كيفية إعداد WhatsApp لموقع الويب الخاص بك (3 طرق سهلة)

نشرت: 2025-06-12

هل تريد معرفة أسرع طريقة لفقدان عميل محتمل؟ اجعلهم يملأون نموذج الاتصال وانتظر 24-48 ساعة للرد.

هذا هو الشيء: موقع زوار موقع الويب الخاص بك يريدون إجابات فورية. إنهم يريدون طرح الأسئلة ، والحصول على التوضيح ، واتخاذ القرارات في الوقت الحالي - وليس غدًا ، وليس الأسبوع المقبل ، وبالتأكيد ليس بعد القفز من خلال مجموعة من الأطواق.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه WhatsApp.

مع وجود أكثر من ملياري مستخدم في جميع أنحاء العالم ، فإن WhatsApp ليس مجرد تطبيق مراسلة-إنه يصبح قناة الاتصال للشركات التي ترغب بالفعل في التواصل مع عملائها. وأفضل جزء؟ يعد إضافة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك أسهل مما تعتقد.

في هذا الدليل ، سنعرض لك بالضبط كيفية إعداد WhatsApp على موقع الويب الخاص بك باستخدام ثلاث طرق مختلفة. سواء كنت مبتدئًا كاملًا يريد فقط زر دردشة بسيط ، أو كنت تبحث عن تكامل متقدم يتصل بـ CRM ، فقد قمنا بتغطيتك.

بحلول نهاية هذه المقالة ، ستعرف كيفية إضافة زر WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك ، وتضمين وظائف دردشة WhatsApp ، واختيار طريقة تكامل موقع WhatsApp المناسبة لاحتياجات عملك.

دعنا نغوص.

إرسال إشعارات متعددة القنوات اليوم!

يعد Multichannel Marketing أداة تسويقية فائقة التكلفة منخفضة التكلفة لمساعدتك على تنمية حركة مرور التكرار والمشاركة والمبيعات على الطيار الآلي.

إرسال إشعارات متعددة القنوات مجانًا!

تحدث إلى مدير نجاح العملاء

لماذا يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى WhatsApp (مثل ، بالأمس)

قبل أن نقفز إلى الإرشاد ، دعنا نتحدث عن سبب عدم إضافة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك ، ليس مجرد أمر رائع-إنه أمر لا بد منه لأي عمل يريد أن يظل قادرًا على المنافسة في عام 2025.

إليك التحقق من الواقع: عملائك موجودون بالفعل على WhatsApp. يستخدمونها للتحدث مع الأصدقاء والعائلة والشركات بشكل متزايد. إذا كنت لا تقدم WhatsApp كقناة اتصال على موقع الويب الخاص بك ، فأنت في عداد المفقودين فرصة كبيرة للتواصل معهم حيث هم بالفعل.

الفوائد الحقيقية لتكامل موقع WhatsApp

لا يزال على السياج؟ إليك ما تفتقده إذا لم يكن لديك WhatsApp على موقع الويب الخاص بك:

مشاركة العميل الفورية: انسى أوقات استجابة البريد الإلكتروني. يسمح WhatsApp بإجراء محادثات في الوقت الفعلي ، مما يعني أنه يمكنك الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات وتوجيه العملاء خلال رحلة الشراء على الفور. هذا ضخم لتحويل هؤلاء الزوار على هذا النحو.
معدلات التحويل الأعلى: عندما يتمكن العملاء من الإجابة على أسئلتهم بسرعة وسهولة عبر WhatsApp ، فإنهم أكثر عرضة للتحويل. تشير الدراسات إلى أن الدردشة الحية يمكن أن تزيد من معدلات تحويل الموقع بنسبة تصل إلى 40 ٪. تخيل ما يمكن أن يفعله منصة مألوفة مثل WhatsApp!
تحسين تجربة العملاء: لنكن صادقين ، لا أحد يحب ملء نماذج الاتصال أو الانتظار. يوفر تقديم دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك تجربة سلسة ومريحة يقدرها العملاء بالفعل. عملاء سعداء = عملاء مخلصون.
زيادة المبيعات والإيرادات: استجابات أسرع وتجربة أفضل للعملاء تترجم مباشرة إلى مزيد من المبيعات. سواء أكان الأمر أغلقت صفقة ، أو يضعف منتجًا ، أو ببساطة توفير دعم ممتاز ، فإن تكامل موقع WhatsApp يمكن أن يعزز بشكل كبير النتيجة النهائية.
جيل أفضل لقيادة: ليس كل زائر على شبكة الإنترنت جاهزًا للشراء على الفور. يوفر WhatsApp طريقة منخفضة الاحتكاك للعملاء المحتملين للتواصل معك ، وطرح الأسئلة ، وإدخال مسار المبيعات الخاص بك دون الشعور بالضغط.
التواصل المخصص: يسمح WhatsApp بإجراء محادثات شخصية فردية أكثر من القنوات التقليدية. هذا يساعد على بناء علاقات عملاء أقوى ويعزز ولاء العلامة التجارية.
النهج الأول للهاتف المحمول: مع غالبية حركة مرور الويب القادمة من الأجهزة المحمولة ، تقدم قناة اتصال محلية مثل WhatsApp هي غير عقلانية. هذا ما يتوقعه عملاؤك.
ميزة تنافسية: في حين أن العديد من الشركات لا تزال عالقة في عصر البريد الإلكتروني فقط ، فإن تقديم WhatsApp على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يمنحك ميزة كبيرة على منافسيك. هذا يدل على أنك حديثة وتركز على العملاء وسهل التعامل معها.

أي نوع من الشركات تستفيد أكثر؟

بصدق؟ إلى حد كبير يمكن لأي عمل مع موقع ويب الاستفادة من تكامل WhatsApp. ولكن فيما يلي بعض الأمثلة التي تكون قوية بشكل خاص:

متاجر التجارة الإلكترونية: أجب على أسئلة المنتج ، وتقديم تحديثات الشحن ، وتقديم توصيات مخصصة مباشرة عبر WhatsApp.
الشركات القائمة على الخدمة: جدولة المواعيد ، وتقديم عروض الأسعار ، وتقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي.
SaaS Companies: تقدم عروضًا تجريبية للمنتجات ، وتقديم الدعم الفني ، وبين المستخدمين الجدد من خلال WhatsApp.
الوكالات العقارية: مشاركة تفاصيل الممتلكات ، وعرض الجدول الزمني ، والإجابة على الأسئلة من المشترين المحتملين أو المستأجرين.
السفر والضيافة: مساعدة العملاء في حجز الرحلات ، وإجراء تحفظات ، وتوفير مساعدة السفر.

خلاصة القول: إذا كنت تريد أن تسهل على العملاء التواصل معك ، وتحسين تجربتهم ، وفي النهاية دفع المزيد من المبيعات ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية استخدام WhatsApp في استراتيجية موقع الويب الخاص بك.

فهم 3 طرق رئيسية لدمج WhatsApp

حسنًا ، الآن بعد أن كنت مقتنعًا (أنت مقتنع ، أليس كذلك؟) ، دعنا ندخل في النزعة الدقيقة. هناك ثلاث طرق رئيسية يمكنك إضافة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك ، ولكل منها إيجابياتها وسلبياتها ومستوى المعرفة الفنية المطلوبة.

سنقوم بتفكيك كل طريقة حتى تتمكن من اختيار الطريقة المناسبة لعملك:

رابط النقر إلى الدردشة (الطريقة البسيطة للغاية)
Whatsapp Chat Widgets (الطريقة السهلة للمستخدم)
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (طريقة القوة)

كيفية إضافة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بي

دعنا نستكشف كل من هذه الخيارات بالتفصيل.

الطريقة 1: روابط WhatsApp Click to Chat (الطريقة البسيطة للغاية)

لنبدأ بأسهل طريقة لإضافة زر WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك. هذا مثالي إذا كنت تريد شيئًا سريعًا ومجانيًا ولا يتطلب أي خبرة فنية.

ما هي روابط النقر إلى الدردشة؟

ميزة WhatsApp النقر إلى الدردشة هي في الأساس رابط خاص ، عند النقر عليه ، يفتح محادثة WhatsApp مع رقم عملك. الأمر بهذه البساطة. لا تنزيل تطبيق ، لا يوجد إعداد معقد - انقر فقط والدردشة.

أفضل جزء؟ هذه ميزة WhatsApp رسمية ، لذلك تعرف أنها موثوقة ولن تنهار عندما يقوم WhatsApp بتحديث النظام الأساسي الخاص بهم.

كيفية إنشاء رابط WhatsApp Click to Chat

إليك عملية خطوة بخطوة لإنشاء رابط WhatsApp الخاص بك:

الخطوة 1: احصل على رقم هاتفك جاهز

أولاً ، ستحتاج إلى رقم هاتف عملك بالتنسيق الدولي. هذا يعنى:

قم بتضمين رمز بلدك
قم بإزالة أي علامات زائد (+) أو قوسين أو شرطات
إزالة أي أصفار رائدة

على سبيل المثال:

إذا كان رقمك +1 (555) 123-4567 ، يصبح: 15551234567
إذا كان رقمك +44 20 7946 0958 ، يصبح: 442079460958

الخطوة 2: إنشاء الرابط الأساسي الخاص بك

التنسيق الأساسي لرابط WhatsApp Click to Chat هو:

https://wa.me/YOURNUMBER

لذلك إذا كان رقمك 15551234567 ، فسيكون الرابط الخاص بك هو:

https://wa.me/15551234567

الخطوة 3: إضافة رسالة مليئة مسبقًا (اختياري ولكن موصى بها)

إليك المكان الذي يصبح فيه مفيدًا حقًا. يمكنك إضافة رسالة مملوءة مسبقًا تظهر عندما ينقر شخص ما على الرابط الخاص بك. هذا يعطي السياق ويسهل على العملاء بدء المحادثة.

التنسيق هو:

https://wa.me/YOURNUMBER?text=YOURMESSAGE

ولكن إليك الصيد: يجب ترميز الرسالة عن URL. لا تقلق ، إنه أسهل مما يبدو. تصبح المساحات ٪ 20 ، ويتم تحويل الشخصيات الخاصة أيضًا.

على سبيل المثال:

"مرحبًا ، أنا مهتم بخدماتك" يصبح "مرحبًا ، ٪ 20i'm ٪ 20Intested ٪ 20in ٪ 20yeor ٪ 20 Your 20 Yours 20your"
"لدي سؤال حول التسعير" يصبح "I ٪ 20 Have ٪ 20a ٪ 20question ٪ 20about ٪ 20pring"

لذلك قد يبدو الرابط الكامل الخاص بك مثل:

https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services

نصيحة للمحترفين: استخدم مشفر URL عبر الإنترنت لتحويل رسالتك ، أو فقط اكتبها في متصفحك ونسخ الإصدار المشفر من شريط العناوين.

كيفية إضافة الرابط إلى موقع الويب الخاص بك

الآن بعد أن أصبح لديك الرابط الخاص بك ، إليك كيفية إضافته إلى موقع الويب الخاص بك:

الخيار 1: رابط نص بسيط

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">Chat with us on WhatsApp</a>

الخيار 2: رابط الزر

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services" class="whatsapp-button">
   Chat on WhatsApp
</a>

الخيار 3: زر WhatsApp الرسمي

يوفر WhatsApp أزرار ذات علامة تجارية رسمية يمكنك تنزيلها واستخدامها. هذه تأتي في إصدارات خضراء وبيضاء ، وثلاثة أحجام مختلفة. إليك كيفية استخدامها:

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">
  <img src="WhatsAppButtonGreenLarge.png" alt="Chat on WhatsApp" />
</a>

أفضل الممارسات لروابط النقر إلى المقطع

اجعل الأمر واضحًا: لا تخفي رابط WhatsApp الخاص بك في تذييل التذييل. ضعه في مكان ما بارز حيث سيراه الزوار فعليًا - مثل صفحة الاتصال الخاصة بك أو صفحات المنتج أو حتى في رأس موقع الويب الخاص بك.

استخدم نصًا واضحًا على اتخاذ إجراء: بدلاً من مجرد "WhatsApp" ، استخدم نصًا مثل "الدردشة معنا على WhatsApp" أو "احصل على دعم فوري" أو "اطرح سؤالاً".

ضع في اعتبارك Mobile vs Desktop: تذكر أن WhatsApp يعمل بشكل مختلف على الهاتف المحمول (يفتح التطبيق) مقابل سطح المكتب (يفتح ويب WhatsApp). تأكد من أن الرابط الخاص بك يعمل بشكل جيد على حد سواء.

اختبر كل شيء: اختبر روابطك دائمًا على أجهزة ومتصفحات مختلفة للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.

استخدم الرسائل المملوءة مسبقًا: تخصيص رسائلك المليئة مسبقًا بناءً على المكان الذي يظهر فيه الرابط. قد يقول رابط على صفحة المنتج "أنا مهتم بـ [اسم المنتج]" بينما قد يقول رابط في صفحة الاتصال الخاصة بك "أود الاتصال".

إيجابيات وسلبيات روابط النقر إلى الدردشة

الايجابيات:

مجاني تماما
من السهل التنفيذ
يعمل على جميع الأجهزة
ميزة WhatsApp الرسمية
لا توجد صيانة مستمرة مطلوبة

سلبيات:

الوظيفة الأساسية فقط
لا خيارات التخصيص
لا تبدو محترفة مثل الحاجيات
التحليلات المحدودة والتتبع

متى تستخدم روابط النقر إلى الدردشة

هذه الطريقة مثالية إذا كنت:

تريد شيئًا سريعًا وبسيطًا
لديك موقع ويب صغير أو موارد تقنية محدودة
لا تحتاج إلى ميزات أو تخصيص متقدم
تريد اختبار تكامل WhatsApp قبل الاستثمار في حلول أكثر تقدمًا

الطريقة 2: Whatsapp Chat Widgets (الطريقة السهلة للاستخدام)

إذا كنت تريد شيئًا يبدو أكثر احترافًا ويوفر تجربة مستخدم أفضل من الروابط البسيطة ، فإن WhatsApp Chat Widgets هي خطوتك التالية. هذه هي أزرار الدردشة العائمة التي تراها في الزاوية السفلية من مواقع الويب.

ما هي Whatsapp Chat Widgets؟

يعتبر WhatsApp Chat Widget بشكل أساسي زر دردشة قابل للتخصيص يجلس على موقع الويب الخاص بك (عادة في الزاوية اليمنى السفلية) ويسمح للزائرين ببدء محادثة WhatsApp مع عملك. فكر في الأمر كنسخة أكثر تطوراً من رابط النقر إلى الدردشة.

عادة ما تقدم هذه الحاجيات:

ألوان مخصصة وعلامات تجارية
الآثار والإشعارات المتحركة
قنوات مراسلة متعددة في عنصر واجهة مستخدم واحد
أفضل استجابة متنقلة
المزيد من المظهر المهني

حلول whatsapp الشهيرة

هناك العديد من الشركات التي تقدم حلول WhatsApp Widget. فيما يلي بعض من أكثرها شعبية:

خيارات مجانية:

متعة: يقدم عنصر واجهة مستخدم WhatsApp مجانية تمامًا مع خيارات التخصيص
myalice.ai: عنصر واجهة مستخدم واتساب مجانية مع التخصيص الأساسي
CommonNinja: طبقة مجانية متوفرة مع الميزات الأساسية

الخيارات المدفوعة:

Elfsight: الحاجيات المهنية مع التخصيص المتقدم (5-15 دولار في الشهر)
Wati: حل تركز على الأعمال مع تكامل CRM (39 دولار+شهر)
Callbell: عنصر واجهة مستخدم متعدد القنوات يدعم WhatsApp والمنصات الأخرى (15 دولارًا+شهريًا)

كيفية إعداد أداة WhatsApp (خطوة بخطوة)

دعنا نسير من خلال إعداد عنصر واجهة مستخدم WhatsApp مجانية باستخدام Prachedchat كمثال:

الخطوة 1: اختر مقدم القطعة الخاص بك

في هذا المثال ، سنستخدم Spiritchat لأنه مجاني ويوفر خيارات تخصيص جيدة. انتقل إلى موقع الويب الخاص بهم واشترك في حساب مجاني.

الخطوة 2: تكوين عنصر واجهة المستخدم الخاصة بك

بمجرد تسجيل الدخول ، ستتمكن من تخصيص عنصر واجهة المستخدم الخاصة بك:

رقم الهاتف: أدخل رقم أعمال WhatsApp الخاص بك (بالتنسيق الدولي)
رسالة ترحيب: اضبط تحية تظهر عندما يحوم الزوار فوق عنصر واجهة المستخدم
الرسالة المملوءة مسبقًا: اختر الرسالة التي تظهر عندما ينقر شخص ما على الدردشة
الألوان: تخصيص ألوان القطعة لتتناسب مع علامتك التجارية
الموضع: اختر أين تظهر القطعة (أسفل اليمين ، أسفل اليسار ، إلخ)
الحجم: حدد حجم القطعة الذي يعمل بشكل أفضل لموقعك

الخطوة 3: تخصيص المظهر

يتيح لك معظم مزودي المستخدم تخصيص:

لون الزر والأناقة
أيقونة (شعار WhatsApp ، أيقونة مخصصة ، إلخ)
آثار الرسوم المتحركة
توقيت عرض (عرض على الفور ، بعد التمرير ، إلخ)
إعدادات سطح المكتب عبر الهاتف المحمول

الخطوة 4: احصل على رمز القطعة الخاص بك

بعد تخصيص القطعة الخاصة بك ، ستحصل على قطعة من التعليمات البرمجية تبدو مثل هذا:

<script>
  (function() {
    var options = {
      whatsapp: "15551234567",
      call_to_action: "Message us",
      position: "right",
    };
    var proto = document.location.protocol, host = "getbutton.io", url = proto + "//static." + host;
    var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true; s.src = url + '/widget-send-button/js/init.js';
    s.onload = function() { WhWidgetSendButton.init(host, proto, options); };
    var x = document.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s, x);
  })();
</script>

الخطوة 5: قم بتثبيت القطعة على موقع الويب الخاص بك

تعتمد طريقة التثبيت على منصة موقع الويب الخاص بك:

لـ WordPress:

انتقل إلى المظهر> محرر السمة
افتح ملف footer.php الخاص بك
الصق رمز القطعة قبل علامة الإغلاق </body>
حفظ الملف

لمتسوق:

انتقل إلى المتجر على الإنترنت> الموضوعات
انقر فوق الإجراءات> تحرير الرمز
فتح موضوع. السائل
الصق الكود قبل </body>
يحفظ

لمواقع HTML:

ما عليك سوى لصق الكود قبل علامة الإغلاق </body> في كل صفحة تريد ظهور عنصر واجهة المستخدم.

لـ Google Tag Manager:

إنشاء علامة جديدة في GTM
اختر نوع علامة HTML المخصص
الصق رمز القطعة الخاص بك
تعيين الزناد على "جميع الصفحات"
نشر الحاوية

ميزات القطعة المتقدمة

يقدم العديد من مزودي المستخدم ميزات متقدمة يمكن أن تجعل تكامل WhatsApp أكثر قوة:

الدعم متعدد القنوات: تتيح لك بعض الأدوات الحاجيات تضمين قنوات مراسلة متعددة (WhatsApp ، Facebook Messenger ، Telegram) في عنصر واجهة مستخدم واحد.

إدارة الفريق: قم بتعيين أعضاء فريق مختلف للتعامل مع محادثات WhatsApp ورسائل توجيه وفقًا لذلك.

التحليلات والإبلاغ: تتبع عدد الأشخاص الذين ينقرون عن القطعة ومعدلات التحويل والمقاييس المهمة الأخرى.

الردود الآلية: قم بإعداد ردود أوتوماتيكية للأسئلة الشائعة أو عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت.

التكامل مع CRM: قم بتوصيل محادثات WhatsApp بنظام إدارة علاقات العملاء.

الجدولة: أظهر القطعة فقط خلال ساعات العمل أو إخفاءها عندما يكون فريقك متاحًا.

إيجابيات وسلبيات WhatsApp عناصر واجهة المستخدم

الايجابيات:

المظهر المهني
تجربة مستخدم أفضل
خيارات التخصيص
في كثير من الأحيان تشمل التحليلات
يمكن دعم قنوات متعددة
محسّنة بالهاتف المحمول

سلبيات:

قد تتطلب اشتراكًا شهريًا
إعداد أكثر تعقيدًا قليلاً
يعتمد على خدمة الطرف الثالث
قد تبطئ موقع الويب قليلاً

متى تستخدم واجهة المستخدم WhatsApp

هذه الطريقة مثالية إذا كنت:

تريد حل احترافي
تحتاج خيارات التخصيص
تريد تتبع التحليلات والأداء
خطط لاستخدام قنوات المراسلة المتعددة
لديك موقع ويب متوسط إلى كبير مع حركة مرور منتظمة

الطريقة 3: WhatsApp Business API (طريقة القوة)

الآن نحن ندخل في البطولات الكبرى. تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API أقوى طريقة لدمج WhatsApp مع موقع الويب الخاص بك ، ولكنها أيضًا الأكثر تعقيدًا. هذا للشركات التي تريد التحكم الكامل والميزات المتقدمة.

ما هو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟

API WhatsApp Business API هو الحل الرسمي لـ WhatsApp للشركات المتوسطة والكبيرة لدمج رسائل WhatsApp في أنظمتها الحالية. على عكس الأساليب السابقة ، لا يتعلق الأمر فقط بإضافة زر الدردشة-إنه يتعلق بإنشاء تجربة مراسلة كاملة في اتجاهين يمكن أن تتكامل مع CRM وأنظمة الدعم وأدوات العمل الأخرى.

الميزات الرئيسية لـ WhatsApp Business API

المراسلة ذات الاتجاهين: على عكس روابط النقر إلى الدردشة التي تبدأ فقط في المحادثات ، تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات إرسال رسائل إلى العملاء وتلقي الردود داخل أنظمتك الخاصة.
الأتمتة و chatbots: قم ببناء استجابات آلية ، ودردشة ، وسير عمل للتعامل مع الاستفسارات الشائعة دون تدخل بشري.
تكامل CRM: قم بتوصيل محادثات WhatsApp مباشرة بأنظمة قاعدة بيانات العملاء وأنظمة الدعم.
قوالب الرسائل: قم بإنشاء قوالب رسائل معتمدة مسبقًا للإشعارات والتأكيدات ورسائل التسويق.
التحليلات والإبلاغ: احصل على رؤى مفصلة في تسليم الرسائل ومعدلات القراءة وأوقات الاستجابة والمزيد.
دعم الوكيل المتعدد: السماح لأعضاء الفريق المتعددين بالتعامل مع محادثات WhatsApp من لوحة معلومات مركزية.
دعم الوسائط الغنية: أرسل الصور والمستندات ومقاطع الفيديو والرسائل التفاعلية من خلال واجهة برمجة التطبيقات.

كيف يعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

هذا هو التدفق الأساسي:

يقوم العميل ببدء جهة الاتصال: ينقر الزائر على زر أو whatsapp أو عنصر واجهة المستخدم على موقع الويب الخاص بك
توجيه الرسائل: يتم توجيه الرسالة من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp إلى النظام الأساسي الذي اخترته
استجابة الفريق: يتلقى فريقك الرسالة في لوحة القيادة الخاصة بهم ويمكنه الرد
إدارة المحادثة: تتم إدارة المحادثة بأكملها داخل نظام عملك
تكامل البيانات: يتم تخزين معلومات العميل وتاريخ المحادثة في CRM الخاص بك

إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

ملاحظة مهمة: يعد إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أكثر تعقيدًا بكثير من الأساليب السابقة ويتطلب عادةً خبرة فنية أو العمل مع مزود حلول أعمال WhatsApp.

ها هي العملية العامة:

الخطوة 1: اختر مزود حلول أعمال WhatsApp

لا يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مباشرة. تحتاج إلى العمل مع مزود حلول الأعمال المعتمد (BSP) مثل:

twilio
MessageBird
360dialog
وات
Gupshup

الخطوة 2: احصل على حساب WhatsApp الخاص بك المعتمد

هذا ينطوي على:

إرسال معلومات عملك
التحقق من رقم هاتف عملك
مرور عملية موافقة WhatsApp
قد يستغرق هذا عدة أيام إلى أسابيع

الخطوة 3: التكامل الفني

سيحتاج فريق التطوير الخاص بك (أو BSP الخاص بك) إلى:

قم بإعداد نقاط نهاية Webhook
تنفيذ مكالمات API لإرسال/استلام الرسائل
بناء واجهة المستخدم لفريقك
تتكامل مع أنظمتك الحالية

الخطوة 4: إنشاء قوالب الرسائل

بالنسبة لأنواع معينة من الرسائل (مثل الإخطارات) ، ستحتاج إلى إنشاء قوالب الرسائل والحصول عليها من خلال WhatsApp.

الخطوة 5: الاختبار والإطلاق

اختبر التكامل بدقة قبل الذهاب مع العملاء.

WhatsApp Business API تسعير

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ليست مجانية. يشمل التسعير عادة:

رسوم النظام الأساسي: ستقوم BSP بتقديم رسوم شهرية لاستخدام النظام الأساسي الخاص بهم (عادة ما يتراوح بين 50 و 500 دولار شهريًا حسب الميزات وحجم الرسائل)

رسوم محادثة WhatsApp: يتقاضى WhatsApp لكل محادثة (وليس لكل رسالة). يختلف التسعير حسب البلد ولكنه عادة ما يكون 0.005-0.05 دولار لكل محادثة.

تكاليف الإعداد والتطوير: إذا كنت تعمل مع وكالة أو مطور ، توقع تكاليف إضافية للإعداد والتخصيص.

إيجابيات وسلبيات WhatsApp API

الايجابيات:

التحكم الكامل والتخصيص
إمكانيات المراسلة ثنائية الاتجاه
ميزات الأتمتة المتقدمة و chatbot
CRM وتكامل النظام
تحليلات مفصلة وتقارير
يمكن التعامل مع أحجام الرسائل العالية
ميزات الرسائل التجارية المهنية

سلبيات:

عملية الإعداد المعقدة
يتطلب خبرة فنية
التكاليف الشهرية المستمرة
يمكن أن تكون عملية الموافقة طويلة
المبالغة في الشركات الصغيرة

متى تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

هذه الطريقة مثالية إذا كنت:

لديك قاعدة عملاء كبيرة
بحاجة إلى أتمتة واتحادات chatbot المتقدمة
تريد دمج WhatsApp مع CRM أو أنظمة الدعم الخاصة بك
لديك موارد فنية أو ميزانية للتنمية
إرسال مجلدات عالية من الرسائل
تحتاج إلى تحليلات مفصلة وتقارير
تريد توفير دعم العملاء على مستوى المؤسسة

اختيار الطريقة الصحيحة لعملك

الآن بعد أن عرفت جميع الطرق الثلاث ، كيف تختار الطريقة الصحيحة؟ إليك إطار قرار بسيط:

ابدأ بالطريقة 1 (النقر إلى الدردشة) إذا:

أنت بدأت للتو مع WhatsApp
لديك شركة صغيرة أو موقع ويب
تريد شيئًا مجانيًا وبسيطًا
لا تحتاج إلى ميزات متقدمة
تريد اختبار تكامل WhatsApp قبل استثمار المزيد

الترقية إلى الطريقة 2 (عناصر واجهة المستخدم) إذا:

تريد مظهرًا أكثر احترافًا
تحتاج إلى خيارات التخصيص
تريد التحليلات الأساسية
أنت على استعداد لدفع رسوم شهرية صغيرة
لديك حركة مرور موقع معتدلة

النظر في الطريقة 3 (API Business) إذا:

لديك عمل كبير مع أحجام رسائل عالية
تحتاج إلى ميزات أتمتة و chatbot متقدمة
تريد الاندماج مع CRM أو أنظمة الدعم الخاصة بك
لديك موارد فنية أو ميزانية للتنمية
تحتاج إلى ميزات على مستوى المؤسسة والتقارير

النهج الذكي: ابدأ صغيرًا وتوسيع نطاقه

إليك ما نوصي به لمعظم الشركات:

ابدأ بالطريقة 1 لاختبار المياه ومعرفة كيف يستجيب عملاؤك إلى WhatsApp
الترقية إلى الطريقة 2 بمجرد رؤية المشاركة الجيدة وتريد وظائف أفضل
ضع في اعتبارك الطريقة 3 فقط عندما تتفوق على إمكانيات واجهة المستخدم وتحتاج إلى ميزات المؤسسة

يتيح لك هذا النهج التحقق من صحة أن WhatsApp يعمل لعملك قبل إجراء استثمارات أكبر.

أفضل الممارسات لتكامل موقع WhatsApp

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها ، إليك بعض أفضل الممارسات التي ستساعدك على تحقيق أقصى استفادة من تكامل موقع الويب الخاص بك:

قم بتحسين وضع زر WhatsApp الخاص بك

اجعله مرئيًا: لا تخفي زر WhatsApp في تذييل أو الشريط الجانبي. ضعه حيث ينظر الزوار بشكل طبيعي - مثل صفحة الاتصال الخاصة بك أو صفحات المنتج أو حتى في رأس لزج.

ضع في اعتبارك رحلة العميل: فكر في متى يكون للعملاء على الأرجح أسئلة. صفحات المنتج وصفحات التسعير وصفحات الخروج كلها أماكن رائعة لأزرار WhatsApp.

التصميم الأول للهاتف المحمول: نظرًا لأن معظم استخدام WhatsApp يحدث على الهاتف المحمول ، تأكد من أن تكامل WhatsApp الخاص بك يعمل بشكل مثالي على الأجهزة المحمولة.

حرفية الرسائل المليئة مسبقا

كن محددًا: بدلاً من الرسائل العامة مثل "مرحبًا" ، استخدم رسائل خاصة بالسياق مثل "أنا مهتم بخدمات تصميم الويب الخاصة بك" أو "لدي سؤال حول المنتج X."

اجعل الأمر سهلاً: يجب أن تجعل الرسالة المملوءة مسبقًا من السهل على العملاء بدء المحادثة دون الحاجة إلى التفكير فيما يقوله.

قم بتضمين السياق: إذا كان زر WhatsApp على صفحة منتج محددة ، فقم بتضمين اسم المنتج في الرسالة المليئة مسبقًا.

حدد توقعات واضحة

أوقات الاستجابة: دع العملاء يعرفون متى يمكنهم توقع استجابة. إذا لم تراقب WhatsApp 24/7 ، أوضح ذلك.

ساعات العمل: فكر في إظهار ساعات عملك بالقرب من زر WhatsApp أو في ردودك الآلية.

ما يمكنك مساعدته: كن واضحًا بشأن أنواع الأسئلة أو الدعم الذي تقدمه عبر WhatsApp.

تدريب فريقك

WhatsAppeette: تأكد من أن فريقك يعرف كيفية التواصل بشكل احترافي على WhatsApp مع الحفاظ على نغمة ودية ومحادثة.

قوالب الاستجابة: قم بإنشاء قوالب للأسئلة الشائعة لضمان إجابات سريعة وسريعة.

إجراءات التصعيد: لديك عملية واضحة عندما تحتاج محادثات WhatsApp إلى تصعيد إلى المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني.

مراقبة وتحسين

تتبع الأداء: راقب عدد الأشخاص الذين ينقرون على أزرار WhatsApp وعدد المحادثات التي تتحول إلى المبيعات.

جمع التعليقات: اسأل العملاء عن تجربتهم WhatsApp واستخدموا هذه التعليقات لتحسين.

اختبار A/B: جرب مواضع الأزرار المختلفة والألوان والرسائل المملوءة مسبقًا لمعرفة ما هو أفضل.

أخطاء شائعة لتجنب

التعلم من أخطاء الآخرين ذكي دائمًا. فيما يلي أخطاء تكامل WhatsApp الأكثر شيوعًا التي نرى أنها ترتكبها الشركات:

الخطأ رقم 1: عدم الرد بسرعة كافية

المشكلة: يتوقع العملاء ردود سريعة على WhatsApp. إذا كنت تأخذ ساعات أو أيام للرد ، فسوف تفقدها.

الحل: قم بإعداد الإخطارات حتى تعرف فورًا عندما يرسلك شخص ما. إذا لم تتمكن من الاستجابة بسرعة ، فقم بإعداد شرح تلقائيًا يوضح متى يمكنهم توقع استجابة.

الخطأ رقم 2: استخدام WhatsApp لكل شيء

المشكلة: WhatsApp رائع للأسئلة والدعم السريع ، ولكنه ليس مثاليًا للمشكلات الفنية المعقدة أو المناقشات الطويلة.

الحل: استخدم WhatsApp للاتصال الأولي والأسئلة البسيطة ، ولكن لا تتردد في نقل محادثات معقدة إلى المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني عند الاقتضاء.

الخطأ رقم 3: عدم وجود عملية واضحة

المشكلة: بدون عملية واضحة للتعامل مع رسائل WhatsApp ، تسقط الأمور من خلال الشقوق ويصاب العملاء بالإحباط.

الحل: قم بإنشاء سير عمل واضح لمن يتعامل مع رسائل WhatsApp ، وكيفية تعقبها ، وعندما يتم تصاعدها.

الخطأ رقم 4: تجاهل تجربة الهاتف المحمول

المشكلة: قد يعمل تكامل WhatsApp بشكل رائع على سطح المكتب ولكن يكون فظيعًا على الهاتف المحمول ، حيث يكون معظم عملائك بالفعل.

الحل: اختبر دائمًا تكامل WhatsApp على الأجهزة المحمولة وتحسين تجربة الهاتف المحمول أولاً.

الخطأ رقم 5: عدم الاندماج مع CRM الخاص بك

المشكلة: تحدث محادثات WhatsApp بمعزل عن بيانات العميل الأخرى ، مما يجعل من الصعب تقديم خدمة مخصصة.

الحل: إذا كنت تستخدم الطريقة 2 أو 3 ، فابحث عن الحلول التي تتكامل مع أنظمة دعم العملاء الحالية أو العملاء.

كيف يمكن للضغط على توصيل العميل الخاص بك

على الرغم من قمنا بتغطية تكامل WhatsApp بالتفصيل ، إليك الشيء: WhatsApp هو مجرد قطعة واحدة من لغز اتصال العميل. لزيادة مشاركة العميل وتحويلاتها حقًا ، تحتاج إلى نهج موحد يجمع بين قنوات متعددة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه pushengage.

PushEngage عبارة عن منصة شاملة لمشاركة العملاء تساعدك على الوصول إلى عملائك عبر قنوات متعددة - بما في ذلك إخطارات دفع الويب ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، ونعم ، حتى إمكانيات تكامل WhatsApp. بدلاً من إدارة أدوات منفصلة لكل قناة اتصال ، يمنحك PushEngage كل شيء في لوحة معلومات موحدة واحدة.

إليك كيف يمكن أن تكمل Pushengage استراتيجيتك WhatsApp:

ملفات تعريف العملاء الموحدة: راجع جميع تفاعلات العملاء عبر القنوات في مكان واحد ، بما في ذلك محادثات WhatsApp الخاصة بهم ، ومشاركة الإخطار ، ونشاط البريد الإلكتروني.

سير العمل الآلي: قم بإنشاء أتمتة متطورة يمكن أن تؤدي إلى تشغيل رسائل WhatsApp استنادًا إلى سلوك العميل ، أو متابعة محادثات WhatsApp باستخدام إشعارات الدفع المستهدفة.

التجزئة المتقدمة: استخدم بيانات العميل من جميع القنوات لإنشاء حملات مراسلة مستهدفة للغاية تؤدي إلى نتائج أفضل.

التحليلات الشاملة: احصل على صورة كاملة لمشاركة العميل عبر جميع القنوات ، وليس فقط WhatsApp.

أفضل جزء؟ يتكامل PushEngage بسلاسة مع موقع الويب والأدوات الحالية ، مما يجعل من السهل إضافة إمكانات قوية لمشاركة العملاء دون تعطيل الإعداد الحالي.

تحويل استراتيجية اتصال العميل الخاصة بك →

قياس النجاح: المقاييس الرئيسية لتتبع

بمجرد تطبيق WhatsApp على موقع الويب الخاص بك ، سترغب في تتبع مدى جودة أدائه. فيما يلي المقاييس الرئيسية التي يجب مراقبتها:

المقاييس الأساسية

انقر فوق معدل: كم عدد الأشخاص الذين ينقرون على زر WhatsApp الخاص بك مقارنةً بمدى مشاهدته؟

تبدأ المحادثة: كم عدد الأشخاص الذين يبدأون بالفعل محادثة بعد النقر؟

وقت الاستجابة: ما مدى سرعة الرد على رسائل WhatsApp؟

معدل القرار: ما هي النسبة المئوية لمحادثات WhatsApp التي تؤدي إلى مشكلة حل أو إجابة؟

مقاييس متقدمة

معدل التحويل: كم عدد محادثات WhatsApp التي تؤدي إلى المبيعات أو الإجراءات المطلوبة؟

رضا العملاء: هل العملاء سعداء بتجربة WhatsApp الخاصة بهم؟ (يمكنك طلب التعليقات مباشرة في WhatsApp)

التكلفة لكل محادثة: إذا كنت تستخدم حلولًا مدفوعة الأجر ، فما تكلفة محادثة ذات معنى؟

قيمة مدى الحياة: هل العملاء الذين يشاركون عبر WhatsApp أكثر قيمة من أولئك الذين لا يفعلون ذلك؟

أدوات للتتبع

تحليلات Google: قم بإعداد تتبع الأحداث لنقرات زر WhatsApp

مزود القطعة الخاص بك: تشمل معظم حلول القطعة المدفوعة التحليلات الأساسية

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: توفر تحليلات مفصلة وتحليلات الرسائل

CRM الخاص بك: المسار الذي جاء العملاء من خلال WhatsApp وقيمتهم

استكشاف الأخطاء وإصلاحها القضايا المشتركة

حتى مع أفضل إعداد ، قد تواجه بعض المشكلات. فيما يلي حلول للمشاكل الأكثر شيوعًا:

رابط WhatsApp لا يعمل

تحقق من تنسيق رقم هاتفك: تأكد من أنك تستخدم التنسيق الدولي بدون علامات أو قوسين أو شرطات.

اختبار على أجهزة مختلفة: تعمل روابط WhatsApp بشكل مختلف على سطح المكتب عبر الهاتف المحمول. اختبار كلاهما.

تحقق من تثبيت WhatsApp: تأكد من تثبيت WhatsApp على الأجهزة المحمولة أو WhatsApp Web يمكن الوصول إليها على سطح المكتب.

القطعة لا تظهر

تحقق من وضع الرمز الخاص بك: تأكد من وضع رمز القطعة بشكل صحيح في HTML لموقع الويب الخاص بك.

Clear Cache: قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وأي موقع تخزين مؤقت على موقع الويب لمشاهدة التغييرات.

تحقق من الصراعات: قد تتداخل البرامج النصية الأخرى أو الإضافات مع القطعة الخاصة بك.

أوقات الاستجابة السيئة

قم بإعداد الإخطارات: تأكد من إخطارك فورًا عندما يرسل شخص ما على WhatsApp.

استخدم التلقائيات التلقائية: قم بإعداد ردود تلقائية للاعتراف بالرسائل وضبط التوقعات.

ضع في اعتبارك الوصول إلى الفريق: إذا كنت تتلقى الكثير من الرسائل ، ففكر في إعطاء العديد من أعضاء الفريق الوصول إلى حساب WhatsApp الخاص بك.

انخفاض المشاركة

تحسين وضع الزر: انقل زر WhatsApp الخاص بك إلى مواقع أكثر بروزًا.

أفضل دعوة إلى اتخاذ إجراء: استخدم نصًا أكثر مقنعة مثل "الحصول على إجابات فورية" بدلاً من "WhatsApp" فقط.

تحسين الرسائل المملوءة مسبقًا: اجعل رسائلك المليئة مسبقًا أكثر تحديداً ومفيدة.

مستقبل استراتيجية WhatsApp الخاصة بك

يتطور WhatsApp واتصالات العملاء باستمرار. إليك كيفية التأكد من أن استراتيجيتك تبقى الحالية:

ابق على تحديث مع تغييرات WhatsApp

اتبع تحديثات WhatsApp Business: يضيف WhatsApp بانتظام ميزات جديدة وسياسات التغييرات. ابق على اطلاع.

مراقبة أفضل الممارسات: تتغير توقعات العملاء مع مرور الوقت. ما نجح العام الماضي قد لا يعمل اليوم.

اختبر ميزات جديدة: عندما يصدر WhatsApp ميزات أعمال جديدة ، اختبرها لمعرفة ما إذا كانت تفيد عملائك.

خطة للنمو

ابدأ بسيطة ، Scale Smart: ابدأ بالتكامل الأساسي والترقية مع نمو احتياجاتك.

فكر في احتياجات التكامل: فكر في كيفية دمج WhatsApp مع أنظمة أعمالك الأخرى أثناء نموك.

ميزانية النجاح: إذا كان WhatsApp يعمل بشكل جيد لعملك ، فكن مستعدًا للاستثمار في حلول أفضل.

حافظ على تجربة العملاء أولاً

ردود الفعل المنتظمة: اسأل العملاء باستمرار عن تجربة WhatsApp الخاصة بهم والتحسن بناءً على مدخلاتهم.

مراقبة المنافسين: راجع كيف تستخدم الشركات الأخرى في مجال عملك WhatsApp وتعلم من نجاحاتهم.

ابق حول العميل: دائمًا إعطاء الأولوية لما هو أفضل لعملائك على ما هو أسهل لعملك.

هل أنت مستعد لتحويل اتصال العميل الخاص بك؟

هناك لديك - كل شيء تحتاج إلى معرفته حول كيفية إعداد WhatsApp لموقع الويب الخاص بك. سواء اخترت طريقة النقر إلى الدردشة البسيطة ، أو الترقية إلى عنصر واجهة مستخدم احترافية ، أو انتقل إلى واجهة برمجة تطبيقات Business ، فلديك الآن المعرفة لجعل WhatsApp تعمل لعملك.

ها هي خطة العمل الخاصة بك:

ابدأ اليوم: اختر الطريقة 1 (النقر إلى الدردشة) واحصل على زر WhatsApp الأول على موقع الويب الخاص بك خلال الساعة التالية.
اختبار وتعلم: راقب كيفية استجابة العملاء وجمع التعليقات على تجربتهم.
قم بتحسين وتحسين: بناءً على نتائجك ، فكر في الترقية إلى حل عنصر واجهة المستخدم لوظيفة أفضل.
المقياس عندما يكون جاهزًا: إذا أصبح WhatsApp جزءًا رئيسيًا من اتصال العميل ، استكشف خيارات API التجارية.

تذكر: أفضل تكامل WhatsApp هو الذي يتم تنفيذه بالفعل. لا تتعثر في شلل التحليل - ابدأ بشيء بسيط وتحسين مع مرور الوقت.

عملاؤك ينتظرون التواصل معك على WhatsApp. السؤال ليس ما إذا كان يجب عليك إضافة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك - إنه مدى سرعة إنجازه.

هل تريد نقل مشاركة عميلك إلى المستوى التالي؟ على الرغم من أن WhatsApp أداة قوية ، فإن الجمع بينها وقنوات اتصال أخرى مثل إشعارات دفع الويب والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة تنشئ استراتيجية أكثر فاعلية لمشاركة العملاء. اكتشف كيف يمكن أن يساعدك Pushengage في إنشاء نهج موحد ومتعدد القنوات يدفع نتائج حقيقية →

الأسئلة المتداولة

س: هل من المجاني إضافة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بي؟
ج: الطريقة 1 (روابط النقر إلى الدردشة) مجانية تمامًا. قد تحتوي الطريقة 2 (عناصر واجهة المستخدم) على خيارات مجانية ولكنها تتضمن في كثير من الأحيان ميزات مدفوعة. الطريقة 3 (API Business) تتطلب رسوم شهرية.

س: هل أحتاج إلى حساب أعمال WhatsApp؟
ج: على الرغم من أنه غير مطلوب لروابط النقر إلى المقطع الأساسي ، فإن حساب WhatsApp Business يوفر ميزات إضافية مثل ملفات تعريف الأعمال والرسائل الآلية والتحليلات.

س: هل يمكنني استخدام رقم WhatsApp الشخصي الخاص بي للعمل؟
ج: يمكنك ذلك ، لكن لا ينصح بها. A dedicated business number provides better professionalism and separation between personal and business communications.

Q: Will adding WhatsApp slow down my website?
A: Click-to-chat links have no impact on website speed. Widgets may add a small amount of loading time, but reputable providers optimize for performance.

Q: Can I customize the appearance of WhatsApp buttons?
A: With click-to-chat links, you can use custom buttons or official WhatsApp branded buttons. Widgets typically offer extensive customization options.

Q: How do I handle WhatsApp messages when I'm offline?
A: Set up auto-reply messages explaining your business hours and when customers can expect a response. Consider using WhatsApp Business features for automated responses.

Q: Can I integrate WhatsApp with my CRM?
A: Yes, especially with Method 2 (advanced widgets) and Method 3 (Business API). Many solutions offer CRM integrations to sync customer data and conversation history.

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets. It's about creating systematic, scalable approaches that can deliver personalized experiences to thousands or millions of customers simultaneously.

PushEngage هي منصة مشاركة العملاء رقم 1 في السوق. If you're not sure where to start, you can sign up for the free version. إذا كنت تبحث عن توسيع نطاق عملك من خلال حملات قوية ، فيجب عليك الذهاب إلى إحدى الخطط المدفوعة. أو يمكنك التحقق من هذه الموارد المذهلة للبدء:

Why Mobile App Push Notifications Are Great for Your App
استراتيجية مشاركة تطبيقات الهاتف المحمول لبناة التطبيقات الجدد
ما مقاييس مشاركة التطبيق التي يجب أن تنظر إليها
ما هي إشعارات الدفع؟ A Simple Guide for Epic Results
Push Notification Cost: Is It Really Free? (تحليل التسعير)

هذا كل شيء لهذا واحد.

Get started with PushEngage today!