10 種頂級 Zendesk 替代品，可提供更好的客戶體驗和更便宜的價格

已發表: 2021-05-26

最後更新 - 2022 年 2 月 18 日

任何現代企業都必須提供高質量的客戶服務。 Zendesk 是最受歡迎的客戶服務工具之一，它提供了多個支持渠道的無縫集成。但是，出於不同的原因，您可能需要考慮 Zendesk 的替代方案。在本文中，我們將討論一些價格實惠的頂級 Zendesk 替代品，並幫助您提供更好的客戶體驗。

開源幫助台和客戶支持票務系統 - 簡單靈活

如果您想要廣泛的自定義選項並完全擁有您的客戶支持數據，那麼開源幫助台和客戶支持票務系統是一個理想的選擇。它提供了在任何網站構建平台（如 WordPress、Shopify、BigCommerce、WooCommerce 等）上設置幫助台系統的輕鬆體驗。該解決方案的主要亮點是將有專家支持幫助您設置和維護您的幫助台系統。此外，您將獲得一系列高級功能，例如無限代理和工單、觸發器和通知、實時聊天集成、預設回復等等。

特徵

為您提供完整的數據安全性和數據所有權。
為設置幫助台系統和日常維護提供專家支持。
自定義幫助台系統以滿足您的特定業務需求。
可以將幫助台系統保留在單獨的服務器上，而不會影響主站點的性能。
WSDesk 和幾個附加組件的免費集成。
協助整合實時聊天和知識庫。
頻繁更新和與不同工具的兼容性。
無限代理和門票。
高級電子郵件和通知管理選項。
罐頭響應和實時聊天集成。
使用 XML 輕鬆備份。

訂閱費為每月 79 美元，免費試用一個月。一次性入職費用為 189 美元。

Freshdesk

Freshdesk 提供高級功能，可幫助您建立具有全渠道選項、自助服務和聊天機器人的高效支持系統。它將確保您的客戶服務交互通過重複任務的自動化選項得到簡化。此外，它還可以幫助不同的團隊更有效地協作。總體而言，這可能是輕鬆管理客戶支持的絕佳選擇。

特徵

通過電子郵件、電話、聊天等不同渠道提供統一的客戶支持體驗。
在工單分配中設置優先級並觀察問題解決趨勢的高級選項。
通過共享票證所有權輕鬆協作。
更輕鬆地創建和管理自動化。
使用簡單的聯繫表格和自助服務選項更快地解決查詢。
輕鬆訪問有關您的客戶支持績效的各種報告。

定價計劃從每月 15 美元起。有 21 天免費試用版和具有基本功能的免費版本。

ManageEngine ServiceDesk Plus

如果您正在尋找創建 IT 幫助台，ServiceDesk Plus 是一個不錯的選擇。它為 IT 資源和利益相關者提供了一個用戶友好的解決方案。通過更好的事件管理，組織將更好地控制您的代理生產力和 SLA。此外，它還提供有效的問題管理，並將幫助代理分析反復出現的問題的根本原因。此外，支持團隊將能夠更有效地實施自動化工作流程。

特徵

全面的 IT 服務管理套件。
與 ITIL 兼容的事件管理。
通過高級資產管理幫助您做出明智的業務決策。
集成項目並管理資源，以提供更好的 IT 服務。
分析根本原因以減少重複出現的問題。
具有自定義域的自助服務門戶，可輕鬆創建支持請求。
實時聊天和知識庫。
智能自動化。

檢查網站以索取報價。

中心點

您將能夠在 HubSpot Service Hub 的幫助下配置更加個性化的客戶支持系統。它將通過多種渠道收集的所有客戶支持數據匯集到一個地方。此外，您將能夠通過自動化和自助服務策略簡化整個流程。它提供了一系列功能，例如自動工單路由、實時聊天支持和知識庫集成。

Zendesk 替代品 — HubSpot 提供具有多種功能的綜合客戶支持軟件。

特徵

高級客戶服務工具，可幫助您為客戶提供個性化支持。
統一方法將不同渠道和所有數據匯集到一個位置。
自動化和自助服務，以提高系統的效率。
為團隊協作創造有利的氛圍。
客戶反饋調查和報告儀表板，以提高客戶滿意度。
個性化的入職計劃，以獲得更快、更準確的結果。

入門計劃每月將花費您 45 美元。您還可以查看免費版本。

幫助偵察兵

這是一個全面的客戶服務工具，採用簡單的方法幫助您確保卓越的客戶體驗。它提供共享收件箱，以幫助客戶以更個性化的方式更快地找到解決方案。此外，通過嵌入基於知識的文章，您將能夠準確回答客戶查詢。此外，無縫的實時聊天集成將幫助您為客戶提供即時幫助。此外，您可以藉助用戶友好的報告輕鬆獲得可行的見解。 HubSpot 還提供與 Salesforce、Jira 等流行工具的輕鬆集成。

特徵

處理客戶支持的簡單解決方案。
共享收件箱可實現更快、個性化的解決方案。
知識庫集成，可準確回答查詢。
實時聊天以立即與客戶聯繫。
易於使用的報告可提供可操作的見解。
主動消息傳遞。
與流行工具無縫集成。

定價計劃從每月 20 美元起。您還可以使用 15 天的免費試用期。

Zoho 辦公桌

Zoho 提供先進的客戶支持服務台，確保卓越的客戶體驗。通過提高座席生產力、自助服務和跨職能協作的方法，Zoho 專注於客戶滿意度。您將能夠輕鬆管理多個渠道，例如您的網站、電子郵件、電話、聊天和社交媒體。重複的流程可以輕鬆實現自動化，以提高團隊的效率。它還通過知識庫、社區論壇、移動應用程序和人工智能等多種方式推廣自助服務。

特徵

改進客戶服務管理的高級工具。
輕鬆匯集多個渠道上的對話。
工作流程自動化以簡化流程。
與其他有用的工具輕鬆集成。
通過知識庫、社區論壇和 AI 功能實現自助服務。

定價計劃從每月 11 美元起。有一個 15 天的免費試用選項和一個包含 3 個代理的免費計劃。

LiveAgent

借助這款創新的客戶服務軟件，您可以為客戶創造獨特的體驗。它有助於與您的客戶輕鬆互動，無論他們喜歡哪種渠道。此外，高度用戶友好的聊天小部件將幫助您使用內置 CRM 和聊天路由等高級功能。此外，基於雲的電話選項可能是增強客戶體驗的絕佳選擇。票務軟件可根據您的特定需求進行廣泛的定制和擴展。

特徵

具有廣泛功能的高級客戶支持軟件。
通過多種渠道輕鬆與客戶建立聯繫。
通過創新的聊天小部件提供即時、個性化的支持。
與流行工具輕鬆集成。
通過雲進行電話支持，包括視頻通話、回撥等。
票務軟件的自定義域和無限數量的用戶。

有不同的定價計劃，每位代理每月 15 美元起。您還將找到 15 天的免費試用期。

快樂狐狸

這是一個全面的幫助台解決方案，可幫助您為客戶提供最佳體驗。它結合了強大的票務系統、社區論壇和知識庫，可有效解決問題。您將能夠將來自聊天、電話和電子郵件的傳入查詢轉換為工單並更有效地組織它們。 “智能規則引擎”將有助於簡化工作流程並改進流程。此外，該軟件還提供出色的定制功能。

特徵

為您的客戶提供卓越的支持體驗。
為來自不同渠道（如電子郵件、聊天和電話）的查詢生成票證。
有不同的定價計劃可供選擇；您可以在網站上索取更多詳細信息。
詳細的報告功能
簡化工作流程的智能功能。
根據特定業務需求的高級定制選項。

槽

Groove 是一種經濟實惠的客戶服務選項，特別適合小型企業。它提供了一個出色的界面，可幫助您的支持代理輕鬆協作並為客戶提供最明智的解決方案。知識庫集成有助於為客戶提供更好的自助服務可能性。此外，它還提供自動化選項以加快客戶服務部門的工作流程。與其他流行工具的無縫集成以及詳細的報告功能也增加了該軟件的吸引力。

特徵

具有成本效益的客戶支持解決方案。
團隊協作的便捷功能，例如共享收件箱。
知識庫集成。
自動化選項可實現更流暢的工作流程。
詳細的報告功能。
與流行工具無縫集成。

Starter 計劃的費用為每位用戶每月 12 美元。您還可以試用所有高級功能的 15 天免費試用。

茅子

使用此服務，您可以通過多種渠道和語言提供出色的客戶服務。它具有幾個開箱即用的功能，可幫助您的客戶支持保持個性化和有效。內部註釋、協作邀請和衝突檢測以避免重複回復將有助於改善客戶體驗。它還提供了一個上下文驅動的界面，以實現更好的溝通並集成了實時聊天。

特徵

幫助您提供個性化的客戶支持。
促進團隊協作的幾個功能。
內置實時聊天軟件。
上下文驅動，可輕鬆與客戶互動。
共享收件箱和知識庫集成。
自動對話路由。

定價從每位用戶每月 15 美元起。您還可以查看 14 天免費試用。

AzureDesk

該軟件使您的支持團隊可以輕鬆地幫助客戶。它提供了一個無限的郵箱，以及一個強大的事件管理系統。您的支持電子郵件將轉換為工單，以便您更輕鬆地組織查詢。此外，這有助於輕鬆通知特定團隊成員在故障單解決中進行協作。此外，它提供了強大的報告功能，可幫助您不斷改進您的客戶支持系統。

特徵

簡單且可定制的支持票證系統。
強大的工單管理系統，可將電子郵件查詢轉換為工單。
無限郵箱。
與支持團隊進行內部協作的簡單選項。
輕鬆與其他工具集成。
有見地的報告。

每位用戶每月將花費 33 美元。還有一個 14 天的免費試用期。

如何找到 Zendesk 的完美替代品？

當我們結束這篇關於 Zendesk 替代品的文章時，重要的是要了解哪種工具最適合您的業務目的並明智地選擇。雖然一些企業正在尋找一種多合一的工具來支持他們的業務，但其他企業可能正在尋找負擔得起的選擇。如果您有任何疑問，請隨時給我們留言。