Como otimizar a página de checkout do WooCommerce para melhor satisfação do cliente

Última atualização - 1º de abril de 2021

O fluxo de checkout da sua loja WooCommerce cria uma impressão direta em seus clientes. O WooCommerce fornece uma opção de checkout sem frescuras com temas eficientes como Storefront. No entanto, determinar o fluxo de checkout não é tão fácil, pois é determinado por fatores como o tipo de produtos, normas do setor, preferência do cliente etc. Este artigo tenta analisar algumas das considerações que você pode ter ao configurar seu Página de checkout do WooCommerce. Projete o fluxo de checkout da sua loja com base nos produtos que você vende e nas preferências gerais do cliente.

O checkout de página única pode agradar mais aos novos visitantes

Muitos clientes preferem as opções de checkout em uma única página, pois isso reduz muitas complicações. Há também uma percepção geral de que o checkout de uma única página pode reduzir as chances de abandono do carrinho. Se seus clientes estiverem usando principalmente dispositivos móveis, há uma chance de que o checkout de uma única página clique facilmente em sua loja. No entanto, isso é aplicável apenas a certos tipos de lojas onde as interações de vendas são simples e diretas. Quando se trata de coisas um pouco mais complicadas, como produtos personalizados, onde os clientes preferem verificar os detalhes do produto antes de finalizar o pedido, o checkout de página única pode não ser uma boa opção.

O checkout de várias páginas é preferível para compras complexas

Como oferece mais escopo para uma análise detalhada do pedido antes de finalizar a compra, alguns clientes preferem o checkout de várias páginas. Ao fazer uma compra cara ou complicada, seu cliente já está preparado para gastar um tempo considerável na sua loja revisando o pedido. Nesse cenário, um checkout apressado definitivamente não é o que eles estão procurando. Os clientes, mais provavelmente, estão procurando oportunidades para verificar cuidadosamente suas escolhas. Se seus clientes são principalmente da geração mais antiga, isso é mais relevante.

Um checkout de várias páginas também apresenta mais oportunidades de marketing para o proprietário da loja. Up-sells e cross-sells podem ser exibidos durante esse processo de checkout mais elaborado. As ofertas personalizadas podem ser projetadas e exibidas com mais eficiência para clientes privilegiados durante um checkout de várias páginas.

Maneiras de otimizar o checkout da sua loja WooCommerce

Simplesmente optar pela opção de checkout de página única ou de várias páginas pode não resolver seus problemas de abandono de carrinho instantaneamente. Há algumas coisas que você deve prestar atenção no processo de checkout. É muito importante otimizar o fluxo de checkout de acordo com os padrões observados no comportamento do seu cliente.

A escolha do seu gateway de pagamento

Um checkout otimizado exige um gateway de pagamento confiável e seguro para seus clientes. WooCommerce oferece ótimas opções neste departamento. Uma das opções avançadas a serem observadas é o plugin WooCommerce Authorize.net. Este oferece ótimos recursos para oferecer suporte a recursos de processamento de cartão de crédito baratos e contínuos para seus clientes. O cliente permanece em seu site durante todo o processo de checkout, e isso, de fato, dá ao dono da loja controle sobre o processo de checkout. Isso significa que você pode criar uma experiência de usuário mais personalizada e expandir sua base de clientes sem esforço. Seu site requer um certificado SSL para conformidade com PCI neste caso. O WooCommerce Stripe Plugin é outro que você pode conferir para uma experiência de checkout simples e perfeita.

Resista à tendência de sobrecarregar a página de checkout

Se o checkout de uma única página estiver cheio de elementos de distração e campos irrelevantes, pode não fornecer a suavidade pretendida da experiência do usuário. Tente mantê-lo realmente simples e prático para permitir um checkout perfeito.

A página de checkout padrão do WooCommerce é um bom exemplo de checkout de página única

Um bom exemplo para um checkout de página única eficiente seria a opção de checkout padrão do WooCommerce. Ele apresenta uma opção de checkout direto e eficiente, onde os clientes devem inserir as informações de cobrança e envio ao efetuar o checkout. O fluxo de checkout é bastante rápido, pois é atualizado rapidamente para fornecer as opções apropriadas de pagamento e opções de envio ao cliente. As configurações gerais do WooCommerce também ajudam a definir claramente o processo de checkout. Por exemplo, se você estiver enviando apenas para os EUA, poderá especificar isso nas configurações gerais. Desta forma, os visitantes de outros países serão poupados de muita confusão e perda de tempo.

Tome uma decisão informada sobre o check-out do hóspede

Existe um consenso geral de que o check-out de hóspedes ajuda nas taxas de conversão. No checkout de convidados, seus clientes podem comprar um produto sem inserir seus dados pessoais ou se registrar em sua loja. Depois que um pedido específico é feito por meio de checkout de convidado, as informações do cliente são usadas apenas para esse pedido e não serão salvas para uso futuro. Em uma perspectiva de cliente único, o checkout de convidado é realmente uma opção de economia de tempo.

Os clientes que retornam, no entanto, podem achar o registro em seu site mais útil, pois eles não precisam inserir informações todas as vezes. Além disso, se sua loja apresentar predominantemente downloads ou associações digitais, o checkout de convidados não será realmente aconselhável. Os clientes também preferem se registrar em uma loja online por outros motivos. Às vezes, uma rápida olhada no histórico de pedidos permite que eles reconheçam determinados produtos que desejam comprar novamente. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos artesanais difíceis de encontrar em outros lugares ou produtos que não tenham marcas populares.

Permita que os clientes revisem e modifiquem pedidos facilmente

A maioria dos clientes se sentiria bem se pudesse revisar claramente o pedido durante o check-out. Isso ajudaria quaisquer inclusões ou omissões de última hora. Como resultado, os clientes se sentem mais no controle enquanto estão em sua loja e podem retornar em breve para mais algumas compras.

Plugins de checkout premium do WooCommerce estão disponíveis para otimizar seu checkout

Sempre que você achar que as configurações padrão do WooCommerce não são suficientes para lidar com os requisitos da sua loja, você pode experimentar alguns ótimos plugins. Aqui estão alguns:

• WooCommerce One Page Checkout – Este plugin ajuda a exibir informações de pedidos e formulários de checkout em uma página. Seus clientes podem adicionar ou remover produtos enquanto estiverem nesta página, e você também pode exibir produtos para promoção. Páginas de destino personalizadas são outro recurso interessante deste plugin. Além disso, o plug-in oferece muitos modelos de página de checkout do WooCommerce embutidos e personalizados.
• Complementos de Checkout WooComerce – Com este plugin, você pode elaborar seu processo de checkout com vários campos opcionais complementares, como embalagem de presente, seguro, etc. Você também pode adicionar um custo para cada um desses campos adicionais facilmente. O plug-in atualizará dinamicamente os detalhes do pedido de acordo com a seleção do seu cliente.
• Checkout em várias etapas do WooCommerce – Já discutimos os méritos de um checkout de várias páginas do WooCommerce e isso pode ser uma boa opção para você. Este plugin garante um checkout rápido e fácil de usar para sua loja.

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