2022 年 8 家最佳客户服务软件提供商比较

正在寻找最好的客户服务软件，以最高效率提供一流的支持？

如果您想在不浪费时间的情况下提供高质量的支持，您肯定需要一些优化工具的帮助。 杰里操纵的方法可以在您很小的时候起作用，但是客户服务软件可以帮助您扩展。

客户服务软件也可以有各种不同的形状和大小，这使得选择变得困难。 您拥有帮助台、实时聊天工具、知识库软件、电话呼叫中心等。

基本上，有很多选择。

因此，为了帮助您解决这些选项，我们制定了一份绝对最佳的客户服务软件列表，以帮助客户服务的各个方面。

总的来说，我们将涵盖几个不同类别的八种不同工具。

您的客户的支持需求不会等待，所以让我们开始吧。

有哪些不同类型的客户服务软件？

当谈到最好的客户服务软件时，您通常会发现用于不同目的的不同工具。 也就是说，您可能有一个工具来创建您的知识库，另一个用于实时聊天支持，另一个用于您的帮助台，等等。

虽然有一些工具适用于多合一的方法（通常价格溢价），但您可能会发现为您想要关注的特定客户服务领域使用专门的工具会更有效、更实惠在。

总的来说，我们的列表将重点关注以下类型的客户服务软件：

• 知识库软件
• 帮助台软件
• 实时聊天软件
• 电话呼叫中心软件

我们还将包括软件即服务 (SaaS) 工具以及一些开源客户服务软件，您可以将它们托管在您自己的服务器上（通常通过使用来保存捆绑包）。

介绍完之后，让我们来看看我们选择的八种工具……

1.英雄知识库插件+ WordPress：客户服务文档

使用 Heroic Knowledge Base WordPress 插件，您可以创建自己的由开源 WordPress 软件支持的客户服务知识库。

如今，许多知识库软件提供商都使用 SaaS 方法。 在很多情况下这完全没问题，但它限制了您可以自定义客户服务平台的程度，并且可以以高额经常性月费的形式给您的钱包带来冲击。

通过使用 WordPress 作为您的知识库，您不仅可以节省资金，而且还可以更灵活地为您的客户创造最佳的客户体验。

如果您已经在为您的企业网站使用 WordPress，则可以将知识库添加到现有网站。 或者，您可以为您的知识库创建一个专用的 WordPress 安装。

无论哪种方式，Heroic Knowledge Base 插件都提供了创建由 WordPress 提供支持的知识库所需的一切。

主要特点

• 由开源 WordPress 软件提供支持，为您定制客户服务体验提供了很大的灵活性。
• Live Ajax 即时搜索建议。
• 搜索分析以查看您的客户正在搜索哪些帮助主题。
• 文章反馈，以便客户可以对文章赞不绝口，您可以在需要时改进文章。
• 内置知识库分析。
• 通过 WordPress 的内置修订系统轻松控制文章版本。
• 文章文件附件。

价钱

Heroic Knowledge Base 插件的核心功能起价为 129 美元，更高级别的计划提供附加功能。

如果您还没有 WordPress 网站，则需要创建一个。 虽然 WordPress 软件是免费的，但如果您还没有访问网络托管的权限，这可能会花费一些额外的钱。

2. Freshdesk——全渠道客户服务软件

Freshdesk 是一款灵活的客户支持工具，可帮助您在四个关键领域提供全渠道客户服务：

• 客户票务和响应式管理的帮助台。
• 实时聊天和聊天机器人的消息传递。
• 呼叫中心寻求电话支持。
• 客户成功以提高客户终身价值并建立更牢固的关系。

总体而言，它是您能找到的最全面的客户服务工具之一，因为它可以让您与众多领域的客户互动。 但是，如果您想要所有功能并且有很多客户服务代理，它可能会很昂贵。

主要特点

注意 – 您使用 Freshdesk 获得的确切功能取决于您是仅使用支持台计划还是价格更高的全渠道服务计划。 我们将专注于全渠道计划，因为它是最独特的产品，但请记住，支持台计划也存在。

注意 – 全渠道计划包括常规支持台计划中的所有功能以及所有新的全渠道功能：

• 功能齐全的帮助台。
• 通过电子邮件、社交媒体、消息传递、电话、票务等方式提供客户服务。
• 聊天机器人构建器和聊天机器人分析自动提供客户服务。
• 全渠道知识库。
• 自定义路由，包括假日路由规则。
• 预设回复，包括自动预设回复建议，以节省更多时间。
• 共同浏览以获得更详细的客户服务。

价钱

Freshdesk 的价格取决于您是只想要帮助台还是想要全渠道客户服务功能。

仅针对帮助台，计划起价为每位代理每月 18 美元，企业功能最高为每位代理每月 79 美元。

对于全渠道功能，计划起价为每位代理每月 35 美元，最高为每位代理每月 119 美元。

一个不错的选择是您可以购买“日间计划”，以便在短期、大批量支持时间内添加一些额外的代理。 这些持续 24 小时，价格从 2 美元到 15 美元不等，具体取决于您的计划。

3. LiveChat：客户服务在线聊天

顾名思义，LiveChat 可帮助您实施一种特定类型的客户服务——实时聊天支持。

因为它专注于单一领域，所以它能够提供高级功能和全渠道方法，让您可以通过您的网站和其他聊天应用程序（如 Facebook Messenger、WhatsApp 等）进行聊天。

如果您想要一个全渠道实时聊天客户服务工具，这是一个值得考虑的好工具。

主要特点

• 全渠道聊天，让您可以通过您的网站、应用程序、短信等进行聊天。
• 自动聊天路由将请求发送到正确的代理。
• 在实时聊天界面中轻松查看客户详细信息。
• 查看客户实时输入的内容并创建预设回复以节省时间。
• 创建聊天机器人和自动化规则以更有效地提供客户服务。
• 查看详细报告以分析客户满意度、座席效率等。
• 通过您的网络浏览器、桌面应用程序、移动应用程序等进行聊天。
• 与 200 多种工具集成，包括此列表中的其他一些最佳客户服务软件提供商。

价钱

LiveChat 根据您拥有的客户服务代理数量收费。 每月价格从每位代理 19 美元起，最高为每位代理 50 美元，具体取决于您需要的功能。

4. HubSpot Service Hub – CRM 和客户服务软件

HubSpot Service Hub 是一套以客户服务为中心的功能，是 HubSpot 客户关系管理器 (CRM) 的一部分。 如果您已经将 HubSpot 用作 CRM，或者您也在寻找 CRM，那么 Service Hub 可能是通过一个工具完成所有工作的好方法。

它也可以是一个更加预算友好的解决方案，因为 HubSpot 不像许多其他 SaaS 客户服务软件提供商那样使用按代理计费模式。 相反，您将支付固定费率来解锁高级功能。

主要特点

• 一切都与 HubSpot CRM 集成。
• 帮助台和票务支持。
• 实时聊天支持。
• 创建自定义聊天机器人。
• 设置其他类型的自动化，例如如果工单响应时间超过一天，则自动发送电子邮件。
• 创建知识库的选项。
• 使用 VOIP 直接呼叫客户（注意 - HubSpot 不能用作呼叫中心来接听电话 - 该功能仅适用于外拨电话）。

价钱

核心 HubSpot CRM 是免费的。 但是，要访问高级服务中心功能，您需要付费计划。 有三个计划：

• 入门- 每月 45 美元。
• 专业- 每月 360 美元。
• 企业– 每月 1200 美元。

5. Zendesk – 全渠道客户服务软件

Zendesk 是另一家受欢迎的客户服务软件提供商，提供全方位服务的帮助台解决方案和全渠道支持。 您可以将其视为与 Freshdesk 类似的工具，因为它们的用途非常相似（尽管价格不同，具体取决于您的功能需求）。

如果您想通过一个工具管理所有客户服务工作，这可能是另一个值得考虑的好选择。

主要特点

• 全方位服务的帮助台/票务系统。
• 跨网络、移动和社交媒体的全渠道消息传递。
• 支持电子邮件、语音/电话、实时聊天等。
• 自动化和工作流程构建器可节省客户服务时间。
• 人工智能驱动的自动答案和预设回复。
• 创建知识库或帮助中心的工具。
• 与 1,000 多种工具和服务的集成。
• 内置分析和报告，以了解您的客户服务工作的有效性。

价钱

Zendesk 的客户服务计划起价为每位代理每月 49 美元，所有功能的费用最高为每位代理每月 99 美元。

如果您的预算紧张，还有一些“基础支持”计划，其功能更加有限，主要集中在票务上。 这些计划的起价为每位代理每月 19 美元。

6. Heroic Inbox Plugin + WordPress – 自托管客户服务帮助台

早些时候，我们谈到了在创建知识库时使用开源 WordPress 软件的好处。 但是关于 WordPress 的一个非常酷的事情是，您还可以使用它以其他方式提供客户服务。

更具体地说，使用 Heroic Inbox 插件，您可以将自托管的 WordPress 安装变成一个功能齐全的帮助台。

因为您使用的是开源软件，所以没有按代理计费，您可以根据需要拥有尽可能多的代理和收件箱。

如果您正在经营一家由 WooCommerce 提供支持的电子商务商店，那么这种方法也特别好，因为 Heroic Inbox 可以自动从 WooCommerce 导入每个客户的详细信息。

主要特点

• 基于免费的开源 WordPress 软件。
• 让您自行托管您的帮助台，让您完全控制和拥有您的数据。
• 添加多个收件箱并在一个地方跟踪它们。
• 添加无限的客户服务代理。
• 将收件箱分配给团队成员。
• 自动拉入客户对话历史记录。
• 罐头回复和内部注释以节省时间。
• 阅读收据以查看客户何时阅读消息。
• 与流行的 WordPress 电子商务插件（例如 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads）集成，以从票务界面快速查看客户的订单历史记录。

价钱

Heroic Inbox 的费用为 199 美元，可在单个站点上无限使用。 也就是说，在代理数量、票证等方面没有限制。

7. Aircall – 通过电话提供客户服务

如果您想通过电话提供客户服务，则需要能够支持该功能的软件。 到目前为止，许多其他客户服务工具都专注于帮助您通过您的网站和实时聊天/电子邮件等工具提供客户服务。

另一方面，Aircall 专门致力于帮助您创建自己的云客户服务呼叫中心。 您的代理可以在世界任何地方，Aircall 可以处理所有事情的管理和路由，以便您的所有客户都能体验一流的客户服务。

主要特点

• 易于设置——无需特殊硬件。
• 美国和加拿大境内无限制的呼入和呼出电话，无需额外费用。 国际电话可能需要一个国际电话捆绑包。
• 语音信箱支持。
• 交互式语音响应 (IVR) 可设置您自己的呼叫路由流程，例如“按 1 for X”。
• 实时通话监控。
• 与 80 多种其他工具和服务集成，包括此列表中的其他一些客户服务软件。

价钱

Aircall 根据您拥有的用户数量和您需要的功能向您收费。 计划的起价为每位用户每月 40 美元，所有功能和一位专门的客户经理的费用范围最高为每位用户每月 70 美元。

两个预设计划至少有三个用户。 对于需要更多定制的企业，还有更高级别的定制计划。

8. Zoho Desk - 预算友好的客户服务软件

Zoho Desk 是一种预算友好的 SaaS 帮助台替代方案，比 Freshdesk 或 Zendesk 更实惠。

作为对这种负担能力的回报，您将在界面和功能方面做出一些牺牲。 但是，如果您的预算紧张，您可能愿意这样做，因为节省的成本可能非常显着。

主要特点

• 电子邮件票务（免费）以及高级版本对社交媒体、实时聊天和电话的全渠道支持。
• 具有路由规则、代理冲突和循环票证分配的多部门票证。
• 知识库软件。
• 客户满意度评级，以了解您的客户服务的有效性。
• 多个营业时间和假期规则。
• 报告和仪表板可跟踪您的客户服务中发生的一切。
• 用于电话支持的多级 IVR。

价钱

Zoho Desk 相对于 Freshdesk 和 Zendesk 的最大优势之一是其相对较低的价格。

首先，有一个有限的免费计划，其基本功能最多允许三个代理。 之后，付费计划的起价仅为每位代理每月 14 美元。 即使是最高级别的每个代理每月只需 40 美元，这明显低于 Freshdesk 和 Zendesk。

您还可以在需要时以每月 6 美元的价格添加“轻型代理”。

哪个是最好的客户服务软件？

当谈到最好的客户服务软件时，没有一种工具可以最适合所有公司。

相反，您可能希望选择可以协同工作的多种工具来帮助您提供一流的客户服务。

一种选择是构建自己的自托管客户服务平台，而不是依赖 SaaS 工具。 这可以通过降低价格（例如，无需按代理计费）和改进数据所有权的形式获得好处。

例如，您可以使用免费的开源 WordPress 软件以及 Heroic Knowledge Base 插件来创建知识库，并使用 Heroic Inbox 插件作为您的帮助台。

另一方面，您可能喜欢 SaaS 方法的简单性，并愿意支付溢价以换取服务为您管理一切。 在这种情况下，您可能会喜欢 Freshdesk、Zendesk 或 Zoho Desk 的一体化方法。

或者，您可以通过专注于特定用途的软件来构建自己的堆栈，例如 LiveChat（用于实时聊天）、Aircall（用于电话服务）、HubSpot Service Hub（用于集成 CRM ）等。

您对在最佳客户服务软件提供商之间进行选择还有任何疑问吗？ 让我们在评论中知道！