Como criar sua própria base de conhecimento WordPress

Quando você quer aprender a criar uma landing page no WordPress, uma lição que é enfatizada é o conteúdo de qualidade. Se você pretende engajar seu público, você não deve apenas postar conteúdo de qualidade, mas também ajudar a tornar mais fácil para os espectadores encontrá-los. Uma base de conhecimento é um recurso útil que você pode usar para armazenar várias informações, tanto para fins internos quanto externos. No entanto, você provavelmente terá dificuldades para adicionar esse recurso usando apenas a funcionalidade integrada da plataforma.

Assim como em muitas tarefas no WordPress, você pode configurar facilmente uma base de conhecimento usando o plug-in certo. Você pode usar esta nova seção para fornecer ao seu público uma coleção organizada de artigos, guias e outras fontes de informações importantes.

Neste post, explicaremos o que é uma base de conhecimento do WordPress e exploraremos os benefícios de usar uma. Em seguida, vamos orientá-lo sobre como criar sua própria base de conhecimento no WordPress. Vamos começar!

O que é uma Base de Conhecimento?

Uma base de conhecimento do WordPress é um recurso que você pode adicionar ao seu site, que fornece informações aos visitantes. Normalmente, é uma coleção de artigos, guias e outros materiais educacionais para os usuários acessarem à vontade.

A estrutura organizada de uma base de conhecimento significa que ela pode servir como uma biblioteca virtual de autoajuda, que visitantes ou funcionários podem usar para pesquisar informações sobre um determinado produto, serviço ou tópico. Você pode usar uma base de conhecimento para armazenar informações e recursos relevantes que ajudam a melhorar tudo, desde o atendimento ao cliente até as operações internas.

Quais são os benefícios de adicionar uma base de conhecimento ao WordPress?

Há muitos benefícios em adicionar uma solução de base de conhecimento ao seu site WordPress. Algumas das maiores vantagens incluem:

• Melhorar e agilizar o suporte ao cliente. A natureza de auto-ajuda de uma base de conhecimento pode economizar seu tempo e, ao mesmo tempo, melhorar o suporte ao cliente. Quanto mais informações você tiver em seu site, menos tempo o atendimento ao cliente e as equipes de vendas gastarão no atendimento de chamadas e e-mails.
• Construindo autoridade e estabelecendo credibilidade. Ao fornecer informações úteis e responder a perguntas frequentes, você está demonstrando sua experiência em seu setor. Isso pode ajudar a aumentar sua credibilidade e posicioná-lo como uma autoridade em seu campo.
• Aprimorando sua otimização para mecanismos de busca (SEO). Os artigos da base de conhecimento fornecem uma infinidade de oportunidades para links internos e adição de informações valiosas e relevantes ao seu site, o que, em última análise, melhora a visibilidade do mecanismo de pesquisa.

Seja para uso interno ou externo (ou talvez ambos), uma base de conhecimento abrangente é uma maneira eficaz de fornecer aos seus leitores amplo suporte e informações. Além disso, você pode adicionar um ao seu site em apenas algumas etapas.

Como adicionar uma base de conhecimento ao WordPress com um plug-in

Uma das maneiras mais fáceis de adicionar uma base de conhecimento ao WordPress é usando um plugin. Vamos ver como criar uma base de conhecimento para o seu site, de forma rápida e fácil.

Passo 1: Faça login no seu site

O primeiro passo é fazer login no seu site. Isso pode ser feito com um novo site WordPress ou um existente. Você só precisa visitar www.yourdomainname.com/wp-admin :

Depois de fazer login, você será levado diretamente ao painel de administração do WordPress.

Etapa 2: instale um plug-in da base de conhecimento para WordPress

Em seguida, você precisará instalar um plug-in da base de conhecimento em seu site WordPress. Há um punhado de plugins dedicados que você pode usar, incluindo:

• WP Knowledgebase : Uma opção simples, gratuita e fácil de usar.
• Ultimate FAQ : Um plugin freemium que é particularmente útil para configurar páginas de FAQ.
• Helpie WP : Uma solução de base de conhecimento premium com uma ampla variedade de recursos úteis e conteúdo de demonstração.

Para instalar o plug-in da base de conhecimento, navegue até Plugins > Adicionar novo no painel do WordPress:

Procure o plug-in que você deseja usar (estamos usando o plug-in WP Knowledge base WordPress para este tutorial) e selecione o botão Instalar agora :

Em seguida, clique no botão Ativar . Depois que o plug-in for ativado, você notará que um novo item de menu da Base de conhecimento foi adicionado ao seu painel.

Etapa 3: adicionar categorias à sua base de conhecimento

Uma vez que seu plugin esteja instalado e ativado, é uma boa ideia criar algumas categorias para sua base de conhecimento. Artigos individuais serão atribuídos a uma ou mais categorias, por isso é importante considerar a melhor maneira de organizá-los.

Para criar e adicionar uma nova categoria, vá para Knowledgebase > Categories :

Depois de inserir o nome, o slug e a descrição da categoria, selecione Adicionar nova categoria de base de conhecimento na parte inferior da página:

Você pode revisitar esta seção sempre que quiser adicionar ou editar uma categoria.

Etapa 4: criar artigos da base de conhecimento

Depois de configurar suas categorias, é hora de começar a preencher sua base de conhecimento do WordPress com artigos. Para criar o primeiro, navegue até Knowledgebase > New Article :

Você notará que esta tela se parece com a interface de edição padrão do WordPress. Depois de adicionar o título e o conteúdo do artigo, você pode atribuí-lo a uma categoria no painel “Categorias” à direita:

Quando terminar, clique no botão Publicar . Isso fará com que o artigo da base de conhecimento seja publicado para seus visitantes. Em seguida, você pode repetir o processo para todo o conteúdo restante que deseja adicionar.

Etapa 5: definir configurações adicionais

Se quiser personalizar ainda mais a aparência e o funcionamento da sua base de conhecimento, você pode encontrar opções adicionais em Base de conhecimento > Configurações :

Nesta página, haverá várias configurações que você pode configurar, incluindo:

• O número de artigos que aparecem no banco de dados
• Se os visitantes podem comentar em seus artigos da base de conhecimento
• O design da base de conhecimento, incluindo a largura da página e a cor do tema
• Opções para ativar a pesquisa ao vivo e alterações no texto do campo de pesquisa exibido por padrão

Quando terminar de fazer as alterações, selecione o botão Salvar configurações na parte inferior da tela. Você pode retornar aqui a qualquer momento para fazer atualizações conforme necessário.

Como criar uma base de conhecimento no WordPress com um tema

Um plug-in de base de conhecimento é perfeito para incluir uma base de conhecimento como parte do seu site. Mas e se você preferir apresentar todo o seu site como uma base de conhecimento? Nesse caso, você pode instalar um tema WordPress da base de conhecimento. Aqui está como.

Etapa 1: escolha e baixe seu tema

Existem várias opções de tema de base de conhecimento WordPress de alta qualidade para escolher. Algumas das opções mais populares incluem:

• KnowAll – KnowAll alimenta milhares de sites na Internet, do Airbnb à Sennheiser. Este tema premium é elegante, poderoso e totalmente personalizável.
• Helper – Helper é um tema acessível da base de conhecimento do WordPress que é infinitamente personalizável. Você pode integrar facilmente o chat ao vivo, o Google Analytics e os formulários de contato nesta base de conhecimento.
• Flatbase – Para um visual minimalista e profissional, existe o Flatbase. Este tema vem com modelos atraentes, ou você pode personalizar sua aparência com cores ilimitadas.

Depois de escolher o tema, compre-o e baixe o arquivo .zip.

Etapa 2: instale seu tema

Abra o painel do WordPress e navegue até Aparência > Temas. Em seguida, pressione o botão Adicionar novo na parte superior da página. Na próxima página, você verá opções de temas gratuitos e um botão que diz Carregar tema. Clique lá.

Localize o arquivo .zip em seu computador e clique em Instalar agora.

Depois que o tema for carregado, clique em Ativar e está tudo pronto.

Lembre-se de que, se você já tiver um tema instalado, adicionar um novo alterará drasticamente a aparência do seu site. Certifique-se de fazer um backup antes de alterar qualquer coisa.

Etapa 3: configurar seu site

Essa etapa varia de acordo com o tema que você escolheu, mas, em geral, agora você terá uma seção para o seu tema no painel do WordPress. A partir desse novo menu, você poderá personalizar seu site, adicionando categorias e artigos à sua base de conhecimento. Você também pode acessar as configurações e análises.

Como usar widgets baseados em conhecimento

Se você decidir trabalhar com um plug-in da base de conhecimento ou um tema do WordPress, provavelmente terá uma série de novos widgets da base de conhecimento disponíveis. Esses widgets personalizados fornecem aos clientes acesso fácil a artigos de ajuda, pois você pode colocá-los diretamente na barra lateral ou no rodapé do seu site.

Para adicionar um widget de plug-in do WordPress da base de conhecimento, vá para Aparência > Widgets em seu painel do WordPress. A partir daí, selecione o widget desejado e arraste-o para a área onde deseja exibi-lo.

Explore os recursos do desenvolvedor do WP Engine

Uma base de conhecimento do WordPress pode ajudar a aprimorar seu site de várias maneiras. Permitir que os usuários acessem uma coleção organizada de recursos e materiais educacionais pode facilitar a otimização do atendimento ao cliente e estabelecer autoridade em seu setor.

No entanto, para criar a melhor base de conhecimento no WordPress, você também precisará fornecer uma experiência digital excepcional em todo o site. É por isso que no WP Engine, oferecemos a melhor hospedagem WordPress da categoria e muitos recursos para desenvolvedores! Também podemos orientá-lo sobre como configurar o plug-in de revisão do WP, como usar o MailChimp para geração de leads e outros elementos para destacar seu site.