开源vs付费维基：费用，福利和关键权衡

在开源Wiki和付费（SaaS/Enterprise）Wiki之间决定取决于您团队的需求和资源。

诸如Mediawiki，英雄知识库之类的开源Wiki平台可为您提供完全的控制权，并且大多数是“免费启动”，而付费解决方案，例如Confluence，Zendesk Guide，Document360，提供交钥匙的功能和支持。

打开Wiki，让您自定义每个详细信息（源代码和数据仍然是您的），而付费的Wikis易于启动，但带有许可费。

这是开源和付费Wiki之间的快速比较：

开源Wiki的优缺点

优点：

• 完全自定义的接口
• 工作流和数据所有权
• 前期费用较低，无许可费
• 大型社区支持
• 您可以自我宿主（非常适合内部使用），并避免供应商锁定。

缺点：

• 您必须自己安装，保护并维护软件。这意味着将时间和人员资源花在更新，备份和故障排除上。
• 通常没有专门的技术支持，论坛带来帮助。
• 功能集可能落后于商业工具（例如，开箱即用的分析仪表板或AI助手）。

总体而言，开源Wiki最适合预算紧张的小型技术团队或初创公司，以及需要重大自定义或自我托管的项目。例如，内部IT文档，开发人员文档或数据居住至关重要时。

但是，开源Wiki或知识库“实际上可以在资源上成本更高”，因为您的团队可以完成所有建筑物和维护。

付费维基（SaaS）的优缺点

优点：

• 用专业抛光剂设置交钥匙。
• 没有服务器要管理：供应商托管并确保系统。
• 您将获得可靠的支持，定期更新和高级功能（全文搜索，分析，单登录等），而无需进行繁重的工作。
• SaaS Wiki通常包括内置的协作工具和集成（Slack，Zendesk，Salesforce等）。
• 随着团队的成长，无缝缩放。
• 许多提供试用期或免费增值层。

缺点：

• 持续成本。
• 您每个用户或每个站点付款（通常每月每月$ 10的价格约为$ 5- $ 10，或每月固定费用）。随着时间的流逝，这可能会超过DIY系统的一次性工作，但它可以避免较大的前期建造成本。
• 付费的Wiki软件可能允许更少的代码级自定义（您仅限于它们提供的功能和插件）。
• 供应商锁定的风险也有：如果以后切换供应商，则迁移所有内容可能具有挑战性。

实际上，SaaS Wiki非常适合想要易于使用和快速部署的团队：发布公共文档的产品公司，支持运行客户帮助网站的团队或任何没有专门的组织来维持Wiki。

付费解决方案使您可以专注于编写内容而不是服务器。 SaaS计划“通常每月花费几百人”，而建立定制的开源Wiki（所有集成和维护）可以很容易地碰到四个数字。

开源与付费的Wiki Wikis成本故障 - 免费并非总是免费的

开源代码可能是免费的，但是您必须考虑托管，开发人员时间和维护。付费Wikis收费订阅费，但在费用中包括支持和正常运行时间。

开源Wiki费用

开源Wiki软件本身是免费的，但托管，设置和正在进行的工作加起来。您需要支付服务器（云或本地）的费用，以及员工的时间安装，配置，扩展和维护Wiki。

如果您缺乏内部专业知识，则可以聘请顾问或花费更多的时间学习。还要当心“功能蠕变” - 很容易插入插件上，该插件可能会膨胀系统并使更新复杂化。

安全性和备份就在您身上，因此您可能会投资于监视甚至额外的员工。多年来，这些隐藏成本可以超过托管解决方案的标价。

付费Wiki费用

您将根据用户或级别支付许可或订阅费（通常每月或每年）。

例如，英雄知识基础为基本计划每年收取约150美元的费用，该计划支持无限的代理商和高级功能。

从好的方面来说，没有“未知”的员工成本 - 供应商可以处理维护和支持。这降低了总拥有成本：由于SaaS供应商支持许多客户，因此他们可以分散开支，通常比雇用开发人员维护您自己的Wiki系统更便宜。

而且您节省了时间 - 升级或故障排除不需要额外的小时。

何时使用开源Wiki或付费Wiki软件

初创企业 /小型团队

预算紧张和一些技术技能？

像书呆片或dokuwiki这样的开源Wiki可以是记录过程和代码的精益方法。它使您可以开始而没有现金支出。您可以完全控制它，它吸引了工程师和具有安全感的创始人。

但是，如果您缺乏sysadmin，请考虑一个简单的托管Wiki或插件，例如英雄知识库。

SaaS/产品文档

如果您要建立公共文档门户（适用于客户或社区），则经常会赢得付费的SaaS Wiki软件。它确保您的文档看起来很精致，并且搜索引擎友好。

付费工具通常还具有SEO优化和分析，以查看客户搜索的内容（例如，WordPress的英雄插件索引了Google的文章并创建机器人友好的Web结构）。

许多SaaS软件允许限制Wiki（公共与内部部分）的一部分，因此您可以通过一种工具为客户和员工提供服务。

内部Wiki

对于内部IT或HR Wiki，如果您希望它在Intranet后面，开源可以很好地工作。您可以完全控制和隐私。

像英雄知识基础这样的付费维基斯也可以发挥此作用，因为它允许无限的用户和数据。如果您的公司快速扩展，则付费Wiki可以节省Sysadmin的工作。

公共支持中心

大型支持团队和面向公共的知识库（例如产品常见问题解答，用户指南，帮助中心）经常使用付费平台。这些具有内置的反馈，文章评级和分析功能，可帮助改善内容。

他们由专业人士维护，并带有服务水平协议。当正常运行时间和客户体验至关重要时，像英雄知识基础这样的可靠，完全管理的软件的便利性大于成本。

何时从开源切换到付费

从开源Wiki开始很诱人，但如果您的需求改变，请准备切换。如果您的团队正在增长或您的文档需求正在扩大

例如，添加搜索分析，移动应用程序，高级集成，开源系统可能会在负载下开始吱吱作响。

考虑切换的标志：

1. 维护开销：如果您发现自己花了太多时间升级软件而不是编写内容，则托管解决方案可以减轻负载。
2. 缺少功能：需要内置的分析，工作流或AI帮助您所缺乏的帮助吗？付费工具通常会不断添加新功能（例如AI聊天助理）。
3. 支持需求：如果未解决的票证或停机时间正在损害运营，那么获得支持合同（SLA）可能值得。
4. 扩展员工：当您的用户群（员工或客户）超过开源系统时，它可能不会无缝扩展。

开源解决方案“付钱”，可能不再足够。现在是评估付费Wiki软件的时候，可以消除您的技术负担。

许多团队从开放的Wiki开始，为了简单起见，后来他们准备投资抛光文档和分析后，将其内容迁移到付费平台中。

英雄知识库：预算友好的开源和付费选择

如果您使用WordPress，则值得考虑英勇的知识库插件。这是一个付费（但负担得起的）插件，它将您的WordPress网站变成Wiki。

英雄知识库和WordPress提供了一个很好的平衡。

您可以使用核心的开源WordPress CMS平台（为网络上所有站点的43％提供动力），并使用高级英雄知识基础插件来创建具有搜索和分析功能的现代结构化Wiki，而无需巨大的企业成本。

关键功能包括：

• 即时搜索
• 允许公共站点或内部内部网络
• 文章分析
• 用户反馈
• 定期电子邮件报告
• 多级类别，附件，常见问题解答，内容表
• 支持多语言内容
• AI协助聊天机器人

在Big SaaS Wiki平台中，您期望的事情。

英雄还与流行的工具集成在一起。例如，它可以在客户写入时将更新发布到Slack频道或在HelpScout中建议文章。

从本质上讲，英雄们为小型团队提供了许多企业风格的功能（反馈，报告，AI）。因为它是针对WordPress量身定制的，所以设置很快，并且不需要单独的Wiki服务器。

最后的想法

在开源和付费Wikis之间选择取决于您的用例：

• 如果您需要完全控制，极端自定义或没有许可费，则进行开源，并且您拥有维护它的技术资源。最适合开发人员驱动的文档，内部IT Wiki或数据隐私排除云解决方案。
• 如果您重视易于设置，支持和现成的功能，请获得付费/SaaS 。公共文档，客户支持网站或任何更喜欢专注于内容而不是后端维护的团队的理想选择。
• 观看隐藏成本：比较时记住要考虑托管，员工时间和迁移。开源Wiki似乎是免费的，但是保持它的成本不仅仅是SaaS订阅。相反，随着时间的推移，SaaS费用加起来，因此请确保投资回报率（减少工作量，更好的用户体验）是有道理的。

如果您想要两全其美，请考虑一个像英雄知识库这样的插件。它基于开源WordPress平台和付费解决方案，该解决方案比Enterprise软件更实惠，但提供了结构，分析，AI帮助和集成而没有大量的IT开销。

最终，称重功能与灵活性与组织的总成本。