Quel est le bon moment pour repenser votre site e-commerce ?

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Les humains ont tendance à porter des jugements rapides en se basant uniquement sur les apparences. L'expression « ne jugez pas un livre par sa couverture » sonne bien en théorie, mais la plupart d'entre nous ne vivent pas exactement selon ce conseil.

C'est doublement vrai lorsqu'il s'agit du monde numérique. Selon des recherches effectuées par l'Université des sciences et technologies du Missouri, une personne moyenne a besoin de moins d'un cinquième de seconde pour se faire une première impression d'un site Web.

En un clin d'œil, votre site a la tâche peu enviable de capter l'attention des utilisateurs, de leur présenter l'idée centrale et la personnalité de votre marque et de montrer votre entreprise sous le meilleur jour possible.

Heureusement, une bonne entreprise de conception de sites Web avec beaucoup d'expérience dans le domaine sera en mesure de créer un site Web comme celui-ci.

Mais comment êtes-vous censé savoir si votre site Web actuel a besoin d'une refonte en premier lieu ? Ci-dessous, nous discuterons de plusieurs signes révélateurs qu'il est temps d'apporter des changements.

Vous ne convertissez pas le trafic en ventes

Si votre boutique en ligne attire beaucoup de trafic, vous êtes sur la bonne voie. Cependant, votre travail n'est pas encore terminé. Vous devez vous concentrer sur la conversion de tout ce trafic en ventes.

Des concepteurs de sites Web de commerce électronique hautement qualifiés effectueront des tests A / B pour déterminer la convivialité de votre site Web. Ils utiliseront également des outils comme Google Analytics pour découvrir toute fuite dans l'entonnoir de conversion. En bref, cela permettra d'identifier les obstacles empêchant les visiteurs occasionnels de devenir des clients.

Lorsque les concepteurs détectent ces problèmes, ils peuvent mettre en œuvre les solutions de contenu appropriées et augmenter vos taux de conversion.

Votre site a un taux de rebond élevé

Si vous voyez de nombreux visiteurs quitter votre site (rebondissant) dès leur entrée, il est temps d'engager des experts pour résoudre le problème. Un taux de rebond élevé montre que votre site Web ne fait pas son travail pour former une bonne première impression ou que les utilisateurs trouvent qu'il est trop difficile de naviguer.

Que le problème soit la navigation ou la mise en page, une refonte est le meilleur moyen d'y remédier. Il peut également être judicieux de profiter de cette opportunité et de résoudre d'autres problèmes d'utilisation ou de mettre à jour votre image de marque.

Commencez par vous concentrer sur les pages les plus importantes, telles que la page de destination, la page de paiement et la page du magasin.

L'ajout de nouveaux produits à votre boutique ou la mise à jour des informations sur les produits est trop difficile

Une boutique de commerce électronique n'est pas votre site Web commercial ordinaire. Alors que ce dernier peut être statique, avec une mise à jour ou deux de temps en temps, un magasin nécessite une modification constante. Par conséquent, vous ne devriez pas avoir à appeler quelqu'un ou à dépenser une fortune chaque fois que vous avez besoin de changer quelque chose.

Concentrez-vous sur les conceptions de commerce électronique avec des systèmes de gestion de contenu (CMS) simples. Ceux-ci ont des interfaces conviviales qui vous permettent d'ajouter, de modifier et de mettre à jour des produits et des catégories sans rien connaître à la conception Web.

Les temps de chargement sont trop longs

Si un site met trop de temps à se charger, il souffrira d'un taux de rebond élevé. En général, les gens ne sont pas disposés à attendre que les sites se chargent, surtout s'ils n'ont aucun lien préalable avec votre marque. Cela signifie que vous courez le risque de perdre de nombreux clients potentiels.

Si vos temps de chargement sont élevés, vous devriez envisager d'optimiser les performances. Les moyens les plus courants de procéder incluent la mise en cache du navigateur, la réduction des fichiers image et l'optimisation du contenu.

Votre site n'est pas correctement optimisé pour le mobile

En 2021, la majeure partie de votre trafic proviendra des appareils mobiles. Les recherches effectuées par Shopify en 2014 ont montré que plus de la moitié de tout le trafic de commerce électronique provient des smartphones et des tablettes. Comme vous pouvez l'imaginer, le nombre d'internautes sur smartphone n'a fait qu'augmenter depuis.

C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser un design réactif. Quels que soient les appareils que vos clients utilisent, un site Web réactif leur offrira la meilleure expérience. Tout retard dans le passage à un site Web réactif incitera davantage de clients potentiels à se présenter à la concurrence.

Il est difficile de naviguer

Comme nous l'avons mentionné précédemment, de mauvaises options de navigation poussent les utilisateurs à quitter votre site avant de l'avoir bien regardé. Même ceux qui choisissent de rester sont moins susceptibles de revenir s'ils ont du mal à trouver ce qu'ils cherchaient.

Espérons que vos campagnes donneront des résultats, que vous ferez un référencement et un marketing des médias sociaux appropriés, et que votre site Web commencera à attirer de nombreux nouveaux visiteurs. Mais il serait préférable que vous permettiez à ces prospects de trouver facilement vos produits en leur donnant une mise en page à laquelle ils sont habitués.

Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas être original. Cependant, conservez toutes les expériences dans un environnement contrôlé jusqu'à ce que vous soyez sûr qu'elles sont prêtes pour vos clients potentiels.

Assurez-vous que votre magasin offre aux clients un système de navigation à plusieurs niveaux, les aidant à trouver facilement des produits. Cela peut être délicat, car vous souhaitez que vos visiteurs effectuent l'achat le plus rapidement possible, mais vous souhaitez également les inciter à continuer à explorer le site.

Les informations sur le produit sont trop génériques ou prêtent à confusion

Les descriptions de produits peuvent faire ou défaire votre boutique en ligne. Bien que vous puissiez penser que la qualité du produit parlera d'elle-même, cela ne vaut pas grand-chose si vos clients ne comprennent pas exactement ce qu'ils achètent.

Assurez-vous de fournir des descriptions de produits claires et attrayantes et aidez votre public à en savoir le plus possible sur vos produits. Des descriptions trompeuses, vagues et rares rendent les clients méfiants quant à l'achat.

Cela dit, vous ne devez pas non plus rendre vos descriptions de produits trop compliquées ou longues, car cela peut entraîner un désengagement. Comme pour la plupart des choses dans la vie, l'astuce consiste à trouver un équilibre.

Comment rédiger de meilleures informations sur les produits ?

Le paiement est long et compliqué

Même s'il se trouve en bas de notre liste, c'est l'un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les magasins de commerce électronique. Les processus de paiement longs et compliqués sont parmi les principales raisons pour lesquelles les gens choisissent d'abandonner leurs paniers d'achat dans les magasins en ligne.

En fait, il s'agit de la troisième raison la plus courante d' achats incomplets , juste après la création de compte et les frais d'expédition.

Par conséquent, vous devez vous concentrer sur la conception de votre site Web pour rendre le processus de paiement simple et direct. Assurez-vous également de garder les choses transparentes en affichant clairement les taxes supplémentaires ou les frais d'expédition.

Comment optimiser le paiement WooCommerce ?

Il n'y a pas assez de façons de vous contacter

Cela peut ne pas sembler aussi important pour un magasin de commerce électronique que pour un site Web d'entreprise. Après tout, vos clients sont là pour faire des achats, pas pour discuter avec vous. Cependant, les clients voudront souvent en savoir plus sur vos politiques de retour, par exemple.

C'est toujours une bonne idée de fournir à vos clients un moyen facile de vous joindre, quel que soit le type de site Web que vous utilisez. Affichez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail bien en vue et, si possible, incluez une option de chat en direct.

En plus d'aider vos clients à vous contacter avec des questions, les coordonnées renforcent la confiance dans votre marque. Savoir qu'ils peuvent vous joindre facilement aide les clients à se sentir plus en sécurité et à l'aise avec leurs achats.

Lectures complémentaires

• Meilleures entreprises de conception WordPress.
• Comment repenser sa boutique WooCommerce pour améliorer les conversions ?