So verwenden Sie Wedocs für den Kundenunterstützung rund um die Uhr.

Im E -Commerce ist es nicht nur ein guter Service, rund um die Uhr zu beantworten, um Fragen von Benutzern, Kunden und Besuchern zu beantworten. Das hält das Geschäft am Leben. Eine von HubSpot im Jahr 2023 durchgeführte Studie ergab, dass 90% der Kunden eine sofortige Reaktion lieben, während 60% von ihnen unmittelbar innerhalb von 10 Minuten definieren .

Kunden haben jedoch keine feste Zeit. Sie können Ihnen jederzeit Nachrichten senden, egal ob es am frühen Morgen oder Mitternacht ist. Sie können sogar aus verschiedenen Zeitzonen kommen. Aber es ist möglicherweise nicht möglich, dass Sie immer aktiv bleiben. Sie fragen sich vielleicht, ob es eine Möglichkeit gibt, rund um die Uhr Kundenunterstützung zu bieten!

Wenn Ihre Website auf WordPress aufgebaut ist, kann es eine großartige Lösung sein, das Wedocs -Plugin zu verwenden. Wedocs ist eigentlich ein Wissensbasis -Plugin. Es verfügt über zahlreiche nützliche Optionen, mit denen Sie einen Chatbot erstellen können, der den Kunden sofort antwortet, egal wann sie fragen.

In diesem Artikel werden wir einen umfassenden Leitfaden und eine umfassende Diskussion darüber abdecken, wie Wedocs für den Kundenunterstützung rund um die Uhr verwendet werden.

Herausforderungen des Kundenunterstützung rund um die Uhr im E -Commerce: Warum es wichtig ist

Wenn Sie ein E -Commerce -Geschäft betreiben, können Kunden Ihre Produkte jederzeit um Mitternacht einkaufen. Wenn es sich um ein Dropshipping -Geschäft handelt und Produkte weltweit verkauft, können Kunden Ihre Website aus verschiedenen Zeitzonen besuchen. Jemand kann Ihnen eine Nachricht senden, während Sie eine angenehme Zeit mit Ihrer Familie genießen.

Außerdem gibt es viele Herausforderungen mit der Bereitstellung von Kundendienst in E-Commerce-Websites in Echtzeit. Schauen Sie sich sie unten an:

• Hohe Anzahl der Unterstützungskarten während der Spitzenzeiten
• Zeitzonenunterschiede, die Unterstützungslücken schaffen
• Begrenzte interne Mitarbeiter, um alle Stunden abzudecken
• Kostspielige Abonnementgebühren für Live -Chat -Tools
• Abhängigkeit von externen Call -Zentren mit inkonsistenter Qualität
• Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung schneller, hilfreicher Antworten jederzeit

Infolgedessen ist es möglicherweise nicht möglich, dass Sie sofort auf ihre Fragen antworten, was dazu führen kann, dass Sie viele wertvolle Kunden verlieren. Laut einem Bericht von Econsultancy verlassen 79% der Käufer ihre Karren, weil ihre Fragen unbeantwortet bleiben .

Hier könnten Wedocs eine praktische Lösung sein. Mit diesem Plugin können Sie eine Self-Service-Wissensbasis einrichten. Sobald die Wissensbasis eingerichtet ist, können die Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen über verschiedene einfach zuforschende Optionen finden.

Daher sind Live -Agenten für rund um die Uhr nicht erforderlich. Wir werden in den folgenden Abschnitten mehr über Wedocs besprechen.

Was ist Wedocs? Einige seiner herausragenden Funktionen

Wedocs ist ein WordPress -Plugin, mit dem Sie eine Wissensbasis oder Hilfszentrum direkt in Ihrer Website erstellen können. Dies kann den Kunden die Möglichkeit geben, selbst Antworten zu finden, ohne ein Support -Ticket zu eröffnen. Unabhängig davon, ob Sie physische Produkte über WooCommerce verkaufen, können Sie hilfreiche Inhalte erstellen und organisieren, damit dies leicht mit dem Wedocs -Plugin gefunden werden kann.

Sie können zunächst mit der kostenlosen Version beginnen und auf die Pro -Version ein Upgrade für erweiterte Tools und Funktionen verbessern, je nachdem, was Sie benötigen.

• Drag & drop-Schnittstelle: Sie können Inhalte in verschiedenen Abschnitten mit der Drag & Drop-Schnittstelle des Plugins hinzufügen und organisieren.

• AI Chatbot (Pro): Verwenden der ChatGPT -Technologie werden Ihre Dokumentation auf der Grundlage der Fragen der Benutzer beantwortet und sie sofort vorgestellt.

• Assistant Widget: Basierend auf Abfragen zieht und präsentiert es den Benutzer den zuständigen Beitrag an die Benutzer.

• Inline -Formular: Das Chatbox verfügt über ein Kontaktformular, in dem Sie den Site -Eigentümern Ihre detaillierten Anforderungen senden können, damit sie später mit Anführungszeichen antworten können.

• Knowledge Base Suchleiste: Diese Suchleiste kann sofort geeignete Wissensbasis -Posts basierend auf Ihren Schlüsselwörtern finden.

• Mehrsprachige Unterstützung: Arbeitet mit WeGlot, um Inhalte in über 100 Sprachen zu servieren. So können Sie das Publikum weltweit mit dem Plugin bedienen.

• Benutzerdefiniertes Design: Stylen Sie Ihre Wissensbasis, um das Erscheinungsbild Ihrer Website zu entsprechen.

Wedocs wurde von Wedevs entwickelt und gepflegt und wird von Tausenden von Benutzern vertraut. Sie müssen sich also keine Sorgen um ihre Unterstützung und Zuverlässigkeitsprobleme machen. Im folgenden Abschnitt werden wir die oben genannten Merkmale im Detail diskutieren.

Warum sich Wedocs für 24/7 E -Commerce -Unterstützung auszeichnet

Wedocs wurde entwickelt und entwickelt, um Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenunterstützung mit verschiedenen Geschäftstypen, einschließlich E-Commerce, zu überwinden. Schauen wir uns an, wie das oben genannte Wedocs zu einem beträchtlichen Kundensupport-Plugin macht. Lesen Sie weiter!

1.. Erstellte detaillierte Wissensbasis

Sie benötigen kein technisches Wissen, um Support -Inhalte mit dem Wedocs -Plugin zu erstellen und zu verwalten. Wie bereits gesagt, hat das Plugin eine Drag & Drop-Schnittstelle. Sie können Ihren Wissensbasisgehalt in einer drei-stehenden verschachtelten Hierarchie organisieren, um alles gut strukturiert und leicht zu navigieren zu halten.

Egal, ob Sie Anleitungen, FAQ-Seiten, Anweisungen für Produkt-Setups, Rückerstattungsrichtlinien oder Fehlerbehebungsschritte schreiben möchten, Sie können alle Ihre Informationen klar mit dem Plugin präsentieren. Sie können Inhalte auch mit Überschriften, Kugelpunkten und Bildern formatieren, um Artikel zu erleichtern.

Einige Arten von Inhalten/Beiträgen, die Sie zur Wissensbasis Ihrer E -Commerce -Site hinzufügen können, sind:

• Versand & Lieferfaqs: Geben Sie gemeinsame Fragen wie Lieferzeitpläne, Versandzonen und Verfolgungsbestellungen an.

• Richtlinien für die Rückgabe und Rückerstattung: Überschreiten Sie schrittweise Rückgabeprozesse, Zulassungskriterien und Zeitrahmen zurück.

• Produktführer und Tutorials: Kunden helfen, Ihre Produkte mit detaillierten Anweisungen und Visuals korrekt zu verwenden.

• Kontoverwaltung Hilfe: Erklären Sie, wie Benutzer ihre Details aktualisieren, Kennwörter ändern oder Abonnements verwalten können.

• Fehlerbehebung Artikel: Bereitstellung von Korrekturen für häufige technische oder produktbezogene Probleme zur Reduzierung von Support-Tickets.

• Speicherrichtlinien und -bedingungen: Zentralisieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinien, die Nutzungsbedingungen und die Garantien an einem Ort.

Wenn Sie benötigt werden, können Sie Inhalte problemlos aktualisieren, indem Sie die jeweiligen Wissensbasis -Posts öffnen. Zusätzlich zu diesem Inhalt können Sie Ihrem Wissen, wie unten erwähnt, weitere Beiträge und Inhalte hinzufügen.

2. AI-betriebener Chatbot

Mit der Pro-Version von Wedocs haben Sie Zugriff auf den in Chatgpt gebauten Chatbot mit KI. Wir haben bereits ein bisschen darüber gesprochen. Es funktioniert rund um die Uhr und bietet sofortige Antworten auf Kundenanfragen, indem Informationen direkt aus Ihrer veröffentlichten Dokumentation abgerufen werden.

Anstatt auf einen Support -Agenten zu warten, können Kunden jederzeit eine schnelle und zuverlässige Hilfe erhalten, egal ob Tag und Nacht. Der Chatbot wurde entwickelt, um den Kontext zu verstehen und sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Wenn Sie Ihre Wissensbasis aktualisieren oder erweitern, wird sie in seinen Antworten genauer.

Es ist besonders nützlich für gemeinsame Fragen zu Versand, Rücksendungen, Produktdetails oder Speicherrichtlinien.

3. Assistent Widget

Diese Funktion ist in der kostenlosen Version erhältlich, die mit der Chatbox geliefert wird. Es bietet ein AJAX-Live-Suchfeld, in dem Benutzer ihre gewünschten Abfragen eingeben und einreichen können. Basierend auf diesen zeigt das Widget sofort die relevanten Beiträge, die in der Wissensbasis verfügbar sind.

Dieser proaktive Support -Ansatz hilft Benutzern zu den Antworten, auch wenn sie nicht sicher sind, wonach sie suchen sollen. Diese Funktion kann das Browsing -Erlebnis Ihrer potenziellen Kunden wirklich verbessern. Denn in der heutigen KI-dominierten Welt, in der es viel einfacher ist, etwas zu finden, ist es wirklich enttäuschend.

4. Schwimmendes Kontaktformular

Das schwimmende Kontaktformular wird in der Chatbox und neben dem Abschnitt Assistant Widget angezeigt. Es bietet Kunden eine einfache Möglichkeit, sich zu wenden, wenn sie nicht finden können, was sie durch Selbstbedienung brauchen. Das Formular ist leicht zugänglich und ermöglicht es den Kunden, Fragen direkt von einer beliebigen Seite aufzugeben, ohne eine Kontaktseite öffnen zu müssen.

Was es nützlicher macht, ist die Möglichkeit, Dateianhänge hochzuladen. Kunden können Bestätigungsbestätigungen, Fehlerscreenshots oder andere relevante Dokumente teilen, um Ihrem Team zu helfen, das Problem schneller zu verstehen und zu lösen.

Wenn die Live -Suche oder der Chatbot eine Frage nicht vollständig auflöst, können Kunden zum Kontaktformular wechseln, damit sie einen kundenspezifischen Support erhalten können.

5. Anpassbares Layout & SEO-optimiert

Mit Wedocs können Sie das Erscheinungsbild Ihrer Wissensbasis anpassen, damit Sie das Design und die Stimmung mit dem Branding Ihrer E -Commerce -Website natürlich ausrichten können. Sie können seine Layouts, Farben, Schriftarten und sogar aus verschiedenen Vorlagenstilen anpassen. Dies hilft, eine konsistente Benutzererfahrung aufzubauen, die sich professionell und vertrauenswürdig anfühlt.

Zusätzlich zum Aussehen wurde Wedocs im Sinn für SEO gebaut. Jeder Artikel ist von Suchmaschinen wie Google indexierbar. Dies bedeutet, dass Kunden nach Produkten suchen oder Ihre Geschäftsinformationen auf den Suchmaschinenergebnisseiten angezeigt werden.

6. Rollenbasierte Berechtigungen

Wedocs gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wer auf Ihre Dokumentation zugreifen, bearbeiten oder verwalten kann, indem Sie Rollen wie Administrator, Editor und Betrachter zuweisen. Oft kommt es vor, dass ein E -Commerce -Unternehmen von mehreren Personen als Partnern oder Arbeitnehmern aufrechterhalten wird. Durch die rollenbasierte Funktion des Berechtigungsverwaltungsverwaltung können Sie bearbeiten, wer Zugriff auf die Änderung der Dokumentationsbeiträge hat.

Sie können auch Zugriff auf bestimmte Dokumentationsbeiträge nach Kategorien ermöglichen, um nicht autorisierte Änderungen zu verhindern und sensible Inhalte zu schützen, z. B. Return -Richtlinien oder rechtliche Begriffe. Dies stellt sicher, dass Ihre Dokumentation genau und konsistent bleibt, selbst wenn Ihr Team wächst oder sich ändert.

So einrichten

In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie Wedocs einrichten, um den Kundenunterstützung rund um die Uhr mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zu aktivieren. Nachdem Sie das Tutorial erkundet haben, benötigen Sie keine technische Person, um dies zu tun. Lesen Sie weiter!

Schritt 01: Installieren und Aktivieren von Wedocs

Melden Sie sich in Ihrem WordPress -Dashboard an. Navigieren Sie zu Plugins > Plugin hinzufügen . Geben Sie Wedocs in das Suchfeld ein. Sobald Sie es sehen, installieren Sie das Plugin und aktivieren Sie das Plugin.

Schritt 02: Erstellen Sie eine Wissensbasis

Nachdem das Plugin installiert ist, ist es an der Zeit, eine Wissensbasis zu erstellen. Durch Klicken auf die + neuen DOC -Schaltflächen auf der Schnittstelle können Sie neue Abschnitte und Wissensbasis -Beiträge erstellen. Klicken Sie auf eine dieser beiden Tasten .

Schritt 03: Erstellen Sie Wissensbasiskategorien

Schreiben Sie einen Titel für die Kategorie in das Feld, wie Sie im Bild unten sehen können. Sie können den Abschnitt sofort veröffentlichen oder als Entwurf behalten. Tu was du willst.

Die Kategorie wird hinzugefügt. Jetzt können Sie einer Kategorie mehrere Abschnitte hinzufügen und dann den Abschnitten Artikel zuweisen.

Schritt 04: Erstellen Sie einen Abschnitt

Klicken Sie auf die Option Abschnitt hinzufügen, wie Sie im obigen Bild sehen können. Es wird erneut ein Popup geöffnet, in dem Sie einen Namen eingeben können, den Sie für den Abschnitt festlegen möchten. Dann entwerfen oder veröffentlichen Sie es. Wir werden es für das Tutorial entwerfen.

Schritt 05: Erstellen Sie Beiträge

Jetzt ist es Zeit, der Wissensbasis Artikel zu erstellen und hinzuzufügen. Klicken Sie in der unteren rechten Ecke der gerade erstellten Kategorie auf die Schaltfläche Hinzufügen . Drücken Sie dann die Schaltfläche "Artikel hinzufügen" .

Ein Popup wird sich wieder öffnen. Schreiben Sie einen Namen für den Artikel und weisen Sie ihn dem Abschnitt zu. Dann veröffentlichen/entwerfen.

Sie können sehen, dass wir einen Namen für den Artikel geschrieben und dem Abschnitt zugewiesen haben, den wir erst vor einiger Zeit erstellt haben. Dann veröffentlichen/entwerfen.

Klicken Sie in der Kategorie Wissensbasis auf die Option "Artikel".

Sobald Sie zum Artikel -Abschnitt gekommen sind, öffnen Sie ihn, indem Sie darauf klicken.

Der Artikel wird im Gutenberg -Editor eröffnet. Fügen Sie nun Ihren gewünschten Inhalt dem Artikel hinzu. Es können Texte, Bilder oder so sein. Speichern oder veröffentlichen Sie den Artikel am Ende.

Schritt 06: Fügen Sie dem Abschnitt Wissensbasis weitere Artikel hinzu

Kommen Sie wieder zum Artikelabschnitt. Wenn Sie auf die Schaltfläche + Artikel hinzufügen , können Sie dem Abschnitt der Wissensbasis -Kategorie immer mehr Artikel hinzufügen.

Sie können sehen, dass wir dem Abschnitt Wissensbasis einige weitere Artikel hinzugefügt haben.

Fügen Sie auf diese Weise immer mehr Abschnitte und Kategorien zur Wissensbasis hinzu.

Schritt 07: Aktivieren Sie die Kundensupportfunktionen (Assistent Widget, Chatbot und Form)

Sobald Ihre Wissensbasis fertig ist, ist es an der Zeit, die Kundensupportfunktionen zu ermöglichen. Wie oben erwähnt, bietet das Plugin drei super-coole Funktionen für den Kundensupport. Sie sind AI Chatbot, Assistant Widget und Inline -Messaging -Optionen.

Um sie zu aktivieren, navigieren Sie zu Wedocs> Einstellungen> Assistant Widget .

Erweitern Sie die Option Assistant Widget . Hier erhalten Sie alle notwendigen Optionen.

Hier haben wir vollständige Schritt-für-Schritt-Guides in Bezug auf diese Funktionen abgedeckt. Erkunden Sie sie, indem Sie auf die unten angeführten Links klicken.

• So verwenden Sie das Assistenten -Widget
• So aktivieren Sie AI Chatbot

Erforschen Sie die Wissensbasis von Wedocs, um weitere Anleitung zu erhalten.

Wedocs vs Wedocs Pro: Warum Upgrade

Die kostenlose Version von Wedocs bietet eine solide Grundlage nur für Benutzer, die eine grundlegende Version der Wissensbasis erstellen möchten. Sie benötigen die Pro -Version des Plugins, um den Kundenunterstützung rund um die Uhr zu bieten. Hier ist ein Vergleich zwischen den freien und Pro -Versionen des Wedocs -Plugins.

Die Premium -Version des Plugins für eine einzige Lizenz lädt 53 US -Dollar pro Jahr. Ein Punkt zu erwähnen, ist jedoch, dass Sie, wenn Sie die AI -Chatbot -Funktion aktivieren möchten, zusätzliche 7 US -Dollar pro Monat zahlen müssen. Dies bedeutet, dass die Gesamtkosten für ein Jahr 137 US -Dollar betragen.

Auch danach können die Kosten eines Zwei-Personen-Teams für den Kundensupport erheblich reduziert werden, indem dieses Tool verwendet wird.

Schließen!

Kunden können zu Ihrem Online -Shop kommen und jederzeit kaufen. Daher sollte auch Ihr Kundensupport verfügbar sein, um ihre Anfragen zu bedienen. Wedocs ermöglicht es mit einer leistungsstarken Wissensbasis, einem AI -Chatbot, einer sofortigen Suche und einem schwebenden Kontaktformular.

Es kann bis zu einem erheblichen Prozentsatz der Anfragen automatisieren, wodurch Sie Zeit einsparen, die Kosten senken und Kunden zufrieden halten können. Von der Reduzierung des Karrens bis hin zur weltweiten Erweiterung kann das Plugin Ihnen bemerkenswert helfen, das echte Geschäftswachstum voranzutreiben.

Wenn Sie Anfragen zum Plugin- und seiner Kundensupportfunktionen haben, teilen Sie uns das Kommentarbox mit. Wir werden uns sehr bald mit gültigen Antworten bei Ihnen melden.