วิธีสร้างฐานความรู้ WordPress ของคุณเอง

เมื่อคุณต้องการเรียนรู้วิธีสร้างหน้า Landing Page ใน WordPress บทเรียนหนึ่งที่เน้นย้ำคือเนื้อหาที่มีคุณภาพ หากคุณกำลังจะมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ คุณไม่ควรโพสต์เนื้อหาที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ดูค้นพบได้ง่ายขึ้นด้วย ฐานความรู้เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่คุณสามารถใช้เพื่อเก็บข้อมูลต่างๆ ทั้งสำหรับวัตถุประสงค์ภายในและภายนอก อย่างไรก็ตาม คุณอาจประสบปัญหาในการเพิ่มคุณลักษณะนี้โดยใช้เฉพาะฟังก์ชันในตัวของแพลตฟอร์มเท่านั้น

เช่นเดียวกับงานหลายๆ อย่างใน WordPress คุณสามารถตั้งค่าฐานความรู้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ปลั๊กอินที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ส่วนใหม่นี้เพื่อจัดเตรียมคอลเลกชันบทความ คำแนะนำ และแหล่งข้อมูลสำคัญอื่นๆ แก่ผู้ชมของคุณ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าฐานความรู้ของ WordPress คืออะไร และสำรวจประโยชน์ของการใช้ฐานข้อมูลนี้ จากนั้นเราจะแนะนำวิธีการสร้างฐานความรู้ของคุณเองใน WordPress มาเริ่มกันเลย!

ฐานความรู้คืออะไร?

ฐานความรู้ของ WordPress เป็นทรัพยากรที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณได้ ซึ่งจะให้ข้อมูลแก่ผู้เยี่ยมชม โดยทั่วไปแล้วจะเป็นชุดของบทความ คู่มือ และสื่อการศึกษาอื่นๆ เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ตามต้องการ

โครงสร้างที่เป็นระเบียบของฐานความรู้หมายความว่าสามารถใช้เป็นห้องสมุดช่วยเหลือตนเองเสมือน ซึ่งผู้เยี่ยมชมหรือพนักงานสามารถใช้เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือหัวข้อเฉพาะ คุณสามารถใช้ฐานความรู้เพื่อจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทรัพยากรที่ช่วยปรับปรุงทุกอย่างตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการดำเนินงานภายใน

การเพิ่มฐานความรู้ให้กับ WordPress มีประโยชน์อย่างไร?

การเพิ่มโซลูชันฐานความรู้ให้กับไซต์ WordPress ของคุณมีประโยชน์มากมาย ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดบางประการ ได้แก่ :

• ปรับปรุงและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า ลักษณะการพึ่งพาตนเองของฐานความรู้สามารถประหยัดเวลาได้ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วย ยิ่งคุณมีข้อมูลบนเว็บไซต์มากเท่าใด ฝ่ายบริการลูกค้าและทีมขายของคุณก็จะยิ่งเสียเวลาไปกับการโทรและอีเมลน้อยลงเท่านั้น
• การสร้างอำนาจและการสร้างความน่าเชื่อถือ การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และการตอบคำถามที่พบบ่อย แสดงว่าคุณกำลังแสดงความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และวางตำแหน่งให้คุณเป็นผู้มีอำนาจในสาขาของคุณ
• ปรับปรุง Search Engine Optimization (SEO) ของคุณ บทความฐานความรู้ให้โอกาสมากมายสำหรับการเชื่อมโยงภายในและเพิ่มข้อมูลที่มีค่าและเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการมองเห็นของเครื่องมือค้นหาในท้ายที่สุด

ไม่ว่าจะใช้ภายในหรือภายนอก (หรือทั้งสองอย่าง) ฐานความรู้ที่ครอบคลุมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้การสนับสนุนและข้อมูลที่ครอบคลุมแก่ผู้อ่านของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มลงในไซต์ของคุณได้ในไม่กี่ขั้นตอน

วิธีเพิ่มฐานความรู้ให้กับ WordPress ด้วยปลั๊กอิน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มฐานความรู้ให้กับ WordPress คือการใช้ปลั๊กอิน มาดูวิธีสร้างฐานความรู้สำหรับเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยไซต์ WordPress ใหม่หรือไซต์ที่มีอยู่ คุณจะต้องไปที่ www.yourdomainname.com/wp-admin :

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ คุณจะเข้าสู่แดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ WordPress โดยตรง

ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งปลั๊กอินฐานความรู้สำหรับ WordPress

ถัดไป คุณจะต้องติดตั้งปลั๊กอินฐานความรู้บนไซต์ WordPress ของคุณ มีปลั๊กอินเฉพาะจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้ ได้แก่:

• WP Knowledgebase : ตัวเลือกที่ง่าย ฟรี และใช้งานง่าย
• Ultimate FAQ : ปลั๊กอิน freemium ที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการตั้งค่าหน้าคำถามที่พบบ่อย
• Helpie WP : โซลูชันฐานความรู้ระดับพรีเมียมพร้อมคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายและเนื้อหาสาธิต

ในการติดตั้งปลั๊กอินฐานข้อมูล ให้ไปที่ Plugins > Add New ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ:

ค้นหาปลั๊กอินที่คุณต้องการใช้ (เรากำลังใช้ปลั๊กอิน WordPress ฐานความรู้ WP สำหรับบทช่วยสอนนี้) จากนั้นเลือกปุ่ม ติดตั้งทันที :

จากนั้นคลิกที่ปุ่ม เปิดใช้งาน เมื่อเปิดใช้งานปลั๊กอินแล้ว คุณจะสังเกตเห็นว่ามีการเพิ่มรายการเมนูฐาน ความรู้ ใหม่ลงในแดชบอร์ดของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มหมวดหมู่ลงในฐานความรู้ของคุณ

เมื่อติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอินของคุณแล้ว คุณควรสร้างหมวดหมู่สำหรับฐานความรู้ของคุณ บทความแต่ละบทความจะถูกกำหนดให้กับหมวดหมู่หนึ่งหรือหลายหมวดหมู่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการจัดระเบียบบทความเหล่านั้น

ในการสร้างและเพิ่มหมวดหมู่ใหม่ ไปที่ฐาน ความรู้ > หมวดหมู่ :

หลังจากที่คุณป้อนชื่อประเภท กระสุน และคำอธิบายแล้ว ให้เลือก เพิ่มประเภทฐานความรู้ใหม่ ที่ด้านล่างของหน้า:

คุณสามารถกลับมาดูส่วนนี้ได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการเพิ่มหรือแก้ไขหมวดหมู่

ขั้นตอนที่ 4: สร้างบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้

หลังจากที่คุณตั้งค่าหมวดหมู่เสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มต้นเติมฐานความรู้ WordPress ของคุณด้วยบทความ หากต้องการสร้างอันแรก ให้ไปที่ฐาน ความรู้ > บทความใหม่ :

คุณจะสังเกตเห็นว่าหน้าจอนี้ดูคล้ายกับอินเทอร์เฟซการแก้ไขเริ่มต้นของ WordPress เมื่อคุณเพิ่มชื่อบทความและเนื้อหาของบทความแล้ว คุณสามารถกำหนดให้กับหมวดหมู่ภายใต้แผง "หมวดหมู่" ทางด้านขวา:

เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม เผยแพร่ ซึ่งจะทำให้บทความฐานความรู้เผยแพร่ต่อผู้เยี่ยมชมของคุณ จากนั้น คุณสามารถทำซ้ำขั้นตอนสำหรับเนื้อหาที่เหลือทั้งหมดที่คุณต้องการเพิ่ม

ขั้นตอนที่ 5: กำหนดการตั้งค่าเพิ่มเติม

หากคุณต้องการปรับแต่งรูปลักษณ์และการทำงานของฐานความรู้ของคุณเพิ่มเติม คุณสามารถค้นหาตัวเลือกเพิ่มเติมภายใต้ฐาน ความรู้ > การตั้งค่า :

ในหน้านี้ จะมีการตั้งค่าต่างๆ ที่คุณสามารถกำหนดค่าได้ รวมถึง:

• จำนวนบทความที่ปรากฏในฐานข้อมูล
• ผู้เข้าชมสามารถแสดงความคิดเห็นในบทความฐานความรู้ของคุณหรือไม่
• การออกแบบฐานความรู้รวมถึงความกว้างของหน้าและสีของธีม
• ตัวเลือกสำหรับเปิดใช้งานการค้นหาสดและการเปลี่ยนแปลงข้อความในช่องค้นหาที่แสดงโดยค่าเริ่มต้น

เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงเสร็จแล้ว ให้เลือกปุ่ม บันทึกการตั้งค่า ที่ด้านล่างของหน้าจอ คุณกลับมาที่นี่เพื่อทำการอัปเดตได้ทุกเมื่อตามต้องการ

วิธีสร้างฐานความรู้ใน WordPress ด้วยธีม

ปลั๊กอินฐานความรู้เหมาะสำหรับการรวมฐานความรู้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการนำเสนอทั้งไซต์ของคุณเป็นฐานความรู้ล่ะ ในกรณีนั้น คุณสามารถติดตั้งธีม WordPress ฐานความรู้ นี่คือวิธีการ

ขั้นตอนที่ 1: เลือกและดาวน์โหลดธีมของคุณ

มีตัวเลือกธีมฐานความรู้ WordPress คุณภาพสูงหลายแบบให้เลือก ตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน ได้แก่ :

• KnowAll – KnowAll ขับเคลื่อนเว็บไซต์หลายพันแห่งทั่วอินเทอร์เน็ต ตั้งแต่ Airbnb ไปจนถึง Sennheiser ธีมพรีเมียมนี้เพรียวบาง ทรงพลัง และปรับแต่งได้ทั้งหมด
• Helper – Helper เป็นธีมฐานความรู้ WordPress ราคาไม่แพงที่ปรับแต่งได้ไม่จำกัด คุณสามารถรวมแชทสด Google Analytics และแบบฟอร์มการติดต่อเข้ากับฐานความรู้นี้ได้อย่างง่ายดาย
• Flatbase – เพื่อให้ดูมินิมอล และดูเป็นมืออาชีพ มี Flatbase ธีมนี้มาพร้อมกับเทมเพลตที่สะดุดตา หรือคุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของคุณด้วยสีสันได้ไม่จำกัด

เมื่อคุณเลือกธีมแล้ว ให้ซื้อและดาวน์โหลดไฟล์ .zip

ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งธีมของคุณ

เปิดแดชบอร์ด WordPress ของคุณและไปที่ ลักษณะที่ปรากฏ > ธีม จากนั้นกดปุ่ม เพิ่มใหม่ ที่ด้านบนของหน้า ในหน้าถัดไป คุณจะเห็นตัวเลือกธีมฟรีและปุ่มที่ระบุว่าอัปโหลดธีม คลิกที่นั่น

ค้นหาไฟล์ .zip บนคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วคลิก ติดตั้งทันที

หลังจากโหลดธีมแล้ว ให้กดเปิดใช้งาน เท่านี้คุณก็พร้อมแล้ว

โปรดทราบว่าหากคุณได้ติดตั้งธีมไว้แล้ว การเพิ่มธีมใหม่จะทำให้ไซต์ของคุณดูเปลี่ยนไปอย่างมาก อย่าลืมสำรองข้อมูลก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงอะไร

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปตามธีมที่คุณเลือก แต่โดยทั่วไป คุณจะมีส่วนสำหรับธีมของคุณในแดชบอร์ด WordPress จากเมนูใหม่นี้ คุณจะสามารถปรับแต่งไซต์ของคุณ เพิ่มหมวดหมู่และบทความลงในฐานความรู้ของคุณได้ คุณยังสามารถเข้าถึงการตั้งค่าและการวิเคราะห์

วิธีใช้วิดเจ็ตตามความรู้

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจทำงานกับปลั๊กอินฐานความรู้หรือธีม WordPress คุณก็น่าจะมีวิดเจ็ตฐานความรู้ใหม่ๆ ให้เลือกมากมาย วิดเจ็ตที่กำหนดเองเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบทความช่วยเหลือได้ง่าย เนื่องจากคุณสามารถวางไว้ในแถบด้านข้างหรือส่วนท้ายของไซต์ของคุณได้โดยตรง

ในการเพิ่มวิดเจ็ตปลั๊กอิน WordPress ฐานความรู้ ไปที่ ลักษณะที่ปรากฏ > วิดเจ็ต บนแดชบอร์ด WordPress ของคุณ จากนั้นเลือกวิดเจ็ตที่คุณต้องการแล้วลากไปยังพื้นที่ที่คุณต้องการแสดง

สำรวจทรัพยากรสำหรับนักพัฒนาของ WP Engine

ฐานความรู้ WordPress สามารถช่วยปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณได้หลายวิธี การอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงแหล่งข้อมูลและสื่อการศึกษาที่เป็นระเบียบสามารถช่วยให้บริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น และสร้างอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพื่อสร้างฐานความรู้ที่ดีที่สุดใน WordPress คุณจะต้องมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ WP Engine เราเสนอโฮสติ้ง WordPress ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันและทรัพยากรมากมายสำหรับนักพัฒนา! นอกจากนี้เรายังสามารถแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าปลั๊กอินตรวจสอบ WP วิธีใช้ MailChimp สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และองค์ประกอบอื่นๆ เพื่อทำให้ไซต์ของคุณโดดเด่น