Cum se folosește Wedocs pentru asistență pentru clienți 24/7

În comerțul electronic, a fi disponibil la ceas pentru a răspunde la orice întrebări ale utilizatorilor, clienților și vizitatorilor nu este doar un serviciu bun. Aceasta este ceea ce menține afacerea în viață. Un studiu realizat de HubSpot în 2023 a constatat că 90% dintre clienți adoră să aibă un răspuns imediat, în timp ce 60% dintre ei definesc imediat la 10 minute .

Cu toate acestea, clienții nu au timp fix. Vă pot trimite mesaje oricând, fie că este dimineața devreme sau miezul nopții. S -ar putea să vină chiar din diferite zone orare. Dar este posibil să nu fie posibil să rămâneți activ întotdeauna. Așadar, s -ar putea să vă întrebați dacă există vreun fel de a oferi asistență pentru clienți 24/7!

Dacă site -ul dvs. este construit pe WordPress, utilizarea pluginului WEDOCS ar putea fi o soluție excelentă. WEDOCS este de fapt un plugin de bază de cunoștințe. Are numeroase opțiuni utile prin care puteți crea un chatbot care va oferi răspunsuri instantanee clienților, indiferent când vor cere.

În acest articol, vom acoperi un ghid cuprinzător și o discuție despre cum să utilizați Wedocs pentru asistența pentru clienți de comerț electronic 24/7.

Provocări de asistență pentru clienți 24/7 în comerț electronic: de ce contează

Conducerea unei afaceri de comerț electronic înseamnă că clienții pot veni să vă facă cumpărături în orice moment, chiar și la miezul nopții. Dacă este vorba de un magazin Dropshipping și de produse de vânzare din întreaga lume, clienții pot vizita site -ul dvs. din diverse zone orare. Cineva vă poate trimite un mesaj pentru informații în timp ce vă bucurați de o perioadă plăcută cu familia.

În plus, există multe provocări implicate în furnizarea de servicii pentru clienți în timp real pe site-urile de comerț electronic. Aruncați o privire la ele mai jos:

• Volumul mare de bilete de asistență în timpul orelor de vârf
• Diferențe de fus orar care creează lacune de asistență
• Personal limitat de casă pentru a acoperi toate orele
• Taxe de abonament costisitoare pentru instrumente de chat live
• Dependență de centrele de apeluri externe cu o calitate inconsecventă
• Dificultate pentru menținerea răspunsurilor rapide și utile în orice moment

Drept urmare, este posibil să nu fie posibil să răspundeți imediat la întrebările lor, ceea ce vă poate determina să pierdeți mulți clienți valoroși. Potrivit unui raport al Econsultancy, 79% dintre cumpărători își abandonează căruțele, deoarece întrebările lor nu răspund .

Acesta este locul în care Wedocs ar putea fi o soluție practică. Cu acest plugin, puteți configura o bază de cunoștințe de autoservire. Odată ce baza de cunoștințe va fi creată, clienții vor putea găsi instantaneu răspunsuri la întrebările lor în sine prin diferite opțiuni ușor de căutat.

Deci, agenții live nu sunt necesari pentru 24/7. Vom discuta mai multe despre Wedocs în secțiunile următoare.

Ce este Wedocs? Unele dintre caracteristicile sale deosebite

WEDOCS este un plugin WordPress care vă ajută să construiți o bază de cunoștințe sau un centru de ajutor chiar în interiorul site -ului dvs. web. Acest lucru poate oferi clienților o modalitate de a găsi răspunsuri pe cont propriu, fără a fi nevoie să deschidă un bilet de asistență. Indiferent dacă vindeți produse fizice prin WooCommerce, puteți crea și organiza conținut util, astfel încât să poată fi găsit cu ușurință cu pluginul WEDOCS.

Puteți începe cu versiunea gratuită inițial și să faceți upgrade la versiunea Pro pentru instrumente și funcții mai avansate, în funcție de ceea ce aveți nevoie.

• Interfață drag-and-drop: puteți adăuga și organiza conținut în diferite secțiuni folosind interfața drag-and-drop a pluginului.

• AI Chatbot (Pro): Folosind tehnologia ChatGPT, scoate răspunsuri din documentația dvs. pe baza întrebărilor utilizatorilor și le prezintă instantaneu.

• Asistent Widget: Pe baza întrebărilor, acesta trage și prezintă postarea relevantă utilizatorilor.

• Formular inline: caseta de chat are un formular de contact în care puteți trimite proprietarilor site -ului cerințele dvs. detaliate, astfel încât să poată răspunde cu citate mai târziu.

• Bara de căutare a bazei de cunoștințe: Această bară de căutare poate găsi instantaneu postări de bază adecvate pe baza cuvintelor cheie.

• Suport multilingv: Lucrează cu WeGlot pentru a servi conținut în peste 100 de limbi. Deci, puteți servi audiențe la nivel global cu pluginul.

• Design personalizat: Stilul bazei de cunoștințe pentru a se potrivi cu aspectul site -ului dvs.

WEDOCS a fost dezvoltat și întreținut de Wedevs și este de încredere de mii de utilizatori. Deci, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la problemele sale de sprijin și de fiabilitate. În secțiunea următoare, vom discuta în detaliu caracteristicile menționate mai sus.

De ce Wedocs excelează pentru asistență de comerț electronic 24/7

WEDOCS a fost proiectat și dezvoltat pentru a depăși provocările legate de asistența clienților implicate în diverse tipuri de afaceri, inclusiv comerț electronic. Să aruncăm o privire asupra modului în care menționarea mai sus face WEDOCS un plugin considerabil de asistență pentru clienți. Continuați să citiți!

1. creat o bază detaliată de cunoștințe

Nu aveți nevoie de cunoștințe tehnice pentru a crea și gestiona conținut de asistență cu pluginul WEDOCS. După cum s-a spus deja, pluginul are o interfață drag-and-drop. Puteți organiza conținutul de bază de cunoștințe într-o ierarhie cuibărită cu trei niveluri pentru a menține totul bine structurat și ușor de navigat.

Așadar, indiferent dacă doriți să scrieți ghiduri, pagini de întrebări frecvente, instrucțiuni de configurare a produselor, politici de rambursare sau pași de depanare, puteți prezenta toate informațiile dvs. în mod clar cu pluginul. De asemenea, puteți formata conținut folosind titluri, puncte de glonț și imagini pentru a face articole mai ușor de citit.

Unele tipuri de conținut/postări pe care le puteți adăuga la baza de cunoștințe a site -ului dvs. de comerț electronic sunt:

• Întrebări frecvente privind transportul și livrarea: abordați întrebări comune, cum ar fi calendarul de livrare, zonele de transport și comenzile de urmărire.

• Politici de returnare și rambursare: conturul proceselor de returnare pas cu pas, criterii de eligibilitate și perioade de rambursare.

• Ghiduri de produse și tutoriale: Ajutați clienții să vă folosească corect produsele cu instrucțiuni și imagini detaliate.

• Ajutor de gestionare a contului: Explicați modul în care utilizatorii își pot actualiza detaliile, pot schimba parolele sau pot gestiona abonamentele.

• Articole de depanare: Oferiți corecții pentru probleme tehnice comune sau legate de produse pentru a reduce biletele de asistență.

• Politici și termeni de stocare: centralizați -vă politicile de confidențialitate, termenii de serviciu și garanțiile într -un singur loc.

Ori de câte ori este nevoie, puteți actualiza cu ușurință orice conținut deschizând postările de bază ale cunoștințelor respective. În plus față de acest conținut, puteți adăuga mai multe postări și conținut la cunoștințele dvs., așa cum este menționat mai jos.

2. Chatbot alimentat cu AI

Cu versiunea Pro a WEDOCS, veți avea acces la chatbot-ul bazat pe AI construit pe chatgpt. Am vorbit deja despre asta un pic mai sus. Funcționează în jurul ceasului, oferind răspunsuri instantanee la întrebările clienților trăgând informații direct din documentația dvs. publicată.

Așadar, în loc să aștepte un agent de asistență, clienții pot primi ajutor rapid și de încredere oricând, indiferent dacă este zi sau noapte. Chatbot este conceput pentru a înțelege contextul și a se îmbunătăți în timp. Pe măsură ce actualizați sau extindeți baza de cunoștințe, aceasta devine mai exactă în răspunsurile sale.

Este util în special pentru întrebări comune despre transport, returnări, detalii despre produs sau politici de stocare.

3. Widget asistent

Această caracteristică este disponibilă în versiunea gratuită, care vine cu cutia de chat. Oferă o casetă de căutare live cu AJAX, unde utilizatorii pot tasta și trimite întrebările dorite. Pe baza acestora, widgetul prezintă imediat postările relevante disponibile în baza de cunoștințe.

Această abordare proactivă de asistență ajută utilizatorii către răspunsuri, chiar dacă nu sunt siguri ce să caute. Această caracteristică poate îmbunătăți cu adevărat experiența de navigare a potențialilor dvs. clienți. Pentru că în lumea dominată de AI de astăzi, unde găsirea ceva este mult mai ușoară, dacă utilizatorii trebuie să petreacă mult timp căutând conținutul necesar după venirea pe site-ul dvs. web, atunci este cu adevărat dezamăgitor.

4. Formular de contact plutitor

Formularul de contact plutitor apare în caseta de chat și lângă secțiunea Widget Assistant. Oferă o modalitate simplă pentru clienți de a ajunge atunci când nu pot găsi ceea ce au nevoie prin autoservire. Formularul este ușor accesibil și permite clienților să depună întrebări direct de pe orice pagină, fără a fi nevoie să deschidă nicio pagină de contact.

Ceea ce îl face mai util este capacitatea de a încărca atașamente de fișiere. Clienții pot partaja confirmările comenzilor, capturi de ecran de eroare sau orice alte documente relevante pentru a ajuta echipa dvs. să înțeleagă și să rezolve problema mai repede.

Dacă căutarea live sau chatbot nu rezolvă pe deplin o întrebare, clienții pot trece la formularul de contact, astfel încât să poată primi suport personalizat.

5. Aspect personalizabil și optimizat SEO

WEDOCS vă permite să personalizați aspectul bazei dvs. de cunoștințe, astfel încât să puteți alinia în mod natural designul și vibrația cu brandingul site -ului dvs. de comerț electronic. Puteți personaliza machete, culori, fonturi și chiar puteți alege dintre diferite stiluri de șablon. Acest lucru ajută la construirea unei experiențe consistente ale utilizatorului, care se simte profesionist și de încredere.

În plus față de aspect, WEDOCS a fost construit cu SEO în minte. Fiecare articol este indexabil de motoarele de căutare precum Google. Aceasta înseamnă că clienții caută produse sau informațiile despre afaceri vor fi afișate pe paginile de rezultate ale motorului de căutare.

6. Permisiuni bazate pe roluri

WEDOCS vă oferă control asupra cine poate accesa, edita sau gestiona documentația, permițându -vă să atribuiți roluri precum Admin, Editor și Viewer. Adesea, se întâmplă ca o afacere de comerț electronic să fie întreținută de mai multe persoane, ca parteneri sau lucrători. Prin funcția de gestionare a permisiunilor bazate pe rol, vă puteți ocupa cine va avea acces pentru a modifica postările de documentare.

De asemenea, puteți permite accesul la anumite postări de documentare pe categorii pentru a preveni modificările neautorizate și pentru a proteja conținutul sensibil, cum ar fi politicile de retur sau termenii legali. Acest lucru asigură că documentația dvs. rămâne exactă și consecventă, chiar dacă echipa dvs. crește sau se schimbă.

Cum să configurați Wedocs pentru asistență pentru clienți 24/7: Ghid pas cu pas

În această secțiune, vă vom arăta cum să configurați Wedocs pentru a activa asistența pentru clienți 24/7 cu un ghid pas cu pas. După explorarea tutorialului, nu veți avea nevoie de o persoană tehnică care să facă asta. Continuați să citiți!

Pasul 01: Instalați și activați Wedocs

Conectați -vă la tabloul de bord WordPress . Navigați la pluginuri > Adăugați plugin . Tastați wedocs în caseta de căutare. După ce îl vedeți, instalați și activați pluginul.

Pasul 02: Creați o bază de cunoștințe

După instalarea pluginului, este timpul să creăm o bază de cunoștințe. Făcând clic pe butoanele DOC + noi de pe interfață, puteți crea secțiuni noi și postări de bază de cunoștințe. Faceți clic pe oricare dintre aceste două butoane .

Pasul 03: Creați categorii de bază de cunoștințe

Scrieți un titlu pentru categoria din casetă, după cum puteți vedea în imaginea de mai jos. Puteți publica instantaneu secțiunea sau o puteți păstra ca un proiect. Fă cum vrei tu.

Categoria va fi adăugată. Acum, puteți adăuga mai multe secțiuni într -o categorie și apoi să atribuiți articole secțiunilor.

Pasul 04: Creați o secțiune

Faceți clic pe opțiunea Adăugare secțiune, după cum puteți vedea în imaginea de mai sus. Acesta va deschide din nou un pop -up unde puteți tasta un nume pe care doriți să îl setați pentru secțiune. Apoi redactați -l sau publicați -l. Îl vom redacta pentru tutorial.

Pasul 05: Începeți să creați postări

Acum, este timpul să creăm și să adăugați articole la baza de cunoștințe. Faceți clic pe butonul Adăugare din colțul din dreapta jos al categoriei pe care tocmai ați creat-o. Apoi, apăsați butonul Adăugare articol .

Un pop-up se va deschide din nou. Scrieți un nume pentru articol și alocați -l secțiunii. Apoi, publicați -l/redactați -l.

Puteți vedea că am scris un nume pentru articol și l -am atribuit secțiunii pe care am creat -o în urmă cu doar ceva timp. Apoi, publicați -l/redactați -l.

Faceți clic pe opțiunea Articole din categoria bazei de cunoștințe.

După ce veniți la secțiunea articol, deschideți -o făcând clic pe ea.

Articolul se va deschide pe editorul Gutenberg. Acum, adăugați conținutul dorit la articol. Ar putea fi texte, imagini sau orice altceva. Salvați sau publicați articolul în final.

Pasul 06: Adăugați mai multe articole la secțiunea de bază de cunoștințe

Vino din nou la secțiunea Articole. Făcând clic pe butonul + Adăugare articol , puteți adăuga tot mai multe articole la secțiunea din categoria de bază de cunoștințe.

Puteți vedea că am adăugat alte articole la secțiunea de bază de cunoștințe.

În acest fel, adăugați tot mai multe secțiuni și categorii la baza de cunoștințe.

Pasul 07: Activați funcțiile de asistență pentru clienți (Asistent widget, chatbot și formă)

Odată ce baza dvs. de cunoștințe este gata, este timpul să activați funcțiile de asistență pentru clienți. După cum am spus mai sus, pluginul oferă trei caracteristici super-cool pentru asistența clienților. Sunt AI Chatbot, Asistent Widget și opțiuni de mesagerie în linie.

Pentru a le activa, navigați la WEDOCS> Setări> Asistent Widget .

Extindeți opțiunea Asistent Widget . Veți obține toate opțiunile necesare aici.

Aici, am acoperit ghiduri pas cu pas complete cu privire la aceste caracteristici. Explorați -le făcând clic pe linkurile atașate mai jos.

• Cum se folosește widgetul asistent
• Cum să activați AI Chatbot

Pentru orice îndrumare suplimentară, explorați baza de cunoștințe a Wedocs.

WEDOCS VS WEDOCS PRO: De ce actualizați

Versiunea gratuită a WEDOCS oferă o bază solidă numai pentru utilizatorii care doresc să creeze o versiune de bază a bazei de cunoștințe. Veți avea nevoie de versiunea pro a pluginului pentru a oferi asistență pentru clienți 24/7. Iată o comparație între versiunile gratuite și Pro ale pluginului WEDOCS.

Versiunea premium a pluginului pentru o singură licență percepe 53 USD/an. Cu toate acestea, un punct de menționat este că, dacă doriți să activați funcția de chatbot AI, trebuie să plătiți 7 dolari suplimentari pe lună. Aceasta înseamnă că costul total pentru un an va fi de 137 USD.

Chiar și după aceea, costul unei echipe de două persoane pentru asistența clienților poate fi redus semnificativ prin utilizarea acestui instrument.

Închiderea!

Clienții pot veni la magazinul dvs. online și doresc să cumpere în orice moment. Deci, asistența dvs. pentru clienți ar trebui să fie disponibilă și pentru a -și servi întrebările. WEDOCS face posibilă cu o bază de cunoștințe puternică, un chatbot AI, căutare instantanee și un formular de contact plutitor.

Acesta poate automatiza până la un procent semnificativ de anchete, care vă poate economisi timp, reduce costurile și mențineți clienții fericiți. De la reducerea abandonului coșului la extinderea la nivel mondial, pluginul vă poate ajuta în mod remarcabil să conduceți o creștere reală a afacerii.

Dacă aveți întrebări cu privire la pluginul și funcțiile de asistență pentru clienți, anunțați -ne prin caseta de comentarii. Vom reveni la tine foarte curând cu răspunsuri valide.