Die 10 besten WordPress-Messaging-Plugins für 2022

Unabhängig davon, ob Sie einen Blog oder ein Online-Geschäft betreiben, ist die Kommunikation mit Benutzern eine der besten Möglichkeiten, um die Interaktion mit Ihrem Publikum zu steigern. Wenn Ihre Website keine Möglichkeit bietet, effektiv und zeitnah mit Ihnen zu korrespondieren, verlassen potenzielle Kunden möglicherweise die Website, um eine zu finden, die dies tut.

Glücklicherweise können Messaging-Plugins als Brücke zwischen Ihnen und den Besuchern Ihrer Website dienen. Die Kommunikation per Direktnachricht kann die Interaktion mit Ihrem Publikum in Echtzeit fördern. Mit Messaging-Plug-ins können Sie die Benutzererfahrung (UX) Ihrer Besucher personalisieren, ohne zusätzliche Arbeit auf Ihrer Seite hinzuzufügen.

In diesem Artikel erklären wir, was ein Messaging-Plugin ist und wie Ihre Website davon profitieren kann. Dann stellen wir unsere zehn besten WordPress-Messaging-Plugins vor. Lass uns gleich eintauchen!

Eine Einführung in WordPress Messaging-Plugins

Ein WordPress-Messaging-Plugin ist ein Tool, mit dem Sie in Echtzeit mit Ihren Benutzern, Lesern oder Kunden kommunizieren können:

Im Gegensatz zu einem Telefonanruf oder einem E-Mail-Kontaktformular bietet ein Instant-Messaging-System Benutzern die Möglichkeit, direkt und sofort mit einem Anbieter, Website-Eigentümer oder Blogger zu sprechen. Messaging-Plug-ins bieten nicht nur eine direkte Verbindung zwischen Ihnen und potenziellen Leads, sondern ermöglichen auch die direkte Integration des Gesprächserlebnisses in Ihre Website.

Am Frontend Ihrer Website hat dieses Tool normalerweise die Form eines Chatbox-Popups. Der Benutzer kann dann Fragen stellen, indem er sie eintippt.

Messaging-Plugins werden verwendet, um Kundensupport bereitzustellen, Termine zu vereinbaren und alle Fragen zu beantworten, die der Benutzer zu Produkten oder Preisen haben könnte. Darüber hinaus können einige Tools Ihren eigenen Teammitgliedern ein Mittel zur Kommunikation bieten.

Worauf Sie genau zugreifen können, hängt von dem spezifischen Tool ab, das Sie auswählen. Viele Optionen können angepasst werden, um sie in Ihre Website zu integrieren. Andere gemeinsame Funktionen von Messaging-Plugins sind ein Chatbox-Widget, die Möglichkeit, Bilder und Videos anzuhängen, und automatisierte Antworten.

Wie Ihre WordPress-Site von einem Messaging-Plugin profitieren kann

Messaging-Tools können Ihrer WordPress-Site zugute kommen, indem sie es Ihnen ermöglichen, die Interaktion zwischen Ihnen und Ihren Besuchern oder Kunden zu personalisieren. Es gibt viele Daten, die die Wirksamkeit dieses Ansatzes belegen. Zum Beispiel:

1. Eine PwC-Studie ergab, dass 75 Prozent der Verbraucher menschliche Interaktion gegenüber automatisierten Antworten bevorzugen.
2. Im Jahr 2020 befragte das Statista Research Department Marketer in den USA. Laut ihrer Analyse sahen 63 Prozent der Teilnehmer Augmented Conversions als Ergebnis der Personalisierung.
3. Laut Wunderkind geben 72 Prozent der Verbraucher an, dass sie sich ausschließlich mit personalisierten Botschaften beschäftigen.

Auf der anderen Seite ergab eine von Zendesk durchgeführte Umfrage, dass ein automatisiertes System, das es schwierig machte, einen menschlichen Dienstleister zu erreichen, einer der frustrierendsten Aspekte der Kunden-UX war. Diese Art von Daten zeigt, dass Verbraucher Personalisierung bevorzugen, wenn es um Kundenservice geht.

Obwohl nicht alle Interaktionen maßgeschneidert werden können, können Messaging-Plug-ins dazu beitragen, eine menschlichere und reaktionsschnellere Note zu bieten. Darüber hinaus werden sie oft mit Tools geliefert, mit denen Sie wichtige Aufgaben automatisieren können. Auf diese Weise können Sie sich einige wichtige Aufgaben abnehmen, damit Sie sich auf andere Aspekte Ihrer Website und Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Es gibt viele weitere Vorteile für WordPress-Messaging-Plugins, wie zum Beispiel:

• Reduzierte Kosten im Kundenservice (wie Telefonrechnungen und Mitarbeiterschulungen)
• Echtzeit-Interaktion mit potenziellen Kunden und Kunden
• Die Fähigkeit, mit mehreren Benutzern gleichzeitig zu kommunizieren

Bevor du dich für ein Messaging-Plugin entscheidest, solltest du auch sicherstellen, dass deine Website mit Kinsta APM effektiv läuft. Dieses Leistungsüberwachungstool identifiziert alle Probleme mit der Website-Effizienz, damit Ihre Besucher Ihre Seiten so reibungslos wie möglich nutzen können.

Die 10 besten WordPress-Messaging-Plugins für 2022

Es gibt viele WordPress-Messaging-Plugins zur Auswahl. Budget, Funktionen und Design spielen alle eine Rolle, bei der man sich als beste Wahl für Ihre Website herausstellt. Wir haben zehn Top-Optionen zusammengestellt, aus denen Sie auswählen können, also lassen Sie uns gleich eintauchen!

1. Knusprig

Zunächst einmal ist Crisp ein Plugin, das Ihren Kundensupport, Vertrieb und Marketing an einem Ort konsolidiert. Live-Chat, Twitter DM, Facebook Messenger und E-Mail sind alle in einem einzigen Posteingang zentralisiert.

Crisp hat auch Customer Relationship Manager (CRM)-Software, die Ihnen hilft, bestimmte Aufgaben zu automatisieren, damit Sie Ihre Energie auf die Beantwortung von Kundenfragen konzentrieren können.

Hauptmerkmale:

• Wissensdatenbank-Software, die Self-Service-Support aufbaut
• Ein Ticketing-System, das hilft, den Kundenservice zu organisieren und zu priorisieren
• Eine Statusseite, die Sie auf Probleme hinweist

Preise: Crisp hat eine kostenlose Basic-Option, wenn Sie nur eine einfache Chat-Box benötigen. Die Premium-Version beginnt bei 25 $ pro Monat und Posteingang.

2. Tidio

Das Tidio-Plugin wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Dieses Tool ist einfach einzurichten und ermöglicht es Ihnen, Ihren Besuchern in Echtzeit zu antworten, damit Sie ihre Fragen schnell beantworten können. Außerdem können Sie sehen, wer sich auf Ihrer Website befindet, Ergebnisse überwachen und Chats mit KI automatisieren und die Standorte Ihrer Besucher anzeigen.

Hauptmerkmale:

• Liste der Live-Besucher
• Einfache Integration mit Instagram und Facebook Messenger
• Ein gemeinsamer Posteingang für jedes Mitglied Ihres Teams

Preise: Das Tidio Live-Chat-Plugin hat eine kostenlose Option sowie Premium-Stufen ab 39 € pro Monat (ca. 48,71 $).

3. 3CX-Live-Chat

Wenn Sie nach einem völlig kostenlosen Tool suchen, könnte 3CX Live Chat genau das Richtige für Sie sein. Es hat einen schnellen und problemlosen Installationsprozess, und Sie können problemlos Benutzer hinzufügen, Ihre Chat-Box anpassen und verschiedene Aspekte der Chat-Funktion ändern. Mit der Superchat-Option können Website-Besucher wählen, ob sie Nachrichten senden oder direkt von der Chatbox aus anrufen möchten, was die Verbindung mit Ihrem Publikum viel einfacher macht.

Hauptmerkmale:

• Möglichkeit, Gruppenchats Agenten zuzuweisen
• Anpassbare Elemente, einschließlich Text, Farben und Antworten
• Möglichkeit zum Hinzufügen von Sprache und Video zum Chat

Preise: Die Live-Chat-Funktion von 3CX ist kostenlos.

4. Front-End-PM

Front-End-PM ist ein Tool, mit dem Sie und Ihre Benutzer Nachrichten über das Front-End Ihrer Website und nicht über das Dashboard senden können. Mit diesem Plugin können Sie mehrere Anhänge in Ihre Chats einfügen. Administratoren können Beschränkungen für die Nachrichten festlegen, die Benutzer in ihren Chatboxen aufbewahren, was dazu beiträgt, die Datenbankgröße zu minimieren.

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Hauptmerkmale:

• Möglichkeit, WordPress TV, Youtube, Flickr und andere Medien in Ihre Nachrichten einzubetten
• Desktop-Benachrichtigungen, um Sie zu benachrichtigen, wenn Sie eine neue Nachricht erhalten haben
• Privates Messaging zwischen Benutzern

Preise: Front End PM hat eine kostenlose Option. Die Premium-Pläne beginnen bei 39 $ pro Jahr.

5. Reiner Chat

Wenn Sie ein funktionsreiches Tool benötigen, ist Pure Chat ein Live-Chat-Plugin, das Anpassungen von Chat-Widgets, Transkriptverlauf und mehr bietet. Die Pro-Option, die Sie mit einer 30-tägigen Testversion ausprobieren können, gibt Ihnen die Möglichkeit, Echtzeitanalysen zu verwenden und Ihre Besucher zu verfolgen, während sie Ihre Website durchsuchen.

Hauptmerkmale:

• Anpassbare Widget-Funktionen auf Desktop- und Mobilgeräten
• Benutzerfreundlich und schnell installiert
• Bereitstellung der Kontakthistorie

Preise: Die Entwickler bieten eine kostenlose Stufe und eine Premium-Version ab 49 $ pro Monat an.

6. Tawk.To Live-Chat

Als nächstes auf unserer Liste ist Tawk.To Live Chat kostenlos und sehr einfach einzurichten. Sie können Einblicke in die Besucher Ihrer Website gewinnen und Fragen direkt über ein modifizierbares Chat-Feld beantworten. Mit diesem Tool können Sie auch Ihre Begrüßungsnachrichten personalisieren und Werbeaktionen teilen. Außerdem können Sie Tawk.To Live Chat mit unserem WordPress-Hosting koppeln, um die Leistung Ihrer Website und die UX Ihrer Kunden zu maximieren.

Hauptmerkmale:

• Über 45 Sprachen zur Auswahl
• Apps für iOS und Android verfügbar, um unterwegs zu chatten
• Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen über eine Wissensdatenbank

Preise: Dieses Plugin kann kostenlos verwendet werden.

7. Live-Chat

LiveChat ist ein Tool, mit dem Sie mit Kunden in Kontakt treten können, sobald sie Ihre Website betreten. Sie können angepasste Nachrichten basierend auf dem Besucherverhalten senden. Mit der Nachrichten-Sneak-Peek-Funktion können Sie genau sehen, was ein Benutzer eingibt, sodass Sie Ihre Antwort sofort bereit haben. Es hat auch eine Ein-Klick-Speicheroption, mit der Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen speichern können, was Ihnen hilft, Ihre Zeit zu sparen.

Hauptmerkmale:

• Chat-Tags, mit denen Sie bestimmte Probleme Ihrer Kunden kategorisieren können
• Die Möglichkeit, Dateien per Drag & Drop in Ihren Chat zu ziehen, z. B. Screenshots und Angebote
• Eine Frage-nach-E-Mail-Funktion, die Besucher beschäftigt, wenn Sie keine Zeit haben, sofort zu antworten

Preise : LiveChat bietet ein kostenloses WordPress-Plugin sowie Premium-Pläne ab 50 $ pro Monat.

8. JivoChat-Live-Chat

Wenn Sie die Kommunikation und Effizienz Ihres Teams maximieren möchten, sollten Sie sich den JivoChat Live Chat ansehen. Es bietet ein dediziertes Widget für Ihre Website und reagiert auf jedem Mobil- oder Desktop-Gerät. JivoChat informiert Sie über die Standorte, Quellen und Sprachen Ihrer Besucher. Sie können auch Chats mit seinem Farbcodierungssystem organisieren.

Hauptmerkmale:

• Möglichkeit, mit mehreren Kunden gleichzeitig zu sprechen
• Vorgefertigte Antworten, mit denen Sie automatisierte Nachrichten basierend auf häufig gestellten Fragen senden können
• Optimiert für Mobilgeräte

Preise: Der Basisplan ist für die ersten fünf Agenten Ihres Teams kostenlos. Danach beginnt die Professional-Option bei 29 $ pro Agent und Monat.

9. Smartsupp

Das Ziel von Smartsupp ist es, Ihnen dabei zu helfen, eine sofortige Verbindung zu den Besuchern Ihrer Website herzustellen. Der automatisierte Chatbot spricht Besucher direkt an, indem er ihnen Nachrichten sendet, sobald sie Ihre Website betreten. Die Multi-Channel-Funktion ist ideal, um an einem Ort auf E-Mails und Chats zu antworten. Smartsupp ist in Europa besonders beliebt, da es den Bestimmungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) entspricht.

Hauptmerkmale:

• Videoaufzeichnungen, mit denen Sie sehen können, wo sich Besucher auf Ihrer Website befinden
• Eine mobile App, mit der Sie Kundenfragen unterwegs beantworten können
• Ein mehrsprachiger Chatbot für Kunden aus der ganzen Welt

Preise: Die kostenlose Option ist ideal für Freiberufler und persönliche Websites, während Premium-Pläne bei 22,50 $ pro Monat beginnen.

10. Live-Chat von Formilla

Nicht zuletzt ist der Live-Chat von Formilla darauf ausgelegt, Ihre Konversionsraten durch E-Mail und In-App-Messaging zu steigern. Dieses Plugin verfügt über Desktop-Benachrichtigungsfunktionen, die Sie darüber informieren, wenn Sie eine Nachricht erhalten haben, und ist mit Chrome, Firefox und Safari kompatibel.

Es hat sowohl benutzerdefinierte als auch KI-Chatbots. Mit der Chat-Übertragungsfunktion können Sie Nachrichten zwischen Teammitgliedern verschieben, um Kunden die umfassendste verfügbare Antwort zu bieten.

Hauptmerkmale:

• Optionen zur gezielten Ausrichtung von Besuchern nach Land, Sprache und erstmaligem oder wiederkehrendem Besuch
• Möglichkeit, Ihr Widget an Ihre Website anzupassen, einschließlich Farben, Banner und Themen
• Echtzeit-Besucherüberwachung

Preise: Die Entwickler bieten eine kostenlose Version sowie Premium-Stufen ab 24,99 $ pro Monat an.

Zusammenfassung

Indem Sie direkt mit den Besuchern Ihrer WordPress-Site korrespondieren – sei es, dass Sie auf ihre Fragen antworten oder ihnen bei Problemen helfen – können Sie Ihre Verbindung zu potenziellen Kunden oder Abonnenten vertiefen. Ein Messaging-Plug-in fördert diesen Prozess, indem es Ihre Marke humanisiert und UX verbessert, was Ihnen wiederum dabei helfen kann, Conversions zu erzielen und Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

Um es noch einmal zusammenzufassen, hier sind unsere zehn besten WordPress-Messaging-Plugins und wo sie glänzen:

1. Crisp ist ein All-in-One-Plugin, das Kundensupport, Vertrieb und Marketing integriert.
2. Tidio ist einfach zu installieren und gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Besucher in Echtzeit.
3. 3CX Live Chat ist ein kostenloses Messaging-Plugin, mit dem Sie Ihr Chatbox-Widget anpassen und Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Telefonanrufe anzufordern.
4. Front-End-PM verzichtet auf das Dashboard und ermöglicht es Ihnen und Ihren Benutzern, am Front-End Ihrer Website zu chatten.
5. Pure Chat gibt Ihnen die Möglichkeit, Besucher beim Surfen auf Ihrer Website live zu beobachten.
6. Tawk.To Live Chat kostet nichts und kann in wenigen Minuten auf Ihrer Website eingerichtet werden.
7. LiveChat optimiert UX durch seine zeitsparenden Funktionen. Dazu gehören, dass Sie sehen können, was Besucher eingeben, und Chat-Tags, die Themenkategorien organisieren.
8. Mit JivoChat Live Chat können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen speichern, damit Sie schnell auf die Fragen Ihrer Benutzer reagieren können.
9. Smartsupp ist aufgrund seiner DSGVO-Konformität und mehreren Sprachoptionen ideal, wenn Sie Kunden oder Niederlassungen in Europa und anderswo haben.
10. Live-Chat von Formilla verfügt über anpassbare Widgets und ermöglicht die Übertragung von Benutzernachrichten zwischen Agenten.

Haben Sie Fragen zur Auswahl des richtigen Messaging-Plugins für Ihre Website? Fragen Sie uns im Kommentarbereich unten!