あなたのウェブサイトのwhatsappをセットアップする方法（3つの簡単な方法）

公開: 2025-06-12

潜在的な顧客を失う最速の方法を知りたいですか？連絡先フォームに記入し、24〜48時間待ちます。

ここにあります：あなたのウェブサイトの訪問者は即座の答えを望んでいます。彼らは、来週ではなく、明日ではなく、たくさんのフープを飛び越えた後ではなく、質問をして、明確にして、今すぐ決定を下したいと思っています。

それがwhatsappが入ってくるところです。

世界中に20億人以上のユーザーがいるWhatsAppは、単なるメッセージングアプリではありません。実際に顧客とつながりたい企業にとって、コミュニケーションチャネルになります。そして、最高の部分？ WhatsAppをあなたのウェブサイトに追加することは、あなたが思っているよりもはるかに簡単です。

このガイドでは、3つの異なる方法を使用してWhatsAppをウェブサイトにセットアップする方法を正確に紹介します。あなたが単純なチャットボタンを望んでいるだけの完全な初心者であろうと、あなたがあなたのCRMとつながる高度な統合を探しているかどうかにかかわらず、私たちはあなたをカバーしています。

この記事の終わりまでに、WhatsAppボタンをWebサイトに追加し、WhatsAppチャット機能を埋め込み、ビジネスニーズに合った適切なWhatsApp Webサイト統合方法を選択する方法がわかります。

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あなたのウェブサイトがwhatsappを必要とする理由（昨日のように）

ハウツーに飛び込む前に、WhatsAppをWhatsAppを追加するだけではないだけでなく、2025年に競争力を維持したいビジネスにとって必須アイテムである理由について話しましょう。

これが現実のチェックです。顧客はすでにWhatsAppにいます。彼らはそれを使用して、友人、家族、そしてますますビジネスと話をします。 WhatsAppをあなたのウェブサイトでコミュニケーションチャネルとして提供していない場合、あなたは彼らがすでにいる場所に彼らとつながる大きな機会を逃しています。

WhatsApp Webサイト統合の真の利点

まだフェンスに？ウェブサイトにWhatsAppを持っていない場合、これがあなたが見逃していることです：

  • インスタントカスタマーエンゲージメント：電子メールの応答時間を忘れてください。 WhatsAppを使用すると、リアルタイムの会話が可能になります。つまり、質問に答え、問題を解決し、顧客を購入の旅をすぐに導くことができます。これは、これらのオンザフェンスの訪問者を変換するために非常に大きなものです。
  • より高い変換率： WhatsAppを介して顧客が質問をすばやく簡単に回答できる場合、彼らは変換する可能性がはるかに高くなります。調査によると、ライブチャットにより、ウェブサイトの変換率が最大40％増加する可能性があります。 WhatsAppのようなおなじみのプラットフォームができることを想像してください！
  • カスタマーエクスペリエンスの改善：正直に言って、連絡先フォームに記入したり、保留に待ったりするのが好きな人はいません。ウェブサイトでWhatsAppチャットを提供すると、顧客が実際に評価するシームレスで便利な体験が提供されます。幸せな顧客=忠実な顧客。
  • 売上と収益の増加：より速い応答とカスタマーエクスペリエンスの向上は、より多くの売り上げに直接つながります。取引を終了したり、製品をアップセルしたり、単に優れたサポートを提供したりする場合でも、WhatsApp Webサイトの統合は最終結果を大幅に高めることができます。
  • より良いリード生成：すべてのウェブサイト訪問者がすぐに購入する準備ができているわけではありません。 WhatsAppは、潜在的な顧客があなたとつながり、質問をし、プレッシャーを感じることなく販売目標到達プロセスを入力するための低摩擦の方法を提供します。
  • パーソナライズされたコミュニケーション： WhatsAppは、従来のチャネルよりも個人的な1対1の会話を可能にします。これは、より強力な顧客関係を構築し、ブランドの忠誠心を促進するのに役立ちます。
  • モバイルファーストアプローチ： Mobile Devicesからの大部分のWebトラフィックは、WhatsAppのようなモバイルネイティブコミュニケーションチャネルを提供することは簡単です。それはあなたの顧客が期待するものです。
  • 競争上の優位性：多くの企業はまだ電子メールのみの時代にとどまっていますが、Wh​​atsAppをWhatsAppで提供することで、競合他社よりも大きな優位性が得られます。それは、あなたが現代的で、顧客に焦点を当てており、ビジネスをしやすいことを示しています。

どのようなビジネスが最も利益をもたらしますか？

正直に？ Webサイトのほとんどのビジネスは、WhatsApp統合の恩恵を受けることができます。しかし、ここにそれが特に強力ないくつかの例があります：

  • eコマースストア：製品の質問に答え、配送の更新を提供し、WhatsAppを介して直接パーソナライズされた推奨事項を提供します。
  • サービスベースのビジネス：予約をスケジュールし、見積もりを提供し、カスタマーサポートをリアルタイムで提供します。
  • SaaS Companies： WhatsAppを介して製品デモを提供し、技術サポートを提供し、新しいユーザーを搭載しています。
  • 不動産機関：不動産の詳細を共有し、視聴をスケジュールし、潜在的な買い手または賃借人からの質問に答えます。
  • 旅行とおもてなし：顧客が旅行の予約、留保、旅行支援を提供するのを支援します。

結論：顧客があなたとつながり、経験を向上させ、最終的により多くの販売を促進することを容易にしたい場合は、ウェブサイト戦略でWhatsAppを使用する方法を把握する必要があります。

WhatsAppを統合する3つの主な方法を理解します

さて、あなたが確信しているので（あなたは確信していますよね？）、核心に入りましょう。 WhatsAppをウェブサイトに追加できる3つの主な方法があります。

各メソッドを分解して、ビジネスに適した方法を選択できます。

  1. Click-to-Chatリンク（超シンプルな方法）
  2. whatsappチャットウィジェット（ユーザーフレンドリーな方法）
  3. WhatsApp BusinessAPI（Powerhouse Way）
WhatsAppを私のウェブサイトに追加する方法

これらの各オプションを詳細に調べてみましょう。

方法1：whatsappクリックからチャットリンク（超シンプルな方法）

WhatsAppボタンをWebサイトに追加する最も簡単な方法から始めましょう。これは、迅速で無料の何かが必要であり、技術的な専門知識を必要としない場合に最適です。

Click-to-Chatリンクとは何ですか？

WhatsAppのClick-to-Chat機能は、基本的には、クリックするとビジネス番号とWhatsAppの会話を開く特別なリンクです。そんなに簡単です。アプリのダウンロードも複雑なセットアップもありません。クリックしてチャットします。

最良の部分？これは公式のWhatsApp機能であるため、信頼できることを知っており、WhatsAppがプラットフォームを更新しても壊れません。

whatsappクリックするリンクを作成する方法

これが、独自のWhatsAppリンクを作成するための段階的なプロセスです。

ステップ1：電話番号を準備してください

まず、ビジネス電話番号が国際的な形式で必要です。これはつまり：

  • カントリーコードを含めてください
  • プラスサイン（+）、ブラケット、またはダッシュを削除します
  • 主要なゼロを削除します

例えば：

  • あなたの番号が+1（555）123-4567の場合、それは：15551234567になります
  • あなたの番号が+44 20 7946 0958の場合、それは：442079460958になります

ステップ2：基本的なリンクを作成します

WhatsApp Click-to-Chatリンクの基本形式は次のとおりです。 

https://wa.me/YOURNUMBER

したがって、あなたの番号が15551234567の場合、リンクは次のとおりです。 

https://wa.me/15551234567

ステップ3：事前に満たされたメッセージを追加します（オプションですが推奨）

これが本当に便利になるところです。誰かがあなたのリンクをクリックしたときに表示される事前に満たされたメッセージを追加できます。これにより、コンテキストが与えられ、顧客が会話を開始しやすくなります。

形式は次のとおりです。 

https://wa.me/YOURNUMBER?text=YOURMESSAGE

しかし、ここにキャッチがあります。メッセージをURLエンコードする必要があります。心配しないでください、それは聞こえるよりも簡単です。スペースは％20になり、特殊文字も変換されます。

例えば：

  • 「こんにちは、私はあなたのサービスに興味があります」と「こんにちは、％20i'm％20インターセスト％20in％20your％20services」になります
  • 「私は価格設定について質問があります」「i％20have％20a％20 question％20about％20pricing」になります

したがって、あなたの完全なリンクは次のように見えるかもしれません： 

https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services

あなたのウェブサイトにリンクを追加する方法

リンクがあるので、ウェブサイトに追加する方法は次のとおりです。

オプション1：単純なテキストリンク

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">Chat with us on WhatsApp</a>

オプション2：ボタンリンク

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services" class="whatsapp-button">
   Chat on WhatsApp
</a>

オプション3：公式WhatsAppボタン

WhatsAppは、ダウンロードして使用できる公式のブランドボタンを提供します。これらには、緑と白のバージョンと3つの異なるサイズがあります。これらを使用する方法は次のとおりです。 

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">
  <img src="WhatsAppButtonGreenLarge.png" alt="Chat on WhatsApp" />
</a>

Click-to-Chatリンクのベストプラクティス

それを明白にしてください：フッター内のWhatsAppリンクを非表示にしないでください。連絡先ページ、製品ページ、またはウェブサイトのヘッダーなど、訪問者が実際にそれを見る場所に顕著な場所に置いてください。

クリアクリア対策テキストを使用する： 「WhatsApp」だけでなく、「WhatsAppでチャット」、「インスタントサポートを取得」、「質問する」などのテキストを使用してください。

モバイルとデスクトップを考えてみましょう。WhatsAppはモバイルで異なる動作をしている（アプリを開く）vsデスクトップ（WhatsApp Webを開く）で動作することを忘れないでください。リンクが両方でうまく機能することを確認してください。

すべてをテストする：常にさまざまなデバイスとブラウザでリンクをテストして、適切に機能することを確認してください。

コンテキストで事前に充填されたメッセージを使用します。リンクが表示される場所に基づいて、事前に満たされたメッセージを調整します。製品ページのリンクは「[製品名]に興味がある」と言うかもしれませんが、連絡先ページのリンクは「連絡を取りたい」と言うかもしれません。

Click-to-Chatリンクの長所と短所

長所：

  • 完全に無料
  • 実装が非常に簡単です
  • すべてのデバイスで動作します
  • 公式のWhatsApp機能
  • 継続的なメンテナンスは必要ありません

短所：

  • 基本機能のみ
  • カスタマイズオプションはありません
  • ウィジェットほどプロフェッショナルに見えません
  • 限られた分析と追跡

Click-to-chatリンクを使用するタイミング

この方法は、あなたがいる場合に最適です：

  • 素早くシンプルなものが欲しい
  • 小さなウェブサイトまたは限られた技術リソースを持っています
  • 高度な機能やカスタマイズは必要ありません
  • より高度なソリューションに投資する前に、WhatsApp統合をテストしたい

方法2：WhatsAppチャットウィジェット（ユーザーフレンドリーな方法）

よりプロフェッショナルに見えるものが必要で、単純なリンクよりも優れたユーザーエクスペリエンスを提供するものが必要な場合は、WhatsAppチャットウィジェットが次のステップアップです。これらは、ウェブサイトの一番下の隅にあるフローティングチャットボタンです。

WhatsAppチャットウィジェットとは何ですか？

WhatsAppチャットウィジェットは、基本的にあなたのウェブサイト（通常は右下隅に）にあるカスタマイズ可能なチャットボタンであり、訪問者がビジネスとのWhatsAppの会話を開始できるようにします。 Click-to-Chatリンクのより洗練されたバージョンと考えてください。

これらのウィジェットは通常、以下を提供します。

  • カスタムカラーとブランディング
  • アニメーション効果と通知
  • 1つのウィジェットの複数のメッセージングチャネル
  • より良いモバイル応答性
  • より専門的な外観

人気のあるWhatsAppウィジェットソリューション

WhatsAppウィジェットソリューションを提供する企業がいくつかあります。最も人気のあるもののいくつかは次のとおりです。

無料オプション：

  • healveChat：カスタマイズオプションを備えた完全に無料のWhatsAppウィジェットを提供しています
  • Myalice.ai：基本的なカスタマイズを備えた無料のWhatsAppウィジェット
  • Commonninja：基本的な機能を備えた無料の層

有料オプション：

  • Elfsight：高度なカスタマイズを備えたプロのウィジェット（$ 5-15/月）
  • WATI： CRM統合を備えたビジネス中心のソリューション（39ドル+/月）
  • Callbell： WhatsAppおよびその他のプラットフォームをサポートするマルチチャネルウィジェット（15ドル+/月）

WhatsAppウィジェットのセットアップ方法（ステップバイステップ）

例として、haveschatを使用して無料のWhatsAppウィジェットをセットアップしてみましょう。

ステップ1：ウィジェットプロバイダーを選択します

この例では、無料であり、優れたカスタマイズオプションを提供するため、HealtheChatを使用します。彼らのウェブサイトにアクセスして、無料のアカウントにサインアップしてください。

ステップ2：ウィジェットを構成します

ログインしたら、ウィジェットをカスタマイズできます。

  • 電話番号： whatsappビジネス番号を入力してください（国際形式）
  • ウェルカムメッセージ：訪問者がウィジェットの上にホバリングするときに表示される挨拶を設定します
  • 事前に満たされたメッセージ：誰かがクリックしてチャットしたときにメッセージが表示されるメッセージを選択します
  • 色：ブランドに合わせてウィジェットの色をカスタマイズします
  • 位置：ウィジェットが表示される場所を選択します（右下、左下など）
  • サイズ：サイトに最適なウィジェットサイズを選択します

ステップ3：外観をカスタマイズします

ほとんどのウィジェットプロバイダーは、カスタマイズすることができます。

  • ボタンの色とスタイル
  • アイコン（WhatsAppロゴ、カスタムアイコンなど）
  • アニメーション効果
  • タイミングを表示します（巻物の後、すぐに表示するなど）
  • モバイルとデスクトップ設定

ステップ4：ウィジェットコードを取得します

ウィジェットをカスタマイズした後、次のようなコードを取得します。 

<script>
  (function() {
    var options = {
      whatsapp: "15551234567",
      call_to_action: "Message us",
      position: "right",
    };
    var proto = document.location.protocol, host = "getbutton.io", url = proto + "//static." + host;
    var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true; s.src = url + '/widget-send-button/js/init.js';
    s.onload = function() { WhWidgetSendButton.init(host, proto, options); };
    var x = document.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s, x);
  })();
</script>

ステップ5：Webサイトにウィジェットをインストールします

インストール方法は、ウェブサイトのプラットフォームによって異なります。

WordPressの場合：
  1. 外観>テーマエディターに移動します
  2. テーマのfooter.phpファイルを開きます
  3. 閉じる前にウィジェットコードを貼り付けます</body>タグ
  4. ファイルを保存します
Shopifyの場合：
  1. オンラインストア>テーマに移動します
  2. [アクション]> [コードの編集]をクリックします
  3. Open Theme.liquidファイル
  4. </body>の前にコードを貼り付けます
  5. 保存
HTML Webサイトの場合：

ウィジェットを表示するすべてのページに閉じる前に</body>タグを貼り付けるだけです。

Googleタグマネージャーの場合：
  1. GTMで新しいタグを作成します
  2. カスタムHTMLタグタイプを選択します
  3. ウィジェットコードを貼り付けます
  4. トリガーを「すべてのページ」に設定します
  5. コンテナを公開します

高度なウィジェット機能

多くのウィジェットプロバイダーは、WhatsApp統合をさらに強力にすることができる高度な機能を提供しています。

マルチチャネルサポート：一部のウィジェットでは、1つのウィジェットに複数のメッセージングチャネル（WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram）を含めることができます。

チーム管理：さまざまなチームメンバーを割り当てて、それに応じてWhatsAppの会話とルーティングメッセージを処理します。

分析とレポート：あなたのウィジェット、変換率、その他の重要なメトリックをクリックする人の数を追跡します。

自動回答：一般的な質問のために自動返信をセットアップするか、チームがオフラインになっている場合。

CRMとの統合： WhatsAppの会話を顧客関係管理システムと接続します。

スケジューリング：営業時間中にのみウィジェットを表示するか、チームが利用できないときに非表示にします。

WhatsAppウィジェットの長所と短所

長所：

  • プロの外観
  • より良いユーザーエクスペリエンス
  • カスタマイズオプション
  • 多くの場合、分析を含めます
  • 複数のチャネルをサポートできます
  • モバイル最適化

短所：

  • 毎月のサブスクリプションが必要になる場合があります
  • やや複雑なセットアップ
  • サードパーティサービスに依存します
  • ウェブサイトをわずかに遅くすることができます

WhatsAppウィジェットをいつ使用するか

この方法は、あなたがいる場合に最適です：

  • プロフェッショナルなソリューションが必要です
  • カスタマイズオプションが必要です
  • 分析とパフォーマンスを追跡したい
  • 複数のメッセージングチャネルを使用することを計画しています
  • 通常のトラフィックを備えた中程度から大規模なWebサイトがあります

方法3：WhatsApp BusinessAPI（Powerhouse Way）

今、私たちはビッグリーグに入ります。 WhatsApp Business APIは、WhatsAppをウェブサイトと統合する最も強力な方法ですが、最も複雑です。これは、完全な制御と高度な機能を希望する企業向けです。

WhatsApp Business APIとは何ですか？

WhatsApp Business APIは、whatsappメッセージングを既存のシステムに統合するための中型および大企業向けのWhatsAppの公式ソリューションです。以前の方法とは異なり、これはチャットボタンを追加するだけではありません。これは、CRM、サポートシステム、その他のビジネスツールと統合できる完全な双方向メッセージエクスペリエンスを作成することです。

WhatsApp Business APIの主要な機能

  • 双方向のメッセージ：会話のみを開始するClick-to-Chatリンクとは異なり、APIを使用すると、顧客にメッセージを送信し、独自のシステム内で返信を受信できます。
  • 自動化とチャットボット：自動化された応答、チャットボット、ワークフローを構築して、人間の介入なしに一般的な問い合わせを処理します。
  • CRM統合： WhatsAppの会話を顧客データベースとサポートシステムに直接接続します。
  • メッセージテンプレート：通知、確認、マーケティングメッセージの事前に承認されたメッセージテンプレートを作成します。
  • 分析とレポート：メッセージ配信、読み取りレート、応答時間などに関する詳細な洞察を取得します。
  • 複数のエージェントサポート：複数のチームメンバーが集中ダッシュボードからWhatsAppの会話を処理できるようにします。
  • リッチメディアサポート： APIを介して画像、ドキュメント、ビデオ、インタラクティブなメッセージを送信します。

WhatsApp Business APIの仕組み

これが基本的なフローです：

  1. 顧客の開始連絡先：訪問者はあなたのウェブサイトであなたのwhatsappボタンまたはウィジェットをクリックします
  2. メッセージルーティング：メッセージはWhatsApp BusinessAPIを介して選択したプラットフォームにルーティングされます
  3. チームの応答：チームはダッシュボードでメッセージを受け取り、応答できます
  4. 会話管理：会話全体がビジネスシステム内で管理されています
  5. データ統合：顧客情報と会話履歴はCRMに保存されています

WhatsApp Business APIのセットアップ

重要なメモ： WhatsApp Business APIのセットアップは、以前の方法よりもはるかに複雑であり、通常、技術的な専門知識やWhatsApp Business Solutionプロバイダーとの連携が必要です。

一般的なプロセスは次のとおりです。

ステップ1：WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーを選択します

WhatsApp Business APIに直接アクセスすることはできません。次のような承認されたビジネスソリューションプロバイダー（BSP）と連携する必要があります。

  • トワイリオ
  • MessageBird
  • 360dialog
  • ワティ
  • Gupshup

ステップ2：WhatsAppビジネスアカウントを承認してください

これには次のことが含まれます。

  • あなたのビジネス情報を提出します
  • ビジネスの電話番号を確認します
  • WhatsAppの承認プロセスを通過します
  • これには数日から数週間かかる場合があります

ステップ3：技術統合

開発チーム（またはBSP）が必要です。

  • Webhookエンドポイントを設定します
  • メッセージの送信/受信のAPI呼び出しを実装します
  • チームのユーザーインターフェイスを構築します
  • 既存のシステムと統合します

ステップ4：メッセージテンプレートを作成します

特定の種類のメッセージ（通知など）については、WhatsAppを介してメッセージテンプレートの承認を作成して承認する必要があります。

ステップ5：テストと起動

顧客と一緒に暮らす前に統合を徹底的にテストします。

WhatsApp Business API価格設定

WhatsApp Business APIは無料ではありません。通常、価格設定には以下が含まれます。

プラットフォーム料金： BSPは、プラットフォームを使用するために毎月の料金を請求します（通常は、機能とメッセージのボリュームに応じて1か月あたり50〜500ドル+）

WhatsAppの会話料金：会話ごとのWhatsApp料金（メッセージごとではありません）。価格は国によって異なりますが、通常、会話ごとに0.005-0.05ドルです。

セットアップと開発コスト：代理店または開発者と協力している場合は、セットアップとカスタマイズの追加コストを期待してください。

WhatsApp Business APIの長所と短所

長所：

  • 完全な制御とカスタマイズ
  • 双方向のメッセージング機能
  • 高度な自動化とチャットボット機能
  • CRMおよびシステム統合
  • 詳細な分析とレポート
  • 高いメッセージボリュームを処理できます
  • プロのビジネスメッセージの機能

短所：

  • 複雑なセットアッププロセス
  • 技術的な専門知識が必要です
  • 継続的な毎月の費用
  • 承認プロセスは長い場合があります
  • 中小企業のための過剰な

WhatsApp Business APIを使用するタイミング

この方法は、あなたがいる場合に最適です：

  • 大規模な顧客ベースがあります
  • 高度な自動化とチャットボット機能が必要です
  • WhatsAppをCRMまたはサポートシステムと統合したい
  • 開発のための技術的なリソースまたは予算があります
  • 大量のメッセージを送信します
  • 詳細な分析とレポートが必要です
  • エンタープライズレベルのカスタマーサポートを提供したい

あなたのビジネスに適した方法を選択します

3つの方法すべてがわかったので、どのようにして正しい方法を選択しますか？簡単な決定フレームワークは次のとおりです。

メソッド1（Click-to-chat）で開始します。

  • WhatsAppを始めたばかりです
  • 中小企業やウェブサイトがあります
  • あなたは無料でシンプルなものが欲しいです
  • 高度な機能は必要ありません
  • さらに投資する前に、WhatsApp統合をテストしたいと思います

メソッド2（ウィジェット）にアップグレードします。

  • あなたはもっとプロフェッショナルな外観を望んでいます
  • カスタマイズオプションが必要です
  • 基本的な分析が必要です
  • あなたは少額の月額料金を支払うことをいとわない
  • 適度なウェブサイトトラフィックがあります

メソッド3（ビジネスAPI）を考慮してください。

  • メッセージボリュームが高い大企業があります
  • 高度な自動化とチャットボット機能が必要です
  • あなたはあなたのCRMまたはサポートシステムと統合したい
  • 開発のための技術的なリソースまたは予算があります
  • エンタープライズレベルの機能とレポートが必要です

スマートなアプローチ：小さく開始してスケールアップします

これが私たちがほとんどのビジネスに推奨するものです：

  1. 方法1から始めて、水をテストし、顧客がWhatsAppにどのように反応するかを確認します
  2. エンゲージメントが良くなり、より良い機能が必要な場合は、方法2にアップグレードします
  3. 方法3を検討

このアプローチにより、より大きな投資を行う前に、WhatsAppがビジネスのために機能することを検証できます。

WhatsApp Webサイト統合のベストプラクティス

選択した方法に関係なく、WhatsApp Webサイトの統合を最大限に活用するのに役立ついくつかのベストプラクティスがあります。

WhatsAppボタンの配置を最適化します

見えるようにする：フッターやサイドバーにWhatsAppボタンを非表示にしないでください。連絡先ページ、製品ページ、または粘着性のヘッダーなど、訪問者が自然に見える場所に配置します。

カスタマージャーニーを考えてみましょう。顧客が質問をする可能性が最も高いときを考えてください。製品ページ、価格ページ、チェックアウトページはすべて、WhatsAppボタンに最適な場所です。

モバイルファーストデザイン：ほとんどのWhatsApp使用はモバイルで行われるため、WhatsApp統合がモバイルデバイスで完全に機能することを確認してください。

効果的な事前に充填されたメッセージを作成します

具体的に： 「こんにちは」などの一般的なメッセージの代わりに、「私はあなたのWebデザインサービスに興味がある」や「製品Xについて質問があります。」などのコンテキスト固有のメッセージを使用します。

簡単にする：事前に満たされたメッセージは、顧客が何を言うべきかを考えなくても簡単に会話を開始できるようにする必要があります。

コンテキストを含める： WhatsAppボタンが特定の製品ページにある場合は、事前に満たされたメッセージに製品名を含めます。

明確な期待を設定します

応答時間：顧客が応答を期待できることを知らせます。 WhatsAppを24時間年中無休で監視しない場合は、それを明確にしてください。

営業時間： WhatsAppボタンの近くまたは自動化された応答で営業時間を表示することを検討してください。

あなたが助けることができること： WhatsAppを介して提供する質問やサポートの種類を明確にしてください。

チームを訓練します

WhatsApp Etiquette：トーンをフレンドリーで会話を維持しながら、チームがWhatsAppで専門的にコミュニケーションをとる方法を知っていることを確認してください。

応答テンプレート：一般的な質問のテンプレートを作成して、一貫した迅速な応答を確保します。

エスカレーション手順： WhatsAppの会話を電話や電子メールにエスカレーションする必要がある場合の明確なプロセスを用意してください。

監視と最適化

パフォーマンスの追跡： WhatsAppボタンをクリックしている人の数と、販売に変換される会話の数を監視します。

フィードバックを収集： WhatsAppのエクスペリエンスについて顧客に尋ね、そのフィードバックを使用して改善します。

A/Bテスト：さまざまなボタンの配置、色、事前に充填されたメッセージを試して、最適なものを確認してください。

避けるべき一般的な間違い

他人の間違いから学ぶことは常に賢いです。ここに、ビジネスが行う最も一般的なWhatsApp統合のミスは次のとおりです。

間違い＃1：十分に迅速に応答しません

問題：顧客はWhatsAppでの迅速な応答を期待しています。応答するのに数時間または数日かかる場合、あなたはそれらを失うでしょう。

解決策：通知を設定して、誰かがあなたにメッセージを送るときにすぐにわかるように。迅速に対応できない場合は、応答が期待できるときに自動応答を設定します。

間違い＃2：すべてにWhatsAppを使用します

問題： WhatsAppは簡単な質問とサポートに最適ですが、複雑な技術的な問題や長い議論には理想的ではありません。

解決策：最初の連絡先と簡単な質問にはWhatsAppを使用しますが、必要に応じて複雑な会話を電話や電子メールに移動することをheしないでください。

間違い＃3：明確なプロセスがない

問題： WhatsAppメッセージを処理するための明確なプロセスがなければ、物事は亀裂を通り抜け、顧客はイライラします。

ソリューション： WhatsAppメッセージを誰が処理するか、それらがどのように追跡されるか、いつエスカレーションされるかについての明確なワークフローを作成します。

間違い＃4：モバイルエクスペリエンスを無視します

問題： WhatsAppの統合はデスクトップでうまく機能するかもしれませんが、ほとんどの顧客が実際にいるモバイルではひどいものになります。

ソリューション：常にモバイルデバイスでWhatsApp統合をテストし、最初にモバイルエクスペリエンスに最適化してください。

ミス＃5：CRMと統合しない

問題： WhatsAppの会話は、他の顧客データから単独で発生し、パーソナライズされたサービスを提供することを困難にします。

ソリューション：メソッド2または3を使用している場合は、既存のCRMまたはカスタマーサポートシステムと統合するソリューションを探してください。

PushEngageが顧客コミュニケーションをどのように充電できるか

WhatsAppの統合について詳しく説明していますが、ここにあります。WhatsAppは顧客コミュニケーションパズルの1つにすぎません。顧客のエンゲージメントとコンバージョンを本当に最大化するには、複数のチャネルを組み合わせた統一されたアプローチが必要です。

それがPushEngageがやってくるところです。

PushEngageは、Webプッシュ通知、電子メール、SMS、さらにはWhatsApp統合機能など、複数のチャネルにわたって顧客にリーチするのに役立つ包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームです。 CushEngageは、各通信チャネルの個別のツールを管理する代わりに、1つの統合ダッシュボードにすべてを提供します。

PushEngageがWhatsApp戦略を補完する方法は次のとおりです。

統一された顧客プロファイル： WhatsAppの会話、プッシュ通知のエンゲージメント、電子メールアクティビティなど、1つの場所でチャネル全体ですべての顧客とのやり取りを確認してください。

自動ワークフロー：顧客の動作に基づいてWhatsAppメッセージをトリガーできる洗練された自動化を作成したり、ターゲットプッシュ通知でWhatsApp会話をフォローアップしたりできます。

高度なセグメンテーション：すべてのチャネルの顧客データを使用して、より良い結果を促進する高度にターゲットを絞ったメッセージングキャンペーンを作成します。

包括的な分析： WhatsAppだけでなく、すべてのチャネルにわたって顧客エンゲージメントの完全な画像を入手してください。

最良の部分？ PushEngageは、既存のWebサイトやツールとシームレスに統合されているため、現在のセットアップを混乱させることなく、強力な顧客エンゲージメント機能を簡単に追加できます。

顧客コミュニケーション戦略を変換→

成功の測定：追跡する重要なメトリック

WhatsAppをウェブサイトに実装したら、パフォーマンスがどれだけうまくいくかを追跡する必要があります。監視する重要なメトリックは次のとおりです。

基本的なメトリック

クリックスルーレート： WhatsAppボタンをクリックしている人は何人ですか？

会話の始まり：クリックした後、実際に何人の人が会話を始めますか？

応答時間： WhatsAppメッセージにどのくらい早く応答しますか？

解決率： WhatsAppの会話の何パーセントが解決された問題または回答された質問になりますか？

高度な指標

コンバージョン率： WhatsAppの会話はいくつの販売または望ましいアクションにつながりますか？

顧客満足度：顧客はWhatsAppエクスペリエンスに満足していますか？ （WhatsAppで直接フィードバックを求めることができます）

会話ごとのコスト：有料ソリューションを使用している場合、意味のある会話ごとのコストはいくらですか？

生涯価値： WhatsAppを介して関与する顧客は、そうでない人よりも価値がありますか？

追跡のためのツール

Google Analytics： WhatsAppボタンのクリックのためのイベントトラッキングのセットアップ

ウィジェットプロバイダー：ほとんどの有料ウィジェットソリューションには基本的な分析が含まれます

WhatsApp Business API：詳細な会話とメッセージの分析を提供します

あなたのCRM： WhatsAppとその価値を通過した顧客を追跡する

一般的な問題のトラブルシューティング

最高のセットアップであっても、いくつかの問題に遭遇する可能性があります。最も一般的な問題の解決策は次のとおりです。

WhatsAppリンクが機能していません

電話番号の形式を確認してください：プラスサイン、ブラケット、またはダッシュなしで国際形式を使用していることを確認してください。

さまざまなデバイスでのテスト： WhatsAppリンクは、モバイルとデスクトップでは異なる動作をします。両方をテストします。

WhatsAppのインストールを確認してください： WhatsAppがモバイルデバイスにインストールされているか、WhatsApp Webがデスクトップでアクセスできることを確認してください。

ウィジェットが表示されません

コードの配置を確認してください： WebサイトのHTMLにウィジェットコードが正しく配置されていることを確認してください。

クリアキャッシュ：ブラウザのキャッシュとウェブサイトのキャッシュをクリアして、変更を確認します。

競合の確認：他のスクリプトまたはプラグインがウィジェットを妨害している可能性があります。

応答時間が悪い

セットアップ通知：誰かがWhatsAppでメッセージを送信したら、すぐに通知を受け取るようにしてください。

自動レプリーを使用してください：自動応答を設定して、メッセージを確認し、期待を設定します。

チームアクセスを検討してください。多くのメッセージを受け取っている場合は、複数のチームメンバーにWhatsAppビジネスアカウントにアクセスできるようにすることを検討してください。

エンゲージメントが低い

ボタンの配置の改善： WhatsAppボタンをより顕著な場所に移動します。

より良い行動呼びかけ： 「whatsapp」の代わりに「インスタントアンサーを取得する」など、より説得力のあるテキストを使用します。

事前に満たされたメッセージを最適化する：事前に充填されたメッセージをより具体的かつ役立つようにします。

whatsapp戦略の将来のプルーフ

WhatsAppと顧客コミュニケーションは常に進化しています。戦略が最新の状態を維持することを確認する方法は次のとおりです。

WhatsAppの変更で最新情報を入手してください

WhatsAppビジネスの更新をフォローしてください： WhatsAppは定期的に新機能を追加し、ポリシーを変更します。情報を提供してください。

ベストプラクティスの監視：顧客の期待は時間とともに変化します。昨年働いたことは今日うまくいかないかもしれません。

新機能のテスト： WhatsAppが新しいビジネス機能をリリースするときは、テストして顧客に利益をもたらすかどうかを確認します。

成長の計画

シンプルでスケールスマートを開始：基本的な統合から始めて、ニーズが高まるにつれてアップグレードします。

統合のニーズを考慮してください。WhatsAppが成長するにつれて他のビジネスシステムとどのように統合するかを考えてください。

成功の予算： WhatsAppがビジネスに適している場合は、より良いソリューションに投資する準備をしてください。

最初にカスタマーエクスペリエンスを維持します

定期的なフィードバック： WhatsAppエクスペリエンスについて顧客に継続的に尋ね、入力に基づいて改善します。

競合他社の監視：業界の他のビジネスがWhatsAppを使用している方法をご覧ください。成功から学習します。

顧客中心にとどまる：あなたのビジネスにとって最も簡単なことよりも、顧客にとって最適なものを常に優先順位を付けてください。

顧客コミュニケーションを変革する準備はできましたか？

そこにあなたはそれを持っています - あなたがあなたのウェブサイトのWhatsAppをセットアップする方法についてあなたが知る必要があるすべて。単純なClick-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to-frageを選択するか、ビジネスAPIをオールインするかにかかわらず、WhatsAppをビジネスのために機能させるための知識があります。

これがあなたの行動計画です：

  1. 今日の開始：メソッド1（Click-to-chat）を選択し、次の1時間以内にWebサイトで最初のWhatsAppボタンをライブで入手します。
  2. テストと学習：顧客がどのように対応するかを監視し、経験に関するフィードバックを収集します。
  3. 最適化と改善：結果に基づいて、より良い機能のためにウィジェットソリューションにアップグレードすることを検討してください。
  4. 準備ができたらスケール： WhatsAppが顧客コミュニケーションの主要な部分になった場合は、ビジネスAPIオプションを調べてください。

覚えておいてください：最良のWhatsApp統合は、実際に実装されるものです。分析の麻痺にとらわれないでください。シンプルなものから始まり、時間の経過とともに改善します。

顧客はWhatsAppであなたとつながるのを待っています。質問は、WhatsAppをWhatsAppをWebサイトに追加する必要があるかどうかではなく、どれだけ早くそれを成し遂げることができるかです。

顧客エンゲージメントを次のレベルに引き上げたいですか？ WhatsAppは強力なツールですが、Webプッシュ通知、電子メール、SMSなどの他の通信チャネルと組み合わせると、さらに効果的な顧客エンゲージメント戦略が作成されます。 PushEngageが実際の結果を駆動する統一されたマルチチャネルアプローチの作成にどのように役立つかを発見→

よくある質問

Q：WhatsAppを私のウェブサイトに追加することは無料ですか？
A：方法1（Click-to-Chatリンク）は完全に無料です。方法2（ウィジェット）には無料のオプションがありますが、多くの場合、有料の機能が含まれます。方法3（ビジネスAPI）には毎月の料金が必要です。

Q：WhatsAppビジネスアカウントが必要ですか？
A：Basic Click-to-Chatリンクには必要ありませんが、WhatsAppビジネスアカウントは、ビジネスプロファイル、自動化されたメッセージ、分析などの追加機能を提供します。

Q: Can I use my personal WhatsApp number for business?
A: You can, but it's not recommended. A dedicated business number provides better professionalism and separation between personal and business communications.

Q: Will adding WhatsApp slow down my website?
A: Click-to-chat links have no impact on website speed. Widgets may add a small amount of loading time, but reputable providers optimize for performance.

Q: Can I customize the appearance of WhatsApp buttons?
A: With click-to-chat links, you can use custom buttons or official WhatsApp branded buttons. Widgets typically offer extensive customization options.

Q: How do I handle WhatsApp messages when I'm offline?
A: Set up auto-reply messages explaining your business hours and when customers can expect a response. Consider using WhatsApp Business features for automated responses.

Q: Can I integrate WhatsApp with my CRM?
A: Yes, especially with Method 2 (advanced widgets) and Method 3 (Business API). Many solutions offer CRM integrations to sync customer data and conversation history.

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets.それは、数千または数百万の顧客に同時にパーソナライズされた体験を提供できる体系的でスケーラブルなアプローチを作成することです。

PushEngage is the #1 customer engagement platform in the market. If you're not sure where to start, you can sign up for the free version. If you're looking to scale your business with powerful campaigns, though, you should go for one of the paid plans.または、これらの驚くべきリソースをチェックして開始することができます。

  • モバイルアプリのプッシュ通知がアプリに最適な理由
  • Mobile App Engagement Strategy for New App Builders
  • どのアプリエンゲージメントメトリックを見てください
  • プッシュ通知とは何ですか？ A Simple Guide for Epic Results
  • プッシュ通知コスト：本当に無料ですか？ （価格分析）

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今日はPushEngageを始めましょう！