โอเพ่นซอร์สเทียบกับวิกิที่จ่ายเงิน: ต้นทุนผลประโยชน์และการแลกเปลี่ยนที่สำคัญ

การตัดสินใจระหว่างวิกิโอเพ่นซอร์สและวิกิที่ได้รับค่าตอบแทน (SaaS/Enterprise) ขึ้นอยู่กับความต้องการและทรัพยากรของทีมของคุณ

แพลตฟอร์มวิกิโอเพนซอร์ซเช่น Mediawiki ฐานความรู้ที่กล้าหาญให้คุณควบคุมได้อย่างเต็มที่และส่วนใหญ่เป็น“ ฟรีที่จะเริ่มต้น” ในขณะที่โซลูชันที่ได้รับค่าตอบแทนเช่นการบรรจบกัน, คู่มือ Zendesk, เอกสาร 360 ข้อเสนอและการสนับสนุนแบบครบวงจร

Open Wikis ให้คุณปรับแต่งทุกรายละเอียด (ซอร์สโค้ดและข้อมูลยังคงเป็นของคุณ) ในขณะที่ Wikis ที่ชำระเงินนั้นง่ายต่อการเปิดตัว แต่มาพร้อมกับค่าธรรมเนียมใบอนุญาต

นี่คือการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วระหว่างโอเพ่นซอร์สและวิกิที่ชำระเงิน:

ข้อดีและข้อเสียของวิกิโอเพนซอร์ส

ข้อดี:

• อินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์
• เวิร์กโฟลว์และการเป็นเจ้าของข้อมูล
• ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าต่ำไม่มีค่าธรรมเนียมใบอนุญาต
• การสนับสนุนชุมชนขนาดใหญ่
• คุณสามารถโฮสต์ตัวเอง (เหมาะสำหรับการใช้งานภายใน) และหลีกเลี่ยงการล็อคผู้ขาย

จุดด้อย:

• คุณต้องติดตั้งรักษาความปลอดภัยและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ด้วยตัวเอง ซึ่งหมายถึงการใช้เวลาและทรัพยากรพนักงานเกี่ยวกับการอัปเดตการสำรองข้อมูลและการแก้ไขปัญหา
• โดยทั่วไปจะ ไม่มีการสนับสนุนด้านเทคนิคโดยเฉพาะ ความช่วยเหลือมาจากฟอรัม
• ชุดคุณสมบัติอาจล้าหลังเครื่องมือเชิงพาณิชย์ (เช่นไม่มีแผงควบคุมการวิเคราะห์หรือผู้ช่วย AI นอกกรอบ)

โดยรวมแล้ววิกิโอเพ่นซอร์ส ดีที่สุดสำหรับ ทีมงานด้านเทคนิคขนาดเล็กหรือ บริษัท สตาร์ทอัพในงบประมาณที่ จำกัด และสำหรับโครงการที่ต้องการการปรับแต่งอย่างหนักหรือการโฮสต์ตนเอง ตัวอย่างเช่นเอกสารด้านไอทีภายในเอกสารนักพัฒนาหรือเมื่อข้อมูลที่อยู่อาศัยมีความสำคัญ

อย่างไรก็ตามวิกิโอเพนซอร์ซหรือฐานความรู้ “ สามารถใช้ทรัพยากรได้มากขึ้น” เพราะทีมของคุณทำสิ่งปลูกสร้างและบำรุงรักษาทั้งหมด

ข้อดีและข้อเสียของวิกิที่ได้รับค่าจ้าง (SaaS)

ข้อดี:

• การตั้งค่าแบบครบวงจรกับมืออาชีพโปแลนด์
• ไม่มีเซิร์ฟเวอร์ที่จะจัดการ: ผู้ขายโฮสต์และรักษาความปลอดภัยระบบ
• คุณจะได้รับ การสนับสนุนที่เชื่อถือได้การอัปเดตปกติและคุณสมบัติขั้นสูง (การค้นหาข้อความแบบเต็มรูปแบบการวิเคราะห์การลงชื่อเข้าใช้เดียว ฯลฯ ) โดยไม่ต้องยกหนัก
• SaaS Wikis มักจะมีเครื่องมือการทำงานร่วมกันในตัวและการรวม (Slack, Zendesk, Salesforce ฯลฯ )
• ปรับขนาดได้อย่างราบรื่นเมื่อทีมของคุณเติบโต
• หลายครั้งเสนอระยะเวลาทดลองใช้หรือระดับ freemium

จุดด้อย:

• ค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง
• คุณจ่ายต่อผู้ใช้หรือต่อเว็บไซต์ (มักจะเริ่มประมาณ $ 5– $ 10 ต่อผู้ใช้/เดือนหรือค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบคงที่) เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้อาจเกินความพยายามครั้งเดียวของระบบ DIY แต่จะหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการสร้างที่ใหญ่ขึ้น
• ซอฟต์แวร์ Wiki แบบชำระเงินอาจอนุญาตให้ปรับแต่งระดับรหัสน้อยกว่า (คุณ จำกัด คุณสมบัติและปลั๊กอินที่พวกเขามี)
• นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงต่อการล็อคอินของผู้ขาย: หากคุณเปลี่ยนผู้ขายในภายหลังการย้ายเนื้อหาทั้งหมดของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ในทางปฏิบัติ SaaS Wikis นั้นยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ต้องการใช้งานง่ายและการปรับใช้อย่างรวดเร็ว: บริษัท ผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่เอกสารสาธารณะ, ทีมสนับสนุนที่ใช้เว็บไซต์ช่วยเหลือลูกค้าหรือองค์กรใด ๆ ที่ไม่ได้ทุ่มเทเพื่อรักษาวิกิ

โซลูชันที่ชำระเงินช่วยให้คุณมุ่งเน้นการเขียนเนื้อหาแทนเซิร์ฟเวอร์ SaaS วางแผน“ โดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายสองสามร้อยต่อเดือน” ในขณะที่การสร้างวิกิโอเพนซอร์ซแบบกำหนดเอง (ด้วยการรวมและการบำรุงรักษาทั้งหมด) สามารถวิ่งเป็นสี่ตัวเลขได้อย่างง่ายดาย

โอเพ่นซอร์สเทียบกับการแบ่งต้นทุนวิกิที่จ่ายเงิน - ฟรีไม่ฟรีเสมอไป

รหัสโอเพ่นซอร์สอาจฟรี แต่คุณต้องคำนึงถึงการโฮสต์เวลานักพัฒนาและการบำรุงรักษา ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก Wikis ที่ชำระเงิน แต่รวมถึงการสนับสนุนและเวลาทำงานในราคา

ต้นทุนวิกิโอเพ่นซอร์ส

ซอฟต์แวร์ Wiki โอเพนซอร์สนั้นฟรี แต่ การโฮสต์การตั้งค่าและการทำงานอย่างต่อเนื่อง คุณจะต้องจ่ายค่าเซิร์ฟเวอร์ (คลาวด์หรือท้องถิ่น) และสำหรับเวลาพนักงานในการติดตั้งกำหนดค่าขยายและบำรุงรักษาวิกิ

หากคุณขาดความเชี่ยวชาญในบ้านคุณอาจจ้างที่ปรึกษาหรือใช้เวลาเรียนรู้เพิ่มอีกหลายชั่วโมง ระวัง“ ฟีเจอร์คืบคลาน” ด้วยเช่นกัน - มันน่าดึงดูดที่จะโบลต์บนปลั๊กอินซึ่งสามารถขยายระบบและการอัปเดตที่ซับซ้อน

ความปลอดภัยและการสำรองข้อมูลอยู่กับคุณดังนั้นคุณอาจลงทุนในการตรวจสอบหรือแม้แต่พนักงานพิเศษ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่เหล่านี้สามารถเกินราคาสติกเกอร์ของโซลูชันที่โฮสต์

ค่าใช้จ่ายวิกิที่ชำระเงิน

คุณจะจ่ายค่าธรรมเนียมใบอนุญาตหรือค่าสมัครสมาชิก (มักจะเป็นรายเดือนหรือรายปี) ตามผู้ใช้หรือระดับ

ตัวอย่างเช่นฐานความรู้ที่กล้าหาญคิดค่าใช้จ่ายประมาณ $ 150/ปีสำหรับแผนสำคัญซึ่งสนับสนุนตัวแทนที่ไม่ จำกัด และคุณสมบัติขั้นสูง

ในด้านบวกไม่มีค่าใช้จ่ายพนักงาน“ ไม่ทราบ” - ผู้ขายจัดการการบำรุงรักษาและการสนับสนุน สิ่งนี้ จะช่วยลดค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการเป็นเจ้าของ : เนื่องจากผู้ขาย SaaS สนับสนุนลูกค้าจำนวนมากพวกเขาสามารถกระจายค่าใช้จ่ายซึ่งมักจะทำให้ราคาถูกกว่าผู้ใช้มากกว่าการจ้างนักพัฒนาเพื่อรักษาระบบวิกิของคุณเอง

และคุณประหยัดเวลา - ไม่จำเป็นต้องใช้ชั่วโมงพิเศษสำหรับการอัพเกรดหรือการแก้ไขปัญหา

เมื่อใดควรใช้ Wiki โอเพนซอร์สหรือซอฟต์แวร์ Wiki ที่ชำระเงิน

สตาร์ทอัพ / ทีมเล็ก ๆ

งบประมาณที่ จำกัด และทักษะด้านเทคโนโลยีบางอย่าง?

วิกิโอเพน ซอร์ซ เช่น Bookstack หรือ Dokuwiki อาจเป็นวิธีที่ไม่ติดมันในการจัดทำเอกสารกระบวนการและรหัส ช่วยให้คุณเริ่มต้นได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเงินสด คุณควบคุมมันอย่างเต็มที่ซึ่งดึงดูดความสนใจของวิศวกรและผู้ก่อตั้งที่มีความปลอดภัย

อย่างไรก็ตามหากคุณขาด sysadmin ให้พิจารณาวิกิหรือปลั๊กอินที่จัดการอย่างง่าย ๆ เช่นฐานความรู้ที่กล้าหาญแทน

เอกสาร SaaS/ผลิตภัณฑ์

หากคุณกำลังสร้างพอร์ทัลเอกสารสาธารณะ (สำหรับลูกค้าหรือชุมชน) ซอฟต์แวร์ SaaS Wiki ที่ชำระเงินมักจะชนะ ช่วยให้มั่นใจว่าเอกสารของคุณดูขัดเงาและเป็นมิตรกับเครื่องยนต์ค้นหา

เครื่องมือที่ชำระเงินมักจะมีการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และการวิเคราะห์เพื่อดูว่าลูกค้าค้นหาอะไร (ปลั๊กอินฮีโร่สำหรับ WordPress ตัวอย่างเช่นดัชนีบทความสำหรับ Google และสร้างโครงสร้างเว็บที่เป็นมิตรกับบอท)

ซอฟต์แวร์ SaaS จำนวนมากอนุญาตให้ จำกัด บางส่วนของ Wiki (ส่วนสาธารณะกับส่วนภายใน) เพื่อให้คุณสามารถให้บริการทั้งลูกค้าและพนักงานจากเครื่องมือเดียว

วิกิภายใน

สำหรับไอทีภายในหรือ HR Wiki โอเพนซอร์ซสามารถทำงานได้ดี ถ้าคุณต้องการมันอยู่เบื้องหลังอินทราเน็ตของคุณ คุณควบคุมและความเป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่

วิกิที่ได้รับค่าจ้างเช่นฐานความรู้ที่กล้าหาญ ยังสามารถรับบทบาทนี้ได้เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้และข้อมูลไม่ จำกัด หาก บริษัท ของคุณกำลังปรับขนาดอย่างรวดเร็ววิกิที่ต้องชำระเงินอาจช่วยงาน Sysadmin

ศูนย์สนับสนุนสาธารณะ

ทีมสนับสนุนขนาดใหญ่และฐานความรู้สาธารณะที่หันหน้าเข้าหา (เช่นคำถามที่พบบ่อยของผลิตภัณฑ์คู่มือผู้ใช้ศูนย์ช่วยเหลือ) มักจะใช้ แพลตฟอร์มที่ต้องชำระเงิน สิ่งเหล่านี้มีข้อเสนอแนะในตัวการจัดอันดับบทความและคุณสมบัติการวิเคราะห์ที่ช่วยปรับปรุงเนื้อหา

พวกเขาได้รับการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญและมาพร้อมกับข้อตกลงระดับการบริการ ความสะดวกสบายของซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้และมีการจัดการอย่างเต็มรูปแบบเช่นฐานความรู้ที่กล้าหาญนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าค่าใช้จ่ายเมื่อเวลาการใช้งานและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อใดที่จะเปลี่ยนจากโอเพ่นซอร์สเป็นชำระเงิน

เริ่มต้นด้วยวิกิโอเพนซอร์สที่ดึงดูด แต่พร้อมที่จะเปลี่ยนหากความต้องการของคุณเปลี่ยนแปลง หากทีมของคุณเติบโตขึ้นหรือความต้องการเอกสารของคุณกำลังขยายตัว

ตัวอย่างเช่นการเพิ่มการวิเคราะห์การค้นหาแอพมือถือการรวมขั้นสูงระบบโอเพนซอร์ซอาจเริ่มส่งผลกระทบภายใต้การโหลด

สัญญาณที่ต้องพิจารณาการสลับ:

1. ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา: หากคุณพบว่าตัวเองใช้เวลาในการอัพเกรดซอฟต์แวร์มากเกินไปแทนที่จะเขียนเนื้อหาโซลูชันที่ได้รับการจัดการสามารถทำให้การโหลดสว่างขึ้น
2. คุณสมบัติที่ขาดหายไป: ต้องการการวิเคราะห์ในตัวเวิร์กโฟลว์หรือ AI ช่วยให้วิกิเปิดของคุณขาด? เครื่องมือที่ชำระเงินมักจะเพิ่มคุณสมบัติใหม่ (เช่น AI Assistants) อย่างต่อเนื่อง
3. ความต้องการการสนับสนุน: หากตั๋วที่ไม่ได้รับการแก้ไขหรือการหยุดทำงานกำลังทำร้ายการดำเนินงานการมีสัญญาสนับสนุน (SLA) อาจคุ้มค่ากับค่าใช้จ่าย
4. พนักงานปรับขนาด: เมื่อฐานผู้ใช้ของคุณ (พนักงานหรือลูกค้า) สูงกว่าระบบโอเพนซอร์ซมันอาจไม่ปรับขนาดได้อย่างราบรื่น

โซลูชั่นโอเพ่นซอร์ส“ มาด้วยค่าใช้จ่าย” และอาจไม่เพียงพออีกต่อไป นี่เป็นเวลาในการประเมินซอฟต์แวร์ Wiki ที่ชำระเงินซึ่งจะช่วยขจัดภาระทางเทคนิคของคุณ

หลายทีมเริ่มต้นด้วยวิกิแบบเปิดเพื่อความเรียบง่ายและต่อมาย้ายเนื้อหาของพวกเขาไปยังแพลตฟอร์มที่ชำระเงินเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะลงทุนในเอกสารและการวิเคราะห์ที่ขัดเงา

ฐานความรู้ฮีโร่: โอเพ่นซอร์สที่เป็นมิตรกับงบประมาณและตัวเลือกที่ชำระเงิน

หากคุณใช้ WordPress ปลั๊กอิน ฐานความรู้ที่กล้าหาญ นั้นคุ้มค่าที่จะพิจารณา เป็นปลั๊กอินที่จ่าย (แต่ราคาไม่แพง) ที่เปลี่ยนไซต์ WordPress ของคุณให้เป็น Wiki

ฐานความรู้ที่กล้าหาญและ WordPress มีความสมดุลที่ดี

คุณใช้แพลตฟอร์ม Open Source WordPress CMS ที่แกนกลาง (ซึ่งให้พลัง 43% ของไซต์ทั้งหมดทั่วทั้งเว็บ) และปลั๊กอินฐานความรู้ฮีโร่ระดับพรีเมี่ยมเพื่อสร้างวิกิที่ทันสมัยและมีโครงสร้างพร้อมความสามารถในการค้นหาและการวิเคราะห์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายองค์กรขนาดใหญ่

คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :

• ค้นหาทันที
• อนุญาตให้เว็บไซต์สาธารณะหรืออินทราเน็ตภายใน
• การวิเคราะห์บทความ
• ความคิดเห็นของผู้ใช้
• รายงานอีเมลปกติ
• หมวดหมู่หลายระดับ, สิ่งที่แนบ, คำถามที่พบบ่อย, สารบัญ
• รองรับเนื้อหาหลายภาษา
• AI Assistance Chatbot

สิ่งที่คุณคาดหวังในแพลตฟอร์ม Big SaaS Wiki

Heroic ยัง รวมเข้ากับเครื่องมือยอดนิยม ตัวอย่างเช่นสามารถโพสต์การอัปเดตไปยังช่อง Slack หรือแนะนำบทความใน HelpScout เมื่อลูกค้าเขียน

โดยพื้นฐานแล้ว Heroic ให้คุณลักษณะของทีมขนาดเล็กหลายประเภท (ข้อเสนอแนะ, รายงาน, AI) ในแพ็คเกจที่มีน้ำหนักเบา เนื่องจากมันเหมาะสำหรับ WordPress การตั้งค่าจึงรวดเร็วและไม่จำเป็นต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ Wiki แยกต่างหาก

ความคิดสุดท้าย

การเลือกระหว่างโอเพ่นซอร์สและวิกิที่ชำระเงินขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณ:

• ไปโอเพ่นซอร์ส หากคุณต้องการ การควบคุมอย่างเต็มที่การปรับแต่งที่รุนแรงหรือไม่มีค่าธรรมเนียมใบอนุญาต และคุณมีทรัพยากรเทคโนโลยีเพื่อรักษาไว้ ดีที่สุดสำหรับเอกสารที่ขับเคลื่อนด้วยนักพัฒนา, Wikis IT ภายในหรือเมื่อข้อมูลความเป็นส่วนตัวของข้อมูลออกกฎคลาวด์
• ไปจ่าย/SaaS หากคุณให้ความสำคัญกับ การตั้งค่าการสนับสนุนและคุณสมบัติที่พร้อมใช้งาน เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเอกสารสาธารณะเว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าหรือทีมใด ๆ ที่ชอบที่จะมุ่งเน้นเนื้อหามากกว่าการบำรุงรักษาแบ็กเอนด์
• ดูค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่: อย่าลืมปัจจัยในการโฮสต์เวลาของพนักงานและการย้ายถิ่นเมื่อเปรียบเทียบ วิกิโอเพนซอร์ซอาจดูฟรี แต่การบำรุงรักษาอาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการสมัครสมาชิก SaaS ในทางกลับกันค่าธรรมเนียม SaaS เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปดังนั้นให้แน่ใจว่า ROI (ลดปริมาณงานที่ลดลงประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น) เหมาะสม

หากคุณต้องการสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกให้พิจารณาปลั๊กอินเช่นฐานความรู้ที่กล้าหาญ มันขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม WordPress โอเพนซอร์สและโซลูชันที่ชำระเงินซึ่งมีราคาไม่แพงกว่าซอฟต์แวร์ระดับองค์กร แต่ยังมีโครงสร้างการวิเคราะห์ความช่วยเหลือ AI และการบูรณาการโดยไม่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายหนัก

ในที่สุด คุณสมบัติการชั่งน้ำหนักเทียบกับความยืดหยุ่นเทียบกับค่าใช้จ่ายทั้งหมด สำหรับองค์กรของคุณ