2022 için Karşılaştırılan En İyi 8 Müşteri Hizmeti Yazılım Sağlayıcısı

Maksimum verimlilikle birinci sınıf destek sunmak için en iyi müşteri hizmetleri yazılımını mı arıyorsunuz?

Zaman kaybetmeden kaliteli destek sunmak istiyorsanız, kesinlikle optimize edilmiş bazı araçların yardımına ihtiyacınız var. Jerry hileli yöntemler, küçük olduğunuzda işe yarayabilir, ancak müşteri hizmetleri yazılımı, ölçeklendirmenize yardımcı olur.

Müşteri hizmetleri yazılımı da tüm farklı şekil ve boyutlarda olabilir ve bu da seçim yapmayı zorlaştırabilir. Yardım masalarınız, canlı sohbet araçlarınız, bilgi bankası yazılımınız, telefon çağrı merkezleriniz ve daha fazlası var.

Temel olarak, orada birçok seçenek var.

Bu nedenle, bu seçenekleri ortadan kaldırmanıza yardımcı olmak için, müşteri hizmetlerinin tüm yönleriyle yardımcı olacak mutlak en iyi müşteri hizmetleri yazılımlarının bir listesini oluşturmak için çalıştık.

Toplamda, birkaç farklı kategoride sekiz farklı aracı ele alacağız.

Müşterilerinizin destek ihtiyaçları beklemez, hadi başlayalım.

Müşteri Hizmetleri Yazılımının Farklı Türleri Nelerdir?

En iyi müşteri hizmetleri yazılımı söz konusu olduğunda, genellikle farklı amaçlar için farklı araçlar bulacaksınız. Yani, bilgi tabanınızı oluşturmak için bir aracınız, canlı sohbet desteği için başka bir aracınız, yardım masanız için başka bir aracınız vb. olabilir.

Hepsi bir arada yaklaşıma uygun birkaç araç olsa da ( genellikle yüksek bir fiyata ), odaklanmak istediğiniz belirli müşteri hizmetleri alanları için özel bir araçla gitmeyi daha verimli ve uygun maliyetli bulabilirsiniz. üzerinde.

Toplamda, listemiz aşağıdaki müşteri hizmetleri yazılımı türlerine odaklanacaktır:

• Bilgi tabanı yazılımı
• Yardım masası yazılımı
• Canlı sohbet yazılımı
• Telefon çağrı merkezi yazılımı

Ayrıca, hem hizmet olarak yazılım (SaaS) araçlarını hem de kendi sunucunuzda barındırabileceğiniz (ve genellikle kullanarak bir paketi kaydedebileceğiniz) bazı açık kaynaklı müşteri hizmetleri yazılımlarını dahil edeceğiz.

Bu giriş dışında, öne çıkarmayı seçtiğimiz sekiz araca bakalım…

1. Kahraman Bilgi Bankası Eklentisi + WordPress: Müşteri Hizmetleri Belgeleri

Heroic Knowledge Base WordPress eklentisi ile açık kaynaklı WordPress yazılımı tarafından desteklenen kendi müşteri hizmetleri bilgi tabanınızı oluşturabilirsiniz.

Günümüzde, birçok bilgi tabanı yazılımı sağlayıcısı SaaS yaklaşımını kullanmaktadır. Pek çok durumda bu tamamen iyidir, ancak müşteri hizmetleri platformunuzu ne kadar özelleştirebileceğinizi sınırlar ve cüzdanınıza yüksek yinelenen aylık ücretler şeklinde bir yumruk getirebilir.

Bilgi tabanınız için WordPress'i kullanarak yalnızca paradan tasarruf etmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterileriniz için en uygun müşteri deneyimini oluşturmak için daha fazla esnekliğe sahip olacaksınız.

İşletmenizin web sitesi için zaten WordPress kullanıyorsanız, mevcut sitenize bir bilgi tabanı ekleyebilirsiniz. Veya yalnızca bilgi tabanınız için özel bir WordPress kurulumu oluşturabilirsiniz.

Her iki durumda da, Heroic Knowledge Base eklentisi, WordPress tarafından desteklenen bir bilgi tabanı oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeyi sunar.

Ana Özellikler

• Müşteri hizmetleri deneyimini özelleştirmek için size çok fazla esneklik sağlayan açık kaynaklı WordPress yazılımı tarafından desteklenmektedir.
• Canlı Ajax anında arama önerileri.
• Müşterilerinizin hangi yardım konularını aradığını görmek için analitiği arayın.
• Müşterilerin makaleleri beğenmesi veya beğenmemesi için makale geri bildirimi ve gerektiğinde makaleleri iyileştirebilirsiniz.
• Yerleşik bilgi tabanı analitiği.
• WordPress'in yerleşik revizyon sistemi aracılığıyla kolay makale sürümü oluşturma.
• Makale dosyası ekleri.

fiyatlandırma

Heroic Knowledge Base eklentisi, temel özellikler için 129 dolardan başlar ve ek özellikler sunan daha yüksek seviyeli planlar bulunur.

Halihazırda bir WordPress siteniz yoksa, bir tane oluşturmanız gerekir. WordPress yazılımı ücretsiz olsa da, halihazırda web barındırma hizmetine erişiminiz yoksa bu biraz ek maliyete mal olabilir.

2. Freshdesk – Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Freshdesk, dört temel alanda çok kanallı müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olan esnek bir müşteri destek aracıdır:

• Müşteri biletleri ve duyarlı yönetim için yardım masası.
• Canlı sohbet ve sohbet robotları için mesajlaşma.
• Telefon desteği için çağrı merkezi.
• Müşteri yaşam boyu değerini artırmak ve daha güçlü ilişkiler kurmak için müşteri başarısı.

Genel olarak, pek çok alanda müşterilerle etkileşim kurmanıza olanak sağladığı için bulabileceğiniz en kapsamlı müşteri hizmetleri araçlarından biridir. Ancak, tüm özellikleri istiyorsanız ve çok sayıda müşteri hizmetleri temsilcisine sahipseniz pahalı olabilir.

Ana Özellikler

Not – Freshdesk ile tam olarak elde ettiğiniz özellikler, yalnızca destek masası planını mı yoksa daha pahalı çok kanallı hizmet planını mı kullandığınıza bağlıdır. En benzersiz teklif olduğu için çok kanallı plana odaklanacağız, ancak destek masası planının da mevcut olduğunu unutmayın.

Not – çok kanallı planlar, normal destek masası planlarındaki her özelliği ve tüm yeni çok kanallı özellikleri içerir:

• Tam özellikli yardım masası.
• E-posta, sosyal medya, mesajlaşma, telefon, bilet vb. aracılığıyla müşteri hizmetleri sunun.
• Müşteri hizmetlerini otomatik olarak sunmak için sohbet robotu oluşturucu ve sohbet botu analitiği.
• Çok kanallı bilgi tabanı.
• Tatil rotası kuralları dahil olmak üzere özel yönlendirme.
• Daha da fazla zaman kazanmak için otomatik hazır yanıt önerileri de dahil olmak üzere hazır yanıtlar.
• Daha ayrıntılı müşteri hizmetleri için birlikte tarama.

fiyatlandırma

Freshdesk'in fiyatları, yalnızca yardım masasını mı yoksa çok kanallı müşteri hizmetleri özelliklerini mi istediğinize bağlı olarak değişir.

Yalnızca yardım masası için, planlar aracı başına aylık 18 ABD Dolarından başlar ve kurumsal özellikler için aracı başına aylık 79 ABD Dolarına kadar değişir.

Çok kanallı özellikler için planlar, temsilci başına aylık 35 ABD Dolarından başlar ve aylık aracı başına 119 ABD Dolarına kadar çıkar.

Güzel bir seçenek, kısa vadeli, yüksek hacimli destek sürelerinde bazı ekstra temsilciler eklemek için "günlük planlar" satın alabilmenizdir. Bunlar son 24 saattir ve planınıza bağlı olarak 2 ila 15 ABD Doları arasında değişir.

3. LiveChat: Müşteri Hizmetleri Canlı Sohbet

Adından da anlaşılacağı gibi, LiveChat belirli bir müşteri hizmeti türünü uygulamanıza yardımcı olur – canlı sohbet desteği.

Tek bir alana odaklandığından, hem web siteniz hem de Facebook Messenger, WhatsApp ve daha fazlası gibi diğer sohbet uygulamaları aracılığıyla sohbet etmenize olanak tanıyan gelişmiş özellikler ve çok kanallı bir yaklaşım sunabilir.

Tek bir çok kanallı canlı sohbet müşteri hizmetleri aracı istiyorsanız, bu göz önünde bulundurulması gereken harika bir araçtır.

Ana Özellikler

• Web siteniz, uygulamalarınız, SMS'leriniz ve daha fazlası aracılığıyla sohbet etmenizi sağlayan çok kanallı sohbet.
• İstekleri doğru temsilciye göndermek için otomatik sohbet yönlendirme.
• Canlı sohbet arayüzünde müşteri ayrıntılarını kolayca görün.
• Müşterilerin gerçek zamanlı olarak ne yazdığını görün ve zamandan tasarruf etmek için hazır yanıtlar oluşturun.
• Müşteri hizmetlerini daha verimli bir şekilde sunmak için sohbet robotları ve otomasyon kuralları oluşturun.
• Müşteri memnuniyetini, temsilci etkinliğini ve daha fazlasını analiz etmek için ayrıntılı raporları görüntüleyin.
• Web tarayıcınız, masaüstü uygulamalarınız, mobil uygulamalarınız ve daha fazlası aracılığıyla sohbet edin.
• Bu listedeki diğer en iyi müşteri hizmetleri yazılımı sağlayıcılarından bazıları da dahil olmak üzere 200'den fazla araçla entegre olur.

fiyatlandırma

LiveChat, sahip olduğunuz müşteri hizmetleri temsilcisi sayısına göre ücretlendirilir. Aylık fiyatlar acente başına 19$'dan başlar ve ihtiyacınız olan özelliklere bağlı olarak acente başına 50$'a kadar çıkabilir.

4. HubSpot Hizmet Merkezi – CRM ve Müşteri Hizmetleri Yazılımı

HubSpot Service Hub, HubSpot'un müşteri ilişkileri yöneticisinin (CRM) parçası olan müşteri hizmetleri odaklı özellikler paketidir. HubSpot'u zaten bir CRM olarak kullanıyorsanız veya aynı zamanda bir CRM arayışındaysanız, Service Hub her şeyi tek bir araçtan yapmanın harika bir yolu olabilir.

HubSpot, diğer birçok SaaS müşteri hizmeti yazılımı sağlayıcısı gibi aracı başına faturalandırma modeli kullanmadığından daha bütçe dostu bir çözüm olabilir. Bunun yerine, premium özelliklerin kilidini açmak için sabit bir ücret ödersiniz.

Ana Özellikler

• Her şey HubSpot CRM ile entegredir.
• Yardım masası ve biletleme desteği.
• Canlı sohbet desteği.
• Özel sohbet robotları oluşturun.
• Bilet yanıtı bir günden uzun sürerse otomatik olarak e-posta göndermek gibi diğer otomasyon türlerini ayarlayın.
• Bir bilgi tabanı oluşturma seçeneği.
• Müşterileri doğrudan VOIP kullanarak arayın ( not – HubSpot, çağrıları almak için bir çağrı merkezi işlevi görmez – bu özellik yalnızca giden çağrılar içindir ).

fiyatlandırma

Çekirdek HubSpot CRM ücretsizdir. Ancak, gelişmiş Service Hub özelliklerine erişmek için ücretli bir plana ihtiyacınız olacak. Üç plan var:

• Başlangıç ​​- ayda 45 dolar.
• Profesyonel – aylık 360$.
• Kurumsal - ayda 1200 dolar.

5. Zendesk – Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Zendesk, çok kanallı desteğe sahip tam hizmet yardım masası çözümü sunan bir başka popüler müşteri hizmetleri yazılımı sağlayıcısıdır. Oldukça benzer amaçlara hizmet ettikleri için Freshdesk'e benzer bir araç olarak düşünebilirsiniz ( ancak özellik ihtiyaçlarınıza bağlı olarak farklı fiyat noktalarında ).

Tüm müşteri hizmetleri çabalarınızı tek bir araçtan yönetmek istiyorsanız, bu, göz önünde bulundurmanız gereken başka bir iyi seçenek olabilir.

Ana Özellikler

• Tam hizmet yardım masası/bilet sistemi.
• Web, mobil ve sosyal medyada çok kanallı mesajlaşma.
• E-posta, ses/telefon, canlı sohbet ve daha fazlasını destekler.
• Müşteri hizmetlerinde zaman kazanmak için otomasyon ve iş akışı oluşturucu.
• Yapay zeka destekli otomatik yanıtlar ve hazır yanıtlar.
• Bir bilgi tabanı veya yardım merkezi oluşturma aracı.
• 1.000'den fazla araç ve hizmetle entegrasyon.
• Müşteri hizmetleri çabalarınızın ne kadar etkili olduğunu anlamak için yerleşik analitik ve raporlama.

fiyatlandırma

Zendesk'in müşteri hizmetleri planları, acente başına aylık 49 dolardan başlar ve tüm özellikler için acente başına aylık 99 dolara kadar değişir.

Kısıtlı bir bütçeniz varsa, yalnızca biletlemeye odaklanan çok daha sınırlı özelliklere sahip “temel destek” planları da vardır. Bu planlar, acente başına aylık 19 dolardan başlar.

6. Heroic Gelen Kutusu Eklentisi + WordPress – Kendi Kendine Barındırılan Müşteri Hizmetleri Yardım Masası

Daha önce, konu bir bilgi tabanı oluşturmaya geldiğinde açık kaynaklı WordPress yazılımını kullanmanın faydalarından bahsetmiştik. Ancak WordPress ile ilgili gerçekten harika şeylerden biri, onu başka şekillerde müşteri hizmetleri sunmak için de kullanabilmenizdir.

Daha spesifik olarak, Heroic Inbox eklentisi ile kendi kendine barındırılan WordPress kurulumunuzu tam olarak işleyen bir yardım masasına dönüştürebilirsiniz.

Açık kaynaklı yazılımı kullandığınız için, aracı başına faturalandırma yoktur ve gerektiği kadar aracı ve gelen kutusuna sahip olabilirsiniz.

WooCommerce tarafından desteklenen bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, Heroic Inbox her müşterinin ayrıntılarını WooCommerce'den otomatik olarak içe aktarabildiğinden bu yaklaşım özellikle harika olabilir.

Ana Özellikler

• Ücretsiz, açık kaynaklı WordPress yazılımına dayanmaktadır.
• Size verilerinizin tam kontrolünü ve sahipliğini veren yardım masanızı kendi kendinize barındırmanıza izin verir.
• Birden çok gelen kutusu ekleyin ve hepsini tek bir yerden takip edin.
• Sınırsız müşteri hizmetleri temsilcisi ekleyin.
• Ekip üyelerine gelen kutuları atayın.
• Müşteri görüşme geçmişini otomatik olarak çekin.
• Zaman kazanmak için hazır yanıtlar ve dahili notlar.
• Müşterilerin bir mesajı ne zaman okuduğunu görmek için makbuzları okuyun.
• Müşterilerin sipariş geçmişlerini bilet arayüzünden hızlı bir şekilde görmek için WooCommerce ve Easy Digital Downloads gibi popüler WordPress e-Ticaret eklentileriyle entegre olur.

fiyatlandırma

Heroic Inbox, tek bir sitede sınırsız kullanım için 199 ABD Doları tutarındadır. Yani, acente, bilet vb. sayısı açısından herhangi bir sınırlama yoktur.

7. Aircall – Telefonda Müşteri Hizmetleri

Telefon üzerinden müşteri hizmeti sunmak istiyorsanız, bunu destekleyebilecek bir yazılıma ihtiyacınız olacak. Şimdiye kadar, diğer müşteri hizmetleri araçlarının çoğu, web siteniz ve canlı sohbet/e-posta gibi araçlar aracılığıyla müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olmaya odaklanmıştır.

Aircall ise, özellikle kendi bulut müşteri hizmetleri çağrı merkezinizi oluşturmanıza yardımcı olmaya odaklanmıştır. Temsilcileriniz dünyanın herhangi bir yerinde olabilir ve Aircall, tüm müşterilerinizin birinci sınıf müşteri hizmeti deneyimi yaşaması için her şeyi yönetmeyi ve yönlendirmeyi halledebilir.

Ana Özellikler

• Kolay kurulum - özel donanım gerekmez.
• ABD ve Kanada'da ekstra ücret ödemeden sınırsız gelen ve giden aramalar. Uluslararası aramalar, uluslararası arama paketi gerektirebilir .
• Sesli mesaj desteği.
• "X için 1'e basın" gibi kendi arama yönlendirme akışlarınızı ayarlamak için etkileşimli sesli yanıt (IVR).
• Canlı arama izleme.
• Bu listedeki diğer müşteri hizmetleri yazılımlarından bazıları da dahil olmak üzere 80'den fazla araç ve hizmetle entegrasyon.

fiyatlandırma

Aircall, sahip olduğunuz kullanıcı sayısına ve ihtiyacınız olan özelliklere göre sizi faturalandırır. Planlar, kullanıcı başına aylık 40 ABD Dolarından başlar ve tüm özellikler ve özel bir hesap yöneticisi için kullanıcı başına aylık 70 ABD Dolarına kadar değişir.

İki önceden ayarlanmış planda minimum üç kullanıcı var. Daha fazla özelleştirmeye ihtiyaç duyan işletmeler için daha üst düzey özel planlar da vardır.

8. Zoho Desk – Bütçe Dostu Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Zoho Desk, Freshdesk veya Zendesk'ten daha uygun fiyatlı, bütçe dostu bir SaaS yardım masası alternatifidir.

Bu satın alınabilirlik karşılığında, arayüz ve özellikler söz konusu olduğunda bazı fedakarlıklar yapacaksınız. Ancak kısıtlı bir bütçeniz varsa, bunu yapmaya istekli olabilirsiniz çünkü maliyet tasarrufları oldukça önemli olabilir.

Ana Özellikler

• Premium sürümlerle sosyal medya, canlı sohbet ve telefon için çok kanallı desteğin yanı sıra e-posta biletleme (ücretsiz).
• Yönlendirme kuralları, temsilci çarpışması ve tek seferlik bilet atamaları ile çok departman biletleme.
• Bilgi tabanı yazılımı.
• Müşteri hizmetinizin ne kadar etkili olduğunu görmek için müşteri mutluluk derecelendirmeleri.
• Çoklu çalışma saatleri ve tatil kuralları.
• Müşteri hizmetlerinizde olan her şeyi izlemek için raporlar ve panolar.
• Telefon desteği için çok seviyeli IVR.

fiyatlandırma

Zoho Desk'in Freshdesk ve Zendesk'e göre en büyük avantajlarından biri nispeten düşük fiyatlarıdır.

Öncelikle, üç temsilciye kadar izin veren temel özelliklere sahip sınırlı bir ücretsiz plan var. Bundan sonra, ücretli planlar acente başına ayda sadece 14 dolardan başlar. En yüksek katman bile, temsilci başına ayda yalnızca 40 ABD dolarıdır ve bu, Freshdesk ve Zendesk'ten önemli ölçüde daha düşüktür.

Ayrıca gerektiğinde ayda sadece 6 ABD doları karşılığında “hafif ajanlar” da ekleyebilirsiniz.

En İyi Müşteri Hizmetleri Yazılımı Hangisi?

En iyi müşteri hizmetleri yazılımı söz konusu olduğunda, tüm şirketler için en iyi sonucu verebilecek tek bir araç yoktur.

Bunun yerine, birinci sınıf müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olmak için birlikte çalışabilecek birden fazla araç seçmek isteyeceksiniz.

Seçeneklerden biri, SaaS araçlarına güvenmek yerine kendi kendine barındırılan müşteri hizmetleri platformunuzu oluşturmaktır. Bunun, düşük fiyatlar ( örneğin, temsilci başına faturalandırma yok ) ve gelişmiş veri sahipliği şeklinde faydaları olabilir.

Örneğin, bir bilgi tabanı oluşturmak için Heroic Knowledge Base eklentisiyle birlikte ücretsiz, açık kaynaklı WordPress yazılımını ve yardım masanız olarak işlev görmesi için Heroic Inbox eklentisini kullanabilirsiniz.

Öte yandan, SaaS yaklaşımının basitliğini beğenebilir ve bir hizmetin sizin için her şeyi yönetmesi karşılığında bir prim ödemeye istekli olabilirsiniz. Bu durumda, hepsi bir arada yaklaşımları için Freshdesk, Zendesk veya Zoho Desk'i beğenebilirsiniz.

Veya LiveChat ( canlı sohbet için ), Aircall ( telefon servisi için ), HubSpot Service Hub ( entegre CRM için ) gibi kullanıma özel yazılımlara odaklanarak kendi yığınınızı oluşturabilirsiniz.

En iyi müşteri hizmetleri yazılımı sağlayıcıları arasında seçim yapma konusunda hâlâ sorularınız mı var? Yorumlarda bize bildirin!