e organizzarle in modo più efficace. Il "motore delle regole intelligenti" aiuterà a snellire i flussi di lavoro e migliorare i processi. Inoltre, il software offre eccellenti capacità di personalizzazione.

Caratteristiche

• Offri un'esperienza di supporto eccezionale ai tuoi clienti.
• Genera ticket per le richieste provenienti da diversi canali come e-mail, chat e telefono.
• Sono disponibili diversi piani tariffari; puoi richiedere maggiori dettagli sul sito.
• Funzionalità di reportistica dettagliate
• Funzionalità intelligenti per ottimizzare il flusso di lavoro.
• Opzioni di personalizzazione avanzate in base alle specifiche esigenze aziendali.

Scanalatura

Groove è un'opzione di servizio clienti conveniente, particolarmente adatta per le piccole imprese. Offre un'ottima interfaccia che aiuta i tuoi agenti di supporto a collaborare facilmente e ad offrire le soluzioni più informate per i clienti. L'integrazione della base di conoscenze contribuisce a migliorare le possibilità di self-service per i clienti. Inoltre, offre opzioni di automazione per accelerare il flusso di lavoro del reparto di assistenza clienti. La perfetta integrazione con altri strumenti popolari e anche funzionalità di reporting dettagliate si aggiungono al fascino di questo software.

Caratteristiche

• Soluzione di assistenza clienti conveniente.
• Funzionalità utili per la collaborazione in team come la posta in arrivo condivisa.
• Integrazione della base di conoscenza.
• Opzioni di automazione per un flusso di lavoro più fluido.
• Funzionalità di reportistica dettagliate.
• Perfetta integrazione con gli strumenti più diffusi.

Il piano Starter costerà $ 12 per utente al mese. Puoi anche provare la prova gratuita di 15 giorni con tutte le funzionalità avanzate.

Kayak

Puoi fornire un ottimo servizio clienti attraverso più canali e lingue utilizzando questo servizio. Ha diverse funzionalità pronte all'uso che aiutano a mantenere l'assistenza clienti personale ed efficace. Note interne, invito a collaborare e rilevamento delle collisioni per evitare risposte duplicate contribuiranno a una migliore esperienza del cliente. Offre inoltre un'interfaccia basata sul contesto per una migliore comunicazione e integra la chat dal vivo.

Caratteristiche

• Ti aiuta a offrire un'assistenza clienti personalizzata.
• Diverse funzionalità per promuovere la collaborazione in team.
• Software di chat live integrato.
• Basato sul contesto per interazioni semplici con i clienti.
• Posta in arrivo condivisa e integrazione della knowledge base.
• Routing automatico delle conversazioni.

Il prezzo parte da $ 15 per utente al mese. Puoi anche dare un'occhiata alla prova gratuita di 14 giorni.

Azure Desk

Questo software rende facile per il tuo team di supporto aiutare i clienti. Offre una casella di posta illimitata e anche un potente sistema di gestione degli incidenti. Le tue e-mail di supporto verranno convertite in ticket in modo da poter organizzare le domande più facilmente. Inoltre, questo aiuta a notificare facilmente ai membri del team specifici di collaborare alla risoluzione dei ticket. Inoltre, offre grandi capacità di reporting per aiutarti a migliorare continuamente il tuo sistema di assistenza clienti.

Caratteristiche

• Sistema di ticket di supporto semplice e personalizzabile.
• Potente sistema di gestione dei ticket che converte le query e-mail in ticket.
• Casella di posta illimitata.
• Opzioni facili per collaborare internamente con il team di supporto.
• Si integra facilmente con altri strumenti.
• Rapporti perspicaci.

Ti costerà $ 33 per utente al mese. C'è anche una prova gratuita di 14 giorni.

Come trovare l'alternativa perfetta a Zendesk?

Mentre concludiamo questo articolo sulle alternative Zendesk, è importante capire quale strumento è l'ideale per i tuoi scopi aziendali e scegliere con saggezza. Mentre alcune aziende cercano uno strumento all-in-one per supportare la propria attività, altre potrebbero essere alla ricerca di opzioni convenienti. Sentiti libero di lasciarci un commento se hai una domanda.

Ulteriori letture

• I migliori plugin gratuiti per l'helpdesk da cercare.
• Il miglior plug-in per ticket di supporto di WordPress per migliorare la tua esperienza cliente.