Como criar uma base de conhecimento no WordPress

Existem várias maneiras de criar uma base de conhecimento no WordPress. Se você está procurando uma maneira de implementar um para o seu site WordPress, seja bem-vindo, mostraremos uma maneira simples de lançar uma base de conhecimento em duas etapas. Antes de começarmos, vejamos:

Objetivos da criação de uma base de conhecimento no WordPress

De seu nome, uma base de conhecimento é um repositório de informações – conhecimento organizado para fácil recuperação.

Isso serve a vários propósitos;

Primeiro, torna mais fácil para seus clientes encontrarem informações sobre sua organização ou produtos por conta própria, sem entrar em contato com o suporte.

Ao fazer isso, você pode organizar informações pertinentes sobre sua empresa ou produtos que se tornem relevantes para sua equipe de atendimento ao cliente.

Ajuda a melhorar o suporte fornecido, pois você está respondendo perguntas, escrevendo guias, compartilhando conhecimento na base de conhecimento, sua equipe de atendimento ao cliente pode apontar rapidamente aos clientes os artigos relevantes que respondem às suas dúvidas.

Em terceiro lugar, ter informações organizadas facilmente o estabelece como uma autoridade em seu campo. Isso é verdade, especialmente onde a maioria das empresas não pensa muito em marketing de conteúdo, mas a realidade é que mais pessoas estão usando a internet para descobrir maneiras de resolver seus problemas diariamente.

Em quarto lugar, ter um portal informativo organizado atrai bots de mecanismos de pesquisa, isso ajuda muito a impulsionar seus rankings nas SERPs.

Então, por que não criar um hoje?

Como criar uma base de conhecimento em seu site WordPress em duas etapas?

É fácil e direto com o Echo Knowledge Base for Documents and FAQs.

Com este plugin você pode criar facilmente;

• Perguntas frequentes (FAQs),
• Base de conhecimento interna para seus funcionários e equipes,
• Base de conhecimento externa para seus clientes,
• Documentação sobre seus produtos e serviços, e
• Manuais de software

Você pode ver as demos que você pode criar com este plugin aqui.

Então vamos começar.

Passo 1: Instale e ative o plugin.

Se você segue nossos artigos ou lê qualquer outro tutorial do WordPress, provavelmente agora soa clichê, instale e ative o plugin .

Bem, é só isso.

Você pode baixar os arquivos do wordpress.org ou instalá-los na área Adicionar plug-in do painel de administração do seu site.

Etapa 2: criar uma base de conhecimento.

Agora que o plugin está instalado e ativado, podemos prosseguir para criar uma base de conhecimento para o nosso site.

A partir daqui, faremos duas coisas;

1. Configure a base de conhecimento; vamos selecionar um Layout, definir o Estilo, Cores e o slug.

No Menu vá para Knowledge Base e depois Configuration .

NOTA: Quando estiver na área Visão geral, forneça um nome à sua base de conhecimento – clique em Atualizar para capturá-la.

A página padrão criada é – seudomínio/base de conhecimento – clique no link editar para editá-la e visualize para abri-la em uma nova guia.

Se você não quiser usar a página padrão, poderá copiar o código de acesso daqui e colá-lo em qualquer página do seu site.

Em seguida, configure a página principal.

Clique na guia Página principal.

A partir daqui, você configurará a página principal da sua base de conhecimento,

• Existe a Configuração, onde você escolhe um layout, o estilo para sua base de conhecimento, cores e o modelo.
• Organizar – organize categorias e artigos em ordem alfabética ou cronológica com base nas datas criadas, ou simplesmente arraste e solte-os onde quiser.
• Sob todo o texto - você pode alterar o texto padrão de, Caixa de pesquisa, Categorias, Artigos - clique neles e renomeie-os para o que quiser.
• Finalmente, ajuste – a partir daqui, você pode brincar para encontrar o que é visualmente atraente para você ou seu público.

Como você já está familiarizado com a interface, pode ir em frente e personalizar a página de artigo único e a página de arquivo.

Não se esqueça de salvar suas configurações. O botão salvar fica no canto superior direito da página.

2. Adicione artigos à base de conhecimento.

Tudo bem. Agora que temos a base de conhecimento do jeito que queremos, podemos começar a adicionar conteúdo a ela.

De volta ao menu, em Knowledge Base , clique em Add New Article .

A partir daqui, agora é bastante confortável com o conhecido editor Gutenberg - para quem o usa. A Base de Conhecimento Echo para Documentos e Perguntas Frequentes também funciona bem com o editor clássico.

Adicione um título ao seu artigo e crie conteúdo para ele nos blocos, à direita, adicione-o a uma categoria – a categoria Artigos é criada por padrão, você pode adicionar Novas categorias de dentro desta página ou na página Categorias em Conhecimento Base.

Em seguida, adicione tags ao seu artigo, trechos e discussão para ativar ou desativar comentários nos artigos.

Publique seu artigo quando terminar.

Agora você pode ir para sua base de conhecimento para ver como fica.

Se você estiver usando a página padrão fornecida, deve ser algo como;

https://yourdomainname.tld/knowledge-base/

Se tudo estiver bom, perfeito, se não e precisar de mais algum trabalho como o meu, você pode voltar às configurações e fazer o necessário.

Dando uma olhada na minha página, ter uma barra lateral na página da base de conhecimento da dor pode não ser uma boa ideia. Se isso incomoda você, as configurações da sua página ou as configurações do tema devem ter opções para uma página de largura total.

Pensamentos finais

Nós passamos por um pouco de informação neste artigo sobre como criar uma base de conhecimento em um site WordPress.

Eu acho que a maneira mais fácil de conseguir isso é usando um plugin do WordPress.

O que escolhemos para este artigo, Echo Knowledge Base for Documents and FAQs, é incrível. Parece bom, pode funcionar com seu tema, então há uma consistência em todo o site, mas também fornece seus temas.

É rico em recursos e, com ele, você pode criar um portal de informações simples ou complexo para o seu site WordPress.

Começamos com a configuração do plugin, mas você não precisa fazer isso, você pode começar a adicionar conteúdo à sua base de conhecimento imediatamente.

Os benefícios de uma base de conhecimento em um site não podem ser enfatizados, então por que não tentar?

Se este plugin funcionar para você, compartilhe conosco por que você pensa assim, se houver algum outro que você esteja usando, também gostaríamos de saber mais sobre ele. Use a seção de comentários abaixo para compartilhar seus comentários.

Você também pode criar um diretório de negócios em seu site.