สถิติอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ: เรียนรู้วิธีสัมผัสเกณฑ์มาตรฐาน
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-28การทราบเกณฑ์มาตรฐานของอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ ทำไม ให้เราอธิบาย
สมมติว่าคุณได้รับ Conversion เฉลี่ย 1.5% จากธุรกิจของคุณและคุณพอใจกับอัตราโดยไม่ทราบว่าอัตราการแปลงเฉลี่ยของธุรกิจของคุณคือ 2.5% และที่แย่กว่านั้นคือ คุณไม่ได้ใช้มาตรการใดๆ เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ ในขณะที่มีการพิสูจน์แล้วว่ามีการแฮ็กเพื่อเพิ่มอัตรา
อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยจะคำนวณตามอุตสาหกรรม ภูมิภาค ผลิตภัณฑ์ และช่องทางเป็นหลัก ดังนั้น คุณต้องติดตามอัตราการแปลงของธุรกิจของคุณตามตัวชี้วัดเดียวกัน
เราจะแบ่งปันสถิติอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในบล็อกนี้ นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้มการแปลงอีคอมเมิร์ซต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับ 7 ข้อในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยของคุณ ดังนั้น อ่านบล็อกนี้ต่อไปเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากมัน
อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคืออะไร
ก่อนแสดงอัตราการแปลงเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ให้เราบอกคุณถึงวิธีการคำนวณ-
อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ = จำนวนธุรกรรมร้านค้า / จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ x 100
ซึ่งหมายความว่าหากคุณมีผู้เข้าชม 100 คนบนไซต์ของคุณและ 3 คนในนั้นทำการซื้อ คุณจะต้องคำนวณอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณโดยนำจำนวนผู้ที่ชำระเงินเสร็จสิ้น (3) ทั้งหมดแล้วหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมไซต์ทั้งหมดใน กรอบเวลาเดียวกัน (100)
ในกรณีนี้ อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณคือ (3/100) x100 = 3%
อัตราการแปลงเฉลี่ยแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรมและแต่ละภูมิภาค (เราจะพูดถึงในภายหลัง) อย่างไรก็ตาม อัตราการแปลงที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอยู่ ระหว่าง 1-4 เปอร์เซ็นต์
หากเราดูที่อุตสาหกรรม Statista กล่าว อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาคือ 2.06% ในไตรมาสที่สามของปี 2020
ข้อมูลนี้เปลี่ยนแปลงทุกไตรมาสของปี นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของอัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
จากข้อมูลล่าสุด ณ เดือนกรกฎาคม 2564 อัตราการแปลงเฉลี่ยในธุรกิจอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 1.81 เปอร์เซ็นต์
ซึ่งหมายความว่าหากคุณได้รับอัตรา Conversion 1% ถึง 4% จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ แสดงว่าคุณอยู่ในสถานะที่ดี ดังที่คุณทราบอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น คุณค่าของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นและลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
สถิติอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรม ช่องทาง แพลตฟอร์ม ประเทศ อุปกรณ์ และอื่นๆ
ตอนนี้คุณรู้สูตรการคำนวณอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ดังนั้น คำนวณของคุณแล้วเปรียบเทียบกับข้อมูลที่เราจะแชร์กับคุณทันที
เราจะเน้นที่อัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม ภูมิภาค อุปกรณ์ ช่องทาง ประเทศ และแพลตฟอร์มตามลำดับ
มาเริ่มกันที่อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม
1. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรม
เมื่อร่างเป้าหมายภายในองค์กรและการวัดประสิทธิภาพ การอ้างถึงมาตรฐานอัตราการแปลงเฉพาะอุตสาหกรรมสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อวัดประสิทธิภาพโดยรวมและโดยรวมของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2020 ถึงพฤศจิกายน 2021 และที่นี่เราได้สั่งซื้อตามอัตราการเติบโต นั่นหมายความว่าผลิตภัณฑ์ศิลปะและหัตถกรรมมีการเติบโตมากที่สุดในช่วงเวลานี้ และในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์สำหรับทารกและเด็กมีการเติบโตต่ำที่สุด
| สินค้า | อัตราการแปลงเฉลี่ย (พ.ย. 2020-พ.ย. 2021) | การเจริญเติบโต |
|---|---|---|
| ศิลปะและงานฝีมือ | 4.04% – 5.08% | 25.63% |
| สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี | 3.97% – 4.5% | 13.44% |
| เครื่องใช้ในบ้านและ Giftware | 2.47% – 2.80% | 13.38% |
| กีฬาและสันทนาการ | 1.49% – 1.68% | 13.13% |
| อาหารและเครื่องดื่ม | 2.37% – 2.58% | 8.52% |
| เครื่องครัวและเครื่องใช้ในบ้าน | 3.03% – 3.11% | 2.70% |
| ของเล่น เกมส์ และของสะสม | ไม่มี – 2.46% | 2.46% |
| ดูแลสัตว์เลี้ยง | 2.97% – 2.86% | -3.44% |
| รถยนต์และรถจักรยานยนต์ | 1.51% – 1.42% | -6.13% |
| แฟชั่น เสื้อผ้า และเครื่องประดับ | 2.88% – 2.36% | -18.05% |
| อุปกรณ์ไฟฟ้าและเชิงพาณิชย์ | 1.85% – 1.43% | -22.43% |
| ทารกและเด็ก | 1.14% – 0.31% | -72.82% |
2. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามภูมิภาค
เราได้แบ่งภูมิภาคทั้งหมดออกเป็น 4 ส่วน มี GB (บริเตนใหญ่), สหรัฐอเมริกา (สหรัฐอเมริกา), EMEA (ยุโรป, ตะวันออกกลาง, เอเชีย) และอื่นๆ
ข้อมูลถูกรวบรวมตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ของปี 2020 ถึงไตรมาสที่ 2 ของปี 2021
| ภูมิภาค | 2020-Q2 | 2020-Q3 | 2020-Q4 | 2564-Q1 | 2564-Q2 |
|---|---|---|---|---|---|
| GB | 4.0% | 4.4% | 4.5% | 4.6% | 4.4% |
| สหรัฐอเมริกา | 3.1% | 2.9% | 3.1% | 2.7% | 2.8% |
| EMEA | 2.0% | 1.8% | 2.2% | 2.1% | 2.1% |
| คนอื่น | 1.6% | 1.6% | 1.7% | 1.5% | 1.6% |
3. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุปกรณ์
เรารู้อยู่แล้วว่าแนวโน้มในการซื้อสินค้าจากโทรศัพท์มือถือกำลังกลายเป็นเรื่องบ้าในช่วงไม่กี่ครั้ง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้คนยังคงชอบซื้อผลิตภัณฑ์จากเดสก์ท็อปมากกว่า รองลงมาคือแท็บเล็ตและมือถือ
ข้อมูลครอบคลุมวันที่ตั้งแต่ไตรมาสที่ 1 ของปี 2018 ถึงไตรมาสที่ 2 ของปี 2019
| หนึ่งในสี่ | เดสก์ทอป | มือถือ | ยาเม็ด |
|---|---|---|---|
| 2019 – Q1 | 4.04% | 1.88% | 3.54% |
| 2019 – Q2 | 3.90% | 1.82% | 3.49% |
| 2018 – Q1 | 3.85% | 1.85% | 3.49% |
| 2018 – Q2 | 4.12% | 2.00% | 3.72% |
| 2018 – Q3 | 4.26% | 2.03% | 3.84% |
| 2018 – Q4 | 4.79% | 2.23% | 4.05% |
4. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามช่องทาง
นอกจากอัตรา Conversion ของอุตสาหกรรม ภูมิภาค และอุตสาหกรรมแล้ว การแยก Conversion ตามแหล่งที่มาของการเข้าชมเป็นสิ่งสำคัญ ตัวเลขเหล่านี้ช่วยกำหนดเป้าหมายเฉพาะช่องในขณะที่ช่วยในการระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและมีแนวโน้มมากที่สุด
ตามสถิติล่าสุดที่รวบรวมจากแหล่งสถิติที่ได้รับการยกย่องในอุตสาหกรรม การเข้าชมจากการอ้างอิงนั้นมีประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ได้รับ Conversion สูงสุด ตามด้วยอีเมลและโซเชียลมีเดีย
| ช่อง | อัตราการแปลงเฉลี่ย |
|---|---|
| โดยธรรมชาติ | 2.1% |
| โดยตรง | 2.2% |
| อีเมล | 5.3% |
| เฟสบุ๊ค | 0.9% |
| AdWords/ชำระเงิน | 1.4% |
| ทางสังคม | 0.7% |
| ผู้อ้างอิง | 5.4% |
5. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามประเทศ
แนวโน้มการซื้อแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงที่คุณคาดหวังจากสหรัฐอเมริกา จะค่อนข้างแตกต่างจากของสหราชอาณาจักร ความแตกต่างของอัตราการแปลงนี้เกิดจากหลายปัจจัย
ที่นี่ เราได้นำ 9 ประเทศมาแสดงให้คุณเห็นอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยที่สอดคล้องกับประเทศเหล่านั้น
| ประเทศ | อัตราการแปลงเฉลี่ย |
|---|---|
| เยอรมนี | 2.22% |
| สหรัฐ | 1.96% |
| ประเทศอังกฤษ | 1.88% |
| เดนมาร์ก | 1.80% |
| เนเธอร์แลนด์ | 1.78% |
| กรีซ | 1.44% |
| ฝรั่งเศส | 1.10% |
| อินเดีย | 1.10% |
| อิตาลี | 0.99% |
6. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามแพลตฟอร์ม
คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการแปลงจากที่ใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ เราได้รวบรวมข้อมูลสำหรับผู้ใช้ Android, Chrome, Linux, Macintosh, Windows และ iOS
Windows มีประสิทธิภาพสูงสุดในด้านอัตรา Conversion ตามแพลตฟอร์ม น่าสังเกตว่า Linux มีอัตราการแปลงเพียง 0.02% ตามที่คาดไว้ อัตราการแปลงสำหรับระบบปฏิบัติการมือถือจะต่ำกว่าเดสก์ท็อป
| หนึ่งในสี่ | Android | โครเมียม | ลินุกซ์ | Macintosh | Windows | iOS |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019-Q1 | 2.1% | 2.4% | 0.3% | 2.9% | 4.1% | 1.9% |
| 2019-Q2 | 2.0% | 2.9% | 0.2% | 4.3% | 4.3% | 2.5% |
| 2019-Q3 | 2.8% | 3.0% | 0.1% | 3.9% | 3.4% | 2.0% |
| 2019-Q4 | 2.5% | 3.9% | 0.2% | 4.3% | 4.8% | 1.9% |
| 2020-Q1 | 1.8% | 2.9% | 0.1% | 3.8% | 4.9% | 1.8% |
อัตรา Conversion ใดที่คุณควรมุ่งเน้นและจะทราบได้อย่างไร
หากคุณเป็นมือใหม่ คุณควรติดตามอัตราการแปลงตามช่องทางต่างๆ เช่น Facebook, Twitter และ Google AdWords
สาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังการติดตามข้อมูลช่องทางโซเชียลคือทุกสตาร์ทอัพมีช่องทางโซเชียลโดยเฉพาะเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้น หากคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับรายได้ที่คุณสร้างขึ้นตามสัดส่วนของเงินที่คุณใช้ไป ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้นได้
ก่อนหน้านั้น คุณจำเป็นต้องรู้อัตราการแปลงมาตรฐานของสาขาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
สมมติว่า คุณมีร้านค้าออนไลน์ที่คุณขายอุปกรณ์กีฬา และที่ตั้งของคุณคือเยอรมนี นอกจากนี้ คุณใช้สื่อแบบชำระเงินเพื่อเข้าถึงลูกค้า ซึ่งหมายความว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมคือ AdWords/Paid
ขั้นตอนในการค้นหาอัตราการแปลงมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับสาขาธุรกิจของคุณคืออะไร? ง่ายๆ เพียงเลือกข้อมูลที่ตรงกับธุรกิจของคุณและรวมเข้าด้วยกันเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มตลาดปัจจุบันของธุรกิจของคุณ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการทำ:
| อุตสาหกรรม | ภูมิภาค | อุปกรณ์ | ช่อง | ประเทศ |
|---|---|---|---|---|
| กีฬาและสันทนาการ | EMEA | เดสก์ทอป | จ่าย | เยอรมนี |
| 1.68% | 2.1% | 3.90% | 1.4% | 2.22% |
นี่ควรเป็นอัตราการแปลงเฉลี่ยของธุรกิจของคุณ ตอนนี้เปรียบเทียบกับอัตราการแปลงของคุณเพื่อดูว่าตำแหน่งของคุณตอนนี้คืออะไร
หากคุณไม่ทราบวิธีค้นหาข้อมูลอัตรา Conversion ของคุณ เราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีการดำเนินการดังกล่าวหลังจากกลุ่มนี้
และหากอัตราการแปลงเฉลี่ยของคุณต่ำกว่ามาตรฐาน ก็ไม่ต้องตื่นตระหนก เนื่องจากเราได้เตรียมรายการแฮ็กที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง และจะแชร์ไว้ที่ท้ายบทความนี้
วิธีติดตามอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ (Facebook, Twitter, Google AdWords และอื่นๆ)
คุณจำเป็นต้องรู้วิธีติดตามอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณก่อนเพื่อให้ได้ Conversion ที่ต้องการ วิธีที่สะดวกที่สุดในการติดตามการแปลงร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย WordPress คือการใช้ปลั๊กอิน WordPress ที่เกี่ยวข้อง มีปลั๊กอินการติดตามการแปลง WordPress ยอดนิยมสองสามตัว
เราขอแนะนำให้คุณใช้ปลั๊กอิน WooCommerce Conversion Tracking นี่เป็นหนึ่งในปลั๊กอินเครื่องมือวัด Conversion ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ WordPress ที่มีการติดตั้งมากกว่า 60,000 รายการ การใช้ปลั๊กอินนี้ คุณจะได้รับคุณสมบัติที่น่าทึ่ง เช่น
- ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ขั้นสูง
- ติดตามธุรกิจ WooCommerce ทั้งหมดของคุณ
- ข้อมูลการแปลงโดยละเอียดสำหรับการวิเคราะห์
- สร้างแคมเปญโฆษณาที่ดีขึ้น
- เพิ่ม ROI จากการลงทุนด้านสื่อที่เสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด
- รักษาความปลอดภัยให้ผู้ซื้อกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อการตลาดในอนาคต
มีปลั๊กอินเวอร์ชันฟรีนี้ด้วย คุณสามารถใช้เวอร์ชันฟรีของปลั๊กอินนี้เพื่อทดสอบบนเว็บไซต์ของคุณ
ปลั๊กอิน WooCommerce Conversion Tracking ช่วยให้คุณติดตามอัตราการแปลงจากช่องทางโซเชียล ให้เราแสดงขั้นตอนให้คุณดู:
ติดตามอัตราการแปลงจาก Facebook
ด้วย WooCommerce Conversion Tracking สำหรับ WordPress คุณสามารถติดตามกิจกรรมต่างๆ ของ Facebook ได้ เช่น:
- หยิบใส่ตะกร้า
- เริ่มชำระเงิน
- ซื้อ
- เสร็จสิ้นการลงทะเบียน
- ดูสินค้า
- ดูหมวดหมู่สินค้า
- ค้นหาสินค้า
- เพิ่มในรายการที่ต้องการ
คลิกที่นี่เพื่อดูบทแนะนำแบบเต็มเกี่ยวกับวิธีติดตามข้อมูล Conversion ของ Facebook
ติดตามอัตราการแปลงจาก Twitter
ด้วย WooCommerce Conversion Tracking สำหรับ WordPress คุณสามารถติดตาม 3 กิจกรรม Twitter ที่สำคัญ:
- หยิบใส่ตะกร้า
- ซื้อ
- การลงทะเบียน
คลิกที่นี่เพื่อดูบทแนะนำแบบเต็มเกี่ยวกับวิธีติดตามข้อมูล Conversion ของ Twitter
ติดตามอัตราการแปลงจาก Google AdWords
กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณใหม่ภายในเครือข่ายโฆษณา Google โดยใช้ปลั๊กอิน WooCommerce Conversion Tracking ส่งข้อมูลลูกค้าโดยตรงไปยังเซิร์ฟเวอร์ Google Adwords จากร้านค้า WooCommerce ของคุณ เรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่ดีขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม
คลิกที่นี่เพื่อรับบทแนะนำแบบเต็มเกี่ยวกับวิธีติดตามข้อมูล Google AdWords
โบนัส: วิธีเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ
ดังที่คุณทราบแล้วว่าอัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซคือ 1.5%-2% อย่างไรก็ตาม มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น 2x-5x เหนือค่าเฉลี่ย
พวกเขาทำอย่างนั้นได้อย่างไร? มายากล? ไม่มีทาง!
พวกเขากำลังติดตามการแฮ็กล่าสุดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ
เราแค่ต้องทิ้งกลวิธีเก่าๆ ให้เน้นที่การทำความเข้าใจจิตวิทยาของลูกค้าแทน แล้วคุณจะขายได้เหมือนฝัน
และเนื้อหาส่วนนี้ของเราเกี่ยวกับการแฮ็กที่จะช่วยให้คุณขายได้ดีขึ้น
1. ซื่อสัตย์กับผู้ชมของคุณ
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มี Conversion สูงที่สุดทำให้ข้อความของพวกเขาง่ายขึ้นและนำเสนอข้อมูลที่เป็นกลางแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตน
ผู้คนไว้วางใจธุรกิจที่ซื่อสัตย์และโปร่งใสเกี่ยวกับข้อเสนอของตน ผู้ซื้อซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจเมื่อรู้ว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของตน
ซึ่งช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ลูกค้าซื้อตามความไว้วางใจ
ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ 81% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ
ดังนั้น ให้ข้อมูลที่เป็นกลางแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งพวกเขาสามารถเชื่อถือได้ และต้องซื่อสัตย์ด้วยว่าใครไม่ควรใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณเพียงแค่ต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณ
นี่เป็นหลักการที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
2. รับสำเนาหน้าเว็บไซต์ของคุณจาก Expert
สำเนาเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญมากในการรับอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น เนื่องจากผู้ซื้อไม่สามารถสัมผัสสินค้าได้และรูปถ่ายอาจไม่สามารถถ่ายทอดรายละเอียดได้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำอธิบายที่ถูกต้องสำหรับสินค้าที่ถูกต้อง
ในการทำเช่นนั้น คุณต้องขอสำเนาจากผู้ชายที่มีความเชี่ยวชาญในด้านนี้ เพราะเขารู้ถึงบุคลิกของผู้ซื้อและความเจ็บปวดของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ เขาจึงเขียนสำเนาที่สามารถถ่ายทอดประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างรวดเร็วและตอบคำถามของลูกค้าว่า "ทำไมฉันจึงควรซื้อสิ่งนี้"
จำไว้ว่าคุณต้องมีสำเนาที่ละเอียดแต่ไม่ใช้คำพูดมากเกินไป ช่วยแบ่งข้อมูลออกเป็นหัวข้อย่อยที่อ่านง่าย และเพื่อเพิ่ม SEO ของคุณและดึงดูดการเข้าชมไซต์ของคุณให้มากขึ้น อย่าลืมใช้คำหลักที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
สุดท้าย อย่าลืมนึกถึงแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงและโทนของคุณสอดคล้องกันในการคัดลอกเว็บไซต์ของคุณ
3. ช่วยให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตัดสินใจได้ง่าย
เมื่อคุณมีผู้เข้าชมในไซต์ของคุณ แสดงว่าพวกเขากำลังมองหาบางอย่าง และคุณสามารถเสนอโซลูชันที่ต้องการให้พวกเขาได้ SEO ส่วนหนึ่งของการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หลังจากที่พวกเขาเริ่มใช้งานแล้ว คุณควรช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ง่ายและขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาในที่สุด
เพื่อให้ง่ายต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับงาน คุณสามารถเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า เพื่อไม่ให้พวกเขาต้องผ่านขั้นตอนการตัดสินใจ นอกจากนี้ คุณสามารถจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ของคุณใหม่เป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องและเฉพาะ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการดูได้
เคล็ดลับอีกประการหนึ่งที่เจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จหลายรายทำคือพวกเขาสร้างคู่มือการช็อปปิ้งและแผนภูมิเปรียบเทียบที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้นอย่างมาก
พยายามอย่าแสดงตัวเลือกมากเกินไปในหน้าราคาของคุณ เพราะมันอาจทำให้ทางเลือกเป็นอัมพาตแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ นั่นนำไปสู่ความไม่แน่ใจในท้ายที่สุด เนื่องจากผู้ซื้อพบว่ามันยากที่จะตัดสินใจว่าจะเลือกอันไหนดี การลดตัวเลือกช่วยในการตัดสินใจได้เร็วขึ้น
4. ใช้ประโยชน์จากพลังของศูนย์หรือฟรี
ผู้คนพบตัวเลือกฟรีเป็นตัวเลือก หากมีตัวเลือกในการซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวหรือซื้อสินค้าพร้อมของแถม ลูกค้าส่วนใหญ่จะเลือกตัวเลือกที่สอง
ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่พบตัวเลือกฟรี เช่น การจัดส่งฟรีในฐานะบริการเสริม แต่เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อ เนื่องจากถือว่ามีความจำเป็น ดังนั้นการจ่ายเพิ่มจึงไม่สมเหตุสมผล
การจัดส่งฟรีเป็นตัวขับเคลื่อนการซื้อออนไลน์อันดับหนึ่ง โดย 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกที่นี่เป็นตัวเลือกที่สำคัญที่สุด
ไม่เพียงเท่านั้น แต่การจัดส่งฟรีได้กลายเป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวัง และไม่เห็นว่านี่เป็นสิทธิพิเศษเพิ่มเติม ทำให้เป็นส่วนที่จำเป็นเกือบทั้งหมดของข้อเสนอของคุณ
โปรแกรมควบคุมการซื้อออนไลน์ตัวที่สองคือการคืนและเปลี่ยนสินค้าฟรี
“อัตราการแปลงของเราเพิ่มขึ้นจาก 1.1% เป็น 1.9% เมื่อเราเริ่มให้บริการจัดส่งแบบมีประกันฟรีและส่งคืนสินค้าฟรีโดยไม่มีค่าปรับ” Jeff จาก Gem Art ของ Moriarty กล่าว
อาจมีสาเหตุหลายประการที่ลูกค้าของคุณอาจคิดจะเปลี่ยนสินค้า ดังนั้น ทำให้ง่ายและมีอิสระที่จะได้รับความน่าเชื่อถือที่มีต่อธุรกิจของคุณ
5. ฝึกฝนการขายต่อ การขายต่อ และการขายดาวน์
การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และการขายต่อเป็นวิธีการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณและดูแลลูกค้าที่ลังเลใจไปสู่การแปลงในเวลาเดียวกัน
หากคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ขายต่อ การขายต่อ และการขายต่อ ให้เราอธิบายสั้นๆ
การเพิ่มยอดขายเกิดขึ้นเมื่อพนักงานขายเสนอผลิตภัณฑ์ขั้นสูงให้กับลูกค้ามากกว่าที่พวกเขากำลังวางแผนจะซื้ออยู่
การขายต่อเนื่องคือเมื่อบริษัทเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมให้กับลูกค้าที่วางแผนจะทำหรือได้ซื้อไปแล้ว
การลดราคาเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณใช้งบประมาณจนหมด และคุณแสดงผลิตภัณฑ์เดียวกันเกือบเท่ากันกับราคาที่ถูกกว่า ลองนึกภาพคุณอยู่ในโชว์รูมรถยนต์ แม้ว่าพวกเขาจะต้องการอวดรถยนต์ที่ดีที่สุดในล็อตก่อนอยู่แล้วก็ตาม แต่พวกเขามักจะลงเอยด้วยการแสดงรถยนต์ที่มีราคาไม่แพงมากเมื่อพวกเขารู้ว่ายานพาหนะระดับไฮเอนด์ใช้งบประมาณของคุณหมด
การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และการขายลดลงล้วนเป็นการพิสูจน์แล้วว่าเป็นการแฮ็กที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น ฝึกฝนบนไซต์ของคุณเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน
6. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน
แฮ็คที่เรียบง่ายแต่ได้รับการพิสูจน์แล้วอีกอย่างหนึ่งคือการสร้างกระบวนการเช็คเอาต์ให้ง่ายที่สุดเพื่อให้ได้อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่สูงขึ้น การมีขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้าสูญเสียรายได้
ผู้ซื้อประมาณ 21% ละทิ้งคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซเนื่องจากกระบวนการเช็คเอาต์ใช้เวลานานเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป
ยิ่งไปกว่านั้น 28% ละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากต้องสร้างบัญชี และ 5% ละทิ้งมันเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่หรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงิน
คุณสามารถเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อจากคุณโดยไม่ต้องสร้างการเข้าสู่ระบบในไซต์ของคุณ
อีกวิธีหนึ่งในการทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้นคือการเสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ
ทุกวันนี้และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย คุณไม่จำเป็นต้องผสานรวมทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ ต้องบอกว่าการไม่รับ PayPal หรือ Apple Pay ตามมาตรฐานปัจจุบันอาจเป็นฆาตกรได้อย่างแท้จริง
7. ใช้ประโยชน์จากความขาดแคลนและความเร่งด่วน
คนกลัวการสูญเสีย เป็นธรรมดาที่จะวิตกกังวลเมื่อเวลาหมดลง และในฐานะนักการตลาด คุณต้องใช้ประโยชน์จากความรู้สึกนี้ของมนุษย์
ในทางวิทยาศาสตร์ ความเร่งด่วนเป็นแนวคิดตามเวลาที่กระตุ้นให้เราดำเนินการอย่างรวดเร็ว
คล้ายกับหลักการขาดแคลน ความกลัวที่จะพลาด (FOMO) เป็นความวิตกกังวลทางสังคมชนิดหนึ่งที่กำหนดโดย " ความปรารถนาที่จะเชื่อมต่อกับสิ่งที่คนอื่นทำอย่างต่อเนื่อง "
คุณสามารถสร้างความขาดแคลนและความเร่งด่วนของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยเปิดใช้งานตัวนับเวลาถอยหลังบนหน้า Landing Page ของคุณ
จากข้อมูลของ Neuroscience Marketing การใช้ตัวนับเวลาถอยหลังสามารถเพิ่มความเร่งด่วนได้ ส่งผลให้อัตราการแปลงมีนัยสำคัญมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม การแกล้งทำเป็นเร่งด่วนหรือขาดแคลนอาจทำให้ลูกค้าไม่ไว้วางใจ ผู้ชมของคุณสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างของจริงและของปลอมได้ ดังนั้น อย่าฝึกฝนหากคุณต้องการได้รับอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่สูง
เปรียบเทียบการเติบโตของคุณกับสถิติอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ & ปรับความพยายามทางการตลาดให้เหมาะสม
สถิติอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงทุกปี นี่ไม่ใช่สิ่งที่คงที่ แต่มันไม่เปลี่ยนแปลงในระดับใหญ่ การเปลี่ยนแปลง 0.5% หมายถึงการเปลี่ยนแปลงมากมายในอุตสาหกรรมนี้
ดังนั้น อย่าหงุดหงิดถ้าอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณไม่เพิ่มขึ้นจาก 1% เป็น 2% หรือจาก 2% เป็น 3% หากอัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้นด้วยจำนวนเศษส่วน คุณน่าจะพอใจกับมัน
และที่สำคัญกว่านั้น คุณควรพยายามปรับปรุงอัตราการแปลงโดยเฉลี่ยต่อไปตามคำแนะนำที่เราได้แบ่งปันในบล็อกนี้
อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยของคุณเป็นเท่าใด และคุณจะปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณอย่างไร? คุณสามารถแบ่งปันสถิติการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณกับเราผ่านทางช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง