7/24 e -ticaret müşteri desteği için Wedocs nasıl kullanılır

E -ticarette, kullanıcılar, müşteriler ve ziyaretçilerle ilgili soruları cevaplamak için günün her saatinde mevcut olmak sadece iyi bir hizmet değildir. İşi canlı tutan şey budur. HubSpot tarafından 2023'te yapılan bir araştırma , müşterilerin% 90'ının derhal yanıt vermeyi sevdiğini,% 60'ının 10 dakika içinde hemen tanımlandığını buldu.

Ancak, müşterilerin sabit zamanı yoktur. Sabahın erken saatlerinde ister gece yarısı olsun, size istediğiniz zaman mesaj gönderebilirler. Farklı zaman dilimlerinden bile gelebilirler. Ancak her zaman aktif kalmanız mümkün olmayabilir. Yani, 7/24 müşteri desteği sunmanın bir yolu olup olmadığını merak ediyor olabilirsiniz!

Siteniz WordPress üzerine inşa edilmişse, Wedocs eklentisini kullanmak harika bir çözüm olabilir. Wedocs aslında bir bilgi tabanı eklentisidir. Ne zaman istedikleri önemli değil, müşterilere anında yanıtlar verecek bir sohbet botu oluşturabileceğiniz çok sayıda yararlı seçeneğe sahiptir.

Bu makalede, 7/24 e -ticaret müşteri desteği için Wedoc'ların nasıl kullanılacağı hakkında kapsamlı bir rehber ve tartışmayı ele alacağız.

E -ticarette 7/24 müşteri desteğinin zorlukları: Neden önemlidir?

Bir e -ticaret işi yürütmek, müşterilerin gece yarısı bile ürünlerinizi istedikleri zaman satın alabilecekleri anlamına gelir. Dropshipping mağazası ve dünya çapında ürün satıyorsa, müşteriler sitenizi çeşitli zaman dilimlerinden ziyaret edebilirler. Ailenizle hoş bir zaman geçirirken birisi size bilgi için mesaj gönderebilir.

Ayrıca, e-ticaret web sitelerinde gerçek zamanlı müşteri hizmetleri sunmakla ilgili birçok zorluk vardır. Aşağıda onlara bir göz atın:

• Yoğun saatlerde yüksek hacimli destek bileti
• Destek boşlukları yaratan saat dilimi farklılıkları
• Tüm saatleri kapsayacak sınırlı şirket içi personel
• Canlı sohbet araçları için pahalı abonelik ücretleri
• Tutarsız kalitede dış çağrı merkezlerine bağımlılık
• Her zaman hızlı, yararlı yanıtları korumada zorluk

Sonuç olarak, sorularına hemen yanıt vermeniz mümkün olmayabilir, bu da birçok değerli müşteriyi kaybetmenize neden olabilir. Econsultancy'den gelen bir rapora göre, alışveriş yapanların% 79'u soruları cevapsız kaldığı için arabalarını terk ediyor .

Wedocs'un pratik bir çözüm olabileceği yer burasıdır. Bu eklenti ile bir self servis bilgi tabanı kurabilirsiniz. Bilgi tabanı kurulduktan sonra, müşteriler araştırması kolay seçeneklerle sorgularına anında cevaplar bulabilecekler.

Dolayısıyla, 7/24 için canlı ajanlar gerekli değildir. Aşağıdaki bölümlerde Wedocs hakkında daha fazla tartışacağız.

Wedocs nedir? Bazı göze çarpan özellikleri

Wedocs, web sitenizin içinde bir bilgi tabanı oluşturmanıza veya yardım merkezine yardımcı olmanıza yardımcı olan bir WordPress eklentisidir. Bu, müşterilere bir destek bileti açmaya gerek kalmadan kendi başlarına cevap bulmanın bir yolunu verebilir. Fiziksel ürünleri WooCommerce aracılığıyla satıyor olun, Wedocs eklentisiyle kolayca bulunabilmesi için yararlı içerik oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz.

Başlangıçta ücretsiz sürümle başlayabilir ve ihtiyacınız olana bağlı olarak daha gelişmiş araçlar ve özellikler için Pro sürümüne yükseltebilirsiniz.

• Sürükle ve bırak arayüzü: Eklentinin sürükle ve bırak arabirimini kullanarak farklı bölümlere içerik ekleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

• AI Chatbot (Pro): ChatGPT teknolojisini kullanarak, belgelerinizden cevapları kullanıcıların sorgularına göre alır ve anında sunar.

• Yardımcı Widget: Sorgulara dayanarak, ilgili gönderiyi kullanıcılara çeker ve sunar.

• Satır içi form: Sohbet kutusu, daha sonra tekliflerle cevap verebilmeleri için site sahiplerine ayrıntılı gereksinimlerinizi gönderebileceğiniz bir iletişim formuna sahiptir.

• Bilgi tabanı arama çubuğu: Bu arama çubuğu, anahtar kelimelerinize göre uygun bilgi tabanı yayınlarını anında bulabilir.

• Çok dilli destek: 100'den fazla dilde içerik sunmak için Weglot ile çalışır. Böylece, eklenti ile küresel olarak izleyicilere hizmet verebilirsiniz.

• Özel Tasarım: Bilgi tabanınızı sitenizin görünümüne ve hissine uyacak şekilde şekillendirin.

Wedocs, Wedevs tarafından geliştirilmiş ve sürdürülmüştür ve binlerce kullanıcı tarafından güvenilir. Bu nedenle, destek ve güvenilirlik sorunları hakkında endişelenmenize gerek yok. Aşağıdaki bölümde, yukarıda belirtilen özellikleri ayrıntılı olarak tartışacağız.

Wedocs neden 7/24 e -ticaret desteği için mükemmelleşiyor?

Wedocs, e-ticaret de dahil olmak üzere çeşitli iş türleriyle ilgili müşteri desteğiyle ilgili zorlukların üstesinden gelmek için tasarlanmış ve geliştirilmiştir. Yukarıda belirtilenlerin Wedoc'ları nasıl önemli bir müşteri destek eklentisi haline getirdiğine bir göz atalım. Okumaya devam et!

1. Ayrıntılı bilgi tabanı oluşturuldu

Wedocs eklentisi ile destek içeriği oluşturmak ve yönetmek için herhangi bir teknik bilgiye ihtiyacınız yoktur. Daha önce de belirtildiği gibi, eklenti bir sürükleme ve bırak arayüzüne sahiptir. Her şeyi iyi yapılandırılmış ve gezinmesi kolay tutmak için bilgi tabanı içeriğinizi üç seviyeli iç içe bir hiyerarşide düzenleyebilirsiniz.

Bu nedenle, nasıl yapılır kılavuzları, SSS sayfaları, ürün kurulum talimatları, geri ödeme politikaları veya sorun giderme adımları yazmak isteyin, tüm bilgilerinizi eklenti ile net bir şekilde sunabilirsiniz. Ayrıca makalelerin okunmasını kolaylaştırmak için başlıkları, mermi noktalarını ve resimleri kullanarak içerik biçimlendirebilirsiniz.

E -ticaret sitenizin bilgi tabanına ekleyebileceğiniz bazı içerik/yayın türleri:

• Nakliye ve Teslimat SSS: Teslimat zaman çizelgeleri, nakliye bölgeleri ve izleme siparişleri gibi yaygın soruları ele alın.

• İade ve Geri Ödeme Politikaları: Adım adım iade işlemlerini, uygunluk kriterlerini ve iade zaman dilimlerini anahat edin.

• Ürün Kılavuzları ve Öğreticiler: Müşterilerin ürünlerinizi ayrıntılı talimatlar ve görsellerle doğru kullanmalarına yardımcı olun.

• Hesap Yönetimi Yardımı: Kullanıcıların bilgilerini nasıl güncelleyebileceğini, şifreleri değiştirebileceğini veya abonelikleri yönetebileceğini açıklayın.

• Sorun Giderme Makaleleri: Destek biletlerini azaltmak için ortak teknik veya ürünle ilgili sorunlar için düzeltmeler yapın.

• Mağaza Politikaları ve Şartlar: Gizlilik politikalarınızı, hizmet şartlarınızı ve garantilerinizi tek bir yerde merkezileştirin.

Gerektiğinde, ilgili bilgi tabanı yayınlarını açarak herhangi bir içeriği kolayca güncelleyebilirsiniz. Bu içeriğe ek olarak, aşağıda belirtildiği gibi bilginize daha fazla yayın ve içerik ekleyebilirsiniz.

2. AI ile çalışan chatbot

Wedocs'un profesyonel sürümü ile ChatGPT üzerine inşa edilmiş AI ile çalışan chatbot'a erişebilirsiniz. Zaten yukarıda biraz konuştuk. Doğrudan yayınlanmış belgelerinizden bilgi çekerek müşteri sorgularına anında cevaplar vererek günün her saatinde çalışır.

Bu nedenle, bir destek acentesi beklemek yerine, müşteriler gece veya gece olsun, her zaman hızlı ve güvenilir yardım alabilirler. Chatbot, bağlamı anlamak ve zamanla gelişmek için tasarlanmıştır. Bilgi tabanınızı güncelledikçe veya genişlettikçe, yanıtlarında daha doğru hale gelir.

Özellikle nakliye, getiriler, ürün detayları veya mağaza politikaları hakkında yaygın sorular için kullanışlıdır.

3. Yardımcı widget

Bu özellik, sohbet kutusuyla birlikte gelen ücretsiz sürümde mevcuttur. Kullanıcıların istedikleri sorguları yazabileceği ve gönderebileceği AJAX destekli bir canlı arama kutusu sunar. Bunlara dayanarak, widget derhal bilgi tabanında bulunan ilgili yayınları sergiler.

Bu proaktif destek yaklaşımı, ne arayacaklarından emin olmasalar bile kullanıcıların cevaplara yönlendirilmesine yardımcı olur. Bu özellik, potansiyel müşterilerinizin tarama deneyimini gerçekten geliştirebilir. Çünkü günümüzün yapay zeka hakim dünyasında, herhangi bir şey bulmak çok daha kolay, kullanıcılar web sitenize geldikten sonra gerekli içeriği aramak için uzun zaman harcamak zorundalarsa, gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

4. Yüzen temas formu

Yüzen iletişim formu sohbet kutusunda ve yardımcı widget bölümünün yanında görünür. Self servis yoluyla ihtiyaç duyduklarını bulamadıklarında müşterilerin ulaşmaları için basit bir yol sunar. Form kolayca erişilebilir ve müşterilerin herhangi bir iletişim sayfası açmak zorunda kalmadan doğrudan herhangi bir sayfadan soru göndermelerine olanak tanır.

Onu daha kullanışlı kılan, dosya eklerini yükleme yeteneğidir. Müşteriler, ekibinizin sorunu daha hızlı anlamasına ve çözmesine yardımcı olacak sipariş onaylarını, hata ekran görüntülerini veya diğer ilgili belgeleri paylaşabilir.

Canlı arama veya chatbot bir soruyu tam olarak çözmezse, müşteriler özelleştirilmiş destek alabilmeleri için iletişim formuna geçebilir.

5. Özelleştirilebilir Düzen ve SEO-Optimize edilmiş

Wedocs, bilgi tabanınızın görünümünü ve hissini özelleştirmenizi sağlar, böylece tasarımını ve vibe'yi e -ticaret sitenizin markalaşmasıyla doğal olarak hizalayabilirsiniz. Düzenlerini, renklerini, yazı tiplerini özelleştirebilir ve hatta farklı şablon stilleri arasından seçim yapabilirsiniz. Bu, profesyonel ve güvenilir hissettiren tutarlı bir kullanıcı deneyimi oluşturmaya yardımcı olur.

Görünüşe ek olarak, Wedocs SEO göz önünde bulundurularak inşa edilmiştir. Her makale Google gibi arama motorları tarafından endekslenebilir. Bu, müşterilerin ürün aradığı veya işletme bilgilerinizin arama motoru sonuç sayfalarında görüntüleneceği anlamına gelir.

6. Rol tabanlı izinler

Wedocs, yönetici, editör ve izleyici gibi roller atamanıza izin vererek belgelerinize kimlerin erişebileceğini, düzenleyebileceğini veya yönetebileceğini kontrol eder. Genellikle, bir e -ticaret işletmesi, ortaklar veya işçi olarak birden fazla kişi tarafından korunur. Rol tabanlı izin yönetimi özelliğine göre, belge yayınlarını değiştirmek için kimin erişebileceğini idare edebilirsiniz.

Ayrıca, yetkisiz düzenlemeleri önlemek ve iade politikaları veya yasal şartlar gibi hassas içeriği korumak için belirli dokümantasyon yayınlarına kategorilere göre erişime izin verebilirsiniz. Bu, ekibiniz büyüse veya değişse bile belgelerinizin doğru ve tutarlı kalmasını sağlar.

7/24 için Wedocs Nasıl Kurulur Müşteri Desteği: Adım Adım Kılavuzu

Bu bölümde, adım adım bir kılavuzla 7/24 müşteri desteğini etkinleştirmek için Wedoc'ların nasıl kurulacağınızı göstereceğiz. Öğreticiyi keşfettikten sonra, bunu yapmak için teknik bir kişiye ihtiyacınız olmayacak. Okumaya devam et!

Adım 01: Wedoc'ları yükleyin ve etkinleştirin

WordPress kontrol panelinize giriş yapın. Eklentiler > Eklenti Eklentisi'ne gidin. Arama kutusuna Wedocs yazın. Gördüğünüzde, eklentiyi yükleyin ve etkinleştirin .

Adım 02: Bir bilgi tabanı oluşturun

Eklenti yüklendikten sonra bir bilgi tabanı oluşturma zamanı. Arayüzdeki + yeni DOC düğmelerini tıklayarak yeni bölümler ve bilgi tabanı yayınları oluşturabilirsiniz. Bu iki düğmeden herhangi birine tıklayın .

Adım 03: Bilgi tabanı kategorileri oluşturun

Aşağıdaki resimde görebileceğiniz gibi kutudaki kategori için bir başlık yazın. Bölümü anında yayınlayabilir veya taslak olarak saklayabilirsiniz. İstediğiniz gibi yap.

Kategori eklenecek. Şimdi, bir kategoriye birkaç bölüm ekleyebilir ve ardından bölümlere makale atayabilirsiniz.

Adım 04: Bir bölüm oluşturun

Yukarıdaki resimde görebileceğiniz gibi Bölüm Ekle seçeneğini tıklayın. Bölüm için ayarlamak istediğiniz bir ad yazabileceğiniz bir açılır pencere açacaktır. Sonra hazırlayın veya yayınlayın. Öğretici için hazırlayacağız.

Adım 05: Mesajlar oluşturmaya başlayın

Şimdi, bilgi tabanına makale oluşturma ve ekleme zamanı. Yeni oluşturduğunuz kategorinin sağ alt köşesindeki Ekle düğmesini tıklayın . Ardından, makale ekle düğmesine basın .

Bir pop-up tekrar açılacak. Makale için bir ad yazın ve bölüme atayın. Ardından, yayınlayın/taslağı.

Makale için bir isim yazdığımızı ve bir süre önce oluşturduğumuz bölüme atadığımızı görebilirsiniz. Ardından, yayınlayın/taslağı.

Bilgi tabanı kategorisindeki makaleler seçeneğini tıklayın.

Makale bölümüne geldikten sonra, üzerine tıklayarak açın.

Makale Gutenberg editöründe açılacak. Şimdi, istediğiniz içeriği makaleye ekleyin. Metinler, görüntüler veya herhangi bir şey olabilir. Sonunda makaleyi kaydedin veya yayınlayın.

Adım 06: Bilgi tabanı bölümüne daha fazla makale ekleyin

Makaleler bölümüne tekrar gelin. + Makale Ekle düğmesini tıklayarak , Bilgi Taban kategorisinin bölümüne gittikçe daha fazla makale ekleyebilirsiniz.

Bilgi tabanı bölümüne biraz daha makale eklediğimizi görebilirsiniz.

Bu şekilde, bilgi tabanına gittikçe daha fazla bölüm ve kategori ekleyin.

Adım 07: Müşteri Desteği Özelliklerini Etkinleştir (Yardımcı widget, chatbot ve form)

Bilgi tabanınız hazır olduğunda, müşteri destek özelliklerini etkinleştirmenin zamanı geldi. Yukarıda söylediğimiz gibi, eklenti müşteri desteği için üç süper havalı özelliğe sahiptir. Bunlar AI chatbot, yardımcı widget ve satır içi mesajlaşma seçenekleridir.

Bunları etkinleştirmek için Wedocs> Ayarlar> Yardımcı Widget'a gidin.

Yardımcı Widget seçeneğini genişletin . Gerekli tüm seçenekleri burada alacaksınız.

Burada, bu özelliklerle ilgili tam adım adım kılavuzları ele aldık. Aşağıda eklenen bağlantıları tıklayarak bunları keşfedin.

• Yardımcı Widget nasıl kullanılır
• AI chatbot nasıl etkinleştirilir

Daha fazla rehberlik için Wedocs'un bilgi tabanını keşfedin.

Wedocs vs Wedocs Pro: Neden Yükseltme

Wedocs'un ücretsiz sürümü, yalnızca bilgi tabanının temel bir sürümünü oluşturmak isteyen kullanıcılar için sağlam bir temel sunar. 7/24 müşteri desteği sunmak için eklentinin Pro sürümüne ihtiyacınız olacak. İşte Wedocs eklentisinin ücretsiz ve profesyonel sürümleri arasında bir karşılaştırma.

Tek bir lisans için eklentinin premium sürümü 53 $/yıl ücret alır. Ancak, bahsetmeniz gereken bir nokta, AI Chatbot özelliğini etkinleştirmek istiyorsanız, ayda ek 7 $ ödemeniz gerektiğidir. Bu, bir yıl için toplam maliyetin 137 $ olacağı anlamına gelir.

Bundan sonra bile, müşteri desteği için iki kişilik bir ekibin maliyeti bu araç kullanılarak önemli ölçüde azaltılabilir.

Kapanış!

Müşteriler çevrimiçi mağazanıza gelebilir ve istediğiniz zaman satın almak isteyebilir. Bu nedenle, sorgularını sunmak için müşteri desteğiniz de mevcut olmalıdır. Wedocs, güçlü bir bilgi tabanı, bir AI chatbot, anında arama ve kayan bir temas formu ile mümkün kılar.

Zaman kazandırabilecek, maliyetleri azaltabilecek ve müşterileri mutlu edebilecek önemli bir soru yüzdesini otomatikleştirebilir. Sepet terk edilmesini azaltmaktan, küresel olarak genişlemeye kadar, eklenti, gerçek iş büyümesini artırmanıza dikkat çekebilir.

Eklenti ve müşteri destek özellikleri ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, yorum kutusundan bize bildirin. Geçerli cevaplarla çok yakında size geri döneceğiz.