WooCommerce 버려진 카트 복구

이상적으로는 고객이 WooCommerce 스토어에서 장바구니에 제품을 추가하면 바로 구매하게 됩니다. 불행히도 항상 그런 것은 아닙니다. 때로는 고객이 장바구니에 항목을 추가한 다음 구매를 완료하지 않고 몇 일, 몇 주 또는 몇 달 동안 사이트를 떠납니다.

버려진 카트 복구가 그림에 등장하는 곳입니다. 이 프로세스는 고객이 두고 온 항목에 대해 상기시켜 주고 매장으로 돌아가서 결제를 마치도록 권장합니다. 올바른 전략을 사용하면 잠재 고객을 잃지 않고 이미 수행한 리드 생성을 활용할 수 있습니다.

이 가이드는 버려진 카트가 무엇인지, 그리고 이를 사용하여 고객을 다시 끌어들이는 방법에 대해 자세히 알려줍니다. 또한 WooCommerce에서 버려진 카트 복구 프로세스를 시작하는 데 도움이 되는 10가지 플러그인을 공유합니다. 일하러 가자!

버려진 카트는 무엇입니까?

요컨대, 버려진 카트는 고객이 온라인 상점을 방문하여 하나 이상의 제품을 가상 카트에 추가한 다음 구매하지 않고 떠나는 결과입니다. 또한 고객이 장바구니에 항목을 추가한 다음 기술적으로는 사이트를 떠나지 않더라도 장기간 체크아웃하지 않고 이동하는 상황을 나타낼 수도 있습니다.

버려진 카트는 분명히 이상적이지는 않지만 일어날 수 있는 최악의 상황은 아닙니다. 결국 방문자를 상점으로 끌어들이고 제품에 관심을 갖게 하는 노력에 이미 성공한 것입니다. 지금 해야 할 일은 그들이 체크아웃 프로세스를 따르도록 격려하는 것뿐입니다.

버려진 카트가 골칫거리가 아닌 유용한 도구가 되는 곳입니다. 처음부터 프로세스를 시작할 필요 없이 더 많은 판매를 확보할 수 있는 기회입니다. 대신 몇 가지 쉬운 기술을 사용하여 장바구니를 버린 고객을 다시 참여시킬 수 있습니다.

사람들이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?

잠재 고객이 장바구니를 버리는 것을 멈추게 하는 열쇠는 처음부터 장바구니를 포기하는 이유를 이해하는 것입니다. 소비자가 장바구니를 포기하는 데는 여러 가지 이유가 있지만 연구에 따르면 쇼핑객의 63%가 배송비를 주요 요인으로 꼽았습니다. 예상치 못한 수수료가 발생했거나 예상보다 높은 비용이 발생했기 때문일 수 있습니다. 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 다른 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 체크아웃 전 강제 계정 생성
• 결제 보안 문제
• 길거나 혼란스러운 결제 프로세스
• 예상치 못한(실제) 산만함
• 지불 옵션 부족
• 비우호적 반품 정책
• 열악한 모바일 결제 경험

또한 다양한 산업에서 다양한 장바구니 포기율을 경험하는 것으로 나타났습니다. 또한 휴대기기의 이탈률을 보면 다른 유형의 기기보다 높은 경향이 있음을 알 수 있습니다.

궁극적으로 체크아웃 프로세스는 불행하게도 소비자가 좌절하거나 마음을 바꿀 수 있는 많은 기회가 있는 다단계 프로세스입니다. 이러한 상황 중 일부는 쉽게 고칠 수 없습니다. 예를 들어 코가 큰 친구나 작은 방광을 가진 강아지 때문에 쇼핑객이 주의가 산만해지는 것을 막을 수 없습니다. 그러나 장바구니 포기에 대한 이러한 많은 이유는 해결될 수 있습니다.

버려진 카트를 복구하는 방법(5가지 방법)

온라인 상점에서는 일정 수준의 장바구니 포기가 불가피합니다. 다행스럽게도 이러한 소비자 중 일부를 회복하고 충성 고객으로 전환하기 위해 노력할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. WooCommerce 상점에 구현할 수 있는 5가지 주요 기술을 살펴보겠습니다.

1. 무료 또는 할인 배송 제공

앞서 언급한 바와 같이 배송비는 온라인 쇼핑객이 결제 시 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유입니다.

마진이 이를 지원하는 경우 무료 또는 할인 배송을 제공하십시오(보너스 팁: 무료 배송을 받을 수 있는 최소 주문 임계값을 생성하여 평균 주문 가치를 높이십시오).

2. 게스트 체크아웃 허용

강제 계정 생성은 종종 쇼핑객이 결제를 완료하지 못하게 합니다. 게스트 체크아웃을 허용하면 이탈률이 감소할 수 있습니다. 비즈니스에 계정 수가 정말 중요한 경우 계정 생성 후 무료 디지털 다운로드 또는 빠른 배송과 같은 인센티브를 제공하세요.

3. 다양한 결제 옵션 제공

고객이 더 쉽게 결제할 수 있도록 유연한 결제 옵션을 만들어야 합니다. 여러 지불 옵션을 제공하고 사이트에 최신 SSL 인증서 및 기타 보안 지표가 있는지 확인하십시오. WooCommerce의 결제 옵션에 대해 자세히 알아보려면 Top 4 WooCommerce 결제 게이트웨이 기사를 확인하세요.

4. 버려진 장바구니 이메일 보내기

고려할 수 있는 첫 번째 복구 방법 중 하나는 버려진 장바구니 이메일을 보내는 것입니다. 이 이메일은 장바구니에 상품을 담았지만 체크아웃 프로세스를 완료하지 않은 쇼핑객에게 발송됩니다.

실제로 폐기된 카트 이메일은 매우 성공적인 것으로 입증되었습니다. 한 연구에 따르면 이러한 유형의 이메일 콘텐츠와 상호 작용하는 수신자의 절반이 궁극적으로 구매를 합니다. 즉, 보고된 수신자의 46%가 이메일을 열어보고 그 중 약 50%가 클릭하여 구매합니다.

나중에 버려진 장바구니 이메일 프로세스를 자동화할 수 있는 몇 가지 유용한 플러그인을 살펴보겠습니다. 통계에 따르면 이 특정 전술은 수익률이 높기 때문에 대부분의 온라인 상점에서 적극 권장됩니다..

5. 이메일 육성 캠페인에 쇼핑객 추가

특정 포기 이메일 외에도 더 큰 이메일 육성 캠페인 또는 전략에 쇼핑객을 추가하는 것이 또 다른 핵심 전술입니다. 이메일 목록은 고객과의 직접적인 커뮤니케이션의 훌륭한 형태이며 대상 고객의 '레이더에' 비즈니스를 유지할 수 있습니다.

결국 모든 소비자가 소매 참여를 위해 소셜 미디어를 사용하기를 원하는 것은 아닙니다. 또한 이메일 커뮤니케이션을 통해 콘텐츠가 고객에게 표시되는 방식을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 정기적인 업데이트를 보내고 목록에 새 제품 및 거래에 대해 알리는 것은 주저하는 쇼핑객을 다시 방문하게 하는 훌륭한 방법입니다.

6. Facebook 메신저로 쇼핑객 리마케팅

Facebook은 2016년에 메시징 앱을 외부 개발자에게 개방했습니다. 이제 리마케팅 ​​및 리타겟팅을 위한 다양한 기회를 포함하여 앱을 전자 상거래에 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 즉, 쇼핑객이 Facebook을 통해 취하는 특정 행동에 따라 메시지를 자동화할 수 있습니다.

Facebook의 월간 활성 사용자가 24억 5천만 명이라는 점을 고려하면 Messenger를 통해 접근할 수 있는 잠재 고객이 많습니다. 사용자는 메시지 수신에 동의해야 하지만 일단 동의하면 이 기능을 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 좋은 소식은 Facebook Messenger가 88%의 오픈율과 56%의 클릭률(CTR)로 사용자 참여에 매우 효과적이라는 것입니다.

7. 쇼핑객 푸시 알림 보내기

푸시 알림은 대부분의 모바일 사용자에게 친숙하고 많은 사람들이 의존하는 것입니다. 이러한 알림은 사용자에게 새 문자 메시지가 있을 때 알려줄 뿐만 아니라 응용 프로그램 중 하나에 문제가 있을 때 알림을 제공합니다.

푸시 알림은 데스크톱 브라우저용으로도 구현되어 장바구니 복구 툴킷에 유용한 도구를 추가할 수 있습니다. 알림은 실시간으로 전송되기 때문에 고객 여정의 중요한 지점에서 쇼핑객과 상호 작용할 수 있는 고유한 기회를 제공합니다.

즉, 푸시 알림을 사용하여 고객이 장바구니를 영원히 버릴 위험에 처했을 때 귀하의 비즈니스에 대해 고객에게 상기시킬 수 있습니다. 또한 푸시 알림은 브라우저를 통해 전달되기 때문에 세분화 및 기타 마케팅 목적으로 푸시 알림에 대한 많은 데이터를 얻을 수 있습니다.

8. 장바구니 페이지에 사회적 증거 추가

사회적 증거는 마케팅에서 사용될 때 강력한 심리적 개념입니다. 무엇보다도 친구들이 무언가를 즐기는 것을 볼 때 사람들이 느끼는 경향이 있는 FOMO(Fear Of Missing Out) 감정을 사용하고 그들도 그것을 즐기고 싶어합니다.

장바구니 페이지에 사회적 증거를 포함하면 소비자 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 평가, 보완적인 트윗 피드 또는 현재 특정 항목을 보고 있는 사람 수에 대한 스냅샷 등 이러한 요소는 쇼핑객에게 긴박감을 줄 수 있습니다. 사회적 증거는 회사와 웹사이트의 신뢰도를 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다.

WooCommerce 버려진 장바구니 복구 플러그인

그렇다면 우리가 설명한 기술을 어떻게 구현해야 할까요? 그 중 일부는 수동으로 사용할 수 있지만 올바른 도구를 사용하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 이를 염두에 두고 고객이 다시 방문하여 체크아웃하도록 유도하는 데 도움이 되는 버려진 카트 복구 플러그인 10가지를 살펴보겠습니다.

1. WooCommerce용 버려진 카트 라이트

버려진 카트 복구 프로세스의 주요 요소 중 하나는 알림 이메일입니다. 이는 고객이 가상 카트에 제품을 놓았을 때 알려주는 자동 메시지입니다. WooCommerce용 Abandoned Cart Lite를 사용하면 장바구니가 버려진 후 1시간이 지나면 해당 이메일을 보낼 수 있습니다.

또한 재방문 고객과 사이트에 이메일 주소를 입력한 손님 모두에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 플러그인에는 사용할 수 있는 기본 이메일 템플릿이 포함되어 있으므로 이 기능은 기본적으로 작동합니다. 또는 원하는 경우 고유한 사용자 지정 템플릿을 만들 수도 있습니다.

이러한 알림 이메일을 보내는 것 외에도 Abandoned Cart Lite는 귀중한 데이터도 제공합니다. 예를 들어 고객이 포기한 제품을 확인하고 포기한 주문의 총 가치와 복구된 주문의 총 가치를 비교할 수 있습니다. 또한 이 플러그인은 무료로 사용할 수 있습니다.

2. WooCommerce용 버려진 카트 프로

Abandoned Cart Pro for WooCommerce 플러그인은 장바구니 포기율을 개선하기 위해 모든 도구 모음을 한 곳에서 제공합니다. 이전에 나열된 많은 기술이 이 플러그인을 사용하면 더 쉬워집니다.

여기에는 자동 이메일 설정, 문자 메시지 전송, Facebook Messenger를 통한 리마케팅이 포함됩니다. 이 플러그인의 또 다른 이점은 게스트 고객뿐만 아니라 로그인한 고객을 위해 이러한 작업을 설정할 수 있다는 것입니다. 연간 $119에 단일 상점 라이센스를 얻을 수 있습니다.

3. WooCommerce 후속 조치

이 WooCommerce Follow-Ups 플러그인은 WooCommerce 팀에서 개발했으며 고도로 사용자 정의할 수 있는 많은 기능을 제공합니다. 여기에는 이메일, 쿠폰, 뉴스레터 등을 위한 템플릿이 포함됩니다. 고객은 개인화된 경험을 원하며 개인화된 쿠폰 기능으로 고객에게 제공할 수 있습니다.

$99에 단일 스토어 라이선스로 시작할 수 있습니다. 자동화 규칙을 설정하기 위해 사용할 수 있는 수천 개의 트리거 작업 조합이 있습니다. 또한 이 도구를 Google Analytics와 쉽게 통합하고 마케팅 데이터에서 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다. 또한 플러그인에는 많은 내장 추적 및 데이터 수집 기능이 함께 제공됩니다.

4. YITH WooCommerce 버려진 카트 복구

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart는 Abandoned Cart Lite에서 사용 가능한 것과 유사한 이메일 알림을 제공합니다. 알림을 보내기 전에 장바구니가 버려진 후 플러그인이 기다려야 하는 시간을 구성하고 이메일의 발신자, 제목 및 내용을 사용자 정의할 수 있습니다.

이 플러그인과 Abandoned Cart Lite의 주요 차이점은 버려진 제품이나 회수된 수익에 대한 데이터를 제공하지 않는다는 것입니다. 모든 장식 없이 메시지를 처리하는 더 간단한 도구를 찾고 있다면 이 도구가 적합할 것입니다.

그러나 리뷰가 혼합되어 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다 . 따라서 라이브 사이트에 추가하기 전에 이를 철저히 테스트하고 싶을 수 있습니다.

5. Metorik – WooCommerce용 보고서 및 이메일 자동화

보다 포괄적인 솔루션을 원하는 경우 Metorik – WooCommerce용 보고서 및 이메일 자동화는 전자 상거래 상점의 여러 주요 측면과 관련된 다양한 자동 이메일 및 보고서를 제공합니다. 예를 들어 버려진 카트뿐만 아니라 오픈 및 배치된 주문도 보여주는 자세한 카트 보고서를 생성합니다.

또한 제품 범주 판매 보고서를 보고 구독 서비스를 시작하고 다양한 고객 서비스 도구에 액세스할 수 있습니다. 또한 Metorik은 장바구니를 버린 고객은 물론 가치가 높은 구매자, 신규 고객 및 다양한 기타 고유 사용자에게 자동 이메일을 보냅니다.

이 플러그인의 모든 기능을 사용하려면 Metorik 계정이 필요합니다. 주문이 100건 이하인 매장의 경우 월 $20부터 계획이 시작됩니다.

6. 우커머스용 질트

Jilt for WooCommerce는 포기한 장바구니 복구, 신규 고객 환영 캠페인, 구매 후 후속 조치 등에 대한 자동 메시지를 보내는 이메일 마케팅 중심 플러그인입니다. 이 플러그인은 비주얼 빌더로 맞춤형 이메일 시리즈를 만드는 데 사용할 수 있는 시작 콘텐츠도 제공합니다.

또한 이 플러그인은 장바구니 포기율 및 수익에 대한 데이터를 수집하므로 성공적인 구매와 완료되지 않은 구매를 모두 추적할 수 있습니다. 해당 정보를 사용하여 체크아웃 프로세스 및 향후 이메일 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다.

플러그인을 사용하려면 Jilt 계정이 필요 하지만 원하는 경우 무료 요금제를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 유료 요금제는 월 $29부터 시작하며 매월 이메일을 보내는 고객 수에 따라 비용이 증가합니다.

7. 우커머스용 CM 커머스

버려진 카트 복구 기능을 포함하는 보다 완벽한 마케팅 도구를 보려면 WooCommerce용 CM Commerce를 확인하십시오. 자동화된 버려진 장바구니 복구 이메일을 보내는 것 외에도 이를 사용하여 고객을 위한 후속 메시지 및 영수증을 생성할 수 있습니다.

이 플러그인은 또한 전환 데이터를 추적하고, 제품 리뷰를 수집 및 표시하고, 온라인 상점을 개선하는 데 도움이 되는 고객 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다. CM Commerce 대시보드에서 모든 것을 관리할 수 있으므로 데이터와 캠페인이 체계적으로 유지됩니다.

도구에 액세스하려면 계정이 필요한 또 다른 플러그인입니다. 30일 동안 무료 CM 계정에 가입할 수 있습니다. 그 이후에는 메시지를 보낼 고객 수에 따라 가격이 결정됩니다. 예를 들어, 500명의 고객 목록으로 작업하는 경우 월 $9에 5,000개의 이메일에 대한 스타터 플랜을 얻을 수 있습니다.

8. 카트백

CartBack은 WooCommerce 스토어와 Facebook Messenger를 함께 연결하도록 특별히 설계된 플러그인입니다. 이 기능은 체크아웃하기 전에 장바구니를 버린 쇼핑객을 다시 찾는 데 맞춰져 있습니다.

이 플러그인을 사용하면 비즈니스 Facebook 페이지를 WooCommerce 상점에 연결하고 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 개인화된 메시지, 자동 메시지 등을 작성할 수 있습니다. 내장된 분석 기능에서 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

플러그인은 $89이며 개발자의 6개월 지원과 향후 업데이트가 포함됩니다. 최신 기능을 사용하면 WordPress 단축 코드를 사용하여 웹 사이트에 메신저로 보내기 버튼을 추가할 수도 있습니다.

9. 푸시 몽키 프로

Push Monkey Pro는 데스크톱 및 모바일 사용자를 위한 브라우저 기반 푸시 알림 전용 플러그인입니다. 새로운 콘텐츠를 사용할 수 있을 때 독자에게 알리도록 주로 설계된 WooCommerce와의 통합은 이제 이 플러그인을 강력한 리마케팅 ​​도구로 만듭니다.

Chrome 브라우저에서 알림에 사용되는 경우 이미지를 포함하여 고객에게 더욱 매력적인 마케팅 메시지를 만들 수도 있습니다. 시작하려면 무료 PushMonkey 계정을 만들어야 합니다. 플러그인을 사용하면 웹사이트를 알림이 전송되는 PushMonkey 서버에 연결할 수 있습니다.

특정 구독자 수에 도달할 때까지 모든 기능을 무료로 사용할 수 있습니다. 플랜은 2,000명의 구독자에 대해 월 $19부터 시작합니다.

10. WP 실시간 사회 증명

WP Real-Time Social-Proof는 결제 프로세스에 참여도가 높은 마케팅 도구를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 시류에 동참하도록 동기를 부여하고 다른 사람들이 즐기는 항목을 놓치지 않는 실시간 소셜 증명 팝업을 만들 수 있습니다.

타사 계정이 필요하지 않고 빠르게 설정할 수 있는 플러그인입니다. 기본적으로 WooCommerce와 호환됩니다. 또한 특정 게시물 및 페이지에 팝업을 표시하고 웹 사이트의 다른 부분에서 제외하도록 구성할 수 있습니다.

무료 플러그인에는 몇 가지 기능이 포함되어 있지만 더 많은 통합 옵션과 고급 기능을 원하면 연간 57달러에 Essential 패키지로 업그레이드해야 합니다. 이것은 하나의 웹사이트를 포함하지만 '프로' 추가 기능은 포함하지 않습니다. 더 많은 웹사이트에서 이것을 사용해야 하고 추가 애드온을 원하는 경우 프리미엄 플랜은 연간 $77에 불과합니다.

버려진 장바구니 이메일이 디지털 경험에 어떤 영향을 미칩니까?

버려진 장바구니 이메일의 주요 목적은 고객이 매장으로 돌아가 구매를 완료하도록 하는 것입니다. 그러나 신중하게 제작하면 추가 이점을 제공할 수도 있습니다.

다른 마케팅 이메일과 마찬가지로 버려진 장바구니 알림은 고객과 소통하고 브랜드를 홍보할 수 있는 기회입니다. 플러그인을 사용하여 브랜드 및 소비자의 개인 정보가 포함된 맞춤형 이메일을 생성함으로써 고객 기반과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

고객은 단순한 건망증을 포함하여 온갖 이유로 장바구니를 버립니다. 그들은 두고 왔지만 여전히 필요한 제품에 대한 귀하의 알림에 감사할 것입니다. 또한 자리를 비운 고객을 다시 참여시키고 매장에 대해 상기시켜 추가 매출을 올릴 수 있습니다.

WP 엔진으로 버려진 카트 복구 프로세스 시작

양질의 디지털 경험을 제공하는 전문가로서 여기 WP Engine에서는 고객 참여를 개선하는 데 필요한 도구와 기술을 제공할 준비가 되어 있습니다. 리소스 센터는 또한 WooCommerce에 대한 전체 가이드를 포함하여 다양한 전자 상거래 주제에 대한 고품질 조언을 제공합니다.

더 많은 지원이 필요한 경우 WordPress 호스팅 계획을 확인할 수 있습니다. 각각에는 전자 상거래 상점을 한 단계 업그레이드하고 고객에게 잊을 수 없는 디지털 경험을 제공할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다!