Recuperación de carrito abandonado de WooCommerce

Idealmente, cuando un cliente agrega un producto de su tienda WooCommerce a su carrito, lo comprará poco después. Desafortunadamente, ese no es siempre el caso. A veces, los clientes agregan artículos a sus carritos y luego abandonan su sitio, pasando días, semanas o incluso meses sin completar sus compras.

Ahí es donde entra en escena la recuperación de carritos abandonados. Este proceso les recuerda a los clientes los artículos que han olvidado y los alienta a regresar a su tienda y terminar de pagar. Con las estrategias correctas, puede capitalizar la generación de clientes potenciales que ya ha hecho en lugar de perder clientes potenciales.

Esta guía le enseñará más sobre qué son los carritos abandonados y cómo puede usarlos para atraer a los clientes. También compartiremos diez complementos que pueden ayudarlo a iniciar el proceso de recuperación de carritos abandonados en WooCommerce. ¡Pongámonos a trabajar!

¿Qué es un carrito abandonado?

En resumen, un carrito abandonado es el resultado de que un cliente visite su tienda en línea, agregue uno o más productos a su carrito virtual y luego se vaya sin realizar una compra. También puede referirse a situaciones en las que los clientes agregan artículos a sus carritos y luego pasan un período prolongado de tiempo sin pagar, incluso si técnicamente no abandonan el sitio.

Si bien los carros abandonados obviamente no son ideales, no son lo peor que podría pasar. Después de todo, ya ha tenido éxito en el arduo trabajo de atraer visitantes a su tienda y lograr que se interesen en sus productos. Todo lo que necesita hacer ahora es alentarlos a seguir adelante con el proceso de pago.

Aquí es donde los carros abandonados se convierten en herramientas útiles en lugar de molestias. Son oportunidades para que asegure más ventas, sin tener que empezar desde el principio del proceso. En su lugar, puede volver a atraer a los clientes que han abandonado sus carritos con algunas técnicas sencillas.

¿Por qué la gente abandona sus carros?

La clave para lograr que sus clientes potenciales dejen de abandonar sus carritos es entender por qué lo hacen en primer lugar. Si bien hay muchas razones por las que los consumidores pueden abandonar sus carritos, la investigación indica que el 63 por ciento de los compradores apuntan a los costos de envío como un factor principal. Esto podría deberse a que se encontraron con tarifas inesperadas o costos más altos de lo que esperaban. Otras razones comunes por las que los compradores abandonan sus carritos son:

• Creación de cuenta forzada antes de pagar
• Problemas de seguridad de pago
• Proceso de pago largo o confuso
• Distracciones inesperadas (del mundo real)
• Falta de opciones de pago
• Política de devolución hostil
• Mala experiencia de pago móvil

Además, se ha encontrado que diferentes industrias experimentan tasas variadas de abandono de carritos. Además, cuando observa las tasas de abandono en dispositivos móviles, verá que tienden a ser más altas que en cualquier otro tipo de dispositivo.

En última instancia, el proceso de pago es un proceso de varios pasos que, lamentablemente, presenta muchas oportunidades para que los consumidores se frustren o cambien de opinión. Algunas de estas situaciones no se pueden solucionar fácilmente; por ejemplo, no puede evitar que un comprador se distraiga con un amigo entrometido o un cachorro con una vejiga pequeña. Pero muchas de estas razones para el abandono del carrito de compras pueden abordarse.

Cómo Recuperar Carritos Abandonados (5 Métodos)

Cierto nivel de abandono del carrito es inevitable para una tienda en línea. Afortunadamente, hay varias formas en las que puede trabajar para recuperar a algunos de esos consumidores y convertirlos en clientes leales. Veamos cinco técnicas clave que quizás desee implementar para su tienda WooCommerce.

1. Ofrezca envío gratis o con descuento

Como mencionamos anteriormente, el costo de envío es la razón número uno por la que los compradores en línea abandonan sus carritos al finalizar la compra.

Si sus márgenes lo respaldan, ofrezca envío gratis o con descuento (consejo adicional: cree un umbral de pedido mínimo para recibir envío gratis para aumentar el valor promedio de su pedido).

2. Permitir pago de invitado

La creación forzada de cuentas a menudo desalienta a los compradores a finalizar su proceso de pago. Permitir el pago de invitados probablemente disminuirá su tasa de abandono. Si la cantidad de cuentas es realmente importante para su negocio, ofrezca un incentivo después de finalizar la compra para la creación de cuentas, como una descarga digital gratuita o un envío acelerado.

3. Ofrezca múltiples opciones de pago

Para que a sus clientes les resulte más fácil pagar, deberá crear opciones de pago flexibles. Intente ofrecer múltiples opciones de pago y asegúrese de que su sitio tenga un certificado SSL actualizado y otros indicadores de seguridad. Para obtener más información sobre las opciones de pago para WooCommerce, consulte este artículo, Las 4 principales pasarelas de pago de WooCommerce.

4. Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Uno de los primeros enfoques de recuperación que puede considerar es enviar correos electrónicos de carritos abandonados. Estos correos electrónicos van a los posibles compradores que colocaron artículos en sus carritos, pero no completaron el proceso de pago.

De hecho, los correos electrónicos de carritos abandonados han demostrado ser muy exitosos. Un estudio muestra que la mitad de los destinatarios que interactúan con este tipo de contenido de correo electrónico finalmente realizan una compra. Esto significa que del 46 por ciento informado de los destinatarios que abren el correo electrónico, alrededor del 50 por ciento de ellos hacen clic y realizan una compra.

Más adelante, veremos algunos complementos útiles que pueden automatizar el proceso de correo electrónico del carrito abandonado. Las estadísticas muestran que esta táctica en particular tiene una alta tasa de devolución, por lo que es muy recomendable para la mayoría de las tiendas en línea.

5. Agregue compradores a una campaña de nutrición de correo electrónico

Además de los correos electrónicos de abandono específicos, agregar compradores a una campaña o estrategia de fomento de correo electrónico más grande es otra táctica clave. Una lista de correo electrónico es una excelente forma de comunicación directa con los clientes y le permite mantener su negocio "en el radar" de su público objetivo.

Después de todo, no todos los consumidores quieren usar las redes sociales para la participación minorista. Además, la comunicación por correo electrónico le brinda un control total sobre cómo se mostrará su contenido a los clientes. Enviar actualizaciones periódicas e informar a su lista sobre nuevos productos y ofertas es una excelente manera de atraer de nuevo a los compradores reacios.

6. Vuelva a comercializar a los compradores con Facebook Messenger

Facebook abrió su aplicación de mensajería a desarrolladores externos en 2016. Ahora, hay muchas maneras en que la aplicación se puede usar para el comercio electrónico, incluidas varias oportunidades para el remarketing y la reorientación. Esto significa que puede automatizar los mensajes a los compradores en función de las acciones específicas que realizan a través de Facebook:

Teniendo en cuenta que Facebook tiene 2450 millones de usuarios activos mensuales, hay muchos clientes potenciales a los que puedes acceder a través de Messenger. Los usuarios deben optar por recibir mensajes, pero una vez que lo hacen, hay varias formas diferentes de usar la función. La buena noticia es que Facebook Messenger es muy eficaz para atraer a los usuarios, con una tasa de apertura del 88 % y una tasa de clics (CTR) del 56 %.

7. Enviar notificaciones automáticas a los compradores

Las notificaciones automáticas son algo con lo que la mayoría de los usuarios móviles están familiarizados, y muchos incluso confían en ellas. Estas notificaciones les dicen a los usuarios cuando tienen un nuevo mensaje de texto, pero también les avisan cuando algo sucede con una de sus aplicaciones.

Las notificaciones automáticas también se pueden implementar para navegadores de escritorio, agregando una herramienta útil a su kit de herramientas de recuperación de carrito. Dado que las notificaciones se envían en tiempo real, brindan una oportunidad única de interactuar con sus compradores en un punto crucial en sus recorridos de clientes.

En otras palabras, puede usar notificaciones automáticas para recordarles a los clientes acerca de su negocio cuando estén en peligro de abandonar sus carritos para siempre. Además, debido a que las notificaciones automáticas se entregan a través del navegador, puede obtener una gran cantidad de datos sobre ellas para la segmentación y otros fines de marketing.

8. Agregue prueba social a la página del carrito

La prueba social es un poderoso concepto psicológico cuando se usa en marketing. Entre otras cosas, emplea el sentimiento de Miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés) que las personas tienden a tener cuando ven a todos sus amigos disfrutando de algo, y ellos también quieren disfrutarlo:

Incluir pruebas sociales en la página del carrito de compras puede tener un impacto positivo en las decisiones de los consumidores. Ya sea un testimonio, una fuente de Tweets complementarios o una instantánea de cuántas personas están viendo un artículo específico actualmente, estos elementos pueden crear una sensación de urgencia entre sus compradores. La prueba social también puede ayudar a mejorar la credibilidad de su empresa y sitio web.

Complementos de recuperación de carritos abandonados de WooCommerce

Entonces, ¿cómo se supone que debe implementar las técnicas que hemos descrito? Si bien puede emplear algunos de ellos manualmente, es mucho más efectivo usar las herramientas adecuadas. Con eso en mente, echemos un vistazo a diez complementos de recuperación de carritos abandonados, que pueden ayudarlo a alentar a los clientes a regresar y pagar.

1. Carrito abandonado Lite para WooCommerce

Un elemento básico del proceso de recuperación de carritos abandonados es el correo electrónico de notificación, un mensaje automático que recuerda a los clientes cuando han dejado productos en sus carritos virtuales. Abandoned Cart Lite for WooCommerce le permite enviar esos correos electrónicos tan pronto como una hora después de que se abandonó un carrito.

Además, puede enviarlos tanto a clientes recurrentes como a invitados que hayan ingresado sus direcciones de correo electrónico en su sitio. Esta característica funciona de manera inmediata, ya que el complemento incluye una plantilla de correo electrónico predeterminada que puede usar. Alternativamente, también puede crear sus propias plantillas personalizadas si lo prefiere.

Además de enviar estos correos electrónicos de recordatorio, Abandoned Cart Lite también proporciona datos valiosos. Puede ver qué productos han abandonado los clientes, por ejemplo, y comparar el valor total de sus pedidos abandonados con el de sus pedidos recuperados. Además, este complemento es de uso gratuito.

2. Carro abandonado Pro para WooCommerce

El complemento Abandoned Cart Pro para WooCommerce reúne un conjunto completo de herramientas en un solo lugar, todas orientadas a mejorar la tasa de abandono de su carrito. Muchas de las técnicas enumeradas anteriormente se simplifican con este complemento.

Eso incluye configurar correos electrónicos automatizados, enviar mensajes de texto y remarketing con Facebook Messenger. Otro beneficio de este complemento es que puede configurar estas acciones para los clientes que han iniciado sesión, así como para los clientes invitados. Puede obtener una licencia para una sola tienda por $119 al año.

3. Seguimiento de WooCommerce

Este complemento de seguimiento de WooCommerce fue desarrollado por el equipo de WooCommerce y viene con muchas funciones altamente personalizables. Eso incluye plantillas para correos electrónicos, cupones, boletines y más. Los clientes anhelan experiencias personalizadas y usted puede dárselas con la función de cupón personalizado.

Por $99, puede comenzar con una licencia de una sola tienda. Tendrá miles de combinaciones de acciones desencadenantes con las que trabajar para configurar reglas de automatización. También puede integrar esta herramienta fácilmente con Google Analytics y obtener aún más valor de sus datos de marketing. Además, el complemento viene con muchas funciones integradas de seguimiento y recopilación de datos.

4. YITH WooCommerce Recuperar carrito abandonado

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart proporciona notificaciones por correo electrónico similares a las disponibles con Abandoned Cart Lite. Puede configurar cuánto tiempo debe esperar el complemento después de que se abandona un carrito antes de enviar una notificación y personalizar el remitente, el asunto y el contenido del correo electrónico.

Una diferencia clave entre este complemento y Abandoned Cart Lite es que este no proporciona datos sobre sus productos abandonados o ingresos recuperados. Si está buscando una herramienta más simple que maneje mensajes sin todos los lujos, esta puede hacer el trabajo.

Sin embargo, vale la pena señalar que las críticas son mixtas. Por lo tanto, es posible que desee probar este a fondo antes de agregarlo a su sitio en vivo.

5. Metorik: informes y automatización de correo electrónico para WooCommerce

Si desea una solución más completa, Metorik: informes y automatización de correo electrónico para WooCommerce proporciona una variedad de correos electrónicos e informes automatizados relacionados con varios aspectos clave de su tienda de comercio electrónico. Genera informes de carritos detallados que muestran no solo los carritos abandonados, por ejemplo, sino también los pedidos abiertos y realizados.

También puede ver informes de ventas de categorías de productos, iniciar un servicio de suscripción y acceder a varias herramientas de servicio al cliente. Además, Metorik enviará correos electrónicos automáticos a clientes con carritos abandonados, así como a compradores de alto valor, nuevos clientes y una variedad de otros usuarios únicos.

Es importante tener en cuenta que necesitará una cuenta de Metorik para usar todas las funciones de este complemento. Los planes comienzan en $20 por mes para tiendas con 100 pedidos o menos.

6. Jilt para WooCommerce

Jilt for WooCommerce es un complemento centrado en el marketing por correo electrónico que envía mensajes automáticos para la recuperación de carritos abandonados, campañas de bienvenida a nuevos clientes, seguimientos posteriores a la compra y más. El complemento también proporciona contenido inicial que puede usar para crear una serie de correos electrónicos personalizados con un generador visual.

Además, este complemento recopila datos sobre las tasas de abandono del carrito y los ingresos, por lo que puede realizar un seguimiento de las compras exitosas e incompletas. Puede usar esa información para mejorar su proceso de pago y futuras campañas de marketing por correo electrónico.

Necesitará una cuenta de Jilt para usar el complemento, pero puede optar por usar el plan gratuito si lo desea. Los planes pagos comienzan en $ 29 por mes y aumentan en costo según la cantidad de clientes a los que envía correos electrónicos cada mes.

7. Comercio de CM para WooCommerce

Para obtener una herramienta de marketing más completa que incluye funciones de recuperación de carritos abandonados, puede consultar CM Commerce para WooCommerce. Además de enviar correos electrónicos automatizados de recuperación de carritos abandonados, puede usarlo para generar mensajes de seguimiento y recibos para sus clientes.

Este complemento también lo ayudará a realizar un seguimiento de los datos de conversión, recopilar y mostrar reseñas de productos y recopilar comentarios de los clientes para ayudarlo a mejorar su tienda en línea. Puede administrar todo desde su tablero de CM Commerce, por lo que sus datos y campañas permanecerán organizados.

Este es otro complemento que requiere una cuenta para acceder a sus herramientas. Puede registrarse para obtener una cuenta de CM gratuita durante 30 días. Después de eso, el precio depende de la cantidad de clientes a los que enviará mensajes. Por ejemplo, si está trabajando con una lista de 500 clientes, puede obtener el plan inicial para 5000 correos electrónicos a $9 por mes.

8. CarritoVolver

CartBack es un complemento diseñado específicamente para vincular su tienda WooCommerce y Facebook Messenger. Sus características están orientadas a recuperar a los compradores que han abandonado sus carritos antes de pagar.

Este complemento le permite conectar la página de Facebook de su empresa a su tienda WooCommerce y enviar mensajes a los clientes. Puede crear mensajes personalizados, mensajes automatizados y más. También podrá obtener información de las funciones de análisis integradas.

El complemento cuesta $ 89 e incluye seis meses de soporte del desarrollador, así como futuras actualizaciones. Una característica más nueva también le permite agregar un botón Enviar a Messenger en su sitio web usando códigos cortos de WordPress.

9. Empuje Mono Pro

Push Monkey Pro es un complemento dedicado a entregar notificaciones automáticas basadas en navegador para usuarios de escritorio y móviles. Diseñado principalmente para alertar a los lectores cuando hay nuevo contenido disponible, su integración con WooCommerce ahora convierte a este complemento en una poderosa herramienta de remarketing.

Cuando se usa para notificaciones en el navegador Chrome, también puede incluir imágenes, creando un mensaje de marketing aún más atractivo para los clientes. Deberá crear una cuenta PushMonkey gratuita para comenzar. El complemento le permite conectar su sitio web a los servidores PushMonkey desde donde se envían sus notificaciones.

Todas las funciones están disponibles de forma gratuita, hasta que llegue a un cierto número de suscriptores. Los planes comienzan en $19 por mes para 2000 suscriptores.

10. Prueba social en tiempo real de WP

WP Real-Time Social-Proof puede ayudarlo a incorporar una herramienta de marketing altamente atractiva a su proceso de pago. Puede crear ventanas emergentes de prueba social en tiempo real que motiven a sus clientes a unirse al carro y no perderse los artículos que otras personas disfrutan.

Este es un complemento que no requiere una cuenta de terceros y se puede configurar rápidamente. Es compatible con WooCommerce desde el primer momento. Además, puede configurarlo para mostrar ventanas emergentes en ciertas publicaciones y páginas, y excluirlas de otras partes de su sitio web.

El complemento gratuito viene con bastantes características, pero si desea más opciones de integración y funcionalidad avanzada, deberá actualizar al paquete Essential por $ 57 por año. Esto cubre un sitio web, pero ninguno de los complementos 'pro'. Si necesita usar esto en más sitios web y desea complementos adicionales, el plan Premium cuesta solo $ 77 al año.

¿Cómo afectan los correos electrónicos de carritos abandonados a la experiencia digital?

El propósito principal de los correos electrónicos de carritos abandonados es lograr que los clientes regresen a su tienda y completen sus compras. Sin embargo, también pueden proporcionar beneficios adicionales si los elabora con cuidado.

Al igual que otros correos electrónicos de marketing, las notificaciones de carritos abandonados son una oportunidad para interactuar con sus clientes y promocionar su marca. Al usar un complemento para crear correos electrónicos personalizados con su marca y la información personal de sus consumidores, puede generar confianza con su base de clientes.

Los clientes abandonan sus carritos por todo tipo de razones, incluido el simple olvido. Es posible que aprecien su recordatorio sobre los productos que han dejado pero que aún necesitan. Además, al volver a involucrar a los clientes ausentes y recordarles acerca de su tienda, podría obtener ventas adicionales.

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