Jak zsynchronizować wiadomości w kanałach we właściwy sposób

Oto pytanie, które utrzymuje zespoły marketingowe w nocy: jak brzmisz jak ta sama firma w e -mailu, mediach społecznościowych, powiadomienia Push, SMS -a i Twojej witrynie bez przekształcania nudnego robota?

Znasz walkę. Twoje kampanie e -mailowe mają jedną osobowość, twoje media społecznościowe brzmią zupełnie inaczej i powiadomienia push? Cóż, ledwo brzmią ludzko. Tymczasem twoi klienci są zdezorientowani, Twoja marka jest rozcieńczona, a Twój zespół marketingowy wyciąga włosy, starając się utrzymać wszystko spójne.

Oto rzecz: większość firm uważa, że ​​musi wybierać między osobowością a spójnością. Brzmią jak podręcznik korporacyjny na każdym kanale, albo pozwalają każdej platformie rozwinąć swój głos i kończą się na marketingu wielokrotności zaburzeń osobowości.

Ale co, jeśli powiemy ci, że jest trzecia opcja? Co jeśli możesz utrzymać silny, rozpoznawalny głos marki, jednocześnie przystosowując się do unikalnego stylu każdego kanału i oczekiwań odbiorców?

Właśnie to ci pokażemy. Pod koniec tego przewodnika będziesz mieć praktyczne ramy synchronizacji wiadomości na wszystkich kanałach bez utraty osobowości, która sprawia, że ​​Twoja marka jest niezapomniana.

Dlaczego faktycznie ma znaczenie konsekwencja wiadomości między kanałami

Zanim wskoczymy do poradników, porozmawiajmy o tym, dlaczego tak bardzo ma to znaczenie. Ponieważ jeśli jesteś podobny do większości zespołów marketingowych, już żonglujesz milionem priorytetów, a „sprawianie, że wszystko brzmi tak samo”, może wydawać się pracowitą perfekcjonistami.

Spoiler Alert: To nie.

Rzeczywiste koszty niespójnych wiadomości

Kiedy głos marki jest wszędzie, nie tylko tworzysz niewielkie irytacje - aktywnie uszkadzasz swoją firmę. Oto, co faktycznie kosztuje niespójne wiadomości:

Erozja zaufania następuje szybciej niż myślisz. Kiedy klienci otrzymują wiadomość e-mail, która brzmi profesjonalnie i pomocnie, a następnie otrzymają powiadomienie push, które wydaje się nachalne i sprzedażowe, zaczynają kwestionować, czy mają do czynienia z tą samą firmą. A gdy zaufanie zaczyna erodować, niezwykle trudno jest odbudować.

Twój marketing staje się mniej skuteczny. Konsekwentne marki są 3,5 razy bardziej narażone na silną widoczność marki niż niespójne. Kiedy Twoje wiadomości są rozproszone, każdy punkt kontaktowy musi ciężko pracować, aby ustalić wiarygodność zamiast opierać się na zaufaniu, które już utworzyłeś.

Zamieszanie klienta prowadzi do utraty klienta. Pomyśl o tym z perspektywy klienta. Zapisują się na twoje e -maile, ponieważ uwielbiają Twój pomocny, przyjazny ton. Następnie otrzymują wiadomość tekstową, która brzmi, jakby pochodziła z zupełnie innej firmy. Ten dysonans poznawczy? To sprawia, że ​​rzadziej angażują się w przyszłe wiadomości.

Twój zespół marnuje czas i energię. Bez jasnych wytycznych każda treść staje się twórczą decyzją. Twój zespół e-mail spędza czas na debaty, menedżer mediów społecznościowych drugich zgady każdego postu, a kampanie push powiadomienia są opóźnione, ponieważ nikt nie wie, jak powinni „brzmi”.

Zaletą tego, że to dobrze

Z drugiej strony firmy, które przybijają konsystencję przesyłania w kanale, widzą całkiem imponujące wyniki:

Zwiększone rozpoznawanie marki. Gdy twój głos jest spójny, klienci zaczynają rozpoznawać twoje treści, zanim jeszcze zobaczą Twoje logo. To potężna kapitał marki, który z czasem łączy się.

Wyższe wskaźniki zaangażowania. Klienci, którzy ufają Twojej marce, częściej otwierają e -maile, kliknij powiadomienia push i angażują się w treści społecznościowe. Spójność buduje to zaufanie.

Szybsze tworzenie treści. Kiedy wszyscy wiedzą dokładnie, jak powinna brzmieć Twoja marka, tworzenie treści staje się szybsze i bardziej wydajne. Nigdy więcej niekończących się debat na temat tonu - po prostu jasne wytyczne, które każdy może przestrzegać.

Lepsze relacje z klientami. Konsekwentne wiadomości pomagają klientom poczuć się, jakby budują relacje z prawdziwą marką, a nie tylko otrzymując losowe wiadomości marketingowe z różnych działów.

Wielokanałowy kontrola rzeczywistości

Oto, co większość firm się myli: uważają, że spójność oznacza mówienie dokładnie tego samego w dokładnie tak samo w każdym kanale. Ale to nie jest konsekwencja - to po prostu nudne.

Prawdziwa spójność polega na utrzymaniu swojej podstawowej osobowości marki przy jednoczesnym dostosowaniu się do unikalnego kontekstu każdego kanału i oczekiwań odbiorców.

Twoje posty LinkedIn powinny brzmieć bardziej profesjonalnie niż filmy z Tiktok, ale zarówno powinny brzmieć jak Twoja marka. Twoje biuletyny e -mail mogą być dłuższe i bardziej szczegółowe niż powiadomienia push, ale podstawowy głos i wartości powinny być takie same.

Celem nie jest brzmienie wszędzie identycznie - brzmi jak ta sama firma wszędzie.

Anatomia głosu marki vs. ton marki

Zanim przejdziemy do praktycznych rzeczy, musimy wyczyścić jedno z największych źródeł zamieszania w przesyłaniu wiadomości między kanałami: różnica między głosem marki a tonem marki.

Twój głos marki to twoja osobowość. To kim jesteś jako firma. Nie zmienia się w zależności od sytuacji ani kanału. Jeśli głos marki jest „pomocny i prosty”, to prawda, niezależnie od tego, czy piszesz e -mail, post w mediach społecznościowych, czy powiadomienie push.

Twój ton marki to sposób, w jaki wyrażasz tę osobowość w różnych sytuacjach. To ta sama osoba (głos) mówi w różnych kontekstach (ton). Pomocna i prosta marka może być bardziej swobodna i przyjazna w mediach społecznościowych, bardziej profesjonalna i szczegółowa w biuletynach e -mail oraz bardziej pilna i bezpośrednia w powiadomieniach push.

Pomyśl o tym w ten sposób: jesteś tą samą osobą, niezależnie od tego, czy rozmawiasz ze swoim najlepszym przyjacielem, czy podajesz prezentację w pracy, ale dostosowujesz ton w oparciu o kontekst. Twoja podstawowa osobowość się nie zmienia, ale jak ją wyrażasz.

Definiowanie głosu marki

Większość firm pomija ten krok i przeskakuje prosto do pisania wytycznych. Wielki błąd. Nie możesz zachować spójności, jeśli nie wiesz, z czym starasz się być spójny.

Zacznij od podstawowych cech osobowości Twojej marki. Wybierz 3-4 przymiotniki, które opisują, jak Twoja marka powinna się odczuwać klientom. Nie aspiracyjne przemówienie korporacyjne - realne, ludzkie cechy, z którymi ludzie mogą się odnosić.

Dobre przykłady:

• Pomocne i proste
• Pewny siebie, ale przystępny
• Mądry, ale nie zastraszający
• Przyjazny i niezawodny

Złe przykłady:

• Innowacyjny i synergistyczny
• Najnowocześniejsze i rewolucyjne
• Najlepsze w klasie i wiodące w branży

Widzisz różnicę? Dobre przykłady opisują, jak chcesz, aby klienci czuli się podczas interakcji z Twoją marką. Złą przykładami są tylko marketingowe modne słowa, które nie dają Twojemu zespołowi żadnych praktycznych wskazówek.

Przetestuj swój głos prawdziwymi scenariuszami. Po zdefiniowaniu swoich podstawowych cech przetestuj je z prawdziwymi interakcjami klientów. Jak Twoja marka zareagowałaby na skargę dla klientów? Jak ogłosiłbyś nową funkcję? Jak chciałbyś kogoś wszystkiego najlepszego?

Jeśli twoje odpowiedzi są naturalne i spójne z wybranymi cechami, jesteś na dobrej drodze. Jeśli czują się wymuszone lub ogólne, może być konieczne udoskonalenie definicji głosu.

Dostosowanie tonu w kanałach

Teraz przychodzi zabawna część: przyjmowanie konsekwentnego głosu marki i dostosowanie go do różnych kanałów bez utraty tego, co cię czyni.

E -mail: Twój najbardziej szczegółowy i osobisty kanał. W tym miejscu możesz być najbardziej konwersacyjny i kompleksowy. Głos marki może naprawdę zabłysnąć przez dłuższą zawartość, opowiadanie historii i szczegółowe wyjaśnienia.

Media społecznościowe: szybkie, wciągające i kontekstowe. Twój głos marki musi być tutaj bardziej zwięzły i wizualny. Osobowość powinna być taka sama, ale wyrażenie jest coraz bardziej snapp i bardziej natychmiastowe.

Powiadomienia push: pilne, ale nie nachalne. To twój najbardziej bezpośredni kanał, więc głos marki musi być jasny i zorientowany na akcję, a jednocześnie czuć się ludzki i pomocny.

SMS: osobisty i natychmiastowy. Wiadomości tekstowe wydają się bardzo osobiste dla klientów, więc głos marki powinien być przyjazny i szanowany intymny charakter kanału.

Strona internetowa: profesjonalny, ale dostępny. Głos marki na Twojej stronie powinien być autorytatywny i pomocny, co daje klientom pewność siebie, jednocześnie poczuj się przystępnym.

Kluczem jest utrzymanie podstawowych cech osobowości, jednocześnie dostosowując wyrażenie, aby pasowały do ​​unikalnych cech każdego kanału i oczekiwania klientów.

5-etapowe ramy dla spójności przesyłania w kanale

W porządku, wystarczy teoria. Przejdźmy do praktycznych ram, które faktycznie działają na utrzymanie spójności głosu marki we wszystkich kanałach marketingowych.

Krok 1: Utwórz swoją markę głosową

To tutaj większość firm albo go przybij lub całkowicie zepsuła. Twoja Fundacja Voice Brand nie jest 50-stronicowym dokumentem, którego nikt nie czyta-jest to praktyczny, możliwy do przyjęcia przewodnik, którego faktycznie używa Twój zespół.

Zdefiniuj swoje podstawowe atrybuty głosowe z określonymi przykładami. Nie mów tylko „bądź przyjazny”. Pokaż, jak wygląda przyjazny w kontekście Twojej marki.

Przykład:

• Przyjazny oznacza: „Hej!” nie „pozdrowienia, ceniony klient”
• Pomocne środki: „Oto dokładnie to, jak to naprawić”, a nie „zapoznaj się z naszą kompleksową dokumentacją”
• Proste środki: „To nie zadziała dla wszystkich”, a nie „wyniki mogą się różnić w zależności od indywidualnych okoliczności”

Utwórz wykresy porównawcze głosu. Pokaż swojemu zespołowi, jak brzmi głos Twojej marki w porównaniu z tym, jak to nie brzmi.

Udokumentuj dziwactwa osobowości swojej marki. Każda marka ma unikalne cechy, które sprawiają, że są niezapomniane. Może zawsze używasz „ludzi” zamiast „klientów” lub masz coś do analogii żywności lub nigdy nie używasz wykrzykników. Te dziwactwa sprawiają, że głos Twojej marki są charakterystyczne.

Krok 2: Wytyczne zbuduj specyficzne dla kanału

Teraz, gdy wiesz, kim jesteś, musisz wymyślić, jak być sobą na każdym kanale. Nie chodzi o zmianę twojej osobowości - chodzi o dostosowanie wyrażenia.

Wytyczne e -mail:

• Długość: może być dłuższa i bardziej szczegółowa
• Ton: konwersacyjny i osobisty
• Struktura: jasne sekcje z przydatnymi podtytułami
• Wezwanie do działania: specyficzne i pomocne, a nie nachalne

Wytyczne w mediach społecznościowych:

• Długość: zwięzłe i skanowane
• Ton: angażujący i terminowy
• Struktura: hak, wartość, wezwanie do działania
• Wizualizacje: zgodne z osobowością marki

Wytyczne dotyczące powiadomień push:

• Długość: poniżej 50 znaków dla maksymalnego uderzenia
• Ton: bezpośredni, ale przyjazny
• Czas: szanowanie preferencji użytkownika
• Wartość: jasne korzyść lub pilność

Wytyczne SMS:

• Długość: krótka i do rzeczy
• Ton: osobisty, ale profesjonalny
• Częstotliwość: pełna szacunku i cenna
• Rezygnacja: zawsze łatwa i jasna

Krok 3: Utwórz szablony treści i przykłady

Szablony nie mają na celu sprawienia, aby wszystko brzmiało tak samo-o to, aby dać swojej drużynie punkt wyjścia, który jest już na marce.

Szablony oparte na scenariuszach działają najlepiej. Zamiast szablonów ogólnych, utwórz określone przykłady dla typowych sytuacji:

• Wiodą wiadomości dla nowych subskrybentów
• E -maile z ogłoszeniem produktu
• Powiadomienia promocyjne
• Odpowiedzi na obsługę klienta
• Posty zaangażowania w mediach społecznościowych

Uwzględnij wiele wariantów. Pokaż, w jaki sposób ten sam komunikat można dostosować do różnych kanałów przy jednoczesnym zachowaniu spójności głosu marki.

Przykład: Nowe ogłoszenie funkcji

Wersja e -mail:
„Hej [nazwa], właśnie uruchomiliśmy coś, co naszym zdaniem pokochasz. Nasza nowa funkcja automatyzacji może zaoszczędzić około 3 godziny tygodniowo na tych powtarzających się zadaniach, o których mówiłeś nam. Chcesz zobaczyć, jak to działa? [Link do demo]”

Wersja powiadomienia push:
„Nowa funkcja automatyzacji jest na żywo! Oszczędzaj ponad 3 godziny/tydzień”

Wersja mediów społecznościowych:
„To powtarzające się zadanie, które trwa wiecznie? Tak, po prostu go zautomatyzowaliśmy. Nowa funkcja oszczędza ponad 3 godziny tygodniowo. Kto chce wczesnego dostępu?”

Zwróć uwagę, w jaki sposób każda wersja utrzymuje tę samą pomocną, prostą osobowość, jednocześnie dostosowując się do formatu kanału i oczekiwań odbiorców.

Krok 4: Wdrożenie systemów kontroli jakości

Tutaj większość firm upuszcza piłkę. Tworzą świetne wytyczne, a następnie nigdy ich nie używają. Potrzebujesz systemów, które sprawiają, że spójność jest automatyczna, a nie opcjonalna.

Punkty kontrolne przeglądu treści. Buduj sprawdzanie głosu marki w procesie tworzenia treści. Zanim cokolwiek się uruchomi, ktoś powinien to sprawdzić, jak brzmi jak Twoja marka.

Listy kontrolne głosu marki. Utwórz proste listy kontrolne, których twórcy treści mogą użyć do samodzielnego sprawdzenia swojej pracy:

• Czy to brzmi jak nasza osobowość marki?
• Czy nasi klienci rozpoznają to jako pochodzące od nas?
• Czy ton jest odpowiedni dla tego kanału?
• Czy to jest zgodne z naszymi wytycznymi głosowymi?

Regularne audyty głosowe marki. Co kwartał sprawdzaj próbkę treści z każdego kanału. Poszukaj dryfu, niespójności lub możliwości wzmocnienia głosu marki.

Szkolenie zespołu i opinie. Spraw, by marka głos była częścią swojego regularnego szkolenia zespołu. Kiedy zobaczysz świetne przykłady treści na marce, udostępnij je. Kiedy widzisz treść, która jest poza marką, użyj jej jako okazji do nauki.

Krok 5: Zmierz i zoptymalizuj

Nie możesz poprawić tego, czego nie mierzysz. Śledź, jak dobrze działa Twoja spójność przesyłania wiadomości między kanałami i gdzie możesz poprawić.

Wskaźniki zaangażowania według kanału. Czy stawki otwarte, stawki kliknięcia i wskaźniki zaangażowania poprawiają się, ponieważ Twoje wiadomości stają się bardziej spójne?

Ankiety rozpoznawania marki. Okresowo ankieta klientów, aby sprawdzić, czy rozpoznają głos marki w różnych kanałach.

Wskaźniki wydajności zespołu. Czy tworzenie treści staje się szybsze, ponieważ Twój zespół czuje się bardziej komfortowo dzięki wytyczkom głosowym marki?

Analiza informacji zwrotnej klienta. Poszukaj wzorów informacji zwrotnych od klientów, które mogą wskazywać na niespójności lub możliwości wzmocnienia głosu marki.

Rozwiązania technologiczne, które faktycznie pomagają

Bądźmy szczerzy: utrzymanie spójności głosu marki w wielu kanałach to ciężka praca. Zwłaszcza, gdy masz do czynienia z różnymi zespołami, różnymi narzędziami i różnymi terminami. Właśnie tam odpowiednia technologia może mieć ogromną różnicę.

Ale o to chodzi - większość zespołów marketingowych tonie w narzędziach. Przeciętna firma wykorzystuje 15-20 różnych technologii marketingowych. Platformy e -mail, harmonogramy mediów społecznościowych, usługi push powiadomienia, narzędzia SMS, platformy analityczne… jest wiele do zarządzania.

Problem to nie tylko liczba narzędzi - to, że nie rozmawiają ze sobą. Twoja platforma e -mail nie wie, co robi Twoja usługa powiadomień push. Twój harmonogram mediów społecznościowych nie ma pojęcia, jakiego tonu używają kampanii SMS. Każde narzędzie działa we własnym silosie, czyniąc konsystencję prawie niemożliwą.

Zgoda zjednoczona platforma

W tym miejscu zjednoczona platforma zaangażowania klientów, taka jak Pushengage, staje się niezwykle cenna. Zamiast starać się utrzymać spójność głosu marki w 15 różnych narzędziach, możesz zarządzać pocztą e -mail, pchać powiadomienia, SMS -ów i komunikatów internetowych z jednej platformy.

Dlaczego ma to znaczenie dla spójności głosu marki:

Scentralizowane tworzenie treści. Gdy wszystkie kanały przesyłania wiadomości znajdują się na jednej platformie, Twój zespół może zobaczyć, jak brzmią wiadomości na różnych kanałach, zanim przejdą na żywo. Nigdy więcej niespodzianek, gdy klienci otrzymują sprzeczne wiadomości z różnych narzędzi.

Ujednolicone profile klientów. Pushengage tworzy pojedynczy widok każdego klienta na wszystkich kanałach, więc Twoje wiadomości mogą być spójne nie tylko tonem, ale w kontekście. Jeśli ktoś właśnie otrzymał wiadomość e -mail na określony temat, twoje powiadomienia push mogą opierać się na tej rozmowie zamiast zacząć od zera.

Udostępnianie szablonów w kanałach. Utwórz szablon wiadomości raz, a następnie dostosuj go do wiadomości e -mail, push powiadomienia i SMS -ów, zachowując ten sam podstawowy głos i osobowość.

Spójna personalizacja. Gdy wszystkie kanały dzielą te same dane klientów, personalizacja wydaje się naturalna i spójna zamiast przerażającej lub odłączonej.

Funkcje obsługujące spójność głosu marki

Biblioteki treści i szablony. Przechowuj wytyczne dotyczące głosu marki, zatwierdzone szablony przesyłania wiadomości i przykłady treści w jednym miejscu, w którym cały zespół może do nich uzyskać.

Zatwierdzenie przepływu pracy. Skonfiguruj procesy recenzji, które zapewniają, że wszystkie treści zostaną sprawdzone pod kątem spójności głosu marki, zanim zostanie na żywo.

Testowanie A/B na kanałach. Przetestuj różne wersje głosu marki, aby zobaczyć, co najlepiej rezonuje z odbiorcami na każdym kanale.

Analityka i raportowanie. Śledź, w jaki sposób spójne wiadomości działają w różnych kanałach i określ możliwości poprawy.

Narzędzia do współpracy zespołowej. Umożliwienie zespołowi współpracy nad kampaniami przy jednoczesnym zachowaniu spójności głosu marki we wszystkich punktach kontaktowych.

Integracja z istniejącym stosem

Nawet jeśli nie jesteś gotowy do konsolidacji wszystkich narzędzi marketingowych, nadal możesz używać technologii do poprawy spójności głosu marki.

Systemy zarządzania treścią. Użyj scentralizowanego CMS do przechowywania wytycznych głosowych marki, szablonów i zatwierdzonych treści, do których mogą uzyskać dostęp do wszystkich twoich zespołów.

Platformy współpracy. Narzędzia takie jak zespoły Slack lub Microsoft mogą pomóc zespołom marketingowym w koordynowaniu wiadomości i dzieleniu się opinią głosu marki w czasie rzeczywistym.

Platformy analityczne. Użyj jednolitych analiz, aby śledzić, w jaki sposób spójne przesyłanie wiadomości działają we wszystkich kanałach i zidentyfikować obszary w celu poprawy.

Narzędzia automatyzacji. Skonfiguruj zautomatyzowane przepływy pracy, które zawierają czeki głosowe i zatwierdzenia marki, zanim treść zostanie uruchomiona.

Kluczem jest wybór narzędzi, które wspierają współpracę i spójność, a nie tworzenie większej ilości silosów i złożoności.

Typowe błędy, które zabijają spójność głosu marki

Po współpracy z setkami firm w ich przesyłaniu w kanale, widzieliśmy te same błędy w kółko. Dobra wiadomość? Wszystkie można zapobiec, jeśli wiesz, na co należy uważać.

Błąd nr 1: Traktowanie każdego kanału jak osobna marka

Jak to wygląda: Twoje kampanie e-mailowe brzmią profesjonalnie i pomocne, twoje media społecznościowe są swobodne i zabawne, twoje powiadomienia na push są pilne i sprzedażowe, a wiadomości SMS są formalne i korporacyjne. Klienci czują, że mają do czynienia z czterema różnymi firmami.

Dlaczego tak się dzieje: różne zespoły zarządzają różnymi kanałami, a każdy zespół rozwija własną interpretację głosu marki bez koordynacji.

Jak to naprawić: Utwórz zespoły międzyfunkcyjne, które obejmują przedstawicieli z każdego kanału. Regularne spotkania, w których zespoły dzielą się nadchodzącymi kampaniami i otrzymują opinie na temat spójności głosu marki.

Zaleta PushEngage: Gdy wszystkie kanały są zarządzane na jednej platformie, ten problem znika. Twój zespół może zobaczyć, jak przesłania będą brzmieć we wszystkich kanałach, zanim przejdą na żywo.

Błąd nr 2: Mylna spójność z nudnym

Jak to wygląda: starając się zachować spójność, wszystkie wiadomości stają się ogólne i korporacyjne. Każdy e -mail brzmi tak samo, każde powiadomienie push używa identycznego języka, a Twoja osobowość marki znika.

Dlaczego tak się dzieje: zespoły interpretują „konsekwentny głos marki” jako „identyczne wiadomości” i tracą z oczu to, co sprawia, że ​​ich marka jest wyjątkowa i wciągająca.

Jak to naprawić: skup się na spójnych cechach osobowości, a nie na identyczny język. Twoja marka powinna czuć się jak ta sama osoba, która mówi w różnych kontekstach, a nie robot powtarzający ten sam skrypt.

Błąd nr 3: Tworzenie wytycznych, których nikt nie używa

Jak to wygląda: masz piękny 50-stronicowy przewodnik głosowy, który wszyscy chwalili na spotkaniu, ale nikt tak naprawdę nie odwołuje się podczas tworzenia treści. Twoje wiadomości stopniowo odchodzi od zamierzonego głosu marki.

Dlaczego tak się dzieje: wytyczne głosowe marki są zbyt złożone, zbyt niejasne lub zbyt odłączone od codziennej rzeczywistości tworzenia treści.

Jak to naprawić: Utwórz praktyczne, przydatne wytyczne z określonymi przykładami i łatwymi w użyciu szablonami. Uczyń wskazówki dotyczące głosu marki w zakresie regularnego przepływu pracy w tworzeniu treści, a nie odrębnym dokumentem, który ludzie muszą pamiętać, aby sprawdzić.

Błąd nr 4: Ignorowanie kontekstu kanału

Jak to wygląda: używasz dokładnie tej samej wiadomości przez e -mail, media społecznościowe i push powiadomienia bez adaptacji dla unikalnych cech każdego kanału i oczekiwań odbiorców.

Dlaczego tak się dzieje: zespoły tak bardzo koncentrują się na spójności, że zapominają o kontekście i znaczeniu.

Jak to naprawić: dostosuj głos marki do każdego kanału, zachowując jednocześnie podstawowe cechy osobowości. Pomocna marka może być szczegółowa w e -mailu, zwięzłe w powiadomieniach push i angażowanie się w media społecznościowe, jednocześnie czując się pomocna we wszystkich kanałach.

Błąd nr 5: Nie trenuj swojego zespołu

Jak to wygląda: tworzysz wspaniałe wytyczne głosowe marki, ale twój zespół nie wie, jak je stosować w prawdziwych sytuacjach. Jakość treści jest niespójna, a głos marki różni się w zależności od tego, kto tworzy treść.

Dlaczego tak się dzieje: firmy zakładają, że pisanie wytycznych głosowych marki wystarczy, bez inwestowania w szkolenie i ciągłe wsparcie.

Jak to naprawić: Zapewnij regularne szkolenie w zakresie aplikacji głosowej marki, udostępnij przykłady świetnej treści na marce i tworzyć pętle informacji zwrotnej, które pomagają członkom zespołu poprawić umiejętności głosowe marki.

Błąd nr 6: Zapominanie o kontekście podróży klienta

Jak to wygląda: Twoje wiadomości są spójne pod względem tonu, ale całkowicie odłączone w kontekście. Klienci otrzymują mile widziane e -maile, które brzmią świetnie, a następnie promocyjne powiadomienia o pchaniu, które zignorują tam, gdzie są w podróży klienta.

Dlaczego tak się dzieje: różne kanały działają niezależnie bez dzielenia się kontekstem klientów i informacji o podróży.

Jak to naprawić: Użyj danych klientów, aby upewnić się, że Twoje wiadomości są nie tylko spójne w głosie, ale istotne dla tego, gdzie każdy klient jest w podróży z marką.

Mierzenie sukcesu: KPI dla wielokanałowego głosu

Zaimplementowałeś swoje marki, przeszkoliłeś swój zespół i zacząłeś tworzyć bardziej spójne przesyłanie wiadomości we wszystkich kanałach. Ale skąd wiesz, czy to naprawdę działa?

Oto coś o pomiarze spójności głosu marki: tradycyjne wskaźniki marketingowe opowiadają tylko część historii. Ważne są stawki otwarcia i kliknięcia, ale nie mówią, czy klienci rozpoznają i ufają swojej marce w różnych kanałach.

Aby uzyskać pełny obraz, potrzebujesz kombinacji ilościowych wskaźników i jakościowej informacji zwrotnej.

Wskaźniki zaangażowania, które mają znaczenie

Wskaźniki zaangażowania między kanałami. Spójrz, jak zmienia się zaangażowanie, gdy Twoje wiadomości stają się bardziej spójne. Czy klienci częściej otwierają e-maile po otrzymaniu powiadomień na push? Czy obserwatorzy mediów społecznościowych bardziej angażują treści, które pasują do Twojego tonu e -mail?

Zaangażowanie klientów. Śledź, jak długo klienci pozostają zaangażowani we wszystkie kanały. Konsekwentny głos marki powinien prowadzić do dłuższych, cenniejszych relacji z klientami.

Wskaźniki konwersji kanału do kanału. Zmierz, jak dobrze każdy kanał napędza zaangażowanie w inne kanały. Konsekwentne wiadomości powinno stworzyć bezproblemowe wrażenia, które zachęca do zaangażowania między kanałami.

Odłączanie stawek i rezygnacji. Niespójne wiadomości często prowadzą do wyższych stawek rezygnacji z subskrypcji, ponieważ klienci są zdezorientowani lub zirytowani sprzecznymi głosami marki.

Wskaźniki rozpoznawania marki i zaufania

Ankiety rozpoznawania głosu marki. Okresowo ankieta klientów, aby sprawdzić, czy mogą zidentyfikować Twoją markę z próbek przesyłania wiadomości bez widzenia logo lub nazwy firmy.

Wyniki zaufania i wiarygodności. Użyj ankiet klientów, aby śledzić, w jaki sposób wiarygodna i wiarygodna Twoja marka odczuwa się w różnych kanałach.

Wynik promotora netto (NPS) według kanału. Śledź NP dla każdego kanału marketingowego, aby sprawdzić, czy spójny głos marki poprawia zadowolenie klienta i lojalność.

Analiza sentymentu opinii klientów. Przeanalizuj opinie klientów i wspieraj bilety na wzmianki o spójności marki, zamieszania lub problemach związanych z zaufaniem.

Wskaźniki wydajności operacyjnej

Szybkość tworzenia treści. Ponieważ Twój zespół czuje się bardziej komfortowo z wytycznymi głosowymi marki, tworzenie treści powinno stać się szybsze i bardziej wydajne.

Cykle rewizji i zatwierdzenia. Konsekwentne wytyczne głosowe marki powinny zmniejszyć liczbę zmian potrzebnych przed zatwierdzeniem treści.

Wyniki zaufania zespołu. Zbadaj swój zespół marketingowy, aby zobaczyć, jak się czują w tworzeniu treści na marce dla różnych kanałów.

Skuteczność współpracy między zespołami. Zmierz, jak dobrze różne zespoły współpracują ze sobą w kampaniach między kanałami.

Metryki podróży klienta

Przypisanie wielu dotyków. Śledź, w jaki sposób konsekwentne wiadomości między kanałami przyczyniają się do konwersji i działań klientów.

Progresja podróży klienta. Zmierz, jak szybko i płynnie klienci przechodzą przez Twój lejek marketingowy, gdy wiadomości są spójne w punktach kontaktowych.

Wzorce preferencji i użytkowania kanału. Zrozum, w jaki sposób spójny głos marki wpływa na to, które kanały preferują klienci i jak ich używają.

Ustawienie punktów odniesienia i celów

Zacznij od pomiarów wyjściowych. Przed wdrożeniem ram spójności głosu marki zmierz swoją obecną wydajność we wszystkich tych wskaźnikach.

Ustal realistyczne cele poprawy. Nie oczekuj transformacji z dnia na dzień. Spójność głosu marki to długoterminowa inwestycja, która z czasem opłaca się.

Śledź trendy, a nie tylko migawki. Szukaj spójnej poprawy w czasie, zamiast skupienia się na fluktuacjach z miesiąca na miesiąc.

Świętuj zwycięstwa i ucz się z niepowodzeń. Kiedy zobaczysz poprawę wskaźników spójności głosu marki, podziel się sukcesem ze swoim zespołem. Kiedy wskaźniki spadają, użyj ich jako okazji do udoskonalenia swojego podejścia.

Zaawansowane strategie mistrzostwa marki

Po opanowaniu podstaw spójności głosu marki między kanałami istnieje kilka zaawansowanych strategii, które mogą przenieść wiadomości na wyższy poziom.

Dynamiczna adaptacja głosu marki

Kontekstowa regulacja tonów. Użyj danych i zachowania klienta, aby dostosować ton marki, zachowując jednocześnie podstawowy głos. Klient, który jest z tobą od lat, może docenić bardziej swobodny, przyjazny ton, podczas gdy nowi klienci mogą preferować bardziej profesjonalne, pouczające wiadomości.

Sezonowa i kulturowa adaptacja. Twoja marka może uznać wakacje, wydarzenia kulturalne i zmiany sezonowe, jednocześnie pozostając wiernym swojej podstawowej osobowości. Pomocna marka może być bardziej uroczysty podczas wakacji, a jednocześnie jest zasadniczo pomocna.

Protokoły komunikacji kryzysowej. Opracuj konkretne wytyczne dotyczące tego, jak głos Twojej marki powinien dostosowywać się w trudnych sytuacjach lub kryzysach, zachowując jednocześnie autentyczność i empatię.

Personalizacja na dużą skalę

Odmiany głosowe specyficzne dla segmentu. Stwórz niewielkie różnice głosu marki dla różnych segmentów klientów przy jednoczesnym zachowaniu ogólnej spójności. Klienci B2B mogą docenić bardziej profesjonalny ton, podczas gdy klienci B2C wolą swobodny i przyjaźni.

Adaptacja etapu cyklu życia. Dostosuj głos marki w oparciu o to, gdzie klienci są w podróży z marką. Nowi subskrybenci mogą potrzebować więcej edukacyjnych, przyjaznych komunikatów, podczas gdy długoterminowi klienci mogą obsługiwać bardziej zaawansowane, zorientowane na poufne treści.

Wiadomości z wyzwalaczem behawioralnym. Użyj zachowań klientów, aby wywołać określone rodzaje wiadomości głosowych marki. Klienci, którzy często się angażują, mogą docenić bardziej swobodne, skoncentrowane na poufności treści, podczas gdy mniej zaangażowani klienci mogą potrzebować bardziej formalnych, ukierunkowanych na wartość wiadomości.

Spójność głosu marki z napędem AI

Zautomatyzowane sprawdzanie głosu marki. Użyj narzędzi AI, aby skanować treści, zanim przejdzie na żywo, i oznaczyć niespójności głosu potencjalnego marki.

Dynamiczna optymalizacja treści. Wdrożyć sztuczną inteligencję, które mogą automatycznie dostosować ton i styl wiadomości w oparciu o preferencje klientów i wzorce zaangażowania przy jednoczesnym zachowaniu spójności głosu marki.

Modelowanie głosu marki predykcyjnej. Użyj uczenia maszynowego, aby przewidzieć, które odmiany głosu marki będą działać najlepiej z określonymi segmentami i kanałami klientów.

Globalne zarządzanie głosem marki

Kulturowe ramy adaptacyjne. Jeśli działasz w wielu krajach lub kulturach, opracuj ramy do dostosowania głosu marki do lokalnych kontekstów przy jednoczesnym zachowaniu globalnej spójności.

Wytyczne głosowe specyficzne dla języka. Utwórz wytyczne głosowe marki dla każdego języka, w którym działasz, zapewniając, że tłumaczenia utrzymują osobowość marki.

Koordynacja zespołu regionalnego. Ustanowienie procesów koordynowania głosu marki w różnych regionalnych zespołach i rynkach.

Twój plan implementacji krok po kroku

Gotowy do przekształcenia wiadomości między kanałami? Oto Twój praktyczny plan krok po kroku wdrożenie wszystkiego, co omówiliśmy.

Faza 1: fundament (tygodnie 1-4)

Tydzień 1: Audyt głosowy marki

• Zbierz próbki obecnych wiadomości we wszystkich kanałach
• Zidentyfikuj niespójności i wzorce
• Zbadaj swój zespół na temat aktualnych wyzwań głosowych marki
• Udokumentuj swoje ustalenia i priorytetowe obszary w celu poprawy

Tydzień 2: Zdefiniuj głos marki

• Warsztaty Twoje podstawowe cechy osobowości marki
• Utwórz konkretne przykłady i kontrprzykłady
• Przetestuj definicję głosu marki za pomocą prawdziwych scenariuszy klientów
• Uzyskaj zakup od przywództwa i kluczowych interesariuszy

Tydzień 3: Analiza kanału

• Mapuj wszystkie obecne kanały marketingowe
• Zidentyfikuj unikalne cechy i oczekiwania odbiorców dla każdego
• Dokumentuj aktualne zmiany tonu i ich skuteczność
• Zaplanuj, jak głos Twojej marki dostosuje się do każdego kanału

Tydzień 4: Ocena zespołu

• Oceń swoją obecną strukturę i obowiązki zespołu
• Zidentyfikuj potrzeby treningowe i luki w umiejętnościach
• Zaplanuj międzyfunkcyjne procesy współpracy
• Skonfiguruj kanały komunikacji dla koordynacji głosu marki

Faza 2: Rozwój ram (tygodnie 5-8)

Tydzień 5: Utwórz wytyczne dotyczące głosu marki

• Opracuj praktyczną, przydatną dokumentację głosową marki
• Utwórz przykłady i szablony dla każdego kanału
• Wybuduj wykresy porównawcze i narzędzia decyzyjne
• Projektuj łatwe w użyciu materiały referencyjne

Tydzień 6: Opracuj wytyczne dotyczące kanału

• Utwórz szczegółowe wytyczne dla każdego kanału marketingowego
• Opracuj szablony i przykłady wspólnych scenariuszy
• Zaplanuj strategie adaptacji dla różnych segmentów klientów
• Wytyczne testowe z prawdziwymi scenariuszami tworzenia treści

Tydzień 7: Systemy kontroli jakości wykonania

• Procesy recenzji treści i zatwierdzenia
• Utwórz markę list kontrolnych i narzędzia oceny
• Skonfiguruj informacje zwrotne i mechanizmy ulepszeń
• Zaplanuj regularne procedury kontroli głosu marki

Tydzień 8: Planowanie technologii

• Oceń swój obecny stos technologii marketingowej
• Zidentyfikuj możliwości integracji i luki
• Planuj ulepszenia technologii, które wspierają spójność głosu marki
• Rozważ zjednoczone rozwiązania platformowe, takie jak pushengage

Faza 3: wdrożenie (tygodnie 9-16)

Tydzień 9-10: Trening zespołu

• Przeprowadź kompleksowe szkolenie głosowe dla wszystkich członków zespołu
• Ćwicz stosowanie wytycznych do prawdziwych scenariuszy treści
• Skonfiguruj ciągłe systemy wsparcia i sprzężenia zwrotnego
• Utwórz procesy odpowiedzialności i pomiaru

Tydzień 11-12: Testowanie pilotażowe

• Uruchom inicjatywy spójności głosu marki na kanałach 1-2
• Wytyczne i szablony testowe z prawdziwymi kampaniami
• Zbierz opinię od członków zespołu i klientów
• Udoskonalenie procesów na podstawie początkowych wyników

Tydzień 13-14: Pełne wdrożenie

• Wdrożyć spójność głosu marki we wszystkich kanałach
• Uruchom kampanie między kanałami, korzystając z nowych wytycznych
• Monitoruj wydajność i zbieraj informacje zwrotne
• Dokonaj korekt w razie potrzeby

Tydzień 15-16: Optymalizacja

• Analyze results and identify improvement opportunities
• Refine guidelines and processes based on real-world experience
• Celebrate successes and address challenges
• Plan for ongoing development and improvement

Phase 4: Mastery (Ongoing)

Monthly Reviews

• Conduct regular brand voice audits across all channels
• Review performance metrics and customer feedback
• Share best practices and learning opportunities
• Update guidelines and templates as needed

Quarterly Planning

• Assess overall brand voice consistency progress
• Plan new initiatives and improvements
• Update training materials and processes
• Align brand voice strategy with business goals

Annual Strategy Review

• Evaluate the effectiveness of your brand voice consistency efforts
• Plan major improvements and strategic changes
• Update brand voice definition based on business evolution
• Set goals and priorities for the coming year

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets. Chodzi o tworzenie systematycznych, skalowalnych podejść, które mogą zapewnić spersonalizowane doświadczenia tysiącom lub milionom klientów jednocześnie.

Pushengage to platforma zaangażowania klientów nr 1 na rynku. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, możesz zarejestrować się w bezpłatnej wersji. Jeśli jednak chcesz skalować swoją firmę potężnymi kampaniami, powinieneś wybrać jeden z płatnych planów. Lub możesz sprawdzić te niesamowite zasoby, aby rozpocząć:

• Why Mobile App Push Notifications Are Great for Your App
• Strategia zaangażowania aplikacji mobilnych dla nowych budowniczych aplikacji
• Jakie wskaźniki zaangażowania aplikacji powinieneś spojrzeć
• Co to są powiadomienia push? A Simple Guide for Epic Results
• Koszt powiadomienia push: czy to naprawdę bezpłatne? (Analiza cen)

To wszystko dla tego.

Zacznij od Pushengage już dziś!