Comment créer une base de connaissances dans WordPress

Il existe plusieurs façons de créer une base de connaissances dans WordPress. Si vous cherchez un moyen d'en implémenter un pour votre site Web WordPress, alors bienvenue, nous allons vous montrer un moyen simple de lancer une base de connaissances en deux étapes. Avant de commencer, voyons :

Objectifs de la création d'une base de connaissances dans WordPress

De son nom, une base de connaissances est un référentiel d'informations - des connaissances organisées pour une récupération facile.

Cela sert à plusieurs fins;

Tout d'abord, cela permet à vos clients de trouver facilement des informations sur votre organisation ou vos produits par eux-mêmes sans avoir à contacter l'assistance.

Ce faisant, vous êtes en mesure d'organiser des informations pertinentes sur votre entreprise ou vos produits qui s'avèrent pertinentes pour votre équipe de service client.

Cela permet d'améliorer l'assistance fournie, puisque vous répondez aux questions, écrivez des guides, partagez des connaissances dans la base de connaissances, votre équipe de service client peut rapidement diriger les clients vers les articles pertinents qui répondent à leurs questions.

Troisièmement, avoir des informations organisées vous établit facilement comme une autorité dans votre domaine. C'est tellement vrai, surtout là où la plupart des entreprises ne pensent pas beaucoup au marketing de contenu, mais la réalité est que de plus en plus de gens utilisent Internet pour découvrir des moyens de résoudre leurs problèmes au quotidien.

Quatrièmement, le fait d'avoir un portail d'information organisé attire les robots des moteurs de recherche, ce qui contribue grandement à améliorer votre classement dans les SERP.

Alors, pourquoi ne pas en créer un aujourd'hui ?

Comment créer une base de connaissances dans votre site WordPress en deux étapes ?

C'est simple et direct avec la base de connaissances Echo pour les documents et les FAQ.

Avec ce plugin, vous pouvez facilement créer ;

• Foire Aux Questions (FAQ),
• Base de connaissance interne pour vos collaborateurs et vos équipes,
• Base de connaissances externe pour vos clients,
• Documentation sur vos produits et services, et
• Manuels de logiciels

Vous pouvez voir les démos que vous pouvez créer avec ce plugin ici.

Alors commençons.

Étape 1 : Installez et activez le plugin.

Si vous suivez nos articles ou lisez n'importe quel autre tutoriel WordPress, cela sonne probablement maintenant cliché, installez et activez le plugin .

Eh bien, c'est juste ça.

Vous pouvez télécharger les fichiers depuis wordpress.org ou les installer dans la zone Ajouter un plugin du tableau de bord d'administration de votre site Web.

Étape 2 : Créer une base de connaissances.

Maintenant que le plugin est installé et activé, nous pouvons continuer à créer une base de connaissances pour notre site Web.

De là, nous ferons deux choses ;

1. Configurer la base de connaissances ; nous allons sélectionner une mise en page, définir le style, les couleurs et le slug.

Dans le menu, accédez à Base de connaissances puis Configuration .

REMARQUE : Lorsque vous êtes dans la zone Vue d'ensemble, donnez un nom à votre base de connaissances - cliquez sur Mettre à jour pour la capturer.

La page créée par défaut est - votredomaine/base de connaissances - cliquez sur le lien modifier pour le modifier et afficher pour l'ouvrir dans un nouvel onglet.

Si vous ne souhaitez pas utiliser la page par défaut, vous pouvez copier le shortcode à partir d'ici et le coller dans n'importe quelle page de votre site Web.

Ensuite, configurez la page principale.

Cliquez sur l'onglet Page principale.

De là, vous configurerez la page principale de votre base de connaissances,

• Il y a la configuration, où vous pouvez choisir une mise en page, le style de votre base de connaissances, les couleurs et le modèle.
• Organiser - organisez les catégories et les articles par ordre alphabétique ou chronologique en fonction des dates de création, ou faites-les simplement glisser et déposez-les là où vous le souhaitez.
• Sous tout le texte - vous pouvez modifier le libellé du texte par défaut de, Zone de recherche, Catégories, Articles - cliquez dessus et renommez-les comme vous le souhaitez.
• Enfin, réglage - à partir de là, vous pouvez jouer pour trouver ce qui vous plaît visuellement, à vous ou à votre public.

Puisque vous êtes maintenant familiarisé avec l'interface, vous pouvez continuer et personnaliser la page d'article unique et la page d'archive.

N'oubliez pas de sauvegarder vos configurations. Le bouton de sauvegarde se trouve dans le coin supérieur droit de la page.

2. Ajouter des articles à la base de connaissances.

D'accord. Maintenant que nous avons la base de connaissances qui nous convient, nous pouvons commencer à y ajouter du contenu.

De retour au menu, sous Base de connaissances , cliquez sur Ajouter un nouvel article .

À partir de là, il est maintenant assez à l'aise avec l'éditeur familier de Gutenberg - pour ceux qui l'utilisent. La base de connaissances Echo pour les documents et les FAQ fonctionne également bien avec l'éditeur classique.

Ajoutez un titre à votre article, puis créez du contenu pour celui-ci dans les blocs, à droite, ajoutez-le à une catégorie - la catégorie Articles est créée par défaut, vous pouvez ajouter de nouvelles catégories à partir de cette page ou dans la page Catégories sous Connaissance Base.

Ajoutez ensuite des balises à votre article, extraits et discussion pour activer ou désactiver les commentaires dans les articles.

Publiez votre article lorsque vous avez terminé.

Vous pouvez maintenant accéder à votre base de connaissances pour voir à quoi cela ressemble.

Si vous utilisez la page par défaut fournie, cela devrait être quelque chose comme ;

https://votrenomdedomaine.tld/knowledge-base/

Si tout est bon, parfait, sinon et qu'il a besoin d'un peu plus de travail comme le mien, vous pouvez revenir aux configurations et faire le nécessaire.

En jetant un coup d'œil à ma page, avoir une barre latérale sur la page de la base de connaissances sur la douleur n'est peut-être pas une bonne idée. Si cela vous dérange, vos paramètres de page ou vos paramètres de thème doivent avoir des options pour une page pleine largeur.

Dernières pensées

Nous avons parcouru un peu d'informations dans cet article sur la façon de créer une base de connaissances sur un site Web WordPress.

Je pense que le moyen le plus simple d'y parvenir est d'utiliser un plugin WordPress.

Celle que nous avons choisie pour cet article, Echo Knowledge Base for Documents and FAQs est géniale. Il a l'air bien, il peut fonctionner avec votre thème, il y a donc une cohérence sur le site Web, mais il fournit également ses thèmes.

Il est riche en fonctionnalités et vous permet de créer un portail d'informations simple ou complexe pour votre site Web WordPress.

Nous avons commencé par configurer le plugin, mais vous n'êtes pas obligé de le faire, vous pouvez tout de suite commencer à ajouter du contenu à votre base de connaissances.

Les avantages d'une base de connaissances sur un site Web ne peuvent être soulignés, alors pourquoi ne pas tenter le coup.

Si ce plugin fonctionne pour vous, partagez avec nous pourquoi vous pensez cela, s'il y en a un autre que vous utilisez, nous aimerions également en savoir plus à ce sujet. Utilisez la section des commentaires ci-dessous pour partager vos commentaires.

Vous pouvez également créer un répertoire d'entreprises sur votre site.