오픈 소스 대 유료 위키 : 비용, 혜택 및 주요 트레이드 오프

오픈 소스 위키와 유료 (SaaS/Enterprise) Wiki를 결정하는 것은 팀의 요구와 자원에 달려 있습니다.

MediaWiki, Heroic Knowledge Base와 같은 오픈 소스 위키 플랫폼은 전체 제어를 제공하며 대부분은 "무료 시작"이며 Confluence, Zendesk Guide, Document360과 같은 유료 솔루션은 턴키 기능 및 지원을 제공합니다.

Open Wikis를 사용하면 모든 세부 사항 (소스 코드 및 데이터가 남아 있음)을 사용자 정의 할 수 있으며 유료 Wikis는 쉽게 시작하지만 라이센스 비용이 제공됩니다.

오픈 소스와 유료 Wikis의 빠른 비교는 다음과 같습니다.

오픈 소스 위키의 장단점

장점 :

• 완전히 사용자 정의 가능한 인터페이스
• 워크 플로 및 데이터 소유권
• 선불 비용이 낮고 라이센스 비용이 없습니다
• 큰 커뮤니티 지원
• 자체 호스트 (내부 사용에 이상적)를 사용하여 공급 업체 잠금을 피할 수 있습니다.

단점 :

• 소프트웨어를 직접 설치, 보호 및 유지해야합니다. 이는 업데이트, 백업 및 문제 해결에 시간과 직원 자원을 소비하는 것을 의미합니다.
• 일반적으로 전용 기술 지원이 없으며 포럼에서 도움이됩니다.
• 기능 세트는 상업용 도구 뒤에 뒤떨어 질 수 있습니다 (예 : 분석 대시 보드 또는 AI 어시스턴트는 없음).

전반적으로 오픈 소스 위키는 소규모 기술 팀이나 신생 기업이 빡빡한 예산과 무거운 커스터마이징 또는 자조 주최가 필요한 프로젝트에 가장 적합합니다 . 예를 들어, 내부 IT 문서, 개발자 문서 또는 데이터 상주가 중요한 경우.

그러나 오픈 소스 위키 또는 지식 기반은 팀이 모든 건물과 유지를 수행하기 때문에 “실제로 더 많은 비용이들 수 있습니다” .

유료 위키 (SaaS)의 장단점

장점 :

• 전문 광택제로 턴키 설정.
• 관리 할 서버 없음 : 공급 업체는 시스템을 호스트하고 보호합니다.
• 무거운 리프팅을하지 않고 신뢰할 수있는 지원, 정기 업데이트 및 고급 기능 (전체 텍스트 검색, 분석, 단일 사인온 등)을 얻을 수 있습니다.
• Saas Wikis에는 종종 내장 협업 도구 및 통합 (Slack, Zendesk, Salesforce 등)이 포함됩니다.
• 팀이 성장함에 따라 매끄럽게 확장하십시오.
• 많은 사람들이 시험 기간이나 프리미엄 계층을 제공합니다.

단점 :

• 지속적인 비용.
• 귀하는 사용자당 또는 사이트 당 지불합니다 (종종 사용자/월에 약 $ 5- $ 10 또는 월별 요금으로 시작). 시간이 지남에 따라 이것은 DIY 시스템의 일회성 노력을 초과 할 수 있지만 큰 선결제 빌드 비용을 피합니다.
• 유료 Wiki 소프트웨어는 코드 레벨 사용자 정의를 적게 허용 할 수 있습니다 (제공하는 기능 및 플러그인으로 제한됨).
• 공급 업체 잠금의 위험도 있습니다. 나중에 공급 업체를 전환하면 모든 콘텐츠를 마이그레이션하는 데 어려움이 있습니다.

실제로 Saas Wikis는 사용하기 쉽고 빠른 배포를 원하는 팀에 적합합니다. 제품 회사는 공개 문서를 게시하거나 고객 도움 사이트를 운영하는 지원 팀 또는 위키키를 유지하기 위해 전용하지 않고 모든 조직입니다.

유료 솔루션을 사용하면 서버 대신 콘텐츠 작성에 집중할 수 있습니다. SaaS 계획은“일반적으로 한 달에 수백 달러가 소요되는 반면, 모든 통합 및 유지 보수가 포함 된 맞춤형 오픈 소스 위키를 구축하면 4 개의 수치에 쉽게 실행될 수 있습니다.

오픈 소스 대 유료 위키 비용 분류 - Free가 항상 무료는 아닙니다.

오픈 소스 코드는 무료 일 수 있지만 호스팅, 개발자 시간 및 유지 보수를 고려해야합니다. 유료 Wikis는 가입 비용을 지불하지만 비용의 지원 및 상승 시간을 포함합니다.

오픈 소스 위키 비용

오픈 소스 위키 소프트웨어 자체는 무료이지만 호스팅, 설정 및 진행중인 작업이 추가됩니다. 서버 (클라우드 또는 로컬)에 대한 비용을 지불하고 직원이 Wiki를 설치, 구성, 확장 및 유지 관리해야합니다.

사내 전문 지식이 부족한 경우 컨설턴트를 고용하거나 학습 시간을 추가로 보낼 수 있습니다. "기능 크리프"도 조심하십시오. 플러그인을 볼트로 만들고있는 유혹을 받고 시스템을 팽창시키고 업데이트를 복잡하게 할 수 있습니다.

보안 및 백업이 귀하에게 있으므로 모니터링 또는 추가 직원에 투자 할 수 있습니다. 수년에 걸쳐 이러한 숨겨진 비용은 호스팅 된 솔루션의 스티커 가격을 능가 할 수 있습니다.

유료 위키 비용

사용자 또는 계층을 기준으로 라이센스 또는 구독 수수료 (종종 매월 또는 매년)를 지불합니다.

예를 들어, Heroic Knowledge Base는 무제한 에이전트 및 고급 기능을 지원하는 필수 계획에 대해 연간 약 150 달러를 청구합니다.

플러스 측면에는 "알 수없는"직원 비용이 없습니다. 공급 업체는 유지 보수 및 지원을 처리합니다. 이로 인해 총 소유 비용이 낮아집니다 . SaaS 공급 업체는 많은 고객을 지원하기 때문에 비용을 전파하여 종종 자신의 위키 시스템을 유지하기 위해 개발자를 고용하는 것보다 사용자 당 저렴하게 만듭니다.

그리고 시간을 절약 할 수 있습니다 - 업그레이드 또는 문제 해결에 추가 시간이 필요하지 않습니다.

오픈 소스 위키 또는 유료 위키 소프트웨어를 사용하는시기

스타트 업 / 소규모 팀

예산이 빡빡하고 기술 기술이 있습니까?

Bookstack 또는 Dokuwiki와 같은 오픈 소스 위키는 프로세스 및 코드를 문서화하는 데 적합한 방법 일 수 있습니다. 현금 지출없이 시작할 수 있습니다. 엔지니어와 보안 지향적 창립자에게 호소하는이를 완전히 제어합니다.

그러나 Sysadmin이 부족한 경우, 대신 Heroic Knowledge Base와 같은 간단한 관리 Wiki 또는 플러그인을 고려하십시오.

SaaS/제품 문서

공개 문서 포털 (고객 또는 커뮤니티)을 구축하는 경우 유료 Saas Wiki 소프트웨어가 종종 승리합니다 . 그것은 당신의 문서가 세련되고 검색 엔진 친화적 인 것처럼 보이도록합니다.

유료 도구에는 일반적으로 SEO 최적화 및 분석을 통해 고객이 검색하는 고객 (예 : WordPress의 영웅 플러그인, 예를 들어 Google 용 색인 및 봇 친화적 인 웹 구조를 만듭니다).

많은 SaaS 소프트웨어를 사용하면 Wiki (공개 대 내부 섹션)의 일부를 제한 할 수 있으므로 하나의 도구에서 고객과 직원 모두에게 서비스를 제공 할 수 있습니다.

내부 위키

내부 IT 또는 HR Wiki의 경우 인트라넷 뒤에 원한다면 오픈 소스가 잘 작동 할 수 있습니다 . 당신은 완전히 통제력과 개인 정보를 유지합니다.

유료 Wikis와 같은 영웅 지식 기반은 무제한 사용자와 데이터를 허용하기 때문에 이러한 역할을 수행 할 수 있습니다. 회사가 빠르게 확장하는 경우 유료 위키가 Sysadmin 작업을 절약 할 수 있습니다.

공공 지원 센터

대규모 지원 팀 및 공개 지식 기반 (제품 FAQ, 사용자 안내서, 도움말 센터)은 종종 유료 플랫폼을 사용합니다. 이들은 내장 피드백, 기사 등급 및 분석 기능이 있으며 콘텐츠를 개선하는 데 도움이됩니다.

그들은 전문가에 의해 유지되고 서비스 수준 계약이 제공됩니다. Heroic Knowledge Base와 같은 신뢰할 수 있고 완전 관리되는 소프트웨어의 편의성은 가동 시간과 고객 경험이 중요 할 때 비용을 능가합니다.

오픈 소스에서 유료로 전환해야 할 때

오픈 소스 위키로 시작하는 것은 유혹적이지만, 필요가 변경되면 전환 할 준비가되어 있습니다. 팀이 성장하고 있거나 문서 요구가 확장되는 경우

예를 들어, 검색 분석, 모바일 앱, 고급 통합, 오픈 소스 시스템이 부하에서 삐걱 거리기 시작할 수 있습니다.

전환을 고려할 징후 :

1. 유지 보수 오버 헤드 : 콘텐츠를 작성하는 대신 소프트웨어 업그레이드 시간을 너무 많이 소비하는 경우 관리되는 솔루션이 부하를 밝힐 수 있습니다.
2. 기능 누락 : 내장 분석, 워크 플로 또는 AI가 필요하지 않아야합니다. 유료 도구는 종종 새로운 기능 (AI 채팅 어시스턴트와 같은)을 지속적으로 추가합니다.
3. 지원 요구 사항 : 해결되지 않은 티켓이나 다운 타임이 운영을 해치는 경우 지원 계약 (SLA)이 있으면 비용이들 수 있습니다.
4. 스케일링 직원 : 사용자 기반 (직원 또는 고객)이 오픈 소스 시스템을 능가하면 매끄럽게 확장되지 않을 수 있습니다.

오픈 소스 솔루션은“비용이 많이 들고 더 이상 충분하지 않을 수 있습니다. 기술 부담을 제거하는 유료 위키 소프트웨어를 평가할 때입니다.

많은 팀은 단순성을 위해 열린 위키로 시작하며, 나중에 연마 된 문서 및 분석에 투자 할 준비가 된 후에는 유료 플랫폼으로 컨텐츠를 마이그레이션합니다.

영웅 지식 기반 : 예산 친화적 인 오픈 소스 및 유료 옵션

WordPress를 사용하는 경우 Heroic Knowledge Base 플러그인을 고려할 가치가 있습니다. WordPress 사이트를 Wiki로 바꾸는 유료 (그러나 저렴한) 플러그인입니다.

영웅 지식 기반과 워드 프레스는 좋은 균형을 제공합니다.

핵심에서 오픈 소스 WordPress CMS 플랫폼 (웹 전반에 걸쳐 모든 사이트의 43%를 차지하는)과 프리미엄 Heroic Knowledge Base 플러그인을 사용하여 거대한 엔터프라이즈 비용없이 검색 및 분석 기능을 갖춘 현대적이고 구조화 된 Wiki를 만듭니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 즉시 검색
• 공공 장소 또는 내부 인트라넷을 허용합니다
• 기사 분석
• 사용자 피드백
• 정기 이메일 보고서
• 다단계 카테고리, 첨부 파일, FAQ, 컨텐츠 테이블
• 다국어 컨텐츠를 지원합니다
• AI 지원 챗봇

Big Saas Wiki 플랫폼에서 기대할 수있는 것들.

Heroic은 또한 인기있는 도구와 통합됩니다 . 예를 들어, 고객이 작성할 때 Slack Channels에 업데이트를 게시하거나 HelpScout에서 기사를 제안 할 수 있습니다.

기본적으로 Heroic은 소규모 팀에게 경량 패키지로 많은 엔터프라이즈 스타일 기능 (피드백, 보고서, AI)을 제공합니다. WordPress에 맞게 조정되었으므로 설정은 빠르며 별도의 Wiki 서버가 필요하지 않습니다.

최종 생각

오픈 소스와 유료 Wikis 중에서 선택하는 것은 사용 사례에 따라 다릅니다.

• 완전한 제어, 극도의 사용자 정의 또는 라이센스 비용이 필요하지 않으면 오픈 소스로 이동하면 유지 관리 자원이 있습니다. 개발자 중심의 문서, 내부 IT Wikis 또는 데이터 개인 정보가 클라우드 솔루션을 배제 할 때 가장 좋습니다.
• 설정, 지원 및 즉시 사용 가능한 기능의 용이성을 평가하면 유료/SaaS로 이동하십시오 . 공개 문서, 고객 지원 사이트 또는 백엔드 유지 보수를 통해 컨텐츠에 중점을 두는 것을 선호하는 팀에 이상적입니다.
• 숨겨진 비용보기 : 비교할 때 호스팅, 직원 시간 및 마이그레이션을 고려해야합니다. 오픈 소스 위키는 무료로 보일지 모르지만 유지하면 SaaS 구독보다 비용이 많이들 수 있습니다. 반대로 SaaS 요금은 시간이 지남에 따라 추가되므로 ROI (워크로드 감소, 더 나은 사용자 경험)가 의미가 있는지 확인합니다.

두 세계의 최고를 원한다면 영웅 지식 기반과 같은 플러그인을 고려하십시오. 오픈 소스 워드 프레스 플랫폼과 엔터프라이즈 소프트웨어보다 훨씬 저렴한 유료 솔루션을 기반으로하지만 구조, 분석, AI 도움말 및 오버 헤드없이 통합을 제공합니다.

궁극적으로, 조직의 유연성 대 유연성 대 총 비용 .