أفضل 10 إضافات WordPress Live Chat Plugins في عام 2022

هل تبحث عن أفضل ملحقات WordPress للدردشة المباشرة لمواقع الويب الخاصة بك؟

يتوقع العملاء ردًا فوريًا على أسئلتهم ، وأي شك بشأن شرائهم يمكن أن يؤدي إلى خسارتك لعملية بيع. في الواقع ، يتخلى أكثر من 67٪ من العملاء عبر الإنترنت عن عربات التسوق الخاصة بهم دون تسجيل المغادرة.

في هذا المنشور ، سنعرض لك بعضًا من أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية لمساعدتك في الإجابة على أسئلة المستخدم على الفور وتحويلها إلى عملاء يدفعون. تعمل جميع خدمات الدردشة المباشرة هذه بشكل مثالي مع أي موقع ويب WordPress.

لماذا تستخدم إضافات ووردبريس للدردشة الحية؟

وفقًا لبعض الإحصائيات ، فإن 73٪ من العملاء الذين يستخدمون الدردشة الحية سعداء بتجربتهم. هذا أعلى بكثير من الدعم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف ، حيث لا يشعر سوى 44٪ من العملاء بالرضا عن تجربتهم.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكن أن تؤثر الدردشة المباشرة بشكل كبير على مبيعاتك وترويجك عبر الإنترنت. يسمح للعملاء بالحصول على ردود فورية دون مغادرة موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعد تجربة الدردشة الحية الجيدة إلى حد كبير في اتخاذ قرار الشراء الخاص بالعميل.

ثبت أن إضافة دعم الدردشة الحية يقلل من التخلي عن عربة التسوق ، وزيادة المبيعات ، وزيادة معدلات التحويل. ومع ذلك ، يعتمد الكثير على المكون الإضافي للدردشة الحية الذي تحدده.

يمكن أن يكون لتجربة عميل الدردشة المباشرة السيئة تأثير سلبي. قد تفقد المبيعات بسبب أوقات الاستجابة البطيئة ، أو قد يغادر العملاء بصورة سلبية عن عملك. قد تجد حتى أنك تدفع الكثير مقابل برامج الدردشة الحية أو تكافح لتحقيق أقصى استفادة من البرامج التي لا تناسب موقع الويب الخاص بك أو احتياجاتك أو مستوى مهارتك.

في الأساس ، تحتاج إلى العثور على خدمة دردشة مباشرة منخفضة التكلفة وسهلة الاستخدام ، وتتكامل مع WordPress أو منصة منشئ موقع الويب الخاص بك ، وتتضمن كل ما تحتاجه لزيادة المبيعات.

كيف تختار أفضل مكون إضافي للدردشة الحية من WordPress لموقعك على الويب؟

قبل تحديد مكون إضافي للدردشة المباشرة في WordPress ، اسأل نفسك أسئلة مثل:

• ما هي الميزات التي تريدها من البرنامج المساعد للدردشة في WordPress؟
• من خلال إضافة مكونات الدردشة المباشرة لـ WordPress إلى موقع الويب الخاص بك ، ما هي الأهداف التي تحاول تحقيقها؟
• ما هي ميزانيتك؟
• هل تبحث عن مكون إضافي أساسي للدردشة المباشرة من WordPress أو حل أكثر قوة مع ميزات مثل التحليلات وإصدار التذاكر والتكامل متعدد القنوات؟

كل مكون إضافي للدردشة فريد من نوعه ويوفر وظائف مختلفة. تأكد من أن المكون الإضافي للدردشة في WordPress الذي تحدده يفي باحتياجات شركتك وعملائك.

ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية التي يمكنك استخدامها لتنمية عملك.

10 ملحقات الدردشة الحية لموقع الويب الخاص بك

1. LiveChat

LiveChat هي الشركة الرائدة في السوق في البرنامج المساعد للدردشة الحية. من السهل حقًا الإعداد والتثبيت ، وذلك بفضل المكون الإضافي LiveChat المجاني لبرنامج WordPress.

يوفر LiveChat تطبيقات دعم الدردشة الحية المصممة باحتراف والتي قد يستخدمها فريق دعم العملاء على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة الخاصة بهم. نتيجة لذلك ، يمكنك التواصل مع عميل دون تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

يمكنك إضافة نماذج استطلاع قبل الدردشة قبل وبعد جلسة الدردشة المباشرة لمراقبة أداء أعضاء فريق المبيعات والدعم الخاص بك. يمكنك إنشاء سير عمل عندما لا يتوفر أحد للإجابة على الاستفسارات. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء بسهولة إرسال تذكرة دعم مباشرة من نافذة الدردشة الحية ، وسيتم إخطار فريقك.

تتصل LiveChat بالعشرات من الخدمات المختلفة ، بما في ذلك برامج CRM الشائعة مثل Hubspot و Google Analytics. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح بمحادثات omnichannel من خلال الاتصال بـ WhatsApp ومنصات المراسلة الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، فهو متوافق مع جميع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائدة ، مثل Mailchimp و Constant Contact. يوفر هذا وقتك لأنه لن تضطر إلى إدخال معلومات العميل يدويًا في أنظمتك الأخرى.

أفضل شيء في LiveChat هو سرعته. وظيفة الدردشة سريعة للغاية وتوفر تجربة مستخدم أكبر من معظم حلول الدردشة الحية.

تجعل الأدوات المدمجة من السهل تخصيص مربع الدردشة في LiveChat لتلائم تصميم موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح ، وهي ميزة إضافية مهمة.

التسعير:

تقدم LiveChat خططًا مختلفة للشركات ذات الأحجام المختلفة ، بما في ذلك الشركات الناشئة. تبدأ خططهم بمبلغ 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا يتم إصدار فاتورة به سنويًا أو 19 دولارًا شهريًا. تقدم كل خطة إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.

2. HubSpot Live Chat

HubSpot هي عبارة عن نظام أساسي للتسويق متعدد الإمكانات معروف جيدًا يتضمن الدردشة الحية ومنشئ chatbot.

يمكنك تخصيص مظهر الدردشة المباشرة ليناسب العلامة التجارية لشركتك وإنشاء روبوتات محادثة آلية عندما يكون طاقمك غير متصل بالإنترنت دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. تعمل الدردشة المباشرة لـ HubSpot أيضًا على توصيل جميع بيانات العملاء بمنصة HubSpot CRM ، مما يلغي الحاجة إلى إدخال هذه المعلومات يدويًا.

يمكنك الاستفادة من ميزات HubSpot المضمنة لتخصيص تجربة الدردشة للزوار العائدين ، مما يساعد على زيادة المبيعات.

إلى جانب LiveChat ، تقدم HubSpot أيضًا أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإدارة علاقات العملاء للمبيعات ، وبرامج الصفحة المقصودة ، وبرامج مكتب المساعدة ، والعديد من ميزات التسويق الفعالة الأخرى.

يمكّنك هذا من التواصل مع عملائك عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك الدردشة الحية وتذاكر الدعم وأتمتة البريد الإلكتروني.

أفضل شيء في HubSpot هو أنه يحتوي على إصدار مجاني ، لذا يمكنك اختباره ثم تحديد ما إذا كان البرنامج المناسب لك.

التسعير:

يمكنك استخدام روبوتات الدردشة HubSpot لموقع الويب الخاص بك مجانًا. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في استخدام أدوات أخرى ، مثل أداة إنشاء الصفحات المقصودة بالسحب والإفلات من HubSpot ، فستحتاج إلى الاشتراك في خطة مدفوعة. تبدأ هذه بسعر 45 دولارًا في الشهر.

3. SendinBlue

SendinBlue هو برنامج دردشة مباشر قوي وسهل الاستخدام.

يجعل من السهل تحويل زوار الموقع إلى عملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة. تتصل الدردشة بأتمتة التسويق في SendinBlue ، مما يسمح لك بجمع المزيد من العملاء المحتملين.

يتميز SendinBlue بتكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإعادة توجيه إعلانات Facebook ، والتجزئة ، وأتمتة التسويق الكاملة.

توفر SendinBlue حزمة تسويقية شاملة تتضمن التسويق عبر إدارة علاقات العملاء والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والمزيد. تساعدك مجموعة الأدوات القوية هذه في تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون.

التسعير:

تقدم SendinBlue دردشة مباشرة لمستخدم واحد وترسل ما يصل إلى 300 بريد إلكتروني / يوم في خطتهم المجانية. ومع ذلك ، تبدأ الخطط المدفوعة بخطة Lite ، والتي تكلف 19.12 دولارًا شهريًا مقابل 20000 رسالة بريد إلكتروني.

4. Tidio

Tidio هو مكون إضافي للدردشة الحية يمكنك دمجه بسهولة في موقع الويب الخاص بك. بعد ذلك ، يمكنك تغيير نافذة الدردشة الحية المنبثقة لتتناسب مع علامتك التجارية.

يحتوي Tidio على أكثر من 35 نموذجًا جاهزًا لروبوتات الدردشة ، مما يتيح لك الرد على العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن تخصيص كل هذه القوالب الآلية باستخدام محرر chatbot بالسحب والإفلات.

باستخدام Tidio ، يمكنك مشاهدة قائمة بجميع زوار الموقع وما يكتبه عملاؤك في الوقت الفعلي. يتيح لك ذلك الرد على العملاء بشكل أسرع وتوفير تجربة أفضل للزائر بشكل عام.

يمكنك البقاء على اتصال مع العملاء بغض النظر عن مكان وجودك باستخدام تطبيق سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول من Tidio.

التسعير:

يتيح لك Tidio البدء مجانًا. تتضمن هذه الخطة ثلاثة مشغلين للدردشة ، و 100 زائر شهري فريد ، وجلسات دردشة غير محدودة. تبدأ الخطط المدفوعة من 49 دولارًا شهريًا وتتضمن ميزات دردشة مباشرة أكثر تقدمًا.

5. Tawk. للدردشة الحية

Tawk هو مكون إضافي للدردشة الحية لـ WordPress وهو مجاني.

إنه قابل للتخصيص تمامًا ، حيث يمكنك تغيير ألوان مربع الدردشة ومحتواه وموضعه ونصف قطره. علاوة على ذلك ، يمكنك تحميل تصميم فقاعي فريد يناسب علامتك التجارية تمامًا.

Tawk لتضمين أكثر من 1000 رمز تعبيري مخصص و 45 لغة للترجمة إليها إذا كنت ترغب في إضافة لمسة شخصية واستهداف جمهور أكبر.

Tawk للسماح لك بإضافة عدد غير محدود من الوكلاء إلى حسابك. يتيح ذلك لعدة مستخدمين التحدث في نفس الوقت ، مما يزيد من معدلات التحويل.

تشمل الميزات البارزة الأخرى المدفوعات في الدردشة والترجمة الآلية. تساهم هذه الميزات معًا في كسب ثقة الزوار وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يعمل هذا المكون الإضافي للدردشة المباشرة من WordPress مع جميع متصفحات الويب وأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة الرئيسية ، بما في ذلك iOS و Android.

التسعير:

Tawk.To متاح مجانًا في دليل البرنامج المساعد WordPress.org.

6. شابورت

تحاول الدردشة الحية Chaport جعل التواصل مع العملاء أكثر جاذبية. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تأكد Chaport من أن البرنامج المساعد للدردشة في WordPress سهل التثبيت والاستخدام.

يقدم Chaport الدردشة الحية عبر الويب وتطبيقات سطح المكتب والجوال. علاوة على ذلك ، يعد هذا المكون الإضافي للدردشة المباشرة من WordPress عبارة عن نظام أساسي متعدد القنوات يتفاعل مع تطبيقات الدردشة الحية الأخرى مثل Telegram و Viber.

بصرف النظر عن ذلك ، فإن Chaport متعدد اللغات أصلاً ويتحول على الفور إلى لغة متصفح الزائر.

فيما يتعلق بتوليد العملاء المحتملين ، تتضمن الأداة طلب عنوان بريد إلكتروني تلقائي لالتقاط رسائل البريد الإلكتروني للزوار. تتلقى أيضًا معلومات الزائر الأساسية ، مثل اسم الزائر ورقم هاتفه.

التسعير:

تتيح لك خطة chaport المجانية استخدام مشغلي دردشة وميزات أساسية. تتوفر الخطط المميزة مقابل 25 دولارًا في الشهر لكل مشغل أو 19 دولارًا في الشهر (يتم إصدار الفاتورة سنويًا).

7. Zendesk دردشة

Zendesk Chat عبارة عن منصة دعم عملاء متميزة لـ WordPress. منصة الدردشة المباشرة الخاصة بها متوافقة مع الجوّال وتحتوي على ميزات ملائمة مثل إحصاءات التحليلات والدردشة الاستباقية.

يحفظ Zendesk Chat أيضًا ملفات تعريف العملاء والمحفوظات لتزويد الوكلاء بمزيد من المعلومات حول المشكلة قبل الرد للحصول على تجربة دردشة أفضل. يسمح هذا بدعم أسرع وأكثر تخصيصًا عند الرد على الرسائل.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن جميع المحادثات تتم في مكان عمل مركزي ، فإن مكون WordPress الإضافي للدردشة الحية يوفر ميزات تنظيمية ممتازة.

يسمح لك Zendesk Chat بالبقاء على اتصال على أي قناة باستخدام متصفح الويب أو الجهاز المحمول أو تطبيقات المراسلة الاجتماعية مثل WhatsApp و Messenger. يمكن للوكلاء تقديم الدعم بشكل فعال ومواصلة المحادثة أثناء التنقل بهذه الطريقة.

التسعير:

يبدأ هذا المكون الإضافي للدردشة المباشرة من 19 دولارًا لكل وكيل / شهر عند إصدار فاتورة سنويًا.

8. أولارك

Olark هو أفضل مكون إضافي للدردشة في WordPress لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على رؤى العملاء.

نظرًا لأنه يقوم باستمرار بتحديث سجلات العملاء ، فإن هذه الدردشة المباشرة في WordPress توفر وصولاً بسيطًا إلى البيانات. يسجل جميع الزيارات ومشاهدات الصفحة أثناء تفاعلك مع زوار موقع الويب الخاص بك.

توفر لوحة معلومات Olark في الوقت الفعلي تقارير سريعة عن إحصائيات الدردشة وتعليقات العملاء. يعد هذا المكون الإضافي للدردشة الحية هو الأفضل لاكتشاف المزيد عن جمهورك لأنه يتضمن أيضًا أرشيفًا للنص حيث يمكنك حفظ كل محادثة في قاعدة بيانات يمكنك البحث عنها.

يشتمل برنامج الدردشة المباشرة هذا على نماذج ما قبل الدردشة الفريدة لجذب انتباه المستخدمين على الفور. تُستخدم هذه لبدء المحادثات من خلال جمع معلومات إضافية قبل بدء المحادثة الفعلية.

بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن Olark أيضًا مشغل رسالة ، والذي يسمح له تلقائيًا بإرسال عرض مخصص ومصمم بشكل فريد لأولئك الذين يزورون موقعك.

التسعير:

يبدأ Olark من 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا. كما أنهم يقدمون نسخة تجريبية مجانية من دعم الدردشة المباشرة لمدة أسبوعين.

9. الدردشة الحية من Formilla

Formilla هي شركة تقدم خدمتين: الدردشة المباشرة وأتمتة التسويق. تتضمن خدمة الدردشة المباشرة الخاصة بهم ميزات متعددة مثل المراقبة في الوقت الفعلي ، والتواصل متعدد القنوات ، وروبوتات الدردشة التي تدعم الذكاء الاصطناعي. كما يسمح لك بتقديم دعوات دردشة لأنواع معينة من الزوار ، مثل الزائرين العائدين أو الجدد.

نظرًا لأن منتجهم الآخر يركز على أتمتة التسويق ، فإن Formilla يعد اختيارًا ممتازًا إذا كنت ترغب في استخدام الدردشة الحية لتحسين المبيعات.

التسعير:

تقدم Formilla خطة مجانية للشركات الصغيرة مع ما يصل إلى 30 محادثة / شهر ووكيل دردشة واحد. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 24.99 دولارًا شهريًا.

10. JivoChat Live Chat

JivoChat هو مكون إضافي للدردشة الحية في WordPress يقوم بأكثر من ذلك بكثير. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك JivoChat ، للدردشة الحية ، التواصل مع عملائك عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. تنفيذها وتصميمها قابلان للتعديل ، مما يسمح لك بمواءمته مع استراتيجية الاتصالات وهوية العلامة التجارية الخاصة بك. علاوة على ذلك ، يقدم JivoChat CRM مدمجًا ويتيح لك ربط CRM موجود إذا كان لديك بالفعل.

تتضمن ميزات الدردشة الحية في JivoChat جميع الأساسيات ، بما في ذلك الردود الجاهزة والرسائل غير المتصلة بالإنترنت ، بالإضافة إلى العديد من الميزات المعقدة ، مثل الدردشات متعددة الوكلاء وإدارة علاقات العملاء المتكاملة.

التسعير:

تقدم JivoChat خطة مجانية مع خمسة وكلاء. تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا.

تغليف

إن وجود الدردشات الحية وروبوتات الدردشة يزيد من تفاعل المستخدم ، ويبني عملاء مخلصين ، ويزيد من إيرادات مبيعاتك. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على المبتدئين فهم مكان إنشاء أقسام الدردشة هذه أو صيانتها.

لهذا السبب ننصح بشدة باستخدام مكونات الدردشة المباشرة في WordPress المذكورة أعلاه. جميع المكونات الإضافية في القائمة أعلاه لها مزايا وفوائد فريدة. نتيجة لذلك ، يمكنك اختيار واحد منهم.

إذا لم تقم بذلك ، فنقترح استخدام LiveChat. يوفر جميع الميزات التي تحتاجها للإجابة على استفسارات العملاء وزيادة التحويلات بسعر مناسب.

Hubspot هو الأفضل ؛ إذا كنت تبحث عن نظام أساسي متكامل للتسويق وإدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر برنامج دردشة حية ومنشئ chatbot. يمكنك أيضًا استخدام الدردشة المباشرة الخاصة بهم مجانًا ، مما يجعلها مناسبة لجميع الميزانيات.

خيار آخر هو Tawk.To Live Chat. إنها أداة دردشة حية في الوقت الفعلي تربط أنشطة الزوار وتحللها.

نأمل أن يساعدك هذا المنشور في اختيار أفضل مكون إضافي للدردشة الحية لموقع WordPress الخاص بك. تحقق من هذه الأدوات والمكونات الإضافية الأخرى لتنمية موقع الويب الخاص بك وعملك:

• أفضل 7 برنامج إضافي لبرنامج Google Analytics لبرنامج WordPress لزيادة حركة المرور
• أفضل ملحقات WordPress المنبثقة لزيادة معدلات التحويل
• أفضل ملحقات WordPress للوسائط الاجتماعية للمدونة (مجاني ومميز)