Los 10 mejores complementos de mensajería de WordPress para 2022

Ya sea que tenga un blog o un negocio en línea, comunicarse con los usuarios es una de las mejores formas de aumentar el compromiso con su audiencia. Si su sitio web no proporciona una forma de comunicarse con usted de manera efectiva y rápida, los clientes potenciales pueden irse para encontrar uno que sí lo haga.

Afortunadamente, los complementos de mensajería pueden servir como puente entre usted y los visitantes de su sitio. La comunicación a través de mensajes directos puede impulsar la interacción con su audiencia en tiempo real. Los complementos de mensajería le permiten personalizar la experiencia de usuario (UX) de sus visitantes sin agregar trabajo adicional de su parte.

En este artículo, explicaremos qué es un complemento de mensajería y cómo su sitio puede beneficiarse de uno. Luego presentaremos nuestros diez mejores complementos de mensajería de WordPress. ¡Vamos a sumergirnos!

Una introducción a los complementos de mensajería de WordPress

Un complemento de mensajería de WordPress es una herramienta que le permite comunicarse con sus usuarios, lectores o clientes en tiempo real:

A diferencia de una llamada telefónica o un formulario de contacto por correo electrónico, un sistema de mensajería instantánea brinda a los usuarios la capacidad de hablar directa e inmediatamente con un proveedor, propietario de un sitio web o bloguero. Además de proporcionar una línea directa entre usted y los posibles clientes potenciales, los complementos de mensajería permiten que la experiencia de conversación se integre directamente con su sitio web.

En la parte frontal de su sitio web, esta herramienta generalmente toma la forma de una ventana emergente de chat. Luego, el usuario puede hacer preguntas escribiéndolas.

Los complementos de mensajería se utilizan para brindar atención al cliente, programar citas y responder cualquier pregunta que el usuario pueda tener sobre productos o precios. Además, algunas herramientas pueden proporcionar un medio para que los miembros de su propio equipo se comuniquen.

Exactamente a lo que tendrá acceso depende de la herramienta específica que elija. Muchas opciones se pueden personalizar para integrarlas con su sitio web. Otras características comunes de los complementos de mensajería incluyen un widget de cuadro de chat, la capacidad de adjuntar imágenes y videos y respuestas automáticas.

Cómo su sitio de WordPress puede beneficiarse de un complemento de mensajería

Las herramientas de mensajería pueden beneficiar su sitio de WordPress al permitirle personalizar la interacción entre usted y sus visitantes o clientes. Hay una gran cantidad de datos que respaldan la eficacia de este enfoque. Por ejemplo:

1. Un estudio de PwC encontró que el 75 por ciento de los consumidores prefieren la interacción humana a las respuestas automáticas.
2. En 2020, el Departamento de Investigación de Statista encuestó a los especialistas en marketing en los EE. UU. Según su análisis, el 63 por ciento de los participantes vio conversiones aumentadas como resultado de la personalización.
3. Según Wunderkind, el 72 por ciento de los consumidores afirman que se involucran exclusivamente con mensajes personalizados.

Por otro lado, una encuesta realizada por Zendesk encontró que un sistema automatizado que dificultaba llegar a un proveedor de servicios humano era uno de los aspectos más frustrantes de la UX del cliente. Este tipo de datos muestra que los consumidores prefieren la personalización cuando se trata de servicio al cliente.

Si bien no todas las interacciones se pueden personalizar, los complementos de mensajería pueden ayudar a proporcionar un toque más humano y receptivo. Además, a menudo vienen con herramientas que le permiten automatizar tareas clave. Esto le permite eliminar parte del trabajo esencial de su plato para que pueda concentrarse en otros aspectos de su sitio y negocio.

Hay muchos otros beneficios para los complementos de mensajería de WordPress, como:

• Costo reducido en servicio al cliente (como facturas telefónicas y capacitación de empleados)
• Interacción en tiempo real con clientes y clientes potenciales.
• La capacidad de comunicarse con varios usuarios a la vez

Antes de elegir un complemento de mensajería, también querrá asegurarse de que su sitio funcione de manera efectiva con Kinsta APM. Esta herramienta de monitoreo de rendimiento identifica cualquier problema de eficiencia del sitio, para que sus visitantes puedan tener la mejor experiencia posible en sus páginas.

Los 10 mejores complementos de mensajería de WordPress para 2022

Hay muchos complementos de mensajería de WordPress para elegir. El presupuesto, las características y el diseño jugarán un papel en el que uno se destaca como la mejor opción para su sitio web. Hemos reunido diez opciones principales para que elijas, ¡así que comencemos!

1. Crujiente

En primer lugar, Crisp es un complemento que consolida la atención al cliente, las ventas y el marketing en un solo lugar. Live Chat, Twitter DM, Facebook Messenger y el correo electrónico están centralizados en una sola bandeja de entrada.

Crisp también tiene el software Customer Relationship Manager (CRM) que lo ayuda a automatizar ciertas tareas, para que pueda concentrar su energía en responder las preguntas de los clientes.

Características clave:

• Software de base de conocimiento que crea soporte de autoservicio
• Un sistema de tickets que ayuda a organizar y priorizar el servicio al cliente
• Una página de estado que le avisa de cualquier problema

Precios: Crisp tiene una opción básica gratuita si solo necesita un cuadro de chat simple. Su versión premium comienza en $ 25 por mes por bandeja de entrada.

2. Tidio

El complemento de Tidio está diseñado para ayudarlo a aumentar las ventas y optimizar la experiencia del cliente. Esta herramienta es fácil de configurar y le permite responder a sus visitantes en tiempo real para que pueda responder sus preguntas rápidamente. También le permite ver quién está en su sitio web, monitorear los resultados y automatizar los chats con IA, y ver las ubicaciones de sus visitantes.

Características clave:

• Lista de visitantes en vivo
• Fácil integración con Instagram y Facebook Messenger
• Una bandeja de entrada compartida para cada miembro de su equipo

Precios: el complemento Tidio Live Chat tiene una opción gratuita, así como niveles premium a partir de 39 € al mes (alrededor de $ 48,71).

3. Chat en Vivo 3CX

Si está buscando una herramienta completamente gratuita, 3CX Live Chat podría ser la solución. Tiene un proceso de instalación rápido y sin complicaciones, y puede agregar usuarios, personalizar su cuadro de chat y modificar diferentes aspectos de la función de chat sin dificultad. Con su opción Superchat, los visitantes del sitio pueden elegir enviar mensajes o llamar directamente desde el cuadro de chat, lo que facilita mucho la conexión con su audiencia.

Características clave:

• Posibilidad de asignar agentes a chats grupales
• Elementos personalizables, incluidos texto, colores y respuestas.
• Capacidad para agregar voz y video al chat

Precios: La función de chat en vivo de 3CX es de uso gratuito.

4. PM frontal

Front End PM es una herramienta que le permite a usted y a sus usuarios enviar mensajes desde la parte frontal de su sitio en lugar de hacerlo a través del tablero. Con este complemento, puede incluir múltiples archivos adjuntos en sus chats. Los administradores pueden establecer límites en los mensajes que los usuarios guardan en sus casillas de chat, lo que ayuda a minimizar el tamaño de la base de datos.

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Características clave:

• Capacidad para incorporar WordPress TV, Youtube, Flickr y otros medios en sus mensajes
• Notificaciones de escritorio para avisarle cuando haya recibido un nuevo mensaje
• Mensajería privada entre usuarios

Precios: Front End PM tiene una opción gratuita. Los planes premium comienzan en $ 39 por año.

5. Charla pura

Si necesita una herramienta rica en funciones, Pure Chat es un complemento de chat en vivo que presenta personalizaciones de widgets de chat, historial de transcripciones y más. La opción Pro, que puede probar con una prueba de 30 días, le brinda la capacidad de usar análisis en tiempo real y rastrear a sus visitantes mientras navegan por su sitio.

Características clave:

• Funciones de widgets personalizables en dispositivos móviles y de escritorio
• Fácil de usar y rápido de instalar
• Suministro de historial de contactos

Precios: los desarrolladores ofrecen un nivel gratuito y una versión premium a partir de $ 49 por mes.

6. Tawk.To Live Chat

El siguiente en nuestra lista, Tawk.To Live Chat es gratuito y muy fácil de configurar. Puede recopilar información sobre los visitantes de su sitio y responder preguntas directamente mediante un cuadro de chat modificable. Esta herramienta también te permite personalizar tus mensajes de saludo y compartir promociones. Además, puede emparejar Tawk.To Live Chat con nuestro alojamiento de WordPress para maximizar el rendimiento de su sitio y la experiencia de usuario de sus clientes.

Características clave:

• Más de 45 idiomas para elegir
• Aplicaciones disponibles para iOS y Android para chatear sobre la marcha
• Respuestas automatizadas a preguntas frecuentes a través de una base de conocimiento

Precios: este complemento es de uso gratuito.

7. Chat en vivo

LiveChat es una herramienta que lo ayuda a conectarse con los clientes tan pronto como ingresan a su sitio. Puede enviar mensajes personalizados basados ​​en el comportamiento de los visitantes. La función de vista previa del mensaje le permite ver exactamente lo que está escribiendo un usuario, para que pueda tener su respuesta lista para usar. También tiene una opción de guardar con un solo clic que le permite almacenar respuestas a preguntas comunes, lo que le ayuda a economizar su tiempo.

Características clave:

• Etiquetas de chat que le permiten categorizar problemas específicos que tienen sus clientes
• La capacidad de arrastrar y soltar archivos en su chat, como capturas de pantalla y ofertas
• Una función de solicitud de correo electrónico que mantiene a los visitantes interesados ​​si no tiene tiempo para responder de inmediato

Precios : LiveChat ofrece un complemento gratuito de WordPress, así como planes premium desde $ 50 por mes.

8. Chat en vivo de JivoChat

Si está buscando maximizar la comunicación y la eficiencia de su equipo, puede consultar JivoChat Live Chat. Proporciona un widget dedicado para su sitio web y responde a cualquier dispositivo móvil o de escritorio. JivoChat le permite conocer las ubicaciones, fuentes e idiomas de sus visitantes. También puedes organizar chats con su sistema de codificación por colores.

Características clave:

• Capacidad para hablar con varios clientes al mismo tiempo
• Respuestas enlatadas que le permiten enviar mensajes automáticos basados ​​en preguntas comunes
• Optimizado para dispositivos móviles

Precios: El plan Básico es gratis para los primeros cinco agentes de su equipo. Después de eso, la opción Profesional comienza en $29 por agente por mes.

9. Smartsupp

El objetivo de Smartsupp es ayudarlo a establecer una conexión instantánea con los visitantes de su sitio. El chatbot automatizado atrae a los visitantes directamente enviándoles mensajes tan pronto como ingresan a su sitio. La función multicanal es ideal para responder correos electrónicos y chats en un solo lugar. Smartsupp es particularmente popular en Europa ya que cumple con las regulaciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Características clave:

• Grabaciones de video que lo ayudan a ver dónde se encuentran los visitantes en su sitio web
• Una aplicación móvil que le permite responder a las preguntas de los clientes sobre la marcha
• Un chatbot multilingüe para atender a clientes de todo el mundo

Precios: la opción gratuita es ideal para autónomos y sitios web personales, mientras que los planes premium comienzan en $ 22.50 por mes.

10. Chat en vivo por Formilla

Por último, pero no menos importante, Live Chat by Formilla está diseñado para aumentar sus tasas de conversión a través del correo electrónico y la mensajería en la aplicación. Este complemento tiene funciones de notificación de escritorio que le permiten saber cuándo recibió un mensaje y es compatible con Chrome, Firefox y Safari.

Tiene chatbots personalizados y de IA. La función de transferencia de chat le permite mover mensajes entre los miembros del equipo para brindarles a los clientes la respuesta más completa disponible.

Características clave:

• Opciones para orientar a los visitantes por país, idioma y por primera vez frente a los que regresan
• Capacidad para personalizar su widget para que coincida con su sitio, incluidos colores, banners y temas
• Monitoreo de visitantes en tiempo real

Precios: los desarrolladores ofrecen una versión gratuita, así como niveles premium desde $ 24.99 por mes.

Resumen

La correspondencia directa con los visitantes de su sitio de WordPress, ya sea respondiendo a sus preguntas o ayudándolos con problemas, le permite profundizar su conexión con clientes o suscriptores potenciales. Un complemento de mensajería avanza en este proceso al humanizar su marca y mejorar la UX, lo que a su vez puede ayudarlo a obtener conversiones y permite que su empresa crezca.

En resumen, aquí están nuestros diez mejores complementos de mensajería de WordPress y dónde brillan:

1. Crisp es un complemento todo en uno que integra atención al cliente, ventas y marketing.
2. Tidio se instala fácilmente y le brinda una vista de sus visitantes en tiempo real.
3. 3CX Live Chat es un complemento de mensajería gratuito que le permite personalizar su widget de cuadro de chat y permite a sus clientes solicitar llamadas telefónicas.
4. Front End PM omite el tablero y le permite a usted y a sus usuarios chatear en el front end de su sitio web.
5. Pure Chat le brinda la posibilidad de ver a los visitantes en vivo mientras navegan por su sitio web.
6. Tawk.To Live Chat no cuesta nada y se puede configurar en minutos en su sitio web.
7. LiveChat optimiza UX a través de sus funciones de ahorro de tiempo. Estos incluyen permitirle ver lo que los visitantes están escribiendo y etiquetas de chat que organizan categorías de temas.
8. JivoChat Live Chat le permite guardar las respuestas a las preguntas frecuentes para que pueda responder rápidamente a las preguntas de sus usuarios.
9. Smartsupp es ideal si tiene clientes o sucursales en Europa y en otros lugares, debido a su cumplimiento de GDPR y múltiples opciones de idioma.
10. Live Chat by Formilla tiene personalización de widgets y le permite transferir mensajes de usuario entre agentes.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo elegir el complemento de mensajería adecuado para su sitio web? ¡Pregúntenos en la sección de comentarios a continuación!