10 cele mai bune pluginuri de mesagerie WordPress pentru 2022

Indiferent dacă conduceți un blog sau o afacere online, comunicarea cu utilizatorii este una dintre cele mai bune modalități de a crește implicarea cu publicul dvs. Dacă site-ul dvs. web nu oferă o modalitate de a coresponde cu dvs. într-un mod eficient și prompt, clienții potențiali ar putea pleca pentru a găsi unul care o face.

Din fericire, pluginurile de mesagerie pot servi drept punte între tine și vizitatorii site-ului tău. Comunicarea prin mesaj direct poate stimula interacțiunea cu publicul în timp real. Pluginurile de mesagerie vă permit să personalizați experiența utilizatorului (UX) a vizitatorilor dvs. fără a adăuga muncă suplimentară din partea dvs.

În acest articol, vom explica ce este un plugin de mesagerie și cum poate beneficia site-ul dvs. de pe urma unuia. Apoi vom prezenta primele zece plugin-uri de mesagerie WordPress. Să ne scufundăm direct!

O introducere în pluginurile de mesagerie WordPress

Un plugin de mesagerie WordPress este un instrument care vă permite să comunicați cu utilizatorii, cititorii sau clienții dvs. în timp real:

Spre deosebire de un apel telefonic sau de un formular de contact prin e-mail, un sistem de mesagerie instantanee oferă utilizatorilor posibilitatea de a vorbi direct și imediat cu un furnizor, proprietar de site sau blogger. Pe lângă furnizarea unei linii directe între dvs. și potențialii clienți potențiali, pluginurile de mesagerie permit ca experiența de conversație să fie integrată direct cu site-ul dvs.

În partea din față a site-ului dvs., acest instrument ia de obicei forma unei casete de chat pop-up. Apoi utilizatorul poate pune întrebări introducându-le.

Pluginurile de mesagerie sunt folosite pentru a oferi asistență clienților, pentru a programa întâlniri și pentru a răspunde la orice întrebări pe care utilizatorul le-ar putea avea despre produse sau prețuri. În plus, unele instrumente pot oferi un mijloc pentru membrii echipei proprii de a comunica.

Exact la ce veți avea acces depinde de instrumentul pe care îl alegeți. Multe opțiuni pot fi personalizate pentru a se integra cu site-ul dvs. web. Alte caracteristici comune ale pluginurilor de mesagerie includ un widget pentru caseta de chat, abilitatea de a atașa imagini și videoclipuri și răspunsuri automate.

Cum poate beneficia site-ul dvs. WordPress de pe urma unui plugin de mesagerie

Instrumentele de mesagerie pot beneficia site-ul dvs. WordPress, permițându-vă să personalizați interacțiunea dintre dvs. și vizitatorii sau clienții dvs. Există o mulțime de date care susțin eficacitatea acestei abordări. De exemplu:

1. Un studiu PwC a constatat că 75% dintre consumatori preferă interacțiunea umană decât răspunsurile automate.
2. În 2020, Departamentul de Cercetare Statista a chestionat agenții de marketing din SUA. Potrivit analizei lor, 63% dintre participanți au văzut conversii crescute ca urmare a personalizării.
3. Potrivit Wunderkind, 72% dintre consumatori declară că interacționează exclusiv cu mesaje personalizate.

Pe de altă parte, un sondaj realizat de Zendesk a constatat că un sistem automatizat care a făcut dificilă ajungerea la un furnizor de servicii uman este unul dintre cele mai frustrante aspecte ale UX pentru clienți. Acest tip de date arată că consumatorii preferă personalizarea atunci când vine vorba de serviciul clienți.

Deși nu toate interacțiunile pot fi personalizate, pluginurile de mesagerie pot oferi o atingere mai umană și mai receptivă. În plus, acestea vin adesea cu instrumente care vă permit să automatizați sarcinile cheie. Acest lucru vă permite să eliminați o muncă esențială din farfurie, astfel încât să vă puteți concentra asupra altor aspecte ale site-ului și afacerii dvs.

Există o mulțime de alte beneficii pentru pluginurile de mesagerie WordPress, cum ar fi:

• Costuri reduse în serviciul pentru clienți (cum ar fi facturile de telefon și instruirea angajaților)
• Interacțiune în timp real cu potențiali clienți și clienți
• Abilitatea de a comunica cu mai mulți utilizatori simultan

Înainte de a alege un plugin de mesagerie, veți dori, de asemenea, să vă asigurați că site-ul dvs. rulează eficient cu Kinsta APM. Acest instrument de monitorizare a performanței identifică orice problemă de eficiență a site-ului, astfel încât vizitatorii dvs. să aibă cea mai bună experiență posibilă pe paginile dvs.

10 cele mai bune pluginuri de mesagerie WordPress pentru 2022

Există o mulțime de pluginuri de mesagerie WordPress din care să alegeți. Bugetul, caracteristicile și designul vor juca toate un rol în care cineva iese în evidență ca cea mai bună alegere pentru site-ul dvs. Am adunat zece opțiuni de top din care să le alegeți, așa că haideți să ne aruncăm imediat!

1. Crocante

În primul rând, Crisp este un plugin care vă consolidează asistența pentru clienți, vânzările și marketingul într-un singur loc. Live Chat, Twitter DM, Facebook Messenger și e-mail sunt toate centralizate într-o singură căsuță de e-mail.

Crisp are, de asemenea, software-ul Customer Relationship Manager (CRM) care vă ajută să automatizați anumite sarcini, astfel încât să vă puteți concentra energia pe a răspunde la întrebările clienților.

Caracteristici cheie:

• Software de bază de cunoștințe care construiește suport cu autoservire
• Un sistem de ticketing care ajută la organizarea și prioritizarea serviciului pentru clienți
• O pagină de stare care vă avertizează despre orice problemă

Preț: Crisp are o opțiune de bază gratuită dacă aveți nevoie doar de o simplă casetă de chat. Versiunea sa premium începe de la 25 USD pe lună pe inbox.

2. Tidio

Pluginul Tidio este conceput pentru a vă ajuta să creșteți vânzările și să optimizați experiența clienților. Acest instrument este ușor de configurat și vă permite să răspundeți vizitatorilor dvs. în timp real, astfel încât să puteți răspunde rapid la întrebările acestora. De asemenea, vă permite să vedeți cine se află pe site-ul dvs. web, să monitorizați rezultatele și să automatizați conversațiile prin IA și să vedeți locațiile vizitatorilor.

Caracteristici cheie:

• Lista vizitatorilor în direct
• Integrare ușoară cu Instagram și Facebook Messenger
• O căsuță de e-mail partajată pentru fiecare membru al echipei tale

Preț: Pluginul Tidio Live Chat are o opțiune gratuită, precum și niveluri premium, începând de la 39 EUR pe lună (aproximativ 48,71 USD).

3. 3CX Live Chat

Dacă sunteți în căutarea unui instrument complet gratuit, 3CX Live Chat s-ar putea să se potrivească. Are un proces de instalare rapid și fără probleme și puteți adăuga utilizatori, personaliza caseta de chat și modifica diferite aspecte ale funcției de chat fără dificultate. Cu opțiunea Superchat, vizitatorii site-ului pot alege să trimită mesaje sau să sune direct din caseta de chat, făcând legătura cu publicul dvs. mult mai ușoară.

Caracteristici cheie:

• Abilitatea de a atribui agenți la chat-urile de grup
• Elemente personalizabile, inclusiv text, culori și răspunsuri
• Capacitate de a adăuga voce și video la chat

Preț: funcția de chat live a 3CX este gratuită.

4. Front End PM

Front End PM este un instrument care vă permite dvs. și utilizatorilor dvs. să trimiteți mesaje din partea frontală a site-ului dvs., nu prin intermediul tabloului de bord. Cu acest plugin, puteți include mai multe atașamente în chat-urile dvs. Administratorii pot stabili limite pentru mesajele pe care utilizatorii le păstrează în casetele lor de chat, ceea ce ajută la minimizarea dimensiunii bazei de date.

Înscrieți-vă pentru Newsletter

Vrei să știi cum ne-am crescut traficul peste 1000%?

Alăturați-vă celor peste 20.000 de persoane care primesc buletinul nostru de știri săptămânal cu sfaturi despre WordPress!

Abonează-te acum

Caracteristici cheie:

• Posibilitatea de a încorpora WordPress TV, Youtube, Flickr și alte media în mesajele dvs
• Notificări de pe desktop pentru a vă avertiza când primiți un mesaj nou
• Mesaje private între utilizatori

Preț: Front End PM are o opțiune gratuită. Planurile premium încep de la 39 USD pe an.

5. Chat pur

Dacă aveți nevoie de un instrument bogat în funcții, Pure Chat este un plugin de chat live care oferă personalizări ale widget-ului de chat, istoric de transcriere și multe altele. Opțiunea Pro, pe care o puteți încerca cu o probă de 30 de zile, vă oferă posibilitatea de a utiliza analize în timp real și de a urmări vizitatorii pe măsură ce vă navighează pe site.

Caracteristici cheie:

• Funcții widget personalizabile pe desktop și dispozitive mobile
• Ușor de utilizat și rapid de instalat
• Furnizarea istoricului de contacte

Preț: Dezvoltatorii oferă un nivel gratuit și o versiune premium, începând de la 49 USD pe lună.

6. Tawk.To Live Chat

Următorul pe lista noastră, Tawk.To Live Chat este gratuit și foarte ușor de configurat. Puteți aduna informații despre vizitatorii site-ului dvs. și puteți răspunde direct la întrebări folosind o casetă de chat modificabilă. Acest instrument vă permite, de asemenea, să vă personalizați mesajele de întâmpinare și să distribuiți promoții. În plus, puteți asocia Tawk.To Live Chat cu găzduirea noastră WordPress pentru a maximiza performanța site-ului dvs. și UX-ul clienților dvs.

Caracteristici cheie:

• Peste 45 de limbi din care să alegeți
• Aplicații disponibile pentru iOS și Android pentru a discuta din mers
• Răspunsuri automate la întrebări frecvente printr-o bază de cunoștințe

Preț: Acest plugin este gratuit de utilizat.

7. LiveChat

LiveChat este un instrument care vă ajută să vă conectați cu clienții imediat ce intră pe site-ul dvs. Puteți trimite mesaje personalizate în funcție de comportamentul vizitatorilor. Funcția de prezentare a mesajului vă permite să vedeți exact ce scrie un utilizator, astfel încât să aveți răspunsul gata de plecare. De asemenea, are o opțiune de salvare cu un singur clic care vă permite să stocați răspunsurile la întrebările obișnuite, ceea ce vă ajută să economisiți timpul.

Caracteristici cheie:

• Etichete de chat care vă permit să clasificați anumite probleme pe care le au clienții dvs
• Posibilitatea de a glisa și plasa fișiere în chat, cum ar fi capturi de ecran și oferte
• O funcție de solicitare prin e-mail care menține vizitatorii implicați dacă nu aveți timp să răspundeți imediat

Preț : LiveChat oferă un plugin WordPress gratuit, precum și planuri premium care pornesc de la 50 USD pe lună.

8. JivoChat Live Chat

Dacă doriți să maximizați comunicarea și eficiența echipei dvs., vă recomandăm să consultați JivoChat Live Chat. Acesta oferă un widget dedicat pentru site-ul dvs. și este receptiv pe orice dispozitiv mobil sau desktop. JivoChat vă permite să cunoașteți locațiile, sursele și limbile vizitatorilor dvs. De asemenea, puteți organiza conversații cu ajutorul sistemului său de codare a culorilor.

Caracteristici cheie:

• Abilitatea de a vorbi cu mai mulți clienți în același timp
• Răspunsuri predefinite care vă permit să trimiteți mesaje automate bazate pe întrebări frecvente
• Optimizat pentru dispozitive mobile

Preț: Planul de bază este gratuit pentru primii cinci agenți ai echipei tale. După aceea, opțiunea Professional începe de la 29 USD pe agent pe lună.

9. Smartsupp

Scopul Smartsupp este de a vă ajuta să faceți o conexiune instantanee cu vizitatorii site-ului dvs. Chatbot-ul automat implică vizitatorii direct, trimițându-le mesaje imediat ce intră pe site-ul dvs. Caracteristica multicanal este ideală pentru a răspunde la e-mailuri și chat-uri într-un singur loc. Smartsupp este deosebit de popular în Europa, deoarece respectă reglementările Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR).

Caracteristici cheie:

• Înregistrări video care vă ajută să vedeți unde se află vizitatorii pe site-ul dvs
• O aplicație mobilă care vă permite să răspundeți la întrebările clienților din mers
• Un chatbot în mai multe limbi pentru a servi clienții din întreaga lume

Preț: opțiunea gratuită este ideală pentru freelanceri și site-uri web personale, în timp ce planurile premium încep de la 22,50 USD pe lună.

10. Live Chat de Formilla

Nu în ultimul rând, Live Chat by Formilla este conceput pentru a vă crește ratele de conversie prin e-mail și mesagerie în aplicație. Acest plugin are funcții de notificare pe desktop care vă anunță când primiți un mesaj și este compatibil cu Chrome, Firefox și Safari.

Are atât chatbot personalizat, cât și AI. Funcția de transfer prin chat vă permite să mutați mesajele între membrii echipei, pentru a oferi clienților cel mai cuprinzător răspuns disponibil.

Caracteristici cheie:

• Opțiuni de a viza vizitatorii în funcție de țară, limbă și prima dată, comparativ cu revenirea
• Posibilitatea de a vă personaliza widgetul pentru a se potrivi cu site-ul dvs., inclusiv culori, bannere și teme
• Monitorizare în timp real a vizitatorilor

Preț: Dezvoltatorii oferă o versiune gratuită, precum și niveluri premium, începând de la 24,99 USD pe lună.

rezumat

Corespondența directă cu vizitatorii site-ului dvs. WordPress – fie că înseamnă să răspundeți la întrebările lor sau să-i ajutați cu probleme – vă permite să vă aprofundați legătura cu potențialii clienți sau abonați. Un plugin de mesagerie avansează acest proces prin umanizarea mărcii și îmbunătățirea UX, ceea ce, la rândul său, vă poate ajuta să obțineți conversii și să vă permită companiei să se dezvolte.

Pentru a recapitula, iată primele zece plugin-uri de mesagerie WordPress și unde strălucesc:

1. Crisp este un plugin all-in-one care integrează asistență pentru clienți, vânzări și marketing.
2. Tidio este ușor de instalat și vă oferă o vedere a vizitatorilor dvs. în timp real.
3. 3CX Live Chat este un plugin gratuit de mesagerie care vă permite să personalizați widget-ul casetei de chat și permite clienților să solicite apeluri telefonice.
4. Front End PM omite tabloul de bord și vă permite dvs. și utilizatorilor dvs. să discutați pe partea frontală a site-ului dvs. web.
5. Pure Chat vă oferă posibilitatea de a urmări vizitatorii în direct în timp ce navighează pe site-ul dvs. web.
6. Tawk.To Live Chat nu costă nimic și poate fi configurat în câteva minute pe site-ul tău.
7. LiveChat optimizează UX prin funcțiile sale care economisesc timp. Acestea includ permițându-vă să vedeți ce tastează vizitatorii și etichete de chat care organizează categoriile de subiecte.
8. JivoChat Live Chat vă permite să salvați răspunsurile la întrebări frecvente, astfel încât să puteți răspunde rapid la întrebările utilizatorilor dvs.
9. Smartsupp este ideal dacă aveți clienți sau sucursale în Europa și în alte părți, datorită respectării GDPR și a opțiunilor multiple de limbi.
10. Live Chat by Formilla are personalizare widget și vă permite să transferați mesajele utilizatorului între agenți.

Aveți întrebări despre cum să alegeți pluginul de mesagerie potrivit pentru site-ul dvs. web? Întrebați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!