開源vs付費維基：費用，福利和關鍵權衡

在開源Wiki和付費（SaaS/Enterprise）Wiki之間決定取決於您團隊的需求和資源。

諸如Mediawiki，英雄知識庫之類的開源Wiki平台可為您提供完全的控制權，並且大多數是“免費啟動”，而付費解決方案，例如Confluence，Zendesk Guide，Document360，提供交鑰匙的功能和支持。

打開Wiki，讓您自定義每個詳細信息（源代碼和數據仍然是您的），而付費的Wikis易於啟動，但帶有許可費。

這是開源和付費Wiki之間的快速比較：

開源Wiki的優缺點

優點：

• 完全自定義的接口
• 工作流和數據所有權
• 前期費用較低，無許可費
• 大型社區支持
• 您可以自我宿主（非常適合內部使用），並避免供應商鎖定。

缺點：

• 您必須自己安裝，保護並維護軟件。這意味著將時間和人員資源花在更新，備份和故障排除上。
• 通常沒有專門的技術支持，論壇帶來幫助。
• 功能集可能落後於商業工具（例如，開箱即用的分析儀表板或AI助手）。

總體而言，開源Wiki最適合預算緊張的小型技術團隊或初創公司，以及需要重大自定義或自我託管的項目。例如，內部IT文檔，開發人員文檔或數據居住至關重要時。

但是，開源Wiki或知識庫“實際上可以在資源上成本更高”，因為您的團隊可以完成所有建築物和維護。

付費維基（SaaS）的優缺點

優點：

• 用專業拋光劑設置交鑰匙。
• 沒有服務器要管理：供應商託管並確保系統。
• 您將獲得可靠的支持，定期更新和高級功能（全文搜索，分析，單登錄等），而無需進行繁重的工作。
• SaaS Wiki通常包括內置的協作工具和集成（Slack，Zendesk，Salesforce等）。
• 隨著團隊的成長，無縫縮放。
• 許多提供試用期或免費增值層。

缺點：

• 持續成本。
• 您每個用戶或每個站點付款（通常每月每月$ 10的價格約為$ 5- $ 10，或每月固定費用）。隨著時間的流逝，這可能會超過DIY系統的一次性工作，但它可以避免較大的前期建造成本。
• 付費的Wiki軟件可能允許更少的代碼級自定義（您僅限於它們提供的功能和插件）。
• 供應商鎖定的風險也有：如果以後切換供應商，則遷移所有內容可能具有挑戰性。

實際上，SaaS Wiki非常適合想要易於使用和快速部署的團隊：發佈公共文檔的產品公司，支持運行客戶幫助網站的團隊或任何沒有專門的組織來維持Wiki。

付費解決方案使您可以專注於編寫內容而不是服務器。 SaaS計劃“通常每月花費幾百人”，而建立定制的開源Wiki（所有集成和維護）可以很容易地碰到四個數字。

開源與付費的Wiki Wikis成本故障 - 免費並非總是免費的

開源代碼可能是免費的，但是您必須考慮託管，開發人員時間和維護。付費Wikis收費訂閱費，但在費用中包括支持和正常運行時間。

開源Wiki費用

開源Wiki軟件本身是免費的，但託管，設置和正在進行的工作加起來。您需要支付服務器（雲或本地）的費用，以及員工的時間安裝，配置，擴展和維護Wiki。

如果您缺乏內部專業知識，則可以聘請顧問或花費更多的時間學習。還要當心“功能蠕變” - 很容易插入插件上，該插件可能會膨脹系統並使更新復雜化。

安全性和備份就在您身上，因此您可能會投資於監視甚至額外的員工。多年來，這些隱藏成本可以超過託管解決方案的標價。

付費Wiki費用

您將根據用戶或級別支付許可或訂閱費（通常每月或每年）。

例如，英雄知識基礎為基本計劃每年收取約150美元的費用，該計劃支持無限的代理商和高級功能。

從好的方面來說，沒有“未知”的員工成本 - 供應商可以處理維護和支持。這降低了總擁有成本：由於SaaS供應商支持許多客戶，因此他們可以分散開支，通常比僱用開發人員維護您自己的Wiki系統更便宜。

而且您節省了時間 - 升級或故障排除不需要額外的小時。

何時使用開源Wiki或付費Wiki軟件

初創企業 /小型團隊

預算緊張和一些技術技能？

像書呆片或dokuwiki這樣的開源Wiki可以是記錄過程和代碼的精益方法。它使您可以開始而沒有現金支出。您可以完全控制它，它吸引了工程師和具有安全感的創始人。

但是，如果您缺乏sysadmin，請考慮一個簡單的託管Wiki或插件，例如英雄知識庫。

SaaS/產品文檔

如果您要建立公共文檔門戶（適用於客戶或社區），則經常會贏得付費的SaaS Wiki軟件。它確保您的文檔看起來很精緻，並且搜索引擎友好。

付費工具通常還具有SEO優化和分析，以查看客戶搜索的內容（例如，WordPress的英雄插件，為Google索引文章並創建機器人友好的Web結構）。

許多SaaS軟件允許限制Wiki（公共與內部部分）的一部分，因此您可以通過一種工具為客戶和員工提供服務。

內部Wiki

對於內部IT或HR Wiki，如果您希望它在Intranet後面，開源可以很好地工作。您可以完全控制和隱私。

像英雄知識基礎這樣的付費維基斯也可以發揮此作用，因為它允許無限的用戶和數據。如果您的公司快速擴展，則付費Wiki可以節省Sysadmin的工作。

公共支持中心

大型支持團隊和麵向公共的知識庫（例如產品常見問題解答，用戶指南，幫助中心）經常使用付費平台。這些具有內置的反饋，文章評級和分析功能，可幫助改善內容。

他們由專業人士維護，並帶有服務水平協議。當正常運行時間和客戶體驗至關重要時，像英雄知識基礎這樣的可靠，完全管理的軟件的便利性大於成本。

何時從開源切換到付費

從開源Wiki開始很誘人，但如果您的需求改變，請準備切換。如果您的團隊正在增長或您的文檔需求正在擴大

例如，添加搜索分析，移動應用程序，高級集成，開源系統可能會在負載下開始吱吱作響。

考慮切換的標誌：

1. 維護開銷：如果您發現自己花了太多時間升級軟件而不是編寫內容，則託管解決方案可以減輕負載。
2. 缺少功能：需要內置的分析，工作流或AI幫助您所缺乏的幫助嗎？付費工具通常會不斷添加新功能（例如AI聊天助理）。
3. 支持需求：如果未解決的票證或停機時間正在損害運營，那麼獲得支持合同（SLA）可能值得。
4. 擴展員工：當您的用戶群（員工或客戶）超過開源系統時，它可能不會無縫擴展。

開源解決方案“付錢”，可能不再足夠。現在是評估付費Wiki軟件的時候，可以消除您的技術負擔。

許多團隊從開放的Wiki開始，為了簡單起見，後來他們準備投資拋光文檔和分析後，將其內容遷移到付費平台中。

英雄知識庫：預算友好的開源和付費選擇

如果您使用WordPress，則值得考慮英勇的知識庫插件。這是一個付費（但負擔得起的）插件，它將您的WordPress網站變成Wiki。

英雄知識庫和WordPress提供了一個很好的平衡。

您可以使用核心的開源WordPress CMS平台（為網絡上所有站點的43％提供動力），並使用高級英雄知識基礎插件來創建具有搜索和分析功能的現代結構化Wiki，而無需巨大的企業成本。

關鍵功能包括：

• 即時搜索
• 允許公共站點或內部內部網絡
• 文章分析
• 用戶反饋
• 定期電子郵件報告
• 多級類別，附件，常見問題解答，內容表
• 支持多語言內容
• AI協助聊天機器人

在Big SaaS Wiki平台中，您期望的事情。

英雄還與流行的工具集成在一起。例如，它可以在客戶寫入時將更新發佈到Slack頻道或在HelpScout中建議文章。

從本質上講，英雄們為小型團隊提供了許多企業風格的功能（反饋，報告，AI）。因為它是針對WordPress量身定制的，所以設置很快，並且不需要單獨的Wiki服務器。

最後的想法

在開源和付費Wikis之間選擇取決於您的用例：

• 如果您需要完全控制，極端自定義或沒有許可費，則進行開源，並且您擁有維護它的技術資源。最適合開發人員驅動的文檔，內部IT Wiki或數據隱私排除雲解決方案。
• 如果您重視易於設置，支持和現成的功能，請獲得付費/SaaS 。公共文檔，客戶支持網站或任何更喜歡專注於內容而不是後端維護的團隊的理想選擇。
• 觀看隱藏成本：比較時記住要考慮託管，員工時間和遷移。開源Wiki似乎是免費的，但是保持它的成本不僅僅是SaaS訂閱。相反，隨著時間的推移，SaaS費用加起來，因此請確保投資回報率（減少工作量，更好的用戶體驗）是有道理的。

如果您想要兩全其美，請考慮一個像英雄知識庫這樣的插件。它基於開源WordPress平台和付費解決方案，該解決方案比Enterprise軟件更實惠，但提供了結構，分析，AI幫助和集成而沒有大量的IT開銷。

最終，稱重功能與靈活性與組織的總成本。