Recuperarea coșului abandonat WooCommerce

În mod ideal, atunci când un client adaugă un produs din magazinul dvs. WooCommerce în coșul său, îl va cumpăra la scurt timp după aceea. Din păcate, nu este întotdeauna cazul. Uneori, clienții adaugă articole în coșul lor și apoi părăsesc site-ul dvs., trecând zile, săptămâni sau chiar luni fără a-și finaliza achizițiile.

Acolo intră în imagine recuperarea cărucioarelor abandonate. Acest proces le reamintește clienților despre articolele pe care le-au lăsat în urmă și îi încurajează să se întoarcă la magazinul dvs. și să încheie achiziția. Cu strategiile potrivite, puteți valorifica generarea de clienți potențiali pe care ați făcut-o deja, în loc să pierdeți clienți potențiali.

Acest ghid vă va învăța mai multe despre ce sunt cărucioarele abandonate și cum le puteți utiliza pentru a retrage clienții. De asemenea, vom împărtăși zece plugin-uri care vă pot ajuta să începeți procesul de recuperare a coșului abandonat în WooCommerce. Sa trecem la treaba!

Ce este un cărucior abandonat?

Pe scurt, un coș abandonat este rezultatul că un client vizitează magazinul dvs. online, adaugă unul sau mai multe produse în coșul virtual și apoi pleacă fără să facă o achiziție. De asemenea, se poate referi la situații în care clienții adaugă articole în cărucioarele lor și apoi merg pentru o perioadă prelungită de timp fără a verifica, chiar dacă din punct de vedere tehnic nu părăsesc site-ul.

Deși cărucioarele abandonate, evident, nu sunt ideale, nu sunt cel mai rău lucru care s-ar putea întâmpla. La urma urmei, ați reușit deja la munca grea de a atrage vizitatori în magazinul dvs. și de a-i determina să se intereseze de produsele dvs. Tot ce trebuie să faceți acum este să-i încurajați să urmeze procesul de finalizare a comenzii.

Aici cărucioarele abandonate devin instrumente utile în loc de supărări. Sunt oportunități pentru dvs. de a asigura mai multe vânzări, fără a fi nevoie să începeți de la începutul procesului. În schimb, puteți reangaja clienții care și-au abandonat cărucioarele cu câteva tehnici simple.

De ce își abandonează oamenii cărucioarele?

Cheia pentru a-i determina pe potențialii clienți să nu mai abandoneze cărucioarele lor este să înțelegeți de ce o fac în primul rând. Deși există multe motive pentru care consumatorii ar putea să-și abandoneze cărucioarele, cercetările arată că 63% dintre cumpărători indică costurile de expediere ca factor principal. Acest lucru s-ar putea datora întâmpinării de taxe neașteptate sau costuri mai mari decât anticipau. Alte motive comune pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele sunt:

• Crearea forțată a contului înainte de a verifica
• Probleme de securitate a plăților
• Proces de plată lung sau confuz
• Distrageri neașteptate (în lumea reală).
• Lipsa opțiunilor de plată
• Politică de returnare neprietenoasă
• Experiență slabă de plată pe mobil

În plus, s-a descoperit că diferite industrii se confruntă cu rate variate de abandonare a cărucioarelor. În plus, când te uiți la ratele de abandon pe dispozitivele mobile, vei vedea că acestea tind să fie mai mari decât pe orice alt tip de dispozitiv.

În cele din urmă, procesul de finalizare a comenzii este un proces în mai mulți pași care, din păcate, vine cu multe oportunități pentru consumatori de a se frustra sau de a-și răzgândi. Unele dintre aceste situații nu pot fi rezolvate cu ușurință — nu poți împiedica un cumpărător să nu fie distras de un prieten năzdrăvan sau de un cățel cu vezică mică, de exemplu. Dar multe dintre aceste motive pentru abandonarea coșului de cumpărături pot fi abordate.

Cum să recuperați cărucioarele abandonate (5 metode)

Un anumit nivel de abandon al coșului este inevitabil pentru un magazin online. Din fericire, există mai multe moduri prin care puteți lucra pentru a recupera unii dintre acești consumatori și a-i converti în clienți fideli. Să ne uităm la cinci tehnici cheie pe care poate doriți să le implementați pentru magazinul dvs. WooCommerce.

1. Oferă transport gratuit sau cu reducere

Așa cum am menționat anterior, costul de transport este principalul motiv pentru care cumpărătorii online își abandonează cărucioarele la comandă.

Dacă marjele dvs. suportă acest lucru, oferă transport gratuit sau cu reducere (sfat bonus: creați un prag minim de comandă pentru a primi transport gratuit pentru a crește valoarea medie a comenzii).

2. Permiteți checkout pentru oaspeți

Crearea forțată a contului descurajează adesea cumpărătorii să-și încheie finalizarea achiziției. Permiterea de plată a oaspeților va reduce probabil rata de abandon. Dacă numărul de conturi este cu adevărat important pentru afacerea dvs., oferiți un stimulent după finalizarea plății pentru crearea contului, cum ar fi o descărcare digitală gratuită sau o livrare rapidă.

3. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Pentru a facilita finalizarea plății clienților, va trebui să creați opțiuni flexibile de plată. Încercați să oferiți mai multe opțiuni de plată și asigurați-vă că site-ul dvs. are un certificat SSL actualizat și alți indicatori de securitate. Pentru a afla mai multe despre opțiunile de plată pentru WooCommerce, consultați acest articol, Top 4 WooCommerce Payment Gateways.

4. Trimite e-mailuri cu coșul abandonat

Una dintre primele abordări de recuperare pe care le puteți lua în considerare este trimiterea de e-mailuri de coș abandonate. Aceste e-mailuri ajung la potențiali cumpărători care au plasat articole în coșul lor, dar nu au finalizat procesul de finalizare a achiziției.

De fapt, e-mailurile de coș abandonate s-au dovedit a fi de mare succes. Un studiu arată că jumătate dintre destinatarii care interacționează cu acest tip de conținut de e-mail fac în cele din urmă o achiziție. Aceasta înseamnă că din cei 46 la sută raportați de destinatari care deschid e-mailul, aproximativ 50 la sută dintre ei fac clic și fac o achiziție.

Mai târziu, vom analiza câteva plugin-uri utile care pot automatiza procesul de e-mail al coșului abandonat. Statisticile arată că această tactică are o rată de rentabilitate puternică, așa că este foarte recomandată pentru majoritatea magazinelor online.

5. Adăugați cumpărători într-o campanie de e-mail Nurture

Pe lângă e-mailurile specifice de abandon, adăugarea cumpărătorilor la o campanie sau o strategie mai mare de îngrijire a e-mailurilor este o altă tactică cheie. O listă de e-mail este o formă excelentă de comunicare directă cu clienții și vă permite să vă mențineți afacerea „pe radarul” publicului țintă.

La urma urmei, nu toți consumatorii doresc să folosească rețelele sociale pentru implicarea în retail. În plus, comunicarea prin e-mail vă oferă control complet asupra modului în care conținutul dvs. va apărea clienților. Trimiterea de actualizări periodice și informarea listei despre noile produse și oferte este o modalitate excelentă de a-i aduce înapoi pe cumpărători reticenți.

6. Remarketing Cumpărătorii cu Facebook Messenger

Facebook și-a deschis aplicația de mesagerie pentru dezvoltatorii externi în 2016. Acum, există multe moduri în care aplicația poate fi utilizată pentru comerțul electronic, inclusiv diverse oportunități de remarketing și retargeting. Aceasta înseamnă că puteți automatiza mesajele către cumpărători pe baza acțiunilor specifice pe care le întreprind prin Facebook:

Având în vedere că Facebook are 2,45 miliarde de utilizatori activi lunar, există o mulțime de potențiali clienți pe care îi poți accesa prin Messenger. Utilizatorii trebuie să se înscrie pentru a primi mesaje, dar odată ce o fac, există o serie de moduri diferite în care puteți utiliza funcția. Vestea bună este că Facebook Messenger este foarte eficient în a atrage utilizatorii, cu o rată de deschidere de 88% și o rată de clic (CTR) de 56%.

7. Trimiteți cumpărătorilor notificări push

Notificările push sunt ceva cu care majoritatea utilizatorilor de telefonie mobilă sunt familiarizați și pe care mulți chiar se bazează. Aceste notificări le spun utilizatorilor când au un mesaj text nou, dar le oferă și un avertisment atunci când se întâmplă ceva cu una dintre aplicațiile lor.

Notificările push pot fi implementate și pentru browserele desktop, adăugând un instrument util la setul de instrumente de recuperare a coșului. Deoarece notificările sunt trimise în timp real, ele oferă o oportunitate unică de a interacționa cu cumpărătorii dvs. într-un moment esențial în călătoriile lor către clienți.

Cu alte cuvinte, puteți folosi notificările push pentru a le reaminti clienților despre afacerea dvs. atunci când sunt în pericol de a abandona cărucioarele pentru totdeauna. În plus, deoarece notificările push sunt livrate prin browser, puteți obține o mulțime de date despre ele pentru segmentare și alte scopuri de marketing.

8. Adăugați Social Proof la pagina coșului

Dovada socială este un concept psihologic puternic atunci când este folosită în marketing. Printre altele, folosește sentimentul Fear Of Missing Out (FOMO) pe care oamenii tind să-l aibă atunci când își văd toți prietenii bucurându-se de ceva și doresc și ei să se bucure de el:

Includerea dovezilor sociale pe pagina coșului de cumpărături poate avea un impact pozitiv asupra deciziilor consumatorilor. Fie că este vorba despre o mărturie, un flux de tweet-uri complementare sau un instantaneu al câte persoane se uită în prezent la un anumit articol, aceste elemente pot crea un sentiment de urgență în rândul cumpărătorilor tăi. Dovada socială poate ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea credibilității companiei și site-ului dvs.

Pluginuri de recuperare a coșului abandonat WooCommerce

Deci, cum sunteți menit să implementați tehnicile pe care le-am descris? Deși puteți folosi unele dintre ele manual, este mult mai eficient să folosiți instrumentele potrivite. Având în vedere acest lucru, să ne uităm la zece plugin-uri de recuperare a coșului abandonat, care vă pot ajuta să încurajați clienții să revină și să verifice.

1. Cart Lite abandonat pentru WooCommerce

Un element de bază al procesului de recuperare a coșului abandonat este e-mailul de notificare – un mesaj automat care le reamintește clienților când au lăsat produse în cărucioarele lor virtuale. Abandoned Cart Lite pentru WooCommerce vă permite să trimiteți acele e-mailuri imediat după o oră după ce un coș a fost abandonat.

În plus, le poți trimite atât clienților care revin, cât și oaspeților care și-au introdus adresele de e-mail pe site-ul tău. Această caracteristică funcționează imediat, deoarece pluginul include un șablon implicit de e-mail pe care îl puteți utiliza. Alternativ, puteți crea și propriile șabloane personalizate, dacă preferați.

Pe lângă trimiterea acestor e-mailuri de memento, Abandoned Cart Lite oferă și date valoroase. Puteți vedea ce produse au abandonat clienții, de exemplu, și puteți compara valoarea totală a comenzilor abandonate cu cea a comenzilor recuperate. În plus, acest plugin este gratuit.

2. Cart Pro abandonat pentru WooCommerce

Pluginul Abandoned Cart Pro pentru WooCommerce reunește o suită întreagă de instrumente într-un singur loc, toate orientate spre îmbunătățirea ratei de abandon a coșului. Multe dintre tehnicile enumerate mai devreme sunt simplificate cu acest plugin.

Aceasta include configurarea e-mailurilor automate, trimiterea de mesaje text și remarketingul cu Facebook Messenger. Un alt avantaj al acestui plugin este că puteți configura aceste acțiuni pentru clienții care sunt autentificați, precum și pentru clienții oaspeți. Puteți obține o licență pentru un singur magazin pentru 119 USD anual.

3. Urmăriri WooCommerce

Acest plugin WooCommerce Follow-Ups a fost dezvoltat de echipa WooCommerce și vine cu multe funcții extrem de personalizabile. Aceasta include șabloane pentru e-mailuri, cupoane, buletine informative și multe altele. Clienții tânjesc la experiențe personalizate și le poți oferi asta cu funcția de cupon personalizat.

Pentru 99 USD, puteți începe cu o licență unică de magazin. Veți avea mii de combinații de acțiuni de declanșare cu care să lucrați pentru a configura regulile de automatizare. De asemenea, puteți integra cu ușurință acest instrument cu Google Analytics și puteți obține și mai multă valoare din datele dvs. de marketing. În plus, pluginul vine cu multe funcții de urmărire și colectare de date încorporate.

4. YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart oferă notificări prin e-mail care sunt similare cu cele disponibile cu Abandoned Cart Lite. Puteți configura cât timp ar trebui să aștepte pluginul după ce un coș este abandonat înainte de a trimite o notificare și puteți personaliza expeditorul, subiectul și conținutul e-mailului.

O diferență cheie între acest plugin și Abandoned Cart Lite este că acesta nu oferă date despre produsele abandonate sau veniturile recuperate. Dacă sunteți în căutarea unui instrument mai simplu care să gestioneze mesajele fără toate bibelourile, acesta poate face treaba.

Totuși, merită remarcat faptul că recenziile sunt mixte. Așa că poate doriți să îl testați pe acesta în detaliu înainte de a-l adăuga pe site-ul dvs. live.

5. Metorik – Rapoarte și automatizare e-mail pentru WooCommerce

Dacă doriți o soluție mai cuprinzătoare, Metorik – Automatizare rapoarte și e-mail pentru WooCommerce oferă o varietate de e-mailuri și rapoarte automate legate de câteva aspecte cheie ale magazinului dvs. de comerț electronic. Acesta generează rapoarte detaliate despre coș care arată nu numai cărucioarele abandonate, de exemplu, ci și comenzile deschise și plasate.

De asemenea, puteți vedea rapoartele de vânzări din categoriile de produse, puteți lansa un serviciu de abonament și puteți accesa diverse instrumente de servicii pentru clienți. În plus, Metorik va trimite e-mailuri automate clienților cu cărucioare abandonate, precum și cumpărătorilor de valoare mare, clienților noi și o varietate de alți utilizatori unici.

Este important să rețineți că veți avea nevoie de un cont Metorik pentru a utiliza toate funcțiile acestui plugin. Planurile încep de la 20 USD pe lună pentru magazinele cu 100 de comenzi sau mai puțin.

6. Jilt pentru WooCommerce

Jilt pentru WooCommerce este un plugin axat pe e-mail-marketing care trimite mesaje automate pentru recuperarea coșului abandonat, campanii de întâmpinare a clienților noi, urmăriri post-cumpărare și multe altele. Pluginul oferă, de asemenea, conținut de pornire pe care îl puteți utiliza pentru a crea o serie de e-mailuri personalizată cu un constructor vizual.

În plus, acest plugin colectează date despre ratele de abandonare a coșului și veniturile, astfel încât să puteți urmări atât achizițiile reușite, cât și cele incomplete. Puteți folosi aceste informații pentru a vă îmbunătăți procesul de plată și viitoarele campanii de marketing prin e-mail.

Veți avea nevoie de un cont Jilt pentru a utiliza pluginul, dar puteți alege să utilizați planul gratuit dacă doriți. Planurile plătite încep de la 29 USD pe lună și costurile cresc în funcție de numărul de clienți pe care îi trimiteți prin e-mail în fiecare lună.

7. CM Commerce pentru WooCommerce

Pentru un instrument de marketing mai complet, care include funcții de recuperare a coșului abandonat, puteți consulta CM Commerce pentru WooCommerce. Pe lângă trimiterea de e-mailuri automate de recuperare a coșului abandonat, îl puteți folosi pentru a genera mesaje de urmărire și chitanțe pentru clienții dvs.

Acest plugin vă va ajuta, de asemenea, să urmăriți datele de conversie, să colectați și să afișați recenzii despre produse și să adunați feedback-ul clienților pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți magazinul online. Puteți gestiona totul din tabloul de bord CM Commerce, astfel încât datele și campaniile dvs. să rămână organizate.

Acesta este un alt plugin care necesită un cont pentru a-și accesa instrumentele. Vă puteți înscrie pentru un cont CM gratuit timp de 30 de zile. După aceea, prețul depinde de numărul de clienți cărora le veți trimite mesaje. De exemplu, dacă lucrați cu o listă de 500 de clienți, puteți obține planul de pornire pentru 5.000 de e-mailuri la 9 USD pe lună.

8. CartBack

CartBack este un plugin conceput special pentru a lega magazinul dvs. WooCommerce și Facebook Messenger. Caracteristicile sale sunt orientate spre recapturarea cumpărătorilor care și-au abandonat cărucioarele înainte de a verifica.

Acest plugin vă permite să vă conectați pagina Facebook de afaceri la magazinul dvs. WooCommerce și să trimiteți mesaje clienților. Puteți crea mesaje personalizate, mesaje automate și multe altele. De asemenea, veți putea obține informații din funcțiile de analiză încorporate.

Pluginul costă 89 USD și include șase luni de asistență din partea dezvoltatorului, precum și actualizări viitoare. O funcție mai nouă vă permite, de asemenea, să adăugați un buton Trimiteți la Messenger pe site-ul dvs. folosind coduri scurte WordPress.

9. Push Monkey Pro

Push Monkey Pro este un plugin dedicat furnizării de notificări push bazate pe browser pentru utilizatorii de desktop și mobil. Conceput în primul rând pentru a alerta cititorii când este disponibil conținut nou, integrarea sa cu WooCommerce face acum acest plugin un instrument puternic de remarketing.

Când este folosit pentru notificări în browserul Chrome, puteți include și imagini, creând un mesaj de marketing și mai atrăgător pentru clienți. Va trebui să creați un cont PushMonkey gratuit pentru a începe. Pluginul vă permite să vă conectați site-ul web la serverele PushMonkey de unde sunt trimise notificările.

Toate funcțiile sunt disponibile gratuit, până când ajungeți la un anumit număr de abonați. Planurile încep de la 19 USD pe lună pentru 2.000 de abonați.

10. WP Real-Time Social-Proof

WP Real-Time Social-Proof vă poate ajuta să aduceți un instrument de marketing extrem de captivant în procesul dvs. de plată. Puteți crea ferestre de tip pop-up pentru dovezi sociale în timp real, care să vă motiveze clienții să se alăture trenului și să nu ratați articolele de care alți oameni se bucură

Acesta este un plugin care nu necesită un cont terță parte și poate fi configurat rapid. Este compatibil cu WooCommerce imediat din cutie. În plus, îl puteți configura să afișeze ferestre pop-up pe anumite postări și pagini și să le excludeți din alte părți ale site-ului dvs.

Pluginul gratuit vine cu destul de multe funcții, dar dacă doriți mai multe opțiuni de integrare și funcționalități avansate, va trebui să faceți upgrade la pachetul Essential pentru 57 USD pe an. Acesta acoperă un site web, dar niciunul dintre suplimentele „pro”. Dacă trebuie să utilizați acest lucru pe mai multe site-uri web și doriți suplimente suplimentare, planul Premium este de numai 77 USD anual.

Cum influențează e-mailurile abandonate la coș experiența digitală?

Scopul principal al e-mailurilor cu coșul abandonat este de a determina clienții să se întoarcă la magazinul dvs. și să își finalizeze achizițiile. Cu toate acestea, ele pot oferi și beneficii suplimentare dacă le creați cu atenție.

Ca și alte e-mailuri de marketing, notificările privind coșul abandonat sunt o șansă de a interacționa cu clienții și de a vă promova marca. Folosind un plugin pentru a crea e-mailuri personalizate cu brandingul dvs. și informațiile personale ale consumatorilor dvs., puteți construi încredere cu baza dvs. de clienți.

Clienții își abandonează cărucioarele din tot felul de motive, inclusiv pentru simpla uitare. Ei ar putea aprecia reamintirea dvs. despre produsele pe care le-au lăsat în urmă, dar de care încă au nevoie. În plus, reangajând clienții absenți și amintindu-le despre magazinul dvs., puteți obține vânzări suplimentare.

Începeți procesul de recuperare a căruciorului abandonat cu motorul WP

În calitate de experți în furnizarea unei experiențe digitale de calitate, aici, la WP Engine, suntem pregătiți să vă dotăm cu instrumentele și abilitățile de care aveți nevoie pentru a vă implica mai bine clienții. Centrul nostru de resurse oferă, de asemenea, sfaturi de înaltă calitate pe o varietate de subiecte de comerț electronic, inclusiv un ghid complet pentru WooCommerce.

Pentru și mai mult suport, puteți consulta planurile noastre de găzduire WordPress. Fiecare include funcții care sunt capabile să ducă magazinul tău de comerț electronic la nivelul următor și să ofere clienților tăi o experiență digitală de neuitat!