10 meilleurs plugins de chat en direct WordPress en 2022

Êtes-vous à la recherche des meilleurs plugins de chat en direct WordPress pour vos sites Web ?

Les clients attendent une réponse instantanée à leurs questions, et tout doute concernant leur achat peut vous faire perdre une vente. En fait, plus de 67 % des clients en ligne abandonnent leur panier sans passer à la caisse.

Dans cet article, nous vous montrerons certains des meilleurs plugins WordPress de chat en direct pour vous aider à répondre instantanément aux questions des utilisateurs et à les convertir en clients payants. Tous ces services de chat en direct fonctionnent parfaitement avec n'importe quel site Web WordPress.

Pourquoi utiliser les plugins de chat en direct WordPress ?

Selon certaines statistiques, 73 % des clients qui utilisent le chat en direct sont satisfaits de leur expérience. C'est nettement plus élevé que l'assistance par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par téléphone, où seuls 44 % des clients sont satisfaits de leur expérience.

Gardant cela à l'esprit, le chat en direct peut avoir un impact significatif sur vos ventes et promotions en ligne. Il permet aux clients d'obtenir des réponses immédiates sans quitter votre site Web. Une bonne expérience de chat en direct peut grandement aider la décision d'achat d'un client.

Il a été prouvé que l'ajout d'un support de chat en direct réduit l'abandon de panier, augmente les ventes et augmente les taux de conversion. Cependant, beaucoup dépend du plugin de chat en direct que vous sélectionnez.

Une mauvaise expérience client de chat en direct peut avoir un impact négatif. Vous risquez de perdre des ventes en raison de temps de réponse lents, ou les clients peuvent repartir avec une image négative de votre entreprise. Vous pouvez même finir par payer trop cher pour un logiciel de chat en direct ou avoir du mal à tirer le meilleur parti d'un logiciel qui ne convient pas à votre site Web, à vos besoins ou à votre niveau de compétence.

Fondamentalement, vous devez trouver un service de chat en direct à faible coût, simple à utiliser, s'intégrant à WordPress ou à votre plate-forme de création de site Web et comprenant tout ce dont vous avez besoin pour augmenter les ventes.

Comment sélectionner le meilleur plugin de chat en direct WordPress pour votre site Web ?

Avant de sélectionner un plugin de chat en direct WordPress, posez-vous des questions telles que :

• Quelles fonctionnalités souhaitez-vous de votre plugin de chat WordPress ?
• En ajoutant des plugins de chat en direct WordPress à votre site Web, quels objectifs essayez-vous d'atteindre ?
• Quel est votre budget ?
• Êtes-vous à la recherche d'un plugin de chat en direct WordPress de base ou d'une solution plus robuste avec des fonctionnalités telles que l'analyse, la billetterie et les intégrations multicanaux ?

Chaque plugin de chat est unique et offre des fonctionnalités différentes. Assurez-vous que le plugin de chat WordPress que vous sélectionnez répond aux besoins de votre entreprise et de vos clients.

Cela étant dit, examinons les meilleurs plugins WordPress de chat en direct que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

10 plugins de chat en direct pour votre site Web

1. Chat en direct

LiveChat est le leader du marché du plugin de chat en direct. C'est vraiment simple à configurer et à installer, grâce à leur plugin gratuit LiveChat pour WordPress.

LiveChat fournit des applications de support de chat en direct conçues par des professionnels que votre équipe de support client peut utiliser sur leurs ordinateurs de bureau, tablettes et appareils mobiles. Par conséquent, vous pouvez communiquer avec un client sans vous connecter à votre tableau de bord WordPress.

Vous pouvez ajouter des formulaires d'enquête préalables au chat avant et après une session de chat en direct pour surveiller les performances des membres de votre équipe d'assistance et de vente. Vous pouvez créer un flux de travail lorsque personne n'est disponible pour répondre aux questions. De cette façon, les clients peuvent facilement envoyer un ticket d'assistance directement depuis la fenêtre de chat en direct, et votre équipe en sera informée.

LiveChat se connecte à des dizaines de services différents, y compris des logiciels CRM populaires tels que Hubspot et Google Analytics. De plus, il permet des discussions omnicanales en se connectant à WhatsApp et à d'autres plates-formes de messagerie.

De plus, il est compatible avec toutes les principales plateformes de marketing par e-mail, telles que Mailchimp et Constant Contact. Cela vous fait gagner du temps car vous n'aurez pas à saisir manuellement les informations client dans vos autres systèmes.

La meilleure chose à propos de LiveChat est sa vitesse. La fonctionnalité de chat est très rapide et offre une meilleure expérience utilisateur que la plupart des solutions de chat en direct.

Les outils intégrés facilitent la personnalisation de la boîte de discussion de LiveChat pour qu'elle s'adapte correctement à la conception de votre site Web, ce qui est un avantage considérable.

Tarification :

LiveChat propose différents plans pour les entreprises de différentes tailles, y compris les startups. Leurs plans commencent à 16 $ par agent et par mois facturés annuellement ou 19 $ facturés mensuellement. Chaque plan offre un essai gratuit de 14 jours.

2. Chat en direct HubSpot

HubSpot est une plate-forme marketing tout-en-un bien connue qui comprend un chat en direct et un constructeur de chatbot.

Vous pouvez personnaliser l'apparence du chat en direct pour l'adapter à l'image de marque de votre entreprise et créer des chatbots automatisés lorsque votre équipe est hors ligne sans écrire une seule ligne de code. Le chat en direct de HubSpot connecte également toutes les données client à la plateforme HubSpot CRM, éliminant ainsi le besoin de saisir manuellement ces informations.

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités intégrées de HubSpot pour personnaliser l'expérience de chat pour les visiteurs qui reviennent, ce qui contribue à augmenter les ventes.

Outre LiveChat, HubSpot propose également une automatisation du marketing par e-mail, un CRM de vente, un logiciel de page de destination, un logiciel de service d'assistance et de nombreuses autres fonctionnalités marketing efficaces.

Cela vous permet de communiquer avec vos clients via différents canaux, notamment le chat en direct, les tickets d'assistance et l'automatisation des e-mails.

La meilleure chose à propos de HubSpot est qu'il a une version gratuite, vous pouvez donc le tester et ensuite décider si c'est le bon logiciel pour vous.

Tarification :

Vous pouvez utiliser gratuitement les chatbots HubSpot pour votre site Web. Toutefois, si vous souhaitez utiliser d'autres outils, tels que le générateur de pages de destination par glisser-déposer de HubSpot, vous devrez souscrire à un forfait payant. Ceux-ci commencent à 45 $ par mois.

3. SendinBlue

SendinBlue est un logiciel de chat en direct puissant et convivial.

Il simplifie la conversion des visiteurs du site Web en clients en répondant à leurs questions en temps réel via le chat en direct. Le chat se connecte à l'automatisation marketing de SendinBlue, vous permettant de collecter plus de prospects.

SendinBlue propose l'intégration du marketing par e-mail, le reciblage des publicités Facebook, la segmentation et l'automatisation complète du marketing.

SendinBlue fournit un ensemble marketing complet qui comprend le CRM, le marketing par SMS et par e-mail, les pages de destination, etc. Cette boîte à outils puissante vous aide à convertir encore plus de visiteurs en clients payants.

Tarification :

SendinBlue propose un chat en direct pour un utilisateur et envoie jusqu'à 300 e-mails/jour dans son forfait gratuit. Cependant, les plans payants commencent par le plan Lite, qui coûte 19,12 $/mois pour 20 000 e-mails.

4. Tidio

Tidio est un plugin de chat en direct populaire que vous pouvez facilement intégrer à votre site Web. Après cela, vous pouvez modifier la fenêtre contextuelle du chat en direct pour qu'elle corresponde à votre marque.

Tidio propose plus de 35 modèles de chatbot prêts à l'emploi, vous permettant de répondre aux clients 24h/24 et 7j/7. Tous ces modèles automatisés peuvent être personnalisés à l'aide de leur éditeur de chatbot par glisser-déposer.

Avec Tidio, vous pouvez voir une liste de tous les visiteurs du site Web et ce que vos clients tapent en temps réel. Cela vous permet de répondre plus rapidement aux clients et d'offrir une meilleure expérience globale aux visiteurs.

Vous pouvez rester en contact avec les clients où que vous soyez en utilisant l'application de bureau ou mobile de Tidio.

Tarification :

Tidio vous permet de démarrer gratuitement. Ce plan comprend trois opérateurs de chat, 100 visiteurs mensuels uniques et des sessions de chat illimitées. Les plans payants commencent à 49 $/mois et incluent des fonctionnalités de chat en direct plus avancées.

5. Tawk.To Chat en direct

Tawk.To est un plugin de chat en direct pour WordPress qui est gratuit.

Il est entièrement personnalisable, car vous pouvez modifier les couleurs, le contenu, la position et le rayon de la bordure de la boîte de discussion. De plus, vous pouvez télécharger un design de bulle unique pour correspondre parfaitement à votre marque.

Tawk.Pour inclure plus de 1 000 emojis personnalisés et 45 langues à traduire si vous souhaitez ajouter une touche personnelle et cibler un public plus large.

Tawk.Pour vous permettre d'ajouter un nombre illimité d'agents à votre compte. Cela permet à plusieurs utilisateurs de parler en même temps, ce qui augmente les taux de conversion.

Les autres fonctionnalités importantes incluent les paiements dans le chat et la traduction automatique. Ensemble, ces caractéristiques contribuent à gagner la confiance des visiteurs et à fournir un excellent service client.

Ce plugin de chat en direct WordPress fonctionne avec tous les principaux navigateurs Web et systèmes d'exploitation mobiles, y compris iOS et Android.

Tarification :

Tawk.To est disponible gratuitement sur le répertoire des plugins WordPress.org.

6. Chaport

Le chat en direct de Chaport essaie de rendre la communication avec les clients plus engageante. Dans cet esprit, Chaport s'est assuré que le plugin de chat WordPress était simple à installer et à utiliser.

Chaport propose un chat en direct via les applications Web, de bureau et mobiles. De plus, ce plugin de chat en direct WordPress est une plate-forme multicanal qui s'interface avec d'autres applications de chat en direct telles que Telegram et Viber.

En dehors de cela, Chaport est nativement multilingue et passe instantanément à la langue du navigateur du visiteur.

En termes de génération de leads, l'outil comprend une demande d'adresse e-mail automatique pour capturer les e-mails des visiteurs. Vous recevez également des informations de base sur les visiteurs, telles que le nom et le numéro de téléphone du visiteur.

Tarification :

Le plan gratuit chaport vous permet d'utiliser deux opérateurs de chat et des fonctionnalités de base. Les plans Premium sont disponibles à 25 $/mois par opérateur ou 19 $/mois (facturé annuellement).

7. Chat Zendesk

Zendesk Chat est une plateforme de support client premium pour WordPress. Sa plate-forme de chat en direct est adaptée aux mobiles et contient des fonctionnalités pratiques telles que des informations analytiques et un chat proactif.

Zendesk Chat enregistre également les profils et l'historique des clients pour fournir aux agents plus d'informations sur le problème avant de répondre pour une meilleure expérience de chat. Cela permet une assistance plus rapide et plus personnalisée lors de la réponse aux messages.

De plus, comme toutes les conversations ont lieu dans un lieu de travail centralisé, ce plugin WordPress de chat en direct offre d'excellentes fonctionnalités d'organisation.

Zendesk Chat vous permet de rester connecté sur n'importe quel canal en utilisant un navigateur Web, un appareil mobile ou des applications de messagerie sociale comme WhatsApp et Messenger. Les agents peuvent efficacement offrir un soutien et poursuivre la conversation tout en se déplaçant de cette manière.

Tarification :

Ce plugin de chat en direct commence à partir de 19 $ par agent/mois lorsqu'il est facturé annuellement.

8. Olark

Olark est le meilleur plugin de chat WordPress pour optimiser les produits et services en fonction des informations des clients.

Puisqu'il met à jour en permanence les enregistrements des clients, ce chat en direct WordPress offre un accès simple aux données. Il enregistre toutes les visites et pages vues pendant que vous interagissez avec les visiteurs de votre site Web.

Le tableau de bord en temps réel d'Olark fournit des rapports rapides sur les statistiques de chat et les commentaires des clients. Ce plugin de chat en direct est le meilleur pour en savoir plus sur votre public car il comprend également une archive de transcription où vous pouvez enregistrer chaque conversation dans une base de données que vous pouvez rechercher.

Ce logiciel de chat en direct comprend des formulaires de pré-chat uniques pour capter immédiatement l'attention des utilisateurs. Ceux-ci sont utilisés pour lancer des conversations en collectant des informations supplémentaires avant le début de la conversation proprement dite.

De plus, Olark inclut également un déclencheur de message, qui lui permet d'envoyer automatiquement une offre personnalisée et conçue de manière unique à ceux qui visitent votre site.

Tarification :

Olark commence à partir de 29 $ par agent et par mois. Ils offrent également un essai gratuit de support de chat en direct de 2 semaines.

9. Chat en direct par Formilla

Formilla est une entreprise qui propose deux services : le chat en direct et l'automatisation du marketing. Leur service de chat en direct comprend plusieurs fonctionnalités telles que la surveillance en temps réel, la communication multicanal et les chatbots compatibles avec l'IA. Il vous permet également d'offrir des invitations de chat à des types de visiteurs spécifiques, tels que des visiteurs de retour ou de nouveaux visiteurs.

Parce que leur autre produit se concentre sur l'automatisation du marketing, Formilla est un excellent choix si vous souhaitez utiliser le chat en direct pour améliorer les ventes.

Tarification :

Formilla propose un plan gratuit pour les petites entreprises avec jusqu'à 30 chats/mois et 1 Chat Agent. Les plans payants commencent à 24,99 $ par mois.

10. Chat en direct JivoChat

JivoChat est un plugin de chat en direct WordPress qui fait bien plus. De plus, pour le chat en direct, JivoChat vous permet de communiquer avec vos consommateurs par téléphone, e-mail et réseaux sociaux. Sa mise en œuvre et son design sont modulables, vous permettant de l'intégrer à votre stratégie de communication et à votre identité de marque. De plus, JivoChat offre un CRM intégré et vous permet de lier un CRM existant si vous en avez déjà un.

Les fonctionnalités de chat en direct de JivoChat incluent toutes les bases, y compris les réponses prédéfinies et les messages hors ligne, ainsi que de nombreuses fonctionnalités sophistiquées, telles que les chats multi-agents et un CRM intégré.

Tarification :

JivoChat propose un plan gratuit avec cinq agents. Les forfaits payants commencent à 19 $ par agent et par mois s'ils sont facturés annuellement.

Emballer

Avoir des chats en direct et des chatbots augmente l'engagement des utilisateurs, fidélise les clients et augmente votre chiffre d'affaires. Cependant, il peut être difficile pour les débutants de comprendre où créer ou maintenir de telles sections de chat.

C'est pourquoi nous vous conseillons fortement d'utiliser les plugins de chat en direct WordPress mentionnés ci-dessus. Tous les plugins de la liste ci-dessus ont des qualités et des avantages uniques. En conséquence, vous pouvez sélectionner l'un d'entre eux.

Si ce n'est pas le cas, nous vous suggérons d'utiliser LiveChat. Il offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour répondre aux questions des clients et augmenter les conversions à un prix abordable.

Hubspot est le meilleur; si vous recherchez une plate-forme marketing et CRM tout-en-un qui propose un logiciel de chat en direct et un constructeur de chatbot. Vous pouvez également utiliser leur chat en direct gratuitement, ce qui les rend adaptés à tous les budgets.

Une autre option est Tawk.To Live Chat. C'est un widget de chat en direct en temps réel qui connecte et analyse les activités des visiteurs.

Nous espérons que cet article vous aidera à choisir le meilleur plugin de chat en direct pour votre site WordPress. Découvrez ces autres outils et plugins pour développer votre site Web et votre entreprise :

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