Cómo usar WEDOCS para atención al cliente de comercio electrónico 24/7

En el comercio electrónico, estar disponible durante todo el día para responder cualquier pregunta de los usuarios, clientes y visitantes no es solo un buen servicio. Esto es lo que mantiene el negocio vivo. Un estudio realizado por HubSpot en 2023 encontró que al 90% de los clientes les encanta tener una respuesta inmediata, mientras que el 60% de ellos definen inmediato como en 10 minutos .

Sin embargo, los clientes no tienen tiempo fijo. Pueden enviarle mensajes en cualquier momento, ya sea temprano en la mañana o medianoche. Incluso pueden provenir de diferentes zonas horarias. Pero puede que no sea posible mantenerse activo siempre. Por lo tanto, ¡es posible que se pregunte si hay alguna forma de ofrecer atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana!

Si su sitio está construido en WordPress, usar el complemento WEDOCS podría ser una gran solución. WEDOCS es en realidad un complemento de base de conocimiento. Tiene numerosas opciones útiles por las cuales puede crear un chatbot que proporcionará respuestas instantáneas a los clientes, sin importar cuándo pregunten.

En este artículo, cubriremos una guía integral y una discusión sobre cómo usar WEDOCS para el servicio de atención al cliente de comercio electrónico 24/7.

Desafíos de atención al cliente 24/7 en comercio electrónico: por qué importa

Dirigir un negocio de comercio electrónico significa que los clientes pueden venir a comprar sus productos en cualquier momento, incluso a la medianoche. Si se trata de una tienda de dropshipping y vender productos en todo el mundo, los clientes pueden visitar su sitio desde varias zonas horarias. Alguien puede enviarle información para obtener información mientras disfruta de un momento agradable con su familia.

Además, existen muchos desafíos involucrados con el proporcionar servicio al cliente en tiempo real en los sitios web de comercio electrónico. Míralos a continuación:

• Alto volumen de boletos de soporte durante las horas pico
• Diferencias de la zona horaria que crean brechas de soporte
• Personal interno limitado para cubrir todas las horas
• Tarifas de suscripción costosas para herramientas de chat en vivo
• Dependencia de los centros de llamadas externas con una calidad inconsistente
• Dificultad para mantener respuestas rápidas y útiles en todo momento

Como resultado, puede que no sea posible responder a sus preguntas de inmediato, lo que puede llevarlo a perder muchos clientes valiosos. Según un informe de Econsultancy, el 79% de los compradores abandonan sus carros porque sus preguntas no tienen respuesta .

Aquí es donde WEDOCS podría ser una solución práctica. Con este complemento, puede configurar una base de conocimiento de autoservicio. Una vez que se configura la base de conocimiento, los clientes podrán encontrar instantáneamente respuestas a sus consultas a través de varias opciones fáciles de buscar.

Por lo tanto, los agentes en vivo no son necesarios para las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Discutiremos más sobre WEDOC en las siguientes secciones.

¿Qué es Wedocs? Algunas de sus características destacadas

WEDOCS es un complemento de WordPress que lo ayuda a construir una base de conocimiento o centro de ayuda justo dentro de su sitio web. Esto puede dar a los clientes una forma de encontrar respuestas por su cuenta, sin necesidad de abrir un boleto de soporte. Ya sea que venda productos físicos a través de WooCommerce, puede crear y organizar contenido útil para que se pueda encontrar fácilmente con el complemento WEDOCS.

Puede comenzar con la versión gratuita inicialmente y actualizar a la versión Pro para herramientas y características más avanzadas, dependiendo de lo que necesite.

• Interfaz de arrastrar y soltar: puede agregar y organizar contenido en diferentes secciones utilizando la interfaz de arrastrar y soltar del complemento.

• AI CHATBOT (PRO): utilizando la tecnología CHATGPT, extrae respuestas de su documentación basada en las consultas de los usuarios y las presenta al instante.

• Widget de asistente: según las consultas, extrae y presenta la publicación relevante para los usuarios.

• Formulario en línea: el cuadro de chat tiene un formulario de contacto donde puede enviar a los propietarios del sitio sus requisitos detallados para que puedan responder con cotizaciones más adelante.

• Barra de búsqueda de base de conocimiento: esta barra de búsqueda puede encontrar instantáneamente publicaciones de base de conocimiento adecuadas basadas en sus palabras clave.

• Soporte multilingüe: funciona con Weglot para servir contenido en más de 100 idiomas. Por lo tanto, puede servir al público a nivel mundial con el complemento.

• Diseño personalizado: diseñe su base de conocimiento para que coincida con el aspecto y la sensación de su sitio.

WEDOCS ha sido desarrollado y mantenido por Wedevs y es confiado por miles de usuarios. Por lo tanto, no tiene que preocuparse por sus problemas de apoyo y confiabilidad. En la siguiente sección, discutiremos las características mencionadas anteriormente en detalle.

¿Por qué Wedocs sobresale para el soporte de comercio electrónico 24/7?

WEDOCS ha sido diseñado y desarrollado para superar los desafíos relacionados con la atención al cliente involucrados con varios tipos de negocios, incluido el comercio electrónico. Echemos un vistazo a cómo el mencionado anteriormente hace que los WEDOCS sean un complemento considerable de atención al cliente. ¡Sigue leyendo!

1. Base de conocimiento detallada creada

No necesita ningún conocimiento técnico para crear y administrar contenido de soporte con el complemento WEDOCS. Como ya se dijo, el complemento tiene una interfaz de arrastrar y soltar. Puede organizar el contenido de su base de conocimiento en una jerarquía anidada de tres niveles para mantener todo bien estructurado y fácil de navegar.

Por lo tanto, ya sea que desee escribir guías prácticas, páginas de preguntas frecuentes, instrucciones de configuración del producto, políticas de reembolso o pasos de solución de problemas, puede presentar toda su información claramente con el complemento. También puede formatear contenido utilizando encabezados, puntos de bala e imágenes para hacer que los artículos sean más fáciles de leer.

Algunos tipos de contenido/publicaciones que puede agregar a la base de conocimiento de su sitio de comercio electrónico son:

• Preguntas frecuentes de envío y entrega: aborde preguntas comunes como plazos de entrega, zonas de envío y pedidos de seguimiento.

• Políticas de devolución y reembolso: describe los procesos de retorno paso a paso, los criterios de elegibilidad y los plazos de reembolso.

• Guías y tutoriales de productos: ayudar a los clientes a usar sus productos correctamente con instrucciones y imágenes detalladas.

• Ayuda de administración de cuentas: explique cómo los usuarios pueden actualizar sus detalles, cambiar contraseñas o administrar suscripciones.

• Artículos de solución de problemas: proporcione soluciones para problemas técnicos o relacionados con el producto comunes para reducir las entradas de soporte.

• Almacene las políticas y términos: centralice sus políticas de privacidad, términos de servicio y garantías en un solo lugar.

Siempre que sea necesario, puede actualizar fácilmente cualquier contenido abriendo las respectivas publicaciones de la base de conocimiento. Además de este contenido, puede agregar más publicaciones y contenido a su conocimiento como se menciona a continuación.

2. Chatbot con IA

Con la versión Pro de WEDOCS, tendrá acceso al chatbot con AI basado en ChatGPT. Ya hemos hablado de eso un poco arriba. Funciona las 24 horas, proporcionando respuestas instantáneas a las consultas de los clientes al extraer información directamente de su documentación publicada.

Entonces, en lugar de esperar un agente de soporte, los clientes pueden obtener ayuda rápida y confiable en cualquier momento, ya sea de día o de noche. El chatbot está diseñado para comprender el contexto y mejorar con el tiempo. A medida que actualiza o amplía su base de conocimiento, se vuelve más preciso en sus respuestas.

Es especialmente útil para preguntas comunes sobre el envío, las devoluciones, los detalles del producto o las políticas de la tienda.

3. Widget de asistente

Esta característica está disponible en la versión gratuita, que viene con el chatbox. Ofrece un cuadro de búsqueda en vivo con AJAX donde los usuarios pueden escribir y enviar sus consultas deseadas. Según estos, el widget muestra inmediatamente las publicaciones relevantes disponibles en la base de conocimiento.

Este enfoque de soporte proactivo ayuda a guiar a los usuarios a las respuestas, incluso si no están seguros de qué buscar. Esta característica realmente puede mejorar la experiencia de navegación de sus clientes potenciales. Porque en el mundo dominado por la IA de hoy, donde encontrar algo es mucho más fácil, si los usuarios tienen que pasar mucho tiempo buscando el contenido necesario después de venir a su sitio web, entonces es realmente decepcionante.

4. Formulario de contacto flotante

El formulario de contacto flotante aparece dentro del cuadro de chat y al lado de la sección del widget del asistente. Ofrece una manera simple para que los clientes se comuniquen cuando no pueden encontrar lo que necesitan a través del autoservicio. El formulario es fácilmente accesible y permite a los clientes enviar preguntas directamente desde cualquier página, sin tener que abrir ninguna página de contacto.

Lo que lo hace más útil es la capacidad de cargar archivos adjuntos de archivos. Los clientes pueden compartir confirmaciones de pedidos, capturas de pantalla de error o cualquier otro documento relevante para ayudar a su equipo a comprender y resolver el problema más rápido.

Si la búsqueda en vivo o el chatbot no resuelven completamente una pregunta, los clientes pueden cambiar al formulario de contacto para que puedan recibir soporte personalizado.

5. Diseño personalizable y SEO optimizado

Wedocs le permite personalizar el aspecto de su base de conocimiento para que pueda alinear naturalmente su diseño y ambiente con la marca de su sitio de comercio electrónico. Puede personalizar sus diseños, colores, fuentes e incluso elegir entre diferentes estilos de plantilla. Esto ayuda a construir una experiencia de usuario consistente que se sienta profesional y confiable.

Además de la apariencia, Wedocs ha sido construido con SEO en mente. Cada artículo es indexable por motores de búsqueda como Google. Esto significa que los clientes buscan productos o su información comercial se mostrarán en las páginas de resultados del motor de búsqueda.

6. Permisos basados ​​en roles

WEDOCS le brinda control sobre quién puede acceder, editar o administrar su documentación permitiéndole asignar roles como Admin, Editor y Visor. A menudo, sucede que varias personas mantienen un negocio de comercio electrónico, como socios o trabajadores. Según la función de gestión de permisos basada en roles, puede manejar quién tendrá acceso para modificar las publicaciones de documentación.

También puede permitir el acceso a publicaciones de documentación particulares por categorías para evitar ediciones no autorizadas y proteger el contenido confidencial, como las políticas de devolución o los términos legales. Esto garantiza que su documentación sea precisa y consistente, incluso a medida que su equipo crece o cambia.

Cómo configurar WEDOC para atención al cliente 24/7: guía paso a paso

En esta sección, le mostraremos cómo configurar WEDOCS para habilitar la atención al cliente 24/7 con una guía paso a paso. Después de explorar el tutorial, no necesitará una persona técnica para hacerlo. ¡Sigue leyendo!

Paso 01: Instale y active WEDOCS

Inicie sesión en su tablero de WordPress . Navegue a complementos > Agregar complemento . Escriba WEDOC en el cuadro de búsqueda. Una vez que lo vea, instale y active el complemento.

Paso 02: crear una base de conocimiento

Después de instalar el complemento, es hora de crear una base de conocimiento. Al hacer clic en los botones DOC + nuevos en la interfaz, puede crear nuevas secciones y publicaciones de base de conocimiento. Haga clic en cualquiera de estos dos botones .

Paso 03: Crear categorías de base de conocimiento

Escriba un título para la categoría en el cuadro como pueda ver en la imagen a continuación. Puede publicar instantáneamente la sección o mantenerla como un borrador. Haz lo que quieras.

Se agregará la categoría. Ahora, puede agregar varias secciones a una categoría y luego asignar artículos a las secciones.

Paso 04: crear una sección

Haga clic en la opción Agregar sección, como puede ver en la imagen de arriba. Se abrirá una ventana emergente nuevamente donde puede escribir un nombre que desea configurar para la sección. Luego redactelo o publíquelo. Lo redactaremos para el tutorial.

Paso 05: Empiece a crear publicaciones

Ahora, es hora de crear y agregar artículos a la base de conocimiento. Haga clic en el botón Agregar en la esquina inferior derecha de la categoría que acaba de crear. Luego, presione el botón Agregar artículo .

Una ventana emergente se abrirá de nuevo. Escriba un nombre para el artículo y asigna a la sección. Luego, publíquelo/redactelo.

Puede ver que hemos escrito un nombre para el artículo y lo asignamos a la sección que creamos hace solo un tiempo. Luego, publíquelo/redactelo.

Haga clic en la opción Artículos en la categoría de base de conocimiento.

Una vez que llegue a la sección del artículo, ábralo haciendo clic en ella.

El artículo se abrirá en el editor de Gutenberg. Ahora, agregue su contenido deseado al artículo. Podría ser textos, imágenes o cualquier cosa. Guarde o publique el artículo al final.

Paso 06: Agregue más artículos a la sección de la base de conocimiento

Ven a la sección Artículos nuevamente. Al hacer clic en el botón AUNT de Artículo , puede agregar más y más artículos a la sección de la categoría de base de conocimiento.

Puede ver que hemos agregado algunos artículos más a la sección de la base de conocimiento.

De esta manera, agregue más y más secciones y categorías a la base de conocimiento.

Paso 07: habilite las funciones de atención al cliente (Widget, chatbot y forma asistente)

Una vez que su base de conocimiento esté lista, es hora de habilitar las funciones de atención al cliente. Como dijimos anteriormente, el complemento presenta tres características súper geniales para la atención al cliente. Son AI Chatbot, Widget de asistente y opciones de mensajería en línea.

Para habilitarlos, navegue a WEDOCS> Configuración> Widget de asistente .

Expanda la opción Widget de asistente . Obtendrá todas las opciones necesarias aquí.

Aquí, hemos cubierto guías completas paso a paso con respecto a estas características. Explorarlos haciendo clic en los enlaces adjuntos a continuación.

• Cómo usar el widget de asistente
• Cómo habilitar AI Chatbot

Para cualquier orientación adicional, explore la base de conocimiento de WEDOC.

WEDOCS vs WEDOCS PRO: ¿Por qué actualizar

La versión gratuita de WEDOCS ofrece una base sólida solo para los usuarios que desean crear una versión básica de la base de conocimiento. Necesitará la versión Pro del complemento para ofrecer atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Aquí hay una comparación entre las versiones gratuitas y profesionales del complemento WEDOCS.

La versión premium del complemento por una sola licencia cobra $ 53/año. Sin embargo, un punto a mencionar es que si desea habilitar la función AI Chatbot, debe pagar $ 7 adicionales por mes. Esto significa que el costo total de un año será de $ 137.

Incluso después de eso, el costo de un equipo de dos personas para la atención al cliente puede reducirse significativamente mediante el uso de esta herramienta.

¡Cerrando!

Los clientes pueden venir a su tienda en línea y quieren comprar en cualquier momento. Por lo tanto, su atención al cliente también debe estar disponible para servir sus consultas. WEDOCS lo hace posible con una poderosa base de conocimiento, un chatbot de IA, búsqueda instantánea y un formulario de contacto flotante.

Puede automatizar hasta un porcentaje significativo de consultas, lo que puede ahorrarle tiempo, reducir costos y mantener contentos a los clientes. Desde la reducción del abandono del carrito hasta la expansión a nivel mundial, el complemento puede ayudarlo notablemente a impulsar el crecimiento comercial real.

Si tiene alguna consulta con respecto al complemento y sus funciones de atención al cliente, háganos saber a través del cuadro de comentarios. Nos pondremos en contacto con usted muy pronto con respuestas válidas.