2022년과 비교한 8개의 최고의 고객 서비스 소프트웨어 제공업체

최고의 효율성으로 최고의 지원을 제공하는 최고의 고객 서비스 소프트웨어를 찾고 계십니까?

시간을 낭비하지 않고 양질의 지원을 제공하려면 몇 가지 최적화된 도구의 도움이 반드시 필요합니다. Jerry-rigged 방법은 규모가 작을 때 작동할 수 있지만 고객 서비스 소프트웨어가 확장에 도움이 됩니다.

고객 서비스 소프트웨어도 모양과 크기가 모두 다르기 때문에 선택하기가 어려울 수 있습니다. 헬프 데스크, 라이브 채팅 도구, 지식 기반 소프트웨어, 전화 콜 센터 등이 있습니다.

기본적으로 많은 옵션이 있습니다.

따라서 이러한 옵션을 줄이는 데 도움이 되도록 고객 서비스의 모든 측면에 도움이 되는 절대 최고의 고객 서비스 소프트웨어 목록을 선별하는 작업을 수행했습니다.

전체적으로 몇 가지 범주에 걸쳐 8가지 도구를 다룹니다.

고객의 지원 요구 사항은 기다리지 않을 것이므로 시작하겠습니다.

고객 서비스 소프트웨어의 다른 유형은 무엇입니까?

최고의 고객 서비스 소프트웨어에 관해서는 일반적으로 다양한 목적을 위한 다양한 도구를 찾을 수 있습니다. 즉, 지식 기반을 만들기 위한 도구, 라이브 채팅 지원을 위한 도구, 헬프 데스크 등을 위한 도구가 있을 수 있습니다.

올인원 접근 방식을 위한 몇 가지 도구( 일반적으로 프리미엄 가격 )가 있지만 집중하려는 고객 서비스의 특정 영역을 위한 전문 도구를 사용하는 것이 더 효율적이고 경제적이라는 것을 알 수 있습니다. 에.

전체적으로 우리 목록은 다음 유형의 고객 서비스 소프트웨어에 중점을 둘 것입니다.

• 지식 기반 소프트웨어
• 헬프데스크 소프트웨어
• 라이브 채팅 소프트웨어
• 전화 콜 센터 소프트웨어

또한 SaaS(Software as a Service) 도구와 자체 서버에서 호스팅할 수 있는(일반적으로 사용하여 번들을 저장할 수 있는) 일부 오픈 소스 고객 서비스 소프트웨어를 모두 포함합니다.

소개를 마치고 우리가 선택한 8가지 도구를 살펴보겠습니다.

1. Heroic Knowledge Base 플러그인 + WordPress: 고객 서비스 문서

Heroic Knowledge Base WordPress 플러그인을 사용하면 오픈 소스 WordPress 소프트웨어로 구동되는 고객 서비스 지식 기반을 만들 수 있습니다.

오늘날 많은 지식 기반 소프트웨어 제공업체가 SaaS 접근 방식을 사용합니다. 그것은 많은 경우에 완전히 괜찮지만 고객 서비스 플랫폼을 사용자 정의할 수 있는 범위를 제한하고 막대한 반복되는 월별 요금의 형태로 지갑에 펀치를 날릴 수 있습니다.

지식 기반으로 WordPress를 사용하면 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 최적의 고객 경험을 제공할 수 있는 유연성도 갖게 됩니다.

비즈니스 웹사이트에 이미 WordPress를 사용하고 있다면 기존 사이트에 지식 기반을 추가할 수 있습니다. 또는 지식 기반만을 위한 전용 WordPress 설치를 생성할 수 있습니다.

어느 쪽이든 Heroic Knowledge Base 플러그인은 WordPress로 구동되는 지식 기반을 만드는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

주요 특징들

• 오픈 소스 WordPress 소프트웨어로 구동되어 고객 서비스 경험을 맞춤화할 수 있는 많은 유연성을 제공합니다.
• 라이브 Ajax 인스턴트 검색 제안.
• 분석을 검색하여 고객이 검색하는 도움말 항목을 확인하십시오.
• 고객이 기사를 좋아하거나 싫어할 수 있도록 기사 피드백을 제공하고 필요한 경우 기사를 개선할 수 있습니다.
• 기본 제공 지식 기반 분석.
• WordPress의 내장 개정 시스템을 통한 손쉬운 기사 버전 관리.
• 기사 파일 첨부.

가격

Heroic Knowledge Base 플러그인은 핵심 기능에 대해 $129부터 시작하며 추가 기능을 제공하는 상위 계층 계획이 있습니다.

WordPress 사이트가 아직 없는 경우 사이트를 만들어야 합니다. WordPress 소프트웨어는 무료이지만 웹 호스팅에 대한 액세스 권한이 아직 없는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

2. Freshdesk – 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어

Freshdesk는 4가지 주요 영역에 걸쳐 옴니채널 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 유연한 고객 지원 도구입니다.

• 고객 티켓 및 응답 관리를 위한 헬프 데스크.
• 라이브 채팅 및 챗봇을 위한 메시징.
• 전화 지원을 위한 콜 센터.
• 고객의 평생 가치를 높이고 더 강력한 관계를 구축하기 위한 고객 성공.

전반적으로, 그것은 당신이 찾을 수 있는 가장 포괄적인 고객 서비스 도구 중 하나입니다. 왜냐하면 그것은 당신이 매우 많은 영역에 걸쳐 고객과 소통할 수 있게 해주기 때문입니다. 그러나 모든 기능을 원하고 고객 서비스 담당자가 많다면 비용이 많이 들 수 있습니다.

주요 특징들

참고 – Freshdesk의 정확한 기능은 지원 데스크 플랜만 사용하는지 아니면 더 비싼 옴니채널 서비스 플랜을 사용하는지에 따라 다릅니다. 우리는 옴니채널 계획이 가장 독특한 제품이기 때문에 초점을 맞출 것이지만 지원 데스크 계획도 존재한다는 점을 명심하십시오.

참고 – 옴니채널 플랜에는 일반 지원 데스크 플랜의 모든 기능 과 새로운 옴니채널 기능이 모두 포함됩니다.

• 모든 기능을 갖춘 헬프 데스크.
• 이메일, 소셜 미디어, 메시징, 전화, 티켓 등을 통해 고객 서비스를 제공합니다.
• 자동으로 고객 서비스를 제공하는 챗봇 빌더 및 챗봇 분석.
• 옴니채널 지식 기반.
• 휴일 라우팅 규칙을 포함한 사용자 지정 라우팅.
• 더 많은 시간을 절약하기 위해 자동 미리 준비된 답변 제안을 포함한 미리 준비된 답변.
• 보다 자세한 고객 서비스를 위해 공동 검색합니다.

가격

Freshdesk의 가격은 헬프데스크만 원하는지 옴니채널 고객 서비스 기능을 원하는지에 따라 다릅니다.

헬프 데스크의 경우 플랜은 에이전트당 월 $18부터 시작하여 엔터프라이즈 기능의 경우 에이전트당 월 최대 $79입니다.

옴니채널 기능의 경우 플랜은 에이전트당 월 $35에서 시작하여 에이전트당 월 $119까지 올라갑니다.

좋은 옵션 중 하나는 "일일 요금제"를 구입하여 단기, 대량 지원 시간 동안 에이전트를 추가할 수 있다는 것입니다. 이 마지막 24시간 동안 요금은 플랜에 따라 $2에서 $15까지 다양합니다.

3. 라이브챗: 고객센터 라이브챗

이름에서 알 수 있듯이 LiveChat은 라이브 채팅 지원이라는 특정 유형의 고객 서비스를 구현하는 데 도움이 됩니다.

단일 영역에 초점을 맞추기 때문에 웹사이트와 Facebook Messenger, WhatsApp 등과 같은 기타 채팅 앱을 통해 채팅할 수 있는 고급 기능과 옴니채널 접근 방식을 제공할 수 있습니다.

하나의 옴니채널 라이브 채팅 고객 서비스 도구를 원하신다면 고려해볼 만한 좋은 도구입니다.

주요 특징들

• 웹사이트, 앱, SMS 등을 통해 채팅할 수 있는 옴니채널 채팅.
• 적절한 에이전트에게 요청을 보내기 위한 자동 채팅 라우팅.
• 라이브 채팅 인터페이스에서 고객 세부 정보를 쉽게 볼 수 있습니다.
• 고객이 실시간으로 무엇을 입력하는지 확인하고 미리 준비된 답변을 만들어 시간을 절약하세요.
• 챗봇 및 자동화 규칙을 생성하여 고객 서비스를 보다 효율적으로 제공합니다.
• 자세한 보고서를 보고 고객 만족도, 상담원 효율성 등을 분석하세요.
• 웹 브라우저, 데스크톱 앱, 모바일 앱 등을 통해 채팅하세요.
• 이 목록에 있는 다른 최고의 고객 서비스 소프트웨어 제공업체를 포함하여 200개 이상의 도구와 통합됩니다.

가격

LiveChat은 보유한 고객 서비스 상담원 수에 따라 요금이 부과됩니다. 월간 가격은 에이전트당 $19에서 시작하여 필요한 기능에 따라 에이전트당 최대 $50입니다.

4. HubSpot 서비스 허브 – CRM 및 고객 서비스 소프트웨어

HubSpot 서비스 허브는 HubSpot의 고객 관계 관리자(CRM)의 일부인 고객 서비스 중심 기능 모음입니다. 이미 HubSpot을 CRM으로 사용하고 있거나 CRM을 찾고 있는 경우 서비스 허브는 하나의 도구에서 모든 작업을 수행할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

HubSpot은 다른 많은 SaaS 고객 서비스 소프트웨어 제공업체처럼 에이전트별 청구 모델을 사용하지 않기 때문에 더 예산 친화적인 솔루션이 될 수도 있습니다. 대신 프리미엄 기능을 잠금 해제하기 위해 고정 요금을 지불하게 됩니다.

주요 특징들

• 모든 것이 HubSpot CRM과 통합됩니다.
• 헬프데스크 및 티켓팅 지원.
• 라이브 채팅 지원.
• 맞춤형 챗봇을 만듭니다.
• 티켓 응답이 하루 이상 걸리는 경우 자동으로 이메일 보내기와 같은 다른 유형의 자동화를 설정합니다.
• 지식 기반을 만드는 옵션입니다.
• VOIP를 사용하여 고객에게 직접 전화를 겁니다 .

가격

핵심 HubSpot CRM은 무료입니다. 그러나 고급 Service Hub 기능에 액세스하려면 유료 플랜이 필요합니다. 세 가지 계획이 있습니다.

• 초보자 – 월 $45.
• 전문가 – 월 $360.
• 엔터프라이즈 – 월 $1200.

5. Zendesk – 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어

Zendesk는 옴니채널 지원이 포함된 풀 서비스 헬프데스크 솔루션을 제공하는 또 다른 인기 있는 고객 서비스 소프트웨어 제공업체입니다. 상당히 유사한 목적을 수행하기 때문에 Freshdesk와 유사한 도구라고 생각할 수 있습니다( 필요한 기능에 따라 가격대는 다르지만 ).

하나의 도구에서 모든 고객 서비스 노력을 관리하려는 경우 고려해야 할 또 다른 좋은 옵션이 될 수 있습니다.

주요 특징들

• 풀 서비스 헬프데스크/티켓팅 시스템.
• 웹, 모바일 및 소셜 미디어 전반에 걸친 옴니채널 메시징.
• 이메일, 음성/전화, 라이브 채팅 등을 지원합니다.
• 자동화 및 워크플로 빌더를 통해 고객 서비스 시간을 절약할 수 있습니다.
• AI 기반 자동 답변 및 미리 준비된 답변.
• 기술 자료 또는 도움말 센터를 만드는 도구입니다.
• 1,000개 이상의 도구 및 서비스와의 통합.
• 고객 서비스 노력이 얼마나 효과적인지 이해하기 위한 내장 분석 및 보고 기능.

가격

Zendesk의 고객 서비스 요금제는 상담원당 월 $49부터 시작하여 모든 기능에 대해 상담원당 월 $99까지 다양합니다.

예산이 빠듯하다면 주로 발권에 초점을 맞춘 훨씬 더 제한된 기능을 가진 "기본 지원" 계획도 있습니다. 이 계획은 한 달에 에이전트당 $19부터 시작합니다.

6. Heroic Inbox Plugin + WordPress – 자체 호스팅 고객 서비스 헬프 데스크

앞서 지식 기반을 만들 때 오픈 소스 WordPress 소프트웨어를 사용할 때의 이점에 대해 이야기했습니다. 그러나 WordPress의 정말 멋진 점 중 하나는 WordPress를 사용하여 다른 방식으로 고객 서비스를 제공할 수도 있다는 것입니다.

더 구체적으로 말하면 Heroic Inbox 플러그인을 사용하면 자체 호스팅 WordPress 설치를 완벽하게 작동하는 헬프 데스크로 전환할 수 있습니다.

오픈 소스 소프트웨어를 사용하고 있기 때문에 에이전트별 청구가 없으며 필요한 만큼 에이전트와 받은 편지함을 가질 수 있습니다.

WooCommerce에서 제공하는 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 Heroic Inbox가 WooCommerce에서 각 고객의 세부 정보를 자동으로 가져올 수 있기 때문에 이 접근 방식도 특히 유용할 수 있습니다.

주요 특징들

• 무료 오픈 소스 WordPress 소프트웨어를 기반으로 합니다.
• 데이터에 대한 완전한 제어 및 소유권을 제공하는 헬프데스크를 자체 호스팅할 수 있습니다.
• 여러 받은 편지함을 추가하고 한 곳에서 모두 추적하세요.
• 무제한 고객 서비스 에이전트를 추가합니다.
• 팀 구성원에게 받은 편지함을 할당합니다.
• 고객 대화 내역을 자동으로 가져옵니다.
• 미리 준비된 답변 및 내부 메모를 통해 시간을 절약할 수 있습니다.
• 고객이 언제 메시지를 읽었는지 확인하려면 영수증을 읽으세요.
• WooCommerce 및 Easy Digital Downloads와 같은 인기 있는 WordPress 전자 상거래 플러그인과 통합되어 티켓 인터페이스에서 고객의 주문 내역을 빠르게 볼 수 있습니다.

가격

Heroic Inbox는 단일 사이트에서 무제한 사용에 대해 $199입니다. 즉, 상담원 수, 티켓 수 등에 제한이 없습니다.

7. Aircall – 전화를 통한 고객 서비스

전화로 고객 서비스를 제공하려면 이를 지원할 수 있는 소프트웨어가 필요합니다. 지금까지 다른 많은 고객 서비스 도구는 웹사이트와 라이브 채팅/이메일과 같은 도구를 통해 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

반면 Aircall은 특히 자신만의 클라우드 고객 서비스 콜 센터를 만드는 데 중점을 둡니다. 귀하의 에이전트는 전 세계 어디에서나 있을 수 있으며 Aircall은 모든 것을 관리하고 라우팅하여 모든 고객이 최고 수준의 고객 서비스를 경험할 수 있습니다.

주요 특징들

• 손쉬운 설정 - 특별한 하드웨어가 필요하지 않습니다.
• 추가 비용 없이 미국과 캐나다 내에서 무제한 인바운드 및 아웃바운드 통화. 국제 전화에는 국제 전화 번들이 필요할 수 있습니다 .
• 음성 메일 지원.
• "X를 보려면 1번을 누르십시오"와 같은 고유한 통화 라우팅 흐름을 설정하기 위한 대화형 음성 응답(IVR).
• 실시간 통화 모니터링.
• 이 목록에 있는 다른 고객 서비스 소프트웨어를 포함하여 80개 이상의 다른 도구 및 서비스와 통합됩니다.

가격

Aircall은 보유한 사용자 수와 필요한 기능에 따라 요금을 청구합니다. 요금제는 사용자당 월 40달러부터 시작하여 모든 기능과 전용 계정 관리자에 대해 사용자당 월 70달러까지 다양합니다.

두 가지 사전 설정 계획에는 최소 3명의 사용자가 있습니다. 더 많은 사용자 지정이 필요한 비즈니스를 위한 상위 계층 사용자 지정 계획도 있습니다.

8. Zoho Desk – 저예산 고객 서비스 소프트웨어

Zoho Desk는 Freshdesk 또는 Zendesk보다 더 저렴한 예산 친화적인 SaaS 헬프 데스크 대안입니다.

그 경제성에 대한 대가로 인터페이스 및 기능과 관련하여 약간의 희생을 감수해야 합니다. 그러나 예산이 빠듯하다면 비용 절감이 상당히 클 수 있기 때문에 기꺼이 그렇게 할 수 있습니다.

주요 특징들

• 프리미엄 버전의 소셜 미디어, 라이브 채팅 및 전화 통신에 대한 옴니채널 지원과 함께 이메일 발권(무료).
• 라우팅 규칙, 상담원 충돌 및 라운드 로빈 티켓 할당이 있는 다중 부서 티켓팅.
• 지식 기반 소프트웨어.
• 고객 만족도 평가를 통해 고객 서비스가 얼마나 효과적인지 확인할 수 있습니다.
• 여러 업무 시간 및 휴일 규칙.
• 고객 서비스에서 일어나는 모든 일을 추적하는 보고서 및 대시보드.
• 전화 통신 지원을 위한 다단계 IVR.

가격

Zoho Desk가 Freshdesk 및 Zendesk에 비해 가지고 있는 가장 큰 장점 중 하나는 비교적 저렴한 가격입니다.

먼저 최대 3명의 에이전트를 허용하는 기본 기능이 있는 제한된 무료 플랜이 있습니다. 그 후 유료 플랜은 한 달에 에이전트당 $14부터 시작합니다. 가장 높은 계층도 상담원당 월 40달러로 Freshdesk 및 Zendesk보다 훨씬 저렴합니다.

필요할 때 월 $6에 "경 상담원"을 추가할 수도 있습니다.

최고의 고객 서비스 소프트웨어는 무엇입니까?

최고의 고객 서비스 소프트웨어와 관련하여 모든 회사에 가장 적합한 단일 도구는 없습니다.

대신 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 함께 작동할 수 있는 여러 도구를 선택하고 싶을 것입니다.

한 가지 옵션은 SaaS 도구에 의존하는 대신 자체 호스팅 고객 서비스 플랫폼을 구축하는 것입니다. 이는 가격 인하( 예: 에이전트별 청구 없음 ) 및 개선된 데이터 소유권의 형태로 이점을 가질 수 있습니다.

예를 들어 무료 오픈 소스 WordPress 소프트웨어를 Heroic Knowledge Base 플러그인과 함께 사용하여 지식 기반을 만들고 Heroic Inbox 플러그인을 헬프 데스크로 사용할 수 있습니다.

반면에 SaaS 접근 방식의 단순성을 좋아하고 서비스에서 모든 것을 관리하게 하는 대가로 기꺼이 프리미엄을 지불할 수 있습니다. 이 경우 올인원 접근 방식으로 Freshdesk, Zendesk 또는 Zoho Desk를 좋아할 수 있습니다.

또는 LiveChat( 라이브 채팅용 ), Aircall( 전화 서비스용 ), HubSpot Service Hub( 통합 CRM용 ) 등과 같은 용도별 소프트웨어에 집중하여 고유한 스택을 구축할 수 있습니다.

최고의 고객 서비스 소프트웨어 제공업체를 선택하는 데 여전히 질문이 있습니까? 댓글로 알려주세요!