10 种顶级 Zendesk 替代品，可提供更好的客户体验和更便宜的价格

已发表: 2021-05-26

最后更新 - 2022 年 2 月 18 日

任何现代企业都必须提供高质量的客户服务。 Zendesk 是最受欢迎的客户服务工具之一，它提供了多个支持渠道的无缝集成。但是，出于不同的原因，您可能需要考虑 Zendesk 的替代方案。在本文中，我们将讨论一些价格实惠的顶级 Zendesk 替代品，并帮助您提供更好的客户体验。

开源帮助台和客户支持票务系统 - 简单灵活

如果您想要广泛的自定义选项并完全拥有您的客户支持数据，那么开源帮助台和客户支持票务系统是一个理想的选择。它提供了在任何网站构建平台（如 WordPress、Shopify、BigCommerce、WooCommerce 等）上设置帮助台系统的无忧体验。该解决方案的主要亮点是将有专家支持帮助您设置和维护您的帮助台系统。此外，您将获得一系列高级功能，例如无限代理和工单、触发器和通知、实时聊天集成、预设回复等等。

特征

为您提供完整的数据安全性和数据所有权。
为设置帮助台系统和日常维护提供专家支持。
自定义帮助台系统以满足您的特定业务需求。
可以将帮助台系统保留在单独的服务器上，而不会影响主站点的性能。
WSDesk 和几个附加组件的免费集成。
协助整合实时聊天和知识库。
频繁更新和与不同工具的兼容性。
无限代理和门票。
高级电子邮件和通知管理选项。
罐头响应和实时聊天集成。
使用 XML 轻松备份。

订阅费为每月 79 美元，免费试用一个月。一次性入职费用为 189 美元。

Freshdesk

Freshdesk 提供高级功能，可帮助您建立具有全渠道选项、自助服务和聊天机器人的高效支持系统。它将确保您的客户服务交互通过重复任务的自动化选项得到简化。此外，它还可以帮助不同的团队更有效地协作。总体而言，这可能是轻松管理客户支持的绝佳选择。

特征

通过电子邮件、电话、聊天等不同渠道提供统一的客户支持体验。
在工单分配中设置优先级并观察问题解决趋势的高级选项。
通过共享票证所有权轻松协作。
更轻松地创建和管理自动化。
使用简单的联系表格和自助服务选项更快地解决查询。
轻松访问有关您的客户支持绩效的各种报告。

定价计划从每月 15 美元起。有 21 天免费试用版和具有基本功能的免费版本。

ManageEngine ServiceDesk Plus

如果您正在寻找创建 IT 帮助台，ServiceDesk Plus 是一个不错的选择。它为 IT 资源和利益相关者提供了一个用户友好的解决方案。通过更好的事件管理，组织将更好地控制您的代理生产力和 SLA。此外，它还提供有效的问题管理，并将帮助代理分析反复出现的问题的根本原因。此外，支持团队将能够更有效地实施自动化工作流程。

特征

全面的 IT 服务管理套件。
与 ITIL 兼容的事件管理。
通过高级资产管理帮助您做出明智的业务决策。
集成项目并管理资源，以提供更好的 IT 服务。
分析根本原因以减少重复出现的问题。
具有自定义域的自助服务门户，可轻松创建支持请求。
实时聊天和知识库。
智能自动化。

检查网站以索取报价。

中心点

您将能够在 HubSpot Service Hub 的帮助下配置更加个性化的客户支持系统。它将通过多种渠道收集的所有客户支持数据汇集到一个地方。此外，您将能够通过自动化和自助服务策略简化整个流程。它提供了一系列功能，例如自动工单路由、实时聊天支持和知识库集成。

Zendesk 替代品 — HubSpot 提供具有多种功能的综合客户支持软件。

特征

高级客户服务工具，可帮助您为客户提供个性化支持。
统一方法将不同渠道和所有数据汇集到一个位置。
自动化和自助服务，以提高系统的效率。
为团队协作创造有利的氛围。
客户反馈调查和报告仪表板，以提高客户满意度。
个性化的入职计划，以获得更快、更准确的结果。

入门计划每月将花费您 45 美元。您还可以查看免费版本。

帮助侦察兵

这是一个全面的客户服务工具，采用简单的方法帮助您确保卓越的客户体验。它提供共享收件箱，以帮助客户以更个性化的方式更快地找到解决方案。此外，通过嵌入基于知识的文章，您将能够准确回答客户查询。此外，无缝的实时聊天集成将帮助您为客户提供即时帮助。此外，您可以借助用户友好的报告轻松获得可行的见解。 HubSpot 还提供与 Salesforce、Jira 等流行工具的轻松集成。

特征

处理客户支持的简单解决方案。
共享收件箱可实现更快、个性化的解决方案。
知识库集成，可准确回答查询。
实时聊天以立即与客户联系。
易于使用的报告可提供可操作的见解。
主动消息传递。
与流行工具无缝集成。

定价计划从每月 20 美元起。您还可以使用 15 天的免费试用期。

Zoho 办公桌

Zoho 提供先进的客户支持服务台，确保卓越的客户体验。通过提高座席生产力、自助服务和跨职能协作的方法，Zoho 专注于客户满意度。您将能够轻松管理多个渠道，例如您的网站、电子邮件、电话、聊天和社交媒体。重复的流程可以轻松实现自动化，以提高团队的效率。它还通过知识库、社区论坛、移动应用程序和人工智能等多种方式推广自助服务。

特征

改进客户服务管理的高级工具。
轻松汇集多个渠道上的对话。
工作流程自动化以简化流程。
与其他有用的工具轻松集成。
通过知识库、社区论坛和 AI 功能实现自助服务。

定价计划从每月 11 美元起。有一个 15 天的免费试用选项和一个包含 3 个代理的免费计划。

LiveAgent

借助这款创新的客户服务软件，您可以为客户创造独特的体验。它有助于与您的客户轻松互动，无论他们喜欢哪种渠道。此外，高度用户友好的聊天小部件将帮助您使用内置 CRM 和聊天路由等高级功能。此外，基于云的电话选项可能是增强客户体验的绝佳选择。票务软件可根据您的特定需求进行广泛的定制和扩展。

特征

具有广泛功能的高级客户支持软件。
通过多种渠道轻松与客户建立联系。
通过创新的聊天小部件提供即时、个性化的支持。
与流行工具轻松集成。
通过云进行电话支持，包括视频通话、回拨等。
票务软件的自定义域和无限数量的用户。

有不同的定价计划，每位代理每月 15 美元起。您还将找到 15 天的免费试用期。

快乐狐狸

这是一个全面的帮助台解决方案，可帮助您为客户提供最佳体验。它结合了强大的票务系统、社区论坛和知识库，可有效解决问题。您将能够将来自聊天、电话和电子邮件的传入查询转换为工单并更有效地组织它们。 “智能规则引擎”将有助于简化工作流程并改进流程。此外，该软件还提供出色的定制功能。

特征

为您的客户提供卓越的支持体验。
为来自不同渠道（如电子邮件、聊天和电话）的查询生成票证。
有不同的定价计划可供选择；您可以在网站上索取更多详细信息。
详细的报告功能
简化工作流程的智能功能。
根据特定业务需求的高级定制选项。

槽

Groove 是一种经济实惠的客户服务选项，特别适合小型企业。它提供了一个出色的界面，可帮助您的支持代理轻松协作并为客户提供最明智的解决方案。知识库集成有助于为客户提供更好的自助服务可能性。此外，它还提供自动化选项以加快客户服务部门的工作流程。与其他流行工具的无缝集成以及详细的报告功能也增加了该软件的吸引力。

特征

具有成本效益的客户支持解决方案。
团队协作的便捷功能，例如共享收件箱。
知识库集成。
自动化选项可实现更流畅的工作流程。
详细的报告功能。
与流行工具无缝集成。

Starter 计划的费用为每位用户每月 12 美元。您还可以试用所有高级功能的 15 天免费试用。

茅子

使用此服务，您可以通过多种渠道和语言提供出色的客户服务。它具有几个开箱即用的功能，可帮助您的客户支持保持个性化和有效。内部注释、协作邀请和冲突检测以避免重复回复将有助于改善客户体验。它还提供了一个上下文驱动的界面，以实现更好的沟通并集成了实时聊天。

特征

帮助您提供个性化的客户支持。
促进团队协作的几个功能。
内置实时聊天软件。
上下文驱动，可轻松与客户互动。
共享收件箱和知识库集成。
自动对话路由。

定价从每位用户每月 15 美元起。您还可以查看 14 天免费试用。

AzureDesk

该软件使您的支持团队可以轻松地帮助客户。它提供了一个无限的邮箱，以及一个强大的事件管理系统。您的支持电子邮件将转换为工单，以便您更轻松地组织查询。此外，这有助于轻松通知特定团队成员在故障单解决中进行协作。此外，它提供了强大的报告功能，可帮助您不断改进您的客户支持系统。

特征

简单且可定制的支持票证系统。
强大的工单管理系统，可将电子邮件查询转换为工单。
无限邮箱。
与支持团队进行内部协作的简单选项。
轻松与其他工具集成。
有见地的报告。

每位用户每月将花费 33 美元。还有一个 14 天的免费试用期。

如何找到 Zendesk 的完美替代品？

当我们结束这篇关于 Zendesk 替代品的文章时，重要的是要了解哪种工具最适合您的业务目的并明智地选择。虽然一些企业正在寻找一种多合一的工具来支持他们的业务，但其他企业可能正在寻找负担得起的选择。如果您有任何疑问，请随时给我们留言。