10 meilleurs plugins de messagerie WordPress pour 2022

Que vous dirigiez un blog ou une entreprise en ligne, communiquer avec les utilisateurs est l'un des meilleurs moyens d'accroître l'engagement avec votre public. Si votre site Web ne permet pas de correspondre avec vous de manière efficace et rapide, les clients potentiels pourraient partir pour en trouver un qui le fasse.

Heureusement, les plugins de messagerie peuvent servir de pont entre vous et les visiteurs de votre site. Communiquer par message direct peut stimuler l'interaction avec votre public en temps réel. Les plugins de messagerie vous permettent de personnaliser l'expérience utilisateur (UX) de vos visiteurs sans ajouter de travail supplémentaire de votre côté.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est un plugin de messagerie et comment votre site peut en bénéficier. Ensuite, nous présenterons nos dix meilleurs plugins de messagerie WordPress. Plongeons dedans !

Une introduction aux plugins de messagerie WordPress

Un plugin de messagerie WordPress est un outil qui vous permet de communiquer en temps réel avec vos utilisateurs, lecteurs ou clients :

Contrairement à un appel téléphonique ou à un formulaire de contact par e-mail, un système de messagerie instantanée permet aux utilisateurs de parler directement et immédiatement avec un fournisseur, un propriétaire de site Web ou un blogueur. En plus de fournir une ligne directe entre vous et les prospects potentiels, les plugins de messagerie permettent d'intégrer l'expérience de conversation directement à votre site Web.

Sur le front-end de votre site Web, cet outil prend généralement la forme d'une fenêtre contextuelle de boîte de discussion. L'utilisateur peut alors poser des questions en les saisissant.

Les plugins de messagerie sont utilisés pour fournir un support client, planifier des rendez-vous et répondre à toutes les questions que l'utilisateur pourrait avoir sur les produits ou les prix. De plus, certains outils peuvent permettre aux membres de votre propre équipe de communiquer.

Exactement ce à quoi vous aurez accès dépend de l'outil spécifique que vous choisissez. De nombreuses options peuvent être personnalisées pour s'intégrer à votre site Web. Les autres fonctionnalités courantes des plugins de messagerie incluent un widget de boîte de discussion, la possibilité de joindre des images et des vidéos et des réponses automatisées.

Comment votre site WordPress peut bénéficier d'un plugin de messagerie

Les outils de messagerie peuvent bénéficier à votre site WordPress en vous permettant de personnaliser l'interaction entre vous et vos visiteurs ou clients. Il y a beaucoup de données pour soutenir l'efficacité de cette approche. Par exemple:

1. Une étude de PwC a révélé que 75 % des consommateurs préfèrent l'interaction humaine aux réponses automatisées.
2. En 2020, le département de recherche de Statista a interrogé des spécialistes du marketing aux États-Unis. Selon leur analyse, 63 % des participants ont vu des conversions augmentées grâce à la personnalisation.
3. Selon Wunderkind, 72% des consommateurs déclarent qu'ils s'engagent exclusivement avec des messages personnalisés.

D'un autre côté, une enquête réalisée par Zendesk a révélé qu'un système automatisé qui rendait difficile l'accès à un fournisseur de services humains était l'un des aspects les plus frustrants de l'UX client. Ce type de données montre que les consommateurs préfèrent la personnalisation en matière de service client.

Bien que toutes les interactions ne puissent pas être personnalisées, les plugins de messagerie peuvent aider à fournir une touche plus humaine et réactive. De plus, ils sont souvent accompagnés d'outils qui vous permettent d'automatiser les tâches clés. Cela vous permet de vous décharger de certaines tâches essentielles et de vous concentrer sur d'autres aspects de votre site et de votre entreprise.

Les plugins de messagerie WordPress présentent de nombreux autres avantages, tels que :

• Réduction des coûts du service client (tels que les factures de téléphone et la formation des employés)
• Interaction en temps réel avec des clients potentiels et des clients
• La possibilité de communiquer avec plusieurs utilisateurs à la fois

Avant de choisir un plugin de messagerie, vous voudrez également vous assurer que votre site fonctionne efficacement avec Kinsta APM. Cet outil de surveillance des performances identifie tout problème d'efficacité du site, afin que vos visiteurs puissent avoir l'expérience la plus fluide possible sur vos pages.

10 meilleurs plugins de messagerie WordPress pour 2022

Il existe de nombreux plugins de messagerie WordPress parmi lesquels choisir. Le budget, les fonctionnalités et la conception joueront tous un rôle dans lequel on se démarquera comme le meilleur choix pour votre site Web. Nous avons rassemblé les dix meilleures options parmi lesquelles vous pouvez choisir, alors allons-y !

1. Croustillant

Tout d'abord, Crisp est un plugin qui consolide votre support client, vos ventes et votre marketing en un seul endroit. Le chat en direct, Twitter DM, Facebook Messenger et les e-mails sont tous centralisés dans une seule boîte de réception.

Crisp dispose également d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui vous aide à automatiser certaines tâches, afin que vous puissiez concentrer votre énergie sur la réponse aux questions des clients.

Principales caractéristiques:

• Logiciel de base de connaissances qui crée un support en libre-service
• Un système de billetterie qui permet d'organiser et de prioriser le service client
• Une page d'état qui vous alerte de tout problème

Prix ​​: Crisp a une option de base gratuite si vous avez juste besoin d'une simple boîte de discussion. Sa version premium commence à 25 $ par mois et par boîte de réception.

2. Tidio

Le plugin Tidio est conçu pour vous aider à augmenter vos ventes et à optimiser l'expérience client. Cet outil est facile à mettre en place et vous permet de répondre en temps réel à vos visiteurs afin de répondre rapidement à leurs questions. Il vous permet également de voir qui se trouve sur votre site Web, de surveiller les résultats et d'automatiser les discussions avec l'IA, et de visualiser les emplacements de vos visiteurs.

Principales caractéristiques:

• Liste des visiteurs en direct
• Intégration facile avec Instagram et Facebook Messenger
• Une boîte de réception partagée pour chaque membre de votre équipe

Prix ​​: Le plugin Tidio Live Chat a une option gratuite, ainsi que des niveaux premium à partir de 39 € par mois (environ 48,71 $).

3. Chat en direct 3CX

Si vous recherchez un outil entièrement gratuit, le chat en direct 3CX pourrait faire l'affaire. Il a un processus d'installation rapide et sans tracas, et vous pouvez ajouter des utilisateurs, personnaliser votre boîte de chat et modifier différents aspects de la fonction de chat sans difficulté. Avec son option Superchat, les visiteurs du site peuvent choisir d'envoyer un message ou d'appeler directement depuis la boîte de discussion, ce qui facilite grandement la connexion avec votre public.

Principales caractéristiques:

• Possibilité d'affecter des agents à des discussions de groupe
• Éléments personnalisables, y compris le texte, les couleurs et les réponses
• Capacité d'ajouter de la voix et de la vidéo au chat

Prix ​​: La fonctionnalité de chat en direct de 3CX est gratuite.

4. PM frontal

Front End PM est un outil qui vous permet, à vous et à vos utilisateurs, d'envoyer des messages depuis le front-end de votre site plutôt que via le tableau de bord. Avec ce plugin, vous pouvez inclure plusieurs pièces jointes dans vos discussions. Les administrateurs peuvent définir des limites sur les messages que les utilisateurs conservent dans leurs boîtes de discussion, ce qui permet de minimiser la taille de la base de données.

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Principales caractéristiques:

• Possibilité d'intégrer WordPress TV, Youtube, Flickr et d'autres médias dans vos messages
• Notifications de bureau pour vous avertir lorsque vous avez reçu un nouveau message
• Messagerie privée entre utilisateurs

Tarification : Front End PM a une option gratuite. Les plans premium commencent à 39 $ par an.

5. Chat pur

Si vous avez besoin d'un outil riche en fonctionnalités, Pure Chat est un plug-in de chat en direct qui propose des personnalisations de widget de chat, un historique des transcriptions, etc. L'option Pro, que vous pouvez essayer avec un essai de 30 jours, vous donne la possibilité d'utiliser des analyses en temps réel et de suivre vos visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site.

Principales caractéristiques:

• Fonctions de widget personnalisables sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles
• Convivial et rapide à installer
• Mise à disposition de l'historique des contacts

Prix ​​: Les développeurs proposent un niveau gratuit et une version premium à partir de 49 $ par mois.

6. Tawk.To Chat en direct

Suivant sur notre liste, Tawk.To Live Chat est gratuit et très facile à configurer. Vous pouvez recueillir des informations sur les visiteurs de votre site et répondre directement aux questions à l'aide d'une boîte de discussion modifiable. Cet outil vous permet également de personnaliser vos messages d'accueil et de partager des promotions. De plus, vous pouvez coupler Tawk.To Live Chat avec notre hébergement WordPress pour maximiser les performances de votre site et l'UX de vos clients.

Principales caractéristiques:

• Plus de 45 langues au choix
• Applications disponibles pour iOS et Android pour discuter en déplacement
• Réponses automatisées aux FAQ via une base de connaissances

Prix ​​: Ce plugin est gratuit.

7. Chat en direct

LiveChat est un outil qui vous aide à vous connecter avec les clients dès qu'ils accèdent à votre site. Vous pouvez envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement des visiteurs. La fonction d'aperçu des messages vous permet de voir exactement ce qu'un utilisateur tape, afin que vous puissiez avoir votre réponse prête à l'emploi. Il dispose également d'une option de sauvegarde en un clic qui vous permet de stocker les réponses aux questions courantes, ce qui vous aide à économiser votre temps.

Principales caractéristiques:

• Des balises de chat qui vous permettent de catégoriser les problèmes spécifiques de vos clients
• La possibilité de glisser-déposer des fichiers dans votre chat, tels que des captures d'écran et des offres
• Une fonction de demande d'e-mail qui maintient les visiteurs engagés si vous n'avez pas le temps de répondre immédiatement

Tarification : LiveChat propose un plugin WordPress gratuit, ainsi que des forfaits premium à partir de 50 $ par mois.

8. Chat en direct JivoChat

Si vous cherchez à maximiser la communication et l'efficacité de votre équipe, vous pouvez consulter JivoChat Live Chat. Il fournit un widget dédié à votre site Web et est réactif sur tout appareil mobile ou de bureau. JivoChat vous permet de connaître les emplacements, les sources et les langues de vos visiteurs. Vous pouvez également organiser des chats avec son système de codage couleur.

Principales caractéristiques:

• Capacité à parler à plusieurs clients en même temps
• Réponses prédéfinies qui vous permettent d'envoyer des messages automatisés basés sur des questions courantes
• Optimisé pour les appareils mobiles

Tarification : Le plan de base est gratuit pour les cinq premiers agents de votre équipe. Après cela, l'option professionnelle commence à 29 $ par agent et par mois.

9. Smartsupp

L'objectif de Smartsupp est de vous aider à établir une connexion instantanée avec les visiteurs de votre site. Le chatbot automatisé engage directement les visiteurs en leur envoyant des messages dès qu'ils entrent sur votre site. La fonctionnalité multicanal est idéale pour répondre aux e-mails et aux chats en un seul endroit. Smartsupp est particulièrement populaire en Europe car il est conforme aux réglementations du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Principales caractéristiques:

• Des enregistrements vidéo qui vous aident à voir où se trouvent les visiteurs sur votre site Web
• Une application mobile qui vous permet de répondre aux questions des clients en déplacement
• Un chatbot multilingue pour servir des clients du monde entier

Prix ​​: L'option gratuite est idéale pour les indépendants et les sites Web personnels, tandis que les plans premium commencent à 22,50 $ par mois.

10. Chat en direct par Formilla

Enfin et surtout, Live Chat by Formilla est conçu pour augmenter vos taux de conversion par e-mail et messagerie intégrée à l'application. Ce plugin a des fonctionnalités de notification de bureau qui vous permettent de savoir quand vous avez reçu un message et est compatible avec Chrome, Firefox et Safari.

Il a à la fois des chatbots personnalisés et AI. La fonction de transfert de chat vous permet de déplacer des messages entre les membres de l'équipe, afin de fournir aux clients la réponse la plus complète disponible.

Principales caractéristiques:

• Options pour cibler les visiteurs par pays, langue et première visite par rapport à ceux qui reviennent
• Possibilité de personnaliser votre widget pour qu'il corresponde à votre site, y compris les couleurs, les bannières et les thèmes
• Surveillance des visiteurs en temps réel

Prix ​​: Les développeurs proposent une version gratuite, ainsi que des niveaux premium à partir de 24,99 $ par mois.

Sommaire

Correspondre directement avec les visiteurs de votre site WordPress – qu'il s'agisse de répondre à leurs questions ou de les aider à résoudre des problèmes – vous permet d'approfondir votre connexion avec des clients ou des abonnés potentiels. Un plugin de messagerie fait progresser ce processus en humanisant votre marque et en améliorant l'expérience utilisateur, ce qui peut vous aider à obtenir des conversions et permettre à votre entreprise de se développer.

Pour récapituler, voici nos dix meilleurs plugins de messagerie WordPress et où ils brillent :

1. Crisp est un plugin tout-en-un qui intègre le support client, les ventes et le marketing.
2. Tidio s'installe facilement et vous donne une vue de vos visiteurs en temps réel.
3. 3CX Live Chat est un plugin de messagerie gratuit qui vous permet de personnaliser votre widget de boîte de chat et permet à vos clients de demander des appels téléphoniques.
4. Front End PM omet le tableau de bord et vous permet, à vous et à vos utilisateurs, de discuter sur le front-end de votre site Web.
5. Pure Chat vous donne la possibilité de regarder les visiteurs en direct pendant qu'ils naviguent sur votre site Web.
6. Tawk.To Live Chat ne coûte rien et peut être configuré en quelques minutes sur votre site Web.
7. LiveChat optimise l'expérience utilisateur grâce à ses fonctionnalités permettant de gagner du temps. Celles-ci incluent la possibilité de voir ce que les visiteurs saisissent et les balises de chat qui organisent les catégories de sujets.
8. JivoChat Live Chat vous permet d'enregistrer les réponses aux FAQ afin que vous puissiez répondre rapidement aux questions de vos utilisateurs.
9. Smartsupp est idéal si vous avez des clients ou des succursales en Europe et ailleurs, en raison de sa conformité au RGPD et de ses multiples options linguistiques.
10. Live Chat by Formilla a une personnalisation de widget et vous permet de transférer des messages utilisateur entre agents.

Avez-vous des questions sur la façon de choisir le bon plugin de messagerie pour votre site Web ? Demandez-nous dans la section commentaires ci-dessous!