なぜあなたはあなたのビジネスにWhatsAppを使用する必要があるのですか？

顧客はすでにWhatsAppにいます。問題は、あなたもそこにいるべきかどうかではありません - それはあなたがどれだけ早く始めることができるかです。

世界中の20億人以上のアクティブユーザーと驚異的な98％のオープンレートにより、WhatsAppはシンプルなメッセージングアプリから地球上で最も強力なビジネスコミュニケーションプラットフォームに進化しました。競合他社は依然として受信トレイで未読の電子メールに依存していますが、スマートビジネスはWhatsAppを使用して、実際の結果を促進するインスタントカスタマーエクスペリエンスを提供しています。

しかし、ほとんどの企業が気付いていないことは次のとおりです。WhatsAppはメッセージを送信するだけではありません。これは、自動化された注文の更新やカート放棄の回復から、OTP配信とインタラクティブ製品カタログの保護まで、すべてを処理できる完全なビジネスプラットフォームです。これを理解しているビジネスは、すでに競争に先んじています。

この包括的なガイドでは、WhatsAppがビジネスコミュニケーション戦略の中心にある理由と、PushEngageのようなプラットフォームがWhatsAppのビジネス成長の可能性を最大限に活用できるようにすることを正確に示します。

説得力のある数字：WhatsAppがビジネスコミュニケーションを支配する理由

すべてのビジネスオーナーが注意を払うべき事実から始めましょう。 WhatsAppは人気だけでなく、デジタルコミュニケーションの支配的な力になり、統計がそれを証明しています。

他のすべてのチャネルを恥ずかしくさせる比類のないオープンレート

WhatsAppの98％のオープンレートについて話すとき、私たちは単に印象的な数字を投げかけているだけではありません。顧客がビジネスコミュニケーションを消費する方法の根本的な変化について話しています。これを見通しにするために、WhatsAppが他のビジネスコミュニケーションチャネルと比較する方法は次のとおりです。

• WhatsApp ：98％オープンレート
• SMS ：82％オープンレート
• プッシュ通知：50〜60％のオープンレート
• 電子メール：20〜25％のオープンレート
• ソーシャルメディアの投稿：2〜5％オーガニックリーチ

しかし、オープンレートはほんの始まりに過ぎません。 WhatsAppを本当に注目に値するのは、エンゲージメントのスピードです。調査によると、WhatsAppメッセージの80％が配信の最初の5分以内に読み取られています。それを電子メールと比較してください。ここでは、平均応答時間が12時間で、顧客がビジネスコミュニケーションのためにWhatsAppを好む理由を理解し始めます。

境界と人口統計を超越するグローバルリーチ

WhatsAppのリーチは、単一の市場や人口統計をはるかに超えています。 180か国以上のユーザーがいるため、WhatsAppはビジネスコミュニケーションの普遍的な言語になりました。このグローバルな存在は、あなたがあなたのコミュニティにサービスを提供しようとしている地元のビジネスであろうと、世界中の顧客を抱える国際企業であろうと、WhatsAppは一貫した馴染みのあるコミュニケーションチャネルを提供することを意味します。

WhatsAppのグローバルリーチで特に強力なのは、人口統計間の魅力です。特定の年齢層に向かって歪んでいるソーシャルメディアプラットフォームとは異なり、WhatsAppはティーンエイジャーから高齢者までのすべての人が使用しています。この普遍的な採用は、年齢、場所、または技術的な洗練に関係なく、単一のチャネルを介して顧客ベース全体に到達できることを意味します。

顧客関係を変えるコアビジネスの利点

WhatsAppのリーチとエンゲージメントの面での優位性を理解しているので、現代企業にとって不可欠なツールになる特定のビジネス上の利点に飛び込みましょう。

1。高オープンレートとインスタントエンゲージメント

98％のオープンレートは、単なる統計ではなく、企業が顧客とコミュニケーションをとる方法のゲームチェンジャーです。 WhatsAppメッセージを送信すると、お客様が表示されることを事実上確実に確認できます。このレベルの保証された可視性は、ビジネスコミュニケーションにおいて前例のないものです。

しかし、高いオープンレートはエンゲージメントなしでは無意味であり、これがWhatsAppが本当に輝く場所です。プラットフォームの設計は、即時のやり取りを促進します。顧客がしばしば後で節約する（そして忘れる）電子メールとは異なり、WhatsAppメッセージはすぐに注意を要求します。通知はロック画面に表示され、メッセージプレビューが表示され、馴染みのあるWhatsAppインターフェイスにより、すぐに応答しやすくなります。

2。自動注文ステータスの更新

WhatsApp for Businessの最も強力なアプリケーションの1つは、自動注文ステータスの更新です。注文、出荷、またはサービス提供を伴うあらゆる種類のビジネスを運営している場合、「私の注文はどこにありますか？」の絶え間ないストリームを知っています。カスタマーサービスチャネルをあふれさせる問い合わせ。

WhatsApp Automationはこの問題を完全に排除します。顧客が注文を行った瞬間から、フルフィルメントプロセスのあらゆる段階で自動更新を受けることができます。

確認確認（即時）
顧客が購入を完了する瞬間、彼らは注文を確認するWhatsAppメッセージを受け取ります。これは単なる領収書ではありません。彼らの注文が受け取られ、処理されていることは即座の安心です。

更新の処理（24時間以内）
注文が履行プロセスを介して移動すると、顧客は準備、包装、品質のチェックに関する最新情報を受け取ります。

配送通知（派遣されたとき）
注文が発送されると、顧客はすぐに追跡情報、キャリアの詳細、予想される配達日を受け取ります。

配達確認（到着時）
最終的な更新により、配信の成功が確認され、フィードバック、レビュー、または将来の購入の扉が開かれます。

企業は通常、注文関連の顧客サービスの問い合わせが60〜70％減少し、より複雑な問題を処理するためにサポートチームを解放します。

3.スパムとアクティブなチャネルの利点が少ない

Business CommunicationのWhatsAppの最大の強みの1つは、スパムと低品質のメッセージに対する組み込みの保護です。企業が購入したリストに無制限のメッセージを送信できる電子メールとは異なり、WhatsAppには顧客からの明示的なオプトインが必要であり、厳格なスパムアンチスパムポリシーを実施します。

これは制限のように思えるかもしれませんが、実際には大きな利点です。顧客があなたのビジネスからWhatsAppメッセージを受け取ると、彼らはあなたからの連絡を特に選択したことを知っています。このオプトインの性質は、メッセージが許容されるのではなく歓迎されることを意味し、エンゲージメント率の向上と顧客関係の強化につながります。

4.請求書と領収書を送信します

WhatsAppのドキュメント共有機能は、企業が請求書、領収書、その他の重要な書類を処理する方法を変えます。スパムフォルダーや郵便郵便で到着するのに数日かかるメールの添付ファイルに依存する代わりに、企業はWhatsAppを通じて専門文書を即座に提供できます。

利点は多数あります。インスタントデリバリーにより、キャッシュフローと顧客満足度が向上し、ドキュメントがすぐに表示され、簡単にアクセスできる電話に直接届き、PDFSからスプレッドシートまでのさまざまなドキュメント形式をサポートします。

5。製品カタログ：モバイルストアフロント

WhatsAppのカ​​タログ機能は、プラットフォームをメッセージングアプリ内で直接閲覧できるモバイルストアフロントに変換します。これは、製品の写真を共有することだけではありません。自然で便利なインタラクティブなショッピングエクスペリエンスを作成することです。

WhatsAppカタログを設定すると、顧客は会話を離れることなく製品を閲覧できます。高品質の画像を表示したり、詳細な説明を読んだり、価格をチェックしたり、特定のアイテムについて質問することができます。ブラウジングとコミュニケーションの間のこのシームレスな統合により、カスタマージャーニーの摩擦がなくなり、購入の可能性が高まります。

カタログ機能は、洗練されたeコマースWebサイトを持たない可能性のある中小企業にとって特に強力です。 WhatsAppカタログは、オンラインストアの構築と維持のコストと複雑さなしに、プロの製品プレゼンテーション機能を提供します。

6。WhatsAppフロー：インタラクティブエクスペリエンス

WhatsAppフローは、ビジネスメッセージの次の進化を表し、簡単な会話をインタラクティブでガイド付きエクスペリエンスに変換し、顧客が特定のタスクを達成するのに役立ちます。フローは、WhatsApp内に住んでいる会話のWebサイトと考えて、自然で直感的に感じる構造化された相互作用を提供します。

しばしば硬くてスクリプト化された応答で顧客を苛立たせる従来のチャットボットとは異なり、WhatsAppフローは、顧客のニーズに適応する動的でタスク指向のエクスペリエンスを作成します。これらのインタラクティブな要素には、フォーム、ボタン、リスト、およびその他のインターフェイスコンポーネントを含めることができ、顧客が情報を簡単に提供したり、選択したり、完全なアクションを作成したりできます。

WhatsAppフローの重要なアプリケーション：

• リードキャプチャと資格- 自然な会話のように感じるインタラクティブなフォーム
• 予約とスケジューリング- リアルタイムの可用性による合理化された予約
• カスタマーサービスオートメーション- 人間の介入なしの複雑な問題解決
• 調査とフィードバックコレクション- 回答率が高い魅力的な調査

7。OTPおよびセキュリティ機能

デジタルセキュリティが最優先事項である時代に、WhatsAppのOTP（1回限りのパスワード）機能は、顧客が信頼して理解している安全でユーザーフレンドリーな認証方法を企業に提供します。遅延またはフィルタリングできる電子メールベースの確認とは異なり、WhatsApp OTP配信は即座に信頼性があります。

主要なセキュリティアプリケーション：

• アカウントの確認と登録- 電子メールの遅延なしのインスタント検証
• 取引セキュリティ- 金融取引のためのセキュリティの本質的な層
• パスワードリセットとアカウントの回復- 高速、安全な回復方法
• 2要素認証- 顧客が実際に使用するユーザーフレンドリーなセキュリティ

WhatsApp OTPの信頼要因を誇張することはできません。顧客はWhatsAppのセキュリティ機能に精通しており、個人的なコミュニケーションでプラットフォームを信頼しています。企業が認証にWhatsAppを使用する場合、この既存の信頼関係から恩恵を受けます。

8。自動カート放棄キャンペーン

カート放棄は、eコマースビジネスが直面している最大の課題の1つであり、平均放棄率は約70％です。 WhatsAppの自動化されたカート放棄キャンペーンは、即時メッセージの緊急性と会話コミュニケーションの個人的なタッチを組み合わせた強力なソリューションを提供します。

即時の放棄アラート
顧客がカートにアイテムを追加するが、購入を完了せずに出発すると、WhatsApp Automationは即時の回復メッセージをトリガーできます。無視またはフィルタリングされる可能性のある電子メールキャンペーンとは異なり、WhatsAppメッセージは顧客の携帯電話の通知として表示され、放棄されたカートの即時認識を作成します。

パーソナライズされた製品リンクと推奨事項
WhatsApp Cart Assaindment Campaignには、顧客を放棄されたカートまたは特定の製品に直接連れて行くパーソナライズされた製品リンクを含めることができます。これらのリンクは、顧客の名前、表示した特定のアイテム、およびブラウジング動作に基づいてパーソナライズされた推奨事項でカスタマイズできます。

プログレッシブキャンペーンシーケンス
洗練されたWhatsApp Automationは、購入を完了するためのインセンティブを徐々に増加させるマルチメッセージシーケンスを作成できます。最初のメッセージは簡単なリマインダーかもしれませんが、後続のメッセージは割引を提供したり、製品の利点を強調したり、限られた時間のオファーを通じて緊急性を生み出したりすることができます。

PushEngageがWhatsAppを究極のビジネス成長エンジンに変換する方法

WhatsAppはビジネスコミュニケーションに強力な機能を提供しますが、これらの機能を実装するには、専門知識、技術的知識、継続的な最適化が必要です。これは、PushEngageがWhatsAppを有望なツールから測定可能な結果を​​提供するビジネス成長エンジンに変換する場所です。

優れた統合と管理

PushEngageは、WhatsApp Business API実装の技術的な複雑さを削除し、あらゆる規模の企業がエンタープライズグレードの機能にアクセスできるようにします。開発者を雇用し、API接続の管理、技術的な問題のトラブルシューティングの代わりに、ビジネスはPushEngageのユーザーフレンドリーなプラットフォームを通じてWhatsAppの潜在能力を最大限に活用できます。

簡素化されたセットアップと構成
通常、数週間の技術開発が必要なのは、PushEngageの合理化されたセットアッププロセスを通じて数時間で達成できます。プラットフォームは、API接続、Webhook構成、セキュリティ要件を自動的に処理し、企業が技術的な実装ではなく戦略に集中できるようにします。

マルチチャネル管理用の統一ダッシュボード
WhatsAppを他の通信チャネルとは別に管理するのではなく、PushEngageは、WhatsAppを電子メール、プッシュ通知、およびSMSと調整する統一されたダッシュボードを提供します。この統合により、一貫したメッセージングとブランディングを維持しながら、複数のタッチポイントにまたがるシームレスな顧客の旅が作成されます。

PushEngageのWhatsAppの利点

PushEngageは、WhatsApp機能へのアクセスを提供するだけでなく、優れたビジネス結果を提供する追加の機能、インテリジェンス、最適化でそれらを強化します。

基本的な機能を超える高度な自動化
WhatsAppは基本的な自動化機能を提供しますが、PushEngageは、単純な自動メッセージをインテリジェントな顧客体験に変換する洗練されたロジック、パーソナライズ、および最適化を追加します。このプラットフォームは、複雑な顧客行動、好み、ライフサイクルの段階に基づいてWhatsAppメッセージをトリガーできます。

プロの外観とブランドの一貫性
PushEngageは、すべてのWhatsAppコミュニケーションが専門的な外観とブランドの一貫性を維持することを保証します。プラットフォームは、すべてのメッセージがブランドの価値を反映し、顧客の信頼を維持することを保証するテンプレート、設計ガイドライン、および承認ワークフローを提供します。

包括的な分析とパフォーマンスの最適化
PushEngageは、基本的なWhatsAppメトリックをはるかに超える詳細な分析を提供します。このプラットフォームは、顧客の旅を追跡し、キャンペーンの有効性を測定し、最適化のための実用的な洞察を提供します。企業は、どのメッセージが最も多くのエンゲージメントを促進し、どの自動化シーケンスが最高のコンバージョンを生成するか、どの顧客セグメントがWhatsApp通信に最もよく反応するかを確認できます。

専門家のサポートと戦略的ガイダンス
WhatsAppを効果的に実装するには、単なる技術的なセットアップ以上のものが必要です。戦略的思考、ベストプラクティスの知識、継続的な最適化が必要です。 PushEngageは、戦略的ガイダンス、キャンペーンの最適化、パフォーマンスコーチングを通じて、企業がWhatsApp投資を最大化するのに役立つ専門家のサポートを提供します。

業界固有のアプリケーション

WhatsAppのビジネスアプリケーションは業界全体に広がり、各セクターは、顧客体験とビジネス結果を改善するためにプラットフォームの機能を活用するユニークな方法を見つけています。

eコマースビジネス

eコマース企業は、製品の発見や閲覧から購入、販売後のサポートまで、カスタマージャーニー全体を単一の馴染みのあるプラットフォームに至るまで、カスタマージャーニー全体を統合するため、WhatsAppを特に価値があると感じています。

• 製品の発見とカタログブラウジング- 会話ショッピングエクスペリエンス
• シームレスな購入プロセス- 合理化されたフローによるカートの放棄の減少
• 購入後のエンゲージメント- 注文の更新とパーソナライズされた推奨事項

サービスベースのビジネス

サービスベースの企業は、WhatsAppを使用して運用を合理化し、クライアントコミュニケーションを改善し、競合他社と区別する優れたサービスエクスペリエンスを提供します。

• 予約予約と管理- インタラクティブフローによる24時間年中予約
• プロジェクトの更新と通信- 集中通信チャネル
• カスタマーサポートと発行の解決- 馴染みのあるインターフェイスによる即時サポート

B2B企業

B2B企業は、WhatsAppの専門能力がビジネス関係を強化し、運用を合理化し、従来のビジネスコミュニケーションチャネルが一致できない方法でコミュニケーション効率を向上させることができることを発見しています。

• リード資格と販売プロセス- 即時通信による販売サイクルの加速
• アカウント管理とクライアント関係- より強力な個人的なつながり
• 請求書と支払い管理- 合理化された財務プロセス

実装戦略：WhatsApp成功へのロードマップ

WhatsAppをビジネス向けに実装するには、戦略的計画、慎重な実行、継続的な最適化が必要です。最良の結果を達成するビジネスは、顧客体験とビジネス目標に焦点を合わせながら能力を徐々に構築する構造化されたアプローチに従います。

WhatsApp Businessを始めましょう

フェーズ1：アカウントのセットアップとビジネスプロファイルの最適化
WhatsAppビジネスの実装の成功の基礎は、適切なアカウントのセットアップとプロファイルの最適化から始まります。ビジネス検証は、信頼性を確立し、高度な機能のロックを解除する重要な最初のステップです。

フェーズ2：機能構成とチームトレーニング
基本的なプロファイルが確立されると、企業は特定のニーズと顧客の期待に基づいてWhatsApp機能を体系的に構成する必要があります。これには、WhatsApp Communication Best Practicesに関するクイック返信、アウェイメッセージ、およびトレーニングチームメンバーのセットアップが含まれます。

持続可能な成功のためのベストプラクティス

• メッセージのタイミングと頻度の最適化- 顧客にメッセージを送信する頻度を慎重に検討する
• モバイルファースト消費のためのコンテンツの最適化- モバイル画面用に最適化された簡潔なメッセージング
• ターゲットを絞ったコミュニケーションのための顧客セグメンテーション- エンゲージメントと行動に基づく洗練されたセグメンテーション

成功とROIの測定

WhatsAppの実装には、時間、リソース、テクノロジーへの投資が必要です。この投資の利益を測定するには、直接的な収益への影響とより広範なビジネス上の利益の両方を追跡する包括的な分析が必要です。

キーパフォーマンスインジケーター

• エンゲージメントメトリック- オープン率、回答率、会話完了率
• 転換および収益の帰属- WhatsAppキャンペーンからの直接収益
• 運用効率の改善- サポートコストの削減と応答時間の改善

予想される結果のタイムライン

• 1週目：顧客エンゲージメントと回答率の即時改善
• 1か月目：マニュアルサポートチケットの40〜50％の削減
• 3か月目：60〜70％の繰り返しサポートクエリの減少
• 6か月目：サポートコストの削減と売り上げの増加による大幅なROI

WhatsAppビジネスの未来

WhatsAppは、ビジネスチャンスを拡大する新機能と機能により、急速に進化し続けています。これらの傾向を理解し、将来の開発の準備は、企業が競争上の利点を維持し、WhatsApp投資を最大化するのに役立ちます。

新しい機能と機能

• AIおよびチャットボット統合- インテリジェントカスタマーサービスのための高度なAI
• コマース機能の強化- チャット内の支払いと高度なカタログ管理
• ビデオと音声機能- より豊かなコミュニケーションエクスペリエンス

よくある質問

Q：WhatsAppビジネスは、あらゆる種類のビジネスに本当に適していますか？
A：WhatsAppビジネスは、顧客と通信する事実上あらゆるビジネスに利益をもたらすほど多用途です。 eコマースや小売業からプロフェッショナルサービスやB2B企業まで、WhatsAppの機能は、さまざまなビジネスモデルや顧客のニーズに適合させることができます。重要なのは、特定のビジネス目標や顧客の好みに合わせた機能を実装することです。

Q：WhatsAppビジネス機能を実装するのにいくらかかりますか？
A：WhatsAppビジネスアプリは完全に無料で、中小企業に適した基本機能を提供します。 AutomationやIntegrationsなどの高度な機能を可能にするWhatsApp Business APIには、メッセージボリュームとともにスケーリングする使用法ベースの価格設定があります。 PushEngageなどのプラットフォームは、透明な価格設定と技術的な複雑さを伴うAPI機能へのアクセスを提供します。

Q：WhatsAppは既存のビジネスシステムと統合できますか？
A：はい、WhatsApp Business APIは、CRMプラットフォーム、eコマースWebサイト、マーケティングオートメーションツール、カスタマーサービスソフトウェアなど、ほとんどのビジネスシステムと統合できます。これらの統合により、自動化されたワークフロー、統一された顧客データ、調整されたマルチチャネルキャンペーンが可能になります。 PushEngageは、事前に構築された接続と専門家の実装サポートを通じて、これらの統合を簡素化します。

Q：WhatsAppのポリシーと規制へのコンプライアンスを確保するにはどうすればよいですか？
A：WhatsAppには、オプトイン要件、メッセージコンテンツガイドライン、応答時間の期待など、ビジネスメッセージに関する特定のポリシーがあります。これらのポリシーに従うことは、アカウントの立場と顧客の信頼を維持するために不可欠です。 PushEngageは、効果を最大化しながら企業がポリシーガイドライン内にとどまるのに役立つガイダンスと自動コンプライアンス機能を提供します。

Q：WhatsAppマーケティングとスパムの違いは何ですか？
A：WhatsApp Marketingは、通信を受け取るために明示的に選択した顧客に価値を提供することに焦点を当てています。スパムには、承認されていないメッセージまたは無関係なコンテンツを同意していない顧客に送信することが含まれます。 WhatsAppマーケティングの成功は、顧客価値を優先し、好みを尊重し、関連する有用なコミュニケーションを通じて高いエンゲージメントを維持します。

Q：WhatsAppビジネスの実装の結果をどの程度早く確認できますか？
A：多くの企業は、WhatsAppのビジネス機能を実装すると、顧客エンゲージメントと回答率の即時の改善が見られます。自動化されたコスト削減や収益の帰属などのより洗練された利点は、通常、実装から30〜90日以内に明らかになります。タイムラインは、機能の複雑さ、実装の品質、顧客の採用率に依存します。

Q：すでに他のサポートチャネルを持っている場合、顧客サービスにWhatsAppを使用できますか？
A：WhatsAppは、マルチチャネルカスタマーサービス戦略の一部として非常に機能します。多くの企業は、特定のユースケースのために他のチャネルを維持しながら、その利便性と有効性のためにWhatsAppが主要なサポートチャネルになることを発見しています。重要なのは、すべてのチャネルにわたって一貫したサービス品質を確保し、顧客を希望する通信方法にルーティングすることです。

Q：WhatsAppビジネス投資のROIを測定するにはどうすればよいですか？
A：WhatsApp ROIは、販売変換の増加、顧客サービスコストの削減、顧客満足度スコアの改善、顧客の生涯価値の向上など、複数のメトリックを通じて測定できます。 WhatsAppキャンペーンからの直接収益の帰属は明確なROI計算を提供し、運用効率の改善は全体的なビジネスの収益性に貢献します。

あなたの次のステップ

WhatsAppは、シンプルなメッセージングアプリから、今日利用可能な最も強力なビジネスコミュニケーションプラットフォームに進化しました。比類のない98％のオープンレート、包括的な機能セット、グローバルリーチにより、WhatsAppは、顧客とつながり、運用を自動化し、成長を促進するための前例のない機会を企業に提供します。

WhatsAppの可能性を認識し、それを戦略的に実装するビジネスは、すでに競争に先んじています。彼らは、優れた顧客体験を提供し、運用コストを削減し、顧客が最も好むプラットフォームを通じてより強力な顧客関係を構築しています。

PushEngageは、市場で一番の顧客エンゲージメントプラットフォームです。どこから始めればよいかわからない場合は、無料版にサインアップできます。ただし、強力なキャンペーンでビジネスの拡大を検討している場合は、有料プランの1つに行く必要があります。または、これらの驚くべきリソースをチェックして開始することができます。

いずれにせよ、待たないでください。顧客はすでにWhatsAppを使用しています。問題は、そこでそれらに会うことですか？

どちらの方法から始めてください。後でいつでもより洗練されたソリューションにアップグレードできます。重要なことは、WhatsAppが可能にするそれらの直接的な顧客関係の構築を開始し、始めることです。

あなたの顧客はあなたに簡単に連絡できるようにしてくれてありがとう。そして、あなたのビジネスは、より良い顧客コミュニケーションに伴うエンゲージメントとコンバージョンの増加に感謝します。

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これがすべてです。

今日はPushEngageを始めましょう！